Commençons par une question simple : lorsque vous êtes chez vous, en déplacement, au restaurant ou dans tout autre lieu, vous arrive-t-il de consulter vos e-mails professionnels, des documents de votre entreprise ou de planifier une réunion ? La question est presque rhétorique car votre réponse sera très probablement « oui ». Aujourd’hui, les collaborateurs utilisent leurs tablettes, smartphones et ordinateurs portables aussi bien au travail que dans leur sphère privée, qu’ils les possèdent personnellement ou dans le cadre d’un programme BYOD. Une étude récente menée par Gartner montre que les entreprises ont déployé en moyenne 8 à 15 applications à destination de leurs employés. Il y a encore quelques années, la stratégie mobile était avant tout axée sur les outils de productivité de base, comme la messagerie, les contacts et le calendrier. Désormais, les données et les applications, qu’elles soient ciblées sur les métiers ou stratégiques pour les entreprises, se retrouvent de plus en plus sur les périphériques mobiles des utilisateurs. Il en découle que les outils traditionnels qui ne gèrent que la partie matérielle des appareils mobiles ne suffisent plus. Les entreprises modernes ont en effet besoin d’outils qui prennent en charge et protègent tous les aspects de leur mobilité, des identités aux périphériques en passant par la sécurité et les applications. À présent, la gestion de la mobilité d’entreprise (EMM) est une nécessité absolue et elle doit être au cœur de la stratégie mobile de chaque société.

Ce livre blanc est consacré à l’EMM et plus particulièrement à Microsoft Enterprise Mobility Suite (EMS) en tant que partie

intégrante du programme Microsoft Cloud Solution Provider (CSP). Il a vocation à montrer aux prestataires de services comment intégrer l’EMS basée sur une technologie cloud à leur propre gamme de services, à aider les utilisateurs finals et à créer de nouvelles opportunités.

Qu’est-ce que la gestion de la mobilité d’entreprise ?La gestion de la mobilité d’entreprise (EMM) accompagne les entreprises pour permettre aux collaborateurs d’utiliser des périphériques mobiles dans le cadre de tâches professionnelles. En plus de l’accessibilité, l’EMM se doit de s’attacher à la sécurité afin de garantir la meilleure protection possible des données stratégiques de la société. L’une des principales difficultés de toute stratégie d’EMM réside dans le fait de trouver le juste milieu entre la mise à disposition des outils dont les utilisateurs ont besoin pour travailler sur des appareils mobiles et l’instauration de mesures de sécurité de niveau professionnel. En général, l’EMM se concentre sur quatre aspects de la mobilité :1 Gestion des périphériques mobiles (MDM) : moyen sécurisé

de déployer des périphériques mobiles (personnels) au sein de l’entreprise.

2 Gestion des applications mobiles (MAM) : installation et administration des logiciels professionnels sur les appareils mobiles des utilisateurs finals.

3 Gestion des identités et des accès (IAM) : protection garantissant que seuls les utilisateurs et périphériques approuvés (autorisés par l’entreprise) peuvent accéder aux applications professionnelles.

Microsoft Enterprise Mobility Suite au cœur de nouvelles opportunités d’affaires pour les prestataires de services

4 Gestion des contenus mobiles (MCM) : accès sécurisé aux données de l’entreprise sur les appareils mobiles.

Microsoft Enterprise Mobility Suite (EMS) est l’une des principales suites logicielles disponibles sur le marché pour l’EMM.

Enterprise Mobility Suite (EMS) par MicrosoftAvec Enterprise Mobility Suite (EMS), Microsoft promet de « maintenir la productivité des utilisateurs finals sur leurs applications et périphériques favoris tout en assurant la protection des données de l’entreprise ». Trois thèmes de mobilité sont regroupés en une suite : les identités, la sécurité, la gestion des applications et périphériques mobiles. Les produits Microsoft suivants sont inclus dans EMS :

• MICROSOFT INTUNE : gestion des applications et du périphérique basée sur le cloud.

• AZURE ACTIVE DIRECTORY PREMIUM : gestion de niveau professionnel des identités et des accès dans le cloud.

• AZURE RIGHTS MANAGEMENT : protection des informations, où qu’elles se trouvent.

• MICROSOFT ADVANCED THREAT ANALYTICS : analyse comportementale pour une détection avancée des menaces.

• AZURE REMOTEAPP : accès aux applications Windows dans le cloud avec des périphériques iOS, Mac Os X, Android et Windows.

• MICROSOFT IDENTITY MANAGER : gestion des identités et des accès en auto-hébergement.

Selon l’étude du quadrant magique de Gartner mentionnée plus haut, Microsoft EMS « représente une vision exhaustive de la gestion et de la sécurité de la mobilité et assure à Microsoft une position avantageuse sur ce marché pour le futur ». Il s’agit là d’un argument précieux que les prestataires de services peuvent utiliser pour donner du poids à leur discours sur la mobilité d’entreprise auprès de leurs clients (et prospects).

Comment les prestataires de services peuvent-ils correctement aborder EMS et les questions de mobilité avec leurs clients ?EMS est synonyme d’opportunités d’affaires considérables pour les prestataires de services. Comme expliqué précédemment, la mobilité est au cœur de la stratégie mobile de toute entreprise. Ou du moins, elle devrait l’être. Ce constat vaut pour les multinationales comme pour les PME, ces dernières étant la clientèle ciblée par la plupart des prestataires de services. Toutes les sociétés, quelle que soit leur taille, sont confrontées aux mêmes risques de sécurité, de gestion des identités, d’intégration et de coûts dès le moment où elles n’adoptent pas de stratégies efficaces de gestion de la mobilité.

Les prestataires de services peuvent évoquer certains risques potentiels lorsque les utilisateurs finals s’interrogent sur la nécessité d’une gestion efficace des périphériques mobiles : • Perte de chiffre d’affaires en raison d’un manque

d’efficacité : si les utilisateurs ne peuvent effectuer correctement leur travail sur leur tablette, leur smartphone ou leur ordinateur portable, il pourra en résulter une certaine inefficacité et une baisse de leur productivité.

• Coûts supplémentaires inutiles : les périphériques mobiles qui ne fonctionnent pas correctement nécessiteront plus d’interventions du support technique ainsi que des frais additionnels.

• Retard sur la concurrence : les entreprises qui ne gèrent pas les technologies mobiles de manière adéquate devront affronter des concurrents qui les dépasseront et saisiront de nouvelles opportunités mobiles (collaborateurs plus productifs, service amélioré, efficacité opérationnelle).

• Plus forte vulnérabilité à la perte de données : les appareils mobiles non protégés constituent un risque non pas potentiel, mais vraisemblable pour la sécurité de l’entreprise.

• Manque ou absence de contrôle : les entreprises ne seront pas en mesure de suivre qui peut ou est autorisé à accéder à quels types de données.

Dans quelle mesure EMS bénéficie-t-elle aux prestataires de services ?Parce qu’elle fait partie du programme Microsoft Cloud Solution Provider (CSP), Enterprise Mobility Suite (EMS) constitue une opportunité de taille sur laquelle les prestataires de services peuvent s’appuyer.• En premier lieu, EMS fait partie de CSP, l’offre cloud de

Microsoft à destination des prestataires de service, ce qui implique qu’EMS est facilement disponible et déployée à des coûts nettement inférieurs à ce que représente une solution en auto-hébergement. De plus, elle est à jour en permanence et ne demande aucune intervention technique de l’utilisateur final.

• Par ailleurs, chaque entreprise a besoin d’une gestion de sa mobilité, ce qui peut constituer un élément déclencheur pour démarrer ou renouveler le processus de vente.

• Les prestataires de services peuvent choisir de proposer EMS sous forme de suite logicielle autonome ou en tant que service, dans le cadre duquel ils se chargeraient de gérer et de surveiller l’écosystème mobile de l’utilisateur final, créant ainsi un modèle de revenus fixes.

• Les prestataires de services peuvent intégrer ou associer la gestion de la mobilité de niveau professionnel à leurs offres informatiques existantes dans le cloud, générant ainsi davantage de valeur. Ceci est applicable à tous les secteurs d’activité : finance, santé, organisations gouvernementales, etc.

• Créer de nouvelles sources de revenus au moyen de l’upselling et du cross selling, en associant Office 365 à des services et solutions connexes en vue d’offrir aux utilisateurs finals la liberté de travailler en sécurité où qu’ils se trouvent et sur n’importe quel appareil.

• Relever les défis de la stratégie de mobilité pour leurs utilisateurs finals, en mettant à profit leur expertise de secteurs spécifiques associée aux solutions Microsoft.

Cinq raisons avancées par Microsoft pour lesquelles les utilisateurs finals aimeront EMSSelon Microsoft, EMS est la « seule solution de mobilité

d’entreprise conçue pour accompagner la gestion et la protection des utilisateurs, des périphériques, des applications (PC ou mobiles) et des données ». Ils affirment que leur solution est la plus complète : elle est « de grande valeur et permet aux utilisateurs finals de gagner de l’argent. Selon une étude récente Total Economic Impact (TEI, impact économique total) réalisée par Forrester, 10 mois peuvent suffire à amortir EMS ». En plus de cela, Microsoft fournit cinq arguments que peuvent utiliser les prestataires de services pour convaincre les utilisateurs finals de gérer la mobilité de leur entreprise avec elle :• EMS protège mieux Office : EMS est la seule solution conçue

pour protéger les e-mails, les fichiers et les applications Microsoft Office.

• EMS permet de gagner de l’argent : plus de 50 % d’économies par rapport à l’achat de solutions autonomes auprès d’autres fournisseurs.

• EMS fonctionne simplement : elle est facile à configurer, toujours à jour et se connecte aux centres de données auto-hébergés.

• EMS est plus sûre : la sécurité est la préoccupation majeure de Microsoft. Elle vous aide à identifier les failles de sécurité avant qu’elles ne puissent nuire.

• EMS est complète : elle protège iOS, Android, Windows et plus de 2 500 applications SaaS très populaires.

En quoi consiste le programme Microsoft CSP ?EMS fait partie du programme Microsoft Cloud Solution Provider (CSP). Celui-ci permet aux prestataires de services de vendre les services Microsoft Cloud en plus de leurs propres offres et services. Les utilisateurs finals ont ainsi la possibilité de souscrire à tous les services informatiques dont ils ont besoin auprès d’une seule société de cloud computing. En tant que prestataire de services, vous êtes maître de la totalité du cycle de vie client, puisque la facturation, la fourniture de services et produits, la gestion et l’assistance s’effectuent directement, consolidant ainsi votre relation avec le client. Un monde dans lequel prédominent la mobilité et le cloud, la technologie demeurant disponible à tout moment et partout.

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La plateforme Microsoft Cloud fait partie intégrante du programme CSP, mettant à la disposition des prestataires de services une suite complète de produits Microsoft bien connus, basée dans le cloud, pour leurs clients. En outre, les prestataires peuvent grouper les services Microsoft et/ou les intégrer à leurs propres services pour se différencier sur le marché. La plateforme Microsoft Cloud aide les prestataires de services et les hébergeurs à construire une plateforme de cloud personnalisée, adaptée à leurs besoins et à ceux de leurs clients. Microsoft Cloud ne représente pas une menace pour l’activité des prestataires de services d’hébergement, mais une grande opportunité !

Que comprend la plateforme Microsoft Cloud ? La plateforme Microsoft Cloud propose les produits et services suivants : • Office 365• Intune• Enterprise Mobility Suite• Azure• CRM Online

Comment faire pour commencer ?Savoir que le cloud offre d’énormes possibilités aux fournisseurs de solutions de cloud computing est une chose, comprendre le marché du cloud et savoir comment en tirer profit en est une autre ! En coopération avec Microsoft, Insight vous propose une gamme étendue de services -consulting, outils et support- pour vous aider à vous lancer en douceur et à optimiser vos activités dans le cloud.

Nous vous conseillons de procéder par étapes. Tout

d’abord, contactez Insight. Nous disposons d’une équipe de consultants experts pour discuter avec vous des possibilités qui s’offrent à votre entreprise. Ensemble, nous vous aiderons à formuler vos besoins et vos souhaits :• Scénarios applicables à votre entreprise• Possibilités de vous différencier et de composer votre offre

globale• Licensing hybride pour votre environnement• Détails et tarifs du programme

Une fois que vous aurez signé votre contrat de revendeur CSP avec nous, nous vous aiderons à sélectionner les abonnements dont vous aurez besoin. Ensuite, nous vous accompagnerons au mieux pour vous aider à tirer le meilleur de ce contrat. Cela comprend :

• Outils et gestion (par exemple le tableau de bord CSP)• Formation et éducation (par exemple CSP Boot Camp)• Différenciation au moyen de solutions d’extension de tiers

(par exemple, Lync Enterprise Voice)• Assistance technique• Services de déploiement cloud sous marque blanche • Conseils autour du licensing hybride

Si vous souhaitez développer vos activités ou obtenir un complément d’information sur le programme CSP et comment l’utiliser pour renforcer et élargir votre offre de services actuelle, veuillez contacter votre interlocuteur Insight. Il ou elle vous aidera à vous engager dans le programme Microsoft CSP pour que vous puissiez commencer immédiatement à développer vos activités dans le cloud.

1 Quadrant magique pour les suites de gestion de la mobilité d’entreprise, Gartner, juin 2015 (page en anglais) : http://www.gartner.com/technology/reprints.do?id=1-2HIRGAD&ct=150609&st=sb&aliId=65872652

2 « Relever les défis de la gestion de la sécurité et des identités dans la mobilité d’entreprise avec la bonne infrastructure informatique », Forrester, décembre 2014 (rapport en anglais).

3 Le Total Economic Impact™ de Microsoft Enterprise Mobility Suite, Forrester, juillet 2015 (en anglais) : https://info.microsoft.com/Forrester-Total-Economic-Impact-White-Paper.html?ls=Website

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