- 1 -

Cohésion d’équipe, communication, développement de l’efficience et adaptation au changement

Mieux communiquer pour mieux travailler ensemble avec et pour le client/Usager

et s’adapter

PR OP OS IT IO N D ’ INT E RV E NT IO N

24 Janvier 2014

1.

2.

- 2 -

SOMMAIRE

I CONTEXTE…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..............I

II NOTRE CONCEPTION DE L’INTERVENTION……………………………………………………………………………………………………………………..I

III – ARCHITECTURE DU DISPOSITIF ............................................................................. - 7 -

IV - PRESENTATION DE L ’EQUIPE DEDIEE AU DISPOSITIF ............................................. 9

V - EXPERIENCES ET REFERENCES ................................................................................... 11

VI - RECHERCHE ET DEVELOPPEMENT ............................................................................ 15

XII - PROPOSITION FINANCIERE ....................................................................................... 16

- 3 -

I – Notre conception de l’intervention

Notre intervention consiste donc à mettre en œuvre avec les équipes :

Un cadre commun de diagnostic et de resolution des conflicts, tensions

Un space de reflation et depression des different auteurs dans une logique de

comprehension, de respect de l’autre, d’appui sur les faits

Une base commune de recherché de solution, de resolution de problemes, amelioration

continue de la cohesion d’éthique

La formalisation de l’accord « sur le fond » (les problèmes à régler, les évolutions vers

lesquelles il faut aller), et la forme (modalités de gestion des conflits , de prise de

decision et de régulation)

A travers la construction d’un dispositif partagé de prévention de résolution des

conflits; Il s’agit de travail ler ensemble et avec l’usager pour la promotion, de ses

droits et de son bien-être.

Dans ce contexte, l’intervention d’un tiers extérieur doit permettre de créer des cadres de

travail collectif facilitant la résolution de problèmes dans une démarche d’accompagnement

de l’ensemble des acteurs concernés vers des ajustements mutuels menant à un changement

des représentations, attitudes, pratiques …

Au-delà de l’aspect formatif, L’intervention se doit donc de créer un espace facilitant l’analyse et la prise

de recul sur les situations de travail ainsi que les échanges et les ajustements.

2.1 Les 3 niveaux de formation

- 4 -

La démarche d’accompagnement se structurera de façon systémique autour de 4 niveaux qui interviennent

comme déterminants fondamentaux du positionnement et du fonctionnement individuel et collectif

Le niveau individuel

Il s’agit d’amener les acteurs à prendre conscience de leurs modes de fonctionnement, leurs filtres

subjectifs, pour leur permettre de mieux comprendre certaines de leurs opinions, attitudes, comportements,

ainsi que les modes de fonctionnement des autres

Le système relationnel

Il s’agit de créer un espace permettant à chacun de :

Expliciter sa vision de l’existant - situations …, ce qui pose question, ce qui fait conflit,

Ce qui fait accord, …

Formuler des propositions d’ajustement et d’amélioration du fonctionnement du groupe, du climat

relationnel, de la réduction des conflits, du développement de la coopération, …

Qui fait quoi, où, comment, pourquoi, avec quels avantages ou contraintes ?

Quelles sont les activités freinées, empêchées ?

Comment faciliter l’exercice des activités dévolues à chacun, et en particulier, sous l’angle de la

coopération ?

Les processus de régulation du fonctionnement de l’Equipe

Les modalités de gestion des conflits

Le travail sur les processus doit permettre de renforcer et d’améliorer les modalités de coordination,

concertation, coopération

Il s’agit de mettre en évidence les modalités de coordination existantes et/ou à créer permettant de gérer

les accords, désaccords, conflits, tensions, en s’assurant que le service attendu est rendu

La recherche d’une plus grande clarté de la communication au travail ou de prévention et

d’abaissement des tensions et du stress représente un objectif systémique de « mieux être au

travail » à atteindre

- 5 -

II OBJECTIFS

31 Objectifs : bien communiquer pour mieux partager et développer les

compétences à agir collectivement « pour » et avec » le client et l’usager .

L’association Gallienni Villeurbanne souhaite mettre en place une demi-journée de formation à destination

des professionnels qui aura pour objectif de fournir aux personnes formées les bases conceptuelles et

méthodologiques visant à leur permettre de :

- Poser les bases d’un cadre pédagogique : la notion de contrat relationnel

- S’approprier les fondamentaux de la communication interpersonnelle

- Identifier le style relationnel et pédagogique

- Utiliser les outils de régulation et de cadrage

- Prévenir et gérer les conflits de façon constructive pour maintenir et développer la relation entre les

différents interlocuteurs

32 - Orientation Méthodologique du dispositif

3.1.1 - Une dynamique de Formation Action

Dans ce processus formatif les participants, à partir de leurs expériences de communication dans diverses

situations cibles vont pouvoir acquérir, renforcer, développer leurs compétences en s’engageant dans une

démarche :

- D’acquisition de connaissances spécifiques en communication

- De maitrise de situations clés

- De résolution de problèmes récurrents ou importants à résoudre

Dans cette perspective, les contenus des modules de la formation-action sont évolutifs afin de prendre en

compte la diversité des problématiques rencontrées

3.3 - Une pédagogie Active

3.2.1 - Animation de la formation action

Dans le cadre de ce processus de formation action, l’intervention M&H Conseil s’inscrit dans un double

rôle :

- Animateur

La formation se fondant sur une philosophie de formation-action, les échanges de pratiques, de résolution

de problèmes sur les pratiques relationnelles et pédagogiques déjà mis en œuvre auprès de professionnels

varies serviront de base à l’intervention Il s’agit de faciliter la parole et les échanges entre participants.

- 6 -

- Formateur

Du point de vue des apports formatifs, des concepts, grilles d’analyse et de compréhension de des systèmes

de communication et de relation en jeu dans les interactions seront proposées tout au long des interventions.

Les apports se veulent donc à la fois théoriques (théories sur la communication, la relation pédagogique…)

et en relation avec les situations rencontrées sur le terrain. Ainsi, les apports pratiques se fonderont sur les

situations rapportées par les participants dans le cadre des différents modules de la formation.Ces apports

théoriques et pratiques doivent amener les personnes à envisager d’ajuster et développer leur pratique

pédagogique et relationnelle compte tenu des enjeux des situations et des spécificités relationnelles

considérées.

3.3.2 - Supports / Outils pédagogiques

Les supports remis aux participants faciliteront la prise de note en cours de formation

Fiches /Guides Méthodologiques :

Présentés sous forme de fiches pratiques, ils comprennent, en particulier, des Fiches Outils

permettant de définir, comprendre les relations, construire des plans d’actions

- Exercices d’entraînement :

Formulation d’objectifs, Déroulement de séquences de transmission, de situations relationnelles

clés, gestion des conflits

Exercices d’auto positionnement Styles relationnels, styles d’apprentissage, Etudes de cas,

Grilles d’analyse des situations de communication …

- 7 -

IV– ARCHITECTURE DU DISPOSITIF

Formation «Objectifs : bien communiquer pour mieux partager et développer les compétences à agir collectivement

« pour » et avec » l’usager ».

Matin : Fondamentaux de la communication /Cadre et contrats pédagogiques/relationnels

Durée

Indicative Objectif/Contenu Démarche Pédagogique

45 Min

Construire le cadre de la relation avec les professionnels et usagers (ESAT, Foyer de vie)

A partir des exemples apportés par les participants identifier et s’approprier les déterminants de

la communication dans le cadre des relations clés du point de vue des enjeux des projets des

usagers

- La notion de contrat relationnel situé et de cadre : co-construire un système de coopération entre

encadrant, entre encadrants et usagers à partir des spécificités des rôles des synergies à rechercher.

- Les fondamentaux de la communication interpersonnelle et de la relation pédagogique

- Eléments pratiques d’Analyse transactionnelle appliqués à la pédagogie(Les différents types de

transaction, la notion de jeux psychologique)

- Eléments pratiques de Programmation Neuro Linguistique (PNL) appliqués à la Pédagogie

(Perceptions et filtres, cadres de références, synchronisation…), métacommunication et capacité

réflexive :

- Ecoute active et développement de la personne (Porters, Rodgers)

- Conduire les entretiens clés et échanges informels, négocier, défendre une idée tout en respectant

l’autre: 1er contact, partage, fixation d’objectifs, suivi, explicitation, évaluation,

recadrage/régulation /soutien

- Echanges autour de l’expérience

des participants

- Exemples de contrats relationnels

implicites ou explicites cadrant la

relation

- Apports didactiques ciblés compte

tenu des situations apportées

- Exercices, simulations, analyse de

situations clés.

- 8 -

45Min

Formaliser son style relationnel et celui de ses partenaires pour se situer dans le respect, l’éthique et

la synergie. Faire de la différence des styles une richesse pour les collectifs :

- Identifier son style relationnel et pédagogique : modes de perception et de prise de décision

préférentiels

- Identifier les Style personnels et style relationnels des acteurs clés; Repérer les points de

vigilance compte tenu de son propre fonctionnement.

- Notions de communication constructive : comprendre le cadre de référence des acteurs

- Ajuster ses attitudes relationnelles et pédagogiques compte tenu du style pédagogique, des

caractéristiques de ses interlocuteurs

- Auto positionnement sur les styles

personnels d’apprentissage à partir

du modèle MBTI

- Application de cette grille de

lecture à des situations apportées

par les participants ou ll consultant

formateur

- Entrainement au repérage des

styles d’apprentissage de son

interlocuteur ;-

30 Min

Prévenir et gérer les conflits

- Evaluer le degré de conflictualité avéré ou latent d’une situation relationnelle

- Caractériser les conflits pour les résoudre : types, dynamiques, modalité de prévention et de

résolution .Concilier l’atteinte d’un objectif avec la préservation de la relation.

- La gestion des affects et la prise de recul par rapport aux situations jugées « difficiles », qui ne

vont pas de soi, gestion des conflits. Le Modèle EPC (Emotions, pensées, comportements)

- Mettre en place les conditions d’un dialogue et d’une communication constructive

- Echanges à partir d’exemples ou

d’étude de cas

- Apports didactiques

15 Min

Synthèse /Plan d’action suite à la formation

- Identification des forces et axes de développement de l’existant

- A partir de sa position d’éducateur et dans une perspective de collaboration avec les usagers et

représentants, ainsi que les partenaires institutionnels: définir un plan d’action réaliste de

développement de la relation et de la coopération

- Echanges

- Formalisation A partir de la fiche

outil « Plans d’actions

d’amélioration personnalisé »

15Min Evaluation finale de la formation

- Bilan oral collectif

- Questionnaire/Grille d’évaluation à

chaud

9

VI - PRESENTATION DE L’EQUIPE DEDIEE AU DISPOSITIF

Déontologie confidentialité

Chaque intervenant de Management & Humanisme est soumis au respect des règles de

Déontologie en référence, notamment, aux textes du Code du Travail et du Code de

Déontologie des Psychologues

Ainsi, les prestations sont réalisées en conformité et application :

- Consentement de l’intéressé (e)

- Secret professionnel

- Respect de la vie privée

- Pertinence des méthodes et outils d’investigation

- Confidentialité des informations recueillies et des résultats

- Respect du cadre Institutionnel de la Structure d’Intervention

Chaque Intervenant de l’équipe Métod est soumis au principe de confidentialité. Le principe

de confidentialité répond, notamment, aux dispositions du nouveau code pénal (art. 226-13,

226-14).

Chaque intervenant de Mangent et Humanisme est tenu au secret, obligation de réserve, à

l’égard de toute information dont il aurait connaissance dans le cadre de son activité.

Le consultant qui animera cette journée de formation sera Mohamed Hamadou

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Mohamed HAMADOU - Psychologue du Travail

DESS - Psychologie du Travail/CAFDE

- Certification SOSIE- MBTI- GOLDEN - BAR ON – FIRO B

Management et cohésion d’équipe - Développement du type et fonctions de l’ombre

Management &Humanisme Autres expériences

Animation de modules ; Formation au Tutorat et à la ;

mise en place du Dispositif Apprenant

Conception d’outils pédagogiques et d’évaluation

Evaluation/Développement de potentiels

Développement des compétences et pratiques

managériales

Analyse de la pratique, Capitalisation de l’expérience

Bilans de Compétences

Positionnement professionnel, recrutement

Définition de fonctions

Mobilité interne

Communication interne

Cohésion d’Equipe

Audit social, Recrutement en

partenariat avec RH&Organisation+

Audit des pratiques de management

Etudes bassins d’emploi et enquêtes

d’employabilité

Evaluation/Définition besoins

formation

Enseignant CNAM

- Elaboration de l’expérience

professionnelle

Intervenant auprès des Organismes :

HCL de Lyon - CHU Saint Etienne - DRSM Paris - EN3S saint Etienne - INET Strasbourg

- CAF Saône et Loire,

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VII - EXPERIENCES ET REFERENCES

Tutorat / Processus de professionnalisation

Depuis 2008 - 1 525 Cadres et professionnels de santé formés

- Conception et mise en œuvre dispositif Tutorat compagnonnage

- Analyse / Evaluation des processus de professionnalisation

- Formalisation des rôles, processus de coopération, de communication, délégation entre acteurs

- Formation des Cadres de santé au management de service apprenant

- Formation des Tuteurs à l’ingénierie pédagogique

- Formation des Personnes chargées de compagnonnage à la transmission des savoirs

- Intégration dans la formation des orientations liées à la réforme modifiant le processus de

validation des diplômes des personnels soignants

- Elaboration du guide méthodologique de référence pour l’ensemble des Etablissement

Hospices Civils de Lyon

Mme Chantal BREBANT - Responsable formation - 04 7211 92 94

2013 - 2017

- Cadre de transition CAJ de Parilly ADAPEI69. 102 usagers Sur deux sites

Directrice de Pôle : Marie-Louise Grelleir - 06016374085

2009 - 2012

- Analyse des pratiques professionnelles des équipes éducatives, élaboration du projet

éducatif

Institut Thérapeutique Educatif et Pédagogique « VAREY » - « CLAIR’JOIE »

Mme CHARVET - Directrice - 04 74 36 81 22 - Mr KERNAFI - Directeur - 04 74 71 53 32

2010 - 2011

- Conception/mise en œuvre d’un dispositif Cohésion d’équipe pour les mandataires judiciaires

à la protection des majeurs de l’Association

ASSTRA

Mr FANGET – Directeur - 0472 98 02 84

2009 - 2011

- Développement des pratiques professionnelles et processus de coopération des équipes

Centre Social Laennec

Mme GREILLIER – Directrice – 04 37 90 56 05

2009 - 2011

12

- Analyse des pratiques professionnelles et formalisation des règles de métier des

infirmières du travail

- Conception/mise en œuvre dispositif Cohésion d’équipe

Aéroports de Lyon / Service Santé au travail / Service Achat

Mme TERRIER – DRH - 04 72 22 58 91

2009 - 2012

- Analyse des pratiques professionnelles des Assistantes sociales et des Coordinatrices

Techniques Régionales

ACTIS (Service social en entreprise)

Mme KIBLER – Responsable. Formation - 04 78 03 68 35

2009 - 2010

- Accompagnement réorganisation, Aide à la reconfiguration des processus de travail

- Conception et mise en œuvre d’un dispositif coaching individuel et collectif,

- Développement des compétences managériales / Encadrement et Personnels Service

Prestation, Service Action Sociale

CAF Saône et Loire

Mlle Armelle RUTOWSKI - DRH– 03 85 39 69 08

AUTRES EXPERIENCES METOD

Accompagnement au développement des pratiques managériales

Depuis 2007 - 325 Administrateurs Territoriaux - Conception/mise en œuvre d’un dispositif d’accompagnement au développement des

compétences managériales et à l’élaboration d’un projet professionnel individuel

Institut National des Etudes Territoriales - INET

Mme Françoise ANNE-BRAUN – Responsable Pédagogique- 03 88 15 52 90

Depuis 2003 - 650 Cadres et Agents de Direction

- Conception /Mise en œuvre dispositif individuel d’accompagnement au développement des

potentiels et compétences managériales

Ecole Nationale Supérieure de la Sécurité Sociale- EN3S

Cycle d’Etudes Politique de Sécurité Sociale : Stratégie Nationale et Dynamique de

Réseaux

Mme Marie-Emmanuelle LE COCGUEN – Responsable Formation – 04 77 81 15 40

Mme Sandrine FRAISSARD – Responsable de projet - 04 77 81 15 22

2010 - Direction et Chefs services Etablissements socio-éducatifs

- Conception/Mise en œuvre dispositif formation au management

« Les papillons blancs »

Mme Christine HERMAN – DRH – 03 28 61 78 83

Accompagnement à la prise de fonction

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2006 - 2012 Médecins-Conseils Chef de secteurs

- Conception/mise en œuvre dispositif coaching / accompagnement prise de fonction,

développement des pratiques managériales

Direction Régionale Service Médical Ile de France – DRSM

M. Damien REGNIER – Responsable Formation – 01 40 05 64 07

Depuis 2008 - Cadres et Agents de Direction

- Conception/Mise en œuvre dispositif d’accompagnement à la prise de poste, développement

des pratiques managériales

Ecole Nationale Supérieure de la Sécurité Sociale- EN3S

Mme Marie-Emmanuelle LE COCGUEN – Responsable Formation – 04 77 81 15 40

Bilans professionnels - Mobilité

2014 - Agents territoriaux Catégories A B C

- Conception/Mise en œuvre de bilans professionnels pour les Agents de la Ville de

Villeurbanne

Ville de VILLEURBANNE

Mme Nadine IOCHEM Responsable orientation professionnelle – 04 26 10 60 13

2008 - 2010 : 84 Administrateurs territoriaux

- Conception/animation sessions collectives Bilan de Compétences « atelier professionnel »

- Conception/Mise en œuvre dispositif d’accompagnement à la prise de poste, développement

des pratiques managériales

Institut National des Etudes Territoriales - INET

Mme Jacqueline MAGNIER – Responsable Pédagogique - 03 88 15 52 64

M. Gérard MORENO – Responsable Pédagogique - 03 88 15 52 64

2010 - Praticiens Conseils affectés aux Agences Régionales de Santé (ARS)

- Conception/Animation sessions « valoriser ses compétences et son parcours professionnel »

dans un contexte de changement d’employeur, de culture et pratiques professionnelles, et du

lieu de travail

Direction Régionale Service Médical Ile de France - DRSM

M. Damien REGNIER – Responsable Formation – 01 40 05 64 07

2010 - Direction et Agents du Pôle Rhône-Alpes Auvergne

- Conception/Mise en œuvre dispositif individuel et collectif d’accompagnement au

repositionnement professionnel à partir de la formalisation du Référentiel de compétences

du métier « d’écoutant »

Groupement d’Intérêt Public ADALIS

M. Pierre AVRIL – Responsable Pôle – 04 78 17 34 20

Bilans de Compétences

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Depuis 2001 - Toutes catégories socio professionnelles

- Conception / mise en œuvre dispositif Bilan de Compétences

Habilitations/Agréments : AFDAS - FONGECIF - UNIFAF - UNIFORMATION

- Conception/Mise en œuvre dispositifs spécifiques bilan/positionnement professionnel

évaluation compétences/capacités professionnelles/adéquation postes de travail établis à

la demande d’Entreprises dans le cadre, notamment, de recrutement, promotion interne,

mobilité, intégration nouveaux processus de travail.

Centre Bilans de Compétences

Evaluation Externe

APF Centre d'accueil et de réadaptation pour traumatisés crâniens Saint Martin en Haut

(69)

Monica Aubert Directrice - 04 78 19 15 60

Institut Thérapeutique Educatif et Pédagogique de Seillon Péronnas (01)

Alain Kovaltchouk - 04 74 21 31 03

APF Foyer de Vie accueillant des déficients moteurs Les Salines Saint- Pol –Sur-Mer (59)

Jean-Pierre Boens Directeur – 03 28 61 85 40

CMPP Bossuet Lyon 6 ème

Christophe Walisko Directeur – 04 78 52 72 16

Institut d’Education Motrice APF Handas Remiremont (88) En cours

Madame Witz Directrice – : 03 29 62 49

Foyer d’Accueil Médicalisé l’Hospitalet Montoir sur Le Loir (41) En cours

Madame Buzzini Directrice – : 02 54 85 25 00

Je soussigné Thierry GAUBERT, Directeur de METOD, certifie l’exactitude des éléments

portés au présent chapitre « Expériences et Références » Fait à Lyon, le 3

novembre 2014

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VIII - RECHERCHE ET DEVELOPPEMENT

Instance de Concertation Paritaire

Conseil de Perfectionnement composé de praticiens chercheurs en sciences humaines et de

représentants des secteurs économiques.

Les réunions semestrielles visent à porter un regard objectif sur le travail réalisé :

- Apprécier la pertinence de la méthodologie et des outils utilisés

- Analyser l’évaluation effectuée par les « stagiaires »

Groupes d’analyse de la pratique

- Sessions mensuelles d’analyse de la pratique professionnelle des Consultants de l’équipe

M&H Conseil

- Echanges réguliers entres les consultants dans le cadre des différentes prestations

Perfectionnement des compétences des Consultants

Dans le cadre de la formation continue :

- Certifications Consultants Psychologues

- Indicateurs typologiques de la personnalité - MBTI (2004)

- Evaluation de la pensée critique – CTA (2004)

- Test de personnalité - SOSIE (2005)

- Test GOLDEN (2005)

- Test de quotient émotionnel - BAR ON (2006)

- MBTI-Bilan de compétences (2007)

- FIRO B (2010)

- Formations spécifiques

- Management et cohésion d’équipe (2007)

- Développement du type et fonctions de l’ombre (2007)

- Coaching « Intelligence de soi, Dialogue intérieur (2008)

- Coaching professionnel (perfectionnement 2009/2010)

- CAFDES (2011/2013)

La Leçon de Guitare : Daniel Galmier, Mohamed Hamadou

L’ITP / Indicateur Typologique de Poste : Pierre Cauvin, Geneviève Cailloux, Thierry Gaubert,

Mohamed Hamadou

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XI - PROPOSITION FINANCIERE

BORDEREAU DE PRIX

Action de Formation en communication à destination des professionnels de l’Association

Gallieni

I Ingénierie pédagogique

Désignation Coût net de taxe

Coût Forfaitaire

II Animation

Désignation Coût TTC

Coût de la formation 0.5 Jour 500.00 €

Supports Pédagogique -

Coût Total net de Taxe* 500.00 €

* Organisme Non Assujetti à la TVA aux titres des activités s’inscrivant dans le cadre de la

Formation Continue

Identité /

Nom : Management & Humanisme Conseil

Adresse : 3 chemin de Venières 69 540 Irigny

Téléphone : 06 16 26 93 60

E-mail : moh.hamadou@aol.com

Fait à Lyon

Le 24 Janvier 2018

Mohamed, responsable