meito marketing viral - 5 juin 2012

Comment lancer une

campagne de Marketing

Viral ?

mardi 5 juin 2012 INRIA RENNES

9h15 Accueil - Café

9h30

Panorama des techniques de marketing viral et de leurs applications en

entreprise

Lionel Myszka - Expert en Web Social - WEBPATRON

10h00

Un éditeur de l'e-learning à la conquête d'un marché international

Michel Nizon - Fondateur - EDULANG

10h30

QR Codes & campagne de marketing viral (FAGUO SHOES)

Damien Mutambayi- Directeur associé - BOOKBEO

11h00 Pause

11h30

Optimiser son Marketing direct et sa Relation Client

Jocelyn Denis - Fondateur - DIGITALEO

12h00

Table ronde animée par Lionel Myszka & échanges avec la salle

Vincent Lahaye, WhaleShark Media France - Michel Nizon, EDULANG - Jocelyn

Denis, DIGITALEO -

Damien Mutambayi, BOOKBEO

12h30 Fin

Observer

Animer

Accompagner

Valoriser

Relayer

Overv

iew

A consistent range of products to help you learn English

Grammar, vocabulary, oral comprehension, and test preparation proficency

Exclusive content created by experienced native teachers

A consistent and efficient pedagogical approach

Innovative content for learners AND teachers

Technology serving pedagogy

20 years experience in the creation and publishing of English learning content including 10 years in web applications development

The 3

C’s

The 3 C's

1st C: content

« Our products are tools and we don't want design to get in the way. We're trying to bring simplicity and clarity ». Jonhatan Yve speaking about Apple's design philosophy (source Wired may 2012)

1st

C:

conte

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2nd C: community 2nd C

: com

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e-C

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merc

e:

Pay W

hat

You W

ant

500 million English learners worldwide of which 450 million are left to

the side of the market

Minimum price per access is 1USD / 1Euro

Free to contribute more and half goes to charity

3rd C: e-Commerce

La FAGUO’TrésorÉvénementiel digital viral à base de QR Codes

SARL bookBeo – 6, gorré menez – 29590 Rosnoën - Capital de 109 400 € - R.C.S Quimper 508 566 916 - N° TVA : FR79508566916

bookbeo - développement web et mobile - www.bookbeo.com

Edition / Presse

Packaging

Marketing, opérations cross médias, couponing

Sport

Communication institutionnelle, événementielle, corporate, culturelle, produit, BtoB, BtoC...

Nos domaines

Nos clients


Brief

★ Opération Fun

★ Aspect technologique simple à utiliser

★ Toucher une communauté plus large que celle de Faguo

★ Mobiliser la communauté parisienne et provinciale

★ Plusieurs façons de gagner


Avant l’opération

•Recrutement «d’ambassadeurs» pour les QR codes et l’animation des réseaux sociaux

• Implication de «marques amies»

Dispositif



• Vidéo teasing / pédagogique

Dispositif


Avant l’opérationDispositif•Pédagogie et teasing via Facebook



•Page Facebook dédiée

Dispositif

• Teasing via le compte Twitter de la marque


• 92 QR codes cachés dans Paris

Pendant l’opérationDispositif


• 57 «ambassadeurs» sur les réseaux sociaux



Pendant l’opérationDispositif•Une équipe sur dans la rue


•Un compte Twitter hyperactif



1) Formulaire de participation à la chasse au trésor

2) Page mobile expliquant la suite du déroulement de l’opération

3) Carte interactive

Les QR CodesDispositif


•Un mini happening à une heure précise



Après l’opérationDispositif•Un CP envoyé à la presse / blogueurs

• 8 QR codes bonus sur les sites / pages Facebook Faguo et bookBeo pour la communauté provinciale

•Le QR code designé continue à être utilisé

•Une vidéo de l’événement


Résultats


• 1 023 scans en 4h

Résultats

• >1 300 soumissions de formulaires

• 400 participants

Une communauté engagée

• > 4 500 vues des vidéos

• > 50 parutions blogs mode et marketing (techcrunch,...)

• 5-6 parutions papiers en magazines marketing spécialisés (expression com, le 31h de la com, signal etiq,...)

Une bonne couverture média

• 379 interactions FB / Twitter


•Facile à utiliser

L’intérêt des QR codes et de l’appli

•Notoriété grandissante

•Universels • Imposer un scénario

•Utilisation des fonctionnalités «dures» des téléphones (album-photos, iPod,...)


• Instants gagnants

Les QR codes et le viral

• Jeux à gratter

•Animation de lieux

•Fidélité

•Publicité

•Le tout en lien direct avec les réseaux sociaux

Merci de votre attention

SARL bookBeo – 6, gorré menez – 29590 Rosnoën - Capital de 109 400 € - R.C.S Quimper 508 566 916 - N° TVA : FR79508566916

Vos solutions Marketing Direct et Relation Client Vos solutions Marketing Direct et Relation Client

[email protected] www.digitaleo.com

Renforcer votre communication digitale pour

développer et fidéliser votre clientèle

www.digitaleo.com

Atelier Marketing viral

Comment accélérer

le marketing viral ?

5 juin 2012

2

Contexte :

- Digitaleo, qui sommes-nous ?

- La mobilité incontournable

- Le nouveau consommateur est mobinaute

- Comment associer sa marque aux nouveaux canaux de

communication : SMS, site mobile, Qrcode ?

- Comment contrôler sa e-réputation ?

Comment Digitaleo permet à ses clients d'accélérer leur

marketing viral ?

- Marketeo

- Satisfeo

► Sommaire

http://www.texteo.net/

Contexte

3


4

Des outils simples pour développer et fidéliser votre clientèle en

communiquant en temps réel via des canaux mobiles et numériques :

Editeur de solutions en ligne

dans le cloud pour le marketing direct

et la relation client

► Digitaleo

SMS Site mobile QRcode Email Vocal Réseaux

sociaux


5

Primée en 2010 et 2011 au

palmarès Deloitte Technology

Fast 50

Sélectionnée par Oséo comme

l’une des 2.000 entreprises les

plus prometteuses

Depuis sa création, Digitaleo connaît une croissance importante

et se distingue régulièrement par l’essor de son CA

► Une croissance remarquée

45 salariés en 2012

+50% de CA en 1 an

50 millions de SMS en 2012

+ de 20.000 utilisateurs de

nos solutions


6

Transport

Banque - Assurance

Tourisme - Loisirs

Automobile - Moto

Autres Secteurs

Commerce - Retail

Revendeurs - Partenaires

Collectivités - Administration

► Quelques clients


7 baseline

► La mobilité incontournable

+ de smartphones et tablettes = individus hyper connectés

4 mobiles sur 10 sont des smartphones

(source. Médiamétrie, France 2011)

En 2014, plus de mobinautes que d’internautes

(source. E-Marketer)

+ 81% de consultations d’emails en déplacement

(source. cabinet Return Path, oct.10 à mai 11)

90% des équipés mobiles lʼont à moins dʼ1m

dʼeux 24h/24 (source. Morgan Stanley Report, 2011)


8

► Le nouveau consommateur est mobinaute

Le consommateur aujourd’hui :

INFORMÉ Recherche de promos, comparaison des prix et des avis en ligne

IMPATIENT Accès à l’information en temps réel, réaction instantanée

ZAPEUR Abandon facile d’une marque après une mauvaise expérience

COMMUNIQUANT Opinion partagée au sein de communautés, sur des forums

ATTENTIF

Sensible aux messages personnalisés, offres privilèges


SMS

Réseaux sociaux

Email Site mobile

Vocal

► Des supports mobiles et numériques


10

Comment associer sa marque aux nouveaux canaux

de communication : SMS, site mobile, Qrcode ?


11

Pénétration Points forts R.O.I

SMS 99,7% d'équipement en

tél. mobile (1) Lecture immédiate

Taux ouv. : 95% (1)

Taux clic : 6% à 16%

Site

Mobile

4 mobiles sur 10

= smartphones (2)

Impact de l'image et

interactivité

Taux transformation :

3% à 30% (2)

Email 71% d'internautes (3) Très économique et non

intrusif

Taux ouv. : 23,6%

Taux clic : 3,64% (3)

Vocal 88% d'équipement

en France (4)

Proximité de la voix,

impact du message vocal

Réseaux

sociaux (5)

20 Millions de comptes

et 130 amis FB en moy.

2,4 Millions de comptes

et 70 followers Twitter

Partage et viralité en

temps réel

(1) Observatoire de l’ARCEP, fin 2011

(2) Etude AFMM, Médiamétrie 1er trim.11

(3) Médiamétrie, déc.2011

(4) TNS Sofrès AFOM déc.10

(5) Comscore, déc. 2011

(1) MMA, 2011

(2) Source interne Digitaleo 2011

(3) MailMetrics 2011

Quels canaux pour quels usages ?

► Comment capter le nouveau consommateur ?


Campagne site mobile relayée par SMS et QRcode

- suscite l’intérêt

- facilite l’accès aux actualités de la société

et aux offres promotionnelles

- permet de créer l’événement pour une

soirée de lancement ou des portes ouvertes

- Géolocalisation de vos points de vente

- Interactivité grâce au formulaire de contact

- Diffusion de photos, vidéos…

12

Les points forts



13

Quels messages ?

- confirmation de rendez-vous

- remerciements après achat

- relance échéance

- rappel d’information

- commande disponible

- ventes privées / exclusives / flash

Exemples



14

Comment contrôler sa e-réputation ?


15

► Comment contrôler sa e-réputation ?

Pourquoi mesurer le retour client ?

- soigner sa réputation

- fidélisation = 5 fois moins cher que la

conquête d’un nouveau client (source. Chef d’entreprise magazine 2011)

- résolution rapide dʼune insatisfaction =

+ 10 % de taux de fidélité

- enquêtes sur le point de vente :

occasion de contact avec des clients

non encore connus et enrichissement

de votre BDD


16

Comment s’y prendre ?

- utiliser des canaux efficaces et peu onéreux

- enquêter via plusieurs canaux

- sonder les clients juste après leur visite

- relancer des non répondants

- recontacter sans attendre les insatisfaits

- mettre en place des actions correctives

► Comment contrôler sa e-réputation ?

Solution


17

► Digitaleo

Comment Digitaleo permet à ses clients d'accélérer leur

marketing viral ?


De la prospection à la fidélisation via des messages informatifs

personnalisés

18

Conquête – Marketing Direct Relation Client – Fidélisation

► Digitaleo


Grâce à Texteo

Optimisez votre taux de réponses grâce à des enquêtes

multicanal

Enrichissez votre base de données en enquêtant des

clients non connus sur votre point de vente

Analysez l’évolution de la satisfaction sur des tableaux

de bord pour mettre en place des actions correctives

Enquête envoyée juste après la visite de vos clients

Réception instantanée de leurs réponses pour

recontacter sans attendre les insatisfaits

3 canaux d’enquête efficaces et peu onéreux

Réactif

Interactif

Economique

Grâce à Satisfeo

► Satisfeo, interface d’enquête de satisfaction

Pourquoi mesurer la satisfaction de vos clients ?

Vidéo_Satisfeo_byDigitaleo.mp4

20

Grâce à Texteo

Différenciez-vous avec votre site mobile et son QRcode

Diffusez vos opérations de couponing grâce à la

génération de codes-barres

Ordonnez vos canaux selon les coordonnées disponibles

et déclinez automatiquement votre message

Tous vos contacts touchés en combinant

différents canaux

Une solution « tout en un » qui gagne du temps

Création des supports de communication en toute

autonomie et canaux numériques compétitifs

Efficace

Rapide

Economique

Grâce à Marketeo

www.marketeo.net

► Marketeo, interface de marketing multicanal

Pourquoi communiquer en multicanal avec Marketeo ?

http://www.marketeo.net/

Vidéo_Marketeo_byDigitaleo.mp4

21

► La presse en parle

Contactez-nous !

Digitaleo SAS

digitaleo

Jocelyn DENIS

PDG Digitaleo

[email protected]

www.digitaleo.fr


http://www.digitaleo.fr/