offrez-vous le meilleur libre-service du web!

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OFFREZ UN MEILLEUR SERVICE LIBRE-SERVICE FOCUS SUR UNE DEMANDE EN FORTE CROISSANTE grâce au Stick à Lèvres Avec la montée en flèche des réseaux sociaux et appareils portables en tous genres, les clients veulent de plus en plus interagir partout et en tout temps, notamment avec leurs marques. Ces dernières constatent une forte augmentation des demandes et souvent une difficulté pour leurs consommateurs à trouver et résoudre par eux-même leurs questions. Nous avons tenté d’examiner les changements de comportement dans le libre-service client: de quoi vos clients sont-ils friands et comment votre marque peut-elle les aider? Le canal de référence du service client a changé au cours des 3 dernières années. Hausse du “Faites-le vous-même” Quand a-t-on le plus besoin de vous? Comment puis-je vous assister? Stick à Lèvres J’ACHÈTE! En moyenne, les clients déclarent “valoriser mon temps” comme la chose la plus importante qu'une entreprise puisse faire pour eux afin de leur offrir une bonne expérience en ligne. Vos clients attendent de vous que vous soyez là pour eux à tous les moments de la journée. Ils veulent regarder leurs comptes, acheter des produits et trouver les réponses à leurs questions en seulement quelques secondes... et bien sûr la plupart du temps en dehors des heures d'ouverture de bureaux. SOURCES: FORRESTER.COM, INCONTACT.COM 72% des consommateurs vont sur le web pour chercher des informations. Mais seulement 52% trouvent les informations qu’ils étaient venus chercher. Le libre-service sur le web a beaucoup évolué et est passé de 450 millions d’euros en 2011 à plus de 750 millions d’euros en 2012 (soit plus d’un milliard de dollars). 12% d’évolution dans l’usage du libre-service sur le web. 25% d’augmentation dans l’utilisation des communautés. 19% des consommateurs utilisent Twitter à des fins de service client. 0 100 millions 200 millions 450 millions 600 millions 750 millions REGARDER LA TV COMMENT PUIS-JE VOUS AIDER? + b cadeauxbuy! Rechercher cadeauxbuy.com/achat/error cadeaux Cadeaux! Envois gratuits International À propos Cette page n’est pas accessible. 2011 2012 ? ? ? ? PATIENTER DANS LES FILES D’ATTENTE ACHAT DE DERNIÈRE MINUTE ACHETER PRÉPARER À MANGER Vous avez laissé des articles dans votre panier. En moyenne, 45% des clients sont prêts à abandonner leurs achats en ligne s’ils ne peuvent pas trouver rapidement les réponses à leurs questions.

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OFFREZ UN MEILLEUR SERVICE

LIBRE-SERVICEFOCUS SUR UNE DEMANDE EN FORTE CROISSANTE

grâce auStick à L

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Avec la montée en �èche des réseaux sociaux et appareils portables en tous genres, les clients veulent de plus en plus interagir partout et en tout temps, notamment avec leurs marques. Ces dernières constatent une forte augmentation des demandes et souvent une dif�culté pour leurs consommateurs à trouver et résoudre par eux-même leurs questions. Nous avons tenté d’examiner les changements de comportement dans le libre-service client: de quoi vos clients sont-ils friands et comment votre marque peut-elle les aider?

Le canal de référence du service client a changé au cours des 3 dernières années.Hausse du “Faites-le vous-même”

Quand a-t-on le plus besoin de vous?

Comment puis-je vous assister?

Stick à Lèvres

J’ACHÈTE!

En moyenne, les clients déclarent “valoriser mon temps” comme la chose la plus importante qu'une entreprise puisse faire pour eux a�n de leur offrir une bonne expérience en ligne.

Vos clients attendent de vous que vous soyez là pour eux à tous les moments de la journée. Ils veulent regarder leurs comptes, acheter des produits et trouver les réponses à leurs questions en seulement quelques secondes... et bien sûr la plupart du temps en dehors des heures d'ouverture de bureaux.

SOURCES: FORRESTER.COM, INCONTACT.COM

72% des consommateurs vont sur le web pour chercher des informations. Mais seulement 52% trouvent les informations qu’ils étaient venus chercher.

Le libre-service sur le web a beaucoup évolué et est passé de 450 millions d’euros en 2011 à plus de 750 millions d’euros en 2012 (soit plus d’un milliard de dollars).

12% d’évolution dans l’usagedu libre-service sur le web.

25% d’augmentation dans l’utilisation des communautés.

19% des consommateurs utilisent Twitter à des �ns de service client.

0 100 millions 200 millions 450 millions 600 millions 750 millions

REGARDER LA TV

COMMENT PUIS-JE VOUS AIDER?

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cadeaux Cadeaux! Envois gratuits International À propos

Cette page n’est pas accessible.

2011

2012?? ?

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PATIENTER DANS LES FILES D’ATTENTE ACHAT DE DERNIÈRE MINUTE

BUY NOW!

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ACHETER

PRÉPARER À MANGER

Vous avez laissé des articles dans votre panier.

En moyenne, 45% des clients sont prêts à abandonner leurs achats en ligne s’ils ne peuvent pas trouver rapidement les réponses à leurs questions.