méthodes et outils en intelligence économique territoriale
TRANSCRIPT
Définition des besoins et mise en place d’un
projet de veille
Christophe Marnat
Directeur Général – Barter Business
Directeur associé – VSDE
1er Octobre 2014
Programme
• Mercredi 1er octobre (8h) : – 8h-12h : Cours
– 13h-17h : TP
• Mercredi 15 octobre (8h) : – 8h30-12h30 : TP
– 13h30-17h30 : TP
• Mercredi 12 novembre (4h) : – 13h30 – 17h30 : Partiel (1h30) + Soutenance (20mn)
1. Intelligence économique et veille
2. Les enjeux de la veille
3. L’organisation de la veille
4. Veille et droits de la propriété intellectuelle
5. Illustrations méthodologiques – Exemples
concrets
6. Panorama des outils
7. Documentation
PLAN
INTELLIGENCE ÉCONOMIQUE ET
VEILLE
L’Intelligence économique ?
« L’intelligence
économique est la maîtrise
et la protection de
l’information stratégique.»
2004 - Service du Haut
Responsable à l’intelligence
économique
L’Intelligence économique territoriale ?
« L’intelligence économique territoriale est un processus
permettant l’échange d’informations stratégiques au niveau
local.
C’est également un dispositif offensif de visibilité stratégique
qui est un instrument d’une gouvernance locale éclairée. »
Yann Bertacchini « Intelligence territoriale : Le Territoire dans tous
ses états », Collection Les ETIC, Presses Technologiques.
La veille ?
« Activité continue et en grande partie itérative visant à une surveillance active de l’environnement technologique, commercial, etc., pour en anticiper les évolutions. »
Norme XP X 50-053, Afnor, 1998 – Refondue en 2011
« Prestations de veille et prestations de mise en place d’un système de veille »
Concrètement !
« Fournir la bonne information, au bon moment, à la bonne personne pour lui permettre de prendre la bonne décision, de bien agir et idéalement de faire évoluer son environnement dans un sens propice. »
Influence
Protection
du capital
immatérielSécurité
informatique
Intelligence Economique
Veille
Marché Innovation
Concurrence
SociétaleJuridique
Image &
E-
réputationScience &
Techno
Aider les entreprises à : En bref…
LES ENJEUX
DE LA VEILLE
L’information est disponible
« 95% des informations pertinentes pour une entreprise sont d’accès libre, la question étant précisément de les capter. »
Source : M. Alain Juillet, ancien Haut responsable àl’Intelligence économique auprès du Premier ministre, in «
Les enjeux opérationnels pour les entreprises Détecter et analyser les nouvelles tendances de son
marché
Identifier des opportunités commerciales
Anticiper les actions des concurrents
Suivre l’évolution de la réglementation
Suivre les retombées presse liées au lancement
d’un nouveau produit
Suivre les fournisseurs et les marchés
d’approvisionnements
Maîtriser son image et sa réputation
Étudier les nouvelles innovations technologiques
Anticiper d’éventuelles crises
Les enjeux opérationnels pour les territoires
Développer l’emploi
Promouvoir l’attractivité du territoire
Susciter les investissements nationaux et
étrangers
Structurer les filières d’excellence
Favoriser la croissance des entreprises
locales
Promouvoir l’innovation
Coordonner les actions des différents
acteurs territoriaux
Des questions opérationnelles
Comment détecter les opportunités et les
menaces d’un marché?
Comment orienter la stratégie d’innovation?
Comment suivre mes marchés fournisseurs
Quelle image l’entreprise véhicule-t-
elle sur Internet?
L’ORGANISATION
D’UN PROJET DE
VEILLE
Une démarche progressive
Recherche
ponctuelle/
Photographie à un
instant TBesoin
Projet
De la veille à l’intelligence d’entreprise
Analyses ad hoc
Recherche
continue proactive
Veille
(newsletter,
rapport
d’étonnement)
Alertes, Veille
collaborative
(newsletter et
portail
personnalisés)
Intelligence
d’entreprise /
Pilotage
stratégique
Mémoire
d’entreprise,
travail collaboratif,
recherche
continue, aide à la
décisionMulti recherches
proactive
Définir les objectifs
Diffusion d’informations brutes
(newsletter)
Travail collaboratif et intelligence collective
Stratégie et prospective
Analyse de marché et suivi concurrentiel
Projet d’un service ou projet transverse
Veille externe / Veille interne (gd compte)
Destinataires internes / externes
Enjeux de sécurité
Service internalisé ou externalisé
Analyse contexteSWOT Cinq forces de Porter
Adapter les ressources aux objectifs
Gratuit5 à
15k€15k€ à 50 k€
50k€ à 100 k€
+ 100 k€
Ressources humaines
Ressources financières / investissements : accompagnement outils/prestation de service abonnements
Définir les besoins opérationnels
Informations, livrables & fréquence.
Des besoins pour tous les métiers
Direction Commerciale
Direction Marketing
Direction juridique
Direction RH
Direction R&D
Direction Achats
Direction générale
Direction Stratégie
Direction Communication
Direction sécurité
Mettre en place l’organisation
Approche centralisée Approche transverse impliquant les métiers
Externalisation / prestataire
Solution mixte
Définir les rôles
Coordinateur Sponsor
Prestataire
Choisir un outil• Définir le budget :
– Outils gratuits ;
– Outils payants : outils simples / plates-formes complètes.
• Rédiger un cahier des charges précis : spécifications techniques attendues / besoins identifiées.
Sélectionner son prestataireEn amont du projetRencontrer les prestataires sur les salons professionnels.Echanger des retours d’expériences via les associations professionnelles.
Lors de la phase de sélectionSolliciter une période de test en amont sur un sujet précis avec 2 ou 3 prestataires sélectionnés via leurs réponses.
Après la sélectionMettre en place un pilote d’un an pour valider votre choix.
Etablir le plan de recherche
Définir les grandes thématiques
Rédiger des questions précises
Identifier les mots clés
Définir la fréquence des collecte
LE CYCLE DE
L’INFORMATION
Agir
Question
Rechercher et collecter
Capitaliser
et traiter
Analyser
et
valoriser
Adapter
Cibler
Diffuser pour
décider
Appliquer un process
Cycle de l’information
Savoir identifier les sources d’information
Valoriser la mémoire de l’entreprise
Les collaborateurs
Dans l’entreprise
À l’extérieur de l’entreprise
Savoir identifier les sources d’information
Sources Externes Web
Presse
Sites institutionnels
Sites de concurrents
Bases de données
Blogs, forums, wikis
TV – Vidéos - Radio « broadcast »
Etc
Sources internes
Serveurs de fichiers
Messagerie
Bases de données
Rapports d’étonnements
Etc…
Sources humaines
Experts internes et externes
Réaliser un sourcing complet
- Collecter des données sur le thème traité - Multilinguisme
- Analyser les sources
Réaliser un sourcing complet
- Valider la liste des sources avec des experts et les coter.
Pages de texte, fichiers ou
autre information de qualité
accessible par le World
Wide Web que les moteurs
de recherche généralistes
n'ajoutent pas à leur index
de pages Web à cause de
limitations techniques ou
par choix délibéré.
Source : The Invisible Web, Sherman and Price
http://aip.completeplanet.com/aip-engines/help/largest_engines.jsp
Surface Web
(4% of WWW
content )
Deep Web
(96% of
WWW
content )
Cotation de l’information
Plate-forme AMI Software
Savoir prendre du recul sur l’information.Penser à recouper les informations.
Définir un calendrier
Attention à ne pas vouloir aller trop vite !Ne pas perdre trop de temps dans la recherche pour se consacrer à l’analyse
Réaliser vos livrablesPortail d’aide à la décision
Rapport & études
Suivi de flux RSS
Garantir la protection de l’information
Gestion des droits d’accès
au contenu pour chaque
utilisateur
Connexion sécurisée des utilisateurs à l’application
Possibilité de constituer des
espaces confidentiels
de travail
Environnement sécurisé
Furtivité et anonymisation
Garantir l’anonymat de la structure réalisant des recherches.
ANONYMISATION
FURTIVITEGarantir que les données observées sont fiables et que les opérations effectuées ne sont pas connues de personnes externes.
Deux exigences incontournables pour les secteurs stratégiques
Bénéfices et ROI
Favoriser la prise de décision
éclairée
Identifier et optimiser les
opportunités de développement
Développer des capacités
d’anticipation
Maîtriser son image
Mutualiser les savoirs
(intelligence collective)
Valoriser la mémoire
d’entreprise
Conduite du changement
Illustrations
méthodologiqu
es
Exemples
concrets
Veille marché
Veille technologique
Analyse et cartographie
Innovation & Surf
Veille sectorielle
Veille image –
e-réputation
Suivi de la stratégie énergétique de la Chine
Etude des documents où le mot « Chine » apparait dans l’ensemble des
documents collectés depuis 2006 sur les énergies éoliennes.
398 résultats sur un ensemble de 3651 documents.
Une analyse des articles de 2006 montre que le concept « Chine » est encore
naissant.
Les concepts dominant sont clairement ceux du « Québec » et du « Canada »,
zone géographique qui constitue le 1er marché en 2006.
Juin 06
La couleur est
annoncée.
Suivi de la stratégie énergétique de la Chine
Consultation des
documents de
2006 sur la Chine.
Suivi de la stratégie énergétique de la Chine
Détection automatique des organisations
Forte émergence des acteurs
chinois
Et en 2013 !
Suivi de la stratégie énergétique de la Chine
Veille et droit de
la propriété
intellectuelle
La problématique
Comment mettre en place un processus de
veille respectant les droits d’auteur ?
Quelles informations puis-je diffuser et à
qui ?
Quel est le type de
livrable attendu par
mes collaborateurs ?
Comment les
outils peuvent-ils
m’aider ?
Comment puis-je
mieux gérer mes
abonnements à des
services
d’informations ?
Une classification « imagée »
@Fabricants de
photocopieursFournisseurs de
guides
Marchands de
photocopies
Droits d’auteur
Article L 122-4 du CPI : « Toute représentation ou reproduction intégrale ou partielle faite sans le consentement de l’auteur… est illicite. »
Exception de copie privée:
– Réservée à l’usage privé du copiste et non destinée à une utilisation collective (art. L 122-5 2°)
– Le caractère personnel peut se garantir par des accès sécurisés (idem pour un PC ou une « armoire »)
Exception de courte citation:
– La citation doit être courte, justifiée par un intérêt d’information par exemple, et indiquer le nom de l’auteur et la source (art. L 122-5 3°a)
Gestion des contenus (1/3)
• Données internes de l’entreprise (qui sont précieuses):– Peuvent circuler au sein de l’entreprise mais
respect de la vie privée des collaborateurs.
– Ex: rapports d’étonnements, notes de synthèse
Données provenant d’organismes publics
Distinction entre données dans le domaine public et les autres
Ex: texte législatif, communiqué officiel du gouvernement, …
Gestion des contenus (2/3)
• Données pour lesquelles l’auteur n’a pas a priori de revendication particulière:
– Usage personnel qui peut être étendu à des besoins d’information de l’entreprise
– Ex: Communiqué de presse d’une entreprise concurrente
Données protégées pour lesquelles l’auteur attend une rémunération:
Possibilité d’invoquer les exceptions de copie privée (usage personnel strict) et de courte citation
Sinon, obligation d’obtenir une autorisation et de s’acquitter des redevances – Rôle des agrégateurs de presse.
Gestion des contenus (3/3)
Attention aux données nominatives et aux fichiers contenant des informations liées à des personnes.
Une déclaration à la CNIL peut être nécessaire tout en prenant en compte le caractère publique des données collectées sur les personnes et le fait que celles-ci n’ont pas été sollicitées pour fournir ces informations (usage secondaire vis à vis d’une source primaire).
A valider avec votre service juridique en fonction de l’usage réel qui est fait des données.
Les réseaux sociaux (1/2)
• Principe :
– L’information est une opinion exprimée par des personnes.
– Limites entre vie privée et vie publique.
– Protection et respect de l’individu (réalité affichée et réalité
personnelle).
• Difficultés de la loi et de la jurisprudence à appréhender certaines
situations.
Les réseaux sociaux (2/2)
Réponse:
•« Charte éthique pour les études sur Internet » qui est aujourd’hui
cosignée par cinq grandes associations professionnelles.
http://adetem.org/fr/images_db/charte.pdf
PANORAMA DES
OUTILS
« Guide des fournisseurs de solutions de veille et d’intelligence économique, présents en France »
– Cinquantaine de fournisseurs référencés
– Editeurs, fournisseurs de contenus, Agrégateurs
– Classement par catégories
http://guideie.gfii.fr/
Outils payants
Outils de collecte
Outils d’analyse
Traduction
Multimédia
Analyst’sNotebook
Copernic
Plates-formesDe traitement
Outils gratuits pour PME/TPEVeille image / e-reputation
Veille image / Veille concurrentielle
Veille sectorielle
Veille scientifique
Recherches Google
• Opérateurs de recherche :
– « cycloaliphatic epoxy resin » : rechercher un terme précis ;
– Stockage + CO2 : associer deux concepts
Identifier des experts et s’informer
Les flux RSS• S’abonner via les flux RSS
DOCUMENTATION
Documentation
• Guide du routard de l’IE
• Métiers et compétences de l'IE dans les PME
http://www.asso-aie.org/
• Guide pratique des outils de veille et d'IE
http://www.asso-aie.org/
• Guide e-reputation et gestion de l’identité numérique des organisation http://fr.calameo.com/books/000261018c027d9365d5c
• Regards croisés sur la veille http://www.slideshare.net/captainjob/ebook-regards-croiss-sur-la-veille?from=embed
• Quelles tendances pour la veille en 2011 ? La vision d’experts sur la question - Mars 2011
http://thanks.tendances-veille.com/Tendancesveille2011-ebook.pdf
• Quels outils de veille pour demain ? 5 tendances clefs pour 2012 - Février 2012
http://icomtec.univ-poitiers.fr/institut/sites/icomtec.institut/files/elfinder//fichiers/docs/quels-outils-de-veille-pour-demain-icomtec-2012.pdf
Panel de sources : Moteur de recherche
• Moteurs généralistes : exalead.com, google.com,
• Métamoteurs de recherche : browsys.com, iboogie.com, ixquick.com, yippy.com
• Moteurs de recherche cartographiques : mapstan.net, touchgraph.com
• Moteurs de blogs : technorati.com, blogarea.net, google blog, icerocket.com
• Moteurs sur twitter : tweepz.com, justtweetit.com
• Moteur éco : societe.com, entreprises.gouv.fr, corporama.com, forumexpo.fr, usinenouvelle.com, zoominfo.com, zanzan.com (stats)
• Moteur juridique : lexisweb.com
• Moteur techno : bulletins-electroniques.com, scirus.com
• Moteur santé : polymeta.com
Panel de sources : Portails & BDD
• Portails éco : dnb.com, fr.kompass.com, aef.cci.fr, experts-comptables.fr (espace dé éco/IE), semaphore.cci.fr (aides aux ent)
• Portails presse : allyoucanread.com, edd.fr
• Portails publics : data.gouv.fr, ladocumentationfrancaise.fr, legifrance.com, leslivresblancs.fr, amf-France.org.
• Portails scientifiques : fr.espacenet.com, questel.com, universites-numeriques.fr(ressources), dadi.univ-lyon1.fr, epo.org
• Portails documentaires : opendoar.org, eric.ed.gov, csa.com
Etude à réaliser
• Plan :1. Contexte – Methodologie (5-6 slides)
• Le projet : QQOQCP
• Méthodologie de veille (cycle, sources, rôles, plan recherche…) avec copies d’écran outils.
2. Analyse du sujet (2 à 4 slides)
3. Recommandation / Mise en perspective commerciale (2 à 4 slides)
