methodes d entretien

7/28/2019 Methodes d Entretien

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Techniques des entretiens


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Plan Introduction Dfinition de lentretien Techniques dentretien

- Mthode qualitative- Mthode quantitative

Type de raisonnementType de questionsType danalyseConclusion


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Introduction Une tude de march est unensemble de techniques

marketing qui permet de

mesurer, analyser et comprendreles comportements, lesapprciations, les besoins et

attentes d'une population dfinie


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Dfinition delentretien L'ENTRETIEN

L'entretien est une relationd'change au cours de laquellediffrentes logiques peuvent

tre en prsence. Il existediffrents entretiens (lesentretiens libres, semi directifs,

ferms...).


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Les entretiens peuvent treindividuels ou collectifs. Les

rsultats obtenus sont diffrents :- les entretiens individuels sontgnralement centrs sur laralisation de la tche

- les entretiens collectifs surl'organisation du travail et leschanges entre collaborateurs.


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MthodesquantitativeMthodesqualitatives

Entretien


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Mthodes qualitativesUne tude qualitative sert recueillirdes informations utiles eninterrogeant dune manire nondirective un petit nombredindividus (consommateurs,

acheteurs, revendeurs ou autres).


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Il existe deux grands types de mthodes qualitativespar entretiens :

- La mthode qualitative base sur des entretienssemi-directifs

- La mthode qualitative base sur des entretiensdirectifs

entretien semi directif: Les questions sontouvertes et en nombres restreints.

L'entretien directif : Nombreuses questions.Les rponses aux questions poses sontprincipalement oui/non
http://fr.wikipedia.org/wiki/Entretien_semi_directifhttp://fr.wikipedia.org/wiki/Entretien_semi_directif


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Cible : chantillon, petit groupe Contact : Face face.

objectif: saisir la ralit comme un tout indivisible,Dfinir des hypothses, comprendre limage vhicule parune marque, rechercher des ides nouvelles pour unproduit, tester un message publicitaire, ...

moyen : observation de la situation travers des

entretiens enregistrs risques : difficults au niveau de lutilisation de ces

donnes dans la mesure o elles ne peuvent tregnralises tout un groupe social ; elles ne concernentsouvent quune partie du groupe dans une situation

prcise.


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mthodes quantitatives

tude quantifie de populationsnombreuses travers un chantillonreprsentatif de lensemble , Permetde mesurer des opinions ou des

comportements.


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objectif : Vrifier des hypothses, mesurer descomportements, se rendre compte de la notoritdune marque, se mesurer la concurrence,

moyen : faire rpondre un questionnaire

standard risque: perte dinformation due aux exigences dela codification des donnes et labsence deconnaissance approfondie des enquts : risquesderreurs normes au niveau de linterprtation.

Cible :Grand groupe dindividusTechniques utilises : : Questionnaires, tudesdocumentaires, panels, sondages, Contact : Entretien au tlphone, Internet,courrier,


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Type de raisonnementType de raisonnement

Mthode quantitative Mthode qualitativeDduction : impose despropositions de dpart non

supposes vraiesInduction :se propose de chercher deslois gnrales partir de l'observationde faits particuliers, sur unebase probabiliste.

Objectivit :Dfinir quelquechose de faon "objective" c'esten donner des caractristiquesmesurables, vrifiables etindiscutables. Exemple: poids,taille, couleur...objectivit : bas sur de faits

rels.

Subjectivit: Au contraire, dfinirquelque chose de faon "subjective"c'est en donner des caractristiquesnon-mesurables et discutables. Exemple:c'est lourd, c'est grand, c'est beau...subjectivit: bas sur des sentiments,des impressions

Cause : consiste tablir avecle plut haut degr de certitudeles relations de cause effet

qui relient deux ou plusieursvariable.

Explication :elle expose les causes, lecontexte et les consquences de sujet
http://fr.wikipedia.org/wiki/Probabilit%C3%A9shttp://fr.wikipedia.org/wiki/Causalit%C3%A9http://fr.wikipedia.org/wiki/Cons%C3%A9quencehttp://fr.wikipedia.org/wiki/Cons%C3%A9quencehttp://fr.wikipedia.org/wiki/Causalit%C3%A9http://fr.wikipedia.org/wiki/Probabilit%C3%A9s


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Types de questions :

Pr-dtermine :Prdfinies ou fermes , pas de

possibilit de proposer une rponse

autre que celles proposes.Exemple 1 : Buvez-vous tous lesjours du caf ?

Oui Non tes-vous mari ?


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Ouverte :Souvent utilises pour connatre lopinion duconsommateur sur tel ou tel sujet, ellelaisse toute libert de rponse lenqut.

exp. : Quepensez-vous de se procd?

Commenttrouvez-vouslexpos? Axe sur les rsultats : Il s'agit de l'ensemble d'enjeux et de

questions d'valuation.


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Axe sur le processus :Il s'agit ici d'valuer les processus internes qui ont le

plus d'impact sur la satisfaction du client et touchent, parexemple, la dure des cycles, la qualit, aux savoir-faire du personnel, la production.


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Type danalyseMthode quantitative Mthode qualitative

Estimation numrique :est une discipline desmathmatiques. Ellesintresse tant auxfondements thoriques qu lamise en pratique desmthodes permettant dersoudre, par des calculspurement numriques

Description narrative :Utilise les rcits,cette approcheconsiste reprer et analyser lafaon dont le rcit est construit,

Infrence statistique :consiste induire les

caractristiques inconnuesd'une population partir d'unchantillon issu de cettepopulation, quelle soccupeprincipalement de rpondrenumriquement des

questions variable relle oucom lexe

Comparaison continue :souligner les ressemblances ou les

diffrences entre les sujetstudis.
http://fr.wikipedia.org/wiki/Math%C3%A9matiqueshttp://fr.wikipedia.org/wiki/Induction_(logique)http://fr.wikipedia.org/wiki/Populationhttp://fr.wikipedia.org/wiki/%C3%89chantillon_(statistiques)http://fr.wikipedia.org/wiki/%C3%89chantillon_(statistiques)http://fr.wikipedia.org/wiki/Populationhttp://fr.wikipedia.org/wiki/Induction_(logique)http://fr.wikipedia.org/wiki/Math%C3%A9matiques


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conclusion

Lobjet de cet expos t decomparer les mthodesquantitativeset qualitatives de lentretien ettudier la cohrence des rsultats

quelle que soit la mthode de recueildinformation.


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Merci pour votreattention

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