1er RDV: Mme Zozphine Pasdechance vient pour la premire fois lassociation. Elle dcide dadhrer et paie en espce le montant de ladhsion. Elle souhaite obtenir sa carte le jour mme.

Module Personneet Adhsion

Crer une fiche personneCrer diffrentes adhsionsSortir une carte dadhrentMoyen de paiementModifier une fiche personneEnregistrer des vnements

Mme Zozphine Pasdessance vient pour la premire fois lassociation.

Elle dcide dadhrer et paie en espces le montant de ladhsion.

Elle souhaite obtenir sa carte le jour mme.

Crer la fiche de cette personneNom: Pasdessance - Prnom: Zozphine son adresse est: 104 rue desquerchin - 59500 DOUAICrer ladhsion, enregistrer le paiement et diter sa carte dadhsion.

Monsieur Pingre Toutpourrien, souhaite adhrer mais na pas assez despce pour rgler.

Il vous indique quil ira retirer de largent au distributeur aprs avoir t reu en entretien par un conseiller. Crer la fiche de cette personne Nom : Toutpourien Prnom : PingreSon adresse est: 54 Rue Jacquemars Gile - 59800 Lille Enregistrer ladhsion et mettre son adhsion en attente de rglement.

Monsieur Arnold Grosbras souhaite adhrer lUFC Que choisir.

Il paie 10 euros en espces et le reste en chque.

Celui-ci est tir sur le Crdit Agricole de Normandie et porte le numro 1456874. Crer la fiche de cette personne Nom : Grobras - Prnom : Arnold Son adresse est: 21 rue Justin Petit, Saint Pol sur merEnregistrer son adhsion et son paiement.

Monsieur Pingre Toutpourrien, revient aprs son entretien avec le conseiller litige pour rgler son adhsion.

Il souhaite prendre, par la mme occasion, une adhsion tarif rduit (adhsion lie) pour sa fille. Mademoiselle Agns Toutpourrien paie en espce.. Crer la fiche de Mademoiselle Agns Toutpourrien Son adresse est: 536 avenue Toumaniantz 62100 CALAISEnregistrez la commande comprenant ladhsion de Monsieur Pingre Toutpourrien et celle de sa fille Agns Toutpourrien . Si dans votre AL il sagit dune adhsion lie choisissez ce type de cotisation.

Monsieur Rcurrent Vienstouslesjours adhre lassociation et achte le bulletin local.

Lors de lenregistrement de cette nouvelle commande vous commettez une erreur sur le montant de ladhsion. Crer la fiche de cette personne Nom : Vienstouslesjours - Prnom : Rcurrent Son adresse est: 1 place du Gnral De Gaulle LONGUENESSE Enregistrez le paiement de la commande et rectifiez lerreur commise.

Vous tes charg par votre AL de prendre en charge les communications tlphoniques.

Vous recevez un appel de Melle Agns Toutpourrien qui vous informe de son changement d'adresse :

elle habite dsormais chez son pre.

Elle se dit adhrente de l'association mais ne connait pas son numro d'adhsion. Retrouver et modifier son adresse

Module Dossier

Enregistrement dun litigeTraitement dun litige: envoi et enregistrement dun courrier au professionnel, alerte sur les vnements importants dun litigeInformation des consommateurs Clture des dossiers

Vous tes conseiller litige au sein de votre AL. Lors de lentretien, Mme Zozphine Pasdessance vous explique avoir un litige avec son agence bancaire locale (BNP). Celle-ci lui facturerait indument des frais depuis de nombreuses annes.Elle vous indique le nom de son conseiller bancaire Monsieur tartempion.

Vous dcidez de lui adresser un courrier de signalement.

Crer et enregistrer le litige. Vous utiliserez le courrier de signalement prcharg dans Gestal.

Trois semaines aprs cette premire entrevue, vous avez analys le litige de Mme Zozphine Pasdessance et la joignez pour linformer que son action en recouvrement des frais bancaires sera prescrite dans 4 mois.

Vous envisagez dadresser un second courrier, argument, la banque. Madame Zozphine Pasdessance na pas reu de copie du courrier de signalement le jour de son passage en permanence et na pas pu consulter son courrier, elle vous demande de bien vouloir le lui lire.

Enregistrer lappel tlphonique, Rechercher le courrier dans Gestal Crer une alerte pour la prescription.

La semaine suivante, vous avez la surprise de dcouvrir dans la boite aux lettres de lAL, la rponse de la Banque.

La socit donne droit la demande de Mme Zozphine Pasdessance en lui remboursant une partie importante des frais litigieux.

Enregistrer cette rponse dans GESTAL Clturer le dossier.

GESTALEMENT VOTRE