mobilité et tic
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UNIVERSITE PARIS DAUPHINE
Mobilit et TICProfesseurs : Christophe Elie dit Cosaque et
Anouck Adrot
24/01/2011
Dans quelles mesures les TIC peuvent-elles rpondre aux besoins grandissants de la mobilit des
personnes ?
BONAMY Alexandre
PHILIPPOT Guillaume
VANT HOF Frantz
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Sommaire
Introduction ................................................................................................................................. 3
I. Les TIC et le Travail ................................................................................................................ 4
A. Pratiques ..................................................................................................................................... 4
1. Le tltravail et le nomadisme ............................................................................................... 4
2. Le e-Learning et le e-Administration...................................................................................... 5
B. Des outils convergents pour le tltravail et le nomadisme..................................................... 6
1. Les systmes de communication............................................................................................ 7
2. Les systmes de travail collaboratif....................................................................................... 7
3. Quels sont les moyens de se connecter ? .............................................................................. 8
C. Les enjeux.................................................................................................................................... 9
II. Mobilit et consommation .................................................................................................. 10
A. Dfinition et pratiques du M-Commerce................................................................................. 10
B. Aspects Techniques .................................................................................................................. 13
C. Enjeux et perspectives (croissance, scurit) .......................................................................... 13
Conclusion ................................................................................................................................. 15
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Introduction
Les technologies de linformation et de la communication ont incontestablement volu durant ces
dernires dcennies, on pourrait mme voquer une rvolution des moyens de communication.
Tout dabord, lapparition et la gnralisation de la tlphonie fixe, puis bien plus tard la combinaison
du dveloppement de la tlphonie mobile et dinternet, et enfin la combinaison de linternet et du
mobile ont connu un vritable boom depuis le dbut du millnaire. Il est vident que ces avances
technologiques ont eu un impact au niveau des comportements individuels et notamment sur leur
mobilit. Simposent alors deux thories ; la premire considre que les TIC sont au service de la
mobilit, la dveloppe, et en quelque sorte la permette. La seconde, quant elle, sy oppose et
conclue que les TIC permettent de rduire la mobilit des individus. La validit de ces deux thories
dpend du pont de vue de leur application. En effet, la mobilit implique plusieurs types dactivits
et de personnes, premirement les travailleurs travers leur activit professionnelle, mais aussi les
personnes que lon pourrait qualifier de consommateur travers les achats quils effectuent de
manire mobile . Ayant dfini le cadre de notre tude et les personnes impliques, nous pouvonsnous poser la question suivante :
Dans quelles mesures les TIC peuvent-elles rpondre aux modifications des besoins de mobilit
des personnes ?
Pour rpondre cette problmatique, nous tudierons dans une premire partie la mobilit et le
travail, en dveloppant les pratiques courantes telles que le tltravail ou le nomadisme
professionnel dun point de vue assez managrial, mais nous expliquerons galement les
technologies permettant ces pratiques avec une analyse qui sera plus technique. Ensuite, nous nous
pencherons sur un point de vue totalement diffrent ; celui du consommateur, et adopterons lamme dmarche avec tout dabord une analyse comportementale appuye ensuite par une analyse
technique des technologies employes dans les processus dcrits. Enfin chaque partie sera conclue
par une analyse gnrale des enjeux de chacune des pratiques. En effet, nous verrons que ces
changements radicaux chez les travailleurs et les consommateurs imposent des consquences
importantes, tant au niveau humain, quau niveau conomique.
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I. Les TIC et le TravailA. Pratiques
1. Le tltravail et le nomadismeDaprs un rapport de lINSEE, laccs internet haut dbit progresse pour toutes les tailles
dentreprises, pour se rapprocher de 99% ds 2008. Cette utilisation omniprsente de loutil internetdans la gestion et les oprations de lentreprise, allie aux constantes volutions technologiques (3G,
4G, Ordinateur portable, Intranet) se traduit par lutilisation accrue de concepts rcents, rpondant
lvolution des besoins de mobilit des professionnels. De nombreuses pratiques, offrant des
modes opratoires plus performants (vitesse, temps, cots), se sont dveloppes. Les principales
pratiques que nous allons retenir sont le tltravail et le nomadisme, lE-administration et le E-
Learning. Nous pensons que ces thmes reprsentent globalement lensemble des possibilits
majeures offertes aux professionnelles dun point de vue Mobilit.
Tout dabord nous allons nous intresser au Tltravail et au nomadisme. Le Tltravail dispose
dune dfinition officielle, dfinit dans laccord-cadre europen depuis le 16 juillet 2002. Avant lamise en place de cet accord europen le tltravail tait principalement considr comme du travail
domicile. Les points prpondrants de cet Accord dfinissent le Tltravail comme :
- Une forme dorganisation et de ralisationdu travail.
- Utilisant les technologies de linformation,- Dans le cadre dun contrat ou dune
relation demploi.- Effectu hors des locaux de lemployeur
de faon rgulire (mais qui aurait pu tre
ralis dans les locaux de lentreprise).
Laccord interprofessionnel du 19 juillet 2005, reprend cette dfinition en spcifiant que le fait de ne
pas travailler dans les locaux de lentreprise ne fait pas forcment de lemploy un tltravailleur. Par
cette prcision, il est spcifi la diffrence entre le tltravail et le nomadisme. Le premier tant une
forme dorganisation et de ralisation du travail et le second tant une caractristique li e aux
dplacements frquents effectus par le professionnel. Le professionnel nomade passe plus de
80% de son temps lextrieur des locaux de lentreprise et utilisant une panoplie dappareils(tlphone cellulaire, ordinateur portable, PDA, Smartphone, Wifi) pour changer des donnes
avec son employeur et qui constitue son bureau nomade ou bureau mobile. Donc un employ
nomade (commercial, reprsentant) nest pas forcment un tltravailleur et inversement. De
nombreux articles lient les deux concepts, dfinissant les subtilits pour caractriser un employ de
nomades tltravailleurs, ou nomades, ou tltravailleurs seulement. Cependant, la plupart trouvent
un accord sur le fait que laugmentation de lutilisation du tltravail rsulte en grande partie du
dveloppement du nomadisme.
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Les Tltravailleurs ne correspondent pas un type de professionnels particuliers. La typologie des
tltravailleurs est large.
Il peut sagir de :
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Prestataires indpendants, des personnes ou entreprises en freelance qui proposentleurs services depuis leur lieu de rsidence ou en mode nomade.
- Salaris dentreprises ou dassociation, dont lorganisation de leur travail leur permettede travailler distance partir de tl-centre ou autres.
- Nomades qui durant leurs dplacements ont besoin de se connecter aux systmesdinformation afin de continuer collaborer avec le reste de lentreprise.
Enfin nous terminerons par donner un aperu des tendances actuelles en France. Dun point de vue
juridique, le 8 avril 2009, une loi pour faciliter le maintien et la cration demplois en France, a t
propose ; les articles 9, 10, 11 concernaient le tltravail. Dun point de vue statistique il apparait
que lvolution de lutilisation du tltravail est en hausse constante chez les entreprises possdantun ordinateur, passant de 16% en 2007, 22% en 2008 et plus de 32% en 2009. On voit donc que
laugmentation du nomadisme et lvolution des technologies de linformation, et consquemment
du tltravail, rpondent un changement dans la mobilit des professionnels. Pour illustrer notre
comparaison, nous pouvons dire que les SI favorisent une augmentation de la mobilit chez les
nomades , qui vont pouvoir tre en relation avec lentreprise en restant chez le client ou autre, et
encouragent galement la rduction de la mobilit chez les tltravailleurs domicile en leur
donnant la possibilit de rester chez eux de plus en plus longtemps.
2. Le e-Learning et le e-AdministrationNous allons maintenant, tudier les principes de-Administration et e-Learning.
Ce mode de fonctionnement, permet lentreprise
doptimiser ses relations avec ladministration et de
gagner un temps considrable. Cet aspect de la gestion
des firmes, fait lobjet dun plan daction en 2002,
nomm une socit de linformation pour tous . Ce
plan tendait faire de lUnion Europenne, la socit la
plus comptitive concernant la diffusion de linformation,
travers la dmatrialisation des procdures
administratives, paiements par internet, lancement deprogramme de-Administration, afin de motiver la
croissance.
Nous voyons donc que pour rgulariser une situation, rpondre un formulaire administratif ou
rpondre un appel doffres publiques, les entreprises nauront plus besoin de se dplacer et de
perdre du temps en procdure administrative. Elles pourront raliser tout cela nimporte o, chez un
client lors de lachat, lors dun dplacement pour un dirigeant, depuis leur maison Lattrait des
entreprises pour ce systme est grandissant, et le taux dutilisation chez les grandes entreprises est
de plus en plus lev, ce qui confirme le besoin effectif prsent la base chez les professionnels.
LINSEE nous montre galement, que les PME, sont moins nombreuses adopter ce systme. Est-ce cause de linvestissement que cela reprsente la base ? (Comme le tltravail) ou alors dun gain de
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temps rduit quand le nombre de documents traiter est minime ? Les TIC ont ici aussi galement
favoris les besoins concernant la mobilit du monde professionnel. Nous pouvons noter qu la
diffrence du tltravail et du nomadisme qui ont pour but de permettre aux employs de pouvoir
travailler tout en se dplaant nimporte o, donc de motiver la mobilit (surtout pour le
nomadisme), le-Administration rpond un besoin de ne pas se dplacer pour ne pas perdre de
temps.
Nous conclurons cette partie en tudiant
brivement le e-Learning. Comme pour le-
Administration, le e-Learning permet la
formation des employs sans avoir se
dplacer, en restant dans les bureaux. On
ralise ainsi un gain de temps et dargent
considrable. Le e-Learning en France peut
tre plus connu sous le nom de formation en
ligne.
Cest unemthode dapprentissage qui permet de saffranchir de la prsence dun professeur. Cette
technologie fait partie officiellement des technologies de linformation et de la communication.
Comparativement un mode dducation classique, elle permet ltudiant dorganiser son
apprentissage suivant ses propres besoins.
B. Des outils convergents pour le tltravail et le nomadismeOn pourrait penser, au vu des diffrences entre le tltravail et le nomadisme, et mme de leur
caractre paradoxal illustr prcdemment, que les outils permettant ce type dactivits sont
diffrents. Cela nest pas vrai dans la mesure o le tltravail et le nomadisme ont en quelque sorte
un objectif commun : celui de travailler dans un endroit diffrent du lieu de lentreprise, et cela de
manire synchrone ou asynchrone.
Les systmes dinformation et de communication dcrits ci-dessus vont se diviser en deux catgories
principales : les systmes de communication et les systmes de travail collaboratif.
Lieu commun Lieux diffrents
Runion
Tlphone
Visioconfrence
Messagerie instantane
Courrier lectroniqueCourrier lectronique
Groupware
Outils
Synchrone
Asynchrone
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1. Les systmes de communicationEn premier lieu, il convient videmment de citer la tlphonie fixe et mobile. Cette technologie va
permettre la personne qui nest pas sur son lieu de travail de collaborer avec ses collgues ou
dautres individus alors quelle nest pas sur le mme lieu gographique. Cependant cest un outil de
communication synchrone, il suppose donc que les personnes communicantes travaillent au mmemoment. Parmi cette outil de communication quest le tlphone, il y a la tlphonie classique qui
est longtemps reste un outil de communication onreux surtout avec les communications mobiles.
Dsormais des nouveaux outils plus accessibles sont disposition des utilisateurs comme Skype,
Windows Live Call, et plus gnralement la voix sur IP qui a donn naissance lre des
communications peu onreuses et bientt entirement gratuites (Freebox et lintgralit des
communications mtropolitaines gratuites fixes et mobiles). Cela a donc eu un impact sur le travail,
rendant joignable les travailleurs peu importe o ils sont.
Ensuite, la messagerie instantane est un formidable outil de communication pour les personnes
travaillant sur des lieux distincts mais au mme moment. La messagerie instantane permet auxutilisateurs de discuter en temps rel et donc de collaborer pour un cot nul et une rapidit record.
Enfin, la messagerie lectronique. Comme lindique le schma prcdent, le courrier lectronique
sadresse aux personnes qui sont sur des lieux diffrents et ne pouvant pas collaborer au mme
moment. Cest donc un outil de communication asynchrone.
Au niveau des systmes de communication il existe donc un large ventail de moyens permettant de
communiquer tant par la voix que par lcrit, que ce soit instantan ou diffr. Cela favorise tant le
tltravail que le nomadisme professionnel.
2. Les systmes de travail collaboratifVoici la dfinition des outils de travail collaboratif selon le site Wikipedia :
Dans l'entreprise, le travail collaboratif s'appuie sur des solutions "synchrones" (les
runions audio ou visio distance, les web confrences, le chat lectronique ...) ou
"asynchrones" (le partage de documents ou la rdaction collaborative de documents).
Le travail collaboratif prend souvent appui sur un DISTIC. Une tude de Markess
International note en effet que la mise disposition doutils appropris, reposant notamment
sur les technologies de linformationcombines de nouvelles formes daccs en ligne lademande et dusages en provenance du grand public, acclre et modifie sans conteste les
modes de collaboration tant interne une organisation quexterne celle-ci.
Pour organiser le travail collaboratif, il existe plusieurs systmes dinformation :
Premirement, lintranet qui se dfinit comme un rseau interne lentreprise et qui ne concerne
que celle-ci, le rseau informatique ne va pas au-del de lentreprise. Laccs lintranet de
lentreprise va permettre lutilisateur daccder lensemble des informations ncessaires
laccomplissement de sa tche.
Deuximement, le Groupware qui est un ensemble de logiciel permettant la communication et letravail dquipe au sein de lentreprise et dont le but est damliorer la coopration et de faciliter la
http://fr.wikipedia.org/wiki/Documenthttp://fr.wikipedia.org/wiki/Distichttp://fr.wikipedia.org/w/index.php?title=Markess_International&action=edit&redlink=1http://fr.wikipedia.org/w/index.php?title=Markess_International&action=edit&redlink=1http://fr.wikipedia.org/wiki/Technologies_de_l%E2%80%99informationhttp://fr.wikipedia.org/wiki/Technologies_de_l%E2%80%99informationhttp://fr.wikipedia.org/wiki/Usagehttp://fr.wikipedia.org/wiki/Usagehttp://fr.wikipedia.org/wiki/Usagehttp://fr.wikipedia.org/wiki/Technologies_de_l%E2%80%99informationhttp://fr.wikipedia.org/w/index.php?title=Markess_International&action=edit&redlink=1http://fr.wikipedia.org/w/index.php?title=Markess_International&action=edit&redlink=1http://fr.wikipedia.org/wiki/Distichttp://fr.wikipedia.org/wiki/Document -
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communication intra entreprise. Parmi ces logiciels on pourrait citer Microsoft Share Point,
Connectikup, ou encore Ovidentia.
Lorsquon regarde ces brves dfinition de ces outils de travail collaboratif et la manire dont les
employs doivent lutiliser, on remarque que ce sont des outils qui sont internes lentreprise, et qui
normalement sont utiliss au sein de celle-ci. On se demande alors dans quelle mesure ils favorisentdune part le nomadisme, et dautre part le tltravail puisquils ncessitent la prsence de la
personne sur place. Ce nest donc pas dans les programmes en eux-mmes quil faut considrer ces
outils mais dans la manire dont on peut y accder. Lvolution des technologies de linformation et
de la communication vont permettre lutilisateur de se connecter tous ces outils et ainsi de crer
un vritable bureau mobile.
3. Quels sont les moyens de se connecter ?Pour le nomadisme et le tltravail, il faut que lutilisateur dispose dun terminal de mobilit comme
un smartphone, un ordinateur portable, un PDA, ou une tablette informatique, en bref un appareilmobile. Les volutions de ces dernires annes ont permis de minimiser la taille de ces appareils les
rendant bien plus transportable et favorisant ainsi le nomadisme.
Un appareil mobile nest pas suffisant, il faut
que celui-ci se connecte au rseau internet.
Ici encore, les technologies de linformation
et de la communication ont beaucoup volu
et permette daccder internet bien plus
facilement quauparavant. Il y a tout dabord
le WIFI, et la multiplication des pointsdaccs, ayant pour consquence la
possibilit de se connecter dans beaucoup
dendroits. Plus efficace encore, la
technologie 3G permettant de connecter son
ordinateur, son smartphone, ou sa tablette
informatique nimporte quel endroit tant
que le territoire est couvert par le rseau.
Enfin, il faut ajouter cela un VPN pour Virtual Private Network. Ce rseau priv virtuel va permettre
de scuriser la connexion et va rendre la lecture des donnes transmises impossible par lesutilisateurs extrieurs, cest donc une question de scurit important pour lentreprise, ce que nous
dvelopperons plus tard lorsque nous traiterons des enjeux des TIC au travail.
Grce la combinaison de ces trois lments, lutilisateur va pouvoir utiliser lintranet de son
entreprise ou encore les outils Groupware. Ainsi, les technologies de linformation et de la
communication, mais surtout leur volution favorise largement le nomadisme et le tltravail. En
effet, ces technologies vont permettre de rendre disponibles tous les outils dont lutilisateur distant
de son lieu de travail a besoin pour pouvoir raliser ses tches de manire optimale.
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C. Les enjeuxLes enjeux concernant les pratiques abordes dans la premire partie sont nombreux. Nous allons
voir que les enjeux majeurs dgags de ces quatre pratiques sont similaires. On parle ici denjeux
environnementaux et denjeux thiques.
Concernant les enjeux environnementaux, on parle dune volution positive de lcobilan. Cette
dclaration, reste au stade de lhypothse, mais est salue pour son impact suppos positif sur la
diminution des frais lis aux transports : essence, frais de garage, assurance, temps de transport... .
Cela engendre une augmentation du revenu indirecte de lemploy, ainsi que optimisation de
lutilisation de son temps.
Lhypothse de leffet positif sur lenvironnement est aussi discutable. Leffet direct li la non-
utilisation de moyens de transport, entraine une diminution de lmission de gaz effet de serre.
Cependant, plusieurs analystes ont fait remarquer que lutilisation de nombreux moyens de
communication et de nombreuses technologies dinformation, pouvait indirectement participer une mission de gaz effet de serre. Cette hypothse peut donc tre relativise.
On parle aussi dune diminution des cots lis limmobilier, et indirectement la consommation
dnergie. Mme si lemploy doit attribuer une pice ddie dans son logement lexercice de son
activit, ces mthodes de communication de linformation, ont un impact moindre sur la
dforestation ou le gaspillage dnergie.
Nous allons maintenant aborder les enjeux thiques. Ici le tltravail portera lui seul des enjeux
spcifiques concernant les limites entre la vie priv et la vie professionnelle. Cette perte de limites,
entre la vie professionnelle et la vie familiale est au centre des enjeux de cette organisation du
travail. De nouvelles questions apparaissent galement concernant la vulnrabilit de lemploy face
au stress, et aux pressions de son employeur, ainsi que les accidents de travail. Cependant ici aussi ce
stress est compens par labsence de stress li aux embouteillages et au transport quand on travaille
domicile. Le plus grand travail des normalisateurs du tltravail consiste dfinir les limites afin de
protger lemployeur et lemploy. Cette limite est dautant plus mince, quand cest une jeune mre
qui utilise la technique du tltravail. Elle gagne en flexibilit, car elle amnage sa guise ses horaires
de travail et la gestion de sa vie de famille. Dans une socit comme la notre, la mre sexpose alors
galement ne pas tre reconnue pour son travail et considre comme une femme au foyer.
On retrouve aussi un certain risque concernant la scurit des informations circulant. En effet, la
mise en place de connexion distance sur lintranet de la socit, implique la mise en place de
systme protgeant les donnes confidentielles de lentreprise et des employs. Un investissement
consquent doit tre ralis pour se protger. De plus les enjeux de lutilisation des TIC dans le
monde des affaires concernent la lgislation. En effet, comme nous lavons vu prcd emment, le
nombre dutilisateurs une croissance exponentielle. Comme partout, ce monde est galement
touch par la dlinquance ainsi que les abus. Les employs doivent tre protgs ainsi que les
employeurs et toutes personnes concernes par le systme. Cette nouvelle utilisation des TIC
entraine donc la naissance dune lgislation propre, et dune jurisprudence lgifrant sur lensemble
des cas particuliers. Lenjeu est ici de protger efficacement lensemble des acteurs, et ddicter des
lois couvrants lensemble des perspectives daction des TIC.
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Pour conclure notre partie, il faut mettre laccent sur lutilisation de plus en plus frquente des TI
dans la gestion des affaires quotidiennes des entreprises, de la forme de travail aux procdures
administratives simplifies en passant par les formations. Mme si cette nouvelle utilisation des TI
comporte encore de nombreuses inconnues, sa croissance exponentielle dmontre une relle
rponse des besoins encore non satisfaits, et laisse prsager une croissance future encore plus
forte. De ce fait, une rflexion sur les limites et les dangers de lutilisation de ces technologies doit
tre mene afin de lgifrer et doffrir un cadre de dveloppement stable. Nous allons maintenant
analyser limpact de ces technologies, dun point de vue du consommateur.
II. Mobilit et consommationA. Dfinition et pratiques du M-Commerce
Il y a aujourdhui plus de 3 milliards de tlphones portables dans le monde, ce qui reprsente plus
de 40% de la population mondiale1, de nombreux pays dvelopps ont atteint un taux de pntration
du march au-del de 90%. Nous pouvons ainsi noter quen France au dernier trimestre 2009 le
nombre de clients2 de tlphonie mobile avait atteint 56,6 millions ce qui reprsente un taux depntration de march de 91,8%. La sur-prsence de ce support et le dveloppement de linternet
mobile a permis lmergence dun nouveau business model en apportant un nouveau moyen
dapporter de la valeur au consommateur : Le M-Commerce.
Le M-Commerce peut en effet tre dfini par laction dacheter ou vendre des biens et services via le
biais dun appareil sans fil ayant accs un rseau comme un PDA, tablette lectronique mais plus
communment : un tlphone portable.
Le commerce mobile est n ds 1998 dans la rgion dHelsinki en Finlande, o deux distributeurs de
lentreprise Coca-Cola permettaient le paiement de boissons via lenvoi dun SMS. Le dveloppementdu M-Commerce na rellement commenc quavec larrive de linternet mobile et la gnralisation
dappareils de type smartphone.
Le M Commerce a permis plusieurs pratiques de se dvelopper en ayant un accs constant avec
leurs clients potentiels o quil soit et ainsi permettre de favoriser leur consommation en rendant le
besoin dune prsence physique dans un lieu spcifique inexistant.
Nous pouvons notamment aborder la pratique du M-Ticketing. Cette pratique permet au
consommateur dacheter un ticket pour un concert, voyage en train ou tout autre vnement et de
se prvaloir des droits de ce ticket via un code barre ou un code reu sur le tlphone mobile.
Plusieurs entreprises ont saut le pas, notons le cas
de la SNCF qui, en partenariat avec lentreprise
MobileAware, a dvelopp en juin 2006 le systme
de M-Ticketing : Tikefone. Ce systme permet aux
passagers du TER dacheter leur ticket en
bnficiant de rduction via leur tlphone mobile
et de recevoir quelques instants aprs un code
barre via MMS qui pourra tre utilis comme un
1 Rapport GIS2
Les clients disposant de deux abonnements mobiles ne sont pas comptabiliss deux fois.
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ticket et tre prsent au contrleur lors dune vrification de billets.
Ce type de pratique a aussi t adopt par une chaine de cinma des
Philippines, SM Cinma, qui ,en novembre 2010, a tabli un site
internet ddi lachat de ticket par internet via un tlphone
mobile, le ticket virtuel tant ensuite affich sous la forme dun textecod BCode qui sera scann lentre du cinma via une BCode
Machine qui par la suite, imprimera le billet physique permettant
laccs la salle.
Le dveloppement du M-Commerce a aussi t suivi par les banques qui ont dvelopp des
applications pour les smartphones pour permettre leurs clients, via un accs scuris, daccder
leurs comptes et de raliser des oprations telles que des virements, achats dactions, ainsi que la
plupart des autres actions qui peuvent tre effectues partir du site web de la banque, cette
dimension du M commerce peut tre nomme M-Banking. En France, plusieurs banques ont lances
des applications mobiles, notamment sur lIphone, cest le cas de BNP Paribas dont une illustrationde leur application mobile est prsente ci-dessous.
La plupart des smartphones ont
dvelopp leur propre plateforme
de commerce, permettant lachat
dapplications tel que des jeux,
utilitaires, ddis lamlioration
du tlphone.
Cest notamment le cas pour RIM qui a cr le AppWorld pour lestlphones BlackBerry, lApp Store cr par Apple pour le Iphone
ou bien le Market dvelopp par Google pour les tlphones dots
du systme dexploitation Android.
Le M-Commerce a galement
permis aux sites denchres en
ligne, comme eBay, de connatre
un vritable essor et mme de changer le comportement des
consommateurs qui au lieu de raliser leurs transactions via le site
traditionnel de Ebay, effectuent leurs transactions via lapplication
mobile de Ebay. En effet lapplication mobile de Ebay, toutes
plateformes confondues, a t tlcharg plus de trente millions de
fois et a engrang des revenus de presque deux milliards de dollars,
les ventes amricaines, quand elles, ont connu une augmentation
175% en 2010 par rapport lanne 2009. Cela montre bien que le
M-Commerce est un secteur en plein essor.
Le M- Commerce a galement permis davoir un marketing plus cibl par rapport au consommateur
du fait que le smartphone dont il est quip permet la go localisation de celui-ci. Cette go
localisation permet galement de lui prsenter des offres commerciales sur des produits qui se
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trouvent dans des magasins proches de lui. Cette go localisation permet de rapprocher loffre des
points de vente et les besoins des consommateurs, de plus les entreprises pourront grouper les
donnes quelles ont des clients par des achats antrieurs ou
dinformations que ces clients auront volontairement fournies
(comme lge, le sexe) pour proposer des produits qui seraientle plus adapt au client avec la boutique qui se trouve
quelques pas do se situe le consommateur.
Pour illustrer cette nouvelle forme de marketing nous pouvons
parler de lentreprise PointInside une start-up amricaine qui
permet aux propritaires de smartphone de bnficier de
coupons de rductions dans des boutiques proches de la
situation gographique du consommateur en fonction de ses
gots quil aurait pralablement renseign dans lapplication.
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B. Aspects TechniquesLe dveloppement du M-Commerce est aussi li lvolution de la technologie de linternet mobile
et sa plus grande accessibilit, en termes de prix, au grand public. Nous pouvons ici utiliser la loi de
Moore, qui est traditionnellement utilis pour expliquer la baisse des prix des processeurs, pour
expliquer cette baisse de prix de linternet mobile qui a permis et permet toujours doffrir linternet
mobile un nombre croissant de consommateurs.
Linternet mobile a considrablement
volu ces dernires annes, la norme la
plus rependue aujourdhui est la 3G qui
permet datteindre une vitesse de
connexion de 144 Kbps avec une
utilisation mobile, ce qui permet davoir
une utilisation pour le M Commerce plus
fluide et plus agrable pour leconsommateur. Cette technologie
fonctionne par la prsence dune puce
3G ou 4 G dans les tlphones ou autres
appareils mobiles qui permet la
rception des ondes radios mises par
les stations de base (appelles BTS pour
Base Transceiver Station) doprateurs
tel que Orange, Bouygues, SFR,
permettant ainsi lappareil mobile
daller sur internet.
C. Enjeux et perspectives (croissance, scurit)Le M Commerce est un secteur qui connat des taux de croissance trs importants, en effet le M
commerce a connu un taux de croissance de 203% en 2009 aux tats-Unis, et de 100%, toujours aux
tats-Unis, en 2010 pour atteindre 2,4 milliards de dollars. Le groupe de consulting Coda Research a
prvu que le secteur du M-Commerce aller continuer croitre de faon exponentielle pour atteindre
la taille de 23,8 milliards de dollars aux tats-Unis et 119 milliards de dollar mondialement selon
lentreprise de recherche de march ABI Research . Le graphique ci-dessous montre les prvisions de
lvolution du e-commerce via les tlphones portables aux tats-Unis de 2009 2015.
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Il est important de noter que cette augmentation du revenu nest compose que dune petite partie
par la hausse de la demande mais est surtout lie un dplacement de cette demande qui avait
lhabitude de raliser leurs achats via divers dautres moyens et qui avec larrive de linternet
mobile, ralisent leurs achats via leurs appareils mobiles. Les seuls vritables gagnants sont les
dveloppeurs de ces applications qui reoivent dimportantes commandes de dveloppement
dapplications pour des entreprises et les consommateurs, qui un nouveau moyen de
consommation est offert.
Lavance technologique est en enjeu important dans le commerce puisque cest elle qui offre le
support au M-Commerce. Nous pouvons ici parler de larrive du rseau 4G pour tlphones mobiles
qui permettrait des dbits descendants de 100 Mbs/s, offre une architecture simplifi du fait que le
rseau est spcialement conu pour le transfert de donnes la diffrence du rseau 3G initialement
conu pour transfrer la voix. Cette volution vers un rseau 4G offrirait donc plus de possibilits au
M-Commerce et permettrait dassurer sa croissance.
Avec la multiplication des transactions sur les appareils mobiles arrivent la problmatique de lascurit de celles-ci car en effet ces appareils mobiles ne sont pas dots de logiciels anti-virus et sont
donc potentiellement soumis aux diffrentes menaces ou attaques informatiques. Nous pouvons
cependant modrer ces propos du fait que comme linternet classique, linternet mobile utilise le
protocole HTTPS (un protocole scuritaire) lors de la ralisation de transactions ce qui permet de
garantir la confidentialit des donnes transmises lors de cette opration. Il faut galement noter
que du fait que ces terminaux soient mobiles, ils peuvent tre plus facilement gars ou vols quun
ordinateur fixe par exemple ce qui fait augmenter le risque que les donnes personnelles ou
bancaires soient transmises autrui.
Notons galement les dfis lis la vie prive quapporte le dveloppement du M-Commerce.Prenons par exemple le marketing go-localis qui permet de situer dans lespace un consommateur,
ces informations ne doivent pas tre utilises dans un cadre autre que celui offert au client
initialement, pour cela il est conseill que lentreprise adopteune charte dthique. On peut noter
que le Mobile Marketing Association avec dautres oprateurs aprs lavis de la CNIL a propos
ladoption dun label PermiLocqui permettra tout un chacun de choisir sil souhaite ou non tre
go localis. Il faut galement noter le dfis lis aux puces RFID, que certains, comme le vice-
prsident dEricsson en architecture de systme prvoient quelles seraient prsentes dans les
tlphones ds 2010. Ces puces RFID permettent en effet de suivre le trajet dune personne sans la
moindre intervention humaine du fait que cette puce a une interaction machine to machine et que
chaque machine enregistrerait le trajet de la personne mme cette puce, comme cest le cas
aujourdhui pour le Pass Navigo.
http://www.clubic.com/r/mobile-marketing-association/#lexhttp://www.clubic.com/r/mobile-marketing-association/#lex -
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Conclusion
Pour conclure, il est vident que les technologies de linformation et de la communication ont eu un
impact sur la mobilit des personnes, quils soient travailleurs nomades, tltravailleurs, ou encoreconsommateur. Nous avions mis ds le dpart deux thories en exergue. Premirement, la thse de
la substitution qui selon Alain Rallet montre que les TIC sont l origine de la baisse de la mobilit, et
deuximement la thse de la complmentarit qui suppose que les technologies de linformation et
de la communication entranent une augmentation de la mobilit. Selon nous, la conclusion ne doit
pas tre aussi tranche, et le dbat ne doit pas se faire sur le nombre de dplacements, ni sur la
quantit de mobilit mais plutt sur la nature des dplacements. En effet, les TIC font que lon ne
se dplace plus pour les mmes raisons, cest la nature de la mobilit qui a t change. Nous
sommes dsormais plus dans une optimisation des dplacements comme dans le-Administration o
le dplacement se fait uniquement si ncessaire. Au contraire, pour les travailleurs nomades les
dplacements se font beaucoup plus naturellement et efficacement grce aux possibilits daccs au
bureau mobile. Enfin pour le m-Commerce, il y a eu une claire augmentation de la mobilit car les
transactions se font de nimporte quel endroit, mais aussi une baisse car il n y a plus besoin de se
dplacer pour acheter quelque chose. Encore une fois, nous sommes dans l optimisation du
dplacement.
En bref, la mobilit a volu sans fondamentalement changer en volume mais en devenant plus
optimale, plus efficace.
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