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Les formations accessibles au 20/01/2018

La découverte du logement social

Le contrat de location en ESH

Les bases de l’impayé et du précontentieux en ESH

Les bases de l’impayé et du précontentieux chez Novedis

SLS/OPS : contexte et étapes de la campagne 2018 (nouveau réactualisé!)

Managers : les clefs d’un entretien annuel réussi

La conduite à tenir en cas de malaise

La conduite à tenir en cas d’incendie (nouveau)

Bien répondre aux réclamations par écrit

Bases de la gestion financière, acteurs et actions clefs de la DF (nouveau)

NOS FORMATIONS E-LEARNING 2018

En complément, bientôt sur l’intranet, une page dédiée aux guides et tutoriels vidéo !

Introduction

2

• Un accès rapide à l’information : le portail est accessible depuis une adresse internet :

plus de déplacements, un vrai gain de temps !

• Une souplesse d’utilisation : vous pouvez vous connecter quand vous le souhaitez,

sans désorganiser votre journée de travail

• Une progression à votre rythme

Chaque formation est composée d’un ou plusieurs petits modules de courte durée

(entre 10 et 30 minutes chacun), avec vidéos, schémas, quiz, …

• Avoir obtenu vos identifiants, envoyés par mail avec l’adresse de notre portail

http://icfhabitat.dokeosaas.com

• Notre portail E-Learning est hébergé sur un site internet : vous pouvez donc vous

connecter depuis n’importe quel ordinateur ou tablette !

• Un casque audio ou des écouteurs sont à votre disposition auprès de votre service

formation.

Pourquoi développer du E-Learning à ICF Habitat, quels avantages ?

Quelles sont les conditions pour pouvoir se connecter à notre portail ?

Nos formations E-learning sont développées avec le réseau de nos experts

internes elles sont donc réactualisées et en adéquation avec nos pratiques !

Et pour s’autoformer sur internet… ne pas oublier les MOOC !

• MOOC signifie « Massive Open Online Course » que l’on peut traduire

par « cours en ligne ouvert et massif ».

• Ce sont des cours diffusés sur internet, gratuits et libres d’accès de durées variables avec

un progression à votre rythme.

Vous souhaitez accéder à certaines formations proposées en E-Learning ?

Pour la SICF, Trans’actif et ICF La Sablière, contacter Françoise BERGAMASCHI à la DRH d’ICF

Habitat : TÉL. : 01 55 33 94 24 - [email protected]

http://icfhabitat.dokeosaas.com/

[email protected]

A propos des MOOC

3

• De manière quasi-exhaustive, les MOOC francophones sont répertoriés sur ce site.

• Leur durée est variable selon les sujets. Voici les plus courants, régulièrement reconduits.

Quels sont les MOOC les plus courants ? Où les trouver ?

• Certains MOOC proposent une certification payante.

• N’hésitez pas à solliciter votre responsable formation, pour échanger ensemble sur les

modalités de prise en charge.

https://mooc-batiment-durable.fr/

https://mooc-francophone.com/liste-mooc-en-francais/

Réussir le changement

Vous avez des questions sur la formation à distance ?

Rendez-vous sur notre page intranet dédiée en cliquant ICI

Votre contact à la DRH d’ICF Habitat : Françoise BERGAMASCHI

TÉL. : 01 55 33 94 24 - [email protected]

Gestion de projet

Gestion des conflits (organisationnels)

• Des MOOC sont régulièrement proposées sur le thème du développement durable et des

économies d’énergie

Nouveau : une plateforme de MOOC dédiés au développement durable et la rénovation énergétique

Bon à savoir…

3

https://openclassrooms.com

Ce site offre de nombreux cours gratuits, en particulier sur l'informatique, la

gestion de projet de le développement personnel .

https://mooc-batiment-durable.fr/

https://mooc-francophone.com/liste-mooc-en-francais/

https://intranet.icfhabitat.fr/sites/intranet/formation/mooc

[email protected]

https://openclassrooms.com/courses/maitriser-un-projet-avec-plusieurs-equipes-scrum

• Permettre à tout collaborateur de prendre connaissance de la

spécificité du logement social

• Acquérir les connaissances liées à son environnement de travail

• Comprendre le modèle économique du logement social

• Donner des repères sur le processus d'attribution d'un logement

social

Qu'est-ce qu'un logement social ? Qui peut en bénéficier ? Quelles sont les dates clefs de l’histoire du

logement social ? Quels sont les acteurs de la construction et de la vente de logements sociaux ?

Comment les logements sociaux sont-ils financés ? Comment sont-ils attribués ?

Cette formation à distance vous fait découvrir pas à pas les réponses à toutes ces questions, grâce à des

diaporamas avec audio, des quiz, une bibliothèque de documents téléchargeables et de vidéos.

2 h5 modules

de 10 à 20 min

Objectifs

Tout collaborateur

souhaitant découvrir notre

cœur de métier

Programme

Préparation / Modalités

• Préparation :

• Planifier avec votre manager des moments dédiés (environ 30

mn) pour vous connecter en toute tranquillité à votre rythme

• Modalités :

• Formation réalisée à distance depuis votre poste de travail ou

ou depuis votre ordinateur personnel. – Alternance de vidéos

et de quiz

Aller + loin

sur le Web

Site de l’Union pour

l’habitat social

Durée

Public

Offres en

complément

Repères sur l’histoire du logement social• Des premiers logements sociaux à nos jours - Les évolutions

légales et conventionnelles

2

Données clefs du logement social• Définitions et missions - Organisation et implantation - Repères

chiffrés sur le parc locatif social…

1

Enjeux de l’évolution actuelle et future• L’évolution des territoires - Le développement durable -

L’accession à la propriété – Les activités de vente et de cession

3

Modèle économique du logement social• Les principes de financement du logement social - Les loyers :

principale ressources financière du bailleur social - La vigilance

contre les impayés et la vacance

4

De la demande à l’attribution• Les bénéficiaires d’un logement social - Des démarches

simplifiées - Les étapes : de la demande à l’attribution

5

Aucun

Prérequis

LA DÉCOUVERTE DU LOGEMENT SOCIAL

4Cette formation est accessible à tous sur demande auprès de votre service formation, elle est proposée systématiquement à l’arrivée du

nouveau collaborateur pour découvrir notre cœur de métier.

http://ressourceshlm.union-habitat.org/

Contexte et cadre juridique du contrat de location• Contexte et enjeux – Textes de référence – Signature du contrat

Parties, objet et désignation des lieux• Informations obligatoires – Durée du contrat

• Maîtriser les spécificités du contrat de location en ESH

• Connaître les droits et obligations respectifs du bailleur/locataire

• Connaître les points de vigilance et informations clefs à délivrer au

locataire lors de la signature du contrat de location d’ICF Habitat

• Etre en capacité d’expliquer les différentes clauses du contrat de

location en cas de questions des locataires

Quelles sont les spécificités du contrat de location en logement social ? Quels droits et obligations pour le

bailleur et le locataire ? Quels sont les points de vigilance et les informations importantes à délivrer lors de

la signature du contrat de location ?

Cette formation à distance vous fait découvrir progressivement les points clefs à retenir à partir des

différentes clauses de notre contrat de location.

40 mn

8 modules

de 2 à 10 min

Objectifs

- Gestionnaire clientèle

- out collaborateur amené à

expliquer un contrat de

location

Programme


• Préparation :

• Planifier avec votre manager des moments dédiés (environ 20 mn)

pour vous connecter en toute tranquillité à votre rythme

• Imprimer le contrat de location (depuis page d’accueil du module)

• Modalités :


depuis votre ordinateur personnel – Alternance vidéos et quiz

Les bases de l’impayé et

du précontentieux

Aller + loin

sur le Web


l’habitat social

Durée

Public

Offres en

complément

1

Pour solliciter cette formation, discutez-en avec votre manager. Au vu de son avis, votre responsable formation validera vos accès à cette

formation sur notre portail E-Learning

Conditions financières• Règles de paiement du loyer – Charges locatives – Dépôt de

garantie et cautionnement – Cas particuliers

Début et fin de location• Etat des lieux d’entrée/sortie – Règles de congé et départ du

locataire – Modalités et conditions de transfert de bail

Occupation et entretien du logement• Conditions d’occupation – Règles d’entretien et travaux

Assurances, responsabilités et clause résolutoire • Obligation d’assurance – Conditions de résiliation de bail

Tolérance et informations nominatives

Annexes au contrat de location• Documents obligatoires et facultatifs

2

3

4

5

6

7

8

Aucun

Prérequis

LE CONTRAT DE LOCATION - ESH

5


• Permettre à tout nouveau collaborateur d’acquérir les connaissances

de base du suivi et du traitement des impayés

• Connaître le rôle et les actions menées par les différents acteurs

• Donner des repères sur les outils et procédures internes

Qu'est-ce qu'un impayé ? Quels sont les temps forts mensuels du suivi et du traitement des impayés ?

Quels sont les points de vigilance ? Quelles sont les actions menées, par quels acteurs et avec quels

outils ?

En moins de 20 mn, cette formation à distance vous donne les réponses à ces questions.

20 mn

3 modules

de 5 à 10 min

Objectifs

Tout nouveau collaborateur

des métiers de la clientèle

Programme


• Préparation :



• Modalités :



Le contrat de location

Aller + loin

sur le Web


l’habitat social

Durée

Public

Offres en

complément

Bases du suivi et du traitement des impayés• Quels sont les principes de la procédure de traitement des

impayés à ICF Habitat ? Quels sont les temps forts mensuels

de l’impayé ? Quelles actions dois-je mener au fil du mois ?

Comment préparer et organiser un entretien téléphonique ou

physique avec un locataire en impayés ?

2

Contexte et définitions• Qu’est-ce qui fonde l’obligation de payer le loyer ? Qu’est-ce

qu’un terme échu ou à échoir ? Quels sont les modes de

paiement acceptés par ICF Habitat ? Qu’est-ce qu’un impayé,

un primo-débiteur ? Que se passe-t-il en cas de rejet de

prélèvement ? Quels sont les outils internes à utiliser pour le

traitement des impayés ?

1

De la commission d’impayés au précontentieux• A quoi sert la commission d’impayés, comment est-elle

organisée ? Quelles peuvent être les décisions prises par la

commission ? A quoi correspond un mise en demeure

automatique ? Quels sont les principes de passage et de sortie

du contentieux ?

3

Aucun

Prérequis

LES BASES DE L’IMPAYÉ ET DU

PRECONTENTIEUX - ESH


formation sur notre portail E-Learning 6


• Permettre à tout nouveau collaborateur d’acquérir les connaissances

de base du suivi et du traitement des impayés

• Connaître le rôle et les actions menées par les différents acteurs

• Donner des repères sur les outils et procédures internes

Qu'est-ce qu'un impayé ? Quels sont les temps forts mensuels du suivi et du traitement des impayés ?

Quels sont les points de vigilance ? Quelles sont les actions menées, par quels acteurs et avec quels

outils ?

En moins de 20 mn, cette formation à distance vous donne les réponses à ces questions.

20 mn

3 modules

de 5 à 10 mn

Objectifs

Tout nouveau collaborateur

des métiers de la clientèle à

ICF Habitat Novedis

Programme


• Préparation :



• Modalités :



Aller + loin

sur le Web

Durée

Public

Offres en

complément

Bases du suivi et du traitement des impayés• Quels sont les principes de la procédure de traitement des

impayés à ICF Habitat ? Quels sont les temps forts mensuels

de l’impayé ? Quelles actions dois-je mener au fil du mois ?

Comment préparer et organiser un entretien téléphonique ou

physique avec un locataire/occupant en impayés ?

2

Contexte et définitions• Qu’est-ce qui fonde l’obligation de payer le loyer ? Quels sont

les spécificités des deux contrats liés au logement chez ICF

Habitat Novedis ? Quels sont les règles et les modes de

paiement acceptés ? Qu’est-ce qu’un primo-débiteur ? Que se

passe-t-il en cas de rejet de prélèvement ? Quels sont les outils

internes à utiliser pour le traitement des impayés ?

1

De la commission d’impayés au précontentieux• A quoi sert la commission d’impayés, comment est-elle

organisée ? Quelles peuvent être les décisions prises par la

commission ? A quoi correspond un mise en demeure

automatique ? Quels sont les principes de passage et de sortie

du contentieux ?

3

Aucun

Prérequis

LES BASES DE L’IMPAYÉ ET DU

PRÉCONTENTIEUX - NOVEDIS



• Distinguer les différences entre les différentes enquêtes

• Connaître le principe de calcul du SLS

• Maîtriser les étapes de la campagne et les actions menées par les

différents acteurs

• Rappeler les bases du traitement des anomalies

Qu'est-ce que les enquêtes SLS/OPS ? Qui est concerné ? Comment se calcule le SLS ? Comment

s'organisent les différentes étapes de la campagne SLS à ICF Habitat ? Quels sont les acteurs de la

campagne et leur rôle ? Quelles sont les modifications juridiques récentes ? Comment suivre et traiter les

enquêtes ?

30 mn4 modules

de 5 à 10 mn + 10 mn de vidéos sur

l’utilisation d’IKOS

Objectifs

Tout collaborateur

souhaitant connaître le

contexte du SLS et/ou le

traitement des enquêtes

Programme


• Préparation :



• Modalités :



Pour les modules 3 et 4,

connaître les principes

d’IKOS Entrée/Sortie

locataires

Aller + loin

sur le Web


l’habitat social

Public

Prérequis

Offres en

complément

Principes de calcul du SLS/SLM• Comment se calcule le SLS ? A quoi correspond la valeur des

coefficients de dépassement de ressources ? Dans quel cas est

appliqué le SLM et comment se calcule-t-il ? Quelques cas de

changements de situation

2

Distinction entre les enquêtes• Quels sont les objectifs des différentes enquêtes (SLS, OPS) ?

Quels sont les locataires concernés ? Quels sont les éléments

pris en compte dans le cadre des enquêtes ? Quels sont les

informations demandées par le bailleur au locataire ?

1

Etapes de la campagne :qui fait quoi et comment• Quel est le calendrier et les acteurs de la campagne SLS ?

Quel est le rôle de l’agence jusqu’au 31 décembre de l’année

en cours ? Et à partir du 1er janvier de l’année à venir ? Quelles

sont les grandes étapes de saisie dans Ikos (vidéos)?

3

Traitement des anomalies des enquêtes SLS• La corbeille SLS, de quoi parle-t-on? Comment traiter les

anomalies présentes dans le sas d’intégration d’IKOS ?

Quelques exemples de traitement des anomalies et d’erreurs

fonctionnelles bloquantes

4

SLS/OPS: CONTEXTE ET ETAPES DE LA

CAMPAGNE 2018



Durée


• Permettre à tout manager d'organiser et préparer les entretiens

annuels de ses collaborateurs.

• Savoir fixer des objectifs en lien avec la stratégie du Groupe.

• Mesurer l'atteinte des objectifs.

• Accompagner le collaborateur dans le développement de ses

compétences et/ou son projet professionnel.

• Astuces sur les bonnes pratiques et les pièges à éviter

L’entretien d’évaluation est un rendez-vous annuel qu’il convient de préparer et suivre au cours de

l’année !

Evaluer et fixer les objectifs, faire un retour sur la performance et les compétences de son collaborateur

puis accompagner son développement professionnel sont des pratiques à connaître et à maîtriser pour

conduire un entretien individuel.

40 mn3 modules

de 5 à 15 mn

Objectifs

- Nouveau manager

- Manager souhaitant

améliorer ses reflexes

Programme


• Préparation :

• Découvrir le support de l’entretien annuel

• Consulter les entretiens annuels de son collaborateur

• Modalités :



Encadrement équipe

Prendre sa fonction de

manager

Aller + loin

sur le Web

Intranet – Entretien

annuel

Durée

Public

Prérequis

Offres en

complément

Quels enjeux pour l'entretien annuel ? • Pourquoi un EA ? Quelles sont les attentes du salarié ?

Comment bien préparer un entretiens annuel ? Quelles sont les

étapes de conduite d’un entretien annuel ? Quelle attitude

adopter ? Les principes légaux de l’entretien annuel.

Comment favoriser & suivre l’évolution professionnelle ?• Comment évoluer professionnellement ? Quel est le rôle du

manager ? Quel suivi de l’entretien annuel ?

3

MANAGERS : LES CLEFS D’UN ENTRETIEN

ANNUEL REUSSI

1

Comment évaluer & développer la performance du

collaborateur ?• Pourquoi et comment fixer des objectifs ? Comment décliner

dans les objectifs du salarié les objectifs collectifs société ?

Comment fixer un objectif « S.M.A.R.T » ? C’est quoi un bon

objectif ? Comment bien évaluer les objectifs ? Quel retour sur

les objectifs ? Pourquoi évaluer les compétences ? Quelles

compétences évaluer ? Comment développer les compétences

du collaborateur ?

2

Cette formation est proposée systématiquement à tous les managers du groupe lors de la campagne EA.9

https://intranet.icfhabitat.fr/sites/intranet/evoluer/entretien-annuel

• Savoir réagir si un collaborateur ou une tierce personne fait un

malaise

• Connaître les mesures de protection à mettre en place

• Evaluer l'état de la victime et appliquer les gestes de premiers

secours appropriés

• Alerter les secours

On ne sait pas toujours comment réagir en cas de malaise d’un proche ou collègue de travail . Pourtant

les premières minutes peuvent être déterminantes pour la personne.

Cette formation de courte durée, vous initie aux gestes de premiers secours, permettant de garder son

calme en cas de situation d’urgence et de bien réagir.

15 mn

Objectifs

Tout collaborateur

Programme


• Modalités :


ou depuis votre ordinateur personnel. – Alternance de vidéos

et de quiz

Aller + loin

sur le Web

Site de la Croix-rouge

Française

Durée

PublicProtéger la victime

• Un collègue de travail ou une tierce personne fait un malaise,

comment devez-vous réagir ? Que faire en arrivant sur place ?

1

Aucun

Prérequis

CONDUITE A TENIR EN CAS DE MALAISE

Evaluer l’état de la victime• Comment évaluer si la victime est-elle consciente ou

inconsciente ? A quoi sert la position latérale de sécurité (PLS

et comment l’appliquer ?

• Zoom sur deux situations d’urgence particulières : l’AVC et le

malaise cardiaque

2

Alerter les secours• Quel numéro appeler ? Quels renseignements fournir ?

Secourir la victime• En cas de malaise cardiaque, sans être secouriste que pouvez-

vous faire ?

3

4

Cette formation est accessible à tous sur demande auprès de votre service formation.10

Offres en

complément

https://soutenir.croix-rouge.fr/

• Comprendre les mécanismes de naissance d’une incendie

• Savoir réagir en cas de départ de feu et évacuer les lieux

• Connaitre les différents classes de feu et les extincteurs associés

• Savoir manipuler un extincteur en toute sécurité

Saviez-vous qu'en 2016 ce sont plus de 10 000 incendies recensés dans les entreprises ?

Si un incendie se déclare dans nos locaux, que faire ? Comment évacuer en toute sécurité ? Comment

éteindre un départ de feu ? Quels sont les différents types d'extincteurs, comment les utiliser, sur quels

types de feux ? Retrouvez la réponse à ces questions dans ce module E-Learning !

15 mn

Objectifs

Tout collaborateur

Programme


• Modalités :


votre ordinateur personnel – Alternance de vidéo et de quiz

Aller + loin

sur le Web

Santé et sécurité au

travail sur notre intranet

Durée

Public

Généralités sur l’incendie

• Statistiques

• Les essentiels de l’incendie

• La prévention des risques en entreprise

1

Aucun

Prérequis

CONDUITE A TENIR EN CAS D’INCENDIE

Conduite à tenir en cas d’incendie

• Consignes à respecter en cas de départ de feu en Agence ou

au Siège

• Consignes à respecter en cas de départ de feu sur un site.

2

Manipulation des extincteurs

• Comment éteindre un feu ?

Quelles sont les principales classes de feu ?

• Comment savoir quel type d’extincteur utiliser ?

• Comment manipuler un extincteur en toute sécurité ?

3

Cette formation est accessible à tous sur demande auprès de votre service formation.11

Offres en

complément

https://intranet.icfhabitat.fr/sites/intranet/sante-securite-au-travail

• Etre à l'aise et précis dans sa réponse aux réclamations.

• Savoir questionner et bien retranscrire.

• Connaître les principaux points de vigilance et erreur à éviter dans les

écrits professionnels.

• Acquérir les bonnes pratiques et les bons réflexes dans l'usage des

écrits dans les mails.

Dans votre quotidien, vous êtes amenés à répondre par écrit aux réclamations de clients, de certaines

administrations, de prestataires ... Il peut s'agir de courriers, de mails...

Mais comment être sûr d'avoir toutes les informations et d'avoir bien cerné la réclamation ? Comment

retranscrire et répondre objectivement ? Quelles sont les erreurs à éviter dans vos réponses par mail ?

Découvrez les bonnes pratiques, les trucs et astuces pour répondre avec professionnalisme !

15 mn3 modules

de 4 à 6 mn

Objectifs

BIEN RÉPONDRE AUX DEMANDES ET

RÉCLAMATIONS PAR ÉCRIT

- Tout collaborateur

Programme


• Modalités :


tout autre ordinateur – Alternance de vidéos et de quiz.

- Aucun

Aller + loin

sur le Web

Durée

Public

Prérequis Règles et points de vigilance

• Ecrire, c’est s’engager !

• La CNIL, de quoi parle-t-on exactement ?

• Quels sont les mots interdits et les informations sensibles à ne

pas écrire ?

2

Bien comprendre pour retranscrire et bien répondre

• Comment être sûr d’avoir toutes les informations ?

• La méthode QQOQCP

• Comment s’assurer d’avoir bien compris ?

• Comment distinguer une opinion, d’un fait ou d’un sentiment ?

1

Le bon usage de l’écrit dans les mails

• Dans quel cas répondre… ou ne pas répondre ?

• L’objet du message : un point clé !

• Le contenu du mail : soigner le fond mais aussi la forme

• Le top 5 des erreurs de formulation

• L’envoi du mail : points de vigilance

• Quelques trucs et astuces

3

Offres en

complément

Cette formation est accessible à tous sur demande auprès de votre service formation.

• Mieux connaître l'organisation et les missions des différents services

de la DF.

• Approfondir ses connaissances sur les principaux documents

financiers.

• Comprendre les principes du montage d'une opération de logement

social

Pas toujours facile de s’y retrouver dans les différents métiers de la DF et les documents financiers.

En moins de 30 minutes découvrez les réponses à ce questions: qui fait quoi à la Direction Financière

d'ICF Habitat ? Quelles sont les actions clefs ? Quelles sont les spécificités des principaux documents

financiers ? Comment se déroule le montage d'une opération de logement social ? Comment différencier

une charge d'un investissement ?

25 mn3 modules

de 6 à 13 mn

Objectifs

- Tout collaborateur

souhaitant acquérir les

base de la gestion

financière

Programme


• Modalités :


tout autre ordinateur – Alternance diaporamas et de quiz.

- Aucun

Aller + loin

sur le Web

Durée

Public

Prérequis Comprendre les principaux documents financiers

• Composition d’un plan comptable

• Qu’est-ce qu’un bilan ? De quoi est-il composé ? Exemple

concret de répartition et d’équilibre actif/passif

• Qu’est-ce qu’un compte de résultat ? A quoi sert un reporting ?

Quelles sont les caractéristiques d’un budget ?

• Comment différencier charge et investissement ?

2

Qui fait quoi à la Direction Financière ?

• Présentation des DF : organisation et missions des 4 grands

services qui la composent

• Zoom sur les 3 pôles du service comptabilité

1

Le montage d’une opération de logement social

• Rappel sur le financement du logement social

• Montage d’une opération et rôle de la DF

• Les instances de validation

3

Offres en

complément

Cette formation est accessible à tous sur demande auprès de votre service formation.

BASES DE LA GESTION FINANCIERE, ACTEURS

ET ACTIONS CLEFS DE LA DF