mise en page 1 - centre hospitalier et ehpad de voiron · la qualité de nos prestations : quelle...

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Madame,Mademoiselle,Monsieur,

Vo u s ê t e s , o u s e r e z b i e n t ô t ,hospitalisé(e) au Centre Hospitalier deVoiron, et nous vous remercions decette marque de confiance.

L'ensemble de son personnel mettraen œuvre tous les moyens dont ildispose pour vous assurer des soins dequalité, et rendre votre séjour le plusagréable possible…

Ce livret vous est destiné. Il vouspermettra de mieux connaîtrel'établissement et ses différentsservices, et d'avoir à portée de main lesinformations utiles avant, pendant, etau terme de votre hospitalisation.

Merci de compléter le questionnairede sortie qui vous permettra d'évaluerla qualité de nos prestations : quelleque soit votre appréciation, celle-cinous sera précieuse.

Nous vous souhaitons un promptet complet rétablissement.

La Direction

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LE PLAN DE L’HOPITAL . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .6

LES SERVICES D’HOSPITALISATIONLES SERVICES MEDICO-TECHNIQUES

PRESENTATION GENERALE DU C.H. DE VOIRONSON ORGANISATION . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .8SES MISSIONS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .9SES MOYENS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .10SES PROJETS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .12

COOPERATIONS ET RESEAUXPRISE EN CHARGE COORDONNEE DES PATIENTS . . . . . . . . . . . . . .14PARTAGE DE COMPETENCES MEDICALES . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .14CO-UTILISATION DU PLATEAU TECHNIQUE . . . . . . . . . . . . . . . . . .16LUTTE CONTRE LES INFECTIONS NOSOCOMIALES . . . . . . . . . . . . .16

VOTRE ARRIVEE : HOSPITALISATIONFORMALITES ADMINISTRATIVES . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .16POUR GAGNER DU TEMPS : LA PRE ADMISSION . . . . . . . . . . . . . .18L'HOSPITALISATION DE VOTRE ENFANT . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .19ANONYMAT . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .19ARGENT ET OBJETS DE VALEUR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .19DÉMARCHES MEDICALES . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .20SECTEUR PUBLIC OU SECTEUR PRIVE ? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .20

VOTRE SEJOUR : A VOTRE SERVICELES PERSONNELS DE L'UNITE D'HOSPITALISATION… . . . . . . . . . .21…ET LES AUTRES . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .22GRATIFICATIONS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .22SECRET PROFESSIONNEL . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .22SERVICE SOCIAL . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .22CULTES . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .24

VOTRE CONFORT AU QUOTIDIENVOTRE CHAMBRE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .24REPAS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .24HORAIRES DE VISITE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .26LINGE ET EFFETS PERSONNELS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .26TELEPHONE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .26COURRIER . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .27TELEVISION . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .27COIFFEUR - PEDICURE… . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .28

LE CONTACT AVEC VOS PROCHESVISITES . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .28

ACCOMPAGNANTS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .29

CIRCULATION AUTOMOBILE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .30

ACCES NOCTURNE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .32

SORTIES TEMPORAIRES . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .32

SECURITE DE L’ENVIRONNEMENT ET QUALITE DES SOINSTABAC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .32

INCENDIE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .33

PREVENTION DES INFECTIONS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .33

TRANSFUSIONS SANGUINES . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .34

PRISE EN CHARGE DE LA DOULEUR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .35

FORMALITES DE SORTIECAS GENERAL . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .36

TRANSPORT . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .37

SORTIE CONTRE AVIS MEDICAL . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .37

LE REGLEMENT DES FRAIS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .38

TARIFS APPLICABLES . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .38

PRISE EN CHARGE DES FRAIS D’HOSPITALISATION . . . . . . . . . . . .39

MUTUELLES ET PAIEMENT DES FRAIS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .40

RENSEIGNEMENTS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .40

LES SUITES DE VOTRE HOSPITALISATION . . . . . . . . . . . . . . . . .41

VOTRE AVIS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .41

VOTRE DROIT A L'INFORMATIONSUR VOTRE ETAT DE SANTE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .42

SUR LA PERSONNE DE CONFIANCE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .42

LES DIRECTIVES ANTICIPÉES . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .43

RELATIVE A L’ACCES AU DOSSIER MEDICAL HOSPITALIER . . . . . .43

RELATIVE AU TRAITEMENT INFORMATISEDES DONNEES ET AU DROIT D’ACCES ET DE RECTIFICATION . . . . . .44

CHARTE DU PATIENT HOSPITALISE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .45

EN CAS DE PROBLEME . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .45

ANNEXES . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Fiches jointes

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Présentation généraledu Centre Hospitalier de VoironSon organisationLe Centre Hospitalier de Voiron est un "établissement public desanté". Il dispose en tant que tel de la personnalité morale et del'autonomie financière.

Le Conseil de surveillance : il se prononce sur la stratégie etexerce le contrôle permanent de la gestion de l’établissement. Sesdélibérations sont soumises à l’approbation par l'Agence Régionalede santé.

Il est présidé par le Maire de Voiron et comprend des représentants :

des communes desservies,du Conseil Général,des personnels médicaux, non médicaux, hospitaliers et libéraux,des personnalités qualifiéesdes représentants des usagers.

La Direction : le Directeur est nommé par le Ministre en charge de lasanté ; il est le représentant légal de l'établissement. Il engage lesdépenses dans la limite du budget autorisé, nomme le personnel,passe les marchés, et assure la conduite générale de l'Hôpital.

Il est assisté de directeurs adjoints et d'une directrice des soins.

Depuis août 2012, les Centres Hospitaliers de St. Laurent du Pont, St.Geoire en Valdaine et les EHPAD de Voreppe et Entre Deux Guierssont sous la direction commune du directeur du CH de Voiron.

Le Directoire : présidé par le directeur, il associe médecins etdirection, pour préparer les décisions strétégiques et financières.

Les Instances consultatives : diverses commissions participent àla prise de décision. Les plus importantes sont :

la Commission Médicale d'Etablissement, organe dereprésentation du corps médical,

le Comité Technique d'Etablissement, où s'expriment lespersonnels non médicaux,

la Commission des Soins Infirmiers de rééducation etMédico-Techniques, représentant le personnel soignant.

Le Comptable : comme danstoute collectivité publique, lamanipulation des fonds estexclusivement confiée à uncomptable du Trésor (le

Trésorier Principal de Voiron), en charge de l'ensemble despaiements et encaissements. Certains d'entre eux peuventtoutefois être effectués auprès de "régies" localisées au seinmême de l'Hôpital.

Ses missionsLe Centre Hospitalier de Voiron, établissement public de santé,assure une mission de service public hospitalier, notamment pourles examens de diagnostic, la surveillance et le traitement desmaladies, la prise en charge des blessés et femmes enceintes,l’accueil des urgences, ainsi que des actions de santé publique telleque l’éducation pour la santé et la prévention. 9

LE CENTRE HOSPITALIER DE VOIRON REMERCIE SES PARTENAIRES POURLEUR PARTICIPATION AU FINANCEMENT DU LIVRET D’ACCUEIL

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Ses moyensLes équipements :

342 lits et places installés dont :- 218 en court séjour (sites de Voiron et Coublevie)- 30 lits de soins longue durée (site de Coublevie)- 90 en hébergement (site de Coublevie)Equipements lourds- IRM (Imagerie par Résonance Magnétique)- ScannerPlateau technique : S.M.U.R. / Urgences- Bloc Opératoire / Bloc Obstétrical / Anesthésiologie- Imagerie médicale- Laboratoire de biologie médicale- Pharmacie / Stérilisation- Explorations fonctionnelles- Kinésithérapie

Services d’hospitalisation :Médecine- Médecine à orientation cardiologique - pneumologique- Médecine hépato-gastro-entérologie- Médecine gériatrique- Hôpital de jour gériatrique- Médecine polyvalente (site de Coublevie- Pédiatrie - Néonatalogie- Hôpital de jour médecine et oncologie- Consultations externes de médecine- Soins intensifsChirurgie- Chirurgie viscérale et générale- Chirurgie orthopédique et traumatologique- Chirurgie ambulatoire- Consultations externes de chirurgie et anesthésieObstétrique- MaternitéEquipes Mobile de GériatrieEquipe Mobile d’Accompagnement en Soins PalliatifsUnité d’évaluation et de traitement de la douleur

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VoironCentre

Ses projetsHôpital neuf :

L’emplacement actuel et les locaux trop exigus étant devenusincompatibles avec le développement du Centre Hospitalier, unnouvel établissement va être construit sur la commune de Voiron(site des Marteaux). Il regroupera les activités de l’hôpital et de laclinique de Chartreuse. Le nouvel équipement devrait ouvrirses portes au public en 2016.

Sur le site de Coublevie (services d’accueil pour personnes âgées) :

- Après la modernisation de ses locaux, l’EHPAD s’est engagé àdévelopper de nouvelles modalités de prises en charge, àdestination des patients atteints de la maladie d’Alzheimer.- Ouverture d’un Pôle d’Activités de Soins Adaptés (PASA) ennovembre 2011.- Projet d’ouverture en 2013 d’une Unité d’Hébergement Renforcé(UHR).

Projet médical : fin 2011, le Centre Hospitalier s’est engagé dansla rédaction d’un nouveau projet d’établissement 2012-2016. Ceprojet est destiné à accompagner les services hospitaliers dans laperspective d’une ouverture de l’hôpital neuf. Il vise aussi àconforter le Centre Hospitalier de Voiron dans son rôled’établissement de référence au sein du territoire du Voironnais enintensifiant les coopérations entre les établissements et avec lamédecine de ville, toujours dans l’objectif d’améliorer la qualité etla sécurité des soins et le service rendu à la population.

Notice architecturale :NICKL & PARTNER ARCHITEKTEN /GAUTIER+CONQUET ARCHITECTES ET PAYSAGISTES


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Coopérations et réseauxL’efficacité de la prise en charge des patients passe de plus en plus pardes collaborations formalisées entre les professionnels de santé, qu’ilsexercent en institution ou dans un cadre libéral.

Le CH de Voiron s’est largement engagé dans cette voie. Il a conclu àcet effet des conventions, dans les domaines suivants :

Prise en charge coordonnée des patientsParticipation à des réseaux de santé : Réseau régional deCancérologie ; REseau Nord Alpin des Urgences (RENAU) ; Réseaupérinatal ; Réseau GRANTED ; Réseau RESIC 38 ; Plate-forme de santédu Voironnais.

Collaborations : alcoologie (CH Alpes-Isère et Association “AlcoolAssistance - La Croix d’Or”) ; urgences psychiatriques (CHU Grenoble ;CH Alpes Isère) ; soins de suite et de réadaptation (CH de Rives, Tullins,St. Laurent du Pont, St. Geoire en Valdaine, Centre de Soins de Virieu,Centre Bazire) ; service d’hospitalisation à domicile (Agir à Dom) ;Equipe Mobile d’accompagnement et de Soins Palliatifs inter-établissements du Voironnais (EMASP) ; Unité d’Evaluation et detraitement de la Douleur Inter-établissements.

Le Centre Hospitalier est l’animateur de l’inter-filière gériatrique duvoironnais.

Le 6 janvier 2012, le Centre Hospitalier a signé son adhésion à laCommunauté Hospitalière de Territoire (CHT) Grenoble - Isère avec 6établissements publics de santé (CHU Grenoble, CH Alpes Isère, Rives, StGeoire en Valdaine, St Laurent du Pont, Tullins).

Partage de compétences médicalesDes praticiens de l’hôpital de Voiron apportent leur concours àd’autres établissements en : chirurgie (Tullins ; St Laurent du Pont ;CHU de Grenoble) ; pneumologie (St Marcellin ; St Laurent du Pont ) ;imagerie (St Laurent du Pont ).

Le CH de Voiron bénéficie pour sa part des compétences demédecins venant d’autres structures. C’est le cas en : psychiatrie etneurologie (CH Alpes Isère) ; spécialités pédiatriques (CHU de Grenoble),cancérologie (CHU de Grenoble), cardiologie (CHU de Grenoble).

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Co-utilisation du plateau techniqueL’activité d’imagerie est assurée avec la participationdes radiologues libéraux de Voiron dans le cadre d’unGroupement de Coopération Sanitaire (Voiron IMAGE).

Le Groupement de Coopération SanitaireVoironnais-Chartreuse regroupe l’activité de biologie médicaledes CH de Voiron, St. Laurent du Pont et St. Geoire en Valdaine.

Les cardiologues de ville réalisent en son sein certains actesnécessitant un environnement sécurisé (épreuves d’effort).

Lutte contre les infections nosocomialesLe CH de Voiron adhère au “Réseau inter-hospitalier deprévention des infections nosocomiales” qui rassemble,autour du service d’hygiène du CHU de Grenoble, plusieursstructures de soins du département. Ce réseau constitue un appuipour son équipe opérationnelle d’hygiène placée sous laresponsabilité d’un médecin infectiologue.

Votre arrivée : hospitalisationFormalités administrativesElles s'effectuent auprès du "Bureau des Entrées" de votrebâtiment d'hospitalisation :

bâtiment "Chirurgie /Maternité / Pédiatrie"(bureau principal) du lundiau vendredi : de 8h à 17h30le samedi : de 8h15 à 12hTél : 04 76 67 15 05Fax : 04 76 67 14 01

bâtiment "Médecine"(bureau annexe)du lundi au vendredi :de 8h à 17h30Tél : 04 76 67 14 96Fax : 04 76 67 15 43

Vous devez vous munir des documents suivants :1) Cas général :

une pièce d'identité,le certificat de votre médecin prescrivant votre hospitalisation,votre carte de Sécurité Sociale (dénommée "Carte Vitale")

ainsi que l'attestation qui s'y trouve jointe,si vous bénéficiez d'une couverture complémentaire (mutuelle,

assurance…) :votre carte d'adhérent ou une prise en charge délivrée par l'organismeconsidéré.

2) Bénéficiaires de la couverture maladie universelle :votre attestation "CMU".

3) Accidentés du travail :votre carte de Sécurité Sociale,la déclaration d'accident délivrée par votre employeur.

4) Anciens combattants et victimes de guerre pensionnés au titre del'article L 115 :

votre carte de Sécurité Sociale,votre carnet de soins gratuits.

5) Maternité :votre carte de Sécurité Sociale,le courrier du C.H. de Voiron accusant réception de votre demande

d'inscription.

6) Ressortissants étrangers d'un Etat membre de l'Union Européenne :pièce d'identité ou passeport,la carte européenne d’assurance maladie ou à défaut une prise en charge

par une assurance personnelle.

Votre carte vitalesera mise à jour

automatiquementpar le personnel dubureau des entrées

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7) Ressortissants étrangers d'un Etat non membre del'Union Européenne (sauf justificatif d’une couverturemaladie)

un acompte vous sera demandé à l’entrée,un engagement de payer les frais devra être signé,le reste des frais sera payé à la sortie.

En cas de difficultés de paiement :

Sachez que l'établissement peut vous aider à accomplir lesdémarches nécessaires, notamment pour obtenir le bénéfice dela Couverture Médicale Universelle de base ou complémentaireou une mutuelle sans stage. Renseignez-vous auprès du Bureau desEntrées ou directement auprès du service social.

Pour gagner du temps : la pré admissionSi votre hospitalisation est décidée lors d'une consultation dansl'établissement, optez pour la "pré admission" en vous rendantle jour même au Bureau des Entrées, où vous pourrezconstituer d'avance votre dossier et obtenir tous lesrenseignements souhaités.

L'hospitalisation de votre enfantComme pour un adulte, l'admissionde votre enfant mineur doit êtreenregistrée au Bureau des Entréespar l'une des personnes exerçantl'autorité parentale (père, mère oututeur).

Dans le service d'hospitalisation, ilvous sera demandé de signer uneautorisation de dispenser des soinset d'opérer.

AnonymatSi vous désirez que votre présenceà l'Hôpital ne soit pas révélée,vous devez le préciser dès votrearrivée au Bureau des Entrées etauprès du Cadre de Santé duservice.

Argent et objets de valeurN o u s v o u s c o n s e i l l o n sfortement de ne pas apporter àl’hôpital des objets de valeur (bijoux…), moyens depaiement (espèces, chéquiers…), hormis ceux strictementnécessaires à vos menues dépenses (téléphone, téléviseur,distributeur de boissons…) dans le cas où vos proches ne pourraients’en charger.

Si toutefois lors de votre admission, vous êtes en possession defonds ou valeurs, il vous sera possible, si vous ne pouvez pas lesfaire ramener à votre domicile par un proche, de les déposer en lieusûr, après inventaire, selon une procédure qui vous sera expliquéepar les agents du service.

Les objets que vous souhaitez garder dans votre chambre, restentplacés sous votre responsabilité.

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Démarches médicalesIl est possible, que vous receviez du médecin, qui vous prend encharge (ou du service d'hospitalisation), une liste derecommandations qu'il vous faudra respecter le jour dit.

Il peut vous être également demandé d'apporter des documents àcaractère médical (résultats d'analyse, carte de groupe sanguin,carnet de vaccination etc…).

Secteur public ou secteur privé ?Certains praticiens hospitaliers sont autorisés à exercer une activitélibérale pour une partie de leur temps de travail. Cette activité estréglementée. Si cette option vous est proposée, il vous appartientde choisir dans quel secteur vous souhaitez consulter et/ou êtrehospitalisé(e). Ce choix peut impliquer pour vous une incidencefinancière : elle doit être portée à votre connaissance par lemédecin avant décision.

Pour toute hospitalisation en secteur privé, vous devrez signer unaccord écrit préalable, le praticien est alors directementresponsable de votre prise en charge médicale. Les honorairesprivés sont fixés par entente directe.

Toutes les informations nécessaires pourront vous être apportéespar l’assistante médico-administrative du praticien concerné.

Que vous soyez admis dans l'un ou l'autre secteur, la qualitédes soins et du service sera identique.

Votre séjour : à votre serviceLes personnels de l'unité d'hospitalisation…L'équipe médicale est composée de praticiens hospitaliers,d'attachés et d'internes. Elle est placée sous la responsabilité duresponsable médical de l’unité et d’un cadre de santé qui assurentla conduite générale et organisent son fonctionnement technique.Une assistante médico-administrative gère les dossiers des patientset les rendez-vous.

Chaque unité est rattachée à un pôle d’activité médicale, le CentreHospitalier de Voiron en compte trois :

Pôle femme / enfant,pôle médico-chirurgical et anesthésie,pôle soins urgents, médecine, gériatrie et soins de support.

Dans chaque unité, le cadre de santé ou,en Maternité, la sage-femme cadre,encadre l'ensemble des personnels nonmédicaux. En charge de la bonne marchequotidienne de l'unité d'hospitalisation, il(elle) sera votre interlocuteur privilégiépour tout problème que vous pourriezrencontrer durant votre séjour.

L'équipe soignante et hôtelière que vousverrez chaque jour comprend :

Aides soignants : tenue blanche +étiquette à bord bleu sur la poitrine

Infirmières : tenue blanche + étiquette à bord vert sur lapoitrine

Agents de service hospitalier : tenue blanche + étiquette àbord jaune sur la poitrine

Médecins : tenue blanche (ouverte sur le devant avec un colofficier) + étiquette à bord fushia

Hormis la couleur des tenues, l'identification des agents estpossible grâce au badge imprimé sur leur tunique ou leurblouse, indiquant leur nom et leur fonction.

Agent deservice

hospitalier

Aide soignant

Infirmier(e) Médecin


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…et les autresPonctuellement et selon votre pathologie, vous rencontrerezé g a l e m e n t : d i é t é t i c i e n n e , k i n é s i t h é r a p e u t e ,manipulateur(trice) d'électroradiologie, psychologue,ambulancier, brancardier…

Beaucoup d'autres personnes, que vous ne verrez pas, contribuentà votre prise en charge : technicien(ne) de laboratoire,préparateur(trice) en pharmacie, ouvrier, cuisinier(e),lingère, agent administratif, informaticien(ne)…etc

Toutes ont pour objectif votre satisfaction pendant et àl'issue de votre séjour.

GratificationsSi vous souhaitez remercier nos personnels, sachez qu'il leur estformellement interdit de recevoir des pourboires. Pourexprimer votre reconnaissance, écrivez au Directeur del'établissement et utilisez le questionnaire de sortie qui vous seraremis : votre témoignage sera transmis aux intéressés, etconstituera pour eux un encouragement.

Secret professionnelL'ensemble du personnel hospitalier est tenu, par son statut, aurespect absolu du secret professionnel et médical.

Service SocialLe service Social est à votre disposition pour vous aider à résoudred'éventuelles difficultés administratives, sociales, ou personnelles,durant votre hospitalisation. Si votre retour à domicile vous posedes problèmes d'ordre matériel, financier, ou autre, le service socialpourra également vous informer et vous aider.

En cas de perte d’autonomie temporaire, pour toute personne de plusde 60 ans relevant de la CRAM Rhône-Alpes, et afin de favoriser lemaintien à domicile, il est possible de constituer un dossierd’Allocation au Retour à Domicile après Hospitalisation (ARDH) pourpermettre de financer une partie des aides humaines et matérielles.

Dans tous ces cas, n'hésitez pas à faire appel à ce service,soit par l'intermédiaire du cadre de santé de votre service,

soit en téléphonant au 04 76 67 15 34 (depuis l'extérieur), ou au3705 (depuis votre chambre), uniquement le matin.


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CultesSur votre demande, les ministres du culte des différentesconfessions peuvent se rendre à votre chevet.

Aumônerie catholique : Au dessus de la Chapelle, 2ème étage(repère n°6 sur le plan page 6)Par téléphone : 04 76 67 15 15 - Poste 3526

Autres confessions : Se renseigner auprès du cadre de santé devotre service (ou auprès de l'aumônerie catholique qui fera suivre).

Votre confort au quotidienVotre chambreLa majorité des chambres comportent 1 ou 2 lits et sont équipéesde sanitaires individuels.

Autant que possible, le cadre de santé tiendra compte de vossouhaits pour l'attribution de la chambre, sous réserve desimpératifs médicaux et de l'occupation du service.

Repas

Les repas sont préparés par la cuisine centrale en collaboration avecles diététiciennes. Ils sont adaptés en fonction de vos besoins, devos goûts et de vos souhaits dans la mesure de nos possibilités.

Les régimes font l’objet d’un suivi médical.

Leur présentation en contenantsoperculés à usage unique garantitl'hygiène de la distribution. Unlaboratoire indépendant assure uncontrôle bactériologique régulier.

POUR VOTRE ENTREPRISE :

logos & chartes, cataloguesillustrations 3D & 2D

têtes de lettre & cartesimprimés administratifs

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28, place de l'Europe38500 VOIRON

Tél : 04 76 06 33 67

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• Conception graphique • Impression tous supports •

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CourrierChaque jour du lundi au vendredi, le vaguemestre del'établissement assure la distribution et l'expédition de votrecourrier par l'intermédiaire du cadre de santé du service.

Réception :Votre adresse doit être libellée comme suit :

Mr / Mme / Mlle X…Service…CENTRE HOSPITALIER DE VOIRONB.P. 20838506 VOIRON Cedex

Si vous recevez des mandats ou des recommandés, levaguemestre se rendra à votre chevet pour vous les remettre.

Expédition :Les levées ont lieu :

- à 14h15, pour le bâtiment Chirurgie / Maternité / Pédiatrie- à 15h15, pour le bâtiment Médecine.

N.B. : Des boîtes aux lettres sont également à votre disposition dansles halls d'entrée.

Télévision Toutes les chambres des patients sontéquipées d’un téléviseur.

Pour demander la mise en service de latélévision, veuillez vous rendre auprèsde l’hôtesse de la société COMELEC,située au point accueil du hall centralChirurgie/Maternité, ou appelez le4199 aux heures suivantes : de 11h à18h du lundi au samedi. En dehors desheures d’ouverture du point accueil,composez le 4198 et suivez lesinstructions du serveur vocal.

Cette prestation est payante, exceptée pour les services suivants :Pédiatrie et chirurgie ambulatoire. Les tarifs sont dégressifs etdétaillés sur un dépliant spécifique, qui liste les différentsprogrammes disponibles.

Horaires de visitePour le repos des patients et la bonne organisation des soins, mercide respecter les horaires indiqués dans les unités.

Linge et effets personnelsSeuls les draps, couverture et taie d’oreiller sont fournis parl'établissement.

Pensez à apporter vos effets à caractère personnel :pyjama, chemise de nuit, robe de chambre, serviette etgant de toilette, mouchoirs, pantoufles, trousseaupour nouveau né… Munissez-vous également de votrenécessaire de toilette.

TéléphoneToutes les chambres sont équipées detéléphones. Cette prestation est gratuiteen réception d'appels.

Si vous souhaitez émettre des appels, il vousfaudra préalablement acquitter auprès duBureau des Entrées dont dépend votreservice d'hospitalisation ou 24 h sur 24 h,auprès du Standard (hall centralChirurgie/Maternité), d’un forfait de mise àdisposition et une avance surconsommation.

Il vous sera alors remis une fiche indiquant : votre numéro direct,votre code confidentiel pour l'accès au réseau, ainsi que toutesinformations utiles (également disponibles en composant le 9).

Les unités non consommées seront remboursées lors de votre sortiesur simple demande auprès des services administratifs précités.

ATTENTION : Il est recommandé de ne pas utiliser les téléphonesportables dans l'enceinte de l'établissement en raison desperturbations qu'ils peuvent occasionner sur le fonctionnement decertains appareils médicaux.

Des cabines téléphoniques publiques sont en outre installéesdans les halls des deux bâtiments de l'Hôpital.

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Le règlement devra être effectué à la mise en service du téléviseurauprès de l’hôtesse ou le lendemain si la mise en route a été faitevia le serveur vocal (passage de l’hôtesse dans les chambresconcernées).

L'usage des téléviseurs personnels ou loués à l'extérieur est interditpour des raisons liées à la sécurité et aux assurances.

ATTENTION : Veillez à ce que le bruit ne gêne pas vos voisins :des casques à infra rouge sont disponibles sur simple demandeauprès de l’hôtesse.

Coiffeur - Pédicure…Sauf contre indication médicale, est autorisée l'intervention dansvotre chambre, sur votre demande expresse, des coiffeurs etpédicures de votre choix, que vous rémunérerez alors directement. Vous devrez préalablement en aviser le cadre de santé.

Le contact avec vos prochesVisitesSauf contre indication médicale, les visites sont autorisées chaquejour de 12h à 20 h dans tous les services, hormis :

en Maternité : de 12h à 21h et à toute heure pour le père,en Pédiatrie : de 15h à 20h et à toute heure pour les parents,en Soins Intensifs : de 13h à 16h et de 18h à 20h.

Certains services peuvent avoir des contraintes particulières (mercide vous adresser au cadre de santé).

Merci de demander à vos parents et amis :

de respecter les horaires de visite,

de limiter les visites à 2 personnes simultanément dans votrechambre, limiter les visites des enfants de moins de 15 ans, sauf lafratrie,

de se retirer dans le couloir en cas d'intervention du personnelauprès de vous-même ou de votre voisin(e) de chambre,

de ne pas vous apporter de denrées alimentaires (sauf avecl'accord de l'infirmière),

de ne pas offrir de fleurs coupées, ni de plantes en pot (la terreet l’eau des fleurs contiennent des bactéries susceptibles degénérer des infections chez les patients fragilisés),

de respecter le repos des autres patients, en évitant le bruit,

de ne pas utiliser de téléphone portable dans les bâtiments(veuillez vous rendre à l’extérieur),

de respecter le repos de votre voisin de chambre.

Attention : l'introduction de boissons alcoolisées dansl'établissement est strictement interdite.

Vous avez le droit de refuser la visite de personnes que vous nedésirez pas voir : le signaler au personnel du service.

AccompagnantsSi votre état le justifie, un de vos proches pourra être autorisé à

rester auprès de vous.

Les enfants hospitalisés peuvent bénéficier de la présencepermanente de leur mère ou de leur père.


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Les accompagnants peuvent prendre leur repas et leur petitdéjeuner dans la chambre. En Pédiatrie, une couchette est mise àleur disposition.

Les tarifs de ces prestations sont indiqués dans le service. Pour enbénéficier, adressez vous au personnel du service.

Des distributeurs automatiques de boissons, confiseries etsandwichs sont installés dans le hall principal du bâtiment"Chirurgie / Maternité / Pédiatrie".

Circulation automobileTrois parkings sont à disposition des visiteurs se rendant dans lebâtiment Médecine et trois autres desservent le bâtiment"Chirurgie / Maternité / Pédiatrie".

En cas de vol ou de dégradation d'un véhicule, la responsabilité duC.H. de Voiron ne saurait être engagée. Il est conseillé cependantd'informer la Direction de l’Hôpital, et de porter plainte auprès duCommissariat de Voiron.

Le Code de la Route est applicable dans l'enceinte del'établissement. Les automobilistes stationnés en infraction auxpanneaux indicateurs installés, et qui gênent l’intervention desvéhicules d’urgence ou d’incendie, sont susceptibles de faire l’objetd’une mise en fourrière.

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Accès nocturnePour préserver la tranquillité et la sécurité des patients et despersonnels, les accès de tous les bâtiments sont fermés durantla nuit.

Les visiteurs autorisés (Maternité ; Pédiatrie et bâtiment demédecine) doivent alors se rendre aux entrées équipéesd'interphone.

Sorties temporairesSi votre séjour se prolonge et avec l'accord du Médecin, la Directionpourra vous autoriser à rejoindre votre domicile pour quelquesheures (48 heures au maximum). Il vous appartient, en pareil cas,d'organiser votre transport aller/retour.

Sécurité de l’environnement etqualité des soinsTabac“Les établissements de santé sont soumis à uneinterdiction totale de fumer et ne sont plusautorisés à aménager des emplacements réservésaux fumeurs (circulaire du 8 décembre 2006 relativeà la mise en œuvre des conditions d’application del’interdiction de fumer dans les établissements de santé).”

ATTENTION : Pour se prémunir contre le risque incendie,INTERDICTION FORMELLE DE FUMER A L’INTERIEUR DESLOCAUX.

Incendie Si vous êtes témoin d'un début d'incendie :

ne criez pas "au feu" pour ne pas provoquer d'affolement,gardez votre calme,

prévenez immédiatement le personnel du service, soit en vousdéplaçant, soit par le système d'appel,

fermez la porte de votre chambre pour vous protéger de lafumée,

ne quittez pas votre chambre sans y avoir été invité(e) par lepersonnel ou les sapeurs pompiers. Si nécessaire, manifestez votreprésence à la fenêtre,

en cas d'évacuation, suivez rigoureusement les instructions quevous donneront le personnel ou les pompiers, et ne revenez pasdans votre chambre sans y avoir été autorisé(e).

Sécurité électrique Il est strictement interdit d’apporter un chauffage d’appoint

électrique à l’hôpital.

Prévention des infectionsVous êtes actuellement hospitalisé(e) et vos défenses

immunitaires peuvent être affaiblies,par conséquent, vous pouvez êtresensible aux infections. Ces infectionssont parfois inévitables malgré toutesles précautions prises.

Le risque peut être largement réduitgrâce à des mesures et descomportements adaptés.

Un Comité de Lutte contre lesInfections Nosocomiales (C.L.I.N.) seréunit régulièrement au C.H. deV o i r o n . I l é l a b o r e d e srecommandations qui s'adressentprior itairement aux personnelsimpliqués dans les soins. Mais les règles

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d'hygiène concernent également les personnes hospitalisées. Il voussera parfois demandé de vous plier à certaines contraintes, tels desprélèvements aux fins d'analyse ou l'isolement dans votre chambre,

voire dans une chambre spécialementadaptée. Quant à vos visiteurs, ils

pourront être invités à endosserd e s v ê t e m e n t s d eprotection et à se laver les

mains…

La prévention des infections est l'affaire de tous :nous vous remercions de votre collaboration.

Transfusions sanguinesLe Centre Hospitalier de Voiron a mis en œuvre une politique demaitrise de l’utilisation des produits sanguins qui estcoordonnée par la sous commission de sécurité transfusionnelle etd’hémovigilance. Elle a pour but d’améliorer la sécuritétransfusionnelle des patients, de veiller à la mise en œuvre desrègles d’hémovigilance définies conformément aux directives destutelles, de veiller à la bonne exécution des procédures mises enœuvre au sein de l’établissement.

C o n f o r m é m e n t à l aréglementation, si votreé t a t n é c e s s i t e u n etransfusion de produitssanguins, le médecinp r e s c r i p t e u r v o u sinformera de la naturedes traitements, vousr e m e t t r a u n e f i c h ed ’ i n f o r m a t i o n e trecueillera votre accordchaque fois que cela serapossible. Au cours de votreséjour ou avant votre sortie, vous serez informé par écrit de lanature et de la quantité des produits transfusés.

Prise en charge de la douleurDans cet établissement, les équipes soignantes s'engagent àévaluer la douleur. Elles mettront en œuvre tous les moyens à leurdisposition pour la soulager.

La douleur n'est pas unefatalitéN'hésitez pas à parler devotre douleur à votre médecinqui en cherchera les causes : iln'y a pas une, mais des douleursqui se distinguent par leurorigine, leur durée, leurintensité…

Avant une situation susceptiblede provoquer une douleur(intervention chirurgicale,exploration fonctionnelle,transport, rééducation…), vousserez prévenu(e) de cetteéventualité.

Votre participation estessentielleVous seul pouvez décrirevotre douleur : personne nepeut et ne doit se mettre àvotre place. Plus vous donnerez d'informations à ce sujet à l’équipesoignante, mieux elle vous aidera.

Traiter la douleur, c'est possibleIl existe plusieurs types demédicaments pour soulagerla douleur, la morphine et sesdérivés étant les plus puissants.Un traitement par morphinepeut être interrompu à tout

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moment si la douleur disparaît,sans aucun risque de dépendanceà son égard. Votre médecin vous prescrira un traitement adapté,qui sera ajusté en fonction de l'évolution.

D'autres moyens sont également susceptibles d'être employés pourréduire votre douleur. Comme les médicaments, ils seront adaptésà votre cas.

Sécurité de la prise en charge médicamenteusePensez à apporter votre dernière ordonnance quand vous entrez

à l’hôpital.

Si vous avez votre traitement personnel avec vous : remettez-leau personnel infirmier du service dans lequel vous êtes hospitalisés.Il vous sera rendu à votre sortie.

Votre départ :formalités de sortieCas généralLa date de votre sortie sera déterminée par le Médecin. Lecadre de santé vous indiquera alors où vous adresser :

Le bureau des entrées pour vous acquitter, s’il y a lieu, dessommes restant à votre charge,

Le secrétariat du service pour obtenir les documents, dont vouspourriez avoir besoin (bulletin de situation, arrêt de travail,ordonnance, rendez-vous de consultation, bon de transport).

Après avoir quitté l'établissement, pensez à récupérer vos objets etvaleurs. Veuillez vous renseigner auprès du bureau des entrées.

TransportSi votre état de santé le nécessite, le Médecin du service vous

prescrira un transport en ambulance, Véhicule Sanitaire Léger, taxiou véhicule personnel. Le personnel appellera le transporteurque vous aurez choisi.

Vous réglerez directement celui-ci, et pourrez vous fairerembourser, ensuite, par vos organismes sociaux (sécurité Sociale etmutuelle).

Le transporteur peut vous faire bénéficier de l’avance de ces frais.

En l'absence de prescription médicale, ce transport resteraintégralement à votre charge.

Sortie contre avis médicalVous pouvez à tout moment demander à quitterl'établissement, à l’exception des mineurs, qui ne peuventêtre confiés qu'à la personne investie de l'autorité parentale : père,mère ou tuteur légal.

Si le Médecin estime que cette sortie est prématurée et présente undanger pour votre santé, vous devrez signer une décharge deresponsabilité.

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Prise en charge des frais d’hospitalisationASSURES SOCIAUX

Vous-même (ou votre Mutuelle) aurez à payer en règlegénérale :

20 % des frais de séjour,35 % des frais de transport,le forfait journalier,les prestations annexes (téléphone, télévision, repas

accompagnant…).

Vous ne paierez pas les frais de séjour, dans les cas suivants :

les actes chirurgicaux supérieursou égaux à 90 euros,

hospitalisation en rapport avecune affection de longue durée.

Le forfait journalier et lesprestations annexes restent à votrecharge (ou à celle de votremutuelle).

Vous ne paierez ni frais de séjour,ni forfait journalier dans les cassuivants :

accident du travail et maladieprofessionnelle ,

maternité à compter du 6ème moisde grossesse et jusqu'au 12ème joursuivant l'accouchement,

nouveaux nés durant le premiermois suivant la naissance,

si vous êtes invalide de guerrebénéficiaire de l'Art. 115,

si vous êtes handicapébénéficiaire de l'allocationd'éducation spécialisée.

Les prestations annexes restent à votre charge.

Le règlement des fraisLes frais comprennent :

1) dans tous les cas, les FRAIS D'HOSPITALISATION, qui sedécomposent en :

Frais de séjour, correspondant à l'ensemble des prestationsassurées par l'établissement au titre du service dans lequel vousavez été admis.

Forfait journalier, institué par la loi du 19 Janvier 1983, quireprésente votre participation aux frais d'hébergement. Sonmontant est fixé par Arrêté Ministériel.

2) le cas échéant, les FRAIS DE TRANSPORT exposés lors devotre entrée si vous avez été amené(e) par le S.M.U.R. del'établissement.

3) éventuellement, les PRESTATIONS ANNEXES que vous avezchoisies (téléphone, télévision, prestations aux accompagnants).

N.B. : Les frais engagés à l'occasion d'une consultation à l'extérieur,ou d'une hospitalisation de moins de 24 h dans un autreétablissement, prescrite par le Médecin du service durant votreséjour, sont à la charge du C.H. de Voiron.

Tarifs applicablesSelon la nature des frais, ils sont fixés par le Ministre de la Santé,par le Directeur de l'Agence Régionale de Santé ou par le Conseilde Surveillance.

Leur valeur pour l'année en cours est disponible auprès desbureaux des entrées. Certains sont susceptibles d'être révisés encours d'exercice.

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NON ASSURES SOCIAUX

Tous les frais restent à votre charge.

Pour les personnes résidant légalement en France depuis plus detrois mois, l'affiliation à l'Assurance Maladie, via la CouvertureMaladie Universelle (CMU) peut être demandée à condition defournir les justificatifs nécessaires dans les plus brefs délais. A ceteffet il convient de contacter le service social qui vous aidera àaccomplir les formalités nécessaires.

Mutuelles et paiement des fraisLa plupart des organismes complémentaires ont conclu uneconvention de tiers payant avec le C.H. de Voiron : si vous êtes enmesure de justifier de votre adhésion, vous n'aurez donc pas à fairel'avance des frais.

A défaut, vous devrez régler l'hôpital puis demander leremboursement à votre mutuelle.

La prise en charge à 100% ne couvre pas toujours tous lesfrais d’hospitalisation, il reste toujours le forfait journalierà payer (sauf prise en charge de votre mutuelle).

Après votre sortie et selon les prises en charge dont vousbénéficiez, vous recevrez éventuellement un avis des sommes àpayer des frais restant à votre charge.

Le règlement est à effectuer auprès de :Monsieur le Trésorier Principal58, bd Becquart Castelbon - 38500 VOIRON.

RenseignementsVous pourrez obtenir toutes précisions concernant les fraisdécoulant de votre hospitalisation :

pour le calcul de leur montant : auprès d’un des Bureaux desEntrées > 04 76 67 15 05 ou 04 76 67 14 96

pour leurs modalités de paiement : auprès de la TrésoreriePrincipale de Voiron > 04 76 05 88 35

Les suites de votrehospitalisationAu terme de votre séjour, vous aurez peut-être besoin de continuercertains soins ou de bénéficier d'un suivi médical.

Votre médecin traitant aura, dans tous les cas, reçu une lettrede son confrère hospitalier résumant les observations faites, lestraitements et examens effectués, ainsi que la thérapeutique àpoursuivre. Il peut prendre contact à tout moment avec lui.

Vous pourrez être amené à revenir au C.H. de Voiron pour desconsultations ou soins externes, auprès de votre serviced'origine ou d'un autre service.

Votre avisVotre opinion est importante

si elle est favorable, elle représente pour lespersonnels concernés une reconnaissance de leurscompétences et de la qualité des soins et servicesprodigués.

à l'inverse, vos critiques et vos suggestions nouspermettront d'améliorer le service rendu auxusagers.C'est pourquoi nous vous remercions vivement debien vouloir répondre au "Questionnaire deSortie".Vous pouvez en faire retour à la Direction de l'établissement :

soit en le remettant au personnel du service,soit en le déposant dans les boîtes aux lettres placées à cet effet

dans l'entrée de chaque unité d'hospitalisation,soit en l'expédiant par voie postale après votre départ,soit en rédigeant un courrier libre à M. le Directeur de

l’établissement.Votre réponse peut rester anonyme.

Enquête : une enquête téléphonique peut être réalisée auprèsde vous après votre sortie. Vous serez informé des modalités.

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Votre droit à l’informationInformation sur votre état de santéTout au long de votre hospitalisation, les médecins du service et lesprofessionnels de santé sont à votre disposition pour vous apporterles informations nécessaires sur votre état de santé et son évolution.

Tous les personnels hospitaliers sont tenus au secretprofessionnel à l'égard des tiers.

Ces informations peuvent être données, avec votre accord, à votrefamille et/ou à la personne de confiance que vous aurezdésignée.

Information sur la personne de confiancePendant votre séjour à l’hôpital, vous pouvez désigner unepersonne en qui vous avez toute confiance, suffisammentproche de vous pour connaître vos convictions (un proche de lafamille, un ami, votre médecin traitant ou toute autre personneque vous aurez choisie) pour vous accompagner tout au long de vossoins et au cours des décisions à prendre.

Si vous en faites la demande, cette personne pourra assister avecvous aux entretiens médicaux, vous accompagner pour comprendreles informations relatives à votre état de santé et vous aider àformuler vos souhaits.

Pendant votre hospitalisation, votre état de santé ne vouspermettra peut-être pas de formuler votre avis ou les décisions quevous auriez souhaité prendre pour vos soins : cette personne deconfiance sera alors consultée par l’équipe hospitalière et pourracommuniquer vos souhaits. Ainsi les informations recueilliespourront guider l’équipe dans ses décisions concernant vos soins.

Cette désignation :N’est pas une obligation.Elle se fait par écrit en remplissant un formulaire qui vous est

proposé.Elle peut être annulée ou modifiée à tout moment (par écrit

de préférence)Elle n’est valable que pour la durée de l’hospitalisation en

cours sauf si vous souhaitez qu’elle se prolonge au-delà.

Il vous revient d’informer la personne que vous avez choisieet d’obtenir son accord.

Cela n’empêche pas que vous puissiez désigner une ou plusieursautres personnes à prévenir en cas de besoin.

Les directives anticipéesLoi du 16 mars 2009 relative aux soins palliatifs, à la directiveanticipée et à l’accompagnement en fin de vie, consacre l’accèséquitable aux soins palliatifs à toute personne en phase avancée outerminale d’une affection grave et incurable.

Depuis la loi du 22 avril 2005 relative aux droits des malades et à lafin de vie, il est possible à toute personne majeure et consciente derédiger ses “directives anticipées”. Il s’agit d’instructions écritesdonnées par avance sur la conduite à tenir dans le cas où lapersonne serait incapable d’exprimer sa volonté. Les directivesanticipées sont prises en considération pour toutes les décisionsconcernant un patient hors d’état d’exprimer sa volonté et chez quisont envisagés l’arrêt ou la limitation d’un traitement inutile oudisproportionné ou la prolongation de la vie. Pour donner sesdirectives anticipées, il suffit d’indiquer par écrit ses nom etprénom, sa date et son lieu de naissance, et de stipuler ses souhaits.Le document doit être daté et signé. Les directives anticipées sontvalables trois ans et peuvent être modifiées à tout moment.

Information relative àl’accès au dossier médical hospitalier

L’accès au dossier médical est prévu dans le cadre de lalégislation relative à l’accès aux informations personnellesdétenues par les établissements de santé (loi n°2002-303 du 4 mars2002 et décret n°2002-637 du 29 avril 2002).

La communication du dossier médical peut intervenir surdemande écrite du patient, du représentant légal du mineur, dututeur pour un patient sous tutelle, de l’ayant droit du patientdécédé, d’un médecin intermédiaire désigné.

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La demande doit être adressée par écrit au Directeur del’établissement.

La communication du dossier médical se fait, soit par l’envoi decopies à un médecin traitant intermédiaire désigné par ledemandeur, soit par consultation sur place en présence d’unmédecin de l’établissement, soit par envoi direct de copies audemandeur.

Lorsque le demandeur choisit l’accès direct au dossier, le médecinqui a pris en charge le patient lors de son hospitalisation peut luirecommander un accompagnement médical lors de la consultationdu dossier.

ATTENTION : Conformément à l’article 2 du décret n°2002-637 du29 avril 2002, les frais de délivrance des copies du dossier médicalsont à la charge du demandeur.

Information relative au traitement informatisé desdonnées et au droit d’accès et de rectification

L’établissement dispose d’un système d’information destiné àfaciliter la gestion du fichier de ses patients et à réaliser desstatistiques dans le strict respect du secret médical

Sauf opposition motivée de la part du patient, certainesinformations le concernant recueillies au cours de son séjour oud’une consultation, font l’objet d’un traitement automatisé.

Cet enregistremente s t r é s e r v éexc lu s i vement à lagestion des donnéesa d m i n i s t r a t i v e s e tm é d i c a l e s l i é e s a up a t i e n t d u r a n t l e sétapes de son séjour oude sa consultation et àl a p r o d u c t i o n d es t a t i s t i q u e s

conformément aux dispositions de l’article R710-5-7 du code de lasanté publique.

Conformément à la déontologie médicale et aux dispositions dela loi n°78-17 du 06 janvier 1978 relative à l’informatique et auxlibertés, tout patient peut exercer ses droits d’accès et derectification auprès du médecin responsable du service dans lequelil a été hospitalisé.

Charte du patient hospitaliséCirculaire n°DHOS/E1/DGS/SD1B/SD1C/SD4A/2006/90 du 2 mars 2006relative aux droits des personnes hospitalisées et comportant unecharte de la personne hospitalisée (cf. annexe).

En cas de problèmeLe Centre Hospitalier met tout en oeuvre, avec les moyens dont ildispose, pour vous assurer des soins de qualité et des prestationshôtelières correctes, grâce à des personnels attentionnés.

Il se peut cependant que vous éprouviez le besoin d'exposer auxresponsables certains désagréments, voire un problème que vousestimeriez grave, jusqu'à envisager un recours contre l'établissement.

A cette fin :

Si le problème vous paraît pouvoir se régler au niveau du service,n’hésitez pas à en parler au Médecin responsable de l’unité etau Cadre de santé. Leurs coordonnées sont indiquées en annexe.

S'il vous semble plus opportun de vous adresser au Directeur del'établissement, votre réclamation doit être présentée par écrit. Ilvous en sera accusé réception et une réponse sur le fond vous seraadressée après enquête. S’il s’agit d’une requête mettant en causela responsabilité de l’établissement en vue d’une indemnisation,elle sera transmise à l’Assureur du Centre Hospitalier, seul habilitéà y donner suite.

Enfin, la Commission des Relations avec les Usagers (CRU)veille au respect des droits des usagers et facilite leurs démarches.

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Ainsi, l’ensemble des plaintes et réclamations adressées àl’établissement de santé par les usagers ou les proches et lesréponses apportées par les responsables de l’établissement peuventêtre examinées par la Commission. Elle s’assurera que toutepersonne est informée sur les voies de recours et de conciliationdont elle dispose.

Elle est présidée par le Directeur du Centre Hospitalier. Elle estcomposée d’un médiateur médical, un non médical et leurssuppléants, désignés par le Directeur du Centre Hospitalier, et dedeux représentants des usagers et leurs suppléants désignés par ledirecteur de l’Agence Régionale de Santé.

Les procédures précitées n'impliquent pas que toutes lesrequêtes soient reconnues fondées. Mais elles garantissentqu'il en sera pris attentivement connaissance, et qu'uneréponse leur sera apportée dans tous les cas.

NOTES

NOUS VOUS SOUHAITONSUN BON SEJOUR

etUN PROMPT RETABLISSEMENT

NOTES

Ce livret d’accueil est édité à 7 000 exemplaires et remis à chaque patient hospitalisé. 01/2013.

Contenu : rédaction collective Centre Hospitalier de Voiron.Conception, mise en page, impression et régie publicitaire : Techni CHR à Voiron 04 76 06 33 67.

Crédit photos, tous droits réservés, reproduction interdite :Sylvain Frappat, Voiron : 04 76 05 70 84 / CH Voiron / Techni CHR Communication / Fotolia

LES ANNEXESFeuillets ci-joints

Charte de la personne hospitalisée

Lutte contre la douleur : nos engagements

Indicateurs relatifs à la qualité des soins

La CRU : composition de la commission et définitions des droits des patients

Bien utiliser les médicaments

La personne de confiance

Les directives anticipées

Coordonnées des services du Centre Hospitalier de Voiron

mise en page 1 - centre hospitalier et ehpad de voiron · la qualité de nos prestations : quelle...

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