nouveautes reseaux sociaux
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Juillet 2012
Tendances et innovations dans les réseaux sociaux
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On parle beaucoup des réseaux sociaux, mais qu’en est-il côté utilisation? Quelles sont les principales innovations de ces derniers mois ?
Vous trouverez dans ce document un état des lieux de ce que nous avons pu observer et pour certaines nouveautés les mettre en œuvre .
Nous avons segmenté ce document autour des 5 principaux leviers d’évolution et d’impact :
1. Les derniers chiffres sur les réseaux sociaux et les nouveautés liées à Facebook
2. L’impact de l’image dans les réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Pinterest, Instagram )
3. Les réseaux sociaux et les Smartphones
4. Les réseaux sociaux et le BtoB
5. L’émergence du social CRM et de la gestion de la satisfaction client dans les réseaux sociaux
Préambule
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#1Les derniers chiffres et nouveautés liés
à Facebook
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Données clés
Les sites web les plus visités dans le monde
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Données clés
Facebook reste le réseaux social le plus populaire au monde
Source: www.go-gulf.com
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Données clés
Facebook dépasse largement les autres réseaux en nombre de visites/mois
Source: www.go-gulf.com
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Données clés
Facebook et Pinterest sont les sites les plus chronophages
Source: www.go-gulf.com
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Données clés
La fréquentation des réseaux sociaux reste une population jeune entre 18 et 35 ans
Source: www.go-gulf.com
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Arrivée de Open graph 2.0 sur Facebook
La principale problématique de Facebook : EXISTER en dehors du site lui-même et c’est excellent pour votre business
L’open graph 2.0 introduit la notion d’action automatiqueEn autorisant l’application intégrant l’Open Graph 2.0 à accéder à ses données, l’internaute autorise également la publication automatique de ses actions sur l’application.Via cette nouveauté l’utilisateur devient un véritable levier de prescription, via une publication automatique de ses interactions avec le site
Spotify est le meilleur exemple d’intégration:Ainsi le simple fait d’avoir écouté un morceau de musique, sur Spotify par exemple, génère une publication sur son mur.Ex : Isabelle a écouté « Far Nearer » de Jamie XX sur Spotify
Sans doute une des meilleures pistes pour augmenter votre business via les réseaux sociaux A coupler avec l’émergence des sites de social shopping type http://www.tribway.com/fr
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L’Edge Rank de Facebook
Facebook utilise un algorithme, appelé EdgeRank, qui permet de déterminer ce qui s’affichera ou non sur votre fil d’actualité, un peu comme Google. Cet algorithme prend en compte 3 facteurs :
1) L’affinitéCorrespond au degré d’intimité entre un profil et ses connexions (amis, pages). Le score d’affinité s’appuie sur le nombre d’interactions entre vous et une personne (ou une page) ainsi que sur le nombre d’amis en commun. Ce score est en sens unique, seul l’utilisateur peut augmenter ce score en interagissant régulièrement avec un profil.2) Le poids des publicationsPrend en compte le nombre de retours sur un post (like, commentaire, partage).Ce poids diffère en fonction du profil de chaque utilisateur. Ainsi, si un utilisateur s’intéresse majoritairement aux contenus vidéos, l’algorithme lui proposera plus de contenus vidéos qu’a un utilisateur qui consulte plutôt des photos. Pour toucher le plus grand nombre il faut donc varier au maximum les contenus.3) La récencePlus une publication est récente plus elle a de chance de s’afficher dans le fil d’actualité.
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Pour l’animation de vos pages fans
• Favoriser le recrutement de vrais fans sur de vraies promesses de marque
• Favoriser les formats photo et vidéo sur lesquels les fans sont plus interactifs
• Favoriser les questions ouvertes, les quizz, tout ce qui incite à la participation
Les nouveaux formats publicitaires de Facebook
Et oui Facebook part du principe que vos posts ne touchent pas plus de 16 % de vos fans et vous propose un nouveau format pour toucher jusqu’à 90 % .Et ça marche : doublement de l’audience et de l’interaction pour 81 € en test sur un de nos clients.Mais bon, payer pour parler à des fans qu’on a déjà acheté, c’est peut être un peu beaucoup Monsieur Facebook ?
Edge rank : les conséquences
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La publicité sur Facebook
Seuls 26% des internautes sur Facebook ont déjà cliqué sur une publicité.
Facebook est la 1ère plateforme publicitaire en France 19,9%, loin devant Microsoft qui arrive 2nd avec 6,2%
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Sur le social, Facebook mène la partie avec Opengraph installé sur plus de 90% des sites dans le monde et un nombre d’utilisateurs bien supérieur a celui de Google +.
Sur la recherche, Google reste le grand gagnant mais Facebook en se rapprochant de Bing peut changer la donne.
Sur le mobile, Google est largement au dessus avec Android. Face à Facebook toujours incapable de fournir une offre mobile de qualité.
Sur les domaines des OS, de l’analytics et du clouding, la aussi Google a une largeur d’avance.
Google VS Facebook
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#2L’impact de l’image dans
les réseaux sociaux Facebook nouvelle time line,
Pinterest, Instagram
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Les moyens de création, de communication et de partage de l’image n’ont jamais été si nombreux , les réseaux sociaux reflet de leurs utilisateurs se tournent logiquement de plus en plus vers des échanges fondés sur l’image:
Nouvelle timeline Facebook (donnant une place accrue aux photos)
Pinterest (réseau social fraichement créé et dont le concept entier est fondé sur un échange et partage de visuels entre ses utilisateurs)
Instagram (largement explosé en quelques années il met au centre de sa stratégie ses utilisateurs comme créateurs) + nouveauté de cinemagram: http://cinemagr.am/ qui permet de monter ses photos en film
Tumblr (une plateforme type blog qui a totalement intégré les principes sociaux de twitter)
Une société de l’image des réseaux sociaux visuels
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La timeline facebook
Une prédominance des images dès la présentation : photo de couverture, photos des onglets
Toujours dans cet esprit, le profil met également à l’honneur le partage de photos
Un conseil, postez des images des vidéos, suivez l’actualité, et ça like et ça like ( voir notre ami bob de Butagaz )http://www.facebook.com/BobButagaz
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Données clefs
Pinterest compte 259 000 visiteurs uniques en France en février 2012. Ce chiffre résulte d'une croissance de l'audience de Pinterest de 1 263% entre mai 2011 et février 2012.
Sur la même période, les croissances respectives de Twitter et Tumblr restaient bien plus faibles, de 39% et 66%, leur permettant de toucher 4,9 et 1,3 millions de français en janvier dernier.
Source: Le Journal du Net
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Pinterest est un réseau social qui permet à ses utilisateurs de
partager, agréger et découvrir des publications visuelles ou vidéos
(appelées «Pin») rangées sur des «Boards» à thèmes.
Les utilisateurs peuvent soit télécharger des images, soit
accrocher (piner )des images/ vidéos trouvées sur le Web grâce
au Plug-In «PinIt»
Comme tous bons réseaux sociaux, les publications peuvent être
«Likées», «RePin» (partagées) et commentées
Pinterest s’appuie sur un lay-out simple et très visuel qui
encourage la découverte, attise la curiosité et au final inspire ses
utilisateurs
Les profiles sont fondés sur un life style et des centres d’intérêt
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Récemment racheté par Facebook pour 1Milliard de $ une opération visant à fournir à Facebook une application de qualité pour faire oublier les lacunes de l’appli mobile Facebook dans le partage de photos
Au centre de réseaux sociaux de plus en plus visuels, Facebook se doit de rester le leader sur le partage de photos (mise en place timeline et rachat Instagram)
Via Instagram, Facebook peut rattraper ses faiblesses sur ses propositions mobiles, smartphones
Développé sur Android en 2012 (10 millions de nouveaux utilisateurs à sa sortie)
40 millions d’utilisateurs En plus de partager ces photos sur son réseau Instagram est paramétrable
avec les plus importants réseaux sociaux: Twitter, Facebook et Tumblr
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Exemple utilisation
LEVIS En janvier 2012 Levis lance un concours pour trouver son ambassadeur. La participation se fait via instagram en déposant une photo de soi avec un tag
#iamlevis (plus de 1500 photos déposées) http://statigr.am/tag/iamlevis
Bmibay.com Compagnie aérienne souhaitant mettre en avant ses destinations invite les
utilisateurs à poser leur plus belles photos de destinations, la photo la plus likée remportait des billets d’avion pour la destination
Plus de 20 000 photos postées http://instagrid.me/tag/bmibabygram/
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#3Les réseaux sociaux et les
Smartphones
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Le téléphone mobile sera bien le prochain terminal de connexion
Source: Morgan Stanley, Mobile Internet Report 2009
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Navigation Internet / Smartphone
Les consommateurs se servent de plus en plus de leurs mobiles pour se connecter aux réseaux sociaux.
L’audience des sites de navigation sur smartphone a augmenté de 55% en un an alors que l’accès à ces sites via un ordinateur est en hausse de seulement 8%.
Selon une étude du cabinet McKinsey, en Europe, 55 % des détenteurs d’un smartphone le considèrent désormais comme leur principal terminal réellement personnel. Le temps passé par jour sur le mobile a grimpé de 75 minutes environ en 2008, à près de 110 en 2011 (pour 255 minutes environ sur la télévision, comme sur les PC). Et la communication ne représente plus que 27 % du temps passé sur le mobile, contre 61 % en 2008.
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Sur les mobiles, les hommes passent quasiment autant de temps sur Facebook qu’en communication téléphonique
Twitter est le réseau social le plus consulté sur mobile
Et logiquement les réseaux sociaux sont consultés depuis le téléphone mobile
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Facebook sur mobile
Facebook est désormais plus consulté sur la version mobile de son site que sur les applications iPhone, Androïd ou Blackberry.
50% des 500+ Millions d’utilisateurs actifs de Facebook consultent leur profil et publient des statuts depuis leur mobile. C’est une hausse notable par rapport à l’année dernière ou seulement 25% des utilisateurs de Facebook se connectaient via leur téléphone portable (100 sur 400 Millions). On peut aussi ajouter que les utilisateurs de Facebook qui utilisent la version mobile du site sont deux fois plus actifs que les utilisateurs non-mobiles.
33% des publications sur Facebook sont envoyées depuis des téléphones portables. Le canal le plus utilisé pour consulter Facebook sur mobile est le site web mobile Facebook qui représente 18% des nouvelles publications sur le réseau social. Les applications Androïd, iPhone et Blackberry suivent en contribuant chacune à environ 4% des nouvelles publications sur Facebook.
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Twitter sur mobile
Twitter est deux fois plus consulté sur mobile qu’en 2011 et c’est le site mobile du réseau social qui est le plus utilisé pour consulter le site. On peut aussi noter une utilisation croissante des SMS par ses utilisateurs pour publier des statuts.
50% des utilisateurs de Twitter utilisent le site de micro-blogging sur des plateformes mobiles contre seulement 25% il y a un an. Aujourd’hui près de 40% de tous les tweets sont publiés depuis un mobile.
Le client mobile le plus utilisé par les membres de Twitter sur téléphone est le site mobile Twitter avec 14% d’utilisateurs. 8% du total d’utilisateurs publient des statuts par SMS. Enfin, les applications Twitter pour iPhone et pour Blackberry représentent quant à eux respectivement 8% et 7% des clients mobiles utilisés pour consulter Twitter.
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L’algorithme générant les « sujets tendances » va désormais se fonder sur vos goûts, en fonction des comptes que vous suivez et de l’endroit où vous vous trouvez.Twitter largement utilisé sur smartphone se sert donc des services disponibles de géolocalisation.
Twitter lance ses pages #hashtag
Sous forme d’un profil dédié, la page regroupe tous les commentaires des participants et des internautes, comme des hashtags normaux en fait. Encore en phase de test, la première page à bénéficier de cette nouvelle forme est la page #Nascar, qui est très populaire aux États-Unis.Le but pour Twitter est de promouvoir une marque ou un évènement. Il est possible de s’abonner à la page pour recevoir toutes les notifications qui la concernent, afin de mieux suivre l’évènement.
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Foursquare reste majoritairement utilisé par une cible urbaine, masculine et jeune
L’un des réseaux spécifiquement développé pour les smartphones
Foursquare est désormais paramétrable avec la timeline Facebook
Nouveauté majeure à travers l’invention d’une nouvelle fonctionnalité qui se déroule en 2 phases
Quand l’internaute navigue sur le web pour rechercher des restaurants, des adresses ou faire une réservation d’hôtel, il a la possibilité de "save to Foursquare" le lieu géographique voulu, qui est alors sauvegardé dans la to-do liste.
lorsque l’internaute passera à proximité des endroits enregistrés via la fonctionnalité radar, Foursquare lui rappellera le bon plan
Avec "save to Foursquare" l’internaute prépare sa feuille de route virtuelle.
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#4Les réseaux sociaux et le BtoB
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10/04/2023
Réputation professionnel
le
Mes amis
Les consommateurs deviennent fans d’une marque , pour échanger, en tirer des avantages et être au courant des dernières nouveautés
Utiliser Facebook pour fédérer les prescripteurs et être visible pour les consommateurs
Utiliser Twitter pour les journalistes et en prolongement du service client
Mes métiers
Des espaces pour valoriser nos spécialistes, notre expertise
Rh : recruter mes futurs collaborateurs
Comment construire votre e-réputation dans les réseaux sociaux ?
Gestion de votre e-réputation
Réputation affinitaire
Mes clients, prospects en
phase de décision
Prendre en compte leur demande, attente, problèmes
Démontrer que la marque a un véritable service client, et accompagne ses consommateurs jusque dans les réseaux sociaux
Apporter un environnement favorable aux personnes en recherche d’avis
Forums, blogs, sites Wiki,
Les réseaux BtoB évoluent
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La vie professionnelle sur les réseaux sociaux
LE réseau social professionnel mondial LINKEDIN Depuis peu disponible sur tous les smartphones et tablettes, Linkedin a également racheté SlideshareCible CSP+LinkedIn: 135 millions d’utilisateurs, dont 3 millions en France (source: Journal du Net).
Le petit français, VIADEOOpère une approche plus locale avec une cible plus large et permet aux professionnels de tous secteurs d’échanger sur leurs problématiques même pour les entreprises de petite taille Viadéo: 40 millions d’utilisateurs, dont 4.5 millions en France (source: influx.joueb).
Le dernier né BRANCH OUT Sa principale particularité est de ne pas être un site indépendant mais d’être totalement intégré à Facebook, Facebook a de quoi réussir avec Branchout car les internautes n’auraient plus à passer d’une plateforme à une autre. Cependant la crainte de fuite d’informations freine les utilisateurs.
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Pour l’instant les entreprises sont présentes sur Viadeo à travers leurs employés:70% des entreprises françaises sont présentes sur ce réseau via leurs employés
Viadeo développe désormais des PAGES ENTREPRISES une véritable opportunité de créer et de mettre en avant l’esprit corporate de ses employés Mais également et surtout d’avoir un lieu d’échange dédié et identifié de prises de paroles de la marque sur son entreprise, ses recrutements et ses expertises, son domaine
Pour en savoir plus, nous vous conseillons cet articlehttp://www.job2-0.com/article-les-pages-entreprises-viadeo-sont-tres-reussies-107759933.html
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La solution e-mailing cibléPermet de rentrer en contact avec une cible ultra qualifiée: géographiquement mais aussi socio professionnellement.
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Page entreprise permet de regrouper les informations sur la structure, la philosophie, l’expertise, le recrutement, les équipes d’une marque.Vous pouvez par ailleurs diffuser du contenu corporate (notamment via les flux RSS de votre site / blog) .La liaison entre la page entreprise et ses employés permet de créer de la cohésion, de présenter ses services, produits en les reliant directement à la personne en chargeLinkedIn offre la possibilité d’afficher un Slideshow (de 3 diapositives) avec des liens pointant vers l’extérieur.Il y a de plus des outils d’analyse des visiteurs.
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#5L’émergence du social CRM et de la gestion de la satisfaction client dans
les réseaux sociaux
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Un besoin d’information ?
Un besoin de conseil ?
Une réclamation ?
Intégrer dans la stratégie digitalela notion de « Social CRM »
Soit en créant le lien entre vos consommateurs et vos experts
Soit en organisant et valorisant la satisfaction de vos clients
Social-CRM
Aider et conforter vos clients
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Exemple de mise en avant de la satisfaction client: EKOMI
Dans le cadre de la stratégie de confiance, nous avons signé un partenariat avec un organisme neutre d’avis type Ekomi
Pour chaque nouveau client, un email est envoyé pour demander son avis , Le mail peut être personnalisé à la marque et nous vous conseillons d’y rajouter un jeu avec un tirage au sort mensuel pour inciter vos clients à répondre ou à nous recommander sur FacebookUn e-mailing sera adressé à tous vos clients pour récolter leur avis
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Mise en place de Ekomi
La page d’avis sera présentée d’abord sur Facebook Dans le système Ekomi vous disposez d’une semaine pour traiter les avis négatifs
Une fois que l’on se sera assuré d’un niveau d’avis positif satisfaisant, nous généraliserons l’intégration d’Ekomi :
Sur le site web de l’entreprise
Sur vos campagnes de liens sponsorisés Interfaçable avec votre compte Google, il permet une efficacité accrue de vos campagnes
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Exemple de représentation de l’espace client sur Facebook
Créer la page Facebook des questions réponses associées à la page génériquePour éviter les retours sur un mur ouvert, associé à un système de FAQ dynamique présent sur Facebook et le site de la marque
http://www.facebook.com/pages/Butagaz-Service-Clients/167619553324840?sk=app_205293222875383
http://www.facebook.com/pages/Butagaz-Service-Clients/167619553324840
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Nous espérons que cette petite étude vous a intéressée
Vous pouvez retrouver nos dernières publications en suivant ces liens
http://www.slideshare.net/cyrilcourtial/pi-tourisme-et-media-sociaux
http://www.slideshare.net/cyrilcourtial/etude-pi-nouveauts-mdia-digitaux
http://www.slideshare.net/cyrilcourtial/pi-focus-rseaux-sociaux-sur-le-secteur-du-cinma
http://www.slideshare.net/cyrilcourtial/pi-etude-jeux-vidos
http://www.slideshare.net/cyrilcourtial/pi-etude-banques-assurances
Dans les pages suivantes vous trouverez une rapide présentation de notre agence et nous restons à votre disposition pour une rencontre.
Conclusion
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Utiliser les technologies digitales les plus innovantes au service de l’idée créative, de la communication et du ROI de nos clients….
Une vision holistique
ROI
VOLUME
+
-
- +
SEARCH
AffiliationRTB
Optimisation sur formulaire
Tracking cross-canal
Seo
SMODISPLAY
Performance Influence
Emergence
« Vous réapproprier votre 1ère page Google et placer votre
marque en 1ère position »
SEO, SEM et SMO
Connivence
« identifier vos détracteurs et gérer votre E-réputation »
Community management
Préférence
« créer les interfaces, le contenu
et placer votre marque au cœur du parcours client »
L’idée créativeNew Media Planning
Influence
« Identifier vos prescripteurs et créer votre réseau
d’influence »
Marketing Communautaire et PR
Construire votre Web model
DEFENSIF
OFFENSIF
WEB MARKETING & MEDIA
INFLUENCE & SOCIAL MEDIA
Web agency Création et réalisation de sites
PortailSites marchandsPlateformes relationnelles Campagne de bannières, Campagnes de mailing
Media digitaux Search Display Affiliation E-Mailing
Gestion E-réputation Veille et modération Community management RP alternative Gestion de crise
Social Media Marketing Social media optimisation Stratégies réseaux sociaux :
Facebook, Twitter…. Communauté de marque :
Blog, Forums, plateformes de dialogue et d’échange
Expertise media à la performance
Agence experte SEM depuis 8 ans, accréditée Google et Ad center Search Marketing.
Google Adwords Qualified Compagny Yahoo Search Marketing accrédité
Une approche liée à vos besoins :
Retour sur Investissement. Nous fixons ensemble votre coût d’acquisition.
Notoriété. Vous êtes placés sur des positions moyennes maîtrisées. Trafic. Le trafic le plus qualifié possible, le moins cher possible.
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Nos outils de pilotage
OUTILS DE BID PILOTAGE MEDIA
OUTILS DE VEILLE & MEDIA
SOCIAUX
OUTILS CRM ROUTAGE
CMS
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Principaux clients
Repositionnement de la marque, refonte HP et navigation principale du site, Conception/rédaction
Création d’un site communautaire, stratégie communautaire, community management
Stratégie de conquête, achat media : search, display, affiliation. Refonte de la HP, optimisation conversion
Achat media : search
Achat media : search
Création de campagnes, rédaction de enews clients en 7 langues
Conseil stratégique, Création de campagnes, Achat media, partenariats
Conception et rédaction, enewsletter de fidélisation.
Stratégie communautaire
Achat media : Display CPC et CPM
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Autres clients (suite)
Dominante MEDIA Dominante CREATION et SOCIAL MEDIA
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L’équipe
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Sur PARIS
11 rue Quentin Bauchart75008 Paris
Olivier AllardiDirecteur Associé[email protected] : +33(1) 78 09 69 32
Cyril CourtialDirecteur associé Tèl. +33 (0)1 53 67 07 [email protected]
Claudia Sampaio AssunçãoDirectrice des Opé[email protected] : +33(1) 78 09 69 37
Sur LYON
Les Bureaux de Chalin20 Chemin Louis Chirpaz69130 Ecully
Christian Rousseau Directeur [email protected] : +33(4) 72 18 04 91