module 2 atelier digital connaître vos clients

Connaître vos clients

Module 1 : Votre entreprise en ligne- Comment créer un site Web et qu'en attendre ?

Module 2 : Connaître votre entreprise et vos clients - Découvrez les opportunités et les risques de votre marché

Module 3 : Attirer plus de visiteurs vers votre site WebComment avoir des visiteurs sur mon site sans dépenser d’argent

Module 4 : Attirer plus de visiteurs vers votre site Web-Comment faire venir des gens sur mon site grâce à des campagnes payantes

Module 5 : Exporter grâce au digital- Découvrez les opportunités pour les marchés d'exportation

Module 6 : Reporting - Comment obtenir des rapports et collaborer dans le cloud

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EXPÉRIENCE DANS LE SEARCH MARKETING

DEPUIS 2001 (15 ANS)- GOOGLE PARTNER

- EXPERTS AGRÉÉS PAR L’AWEX

- EXPERTS SPÉCIALISÉS DANS LE SEO – SEA – SOCIAL

NETWORK

ORIENTÉ ROIRECHERCHE DE LA PERFORMANCE

GARANTIESGARANTIE MINIMUM DE RÉSULTATS ET D’ÉTHIQUE

FORMES D’INTERVENTIONSPRESTATAIRE DE SERVICES DANS SA GLOBALITÉ

ETUDE-SITE (CORPORATE-ECOMMERCE)-ACQUISITION-

ANALYSE

FORMATIONS – WORKSHOPS – CONFÉRENCES

BUREAUX AU LUXEMBOURG ET EN BELGIQUE

TÉL : + 32 4 222 14 50 / +352 26 27 08 24

[email protected]

ABOUT ETEAMSYS:

ABOUT ME :

Smaïne CHERFAOUI

Digital Advertising Expert

Top Contributeur Google

Communauté officielle Google Adwords

Certifié Google Adwords

(Search, Display, Video, Shopping, Mobile)

Certifié Google Analytics

(GAIQ)

Certifié DoubleClick

(Campaign Manager, Bid Manager, AdX for Buyers, Search)

Suivi de l’Atelier Digital “Votre entreprise en ligne”

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Avant de démarrer :• Qui a participé à l’Atelier Digital “Votre

entreprise en ligne” ?

• Qui a créé son Google My Business?

• Qui a mis à jour son Google My Business?

• Tout c’est bien passé?

Programme

Deux modèles scientifiques

Comment optimiser votre site Web ?

Conversions

Tirez le maximum de vos formulaires

Établissez la confiance en ligne

Le Web Analytics

CRO (Optimisation du taux de conversion)

Rentabilité : Le but ultime !

Bénéfices

Marge

Chiffre d'affaires

Coûts

Volume

Taille du marché

Part de marché

Prof. Ken Wong, Queen’s School of Business: “Profit: The Ultimate Client Need”

Le cycle d'achat

Attirer

Engager

ConvertirFidéliser

Promouvoir Quitter

Réactiver

Perdre

Engel, Blackwell et Kollat: “model of consumer buying decision process”

L'entonnoir de ventes

● Analyser le parcours des visiteurs qui se convertissent en client via votre site internet est fondamental pour comprendre l’importance de votre visibilité en ligne.

● Optimiser en permanence votre site internet pour améliorer votre présence en ligne et suivre les dernières tendances.

Attirer

Engager

ConvertirFidéliser

Promouvoir

Engel, Blackwell et Kollat: “model of consumer buying decision process”

L'entonnoir de ventes

Visiteurs Clients potentiels

Client

€

(Clic) (Conversion)

Vous avez trois méthodes pour augmenter votre chiffre d’affaire en ligne :

● Augmenter le nombre de visiteurs : plus il y a de monde dans la boutique, plus on vend

● Augmenter le taux de conversion : faire en sorte qu'un plus grand nombre de visiteurs deviennent clients

● Augmenter le panier moyen par commande : vendre plus à chaque client

Ventes = Visiteurs x Taux de conversion x Panier moyen.

Augmenter les ventes en passant par les 3 canaux digitaux :

Acheté A vous

Gagné

Annonces publicitaires

Comparaison de prix

Pages d'avis

Forums

Médias sociaux

Google My Business

Sites web

Blogs

E-mail

Pourquoi optimiser un site Web ?


2 raisons :1. Pour augmenter le nombre de visiteurs :

– Le contenu de votre site est clé pour ressortir naturellement dans les moteurs de recherche et être bien classé

2. Pour augmenter le taux de conversion : – le contenu ou le service, le plus

important pour vos potentiels clients doit être immédiatement accessible

– Assurez vous que le parcours utilisateur dans votre site soit simple et sans accros

● Mille résultats → 1 requête de recherche → 10 réponses pertinentes proposées en 1ère page

● 92% de tout le trafic de Google provient de la première page des résultats de recherche

● Les 3 premiers résultats de la 1ère page,

concentre 61,5% du trafic généré en

moyenne pour une requête:


https://chitika.com/google-positioning-value

Conversions

Qu'est-ce qu'une conversion ?

Qu'attendez-vous des visiteurs de votre site Web ?

Contactez-nous

Achetez

Visionnez notre vidéo

Téléchargez ce PDF

Visitez une certaine page

Inscrivez-

vousAppelez-nous

Trouvez un

point de vente

Objectif: passer du lead à la conversion

• Objectif de la conversion : inscription à la newsletter, par exemple

• Conversion en chiffre d’affaire net : achat

Les conversions pour le salon de coiffure de Tom

Les conversions chez Tom peuvent se présenter comme suit :

● Inscription à la newsletter du site de Tom

● Partage d'un article de blog ou avis positif (like)

● Rendez-vous pris depuis le site Web

Les conversions pour le magasin d'antiquités d'Anne

Chez Anne, les conversions peuvent être les suivantes :

Macro-conversions :

• Achats dans la boutique en ligne

Micro-conversions :

• Partage d'un article de blog

• Inscription à une newsletter

• Examen détaillé des produits

Les conversions pour Hugo

Chez Hugo, les conversions peuvent être les suivantes :

Macro-conversions :

• Prise de rendez-vous

• Soumission directe d'une demande

• Appel téléphonique direct

Micro-conversions :

• Suivi de l'entreprise dans les médias sociaux

Obtenez le maximum de vos formulaires

Obtenez le maximum de vos formulaires

• Ne demandez que des données utiles

• Le taux de conversion baisse pour chaque champ complémentaire

• Demander beaucoup de données signifie souvent moins de conversions

• “données essentielles” plutôt que “données complémentaires”

• Cela dépend de la phase et de la nature de la contrepartie

Tout est parfois affaire de détails

Tirez le maximum de vos formulaires

• Utilisez efficacement votre page de remerciement.

• Répondez rapidement et avec précision aux visiteurs qui vous soumettent des formulaires.

Etablissez la confiance en ligne

Délai moyen dont a besoin un visiteur pour décider s'il reste dans un site ou le quitte ?

*MarketingSherpa, Landing Page Handbook 2005

8 secondes

Pourquoi les visiteurs quittent votre site Web

Le "Test de Grand-Mère"

• De quoi parle ce site Web ?

• D’après vous quel est son intérêt?

• A quel besoin répond-il?

• L’avez-vous trouvé intéressant au premier abord?

Eliminez les doutes chez le client

• Photos de l'entreprise

• Les collaborateurs

• Données de contact

• Ajout d'articles de blog

• Commentaires positifs d’acheteurs

Eliminez les doutes chez le client

• Trustpilot

• eKomi

• Becommerce

• SafeShops

• Avis

• Etudes de cas

Créez un sentiment de sécurité et de crédibilité

● Eliminez toutes possibilités de doute !

● Etudes de cas

● Témoignages de clients

● Conditions de livraison et de retour claires

● Soyez présent

● Soyez actifs sur l'ensemble de vos canaux

● Réagissez suffisamment tôt aux formulaires de demandes

Web Analytics

Web Analytics, qu'est-ce que c'est ?

Par Web Analytics, on entend la mesure, la collecte, l'analyse et le reporting de données provenant d'un site Web, dans le but de :

comprendre et optimiser l'usage du site.

Données importantes

• D'où viennent mes visiteurs ?

• Quels mots clés ont-ils utilisés pour me trouver?

• Est-ce que j'offre réellement du contenu pertinent par rapport à la recherche de l’utilisateur?

• Quand les visiteurs quittent-ils mon site ? quelle page?

• Quelles actions ont-ils effectuées?

• Est ce un visiteur récurrent?

Analytics

Les rapports GA se subdivisent en 5 sections :

Temps réel

Audience

Acquisition

Comportement

Conversions

Google Analytics

Démarrez avec Google Analytics

1. Créez un compte Google (adresse e-mail propre ou compte Gmail)

2. www.google.com/analytics

3. Introduisez l'adresse de votre site Web

4. Ajoutez le code de tracking à votre site Web (contacter la personne technique qui gère votre site)

5. La collecte des données commence alors

6. Vous pouvez ensuite définir des tableaux de bord et rapports, et analyser leurs données

Le taux de rebond est-il important ?

Webshop Blog

Canaux & taux de conversion

Taux de conversion par zone géographique

1. Etablissez vos objectifs : choisissez ceux que vous voulez analyser.

2. Choisissez le type d'objectif.

3. Déterminez la valeur d'un objectif.

4. Analysez et décortiquez les données.

Définissez vos objectifs et conversions

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Types d'objectif

Type Description Exemple

Destination Le visiteur atteint une destination spécifique dans votre site Web

Merci pour votre inscription !Site Web ou app

Durée Session qui dure un certain temps ou davantage

10 minutes ou plus sur une page de support

Pages / écrans par visite Un utilisateur qui a consulté un nombre spécifique de pages ou d'écrans

A consulté 5 pages ou écrans

Evénement Exécution d'une action assimilée à un événement

Recommandation sociale ('likes' par ex.), visionnage d'une vidéo, clic sur une annonce

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Comment définir les objectifs dans Analytics

• Demandez éventuellement de l'aide pour définir les objectifs

Choisir le type d'objectif

• Objectif : 'Durée' et 'Pages par session' sont à déconseiller

• Objectif : 'Evénement' requiert l'ajout de code

• Scénario simple :

– URL de l'objectif = /merci.html

CRO : Optimisation du taux de conversion

Une page de destination qui génère des conversions (Landing Page) :

https://blog.kissmetrics.com/c-o-n-v-e-r-t-s/47

CRO : Optimisation du taux de conversion

Les conversions dans le site Web

• Hausse du taux de conversion = hausse du ROI

• Plus économique que d'augmenter le nombre de visiteurs

• Protection contre les visiteurs peu patients

Convivialité lors du check-out

Conseils pratiques

Comment, finalement, aborder les choses ? 1. Pensez convivialité

2. Prévoyez suffisamment de texte explicatif dans vos pages et parlez la langue de votre cible (pas de jargon professionnel)

3. Présentez vos services comme des solutions concrètes

4. Illustrez par des images ou vidéo pour rendre vos produits et services concrets et attractifs

5. Inspirez confiance en prévoyant notamment une page 'A propos' et une page avec vos références

6. Donnez des informations sur la façon dont vous traitez les données client, si vous en collectez

Le site Web doit être intuitif

Autres astuces

• L'utilisation d'un fil d'Ariane

• Filtres

• URL intelligibles

Que peut contenir mon site Web ?Barre de navigation : • Produits / services

• Actualité

• Etudes de cas

• Références

• Collaborateurs / A propos

• Description de l'entreprise

Contenu

• Sur internet, il est particulièrement important d'utiliser les mots justes

• S'agit-il ici d'un :

– Téléphone

– Téléphone mobile

– Smarphone

– quel modèle

Présentez concrètement vos services!

• Donnez des informations à jour

• Soyez pertinent pour le client

• Rendez votre site Web attrayant

• Présentez les informations sous la forme de solutions

CRO : Exemples concrets

Qu'est-ce qu'une bonne page de destination ?

Quelqu'un fait une recherche sur ‘acheter imprimante en ligne’

Obtenir une conversion n'est pas toujours simple

62

Prenez en compte la ligne de flottaison

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Le sens du regard

Pensez humain !

65

Call to Action

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Gratuit, gratuit, gratuit !

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Comment améliorer le taux de conversion ?

1. Utiliser Google Analytics pour examiner les données et identifier les problèmes

2. Constituer un petit panel de test et lui donner une mission

3. Utiliser éventuellement un test A/B (compétences avancées)

Rapports utiles

• Flux de l'objectif

• Pages de sortie

Analysez via Google Analytics !

Trouver et analyser les blocages

Qu'est-ce qu'un test A/B ?

Le test A/B (également appelé 'split-test') est un test que l'on réalise en comparant deux versions d'un site Web, afin de sélectionner celle des deux qui donne le meilleur résultat.

La comparaison est obtenue en montrant simultanément deux sites à des visiteurs de même type. Le site qui enregistre le meilleur taux de conversion l'emporte.

L'optimiseur de site

Créez des variantes

B

Sélectionnez la page etle type de test

A

Exécutez le test

C

Analysez les résultats

D

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Test A/B

Outil conçu pour tester plusieurs versions d'une même page, en vue

d'identifier celle qui génère le plus de conversions.

72

Comment améliorer le taux de conversion ?

Identifiez les blocages à l'aide de Google Analytics

Tests A/B avec :

Hotjar

• Enregistrez le schéma de clics

• Heat maps

• Enquête

Programme d'exercices module 2

1. Implémentez Google Analytics dans votre site Web

Insérez le code dans chaque page de votre site (ou faites le faire)

2. Pour les utilisateurs d'Analytics :

D'où viennent mes visiteurs ? (Lieu / Région)

D'où viennent mes visiteurs ? (Canaux / Sources)

Eventuellement, définir un objectif