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EMC Corporation公司总部：

Hopkinton, MA 01748-9103

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EMC® SourceOneTM

Email Management

Offline Access

6.6 版

OFFLINE ACCESS 用户指南P/N 300-010-707 A01

2010 年 3 月

EMC SourceOne Email Management 6.6 版 Offline Access 用户指南2

版权所有 © 2005 - 2010 EMC Corporation。保留所有权利。

发布时间：2010 年 3 月

EMC 认为，截止到发布日期，本出版物中的信息是正确的。本出版物中的信息可随时更改而不另行通知。

本出版物中的信息 “按现状”提供。 EMC CORPORATION 不对本出版物中的信息提供任何陈述或保证，也不对适销性或适用某种特定的用途提供默示的保证。

使用、复制以及分发本出版物所述的任何 EMC 软件均须有相应的软件许可证。

有关 EMC 产品名称的最新清单，请参见 EMC.com 上的 EMC Corporation 商标。

此处使用的所有其他商标均为其各自所有者的资产。

EMC SourceOne Email Management 6.6 版 Offline Access 用户指南 3

前言 ..................................................................................................................................... 5

第 1 章使用 EMC SourceOne Offline Access启动 EMC SourceOne Offline Access............................................. 10显示联机帮助 ..................................................................................... 10关于 Offline Access 模式 .................................................................. 11关于委派访问 ..................................................................................... 11具有多个 Outlook 配置文件的 Offline Access 的行为 ................. 12“更新”、“重建”和 “压缩”选项的可用性 ............................... 13了解状态信息 ..................................................................................... 13启用/禁用 EMC SourceOne Offline Access .................................. 18复制或移动时还原快捷方式项目 ..................................................... 21自定义缓存设置 ................................................................................. 25指定服务器设置 ................................................................................. 29指定用户通知 ..................................................................................... 34指定 EMC 支持的疑难解答选项 ...................................................... 35更新邮件 ............................................................................................. 40释放缓存中未使用的空间（压缩缓存）......................................... 41隐藏状态图标 ..................................................................................... 42显示状态图标 ..................................................................................... 43停止 Offline Access 代理 .................................................................. 44疑难解答 ............................................................................................. 45

目录


前言

作为产品线性能改进和功能增强服务的一部分， EMC 会定期发布其硬件和软件产品的修订版本。因此，本文中提到的某些功能也许不受现行软件或硬件的所有版本支持。有关产品功能的最新信息，请参阅相关产品的发行说明。

如果某款产品功能异常或与本文中的说明有出入，请与您的 EMC 代表联系。

目标读者本文档是 EMC SourceOne 文档集的一部分，适用于所有 EMC SourceOne Offline Access 用户。

本文档中使用的约定 EMC 使用以下特殊说明约定。

注意： “注意”表示重要但没有危害的信息。

! 小心

“小心”包含避免数据丢失或者对系统或设备造成损害所必需的信息。

! 重要

“重要说明”包含操作软件所必需的信息。

警告

“警告”包含避免危险所必需的信息，如果您忽视该警告，可能导致严重的人身伤害、死亡或重大的财产损失。

6 EMC SourceOne Email Management 6.6 版 Offline Access 用户指南

前言

危险

“危险说明”包含避免危险所必需的信息，如果您忽视该信息，可能会导致严重的人身伤害、死亡或重大的财产损失。

印刷约定EMC 在本文档中使用以下样式约定：

正常：在行文（非操作程序部分）中用于以下各项：

• 界面元素的名称（例如窗口、对话框、按钮、字段和菜单的名称）

• 资源、属性、产品池、按钮、函数、实用程序的名称以及布尔表达式、 DQL 语句、关键字、子句、环境变量、文件名

• URL、路径名、文件名、目录名称、计算机名称、

链接、组、服务密钥、文件系统、通知

粗体：在行文（非操作程序部分）中用于以下各项：

• 命令、守护程序、选项、程序、进程、服务、应用程序、实用程序、内核、通知、系统调用、手册页的名称

在操作程序中用于以下各项：

• 界面元素的名称（例如窗口、对话框、按钮、字段和菜单的名称）

• 需要由用户选择、单击、按下或键入的内容

斜体：在全文（包括操作程序）中用于以下各项：

• 本文中涉及的出版物的完整标题

• 强调（例如，新术语）

• 变量

Courier：用于以下各项：

• 系统输出，例如错误消息或脚本

• 行文之外显示的 URL、完整路径、文件名、提示和语法

Courier 粗体：用于以下各项：

• 特定用户输入（例如命令）

Courier 斜体：在操作程序中用于以下各项：

• 命令行中的变量

• 用户输入变量

< > 尖括号括起来的是用户提供的参数或变量值

[ ] 方括号括起来的是可选值

| 竖线表示可选的选项 - 此竖线表示“或”的意思

{ } 大括号表示您必须指定的内容（即 x、 y 或 z）

... 省略号表示示例中省略的非必需信息


前言

获取帮助的位置 EMC 支持、产品和许可信息可按如下方式获得。

产品信息 — 有关文档、发行说明、软件更新或有关 EMC 产品、许可和服务的信息，请访问 EMC Powerlink 网站（需要注册）：

http://Powerlink.EMC.com

技术支持 — 如需技术支持，请在 Powerlink 上转至 EMC Customer Service （EMC 客户服务）。要通过 Powerlink 请求服务，您必须具有有效的支持协议。有关获取有效的支持协议的详细信息，请与 EMC 销售代表联系；也可以要求销售代表回答关于您的帐户的任何问题。

您的意见始终欢迎您对我们的产品文档提出意见和建议。

要提供反馈意见，请执行以下操作：

1. 访问：

http://Powerlink.EMC.com

2. 单击 “反馈”链接。

http://powerlink.emc.com

http://powerlink.emc.com


前言

使用 EMC SourceOne Offline Access 9

1

使用 EMC SourceOne Offline Access，联机或脱机的 Microsoft Exchange 用户均可通过 Microsoft Outlook 访问 EMC SourceOne 和 EmailXtender 4.8 SP1 快捷方式邮件内容。

可以使用 Offline Access 将快捷方式内容存储在硬盘驱动器的缓存中。您可以：

◆ 禁用/启用缓存。

◆ 指定在缓存中保存内容的时间长度。

◆ 调整缓存的最大大小。

本章包含以下各节：

◆ 启动 EMC SourceOne Offline Access.............................................. 10◆ 显示联机帮助 ...................................................................................... 10◆ 关于 Offline Access 模式 ................................................................... 11◆ 关于委派访问 ...................................................................................... 11◆ 具有多个 Outlook 配置文件的 Offline Access 的行为................... 12◆ “更新”、“重建”和 “压缩”选项的可用性 ................................ 13◆ 了解状态信息 ...................................................................................... 13◆ 启用/禁用 EMC SourceOne Offline Access ................................... 18◆ 复制或移动时还原快捷方式项目 ...................................................... 21◆ 自定义缓存设置 .................................................................................. 25◆ 指定服务器设置 .................................................................................. 29◆ 指定用户通知 ...................................................................................... 34◆ 指定 EMC 支持的疑难解答选项 ....................................................... 35◆ 更新邮件 .............................................................................................. 40◆ 释放缓存中未使用的空间（压缩缓存）.......................................... 41

使用 EMC SourceOneOffline Access


使用 EMC SourceOne Offline Access

◆ 隐藏状态图标 ...................................................................................... 42◆ 显示状态图标 ...................................................................................... 43◆ 停止 Offline Access 代理 ................................................................... 44◆ 疑难解答 .............................................................................................. 45

启动 EMC SourceOne Offline Access启动 Outlook 时， EMC SourceOne Offline Access 会自动启动。

如果禁用 EMC SourceOne Offline Access （如第 18 页上的 “禁用 EMC SourceOne Offline Access”中所述），则直到您启用后它才会启动。请参阅第 20 页上的 “启用 EMC SourceOne Offline Access”。

显示联机帮助

要显示 EMC SourceOne Offline Access 联机帮助，请执行以下操作：

1. 右键单击系统工具任务栏中的 Offline Access 状态图标。

该状态图标显示为以下图标之一：

图 1 状态图标

2. 从右键单击菜单中选择 “帮助”。

图 2 状态图标 - 右键单击菜单

此时将在新窗口中打开联机帮助。

关于 Offline Access 模式 11


关于 Offline Access 模式

Offline Access 可以采用以下模式运行：

◆ 缓存邮件：

• “缓存满足以下条件的邮件”选项设置为“所有邮件”或“带有附件”。

• 邮件缓存在硬盘驱动器上。

• 您可以在 Outlook 中预览和打开快捷方式邮件。快捷方式邮件从缓存中打开。

• 状态图标的右键单击菜单上和 Outlook 中的“EMC SourceOne”选项卡上可以使用“更新”、“重建”和“压缩”选项。

◆ 不缓存邮件：

• “缓存满足以下条件的邮件”选项设置为 “不缓存任何邮件”。

• 邮件不缓存在硬盘驱动器上。

• 您可以在 Outlook 中预览和打开快捷方式邮件。

• 状态图标的右键单击菜单上和 Outlook 中的 “EMC SourceOne”选项卡上的 “更新”、“重建”和 “压缩”选项处于禁用状态。

要指定模式，请使用 “缓存满足以下条件的邮件”选项，如第 25 页上的 “自定义缓存设置”中所述。

关于委派访问

要打开（解析）委派邮箱中的快捷方式，您必须在委派邮箱中拥有“编辑者”权限。

要从共享邮箱中检索快捷方式邮件，您必须拥有该邮箱的委派访问权限。

有关设置委派权限的信息，请参考您所用邮件客户端对应的文档。



具有多个 Outlook 配置文件的 Offline Access 的行为

Offline Access 只针对默认的 Outlook 配置文件创建一个缓存。

对于所有其他 Outlook 配置文件， Offline Access 将在非缓存模式下工作。

◆ 如果使用默认配置文件登录到 Outlook，则 Offline Access 会为该配置文件创建缓存。

◆ 如果使用默认配置文件以外的配置文件登录到 Outlook，则：

• Offline Access 不对任何内容进行缓存。

• Offline Access 代理运行的功能有限。“压缩”、“更新”和“重建”选项不可用。 Offline Access 仅根据默认配置文件而不会根据其他配置文件进行同步。

◆ 如果已在默认 Outlook 配置文件下创建一个缓存，则当您更改默认配置文件时会出现提示：Offline Access 检测到您更改了默认的 Outlook 配置文件。是否删除旧的 Offline Access 缓存并为此配置文件创建一个新的缓存？

图 3 Offline Access 配置文件更改

执行以下步骤之一：

• 单击 “是”，删除为先前默认的 Outlook 配置文件创建的现有缓存，并为新的默认配置文件创建一个新的缓存。

• 单击“否”，保留现有缓存。 Offline Access 既不会向现有缓存添加任何内容，也不会为新的默认配置文件创建新的缓存。

“更新”、“重建”和 “压缩”选项的可用性 13


“更新”、“重建”和 “压缩”选项的可用性

“更新”、“重建”和 “压缩”选项相互排斥。

如果正在进行更新（同步），则：

◆ 状态图标的 Ctrl-右键单击菜单上的 “压缩”和 “重建”选项会被禁用。

◆ “支持信息”页面上的“重建缓存”和“立即压缩”按钮会被禁用（Outlook > “工具” > “选项” > “EMC SourceOne”选项卡）。

没有 Offline Access 缓存时，会禁用 “立即压缩”按钮。

了解状态信息

EMC SourceOne Offline Access 通过以下方式显示状态信息：

◆ 系统工具任务栏中的图标，如第 14 页上的 “了解状态图标”中所述

◆ 鼠标悬停时的文本，如第 16 页上的 “了解鼠标悬停时的帮助文本”中所述

◆ 指示项目检索状态的对话框，如第 16 页上的 “等待检索内容”和第 17 页上的 “无法检索项目”中所述

如果您使用的是 Windows 7，请参阅第 15 页上的 “在 Windows 7 中显示 Offline Access 图标”。



了解状态图标

注意：默认情况下， Windows 7 不显示 Offline Access 图标。请参阅第 15 页上的“在 Windows 7 中显示 Offline Access 图标”。

下表描述了可能出现在系统工具任务栏中的状态图标。

这些图标按自上而下的优先顺序列出。如果设置了此列表中优先级较高的状态，则此列表中优先级较低的状态对该图标不起作用。例如，如果已禁用 Offline Access，则连接状态对该图标不起作用；只会显示优先级较高的状态图标（已禁用）。

要隐藏或显示系统工具任务栏中的 Offline Access 图标，请参阅第 42 页上的 “隐藏状态图标”和第 43 页上的 “显示状态图标”。

表 1 状态图标

图标状态描述

已禁用已禁用 EMC SourceOne Offline Access。请参阅第 18 页上的 “启用/禁用 EMC SourceOne Offline Access”。

脱机/错误出现操作错误，例如：

• EMC SourceOne Offline Access 无法完成更新。

• EMC SourceOne Offline Access 应该能够连接到 EMC SourceOne 或 EmailXtender 4.8 SP1 用户缓存前端服务器，但无法实现连接。

请与您的系统管理员联系。确保您的服务器设置正确无误，如第 29 页上的“指定服务器设置”中所述。

忙碌/正在同步指示 EMC SourceOne Offline Access 正在与服务器进行通信（例如，正在还原快捷方式或正在更新）。要确定更新进度，请参阅第 16 页上的“了解鼠标悬停时的帮助文本”。

已连接/稳定状态指示 EMC SourceOne Offline Access 运行正常且已与服务器建立了有效连接。

了解状态信息 15


在 Windows 7 中显示 Offline Access 图标

在 Windows 7 中，默认情况下， Offline Access 图标不会显示在系统工具任务栏中。 Windows 7 自动将图标设置为 “仅显示通知”。

要显示 Offline Access 图标，请在 Windows 7 中：

1. 选择 “所有控制面板项” > “通知区域图标”。

2. 将 EMC Offline Access 代理行为设置为 “显示图标和通知”。

图 4 在 Windows 7 中显示 Offline Access 图标

3. 单击 “确定”。



了解鼠标悬停时的帮助文本

除了状态图标指示的信息，将鼠标悬停在图标或系统工具任务栏上时，也会显示帮助文本。

例如，更新缓存时，会显示鼠标悬停时的帮助文本，指示更新的进度：

EMC SourceOne Offline Access 正在更新本地缓存

◆ 第 1 步（共 6 步）：正在检查邮箱项目...

◆ 第 2 步（共 6 步）：正在从缓存中移除已删除的项目...

◆ 第 3 步（共 6 步）：正在确定要缓存的项目...

◆ 第 4 步（共 6 步）：正在从缓存中移除最早的项目...

◆ 第 5 步（共 6 步）：正在向缓存中添加项目 - XX% 已完成...

◆ 第 6 步（共 6 步）：正在清理...

示例下面的示例显示了正在进行更新时显示的鼠标悬停时的帮助文本。

图 5 鼠标悬停时的帮助文本 - 示例

等待检索内容

如果某个项目（例如，带有未在本地缓存的附件的快捷方式邮件）的检索过程需要一段时间，则会打开一个 “请求邮件”对话框。

图 6 请求邮件

了解状态信息 17



◆ 如果不想等待项目检索完成，请单击 “取消”。

◆ 如果想等待项目检索完成，请不要单击 “取消”。

如果选择要复制或移动的多个项目不在缓存中而且正在进行检索，则您在 “请求邮件”对话框中单击 “取消”时，会取消整个复制或移动操作。因此不会复制或移动任何项目。要配置此对话框出现之前的延迟时间，请参阅第 34 页上的 “指定用户通知”。

无法检索项目

如果无法检索某个项目（例如，与选定邮件相关联的存档附件），则会出现“项目检索”对话框。

图 7 “项目检索”对话框


◆ 单击 “取消”取消项目检索。

◆ 单击 “重试”尝试再次检索项目。

◆ 单击“继续”忽略检索尝试。如果邮件带有附件，则仅打开邮件，不打开附件。

注意：有时，如果先单击了一封其他邮件，然后再次单击想查看的邮件，仍然会检索您想查看的邮件。

注意：如果 Outlook 显示存档附件的名称时，在原始扩展名之后附加了扩展名 .html （例如， Instructions.doc.html），请咨询您的系统管理员。



启用/禁用 EMC SourceOne Offline Access本节包括下列主题：

◆ 第 18 页上的 “禁用 EMC SourceOne Offline Access”

◆ 第 20 页上的 “启用 EMC SourceOne Offline Access”

禁用 EMC SourceOne Offline Access

默认情况下， EMC SourceOne Offline Access 处于启用状态。

如果系统管理员尚未设置组策略，则您可以通过状态图标或 “EMC SourceOne”选项卡禁用 EMC SourceOne Offline Access。

方法 1：状态图标右键单击系统工具任务栏中的状态图标，然后取消选中“启用 Offline Access”。

图 8 状态图标菜单 - 禁用 Offline Access

方法 2：“EMCSourceOne”选项卡

1. 在 Outlook 中，选择 “工具” > “选项”。

2. 在 “选项”对话框中，单击 “EMC SourceOne”选项卡。

3. 清除 “启用 Offline Access”。

启用/禁用 EMC SourceOne Offline Access 19


图 9 “EMC SourceOne”选项卡 - Offline Access 已启用

4. 单击 “确定”。

注意：在禁用 Offline Access 之后，系统工具任务栏中的状态图标仍然显示。关闭 Offline Access 代理（如第 44 页上的“停止 Offline Access 代理”中所述）并重新启动 Outlook 后，将不再显示状态图标。



启用 EMC SourceOne Offline Access

如果系统管理员尚未设置组策略，则您可以通过状态图标或 “EMC SourceOne”选项卡启用 EMC SourceOne Offline Access。

方法 1：状态图标右键单击系统工具任务栏中的状态图标，然后选中 “启用 Offline Access”。

图 10 状态图标菜单 - 启用 Offline Access




3. 选中 “启用 Offline Access”。

图 11 “EMC SourceOne”选项卡 - 启用 Offline Access

复制或移动时还原快捷方式项目 21


4. 单击 “确定”。

有关更改缓存设置的信息，请参阅第 25 页上的 “自定义缓存设置”。

复制或移动时还原快捷方式项目

请参阅：

◆ 第 21 页上的 “简介”

◆ 第 22 页上的 “移动带有附件的快捷方式时的注意事项”

◆ 第 22 页上的 “禁用复制/移动时还原快捷方式项目的功能”

◆ 第 24 页上的 “启用复制/移动时还原快捷方式项目的功能”

简介

如果您的系统管理员未设置组策略，则可以使用 “复制时还原” /“移动时还原”选项来控制是否在复制和移动快捷方式项目时还原快捷方式项目。

但是，在进行复制/移动时，其他因素也会影响快捷方式项目的还原。在某些情况下，即使 “复制时还原” / “移动时还原”选项处于禁用状态，也会还原快捷方式项目。

◆ Outlook 阅读窗格的状态会影响将快捷方式邮件从一个文件夹复制/移动到同一邮箱中另一个文件夹的操作：

• 如果阅读窗格处于打开状态，则会还原此快捷方式邮件。

如果在阅读窗格处于打开的状态下选择一封邮件，则此邮件将在后台还原。复制或移动所选邮件时，该邮件已经还原。

如果选择多封邮件并进行复制或移动，则仅还原在阅读窗格中显示的选定邮件。所有其他邮件仍为快捷方式。

• 如果阅读窗格处于关闭状态，则会使用 “还原”设置。

◆ 将快捷方式邮件复制到 Outlook 的日历、联系人、任务、便笺或日记中时，这些快捷方式邮件会被还原。

◆ 在 Offline Access 处于运行状态并且您尝试查看快捷方式邮件时，如果将快捷方式邮件复制或移动到桌面，则这些快捷方式邮件会被还原。

注意：如果将快捷方式项目复制或移动到默认邮箱之外的邮件存储（如 PST 文件、公用文件夹或委派邮箱）中，请启用复制/移动时还原快捷方式项目的功能。



注意：在此版本的 Offline Access 中，请不要将整个文件夹复制或移动到外部邮件存储（如 PST 或公用文件夹）。而应选择文件夹中的所有邮件，然后将这些邮件复制或移动到外部邮件存储的文件夹中。

移动带有附件的快捷方式时的注意事项

如果启用了 “移动时还原”选项，然后将带有附件的快捷方式邮件移动到 Outlook 的另一个文件夹中，则此邮件和已存档的附件会从本地缓存还原回 Outlook。如果同时移动多个快捷方式邮件，则 Outlook 会将所有附件同步回 Exchange 邮件服务器，这时可能引起性能问题并加重邮箱容量负担。

! 重要

如果需要将多个快捷方式邮件移动并还原到不同文件夹中，则需先禁用 Offline Access，然后移动这些邮件。移动邮件之后，重新启用 Offline Access。请参阅第 18 页上的 “启用/禁用 EMC SourceOne Offline Access”。

禁用复制/移动时还原快捷方式项目的功能

要禁用复制/移动时还原快捷方式项目的功能，可以使用状态图标或“EMC SourceOne”选项卡。

方法 1：状态图标右键单击系统工具任务栏中的状态图标，然后视情况取消选中以下选项之一或同时取消选中两个选项：

◆ 复制时还原

◆ 移动时还原

图 12 状态图标菜单 - 禁用还原选项

复制或移动时还原快捷方式项目 23





3. 视情况清除以下复选框之一或同时清除两个复选框：

• 复制时还原

• 移动时还原

图 13 “EMC SourceOne”选项卡 - 禁用还原选项

4. 单击 “确定”。



启用复制/移动时还原快捷方式项目的功能

要启用复制/移动时还原快捷方式项目的功能，可以使用状态图标或“EMC SourceOne”选项卡。

方法 1：状态图标右键单击系统工具任务栏中的状态图标，然后视情况选中以下选项之一或同时选中两个选项：

◆ 复制时还原

◆ 移动时还原

图 14 状态图标菜单 - 启用还原选项




3. 视情况选中以下复选框之一或同时选中两个复选框：

• 复制时还原

• 移动时还原

自定义缓存设置 25


图 15 “EMC SourceOne”选项卡 - 启用还原选项

4. 单击 “确定”。

自定义缓存设置

如果系统管理员尚未设置组策略，则您可以自定义缓存设置。

要自定义缓存设置，请执行以下操作：



使用 “缓存管理”区域管理您的缓存。



图 16 “EMC SourceOne”选项卡 - 缓存管理

3. 在 “不缓存早于以下时间的邮件”字段中，指定邮件在缓存中的保留期。在您指定的保留期之前收到的邮件不会被缓存。

注意：如果缓存邮件，然后将“不缓存早于以下时间的邮件”更改为较小的值，则即使在下次执行同步以后，缓存仍将保留不满足新条件的邮件。例如，假定您缓存邮件时将“不缓存早于以下时间的邮件”值设置为 5 年。您的缓存包含保留时间不超过 5 年的邮件。之后，将“不缓存早于以下时间的邮件”值更改为 2 个月。则下次执行同步以后， 2 个月之前的邮件仍将保留在缓存中。要清除缓存中不再满足新条件的邮件，请重建缓存。请参阅第 38 页上的“重建缓存”。

4. 在 “缓存最大大小 (MB)”字段中，指定要分配给缓存的磁盘空间量。

有效值的范围是 50 MB 至 32767 MB (32 GB)。

默认值为磁盘上可用空间的 20%。如果可用磁盘空间的 20% 不足 50 MB，则默认值设置为 50 MB。

自定义缓存设置 27


请注意以下信息：

• 指定的最大缓存大小是同步进程的目标。与指定的最大缓存大小相比，显示在 Outlook > “工具” > “选项” > “EMC SourceOne”选项卡 > “支持信息”中的实际缓存大小可能超出几个百分点。在下次同步前，缓存可能会暂时超过最大大小。例如，缓存达到最大大小后您又打开一些快捷方式邮件，此时缓存将超过最大大小。

• 如果您减小 “最大缓存大小”值，则缓存大小在下次同步后才会减小。可以在同步后使用 “压缩”选项来释放缓存中未使用的空间。请参阅第 41 页上的 “释放缓存中未使用的空间（压缩缓存）”。

5. 单击 “缓存设置”。

此时将打开 “缓存设置”对话框。

图 17 缓存设置

6. “当前位置”字段显示缓存的位置。要更改位置，请执行以下操作：

a. 单击 “选择新位置”。

b. 在 “Browse for Folder （浏览文件夹）”对话框中，选择一个位置，然后单击 “确定”。

! 小心

请不要将以下任何文件夹指定为缓存位置：C:\Windows、C:\WinNT、 C:\InetPub 和 C:\Program Files。不要指定任何包含其他文件的文件夹。不要将其他文件存储在缓存目录下。卸载 Offline Access 时，也会删除缓存目录。



图 18 浏览文件夹

此时将显示 “Offline Access - 更改数据库路径警告”对话框，提示您：仅在重新启动 Outlook 之后，新文件夹才会生效。不会删除旧数据库，必须手动删除。是否继续？

7. 执行以下步骤之一：

• 单击 “是”确认位置更改。

• 单击 “否”取消位置更改。

注意：如果单击“是”，则必须重新启动计算机。

8. 要指定使用邮箱内容更新缓存（将缓存与邮箱重新同步）的频率，请编辑“更新频率（分钟）”字段。

值必须介于 20 - 21600 之间。

默认值为 1440 分钟（24 小时）。

注意：更改将在下次更新之后生效。请参阅第 40 页上的“更新邮件”。

9. 在“缓存满足以下条件的邮件”字段中，执行以下步骤之一来指定要缓存的内容：

• 要缓存带有附件的邮件，请选择 “带有附件”。

• 要缓存所有邮件，请选择 “所有邮件”（默认）。

• 如果不缓存任何邮件，请选择 “不缓存任何邮件”。

指定服务器设置 29


10. 如果您拥有缓存，并且启用 “不缓存任何邮件”选项，则显示提示：您已选择不缓存任何项目。是否还要删除现有缓存？选择“是”将导致在重新启动 Outlook 时删除缓存。

图 19 提示删除缓存


• 要删除缓存，请单击 “是”。下次启动 Outlook 时将删除此缓存。

• 要保留现有缓存，请单击 “否”。

11. 在 “缓存在以下天数之前收到的邮件”字段中，指定要缓存邮件的存在时间（以天为单位）。

最大值为 999 天（2.7 年）。

默认值为 30 天。

12. 单击 “确定”关闭 “缓存设置”对话框。

13. 在 “选项”对话框中，执行以下步骤之一：

• 单击 “应用”保存所做更改，并保持 “选项”对话框打开以供进一步的编辑。

• 单击 “确定”保存所做更改，并关闭 “选项”对话框。

指定服务器设置

如果系统管理员尚未设置组策略，则您可以指定服务器设置。

要指定服务器设置，请执行以下操作：



3. 在 “服务器设置”区域中，单击 “服务器设置”。



图 20 “EMC SourceOne”选项卡 - 服务器设置

此时将打开 “服务器设置”对话框。

4. 选择存档服务器的类型：

• EMC SourceOne

• EMC EmailXtender

指定的服务器设置取决于站点使用的是 EMC SourceOne 还是 EmailXtender。



图 21 服务器设置 - EMC SourceOne 示例

图 22 服务器设置 - EMC EmailXtender 示例



5. 如果选择 EMC SourceOne 作为存档服务器类型，则在 “服务器设置”区域中执行以下操作：

a. 在“实时邮件检索服务器”字段中，指定 Document Management 服务所在的 EMC SourceOne 服务器的完全限定名。

b. 在 “实时邮件检索服务器：端口”字段中，指定 Document Management 服务所在的 EMC SourceOne 服务器的主端口。默认值为 8001。

必须指定实时邮件检索服务器和端口，以便可以通过 Offline Access 扩展检索邮件。

c. 在 “同步（回填）服务器”字段中，指定 Document Management 服务所在的 EMC SourceOne 服务器的完全限定名。

d. 在“同步（回填）服务器：端口”字段中，指定 Document Management 服务所在的 EMC SourceOne 服务器的备用端口。默认值为 8002。

必须指定同步（回填）服务器和端口，以便 Offline Access 代理可以填充 Offline Access 缓存。

注意：如果为两个端口指定同一 EMC SourceOne 服务器，请不要指定端口 8001 作为同步（回填）端口。端口 8001 还会由其他 EMC SourceOne 客户端（OWA、Outlook、EMC SourceOne 搜索、EMC SourceOne Discovery Manager）用于邮件检索。如果指定端口 8001 作为同步（回填）端口，则 Offline Access 的回填过程可能会对其他客户端的邮件检索产生负面影响。

6. 如果选择 EMC EmailXtender 作为存档服务器类型，则在 “服务器设置”区域中执行以下操作：

a. 在 “实时邮件检索服务器”字段中，指定在 EmailXtender 用户缓存前端服务器上用于邮件检索的 Web 服务的 URL。

使用以下格式，其中检索服务器是用户缓存前端服务器的名称或 IP 地址：

http://检索服务器/EMCRetriever/drpwebservice.asmx

Offline Access 扩展使用此设置。



e. 在“同步（回填）服务器”字段中，指定在 EmailXtender 用户缓存前端服务器上用于填充（预缓存和回填）缓存的 Web 服务的 URL。

使用以下格式，其中同步服务器是用户缓存前端服务器的名称或 IP 地址：

http://同步服务器/EMCRetriever/drpwebservice.asmx

Offline Access 代理使用此设置。

如果未指定两种 HTTP 服务器之一，则您指定的服务器将同时用于检索和同步。

7. 要测试服务器连接，请执行以下操作：

a. 单击 “确定”保存对 “服务器设置”对话框所做的更改。

b. 在 “选项”对话框的 “EMC SourceOne”选项卡中，单击“服务器设置”。

c. 在 “服务器设置”对话框中，单击 “测试服务器设置”。

d. 在 “测试连接”对话框中，单击 “开始测试”。

“状态”列指示每个服务器设置的连接状态。

图 23 测试连接 - HTTP (EMC EmailXtender) 和 TCP (EMC SourceOne) 示例

e. 单击 “关闭”关闭 “测试连接”对话框。



8. 如果需要，重复步骤 4 至 7 编辑并重新测试服务器连接。

9. 单击 “确定”保存所做更改，并关闭 “服务器设置”对话框。




指定用户通知

如果系统管理员尚未设置组策略，则您可以指定通知。

要指定您希望收到的信息性消息，请执行以下操作：



3. 在 “用户通知”区域中，单击 “通知”。

图 24 “EMC SourceOne”选项卡 - 用户通知

指定 EMC 支持的疑难解答选项 35


4. 在 “通知”对话框的 “检索邮件时，在以下时间之后显示 ‘取消’对话框：_ 秒”字段中指定 “正在请求邮件”（取消）对话框出现之前的时间延迟。

（有关等待对话框的描述，请参阅第 16 页上的 “等待检索内容”。）

默认值为 2 秒。

图 25 通知

5. 单击 “确定”关闭 “通知”对话框。

6. 要切换工具任务栏中 Offline Access 状态图标的显示，请参阅：

• 第 42 页上的 “隐藏状态图标”

• 第 43 页上的 “显示状态图标”




指定 EMC 支持的疑难解答选项

要指定 EMC 支持在进行疑难解答时使用的选项，请执行以下操作：



3. 在 “支持信息”区域中，单击 “支持”。



图 26 “EMC SourceOne”选项卡 - 支持

“支持信息”对话框显示以下有关缓存的信息：

• 上次更新缓存的日期

• 缓存大小（以 MB 为单位）

注意：要查看缓存压缩后的准确大小，必须关闭“选项”对话框，然后重新打开此对话框。

• 缓存中的项目数



图 27 支持信息

注意：如果使用 Offline Access 时，将 “缓存满足以下条件的邮件”选项设置为 “不缓存任何邮件”，则 “重建缓存”和 “立即压缩”选项不可用。

4. 要配置疑难解答选项，请参阅：

• 第 38 页上的 “重建缓存”

• 第 38 页上的 “配置日志记录”

5. 要压缩缓存，请参阅第 41 页上的 “释放缓存中未使用的空间（压缩缓存）”。

6. 单击 “确定”关闭 “支持信息”对话框。






重建缓存

注意：如果使用 Offline Access 时，将“缓存满足以下条件的邮件”选项设置为“不缓存任何邮件”，则“重建缓存”和 “重建”选项不可用。

要清空缓存并使用邮件重新填充，请执行以下操作：


• 打开 “支持信息”对话框（如第 35 页上的 “指定 EMC 支持的疑难解答选项”中所述），然后单击 “重建缓存”。

• 按住 Ctrl 的同时右键单击 Offline Access 状态图标，然后从菜单中选择 “重建”。

图 28 “重建”选项

2. 单击 “确定”。

将删除所有缓存的内容（包含快捷方式邮件存储的文件）。

工具任务栏中的状态图标显示一则消息，指明 Offline Access 正在等待 Outlook 关闭。缓存将在下次启动 Outlook 时重建。

配置日志记录

所需权限要启用日志记录，您必须拥有以下权限：

◆ 管理员权限

◆ 对 Logs 目录的写权限

指定日志记录级别要指定日志记录级别，请执行以下操作：

1. 打开“支持信息”对话框（如第 35 页上的“指定 EMC 支持的疑难解答选项”中所述）。

2. 选择 “日志记录级别”字段中的一个选项。

默认情况下，日志记录处于禁用状态（设置为 “无”）。



启用/禁用日志记录配置日志记录级别后，请启用或禁用日志记录：

1. 按住 Ctrl 的同时右键单击 Offline Access 状态图标。

“启用日志记录”旁边的复选标记指示已启用日志记录。

图 29 “启用日志记录”选项

没有复选标记指示已禁用日志记录。

2. 选择 “启用日志记录”以启用或禁用日志记录。

注意：不再需要日志时，请关闭日志记录。如果不关闭日志记录，则日志就会继续增加并占用磁盘空间。

默认的 logs 目录对于 Windows XP，默认的 logs 目录为：

C:\Documents and Settings\user\Local Settings\Application Data\EMC\

对于 Windows Vista，默认的 logs 目录为：

C:\Users\user\AppData\Local

日志文件如果已启用日志记录，则会创建两个日志文件：

◆ OfflineAccessAgent.log

◆ OfflineAccessExtension.log

如果您对 Logs 目录拥有读权限，则可以使用任何文本文件显示应用程序查看日志文件。

有关详细信息，请参阅以下相应 EMC 管理指南中的 “Configuring log files （配置日志文件）”：

◆ 《EMC EmailXtender 4.8 User Cache Installation and Administration Guide》（EMC EmailXtender 4.8 用户缓存安装和管理指南）（适用于 Offline Access 客户端）

◆ 《EMC SourceOne Administration Guide》（EMC SourceOne 管理指南）



更新邮件

当您已连接到网络且 Outlook 正在运行时，您可以使用服务器内容更新（同步） EMC SourceOne Offline Access 中的邮件。

即使您未连接到网络， Offline Access 仍会执行缓存更新。 Offline Access 会将邮件从 OST 文件预缓存到缓存中。

注意：如果使用 Offline Access 时，将“缓存满足以下条件的邮件”选项设置为“不缓存任何邮件”，则“更新”和 “取消更新”选项不可用。

要更新邮件，请执行以下操作：

1. 右键单击系统工具任务栏中的状态图标，然后从菜单中选择“更新”。

进行更新时，系统工具任务栏将显示 “忙碌”图标。

图 30 “忙碌”图标

2. 要查看更新的进度，请将鼠标悬停在“忙碌”图标上。有关示例，请参阅第 16 页上的 “了解鼠标悬停时的帮助文本”。

3. 要取消更新，请右键单击系统工具任务栏中的状态图标，然后从菜单中选择 “取消更新”。

更新成功完成时，系统工具任务栏将显示“已连接/稳定状态”图标。

注意：如果在 Offline Access 更新缓存期间关闭 Outlook，则重新启动 Outlook 时将恢复更新。

图 31 “已连接/稳定状态”图标

释放缓存中未使用的空间（压缩缓存） 41


释放缓存中未使用的空间（压缩缓存）

注意：压缩缓存不会压缩数据。

如果使用 Offline Access 时，将 “缓存满足以下条件的邮件”选项设置为 “不缓存任何邮件”，则 “立即压缩”和 “压缩”选项不可用。

要从缓存中释放未使用的空间，请执行以下操作：


• 打开“支持信息”对话框（如第 35 页上的 “指定 EMC 支持的疑难解答选项”中所述），然后单击“Compact Now （立即压缩）”。

• 按住 Ctrl 的同时右键单击 Offline Access 状态图标，然后从菜单中选择 “压缩”。

图 32 “压缩”选项

此时会出现一则警告：

图 33 压缩警告

Compacting your cache may take a long time to complete. （压缩缓存可能要花很长的时间才能完成。）Do not restart your computer during a compact or you may need to rebuild the cache. （压缩过程中不要重新启动计算机，否则可能需要重建缓存。）Are you sure you want to compact now? （是否确实要立即压缩？）




• 要确认压缩，请单击 “是”。

• 要取消压缩，请单击 “否”。

如果单击 “是”，工具任务栏中的状态图标将显示如下消息：“EMC SourceOne Offline Access 正在压缩缓存”。

Outlook 继续运行，直至压缩完成。

压缩缓存时，右键单击菜单上的 “更新”和 “重建”选项处于禁用状态。缓存压缩完成后，这两个选项会再次可用。

隐藏状态图标

如果系统管理员尚未设置组策略，则您可以隐藏状态图标。

要隐藏系统工具任务栏中的状态图标，请使用以下方法之一。

方法 1：快捷方式菜单右键单击系统工具任务栏中的状态图标，然后选中 “隐藏此图标”。

将保存您的当前状态，以便在您重新启动 EMC Offline Access 时还原该状态。




3. 在 “用户通知”区域中，清除 “显示工具任务栏图标”复选框。

显示状态图标 43


图 34 “EMC SourceOne”选项卡 - 显示工具任务栏图标 - 禁用

4. 单击 “确定”保存所做更改，并关闭 “选项”对话框。

显示状态图标

如果系统管理员尚未设置组策略，则您可以显示状态图标。

要显示系统工具任务栏中的状态图标，请执行以下操作：



3. 在 “用户通知”区域中，选中 “显示工具任务栏图标”复选框。



图 35 “EMC SourceOne”选项卡 - 显示工具任务栏图标 - 启用

4. 单击 “确定”保存所做更改，并关闭 “选项”对话框。

停止 Offline Access 代理

简介 Offline Access 代理在您的计算机上运行，可以执行以下操作：

◆ 预缓存要创建快捷方式的邮件。

◆ 回填现有快捷方式（如果需要）。

◆ 删除邮箱中已不存在的缓存项目。

◆ 确保您的缓存大小略小于配置的最大值。

Offline Access 代理的运行独立于 Outlook，在运行 Outlook 时运行。

疑难解答 45


操作程序如果您由于特定原因（例如，系统管理员或 EMC 支持的请求）而需要停止 Offline Access 代理，请执行以下操作：

1. 按住 Ctrl 的同时右键单击 Offline Access 状态图标。

2. 从菜单中选择 “关闭”。

图 36 “关闭”选项

疑难解答

本节包含面向 Offline Access 用户的疑难解答信息：

◆ 第 46 页上的 “了解错误消息”

◆ 第 46 页上的“Exchange 服务器在初始同步过程中进入脱机状态”

◆ 第 46 页上的 “使用 Outlook 的 “恢复已删除邮件”选项”

◆ 第 47 页上的 “退出休眠/待机模式后无法打开邮件附件”

注意：有关管理员级别的疑难解答信息，请参阅《EMC SourceOne Administration Guide》（EMC SourceOne 管理指南）。



了解错误消息

在 Outlook 中脱机工作时，您可能会遇到表 2 中列出的错误消息。

Exchange 服务器在初始同步过程中进入脱机状态

问题首次使用 SourceOne Offline Access 时， Outlook 会将您的缓存与 Exchange 服务器进行同步（回填）。如果在此过程中 Exchange 服务器进入脱机状态，然后又重新联机，则您可能看不到任何邮件。

解决方案在 Exchange 联机后，重新启动 Outlook。

使用 Outlook 的 “恢复已删除邮件”选项

如果您的站点尚未将 SourceOne Offline Access 配置为与 Outlook 的“工具” > “恢复已删除邮件”选项结合使用，则仅当禁用 SourceOne Offline Access 后才能使用此选项：

1. 要访问 Outlook 的 “工具” > “恢复已删除邮件”选项，请禁用 SourceOne Offline Access 客户端并重新启动 Outlook。请参阅第 18 页上的 “禁用 EMC SourceOne Offline Access”。

2. 恢复已删除的邮件后，启用 SourceOne Offline Access 并再次重新启动 Outlook。请参阅第 20 页上的 “启用 EMC SourceOne Offline Access”。

如果您的站点已将 SourceOne Offline Access 配置为与 Outlook 的“工具” > “恢复已删除邮件”选项结合使用，则您可以在启用 SourceOne Offline Access 的情况下使用此选项。但是，您不能查看“已删除邮件”文件夹中的快捷方式内容。

表 2 错误消息

错误消息原因

已由 EmailXtract 删除（在 EmailXtender 4.8 环境中） SourceOne Offline Access 不能解析快捷方式邮件或附件。

• 如果正文是快捷方式，则会显示电子邮件头，而不显示正文。正文位置显示“已由 EmailXtract 删除”。

• 如果附件是快捷方式，您可以看到附件的名称。但是，在打开某些附件（例如， Word、 Excel 或 PowerPoint 文件）时，您会看到虚拟文档，显示“已由 EmailXtract 删除”。

EMC SourceOne 已将此邮件转换为快捷方式

（在 EMC SourceOne Email Management 环境中） SourceOne Offline Access 不能解析快捷方式邮件或附件。

疑难解答 47


退出休眠/待机模式后无法打开邮件附件

情况 1 Outlook 正在 Exchange 缓存模式下与 SourceOne Offline Access 同时运行，并且您将计算机设置为休眠/待机模式。

当计算机退出休眠/待机模式时：

◆ 如果您尝试打开当前未存储在 SourceOne Offline Access 中的快捷方式邮件的附件，则附件存根会显示一段文本，指明附件已被 EmailXtract 或 EMC SourceOne 删除，而不显示附件的内容。

◆ 如果转发此带有附件的快捷方式邮件，收件人将会遇到同样的问题。

情况 2 Outlook 未在 Exchange 缓存模式下与 SourceOne Offline Access 同时运行，并且您将计算机设置为休眠/待机模式。

当计算机退出休眠/待机模式时：

◆ 如果您尝试打开快捷方式邮件的附件，附件存根会显示一段文本，指明附件已被 EmailXtract 或 EMC SourceOne 删除，而不显示附件的内容。

◆ 如果转发此带有附件的快捷方式邮件，收件人将会遇到同样的问题。

解决方法执行以下步骤之一：

◆ 计算机进入休眠/待机模式之前关闭 Outlook。

◆ 计算机退出休眠/待机模式后关闭并重新启动 Outlook。


字母Compact Now （立即压缩） 1-41EMC EmailXtender 服务器设置 1-32EMC SourceOne 服务器设置 1-32“EMC SourceOne”选项卡 1-18, 1-23Logs 目录 1-39“Offline Access – 更改数据库路径警告”

对话框 1-28Offline Access 代理 1-44OfflineAccessAgent.log 1-39OfflineAccessExtension.log 1-39

B帮助

显示 1-10保留期, 缓存 1-26“不缓存任何邮件”选项 1-11, 1-28“不缓存早于以下时间的邮件”字段 1-26

C测试服务器设置 1-33“测试连接”对话框 1-33“重建”选项

Ctrl-右键单击菜单 1-38重建 1-38重建缓存 1-38错误消息 1-46

D“当前位置”字段 1-27

F服务器设置 1-29

EMC EmailXtender 1-32EMC SourceOne 1-32

“服务器设置”对话框 1-31复制时还原 1-22, 1-23, 1-24

G更新 1-40“更新频率（分钟）”字段 1-28更新邮件 1-40共享邮箱 1-11关闭 1-45“关闭”选项 1-45

H缓存

保留期 1-26自定义设置 1-25

缓存管理 1-25“缓存满足以下条件的邮件”选项 1-11“缓存满足以下条件的邮件”字段 1-28“缓存设置”对话框 1-27“缓存在以下天数之前收到的邮件”字段 1-29“缓存最大大小 (MB)”字段 1-26

J“检索邮件时，在以下时间之后显示 ‘取消’

对话框 _ 秒”字段 1-35禁用

Offline Access 1-18

索引


索引

Q启动

Offline Access 1-10启用

Offline Access 1-20“启用 Offline Access”复选框 1-18, 1-20启用日志记录 1-39“启用日志记录”选项

Ctrl-右键单击菜单 1-39“请求邮件”（取消）对话框 1-16取消更新 1-40

R日志记录 1-38“日志记录级别”字段 1-38

S实时邮件检索服务器

EMC SourceOne 1-32“实时邮件检索服务器”字段

EMC EmailXtender 1-32“实时邮件检索服务器端口”字段

EMC SourceOne 1-32释放未使用的磁盘空间 1-41鼠标悬停时的帮助文本 1-16

T“通知”对话框 1-35“同步（回填）服务器”字段

EMC EmailXtender 1-33EMC SourceOne 1-32

“同步（回填）服务器端口”字段EMC SourceOne 1-32

同步邮件 1-40

W委派访问 1-11委派邮箱 1-11

X显示

工具任务栏图标 1-43状态图标 1-43

“显示工具任务栏图标”复选框 1-42, 1-43“项目检索”对话框 1-17

Y“压缩”选项

右键单击菜单 1-41压缩缓存 1-41移动时还原 1-22, 1-23, 1-24疑难解答选项 1-35已由 EmailXtract 删除 1-46隐藏状态图标 1-42邮件

更新 1-40同步 1-40

Z“支持信息”对话框 1-37状态图标 1-14

显示 1-43隐藏 1-42右键单击菜单 1-10