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Methode Systemique

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    Henry Roux de Bzieux La mthodologie systmique 1

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    Dossier!:

    La Mthodologie Systmique

    Prsentation des outils systmiques partir du rcitdun projet en Prfecture.

    Par!:

    Henry Roux de Bzieux

    Ingnieur EPF-Z, DEA Formation des Adultes,Directeur FranceManagement Version 1.0

    Version 1.0

    Mai 2004La systmique : une dmarche

    rustique en interactionconstante avec le terrain.

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    Henry Roux de Bzieux La mthodologie systmique 2

    Licence dutilisation de cette uvreCette uvre, intitule La mthodologie systmique : Prsentation des outils systmiques partir du rcit dun projet en Prfecture est protg par copyright :

    2004, Henry Roux de Bzieux, dpos auprs de la Socit des Gens de Lettre, Paris, France.

    Le bnficiaire de la prsente licence est libre : de reproduire, de photocopier, de distribuer et dutiliser cette uvre sans devoir verser aucunermunration quiconque.

    A condition de respecter les conditions suivantes :

    Attribution :- La paternit de loeuvre doit tre clairement reconnue Henry Roux de Bzieux sur lespages de titre de luvre ainsi quen bas de chacune des pages par les mentions 2004Henry Roux de Bzieux et www.systemique.com.

    Non Exploitation Commerciale :- Aucune exploitation commerciale directe de cette uvre ne peut tre faite, parexemple en vendant les droits ou en y donnant accs contre rmunration.- Si le bnficiaire de ce contrat de licence utilise cette uvre dans le cadre de servicespayants quil propose par ailleurs, il doit nanmoins veiller ce que laccs luvreelle-mme soit libre de droits. Est seul tolr le remboursement prix cotant des fraisde reproduction de luvre (photocopie, ).

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    Lauteur se rserve intgralement les droits de publication de luvre originale.Les droits du bnficiaire de la prsente licence sur cette uvre sont non exclusifs et il ne dispose daucun recours nicontre lauteur, ni contre tout autre utilisateur quel quen soit le motif. Luvre est mise disposition en ltat sansgarantie daucune sorte, y compris lgard de son contenu ou de son exactitude. Lauteur se rserve le droit de proposerluvre des conditions diffrentes de celles nonces dans la prsente licence ou de cesser sa diffusion, sans pour autantque cette possibilit ne vienne affecter les droits et devoirs noncs dans la prsente licence. Le prsent contrat ne couvrepas les images incorpores dans cette uvre.Tout manquement cette licence peut tre signal Henry Roux de Bzieux, FranceManagement, 6 rue du Labech,34110 Vic la Gardiole, France.Cette licence est une adaptation franaise non officielle de la Creative Commons License, Attribution / Non Commercial /Share Alike version 1.0, disponible en anglais sur le site internet : http://creativecommons.org/

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    Henry Roux de Bzieux La mthodologie systmique 3

    Table des Matires

    Page

    4 Prambule

    4 Introduction

    4 Le point de dpart dans le concret

    Etape 1!: La Modlisation5678891011121314

    La prparation de lobservation Lanalyse des partenaires Les fonctions du systme Lenvironnement du systme Lhistoire du systme Une synthse provisoire Les comptences et les rgles Le positionnement des intervenants La dynamique du systme Synthse : les formulations alternatives La validation du modle

    15 Etape 2!: La Scnarisation1516161717

    Les axes dintervention Le choix des objectifs Les principes dintervention La construction du story board Le choix des indicateurs

    18 Etape 3!: LAction18192021

    Le lancement de laction Les projets mens par lencadrement Les premiers rsultats Le bilan provisoire

    22 Conclusion

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    Henry Roux de Bzieux La mthodologie systmique 4

    La Roue de Deming

    Agir

    Plannifier

    Dvelopper

    Contrler

    Le Cycle Systmique Modliser

    ScnariserAgir

    PrambuleFvrier 2002. Belle journe hivernale. Le tlphone sonne. A lautre bout, la voix dune femme.Renseignements pris, la DRH dune Prfecture du Nord de la France.- Je vous contacte parce quon ma parl de lopration que vous avez men chez des collgues, commena-t-elle- Oui, effectivement, jy ai conduit un gros chantier, rpondis-je prudemment.- Nous avons ici, il me semble, une problmatique assez similaire, poursuivit-elle.- Ah bon ?- Et jaimerais tudier avec vous la possibilit de vous faire intervenir- En effet, fis-je en me dridant.Nous passmes une heure au tlphone ce jour l. Deux mois plus tard, je me retrouvai dans une grande villedu Nord pour le dbut de laventure.

    IntroductionPrsenter la mthodologie systmique de faon concise, cest un dfi.Faire un expos synthtique de ses concepts, de ses thories, de sesoutils ? Impossible. Ceux qui sy sont essay ne lont jamais russi enmoins de 200 pages.

    Cet article prend donc le parti de prsenter la systmique travers lercit dun chantier concret, men en loccurrence dans une Prfecture.Il sagit de faire toucher du doigt en montrant les tapes de lavantprojet et du projet. De dresser une fresque vivante. Les clairagesthoriques ne feront quclairement brivement ce rcit, afindexpliquer pourquoi on a procd comme on la fait.

    Le point de dpart dans le concretDepuis les annes 1980, la Qualit Totale a popularis samthodologie connue sous le nom de roue de Deming ou PDCA :PlanDoCheck-Action (Planifier, Dvelopper, Contrler, Amliorer).La Qualit part donc dune situationquon pense connatre et soriente

    dentre de jeu vers un geste volontariste : la planification.

    A linverse, lapproche systmique sapplique en premier lieu aux situationsconfuses ; celles qui renvoient de multiples perceptions contradictoires ;celles qui rsistent laction et quon dsespre de faire voluer. Enconsquence, on prfrera les mthodologies de la qualit pour les

    problmes clairs et bien identifis. Etlapproche systmique pour les situations floues, confuses et ambigus.Situations que les organisations doivent dabord apprivoiser avant derussir trouver les bons modes daction.

    Lapproche systmique sappuie sur son propre cycle :ModelScenariseAct, cest--dire modliser, scnariser, agir. Saparticularit, cest ltape de modlisation qui permet de construire despoints de repre pour naviguer la situation au mieux.

    Joker ! La systmiquesimpose pour simplifierles projets complexes.

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    Henry Roux de Bzieux La mthodologie systmique 5

    1 . 1 . T r a c e r l e s f r o n t i r e sapproximatives du systme. Pourquoi ? Pour tracer les contours dece qui va tre observ. Questions utiles : Quest-ce qui estrput tre lintrieur du systme ? Quelsacteurs, quels processus, quels niveaux ? Conseil : Rviser le trac aprs coup sincessaire.

    Etape 1!: La modlisationImpossible la Prfecture dappliquer ce cycle. Il ny avait pas de client lhorizon pour cela. Quimporte ! Il y avait un client pour autre chose,en loccurrence une formation aux techniques dorganisation dansladministration.

    - BonjourLe stagiaire prend de justesse la main qui lui est tendue. Mardi matin,9 heures. La salle de runion de la Prfecture est petite, sombre etlugubre. Son nom salle verte, doit faire rfrence une couleur quiloigne les mouches. Dix fonctionnaires sont l, chefs de bureau,chargs de missions et Directeurs de Prfecture. Ils ne savent pas quoi sattendre. Ils ne bougent pas, ils ne saniment pas, il faudra lamatine pour les drider.

    Inutile de raconter cette formation par le menu. Elle dura trois jours ;fut base sur ltude des situations concrtes amens par les stagiaires ;et permit de faire un embryon de modlisation. Dlaborer quelqueshypothses sur le systme Prfecture. De les tester auprs desstagiaires, de runions avec la DRH et le Secrtaire Gnral de laPrfecture.

    La modlisation sert construire des points de repre qui permettrontdlaborer un avant-projet. Mais pourquoi donc modliser ? Pourdonner un sens plus vaste la formation commence ? Pour ragir limmobilisme ambiant ? Pour rpondre une curiosit partage avecla DRH ? Pour relever un dfi : concevoir un projet susceptible deprendre racine dans ce milieux particulier ?

    La prparation de lobservation

    Premire tape de la modlisation : cerner dun peu plus prs ce quon compte observer. Tracer, mmevaguement, les contours du systme modliser.

    On procde de faon pragmatique. Puisque, dans ce cas prcis, il ntait pas envisag de faire dbarquer unearme de consultants en Prfecture Puisquon ne pouvait exploiter que la petite entrouverte par le stage, onfit simple. On inclurait dans le systme considr les niveaux suprieurs de la hirarchie (Chef de Bureau etau-dessus jusquau Prfet). On exclurait aussi bien les agents (agents dexcution comme on les appelle l-

    bas) que les strates suprieures du Ministre bases Paris.

    Par contre, le systme considr inclurait tout ce qui taitobservable : les rapports entre les personnes, les processusorganisationnels, les processus de soutien (budgtaires, RH,etc.), les comptences, la culture organisationnelle, etc.

    Il y a de larbitraire dans cette faon de tracer les frontiresdu systme. Invitable puisquon ne sait pas encore ce quoncherche vraiment. Ne risque-t-on pas de passer ct dequelque chose dimportant. De sparer artificiellement lufet la poule ? Pas vraiment. Comme on le verra plus tard, onpourra toujours rattraper des erreurs de trac