mémoire fabrice gourd juillet 2010 compétences managériales

MEMOIRE

LES COMPETENCES MANAGERIALES :

Faut-il possder des comptences managriales pour

devenir manager ?

MEMOIRE DENTREPRISE

Fabrice GOURD

Matre de mmoire : Jean-Luc MERCERON

Promotion PARIS 2008-2009

Formation continue

ECOLE SUPERIEURE DES SCIENCES COMMERCIALES DANGERS

REMERCIEMENTS

Je tiens remercier mon Matre de Mmoire, Jean Luc MERCERON, pour ses

conseils acadmiques prcieux, Jean Pierre NOBLET pour ses informations et

sa mthodologie pour la mise en forme du mmoire et Ghislaine FERRON pour

sa prsence, son sourire et sa disponibilit durant les sessions lcole.

Je remercie spcialement Olivia, ma femme, Gaspard et Hippolyte, mes enfants

pour leur patience et leur soutien depuis mon intgration lESSCA. Ils ont t

source de russite et dinspiration tout au long de la formation.

Je remercie galement les personnes qui ont consacres du temps pour la

relecture de ce document : Emmanuel GOURD, et Marie Jeanne ONFRAY.

Je remercie Patricia DUBARRY, Elodie DROGUET, et Galle BURLOT pour

leur soutien hebdomadaire tout au long de la rdaction de cet crit.

Jadresse un remerciement Pierrick TERRASSE, Daniel KIRCHER, Mireille

DA-FRE, David ESCARIEUX, Martin LECUYER, Matthieu POIROT, et Benoit

GALLAND pour le temps quils mont consacr, et toute lexpertise managriale

quils ont bien voulu partager avec moi, lors des interviews que jai men pour

les besoins de la partie terrain de ce mmoire.

Je remercie la socit CHARAL Surgels de mavoir permis de reprendre des

tudes et daccomplir ce cycle de formation dans les meilleures conditions

possibles.

Encore un grand merci tous,

Fabrice GOURD

AVERTISSEMENT

LEcole Suprieure des Sciences Commerciales dAngers nentend donner

aucune approbation ni improbation aux opinions mises dans ce mmoire.

Ces opinions doivent tre considres comme propres leurs auteurs.

Ce mmoire soutenu le . a obtenu la note de .. sur 20.

Noms et signatures des membres du jury :

LES COMPETENCES MANAGERIALES :

Faut-il possder des comptences managriales pour

devenir manager ?

MEMOIRE DENTREPRISE

Fabrice GOURD

Matre de mmoire : Jean Luc MERCERON

Promotion PARIS 2008-2009

Formation continue

ECOLE SUPERIEURE DES SCIENCES COMMERCIALES DANGERS

1, rue Lakanal, BP 348, 49003 ANGERS CEDEX 01 Tel +(33) 02.41.73.47.47 Fax +(33) 02.41.73.47.48

ETABLISSEMENT DENSEIGNEMENT SUPERIEUR PRIVE

3

RESUME / ABSTRACT

Le manager, personnage important des organisations, est reconnu comme un

acteur multifonction dans les entreprises. Son rle et ses responsabilits nont

cess dvoluer, dun rle de gestion ils ont progress vers un rle de

management. Pour faire face leur nouvelles fonctions, ils ont du enrichir leurs

comptences. Ils ont du se former et dvelopper leurs capacits

dapprentissage, pour dvelopper des comptences managriales plus axes

sur lhumain et pour rpondre au nouveau dfi du retour de lhomme au

centre des organisations. Nous allons chercher savoir, si il faut possder des

comptences managriales, pour devenir manager ?

Mots cl : manager comptences comptences managriales

comptences humaines.

The manager, organizations, important character is recognized as an actor

multifunction in enterprises. Its role and responsibilities ceased to evolve, a

management role they have progressed to a management role. For in their new

functions, they were of enrich their skills. They have of train and develop their

capacity for learning, to develop managerial skills more human-oriented and to

meet the new challenge of the "human" back to the center of the organizations.

We will seek to know if we have managerial, skills to become a manager?

Keywords: manager - skills - skills managerial - human skills.

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SOMMAIRE

RESUME / ABSTRACT ...................................................................................... 3

INTRODUCTION ................................................................................................ 7

PARTIE I. CADRE THEORIQUE .................................................................. 11

CHAPITRE I LE MANAGER. ........................................................................ 11

Section A. La formation du manager ......................................................... 11

Section B. Le manager et son environnement .......................................... 13

Section C. Dfinition du manager .............................................................. 14

1. Dfinitions ........................................................................................... 14

2. Un peu dhistoire ................................................................................. 15

Section D. Rles et fonctions du manager ................................................ 16

1. Rles du manager .............................................................................. 16

2. Fonction du manager .......................................................................... 19

Section E. Comptences du manager ....................................................... 22

Section F. Synthse .................................................................................. 24

CHAPITRE II LES COMPETENCES ............................................................. 26

Section A. Quentend-on par comptences ? ............................................ 26

1. Comment les auteurs abordent-ils la notion de comptences ? ... 26

2. Comptences et ressources ............................................................... 29

3. Traiter la comptence comme un processus et non comme une

somme de ressource . .................................................................................. 30

Section B. La notion de savoirs ................................................................. 32

1. Les savoirs ou la connaissance .......................................................... 33

2. Les savoir-faire ou la pratique ............................................................ 34

3. Les savoir-tre ou les attitudes ........................................................... 35

4. Les comptences comportementales ................................................. 36

Section C. Les comptences individuelles et collectives ........................... 36

1. Les comptences individuelles ........................................................... 36

2. Les comptences collectives .............................................................. 41

Section D. Synthse .................................................................................. 45

CHAPITRE III LES COMPETENCES MANAGERIALES ............................. 46

Section A. Dfinitions ................................................................................ 47

Section B. Un peu dhistoire ...................................................................... 48

Section C. Approche par les comptences................................................ 49

5

1. Les comptences techniques ............................................................. 49

2. Les comptences conceptuelles : les comptences cognitives .......... 50

3. Les comptences humaines ............................................................... 50

Section D. Les comptences techniques du manager .............................. 52

Section E. Les comptences humaines du manager ................................ 52

1. Le souci de soi .................................................................................... 53

2. Le courage .......................................................................................... 55

3. La posture thique .............................................................................. 55

4. La capacit optimiser et activer les ressources internes .................. 56

5. Etre prt et capable de svaluer justement ........................................ 56

6. La communication ou les comptences interpersonnelles pour

mobiliser un collectif de travail sur un objectif. ............................................... 56

7. Des comptences socio-relationnelles pour assurer le lien ................ 57

8. Evolution des managers. .................................................................... 58

Section F. Synthse .................................................................................. 59

PARTIE II. PHASE EXPLORATOIRE : LES MANAGERS ET LES

COMPETENCES MANAGERIALES ................................................................. 61

CHAPITRE I PROPOSITONS ET HYPOTHESES DE RECHERCHE .......... 61

Section A. Introduction .............................................................................. 61

Section B. Mes questions de recherches .................................................. 62

1. Question centrale : faut-il possder des comptences managriales

pour tre manager ? ....................................................................................... 62

2. Premire question de recherche : quelle