office de tourisme - q-spot · recevoir le précieux flux internet, chaque connecté peut à loisir...

Service Commercial

SPOTCOFFEE

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Office de Tourisme

2012

Sommaire 1. CONTEXTE ET OBJECTIF ............................................................................................................................................................................................................. 3

2. DEPLOYER LE SERVICE WIFI AVEC QUICKSPOT .......................................................................................................................................................................... 4

3. LA PROBLEMATIQUE ADSL ........................................................................................................................................................................................................ 4

4. QUELLES OPPORTUNITES AUTOUR D’UN HOTSPOT WIFI ......................................................................................................................................................... 5

4.1. Roaming local .................................................................................................................................................................................................................... 5

4.2. Roaming international ....................................................................................................................................................................................................... 6

4.3. Application E-Tourisme ..................................................................................................................................................................................................... 6

4.4. Diffusion TV en Office ou en Vitrine .................................................................................................................................................................................. 7

LA SOCIETE « TLV » ........................................................................................................................................................................................................................... 7

4.5. IMPRESSION LOCALE ......................................................................................................................................................................................................... 8

4.6. LES MATERIELS DE PRET OU EN LIBRE SERVICE ................................................................................................................................................................ 8

5. LES OFFRES OPERATEURS DE SPOTCOFFEE ............................................................................................................................................................................... 9

5.1. Le Forfait Liberté ............................................................................................................................................................................................................... 9

5.2. Le Forfait partagé ............................................................................................................................................................................................................ 10

5.3. Le Forfait Légal ................................................................................................................................................................................................................ 11

5.4. Le Forfait Solo .................................................................................................................................................................................................................. 12

6. LES PLUS DE SPOTCOFFEE ....................................................................................................................................................................................................... 13

7. A PROPOS DE SPOTCOFFEE ..................................................................................................................................................................................................... 14

1. CONTEXTE ET OBJECTIF

Se connecter à Internet de façon simple et conviviale est aujourd’hui un plus notable pour la clientèle touristique françaises et européenne.

L’ordinateur portable, le PC à bas prix, le SmartPhone, l’iPad et les tablettes sont devenus pour beaucoup, des moyens de communication

multimédias très courant.

Le nomadisme et l’évolution des habitudes de travail rendent nécessaire ce service qui dans l’esprit de nombreux clients, doit faire partie des

prestations courantes de tout établissement touristique de loisirs. Vos partenaires et membres des Offices de tourismes ont d’ores et déjà,

pour la plupart, intégré ce service à leurs offres.

Depuis l’arrêté du 12 novembre 2010 fixant les critères de classement des Offices de tourisme, la fourniture d’un service Wifi s’impose aux

Offices de tourisme de catégories I et II. Si offrir un service Wifi devient une obligation, il faut profiter de la mise en place de ce réseau pour

proposer des services complémentaires aux usagers de l’Office.

Nous vous présenterons dans ce document non seulement la base de déploiement d’un HotSpot Wifi mais aussi les différentes extensions et

services que vous pouvez en tirer.

2. DEPLOYER LE SERVICE WIFI AVEC QUICKSPOT

Souple et évolutive, indépendante du matériel la solution de gestion du Hotspot Quickspot permet de s’adapter à tous types d’établissements.

De la simple zone Wifi indoor et aux alentours de la devanture, à la couverture partielle extérieur d’une ou plusieurs zones de votre bassin

touristique, les partenaires revendeurs installateurs de QuickSpot sauront proposer la solution technique la mieux adaptée en terme de

rapport prix/service.

3. LA PROBLEMATIQUE ADSL

Le déploiement du Wifi à l’extérieur de l’Office de tourisme oblige à tenir compte de la notion de goulet d'étranglement que peut devenir la

connexion ADSL, par elle-même, lorsque trop de personnes se connectent simultanément. L'été au pic de fréquentation si l'accès est ouvert

sans code le risque est grand de voir se transformer un plus pour votre clientèle en une source de mécontentements pour des problèmes de

qualité de service. En prenant la parallèle inverse, il faut voir la connexion ADSL comme un robinet d’arrivée d’eau avec une pression donnée

(le nombre de Mo de votre connexion). En continuant l’image chaque personne connectée en Wifi reçoit un « tuyau » radio qui lui permet le

recevoir le précieux flux internet, chaque connecté peut à loisir ouvrir ou fermer le robinet de son tuyau, si trop de personnes l’ouvrent en

même temps, tout le monde est au goutte à goutte. L’accueil de l’office se transforme en bureau des pleurs. Des solutions sont bien évidement

possibles en mutualisant plusieurs accès ADSL, en frontal du réseau Wifi, mais outre le prix de l'installation sur tout l'établissement, la

multiplication des abonnements Internet risque de faire rapidement grimper la note.

La souplesse de la solution Quickspot vous laisse maître de votre politique commerciale et vous permet de répondre à cette problématique.

Vous disposez de solutions techniques pour limiter l’usage intensif ou les abus :

Limiter de la bande passante par utilisateur (QoS), chaque utilisateur disposera d’un débit maximum autorisé. Exemple : 300 Kb/s en

descendant et 60 Kb/s en montant

Limiter le volume de données transférées, le compte est valable pour une durée et un volume maximum de données transférées.

Exemple 10 heures de connexions valables une semaine, avec 500 Mo de données téléchargées et 200 Mo de données envoyées. Ceci

limite l’usage des téléchargements, du streaming et des jeux en ligne.

Vous pouvez aussi moduler l’usage, avoir des accès gratuit bridés, des accès payants plus ouverts.

4. QUELLES OPPORTUNITES AUTOUR D’UN HOTSPOT WIFI

4.1. Roaming local

De nombreux clients de SpotCoffee sont vos partenaires Hôteliers, Camping, Résidences afin de vous simplifier la vie, les codes Wifi disponibles

dans ces établissements peuvent être valables à l’Office de Tourisme. Notre partenaire l’association WITOU propose même une validité des

codes Wifi dans tous les établissements partenaires pour une période de deux semaines. Ainsi un touriste ayant reçu des codes par le

propriétaire de son gîte pourra s’en servir lors de la visite d’un musée, au restaurant si ceux-ci font partie du réseau.

4.2. Roaming international

4.3. Application E-Tourisme

SpotCoffee vend ces espaces à des opérateurs de Roaming Wifi qui

commercialisent des connexions Wifi valables dans le monde entier, y compris

sur les HotSpot du réseau SpotCoffee.

De nombreux étrangers qui voyagent avec des matériels d’entreprises, et ne

sont autorisés à se connecter en Wifi sur un HotSpot qu’en utilisant leur outil

de Roaming ; En l’occurrence une application « Wispr » installée localement

sur leur machine, cette application établit la connexion Wifi avec des codes

fournis par leur opérateur. Cette connexion est sécurisée et cryptée dans un

tunnel VPN.

SpotCoffee a passé des accords de Roaming Wifi via son partenaire Trustive,

300 000 HotSpot sont couverts par ce service, même les clients China Telecom

bénéficient de ce service.

Vous avez investi dans des services innovant d’E-Tourisme sur la base d’applications mobiles dans

les environnements Apple ou Android. Vos utilisateurs français qui disposent d’abonnement 3G

n’hésiteront pas à utiliser ce service, mais qu’en est-il des touristes étrangers pour qui l’accès data

est à un tarif prohibitif.

Le HotSpot Wifi leur permettra soit de télécharger à l’office l’intégralité de votre application sur

leur mobile, soit si vous avez déployé plusieurs HotSpot Wifi ou activé du Roaming permettre un

accès fluide aux données en Wifi sur tous les centres d’intérêts.

4.4. Diffusion TV en Office ou en Vitrine

La mise en place d’un HotSpot Quickspot de SpotCoffee permet en partenariat avec la société TLV d’installer dans l’office ou en vitrine des

écrans diffusant vos vidéos et messages, la météo, les infos nationales, locales.

LA SOCIETE « TLV »

TLV : www.opentlv.com

Le studio TLV : www.studio-tlv.com

TLV assure la programmation et la diffusion de vos médias sur vos écrans.

Les contenus sont actualisés sur demande :

Les séquences vidéos : 1, 2, 3, 4 fois par jour

Les séquences Flash automatiquement via : Flux XML, RSS, ou images JPEG

Le rafraichissement des données est paramétrable

Mise à jour 365 jours/An

Les contenus :

Météo, info, bourse, info trafic, sont personnalisés/personnalisables par site selon la

charte graphique ou la ligne éditoriale de la chaîne.

Le studio TLV pourra si vous le désirez outre la numérisation de vos supports HD

réaliser des séquences animées de promotion en 2D et 3D intégrant photos et vidéos.

Le studio produit et réalise pour vos chaines en respectant votre charte graphique, du

contenu vidéo innovant et dynamique.

La société TLV : 14 Ans d’expérience au service de votre communication & marketing digital.

http://www.opentlv.com/

http://www.studio-tlv.com/

4.5. IMPRESSION LOCALE

4.6. LES MATERIELS DE PRET OU EN LIBRE SERVICE

SpotCoffee a passé un partenariat avec HP afin de permettre l’impression

de documents sur une imprimante HP Eprint TM reliée au HotSpot. Ce

service facturé directement par l’OT au client permettra de s’autofinancer

(Matériel et consommables). Les usagers pourront ainsi imprimer billets de

transport, vouchers ou tous autres documents.

Tous les touristes ne sont pas équipés d’un ordinateur ou d’une tablette, c’est pourquoi SpotCoffee propose des

solutions permettant de mettre à disposition un accès à Internet. Quatre options sont envisageables :

La borne multimédia (qui est en fait un ordinateur encapsulé dans une enveloppe de présentation)

Le poste de travail écran tactile fixé sur un comptoir

Le Notebook : pour une centaine d’euros vous pouvez acquérir un ou plusieurs Notebook, mis à disposition

sur un comptoir et sécurisés par un Câble.

La tablette Android ou l’iPad donnent immédiatement une image positive et de modernité. Ils peuvent être

simplement mis à disposition et sécurisé sur des supports ou par des câbles, ils peuvent aussi être fournis

contre caution pour effectuer un circuit touristique et avoir accès à internet.

Pour chacune de ses options SpotCoffee a adapté une solution logicielle vous permettant de rester en phase avec la

législation.

5. LES OFFRES OPERATEURS DE SPOTCOFFEE

5.1. Le Forfait Liberté

Pour les Entreprises, Chaînes, Franchises et Groupes souhaitant exploiter leurs Hotspots en marque blanche par le biais d'une plate-forme de gestion

centralisée. Ce produit inclus tous les aspects légaux et techniques pour la fourniture d'un accès wifi dans un lieu public. Saisonniers, ne payez le service que

durant votre période d’ouverture.

Hors prix matériel et installation

Portail Liberté

Offices de tourismes et collectivités territoriales du Var et des Alpes Maritimes

Bénéficiez des tarifs négociés par votre syndicat informatique

Tarif Spécial Salon E-Tourisme 50% sur la Licence*

Pour un engagement de 24 mois *Validité 30/06/2012

5.2. Le Forfait partagé

Pour tous les établissements souhaitant faire un usage public de leur Hotspot, sans payer d'abonnement mensuel : Campings, Restaurants, Centre de

formation, Collectivité locale, Port de plaisance, marina, cliniques, copropriété , golfs...En partenariat avec l’opérateur de Roaming WiFi Trustive, l’itinérance

internationale est de mise.


Offices de tourismes et collectivités territoriales

du Var et des Alpes Maritimes Bénéficiez des tarifs négociés par votre syndicat

informatique



5.3. Le Forfait Légal

Pour les Entreprises, Chaînes, Franchises et Groupes souhaitant exploiter leurs Hotspots par le biais d'une plate-forme de gestion centralisée.

Ce produit inclus tous les aspects légaux et techniques pour la fourniture d'un accès wifi dans un lieu public.




Portail Légal


Abonnement à 10 €/mois Pour un engagement de 24 mois pour Q-Spot 2.0

*Validité 30/06/2012

5.4. Le Forfait Solo

QuickSpot Solo est destiné aux entreprises disposant de ressources qualifiées, capables de prendre en charge les aspects légaux et techniques

dans la fourniture d’un accès Internet wifi dans un lieu public ou privé.


Portail Solo





6. LES PLUS DE SPOTCOFFEE

Une Stratégie orientée Moteurs de recherche

Un référencement de plus sur Internet, votre office pourra mettre à jour sa fiche de site,

vue par les moteurs de recherche comme un annuaire.

Devenir membre du plus gros réseau de Hotspot WiFi des professionnels du

tourisme en France (CHR, HPA, Gites …)

Plus de 3000 sites installés sur le territoire dont une soixantaine d’Offices de tourismes

Des revendeurs installateurs partout en France

Vous n’avez pas les compétences internes pour installer et déployer les solutions

SpptCoffee, il y a forcément un installateur agréé à moins de 50 Km de votre Office de

tourisme.

SpotCoffee est partenaire de l’association Wifi-Tourism

WITOU pourra vous proposer des services à valeur ajoutée et prendre en charge dans le

cadre de la gestion de votre HotSpot la génération des codes d’accès avec Roaming dans

votre bassin touristique.

http://www.witou.info/

7. A PROPOS DE SPOTCOFFEE

Opérateur WiFi et éditeur du logiciel de gestion de Hotspot Q-Spot, la Société Spot Coffee intervient sur le marché depuis 2007. En quatre ans

Spot Coffee est devenu un acteur incontournable sur le marché du HotSpot à destination des professionnels du Tourisme. Plus d’informations

sur le site http://www.quickspot.biz

http://www.quickspot.biz/

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