mémoire reputation numerique

8/14/2019 Mmoire REPUTATION NUMERIQUE

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Rputation numrique : gestion de limage de soi sur la toile / dcembre 2008 / Noam Perakis

Introduction3

Table des matiresAvant-propos ............................................................................................................................. 2

Introduction ............................................................................................................................... 5

Dmonstration travers un cas fictif....................................................................................... 5

Les enjeux de la rputation en ligne........................................................................................ 7

PREMIERE PARTIE

1. Les rseaux sociaux................................................................................................................ 8

1.1 Les trois principaux rseaux sociaux...................................................................................... 9

1.1.1 LinkedIn ........................................................................................................................ 9

1.1.2 Myspace ......................................................................................................................10

1.1.3 Facebook .....................................................................................................................11

1.2 Facebook plus fort que Google et Microsoft? .......................................................................13

1.3 Lavenir des rseaux sociaux................................................................................................14

1.4 Sphre prive ou sphre publique ? .....................................................................................16

2. Rputation et identit. ........................................................................................................ 18

2.1 Lidentit numrique...........................................................................................................18

2.1.1 Les donnes personnelles .............................................................................................18

2.1.2 Les traces.....................................................................................................................192.2 La rputation numrique.....................................................................................................20

2.2.1 La rputation : une valuation.......................................................................................21

2.2.2 Une rputation qui nous chappe .................................................................................21

3. Les moteurs de recherche ................................................................................................... 22

3.1 La hirarchisation ...............................................................................................................23

3.2 Google, un moteur de recherche intelligent .........................................................................25

3.3 Google, un casier judiciaire libre daccs ..............................................................................27

4. La perte du contrle de son identit numrique ............................................................... 28

4.1 Lusurpation didentit ........................................................................................................28

4.1.1 Le vol des donnes personnelles ...................................................................................28

4.1.2 Les faux profils .............................................................................................................30

4.2 Les homonymes..................................................................................................................31

4.3 La dcontextualisation ........................................................................................................32

4.4 Mon patron, Facebook et moi..............................................................................................33

4.5 Cas rels.............................................................................................................................35


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4Introduction

DEUXIEME PARTIE

5. Les outils au service de la rputation numrique .............................................................. 37

5.1 Lanonymat, une utopie ?....................................................................................................37

5.2 Aspects juridiques...............................................................................................................37

5.2.1 Quel contrle sur ses publications ?...............................................................................37

5.2.2 Domaine public, domaine priv ? ..................................................................................38

5.2.3 Libert dexpression relative .........................................................................................39

5.2.4 Usurpation non condamnable .......................................................................................40

5.3 Les logiciels et les services spcialiss ..................................................................................40

5.3.1 Les flux RSS ?................................................................................................................40

5.3.2 Google Alertes .............................................................................................................41

5.3.3 Les alternatives ............................................................................................................41

5.3.4 Les systmes de crdibilisation par valuations ........ ......... ......... ........ ......... ...... ........ .....43

6. Cas pratique : reprise du contrle de son identit numrique.......................................... 44

6.1 Mise en place dun systme dalerte ....................................................................................44

6.2 Organisation des informations personnelles sur les rseaux sociaux : ........ ......... ......... ....... ...45

6.3 La rorganisation de son profil.............................................................................................47

6.4 Curriculum Vitae en ligne ?..................................................................................................48

7. Marketing de soi ou comment se vendre sur Internet ...................................................... 49

7.1 Eloge du moi je ..............................................................................................................49

7.2 Contrler sa propre hirarchie.............................................................................................50

7.3 Mercedes, Nespresso et monsieur tout le monde ........ ......... ......... ........ ......... ......... ........ .....50

7.4 tre proactif .......................................................................................................................51

8. Conclusion ............................................................................................................................ 51

Une nouvelle re ......................................................................................................................52

Et demain ?..............................................................................................................................52Et lthique dans tout a ?.........................................................................................................53

Lexique ..................................................................................................................................... 54

Bibliographie ............................................................................................................................ 56

Ouvrages et priodiques .......................................................................................................56

Tlvision et radio ................................................................................................................56

Internet................................................................................................................................57

Annexes .................................................................................................................................... 60Remerciements ........................................................................................................................ 66


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Introduction5

Introduction

Est-ce que nos actes sur Internet peuvent avoir une incidence sur notre vie relle ? Nos traces

laisses sur la toile ont-elles des consquences sur notre rputation ? Faut-il surveiller sa rputation

sur Internet ? Est-il possible de prendre le contrle de son image sur la toile ? Autant de questions

que nous nous posons aujourdhui, lheure o Internet est devenu un outil indispensable de

nombreuses personnes au quotidien.

En effet, depuis les annes 2000, Internet est devenu incontournable pour le travail de tout un

chacun dans bien des domaines. Les informations prsentes sur la toile augmentent chaque seconde

de faon exponentielle. Articles, photos, blogs, communiqus, discussions, toutes ces donnes

publies souvent de faon anodines, vont certainement rester sur la toile cinq ans, dix ans ou peut-

tre pour toujours.

Lide dutiliser Internet comme un outil de recherche sur les individus est trs rcente et dcoule de

labondance des informations sur les personnes, publies notamment sur les rseaux sociaux (tels

que Facebook3) et sur les blogs. La publication dinformations et de photographies est devenue

extrmement simple et accessible tout le monde, si bien que des commentaires ou images de

nimporte quel a nniversaire, soire ou concert peuvent se retrouver sur un blog ou un site

communautaire le lendemain matin.

Ford, Sony ou encore Apple sont des entreprises qui travaillent sur leur rputation en l igne depuis ledbut dInternet, avec des s ites ddis prsentant leurs marques ou leurs produits, mais aussi a vec la

participation des consommateurs qui donnent leurs avis, se plaignent ou adhrent la marque.

Limpact dun commentaire sur un forum peut tre lourd de consquences pour ces entreprises.

Nimporte qui peut y publier un test de produit qui pourrait tre consult pa r des dizaines de milliers

de personnes. Si les entreprises sont conscientes du problme de rputation sur le Web depuis

plusieurs annes, et quelles ont mis en place des moyens faramineux pour lutter contre les drives,

les individus ne se rendent pas encore compte du potentiel de leurs informations dj publies sur la

toi le. Seules quelques rares personnalits, souvent politiques ou publiques, en ont fait les frais.

Cependant, les dboires de la rputation numrique nen sont qu leur dbut.

Dmonstration travers un c as fictif

Pour comprendre la problmatique de la rputation en ligne, voici un exemple qui dmontre

limportance de la gestion de son image et de ses informations personnelles sur Internet. Il existe de

nombreux cas de ce type dans la ralit, cependant lexemple trait ci-dessous est volontairement

fictif, ce qui permet un lien direct avec le sujet et un discernement rapide de la problmatique qui

nous intresse.

3 Cf. chapitre 1.1.3 : Facebook


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6Introduction

Cette histoire est donc imaginaire, et toute ressemblance avec des personnages rels ne serait que

pure concidence.

Corentin Bogliani, employ de banque lUBS, sans histoire, est un fervent utilisateur des rseaux

sociaux tels que Facebook et autres forums de discussions. Un jour, il est accus davoir tlcharg

des vidos pornographiques sur lordinateur de son lieu de travail. La presse sempare du fait divers etson nom se retrouve dans diffrents mdias. De plus, Corentin, a le dsavantage davoir un prnom et

un nom peu communs ce qui facilite grandement le travail des journalistes qui nauront besoin que de

quelques minutes pour retrouver des photos portraits ou des informations sur le jeune homme.

Curiosit oblige, lentourage de Corent in (amis, collgues, voisins) nhsite pas se renseigner sur ce

dernier par des moteurs de recherche4

ou encore sur son profil Facebook. Il en ressort des photos de

ftes bien arroses (publies par un de ses amis) et de s changes de messages intimes lors dun flirt

sur un forum de discussion trois ans plus tt.

Quelques jours plus tard, Corentin est lav de tout soupon et la banque sexcuse du malentendu. Son

casier judiciaire restera vierge, mais son identit numrique, accessible tout le monde, seraentache des annes durant. Les articles de presses demeureront disponibles sur la toile et son

entourage aura consult ses photos publies sur Facebook. Quelques annes plus tard, lorsque

Corentin proposera sa candidature pour un nouvel emploi, il y a fort parier que l employeur

consultera un moteur de recherche pour connatre un peu mieux cet employ potentiel

Cet exemple atteste de limportance des informations que chaque individu diffuse sur Internet. Une

simple photo anodine dune personne constitue une partie intgrante de son identit numrique,

tout comme un messa ge post sur un forum de discussion cinq ans auparavant. Les a necdotes ce

sujet sont nombreuses et de plus en plus inquitantes.

La matrise de son image ne se limite pas aux informations que l on diffuse sur la toile, mais aussi etsurtout aux contenus (textes, photos, vidos) publis par des tiers. Le maintien de la rputation en

ligne est aujourdhui un problme qui s adresse tout le monde.

En 2007, en France, 77% des recruteurs avouent effectuer des recherches en ligne et 35% ont dj

limin un candidat en se basant sur les rsultats de leurs recherches. Aux Etats-Unis, ces chiffres

sont encore plus alarmants puisque 83% des recruteurs effectuent rgulirement des recherches, et

43% ont dj limin un candidat par ce biais5. Il semblerait que ces chiffres soient en augmentation

particulirement auprs des PME (70% des emplois en Suisse) qui, contrairement aux

multinationales, ne disposent pas dun processus complexe et performant de recrutement de

personnel.

Dimitri Djordjevic, directeur de Mercuri Urval, entreprise spcialise dans le recrutement, donne une

explication intressante sur les motivations des recruteurs : On recherche des informations qui

peuvent desservir le candidat [] cest un peu comme en politique, lorsque lon sexpose trop, on va

plus susciter des ractions chez les dtracteurs que les supporters. 6

4

Cf. chapitre 3 : Les moteurs de recherche 5 VOLET Pierre-Olivier, Mon blog, mon boss et moi , in : Toutes taxes comprises, Tlvision Suisse Romande6 BORDAGE Frdric, Rputation en ligne : cest parti !, www.techcrunch.com


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Introduction7

Les enjeux de la rputation en ligne

Sans se focaliser uniquement sur le milieu professionnel, ce dossier portera sensiblement sur le

monde du travail, car les consquences y sont souvent plus spectaculaires que dans le milieu priv.

Aujourdhui, de plus en plus de gens ont un cursus professionnel trs mouvant. Il devient rare de

rester dans une mme entreprise durant toute sa carrire professionnelle, contrairement auxgnrations prcdentes qui pouvaient garder un seul et mme travail leur vie durant. La recherche

demploi peut donc toucher tout le monde et tout ge. Au vu de la si tuation professionnelle

actuelle, i l parat important de prter attention limage que lon diffuse de soi sur Internet, mme s i

cela ne peut savrer ut ile que des annes plus tard. Lorsque la personne postulera, il est fort parier

que le recruteur effectuera une recherche rapide pour tenter de connatre un peu mieux lemploy

potentiel.

Aujourdhui, grer son image virtuelle nest pas un

luxe, mais une ncessit, e t cette gestion doit tre

faite long terme, avec une veille rgulire sur lesinformations l ies son propre nom. Il vaut

mieux prvenir que gurir . Naturellement, les

jeunes en recherche demplois sont les plus

concerns par cette problmatique, mais il faut

faire attention ne pas sous-estimer le potentiel

dInternet lorsquil s agit de dtruire limage dun

individu.

Thoriquement, quelquun ayant une attitude irrprochable et discrte dans sa vie quotidienne ne

devrait pas avoir la mauvaise surprise de se retrouver dans une situation qui pourrait renvoyer uneimage ngative de lui sur Internet. Si son comportement est exemplaire, il y a peu de chance que son

employeur potentiel le trouve dans une mauvaise posture sur la toile, comme par exemple avec les

yeux imbibs dalcool et une bouteille de whisky la main. Mais malheureusement, Internet ne fait

pas que rvler les cts obscurs des individus, il peut aussi indiquer de fausses informations, comme

nous allons le voir dans cette analyse.

La premire partie de ce travail consiste exposer les diffrents services que propose Internet, ainsi

qu dfinir les termes didentit et de rputation numrique. Les rseaux sociaux sont le lieu o s e

dveloppent de nombreux liens entre diffrents individus et o beaucoup dinformations

personnelles sont dvoiles.

Microsoft


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81. Les rseaux sociaux


Facebook

Ltymologie du mot rseau provient de rete en latin qui signifie filet . Un rseau est

compos par dfinition de liens interconnects qui sentrecroisent pour former un filet, un amas de

nuds relis entre eux. Un rseau social est constitu de regroupements dindividus, de clubs ou

dorganisations lis par des interactions sociales. Le terme dsigne aujourdhui les sites Internet

communautaires qui regroupent des profils dindividus interconnects.

Les diffrents rseaux sociaux sont spcialiss dans des domaines spcifiques. Facebook, le plus

populaire actuellement, se base principalement sur les relations amicales, les amis perdus de vue ou

encore les relations intimes. Myspace est un outil plus particulirement utilis par les musiciens et

les artistes. LinkedIn est un rseau essentiellement professionnel, alors que Flickr est un outil prvu

pour publier des photographies.

Il nest pas rare de retrouver une mme personne simultanment sur chacun deux, voire dautres

encore.

Le premier rseau social en ligne date de 1995, i l sagissait de classmates.com , bas sur le

concept de crer des liens entre les tudiants du monde entier. Aujourdhui, il existe une multitude

de sites communautaires similaires, mais leur succs est trs ingal. Dabord considrs par

beaucoup comme une vitrine narcissique, les rseaux sociaux sont rapidement devenus

incontournables et extrmement populaires, si bien quaujourdhui Facebook annonce plus de 130

millions dutilisateurs7 !

7 FACEBOOK, Statistiques, http://www.facebook.com/press/info.php?statistics

Premire partie : dfinitions et outils


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1. Les rseaux sociaux9

Les rseaux sociaux ont pour but de crer des interactions sociales entre les utilisateurs : cest ce qui

explique leur succs. Une majorit dutilisateurs sinscrivent dabord pour voir les photos damis

perdus de vue ou pour visionner les photos dans lesquelles ils ont t tagus ou marqus, cest--

dire rvls (leur nom est inscrit en dessous de la photo). La curiosit tant un vilain dfaut propre

la nature humaine, le nombre de personnes connectes sur ces rseaux augmente de faon

exponentielle.

Voici une prsentation des trois rseaux sociaux parmi les plus populaires en 2008.

1.1 Les trois principaux rseaux sociaux

1.1.1 LinkedIn

LinkedIn est un rseau professionnel en

ligne qui compte aujourdhui plus de 31

millions de membres issus de 170 secteurs

dactivits dans plus de 120 pays8 (chiffres

octobre 2008).

Bas sur les relations professionnelles,

LinkedIn a pour but de crer des l iens

plusieurs niveaux entre des personnes

physiques. Le concept tant Les amis de

mes amis sont mes amis , s i votre ami

Michel est ami avec Sonia , vous avez

un lien de deuxime niveau avec Sonia .

Plus ta rd vous souhaiterez peut-tre

collaborer a vec lentreprise X dans laquelle

travaille Sonia , elle sera donc votre point

dentre et pourra vous recommander. En

gnral, les informations et photos publies

sont de nature professionnelle.

Les principales informations publies sur LinkedIn sont les

suivantes :

Description de lactivit Pays dorigine (ou dactivit professionnelle) Entreprises et activits actuelles Entreprises et activits passes Cursus scolaire Nombre de connections ( a mis , collgues ou connaissances )

8 WIKIPEDIA, LinkedIn, http://fr.wikipedia.org/wiki/Linked in

Exemple de profil LinkedIn - www.linkedin.com


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Sites web Contact

Ce rseau social ressemble plutt un Curriculum Vitae en ligne. La prsentation ne permet pas ou

peu de dbordements tels que des messages dautres utilisateurs visibles par tous. Les contacts entre

les diffrents membres se font uniquement par email, donc de particulier particulier. Il sagit alorsdun outil refltant un profil qui est parfaitement matrisable. Il nest pas possible par exemple quun

tiers y publie des photos ou des commentaires.

LinkedIn est un parfait miroir de ce que lutilisateur dsire montrer de lui. Disponible depuis octobre

2008 en version franaise (version beta), LinkedIn sannonce comme le rseau professionnel de

demain.

Les concurrents de LinkedIn :

Viadeo (www.viadeo.com) Xing (www.xing.com) Ziki (www.ziki.com) Plaxo (www.plaxo.com)1.1.2 Myspace

Exemple de profil MySpace - www.myspace.com

MySpace comporte deux parties distinctes. Lune est ouverte tout le monde et nest autre quun

rseau social gnraliste prvu pour crer un espace personnalis et tisser des liens entre amis

en publiant des images et des commentaires. Lautre, MySpace Music, comme son nom lindique,sadresse aux musiciens et divers artistes (DJs, chanteurs, compositeurs, guitaristes etc.) qui peuvent


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y entreposer leurs compositions musicales et y remplir diverses informations personnelles et date

dvnements. En avri l 2008, il comptait plus de 230 182 000 utilisateurs9. Mais, tout comme les

autres rseaux sociaux, il compte des milliers de faux profils10 ou de doublons.

Les informations prsentes sur la version musicale MySpace Music sont les suivantes :

Nom ou surnom de lartiste ou du groupe Statut (par exemple : enregistrement du nouvel album en cours ) Humeur (par exemple : fatigu ou productif ) Prochaines dates de concerts, de reprsentations etc. Photographies Vidos, clips Amis ou fans Musiques en streaming (en lecture directe depuis le navigateur)

Myspace contient un espace destin aux messages des amis. Cet espace situ sur la page principaleest visible par toutes les personnes ayant accs au site. La page de l utilisateur, au contraire de

LinkedIn, nest pas compltement matrise par son crateur puisque des tiers peuvent y mettre leur

commentaire. Par contre, il est possible de choisir si le profil est ouvert ou non au public.

1.1.3 Facebook

Il est actuellement le plus populaire des rseaux sociaux et

peut-tre galement le moins facile contrler. Facebook,

pour les raisons exprimes ci-dessous, occupera une grande

place dans ce travail, car il est le thtre de nombreusesdrives qui portent a tteinte la rputation numrique. Mais

avant toute chose, tudions de prt ses fonctions et les

raisons de sa popularit.

Facebook, n Harvard en 2004, tait destin uniquement

aux tudiants de luniversit de Boston. En septembre 2006,

il souvre tous et aujourdhui, selon Facebook, i l compte

plus de 130 millions11 dutilisateurs actifs, plus du double du

chiffre du dbut de l'anne. Toutefois il faut nua ncer ce

chiffre car les faux profils pullulent et bon nombredutilisateurs ont plusieurs comptes leur nom.

Facebook est un rseau social destin rassembler des personnes proches ou inconnues, souvent

utilis pour retrouver de vieilles connaissances. Il est LE rseau social incontournable et se place

comme 5e site le plus visit au monde12 . Sur le site principal de Facebook, dcembre 2008, on peut

9 WIKIPEDIA, Myspace, http://fr.wikipedia.org/wiki/Myspace10

Les faux profils sont souvent crs par des fans, cf. chapitre 4. 1.211 FACEBOOK, Statistiques12 ALEXA, The Web Information Company, http://www.alexa.com

R adicarl.net


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lire quil y a un total de 10 billions de photos publies sur leur rseau et que chaque mois 700

millions de nouvelles images sont publies par les utilisateurs!

Exemple de profil Facebook - www.facebook.com

Pour entrer dans ce rseau social, il suffit de remplir un formulaire dinscription, mais les conditionsde conservation et dutilisation des donnes sont trs floues. Il est dailleurs di fficile de sy dsinscrire

totalement, si bien quil existe des groupes sur Facebook se prnommant pour que l on puisse un

jour se dsinscrire de Facebook ou encore Je cherche me dsinscrire de Facebook et je ne sais

pas comment faire !

Facebook est bas sur une interaction entre amis . Quil sagisse de copains, de collgues, de

cousins, de vagues connaissances ou de conjoints, il nexiste quune seule et mme catgorie de

liens : AMIS . Pour a ccder au profil e t voir les informations et photos dune personne i l faut tre

accept comme a mi 13. Cependant bon nombre dutilisateurs acceptent nimporte quelle

invitation. Da ns la plupart des cas, les utilisateurs ajoutent passablement de personnes de leurentourage, sans distinction de milieu professionnel ou priv. Discuter avec quelquun dans un bar

quelques minutes peut suffire comme prtexte pour devenir des cyber-amis . La notion d ami

est donc trs loigne de celle connue dans la vie relle.

Il ny a pas de limites aux informations personnelles que l on peut dvoiler sur Facebook, et cest ce

qui peut devenir dangereux. Avec un profil bien rempli, il est possible davoir un nombre de dtails

impressionnants sur la personne, de savoir o e lle tait la semaine passe et o elle sera le week-end

13 Except dans certains cas o lutilisateur aurai t ouvert son profil tout le monde


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prochain (nota mment avec la notification de prsence aux vnements). Il est aussi possible de

connatre les positions des membres sur la politique ou la religion.

Il existe aussi plusieurs moyens dinsrer des informations ou autres images sur le profil dun tiers.

Un mur , sorte de tableau de commentaires, est plac au centre du profil du membre. Tous ses

amis peuvent y insrer des messages visibles par le rseau de l intress. Bien sr, il lui est possibledeffacer des commentaires qui lui paraissent inappropris, mais difficilement den empcher leur

parution. Il en est de mme pour les images. Tout ami peut ta guer , cest--dire marquer ou

signaler une photo de vous,

encore une fois, sans droit

de regard avant publication.

Au vu de ce ra pide tour

dhorizon de Facebook, on se

rend vite compte de la

souplesse de ce systme, etdes nombreuses traces

laisses par les utilisateurs.

Les problmes lis la

rputation sont donc,

comme nous pouvons dj

limaginer, nombreux et

varis. De plus, en regardant

les statistiques actuelles de

trafic journalier, Facebook

semble tre le rseau social de

demain. Si bien quil intresse

dj les gants de linformatique

qui voient en lui un potentiel inestimable. Fin 2007, Microsoft rachte 1,6% des parts de Facebook

pour un montant de 240 millions de dollars14. Les deux parties auraient donc estim Facebook une

valeur de 15 milliards de dollars ! Sachant lvolution fulgurante que Facebook a connue depuis, le

chiffre pourrait aujourdhui tre encore plus lev malgr la crise financire actuelle.

1.2 Facebook plus fort que Google et Microsoft?

Dcembre 2008, Google, le plus clbre des moteurs de recherche,

lance Google Friend Connect srement en rponse lengouement

pour les rseaux sociaux. Il sagit dun systme de liens entre les sites

14 THE WALL STREET JOURNAL, Microsoft Bates on Facebook Stake And Web Ad Boom, 25 octobre 2007,http://online.wsj.com/article/SB119323518308669856.html

Comparaison du nombre de visites entre Facebook (en bleu)

et MySpace (en rouge) Alexa.com


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personnels qui se veut trs simple, mais qui ncessite une modification du code HTML15 des s ites en

question. Mme si certains sont capables de comprendre la manipulation, une majorit des blogs ne

permet pour linstant pas cette modification.

Google Friend Connect a urait t cr en rponse lengouement pour Facebook, et suite

limpossibilit de Google de racheter une majorit des parts du clbre rseau social. En effet, selon

certaines rumeurs16 , Google , Yahoo ainsi que Microsoft auraient voulu, individuellement, racheter

Facebook en 2006 et 2007 pour des sommes estimes plusieurs milliards de dollars. Mark

Zuckerberg, jeune fondateur et PDG de Facebook, aurait refus plusieurs reprises des offres dun

montant astronomique. Des propositions de rachats de sites Internet avec des sommes aussi leves

sont rares. Par comparaison, Youtube, site de partage de vidos, avait t rachet 1,65 milliards de

dollars.

Si les propositions de rachat de Facebook sont aussi leves, cest srement d la base de donnes

unique et gigantesque quil dtient. Aucun gouvernement au monde, aucune entreprise na autant

dinformations personnelles sur 130 millions de personnes ! Facebook sait qui est ma femme, ilssavent que jaime le VTT, i ls connaissent les films que jai vus, les livres que jai lus, et ces informations

constituent un profil trs prcis de moi et de ce que je consomme. Ces donnes ont une valeur

inestimable notamment pour les publicitaires, car ils savent qui je suis et ce que je veux faire. []

Quand Facebook aura trouv la bonne formule, il deviendra la plus puissante et la plus riche des

socits que le monde na jamais connu explique Josh Quittner, journaliste au Time Magazine.17

Etant donn la difficult des gants comme Google ou Microsoft s imposer dans le monde du

rseautage social, lavenir nous promet des rebondissements intressants.

1.3 Lavenir des rseaux sociaux

Difficile aujourdhui de dire quel avenir connatront les rseaux

sociaux tant donn leurs jeunes ges et l volution rapide des

nouvelles technologies. Actuellement les rseaux sociaux

sinvitent dj sur certains tlphones portables avec des

services ddis comme lapplication Facebook sur lIphone18 de

Apple. Lvolution logique voudrait que limmersion soit plus

totale avec une interface plus dveloppe et pourquoi pas, unmonde virtuel en trois dimensions dans lequel on se baladerait

et discuterait avec ses amis.

Ce concept existe dj, il sappelle Second Life 19. Il s agit

dun univers virtuel en 3D sorti en 2003 qui permet

15 Cf. lexique16 BLADI.NET,A la Une de Bladi.net, http://www.bladi.net17

DRIEU Jrmie, BIRDEN Mathieu, Plante Facebook, Envoy spcial, 4 dcembre 2008, France218 Cf. lexique19 SECOND LIFE, www.secondlife.com

leblogdunomade.com


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lutilisateur (le rsident) de vivre une seconde vie virtuelle. Il est possible de se balader dans ce

monde, de discuter avec les personnes que l on rencontre, mais aussi de se marier, de crer une

entreprise ou de sacheter des vtements. Il existe un systme montaire, une monnaie virtuelle que

lon peut convertir en rels dollars a mricains. Certains rsidents y ont gagn des centaines de

milliers de vrais dollars par exemple da ns limmobilier virtuel en vendant des pa rcelles de terrain ou

des appartements. Second Life nest donc pas un jeu, mais plutt une exprience visant tre aussi

varie que la vraie vie.

Ce monde virtuel a passionn plus de 15 millions de personnes

pour gentiment retomber 1 million dutilisateurs connects

durant ces deux derniers mois20 . A son a poge, Second Li fe a sduit

jusquaux partis politiques qui ont investi da ns la construction

despaces rservs aux membres avec la possibilit de se

renseigner sur les prochaines votations, de dbattre sur des sujets dactualit etc.

Extrait de Second Life - http://blogs.sun. com

Difficile de dire dans quelle mesure les rseaux sociaux concurrencent ce genre dapplicat ions. Mais

le but premier de Second Life ou de Facebook est identique, savoir interagir avec des personnes

relles, par lintermdiaire dun ordinateur et se crer un rseau damis.

Il semblerait que les plateformes simples utiliser aient plus de s uccs actuellement. Sony est sur le

point de lancer HOME , un quivalent Second Li fe pour les utilisateurs de la console de

jeu PlayStation 3. Il serait pourtant trop tt daffirmer que ces mondes virtuels, actuellement sur le

dclin, pourraient avoir une deuxime vie .

Les sites de rseaux sociaux exposent des donnes parfois trs intimes, connues seulement de nos

proches dans la vie relle. Les informations personnelles semblent tre exposes au vu de tous. Nous

nous posons alors la question de la frontire entre notre sphre prive et notre sphre publique. A

chaque fois que vous publiez des informations sur Internet, elles ne vous appartiennent plus ! Elles

sont disponibles pour un tiers. []ds quelles sont numrises et en ligne, elles sont enregistrables,

20 METAVERSE3D, ISC Paris en confrence s ur Second Life, www.metaverse3d.com


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accessibles, mmorisables, reproductibles [] autant mettre des informations qui nous semblent ne

pas pouvoir porter prjudice que ce soit court ou long terme. 21

1.4 Sphre prive ou sphre publique ?

Lorsque lon se balade sur Facebook, il faudrait toujours inscrire au dessus de son ordinateur un

avertissement : tout ce que jinscris ici tombe dans le domaine public ! [] car sur Facebook il ny a

aucune confidentialit Serge Tisseron, auteur de Virtuel, mon amour met les internautes en

garde22 . Les rseaux sociaux sont en thorie des espaces privs, il faut tre ami avec la personne

pour a ccder son profil et voir les diverses informations le concernant. Toutefois, la confidentialit

est trs relative. Le nombre de possibilits daccder aux informations de quelquun sans tre son

ami sont leves. De plus, il nest pas ncessaire davoir des connaissances a ccrues en informatique

pour s infiltrer. La facilit daccs un

profil est relative aux paramtres23 de

scurits que lutilisateur aura

configurs.

Pour a ccder aux informations de

quelquun, la mthode la plus simple

est de lui demander de devenir son ami.

Il y a de fortes chances pour que la

personne accepte linvitation, pour au

moins l une des raisons suivantes :

Tout simplement pour secrer un nouveau contact, ou peut-tre une

opportunit professionnelle

Pour collectionner des a mis (trs rpandu chez les jeunes qui comptent parfois plus de500 a mis)

Dans le doute quil sagisse dune personne dont elle ne se souvienne pas Pour pouvoir accder au profil du demandeur et voir de qui il s agit Par curiosit (beaucoup de jeunes avouent accepter les personnes de sexe oppos

plutt jolies ) Ou parfois encore, cause dune erreur de manipulation

Deuxime mthode, tout simplement se connecter par lintermdiaire de quelquun dautre. Si vous

recherchez des informations sur votre ex-femme, il est fort probable quelle soit amie a vec quelquun

de votre entourage.

21 Intervention de Stphane Koch de lagence Inte lligentzia, Mon blog, mon boss et moi , in : Toutes taxes

comprises 22 DRIEU Jrmie, BIRDEN Mathieu, Plante Facebook, Envoy spcial, 4 dcembre 2008, France2,

http://envoye-special.france2.fr/ index-fr.php?page=reportage-bonus&id_article=110623 Cf. annexes

Une scurit trs relative / Noam Perakis


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182. Rputation et identit.


En ligne, les deux termes semblent indissociables. Mais ces deux notions, bien que trs proches, ont

leur dfinition propre quil est utile dclaircir pour la suite de cette tude.

2.1 Lidentit numrique

Lidentit numrique dune personne physique est compose de toutes les informations prsentes

son sujet sur Internet. Lidentit est utile pour soi et galement pour les autres. Elle permet dune

part de dire qui l on est, et dautre part aux autres de savoir qui lon est. Il y a une diffrence notable

entre ces deux notions, car lidentit peut tre perue de diffrentes manires.

Nous disposons dun ct de donnes personnelles, a priori non lies entre e lles, et dun a utre de

traces. Si lon compare l identit une chaussure, on pourrait dire que les donnes personnelles

sont l quivalent du dessin de la semelle et les traces, lensemble des empreintes laisses par cette

semelle .25

2.1.1 Les donnes personnelles

Les donnes personnelles sont constitues par exemple du nom, du prnom, de la date de naissance

ou de l adresse du domicile dune personne. Cependant, elles peuvent aussi comporter des donnes

plus prcises et confidentielles, selon les individus :

Partis politiques Photographies Religion Formation scolaire Antcdents judiciaires Appartenance un groupe ou un club Activits sportives Statut de relation amoureuse Activits professionnelles actuelles et passes Nom de lemployeur, de collgues ou amisetc

Les donnes personnelles disposition sont en quantit trs variable selon les personnes, en

fonction de leurs activits sur la toile, leur participation des forums de discussions, leur notorit

ou leur prsence dans les mdias. A priori, la gestion de l identit touche plus particulirement les

jeunes, la gnration Y 26 , ne avec Internet et les nouvelles technologies. Pour eux, ne pas figurer sur

25

KIM CAMERONIDENTITY WEBBLOG, The Laws of Ident ity,http://www.identityblog.com/stories/2004/12/09/thelaws.html26Gnration Y : Jeunes gens ns entre 1979 et 1994, cf.lexique


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2. Rputation et identit.19

Facebook est aussi absurde que de ne pas avoir de tlphone portable. Mais de plus en plus de

quadragnaires ou cinquantenaires ont une activit sur le Web et donc une identit numrique.

Les donnes personnelles dterminent chaque individu et permettent ainsi de les diffrencier les uns

des autres.

2.1.2 Les traces

Notre identit est galement constitue dun ensemble de traces que nous laissons derrire nous. En

utilisant Internet, chacun de nous laisse des traces, travers diffrents services dont voici des

exemples courants :

Publication de contenus : blog, podcast, videocast, encyclopdies collaboratives(Wikipdia), plateforme de FAQ27 collaborative (Yahoo! Answers, Google Answers)

Partage de contenus : photos (FlickR), vidos (YouTube, Dailymotion, Vimeo),musique ou l iens (delicious)

Publication davis sur des produits, des services, des prestations (TripAdvisor,Epinions, )

Participation des rseaux sociaux : sur un thme particulier (motos, cuisine, jeux,)entre des professionnels (LinkedIn, Viadeo, Xing) ou sur des thmes universels

(MySpace, Facebook, Orkut,)

Achats en ligne sur des s ites comme Amazon, eBay ou Ricardo.ch avec des s ystmesde paiement type Paypal

Sites de rencontres (Meetic, celibataire.ch) Sites de jeux en l igne (World of Warcraft, Everquest) ou univers virtuels

(SecondLife, Playstation Home)

Certaines traces sont neutres ou insignifiantes, comme par exemple donner son avis sur la

dcoration de sa nouvelle cuisine sur le forum de www.aufeminin.com. Cependant, certaines traces

peuvent avoir un impact trs important sur notre vie (notre vie non-numrique !), aussi bien en

termes didentit que de rputation28 .

Ces traces sont les supports des donnes personnelles, dissmines da ns notre environnement : mon

nom sur ma bote aux lettres, mon numro de tlphone da ns lannuaire, des photos de moi dans un

album papier ou sur Facebook, La mise en rseau des sites sur lesquelles les donnes sont

distribues, va indexer les traces et permettre une recherche.Il devient alors possible de consulter lensemble des traces au sein desquelles apparat une donne

personnelle. En dautres termes, i l est frquent de trouver les traces vous concernant grce une

donne personnelle introduite dans un moteur de recherche.

Lexploration des traces permet par ailleurs dtablir des connections entre les donnes personnelles.

Une recherche sur mon nom dans l annuaire permet ainsi de trouver la fois mon adresse et mon

numro de tlphone.

27 FAQ : Frequently Asked Questions28 Cf. chapitre 4 : La perte de contrle de son identit numrique


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Exemple : Construction de lidentit de Noam Perakis sur Internet.

Avec les donnes personnelles Nom et Prnom , je cherche des informations laide dun

moteur de recherche, en l occurrence Google. Comme je suis trs actif sur Internet et que mon nom

est peu commun, je trouve dj plusieurs pages de sites dans lesquels j ai laiss des traces. Mais

attardons-nous sur les trois premiers rsultats et voyons quelle identit numrique en ressort.

Sur le premier s ite, je trouve la trace qui regroupe les donnes personnelles suivantes :

adresse email de Polycom @polycom-lausanne.ch diffrentes photos de moi, dans diffrentes situations (de loisirs, professionnelles)

Sur le second site, les donnes personnelles sont :

date de naissance Curriculum Vitae artistique

De plus, un hyperlien me guide jusqu mon site personnel que j utilise comme portfolio.

Le troisime site menvoie sur un forum daromodlisme, o lon trouve les donnes personnelles

suivantes :

images de moi lies laromodlisme liste de mes loisirs

Si l on regroupe les traces et donnes personnelles trouves dans cette petite recherche, lon

apprend dj beaucoup sur mon identit numrique. Nous connaissons maintenant mes passions,

mon ge, mon visage, les tudes que jai entreprises.

Nous lavons compris, avec lavnement du Web 2.0, la possibilit dune omniprsence sur le rseau,

linternaute dvoile au grand jour toutes les facettes de son identit, intime, personnelle,

professionnelle. Cette vie numrique met sans cesse en jeu sa rputation sur la toile.

2.2 La rputation numrique

La confiance que notre entourage nous accorde, se mesure pa r ce que lon appelle la rputation. Lemot rputation vient du latin reputatio qui signifie valuation .

La rputation est donc une valuation sociale. Pour dcrire notre perception dune personne, on

sexprime le plus souvent par des opinions. Or une opinion est un jugement de valeur qui ne repose

pas forcment sur des faits ou des donnes observables et quantifiables. Lvaluation peut donc tre

juste ou injuste.29

Voici quelques caractristiques de la rputation numrique :

29 ZARA Olivier, http://reputation.axiopole.info/2007/11/29/definition-reputation-numerique


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2. Rputation et identit.21

2.2.1 La rputation : une valuation

Nous nous valuons mutuellement pour essayer de dterminer dans quel contexte nous pouvons

nous faire confiance. Chacun de nous dtermine une sphre de confiance 30 .

Il est possible de donner sa confiance quelquun dans un domaine prcis, ce qui ne veut pas dire

que notre confiance lui sera accorde dans un autre domaine. Un cuisinier est a priori une personne

digne de confiance pour prparer un bon repas, ma is est-ce que nous lui proposerions de construire

notre maison ?

Une personne nest donc pas digne de confiance dans l absolu, mais dans un contexte bien prcis.

Pour chaque personne de notre rseau social , nous dfinissons un contexte de confiance (une

sphre de confiance ) sur des fonctions, des comptences ou des qualits humaines. On ne peut

pas dire quon a confiance en une personne sans prciser le contexte dans lequel on lui fait

confiance.

Lvaluation que la personne fera de nous est relative

aux informations quelle trouvera sur Internet. Notre

identit sera donc diffrente selon les donnes

personnelles quelle aura runies nous concernant. Je

peux par exemple tre un excellent informaticien et un

guitariste chevronn, si cette personne na trouv

aucune donne sur ma facette musicale, sa sphre de

confiance ne concernera pas mon ct artistique.

En dautres termes, la rputation numrique est

limage quun tiers se fera partir des lments de

notre identit numrique quil aura trouvs.

On ne contrle pas sa rputation dans le sens o on ne

peut pas interdire aux autres davoir une opinion sur

nous et den parler autour deux.

2.2.2 Une rputation qui nous chappe

La rputation dcoule donc de lidentit en ligne, mais cest une facette difficile matriser car, par

dfinition, elle ne dpend pas totalement de nous. Tout au plus il est possible, par notre srieux,

notre application, notre assiduit, dessayer de lorienter de manire positive, mais ce nest pas unescience exacte. Ds que nous nous exposons par nos crits, images ou vidos, nous sommes soumis

aux lois inhrentes toute forme de communication : dformations de nos propos, citations sorties

de leur contexte, prises de position sujettes dbat31 etc. Autant dlments qui pourront se

retourner contre nous et servir attaquer notre rputation. Evidemment, certains sujets traits sont

plus sensibles que dautres, mais i l faut rester conscient que le Web, en donnant la parole, a sa face

dombre. Au sein de ce Village Global quest Internet, la rputation devient mondiale, publique et

30 ZARA Olivier31 Cf. chapitre 4 : La perte de contrle de son identit numrique

Noam Perakis


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223. Les moteurs de recherche

acquiert une nouvelle dimension, celle de la temporalit : chaque vnement est enregistr et reste

accessible lensemble de la population pour une dure indtermine.

Que lon reste discret ou peu actif sur le rseau, ce sont galement les autres qui btiront notre

rputation numrique. Rien nempche de citer le nom ou de publier l image dune personne sur son

blog. Son nom apparatra coup sr parmi les rponses dun moteur de recherche, quelque soitlactivit de cette personne sur Internet.


Les moteurs de recherches

sont des outils de recherche

automatique qui parcourent

toutes les donnes publies

sur Internet pour les

rfrencer dans un ordre

calcul sur la popularit32.

Ensuite, lorsque lutilisateur

recherche une information,

il lui suffit dinsrer des

mots de recherche

(donnes personnelles)

comme par exemple htelParis pour trouver une

liste dhtels sur Paris ou de

sites parlant d htels

et/ou de Paris . Ces mmes moteurs de recherches peuvent tre utiliss pour rechercher des

informations sur les individus. Le systme de recherche ne fait aucune diffrence entre les types de

donnes. Quil sagisse de Jean Bolomey ou tourisme Venise , les donnes rfrences

ressortiront listes de la mme manire.

Pour illustrer ce chapitre, jai choisi lexemple du clbre moteur de recherche Google en raison de sa

popularit. En effet, le dernier rapport Nielsen Online33 , qui fait un tat des l ieux annuel des parts demarch des moteurs de recherche, annonce que Google grimpe de 8%, tandis que Microsoft et

Yahoo! chutent respectivement de 19% et 12%.Cela fait plusieurs annes que Google est en tte, il

confirme son quasi-monopole en 2008.

32 Dtails sur la hi rarchisation des rsultats, chapitre 3.233 NIELSEN ONLINE, www.nielsen-online.com

Chappatte dans "Le Temps"- www.globecartoon.com


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3. Les moteurs de recherche23

Voici un extrait du rapport en question :

Comparatif des moteurs de recherches Nielsen Online

3.1 La hirarchisation

La hirarchie des informations est trs importante. Le nombre de sites trouvs tant souvent lev,

les utilisateurs slectionneront plus facilement les premiers rsultats de la l iste, soit les plus

populaires.

Lorsque lon effectue une recherche sur Google a vec Jean et Bolomey le nombre de rsultatsest de 12'200. Pour rduire ce nombre, il y a deux possibilits :

La premire consiste donner plus de mots cls ou donnes personnelles, comme Jean , Bolomey et universit ce qui rduit le rsultat 3210.

La deuxime manire consiste utiliser des guillemets pour limiter la recherche auxrsultats contenants uniquement lexpression : Jean Bolomey (50 rsultats). Cette

mthode permettra dcarter les millions dinformations concernant dautres personnes

ayant une partie des leurs donnes personnelles s imilaires, soit par exemple le mme

prnom, mais un nom diffrent ou le mme nom et un prnom diffrent.


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Naturellement les homonymes apparatront dans la l iste des rsultats, sans dist inction. Et pourraient

amener des confusions fcheuses34.

Les informations que les moteurs de recherche

sont capables de trouver peuvent varier selon

la personne ; la hirarchisation desinformations nest pas forcment logique et

peut changer en fonction de la langue du

navigateur, de la localisation de lordinateur et

du site utilis (google.ch, google.com, google.fr

etc.). Une citation dans un blog peut apparatre

avant un Curriculum Vitae en l igne, surtout s i le

blog est plus visit que le CV en ligne.

Exemple a vec Noam Perakis. Les rsultats

obtenus sont les s uivants :

Portfolio en ligne Curriculum Vitae artistique Extrait dun forum de discussion Extrait du forum de la TSR Profil Facebook Vido en ligne (vimeo.com) Profil LinkedIn Etc.

La hirarchie faite par Google semble plus ou

moins logique et i l ny a pas dhomonymes

dans ces premiers rsultats. Toutefois le

Curriculum Vitae prsent en premire page date de septembre 2006 et nest plus du tout

dactualit. Dautre pa rt, les articles de presse qui pourraient tre importants pour ma rputation

numrique napparaissent qu partir du 16e rsultat. Il y a donc beaucoup de chances quils passent

inaperus.

Concernant une recherche dimages (Google images), les rsultats sont plus confus:

34 Cf. chapitre 4.2 : Les homonymes


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Certaines images reprsentent effectivement la personne recherche, mais dautres sont soit desportraits damis ou de collgues, soit des images nayant aucun rapport.

La recherche dimages correspondant une personne nest pas encore trs aboutie, il suffit quune

image s oit publie sur un forum ct de votre nom pour quelle apparaisse dans les rsultats,

comme ci-dessus.

3.2 Google, un moteur de recherche intelligent

Pour comprendre comment les informations personnelles des individus se retrouvent listes dans les

rsultats des moteurs de recherche et pourquoi e lles se situent en 2e ou 18e rang, il faut comprendre

le fonctionnement des moteurs de recherche actuels.

Google est un moteur de recherche intelligent et de seconde gnration. A la diffrence des

anciens systmes, comme Lycos ouAltavista qui tablissaient la hirarchie des rsultats dune

recherche par rapport la rcurrence des mots cls, Google calcule le rsultat au moyen dun

algorithme complexe.

En se basant sur le brevet35 dpos par Google en novembre 2006, la hirarchie des rsultats est

ralise sur la base des informations suivantes :

La date de cration de la page la frquence de modification (mise jour rgulire du s ite recherch) le nombre de requtes effectues avec ce mme mot cl le trafic du site le comportement des visiteurs (par exemple : le nombre de fois ou la page a t choisie

dans les rsultats)

Le temps pass pa r les visiteurs sur la page

35 US PATENT AND TRADEMARK OFFICE, http://appft1.uspto.gov


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La qualit ou la crdibilit de lhbergeur (Sil hberge aussi des sites pornographiques, lacrdibilit sera rduite)

Liens non pertinents prsents sur le site (Les liens non pertinents sont un indicateur despam36)

Dautres paramtres plus complexes viennent complter cette liste.

Google garde un contrle trs strict sur les changements des points ci-dessus, il est donc trs difficile

de tricher sur ces rsultats. Si le score dun site, c'est--dire toutes les qualits mentionnes ci-

dessus, augmentent trop rapidement, Google fera baisser le site dans le c lassement car il sera

considr comme un site de spam.

Google est sur le point de sortir un systme de

votation des rsultats appel SEARCHWIKI (voir

image ci-contre). Encore en phase de test, ce

moteur permettra aux uti lisateurs de noter laqualit des rsultats Google en les faisant

monter ou descendre da ns les rangs. Dautre

part il sera a ussi possible de dnoncer un

rsultat inappropri ou de proposer un rsultat

napparaissant pas dans la liste.

Ce systme pourrait tre trs utile pour trier les

rsultats lis son propre nom si toutefois le

jugement de peu dindividus tait pris en

compte. Sil tait ncessaire que des milliers depersonnes dcident de faire monter un rsultat

pour que Google ragisse, le systme ne sera

utile quaux sites Internet trs populaires. Ce

qui nest en gnral pas le cas dun Curriculum

Vitae en ligne. Affaire suivre

36 Spam : messages non sollicits envoys en masse, en gnral de nature publicita ire, cf. lexique

Google SearchWiki


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3.3 Google, un casier judiciaire libre daccs

Le 3 octobre 2007 Alex Trk, prsident du CNIL (Commission franaise de l'informatique et des

liberts), dclare la commission franaise des lois du snat quil est inquiet de certains

instruments informatiques, tels que le moteur de recherche Google [] capable dagrger desdonnes parses pour tablir un profil dtaill de millions de personnes (parcours professionnel et

personnel, habitudes de consultation dInternet, participation des forums) 37.

Selon une tude rcente, 47% des amricains avouent consulter Google en saisissant leurs noms

pour contrler les informations publies qui les concernent. Le problme devient plus important

lorsquil sagit de rechercher les informations sur une tierce personne, ami, famille, collgue,

employeur etc. Les moteurs de recherche deviennent de vritables fichiers de police.

En aot 2007, le moteur de recherche Spock (www.spock.com) annonce le lancement dun moteur

de recherche dindividus . Son slogan : Notre

mission est de retrouver toute personne

partout dans le monde . Il existe aussi

plusieurs quivalents comme Wink

(www.wink.com) Pipl (www.pipl.com) ou

encore PeekYou (www.peekyou.com).

Aujourdhui ces moteurs fonctionnent

correctement mais ne trouvent pas

particulirement plus dinformations que

Google. Leur avantage se situe dans une

hirarchisation plus prcise, mais surtout dans

la possibilit de limiter la recherche de

lindividu une rgion gographique (voir

encadr rouge ci-contre), dans un but dcarter

les homonymes provenant dautres rgions. Les

premiers rsultats sont en gnral les profils

des rseaux sociaux.

Ces moteurs de recherche peuvent donc

savrer tre des outils hors du commun

lorsquil sagit de se renseigner sur des

individus. Comme nous allons le voir dans la

deuxime partie de ce travail, il permet autant

de dmolir votre rputation numrique que

dassurer votre promotion.

37BIENVENUE AU SENAT, Travaux de la commission des lois, 3 octobre 2007,www.senat.fr/bulletin/20071001/lois.html#toc5

Extrait d'une recherche sur www.wink.com


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284. La perte du contrle de son identit numrique


Lidentit personnelle nest pas uniquement compose du prnom et du nom de linternaute. Elle

concerne aussi dautres donnes personnelles. Rappelons-en quelques-unes :

Adresse prive Date de naissance Tlphone priv E-mail personnel

Identifiant / Mot de passe Nom de jeune fille Numro de carte de crdit

Grce aux moteurs de recherche tel que Google, nous avons vu quil est trs facile de runir les

donnes qui sont disperses sur plusieurs sites. Certaines informations sont disponibles sur des

profils Myspace ou Facebook ouverts au public, et lon peut trouver votre da te de naissance ou vos

coordonnes sur les rseaux sociaux, mais aussi sur des services comme Skype38 par exemple.

Or, lassemblage des donnes personnelles et des traces est une porte ouverte au vol didentit.

4.1 Lusurpation didentit

Lusurpation didentit est en pleine expansion en Europe. Elle touche galement des millions

dAmricains et de Canadiens chaque anne. Avec des informations comme le nom, ladresse et la

date de naissance, il est possible de se faire passer pour quelquun dautre des fins plus que

malhonntes.

4.1.1 Le vol des donnes personnelles

Voici des exemples de ce quil est possible de faire dans certains pays avec quelques donnes

personnelles trouves sur Internet.

Ouvrir un compte bancai re votre nom pour contracter des emprunts, faire des chquessans provision, demander des cartes de crdit

Acheter des vhicules, voyager Ouvrir des l ignes tlphoniques Crer de faux papiers didentit ou des passeports Organiser un mariage blanc en votre nom Etc

38 Skype : cf. lexique

Deuxime partie : revers et avantages


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4. La perte du contrle de son identit numrique29

Comprenez bien que ces informations peuvent tre subtilises en Suisse et tre utilises des fins

malhonntes l autre bout du monde.

Grce aux informations disponibles sur votre identit personnelle, on peut aussi essayer de deviner

votre mot de passe ou trouver des rponses aux questions secrtes qui servent scuriser l accs

aux sites bancaires ou administratifs. Ces questions sont souvent dordre prive, telles que Quel estle nom de votre animal de compagnie ? . Pour connatre la rponse, il ny a mme pas besoin de

pirater votre ordinateur. Tout cela est possible en regroupant les informations que vous avez

rendues publiques sur diffrents sites communautaires ou blogs.

Voici un extrait dun article du Figaro pour illustrer ces propos:

Subtiliser l identit dun tiers peut se rvler dune facil it enfantine. Il suffit de connatre le nom, la

date de naissance et la localit de naissance. Des informations qui peuvent tre rcupres

notamment dans les botes aux lettres. Ensuite, le fraudeur va faire une demande par courrier la

mairie de naissance de la victime pour obtenir un acte de naissance authentique, indique VincentLafon, responsable du Bureau de la fraude documentaire de la Police aux frontires, la plupart des

mairies ne demandent pas plus de dtail s. Une fois ce document en main, le contrevenant dclare la

perte o le vol de lensemble de ses papiers dans un commissariat de police. Muni de lacte de

naissance, la dclaration de vol et quelques factures dEDF falsifies, i l lui sera facile dobtenir

passeport, permis et carte didentit avec la photo de son choix. Cette opration peut alors tre

reproduite dans plusieurs prfectures.39

Lusurpation didentit telle que dveloppe ci-dessus ne touche pas directement votre rputation

numrique, par contre elle dmontre des risques lis au fait que vos donnes en ligne soient faciles

daccs. Cependant, l usurpation didentit peut tre faite de diffrentes faons et des degrs trsvariables. Lorsque quelquun cr le profil MySpace de s on ami qui refuse de sy inscrire, il sagit dj

dusurpation. Toutefois, les consquences ne sont en gnral pas trs grandes. Les clbrits et les

personnages publics sont beaucoup plus souvent victimes dusurpation. Certains essayent de

matriser leur image sur le Web, non sans difficult, comme Nicolas Sarkozy qui ne compte que

deux profils sur Facebook grs par son parti politique, l UMP (Union pour un Mouvement

Populaire). Mais entre les faux blogs de politiciens et les faux profils Facebook de stars, la l iste est

longue.

39 LE FIGARO, Vol didentit : le cauchemar des victimes,http://www.lefigaro.fr/france/20070330.FIG000000081_vol_d_identite_le_cauchemar_des_victimes.html


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4.1.2 Les faux profils

Bill Gates ou encore Steve Jobs ont chacun des dizaines de profils sur un mme rseau social . En

effet, il est trs simple de crer un profil dune tierce personne en y mettant ses informations

personnelles, ses photos et ses vidos. Il ny a pas de vrification de lauthenticit des publications

sur les rseaux sociaux. Certains faux profils sont de nature comique, incomplets ou alors irralistes,mais dautres prtent confusion et pourraient nuire lusurp.

Pourquoi ne pas crer le profil du voisin quon dteste tant ? Rien de plus facile que de lui crer un

compte ouvert au public sur Facebook !

Premirement, il faut une adresse email se rfrant au nom de la personne comme

[email protected] cre dans un cybercaf de prfrence pour tre intraable. Ensuite, il

faut deux ou trois photos de la personne rapidement voles sur Google images, puis quelques

informations comme la date de naissance ou le lieu de domicile pour crdibiliser le compte.

Quelques minutes plus tard, il suffit de confirmer louverture du compte par email et laisser libre

court son imagination pour dtruire la rputation numrique de cette personne.

Voici un exemple dcouvert sur le blog de Eric Delcroix40 qui tente de comprendre comment son ami,

Fabien Torre, sest retrouv sur Facebook sans jamais sinscrire !

www.ed-productions.com

Un jour, Fabien tape son nom sur Facebook et dcouvre son profil, avec sa photo et des informations

personnelles (ci-dessous). Naturellement ce dernier est inquiet et se demande ce que l'usurpateur a

pu raconter sous son nom, des personnes qu'il connat rellement.

Son ami Eric Delcroix dcide de dnoncer le faux profil Facebook par l intermdiaire dun

formulaire en ligne41 et reoit cette rponse de ladministration Facebook :

Bonjour Eric,Nous vous remercions pour cette remarque. Aprs avoir examin le compte signal,nous avons supprim tout le contenu considr comme abusif selon nos Conditions d'utilisation.

l'avenir, si vous devez signaler les contenus abusifs Facebook, veuillez nous crire l'adresse

[email protected] en inc luant un lien menant au contenu abusif et une description du

problme. Nous passerons alors en revue ce contenu et prendrons les mesures ncessaires. Nous vous

garantissons la confidentialit de ces rapports.Je vous remercie d'avoir contact Facebook

40 ED PRODUCTIONS, DELCROIX Eric, Facebook : usurpation d'identit et bug !, 15 octobre 2008,

http://www.ed-productions.com/leszed/index.php?facebook-usurpation-d-identite-faux-profil-acces-interdit41 Cf. annexes


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Si le profil a effectivement t supprim par Facebook et recr par le vrai Fabien Torre, il na pas t

possible didentifier lusurpateur.

Ce genre dhistoire nest pas sans prcdents et peut toucher tout le monde.

Mais pour la personne recherchant des informations sur vous, comment distinguer le faux profil duvrai ? Il va se forger une opinion travers lidentit quil va trouver sur Internet, sans pour autant se

poser la question de son authenticit. Ce problme de dissociation se retrouve galement a vec le cas

des homonymes.

4.2 Les homonymes

Vous a vez peut-tre des homonymes, ce qui pourrait crer rapidement des confusions qui

porteraient atteinte votre rputation numrique.

Prenons lexemple de ce consultant, nerv de voir ses clients lui demander depuis quand i l faisait de

la poterie. Faisant son enqute sur Google, il a fini par dcouvrir un homonyme expert en poterie.

Rien de bien grave dans cette histoire plutt amusante, mais si votre homonyme est lui-mme

consultant et quil intervient dans le mme domaine que vous , il y a un gros risque que sa rputation

devienne la vtre !

Il y a une multitude de scnarii de ce type, allant du s imple potier des cas de figure bien plus

graves. Un pdophile faisant la une des journaux pourrait porter le mme nom que vous et laisser

des traces ineffaables sur Internet ! Une telle situation pourrait engendrer de graves consquences

mme des annes plus tard. Vos contacts seront peut-tre conscients quil sagit dune autrepersonne, mais le doute subsistera peut-tre pour certains.

Les problmes lis aux homonymes touchent plus facilement les personnes ayant des noms moins

rpandus. En recherchant des informations sur David Simon (entre guillemets) Google trouve

prs dun million de rsultats. Les donnes lies au David Simon que nous recherchons sont

noyes dans celles de ses milliers dhomonymes. En faisant preuve dun minimum de jugement,

nimporte qui se doutera que les informations trouves peuvent tre attribues une personne

portant le mme nom. Lavantage davoir un nom commun, et donc une multitude dhomonymes,

est que les informations personnelles se confondent dans la masse. Il est difficile de runir les

donnes qui se rfrent l identit numrique de Da vid Simon . Malheureusement, cela peut treaussi un inconvnient si pa r exemple le David Simon en question souhaitait mettre un lment

particulier en avant : blog, site personnel, portfolio, article de presse etc.

Au contraire, lorsque lon possde un homonyme en ayant un nom peu commun, la personne

effectuant une recherche ne se doutera pas ou moins facilement, quil peut sagir dun homonyme.

La confusion a alors plus de chance de se produire, surtout si lon ne trouve pas dimages l ies ce

nom, ce qui nous aiderait identifier et distinguer ces deux personnes.

Cependant, les clichs que lon trouve sur Internet sont s ouvent la source dun autre grand problme

qui risque dentacher votre rputation.


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4.3 La dcontextualisation

Prenons lexemple dune photo prise entre amis. Tout le monde prend la pose dans lide de

samuser, lun faisant une grimace, lautre mimant une connaissance. Sortie de son contexte, cette

ima ge peut tre interprte trs diffremment. Linternaute qui trouvera cette photo ne chercherapas comprendre o cette photo a t prise, qui sont les gens sur cette image, dans quel tat

desprit vous tiez au moment de la prise du clich.

Images tires de Facebook

Toutes les photos ci-dessus proviennent de Facebook. Il ne sagit pas des clichs les plus choquants,

mais de simples photos publies par millions. Parfois, ces photos proviennent de groupes se

nommant : Je nai aucun problme avec lalcool... la preuve jen bois tout le temps (13289

membres), "Sans alcool, la fte est plus folle !" Mon c** ouais !! ! (55'520 membres) ou encore

Pour la cration d'un cong "lendemain de cuite" (138087 membres !).

Toute personne inscrite Facebook peut visionner ces photos, et il nest mme pas ncessaire de

faire partie de lun de ces groupes pour y accder. Sachant que bon nombre de ces photos s ont

publies par des tiers, elles peuvent facilement chapper la surveillance des personnes y

apparaissant.

Linterprtation des photos peut tre trs diffrente lorsquelle est sortie du contexte initial de la

prise de vue. Sa gissait-il dune mise en scne comique, ou les acolytes ntaient mme pas ivres ?

Possible, mais est-ce que le recruteur ou le futur conjoint prendra la peine de se poser la question ?

Concrtement il peut sagir de personnes panouies, ayant une vie sociale trs quilibre et faisantparfois la fte avec des amis. Rien nindique que ces personnes ne soient pas srieuses ! Mais les voir


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dans cette situation embarrassante va trs probablement influencer le jugement du responsable des

ressources humaines par exemple. Reconnaissons quil lui est difficile dimaginer ces personnes dans

le rle dun commercial, dun employ de banque ou dun assureur.

Toutefois, dans un cas contraire, le patron peut justement trouver que cet employ potentiel sait

samuser et s entourer dune multitude damis . Dans certains domaines professionnels, comme lemilieu artistique notamment, ce genre de situation peut se retourner lavantage de lintress. Un

employeur recherchant une forte personnalit prfrera peut-tre un ftard quune personne

nayant apparemment pas de vie sociale .

Cette perte de contrle de votre image en l igne peut donc non seulement vous poser des problmes

au niveau de votre vie prive et de votre rputation a uprs de vos connaissances, mais elle touche

galement le niveau professionnel et a sans doute cot la place de travail de nombreuses

personnes.

4.4 Mon patron, Facebook et moi

tre ami a vec son patron sur Facebook ? Pourquoi pas ! Peut-tre par courtoisie et parce que tous

nos collgues sont dj amis sur Facebook. Malheureusement les rapports hirarchiques sont

difficilement compatibles avec lamiti sur un rseau social. Mais avant dtre engag, faut-il

encore passer le cap de lentretien dembauche. Et les moteurs de recherches en apprennent

beaucoup aux recruteurs et responsables des ressources humaines au sujet des candidats.

Comparaison de cas

En cette priode de crise, lon redouble dattention

pour engager des personnes comptentes et fiables

dont limage collera avec celle de son entreprise.

Exemple : Un patron a reu une dizaine de dossiers

de candidature. Pourquoi ne pas effectuer une

recherche sur ces derniers a fin de faire un premier

tri ? Mme en essayant de rester parfaitement

objectif et de ne pas tirer de conclusions htives, il

est fort probable quil se fasse dj un avis, ngatifou positi f, sur ces dix personnes avant mme

lentretien.

Hypothse pour ces dix candidats :

Absence de rputations numrique

Trois des candidats napparaissent pas sur Google.

Ntant mme pas rfrences sur les rseaux sociaux, il est difficile de se faire un premier jugement

sur ces personnes. Cependant, cette absence de rputation numrique pourrait tre interprte dela manire suivante:

PESSIN, Le Monde, 24 novembre 2007


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Manque de transparence Refus de partager linformation Personne qui na rien dire Technophobe Aversion pour le risque

Bien sr, un recruteur pourrait ne pas faire cette interprtation et considrer simplement cette

invisibilit sur Internet comme neutre, sans importance, insignifiante. Mais s i vous tes le seul tre

invisible sur dix candidats, comment ragira-t-il? Que feriez-vous sa place?

Une criture approximative

Quatre des personnes apparaissent au travers de quelques interventions sur des forums ou des blogs

sans grande importance, mais avec une criture parfois approximative, un style pas trs soign et des

fautes dorthographes rcurrentes.

Ces candidats ont une rputation numrique sans grandes consquences dans ce cas prcis (pas des

photos ou dactes rprhensibles), par contre limage quils refltent est plutt l ie leur manire de

sexprimer:

Ces personnes seront-elles capables de rdiger des courriers correctement ? Ces personnes seront-elles suffisamment mticuleuses ?

La priori est, cette fois encore, ngatif.

Les bons candidats

Trois des personnes ont une quantit impressionnante de donnes logieuses, participations des

missions de tlvision, articles de journaux, Curriculum Vitae dbordant etc.

Dans tous les cas, l a priori est positif, dautant plus lorsquon les compare a ux candidats prcdents.

Il est fort probable que lemployeur dveloppe lopinion suivante leur sujet :

sens du risque esprit dinitiative capacit partager linformation capacit exprimer des ides capacit utiliser les technologies de linformation qui sont aujourdhui au cur de la

performance des organisations.

Avant mme davoir rencontr les candidats, le recruteur se sera donc fait une ide plus large que

celle dcoulant de leur seul Curriculum Vitae. Entre un postulant dont on peut valuer facilement la

rputation professionnelle et un autre pour lequel il est plus difficile de se fai re un avis, le choix en

amont peut tre vite fait.


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4.5 Cas rels

Voici deux histoires relles lies au monde du travail qui a ttestent, une fois de plus, des

consquences des informations anodines que lon publie sur Internet :

Le cas Kevin Colvin

Le 31 octobre 2007, jour dHalloween, Kevin Colvin, stagiaire la banque Anglo Irish Ba nk

(branche nord-amricaine) envoie un email son patron pour lui dire quil ne pourra pas venir au

travail le lendemain, car i l doit a ller New York pour des problmes familiaux .

Naturellement, il ne sagissait pas de problmes

familiaux, mais daller fter Halloween avec des

amis dans le Massachussetts.

Le lendemain, lun de ses collgues se baladesur Facebook et tombe sur la photo (ci-contre)

de Kevin Colvin en train de faire la fte. Il

sempresse de la montrer son patron qui,

dans un premier temps, enverra un message

tempr :

Kevin, Merci de nous avoir avertis, jespre

que tout va bien New York. (Jolie baguette

magique). 42

Mais quelque jours plus tard Kevin sera licenci

et cette histoire fera le tour du monde.

Aujourdhui un site lui est ddi

(www.sickintern.com), et des fans ont cr

un groupe Facebook43 son effigie !

En plus davoir perdu son emploi, la presse sest

empare de son nom et de sa msaventure.

Autant dire que sa rputation est actuellement

svrement entache et que ses recherches

demploi malheureusement compromises

Ce cas dmontre que les relations damiti entre collgues sur Internet sont trs dlicates et

ncessiteraient des efforts dmesurs pour ne pas crer de situations embarrassantes. Dautant plus

lorsquil sagit de relations entre collgues de niveaux hirarchiques diffrents. En rsum, devenir

ami entre collgues pousse lautocensure et demande une gestion stricte de son image qui peut

savrer difficile maintenir tant donn que les informations ou les photos peuvent tre publies

par des tiers.

42

Les emails lis cette affaire sont disponibles dans les annexes43 FACEBOOK, Kevin Colvin Appreciation Society, http://www.facebook.com/group.php?gid=18821769616#/group.php?gid=18821769616

VALLEYWAG, OWEN Thomas, Bank intern busted by Facebook , in :

Your Privacy is an Illusion, 12 novembre 2007


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Il est vrai que la rputation dun employ est indirectement lie celle de l entreprise dans laquelle i l

travaille. Beaucoup de patrons conviendront quil est important que les collaborateurs aient une vie

panouie, des amis et des passe-temps. Dcouvrir de nouvelles facettes de leurs employs sur

Internet ne posera en gnral pas de problme tant quil ne sagit pas dexcs. Mais quelquun

dvoilant sa vie trop ouvertement sur la toile, en parlant de ses soires arroses et pourquoi pas de

ses journes ennuyeuses au boulot, entachera la rputation de lentreprise:

Les collaborateurs sont les premiers ambassadeurs de lentreprise ! 44

. Cest probablement une des

raisons principales de la mfiance des recruteurs face aux employs.

Le cas du suprieur hirarchique traqu

Ces problmes ne se limitent pas aux seuls employs. Si les collaborateurs dcouvrent une photo

dfavorable de lun de leurs suprieurs, la relation future entre les employs et leur patron pourrait

se dtriorer et crer un cl imat dsagrable. Le regard mutuel peut changer et mettre les deux

parties dans une situation ambige.

Voici un exemple concret de ce cas de figure45 :

Nathalie est cadre dans un clbre cabinetdaudit anglo-saxon. Elle ne le sait pas

encore, mais ses collgues schangentdans son dos des photos delle en leggings.

En effet, Nathalie a post sur son profilFacebook des images de ses sa nces deyoga. Elle na sa ns doute pas entendu

parler des paramtres de confidentialit46 .Grave erreur : dj peu apprcie par son

quipe, elle ruine ainsi une partie de sonautorit sur ses s ubordonns. Le tort de

cette responsable, cest davoir acceptdtre a mie avec lun dentre eux.

Peu importe les connaissances en

informatique ou lintensit de lactivit sur

le Web, tout le monde peut un jour perdre

le contrle de sa rputation sur Internet.Par contre limpact est plus ou moins grave selon les informations trouves.

Ces diffrentes dmonstrations posent la question de savoir comment faire pour reprendre le

contrle de sa rputation numrique et de la garder au beau fixe. Est-ce ralisable ou alors faut-il

disparatre de la toile pour prendre le moins de risques possibles ?

44 THUMM Claudia ( Directrice des ressources humaines chez Nestl), VOLET Pierre-Olivier, Mon blog, mon

boss et moi , in : Toutes taxes comprises, Tlvision Suisse Romande45 ECO89, Mon patron comme ami sur Facebook: attention, danger !, http://eco.rue89.com/2008/10/01/mon-

patron-comme-ami-sur-facebook-attention-danger46 Cf. annexes

relaxmax.lu


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5. Les outils au service de la rputation numrique37

5. Les outils au service de la rputation numrique

5.1 Lanonymat, une utopie ?

La premire solution logique lencontre de ces problmes de rputation numrique semblerait

lanonymat complet sur Internet. A priori, lanonymat nest possible que dans la mesure o

lintress dcide de ne jamais utiliser son nom ou prnom, et ce ds la premire utilisation des

rseaux sociaux et autres forums de discussions. En utilisant un ou des pseudonyme(s), il pourra

sexprimer librement sur des sujets sensibles comme la politique ou les religions, sans risque dtrereconnu et jug. Toutefois cet anonymat est limit aux donnes publies par lindividu lui-mme, car

toute information provenant de tiers pourraient rvler son identit sur la toile. Une discussion

enflamme avec un ami peut faire apparatre son nom sur un blog : Fabien Giroud est daccord avec

moi, Barack Obama est un incapable ! .

Malheureusement le dicton pour vivre heureux, vivons cachs ne s applique pas au monde virtuel

et lanonymat ou l utilisation dun pseudonyme ne semble pas tre la solution la gestion de

lidentit numrique. Avec lavnement des nouvelles technologies et du Web 2.0, les sites Internet

sont vivants et continuellement mis jour. Leurs contenus sont publis par les utilisateurs eux-

mmes de faon innocente, irrflchie, sans quils ne pensent aux consquences que cela peut avoirdes annes plus tard. Une photo dsavantageuse publie sur Facebook ou Flickr peut porter

prjudice des individus mme si leurs noms ne sont pas mentionns. Leurs amis ou famille les

reconnatront peut-tre au dtour dune galerie dimages.

Pour accder aux diffrentes informations constituant lidentit numrique, le moyen le plus utilis

est, comme nous lavons vu, le moteur de recherche qui va rfrencer toutes les informations sur

une personne si ces dernires s ont l ies au nom, prnom ou pseudonyme de lindividu. Nous nous

demandons alors comment i l est possible de se dfendre face aux problmes lis la toile, et

comment la justice se positionne dans des cas l itigieux qui ont rapport Internet.

5.2 Aspects juridiques

5.2.1 Quel contrle sur ses publications ?

Le droit est parfois difficile appliquer sur Internet, dune part cause dune majorit de cas

internationaux et de la difficult de retrouver les auteurs dactes rprhensibles, dautre part cause

de la particularit des affaires souvent sans prcdents dues lvolution rapide dInternet.

Toutefois, il est intressant de comprendre quelles sont les bases juridiques qui rgissent les

publications de donnes personnelles sur le Web.

Deuxime partie : cas pratique et marketing de soi


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385. Les outils au service de la rputation numrique

Avant l re Facebook, le Curriculum Vitae papier permettait de matriser totalement son pass en le

modifiant, le mettant jour et surtout en ne mentionnant pas les informations compromettantes.

Seul lauteur en avait le contrle. Aujourdhui, votre Curriculum Vitae est crit par vous-mme, mais

aussi pa r votre entourage, vos amis, vos collgues et peut-tre vos ennemis. Pour garder la matrise

de son image, de sa rputation, il faut tre proactif et faire de la surveillance rgulirement. Dans le

cas o une information serait compromettante, force est de se battre pour tenter de la supprimer.

Lgalement un webmaster se doit de retirer une information sur demande de son auteur ou de la

personne concerne. Toutefois, il est souvent difficile de contacter un webmaster, particulirement

lorsquil sagit de sites communautaires runissant des millions dutilisateurs. Deuximement, une

information ou une photo peut tre rapidement relaye sur dautres s ites, autant dinterlocuteurs

quil faudrait aussi contacter pour sassurer de la suppression de cette image.

Si le webmaster refuse dobtemprer, i l est ncessaire de lui envoyer une mise en demeure et si

toutefois il ignore encore la requte ou refuse la dpublication de l article, le dernier recours consiste

dposer une plainte. Si cette plainte aboutit lobligation du webmaster de supprimer la donne,

durant toute cette dmarche, linformation compromet

mémoire reputation numerique

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