messagerie gmail 3 novembre 2014

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Atelier Messagerie gmail Lundi 3 novembre 2014

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Atelier

Messagerie

gmail

Lundi 3 novembre 2014

Vos animatrices numériques

Stéphanie DUCEPT

� Chargée de la mise en place du nouveau site internet

� Animatrice Numérique de Territoire

Sandrine ALAIN

� Chargée des Editions, promotion et communication au

Pôle Touristique du Pays du Bocage Vendéen

� Animatrice Numérique de Territoire

L’Animateur Numérique de territoire est là pour vous informer, vous accompagner et vous

conseiller sur les évolutions numériques.

Objectif : rester compétitif !

Déroulement de l’Atelier

• Tour de table

• Google et sa messagerie gmail

• Créer son adresse gmail

• Comprendre ses fonctionnalités

• Et paramétrer sa messagerie

Google : le moteur de recherche N°1

Quelques chiffres Google - gmail

• 95 % des français utilisent Google

• 2,5 milliards de requêtes par jour en France

• 620 millions de visiteurs uniques / jour en France

• 425 millions d’utilisateurs gmail (monde)

• Le Tourisme : 1er poste de e-commerce en ligne- 62% des Français préparent leur séjour en ligne

- 45% ont réservé en ligne (hébergement, train, avion)

Les applications Google

Les applications de Google

L’e-mail dans le cycle du voyageur

Pourquoi une messagerie google : gmail ?

Il permet de :

• Consulter les mails partout et tout le temps :

smartphone, tablettes, il suffit d’un compte

google

• Trier et d’archiver vos mails

• Préparer des réponses standardisées

• Insérer une signature

Gmail

Créer son adresse

Créer un compte Google = une adresse de

messagerie gmail

Conseil pour le nom d’utilisateur :

1- Nom de la structure si vous avez une

marque

2 – ou bien, nom + prénom

Créer un compte Google - gmail

Créer un compte Google - gmail

Google + = réseau social cf atelier du 7 novembre

Bravo, votre compte google est créé

Bravo, votre compte google est créé

Se connecter à gmail

Gmail

Ses Fonctionnalités

On découvre la boite de réception

3 zones de fonctionnalités

(2) = un mail de notre part + un mail de réponse de la part

de l’hébergeur. Le chiffre indique le nombre de

conversations entre les deux personnes.

On découvre la zone de réception

On découvre Messages suivis

On découvre Important

On classe les mails

Possibilité de masquer ou bien d’afficher les libellés

On gère la boite de réception

2ème Zone de fonctionnalités

Sélectionner Actualiser Tout marquer comme lu

On découvre un mail, on le traite

Zone de fonctionnalités d’un mail

Importance du classement des mails –

Fonction Déplacer vers …

ou attribuer le libellé

Fonctionnalités Plus

NB : les dernières fonctionnalités seront utiles à une structure

qui gère un volume de messages importants

Les fonctionnalités du côté

REPONDRE

AUTRES : transférer, répondre à tous, raccourcis vers des fonctionnalités

Page d’accueil CONTACT

Nouveau contact : un nom, un email

Fonction groupes : pour ajouter le contact dans un groupe

PS : Le contact s’enregistre automatiquement

Nouveau groupe

Liste de tâches

Fonction pour : créer une liste de tâches, définir des échéances, rédiger des notes

Gmail

Paramétrer sa Messagerie

Paramètres de gmail

Roue dentelée

Une multitude de possibilités et de nouvelles fonctionnalités

Importer les contacts

Attention cette procédure peut prendre 24h à 48h

Une signature personnalisée : pour

« humaniser le virtuel »• Derrière l’adresse mail il y a un humain

• Montrer que vous êtes une personne, pas une

machine?

• Jouer la carte de la rassurance

Signature sous gmail, très facile à utiliser et à insérer via les paramètres

• Une photo, un logo pour humaniser

• Coordonnées complètes

avec lien vers le site internet cliquable

Exemple de signature avec signature-mail.fr

Une signature personnalisée : pour

« humaniser le virtuel »

Logo

Coordonnées complètes

Mail et site internet cliquables

Signature

Signature

Insérer une signature en format image JPG, avec un lien url.

Il faut envoyer la photo par mail sur son adresse gmail et en cliquant droit sur l’image, copier l’adresse url ici.

Réponses standardisées

Elle vous permettent :

• De gagner du temps

• D’être sûr de votre contenu

PROCEDURE

Rédigez plusieurs modèles d’e-mail

• Mail de 1er contact

• Mail de réservation

• Mail de pré-accueil

• Mail de remerciement

Intégrez-les sous forme de réponses standardisées dans gmail paramètres

Pour approfondir le sujet, cf atelier Gestion de la relation client par l’email le

jeudi 26 février, exemples de mails.

Réponses standardisées - gmail

Paramètres – Labos

2- N’oubliez pas d’enregistrer

1- Activer l’outil réponses standardisées

Réponses standardisées - gmail

1- Créer un Nouveau Message, rédiger le.

2- enregistrez le comme Nouvelle Réponse standardisée.3- Entrez un nom de message et OK.

Utiliser les Réponses standardisées - gmail

1- Nouveau message

2- Réponses standardisées

3- Insérer l’e-mail voulu

• https://support.google.com/mail/?hl=fr#topic=3394144

Pour toute question

Pour aller plus loin

• Programme de formations pour les professionnels du

tourisme organisée par Région Pays de la Loire :

Académie e tourisme http://www.agence-

paysdelaloire.fr/wp-content/uploads/Prog-

E_Tourisme-2015.pdf

Merci de votre attention !

Pôle Touristique du Pays du Bocage Vendéen

2 rue Jules Verne – 85 250 Saint Fulgent

Tel : 02.44.40.20.00

[email protected]

A BIENTÔT, pour un prochain Rendez-Vous Numérique !

Stéphanie DUCEPT et Sandrine ALAIN