Castel des Sorbiers14 mars 2013

OBJECTIFS

Réflexion sur la promotion touristique globale de la Haute-Meuse Dinantaise

• Quelles actions complémentaires mettre en place pour assurer le développement touristique ?

• Comment valoriser la Haute-Meuse Dinantaise en répondant aux attentes de nos partenaires touristiques ?

• Comment financer les plans d’actions ?

CONTEXTE

• La Haute-Meuse Dinantaise : identité

• Les visiteurs : portrait

• La Maison du Tourisme : missions / réalisations

Haute-Meuse Dinantaise

Positionnement :

• Destination touristique de passage et de séjours

Image :

• Nature (Paysages, Meuse, rochers, rivières, vallées, plaines, grottes,...)

• Activités de plein air (balades, randonnées, kayaks, détente, …)

• Sites touristiques (Draisines, citadelle, bateaux…)

• Patrimoine culturel (châteaux, ruines, abbayes, sites historiques,…)

• Gastronomie et produits du terroir (bières, fromages,...)

Haute-Meuse Dinantaise

Perception :

• Destination de tourisme vert : « une destination nature » propice à la promenade, au ressourcement et à la pratique de

loisirs actifs

Identité culturelle et historique (citadelle, châteaux, abbayes, ruines, jardins, musées,…)

• Destination loisirs : richesse et diversité de ses attractions et sites touristiques

En quelques vues…

Vallées de forteresses et de châteaux

OFFRE TOURISTIQUE

Equipements et sites touristiques :

72 sites, attractions ou partenaires touristiques :

• 8 châteaux, ruines et château-ferme à visiter

• 23 activités de loisirs et détente ;

• 14 activités sportives ;

• 11 musées

• 7 abbayes et églises (visites organisées)

• 9 entreprises visitables (producteurs du terroir)

OFFRE TOURISTIQUE

• 16 producteurs du terroir : marque « Saveurs et Terroir en

Haute-Meuse Dinantaise »

• ’ 3 ports de plaisance – 1 capitainerie – 1 relais nautique—1

relais fluvial

• ’ 1.500 kilomètres de promenades pédestres, cyclistes et

équestres balisées — Ravel + 4 GR

• ’ 2 villages labellisés « Plus Beau Village de Wallonie »

• ’ 1 village artisanal

• ’ 1 casino

• 131 restaurants, …

OFFRE HEBERGEMENTSFormules Nombre Capacité/lits

Hôtels 11 708

Chambres d’hôtes 27 152

Gîtes ruraux 73 834

Gîtes à la ferme 11 186

Meublés de

Vacances9 72

Hébergements

groupes9 1182

Villages de

Vacances4 553 bungalows

Campings reconnus 81.329

emplacements

Capacité d’accueil : +/- 8000 lits

Evolution…

- Développement du tourisme de terroir

- Développement du tourisme de séjour

Les visiteurs… Qui ?

Wallonie21%

Flandre21%

Hollande18%

France13%

Grande Bretagne4%

Allemagne3%

Italie/Espagne7%

USA/Canada2%

Chine/Japon3%

Scandinavie1%

Pays de L'Est/Nvelle Europe

2%

Autres5%

Origine des visiteurs en 2012

Les visiteurs … Pourquoi ?

• La nature, les paysages (Tourisme vert)

• Les promenades et randonnées

• Les activités « nature », de plein

air, sportives

• Visites (citadelle, abbaye,…) culturelles

• Calme, repos, ressourcement

Evolution…

- Diversification visiteurs

- Nouveaux comportements

- Nouvelles attentes

Nouveaux comportements

• INTERNET, le WEB2.0 occupe une place

primordiale dans le tourisme et crée un

bouleversement qui impose une

adaptation !

Nouveaux comportements

3 phases :

Avant : préparation de

la visite ou séjour

(information)

Pendant le séjour

(mobile)

Après : témoignage à

l’issue du séjour (RS)

WEB 2.0 : Révolution

pour le secteur

touristique

• Les internautes s’informent, consultent

des

avis, comparent, s’expriment, partagent

leur expérience sur les réseaux

sociaux, forums, blogs, sites

d’avis, commentaires sur des

destinations, attractions, restaurants, hé

bergements

WEB 2.0• L’internaute

participe à

la

promotion

et à l’image

• Présent

avant –

pendant et

après son

séjour

Nouvelles attentes

• Recherche des infos par affinités;

• Souhaite réserver en ligne

• Conseils personnalisés;

• Recherche d’authenticité – expérience –rencontre – « sens » à la visite;

• Plus de qualité;

• Meilleurs prix;

• Information partout et tout le temps;

Evolution…

• Atmosphère très concurrentielle

• Des visiteurs experts et exigeants, qui prennent le «pouvoir»

Evolution…

NOS METIERS EVOLUENT !

La MdT s’est adaptée à ces nouveaux comportements et est désormais présente sur les 3 phases:

• Site web et RS : préparation du séjour

• Site .mobi + appli jeu : pendant le séjour

• Suivi via RS, formulaires,… fidélisation

La Maison du Tourisme :

missions / réalisations

1998 > 2013

MISSIONS

• Accueil et information des touristes

• Promotion touristique de la Haute Meuse Dinantaise

• Collaboration, soutien et coordination des initiatives touristiques des 5 communes

Développement touristique et

économique des 5 communes

Un objectif majeur !

Personnel

• 4 temps plein;

• 1 mi-temps

• 1 CDI lié aux Fonds Européens

Accueil et information

• +/- 25.000 visiteurs

• 15.000 demandes par téléphone, mails, formulaires en ligne

• 500 Réservations de logement

• Organisation et réservation de forfaits pour 120 groupes (CA : 70.000 €)

• Gestion des banques données

• Actualisation (encodage quotidien)

Accueil et information

• Gestion de stocks dépliants

• Vente au bureau d’accueil

• Ticketing événements

• Perceptions redevances plaisanciers

• Agenda des manifestations,…

ACTIONS ET REALISATIONS

Editions

• Guide touristique

• Guide des Hébergements

• journal hiver

• Affiches HMD

• Dépliants événements, promenades

guidées,…

ACTIONS ET REALISATIONS

Communication vers les médias

Contacts réguliers avec la presse

(écrite, radio, TV) ;

1 contact / jour

Communication vers les médias

Communiqués de presse

(journaux locaux, quotidiens, presse touristique spécialisée (« Op Weg » , « Trip »,…), presse étrangère (via les BTO) ;

- Rédactionnels : touring, Uit magazine,…

- Voyages de presse (accueil et organisation)

ACTIONS DE PROMOTION

Communication vers les médias

• TV : plusieurs passages TV + reportages

sur la Haute Meuse

(Matélé, RTBF, FR3, D8, RTL,…) ;

- (Via OPT, les communes ou d’initiative)

Communication vers les médias

• RADIO : interview en direct à la radio :

Vivacité (partenariat - Sud Info

Matin), Radio Contact, Bel RTL, radio

Fudgi, …

ACTIONS DE PROMOTION

• SALONS ET FOIRES :

Utrecht, Anvers, BxL, Charleroi, Lille,…

• Paris : Salon de la randonnée

• salon EMIF

• « Wallonie in Vlaanderen »

• Différents « workshop » - WBT

SUPPORTS DE PROMOTION

• Réalisation et diffusion de 5 Spots TV (200.000 €) – RTBF, RTL, Matélé,

• 1 DVD

• Reportages Liberty TV

• Podcast

• Capsules vidéo

• Banques d’images,…

ACTIONS DE PROMOTION

• Site internet 164.304 visites de 122 pays

450 visites / jours : 2.491 page / jour

• Mise en réseau des producteurs du

terroir (marque « Saveurs et terroir en HMD)

• Mise en réseau des guides et

organisations de promenades guidées

Relais et collaboration avec les

institutions

• Communes;

• SI / OT / MT;

• FTPN;

• CGT;

• WBT - BTO;

• BEP

Développement de projets

touristiques (promotion et

supports) : - Signalisation;

- Podcast;

- Webmarketing;

- Objet design;

- Agenda;

- Evénements dans les communes;

- Intégration PIVOT,…

Soutien aux initiatives locales

• Collaboration à de nombreux événements :

Beau Vélo de Ravel ;

Ronde de la Cervoise ;

Journées du Patrimoine ;

Concours de saxophone ;

Année à thème,…

• Aide logistique ;

• Déviation ligne téléphonique ;

• Wallo’net I et II;

• Organisation de conférences de presse et tout autre voletmédia.

La MDT recherche et obtient…

DES FONDS EUROPEENS

Evolution…

OBJECTIFS :

Répondre aux Nouveaux enjeux !

• S’adapter aux nouvelles technologies et saisir l’occasion pour communiquer avec nos visiteurs (améliorer notre image + promotion)

Réflexion sur le E-Mtourisme;

Définition d’une stratégie numérique

globale pour améliorer et développer la

présence de la HMD sur le web.

STRATEGIE NUMERIQUE

7 axes de travail (2010 > 2014)

(Cfr document)

• Budget global : 500.000 €

STRATEGIE NUMERIQUE

2012 :

• Développement 2 applications Mobile

• Création site web mobile

• Marketing des applications

• Webmarketing

Webmarketing

• Utilisation des outils web gratuits :

Référencer sur Google Adresses Créer nos propres cartes (google Map) Publier nos brochures sur Issuu Partager nos vidéos sur YouTube Intégrer nos photos sur Flickr Intégration des podcast sur soundcloud Url vers zevisit Insérer nos balades sur circuits-de-belgique.com Publier du contenu sur Wikipédia,…

Webmarketing

• Intégration des

Réseaux sociaux :

Création ET

animation page

Facebook

2.400 fans

Webmarketing

• VEILLE : E-REPUTATION

Suivre les forums (fort utilisés dans le

tourisme), réagir sur les blogs et sites d’avis de

touristes

Gérer notre image et devenir « Expert » de notre

région sur Tripadvisor (répondre aux avis et

commentaires en toute transparence)

Créer des « Alertes » sur Google : surveiller ce qui

se dit sur nous !

Webmarketing

• www.facebook.com/tourismedinant

• www.flickr.com/photos/tourismedinant

• www.zevisit.com/tourisme/dinant

• www.issuu.com/dinanttourisme

• www.soundcloud.com/

• www.youtube.com

• http://www.scoop.it/t/dinant-et-la-haute-meuse

• http://paper.li/tourismedinant

Résultat : 1ère phase stratégie

numérique

La MdT s’adapte aux nouveaux

comportements et est désormais présente

sur les 3 phases: avant – pdt - après

• Site web et RS : préparation du séjour

• Site .mobi + appli jeu : pendant le séjour

• Suivi via RS, formulaires,… fidélisation

Suite de la mise en œuvre de la

stratégie numérique

• Compléter la bibliothèque de jeux

• Nouveau site web

• Nouveaux services au bureau d’accueil

• Création d’un blog touristique

• …