matinée 01 workstation 2012

140
le Mardi 16 octobre, 2012 Matinée 01 Workstation 2012

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Page 1: Matinée 01 workstation 2012

le Mardi 16 octobre, 2012

Matinée 01 Workstation 2012

Page 2: Matinée 01 workstation 2012

9h00 – 09h15 - OUVERTURE

Dessine-moi le poste de travail de demain

Par

Yannick-Noël Anno, Voirin Consultants (Laboratoire des

usages)

Page 3: Matinée 01 workstation 2012

www.atelya.com / www.voirin-consultants.com

“Dessine-moi un poste de travail du futur”

par Yannick-Noël ANNO16 octobre 2012

Page 4: Matinée 01 workstation 2012

4VOIRIN Consultants - ATELYA | Yannick Noël | 16/09/20 12

Dessine-moi l’histoire

� Origine et rôles de l’ordinateur

Produire de l’information en pouvant la modifier

Produire de l’information en pouvant réutiliser (copier/coller)

Partager de l’information

Page 5: Matinée 01 workstation 2012

5VOIRIN Consultants - ATELYA | Yannick Noël | 16/09/20 12Micro informatique

Dessine-moi l’histoire

� Evolution des infrastructures

Mainframe Micro informatique consolidée et virtualisée

Page 6: Matinée 01 workstation 2012

6VOIRIN Consultants - ATELYA | Yannick Noël | 16/09/20 12

Les deux variables de l’évolution du poste de trava il

vOSvDesktop

(virtualisé)

Page 7: Matinée 01 workstation 2012

7VOIRIN Consultants - ATELYA | Yannick Noël | 16/09/20 12

Du matériel aux usages

Manager

Administrateur Système et Réseaux

Chef de projetEtudes

AdministratifCommercial

Logiciel

MétierOrganisation

ArchitectureSécurité

Usages

Page 8: Matinée 01 workstation 2012

8VOIRIN Consultants - ATELYA | Yannick Noël | 16/09/20 12

Différents aspects abordés

Architecture

PhysiqueSalles serveurs & sécurité associée

Architecture

Système OS

VirtualisationStockage

Sauvegarde

Architecture

applicative

Outils

collaboratifsBases de

données

Typologies de

clients

Outils

d’intégration

Postes de

travailSmartphonePostes de travail Mobilité

Architecture

/Télécom

Architecture

Réseau

/Télécom

Accès InternetArchitecture

LAN/WAN Sécurité périmétriqueTélécoms

Sans-fil

Organisation Métiers Impacts

US

AG

ES

Page 9: Matinée 01 workstation 2012

9VOIRIN Consultants - ATELYA | Yannick Noël | 16/09/20 12

Focus matériel

Postes de

travailSmartphonePostes de travail Mobilité

Page 10: Matinée 01 workstation 2012

10VOIRIN Consultants - ATELYA | Yannick Noël | 16/09/20 12

PCTabletteSmartphoneBipperPDA….

Tablette + PCSmartphone + PC

Convergence des terminauxVers un terminal unique ?

Page 11: Matinée 01 workstation 2012

11VOIRIN Consultants - ATELYA | Yannick Noël | 16/09/20 12

Convergence des systèmes d’exploitationVers un OS unique ?

Page 12: Matinée 01 workstation 2012

12VOIRIN Consultants - ATELYA | Yannick Noël | 16/09/20 12

Smartphone : l’unique poste de travail ?

Os hybride

Quadcore

Stockage Cloud

Mobilité1 seul abonnement 3GAppstore maintenable

Possibilité de segmenter perso/pro par double-SIM2011

Page 13: Matinée 01 workstation 2012

13VOIRIN Consultants - ATELYA | Yannick Noël | 16/09/20 12

Usages promisVS

Réalité professionnelle

Postes de

travailSmartphonePostes de travail Mobilité

Page 14: Matinée 01 workstation 2012

14VOIRIN Consultants - ATELYA | Yannick Noël | 16/09/20 12

Ce que l’on nous promet

Page 15: Matinée 01 workstation 2012

15VOIRIN Consultants - ATELYA | Yannick Noël | 16/09/20 12

� L’identification• Identification NFC smartphone � Poste de travail (+badgeuse)• Identification vocale

� La réunion• Réservation de salle de réunion avec un mobile NFC.• Visioconférence => N’importe où via les tablettes.• Animation réunion via tablette tactile. (cf Sony, WiiU, …)

L’usage en organisationLa réunion

Page 16: Matinée 01 workstation 2012

16VOIRIN Consultants - ATELYA | Yannick Noël | 16/09/20 12

� Du fait de la plus en plus faible adhérence des app lications avec le poste de travail et des exigences de la gén ération « Y »,• Chaque agent peut :

• soit utiliser un poste mis à disposition par l’organisation

• soit utiliser son matériel personnel contre rétribution annuelle

Réduction des charges de maintenance pour la DSI et respect du matériel par l’agent.

• Même phénomène avec le smartphone• Facilité par :

• la virtualisation de l’OS • le support de deux cartes SIM

• Dans ce cas, fourniture uniquement de la carte SIM par l’organisation et rétribution pour le matériel. Mêmes bénéfices que pour le poste de travail.

� Réduction du nombre d’équipements de l’agent ���� Green IT!

� Cloisonnement des environnements ���� sécurité des SI

C’est un droit,

pas un privilège !

Le phénomène BYOD ( Bring Your Own Device )

69%20-29 ans

2011, France

Page 17: Matinée 01 workstation 2012

17VOIRIN Consultants - ATELYA | Yannick Noël | 16/09/20 12

L’intranet : solution unique ?

Architecture

applicative

Outils

collaboratifsBases de

données

Typologies de

clients

Outils

d’intégration

Page 18: Matinée 01 workstation 2012

18VOIRIN Consultants - ATELYA | Yannick Noël | 16/09/20 12

Du tout-virtualisé à l’intranet central

Utilisateur Utilisateur

Utilisateur virtuel ?

Page 19: Matinée 01 workstation 2012

19VOIRIN Consultants - ATELYA | Yannick Noël | 16/09/20 12

Intranet comme solution inhouse uniqueL’encapsulation des applications

Administrateursystème

Manager Administrateurréseau

Commercial Administratif

Applications métier

Espace collaboratifs

Comm. interne

2011

Page 20: Matinée 01 workstation 2012

20VOIRIN Consultants - ATELYA | Yannick Noël | 16/09/20 12

Déploiement des applications

Architecture

applicative

Outils

collaboratifsBases de

données

Outils

d’intégration

Page 21: Matinée 01 workstation 2012

21VOIRIN Consultants - ATELYA | Yannick Noël | 16/09/20 12

L’app store d’entreprise

Administrateursystème/développeur

App store d’entreprise

Développement et/ou maintenance des applications

Distribution

2011

Page 22: Matinée 01 workstation 2012

22VOIRIN Consultants - ATELYA | Yannick Noël | 16/09/20 12

Impacts sur l’organisation

Développements Langages Outils de dev

Page 23: Matinée 01 workstation 2012

23VOIRIN Consultants - ATELYA | Yannick Noël | 16/09/20 12

� Mobilité/télétravail + nouveaux usages = revoir les horaires fixes de travail.

� Quelle gestion du temps?• Temps forfaitisé• Gestion du temps de travail selon les tâches• Semaine de 35h avec horaires variables

Bouleversement de la semaine fixe de travail

« La gestion du temps de travail la plus adaptée à la mobilité est :

- Temps forfaitisé (42%)- Temps selon les tâches (26%) »

Page 24: Matinée 01 workstation 2012

24VOIRIN Consultants - ATELYA | Yannick Noël | 16/09/20 12

Aménagement des métiers

Manager

Administrateurréseau

Administrateursystème

Responsable communication

Responsable communication 2.0

Community manager

Administrateurde services

82% pensent avec bonheur que leurs

fonctions vont évoluer avec le 2.0.

2011

Page 25: Matinée 01 workstation 2012

25VOIRIN Consultants - ATELYA | Yannick Noël | 16/09/20 12

Du modèle pyramidal au modèle fractal, la fin de la hiérarchie?

Le modèle pyramidal

Leader

Manager Manager

Community manager

Managerdes

Community managers

Le modèle fractal

Page 26: Matinée 01 workstation 2012

26VOIRIN Consultants - ATELYA | Yannick Noël | 16/09/20 12

En résumé

� Le poste de travail (au sens large) de demain : • Supportera les usages personnels et professionnels • Tout en les cloisonnant :

• Par des applications de l’entreprise complètement indépendantes du poste de travail

• Par de la virtualisation

� Moins d’équipements, plus d’usages, plus de souplesse et plus de sécurité

Page 27: Matinée 01 workstation 2012

27VOIRIN Consultants - ATELYA | Yannick Noël | 16/09/20 12

Conclusion

Usages ?

Business ?

Métier ?

Page 28: Matinée 01 workstation 2012

28VOIRIN Consultants - ATELYA | Yannick Noël | 16/09/20 12

Questions et discussion

Rapport complet disponible :[email protected]

Page 29: Matinée 01 workstation 2012

09h15 – 09h35 - Avis d’expert

Les réponses d’aujourd’hui et les solutions pour

demain

Par

Philippe Breider, Sales Specialist End User Computing, VMware

Page 30: Matinée 01 workstation 2012

Poste de travail: les réponses d’aujourd’hui et les solutions de demainVers un environnement de travail dans le Cloud (Cloud Workspace)

Philippe Breider - VMware

Page 31: Matinée 01 workstation 2012

Copyright © 2009 VMware Inc. All rights reserved. Confidential and proprietary.

Dichotomie de l’utilisateur moderne

Très gâté par le Cloud en matière d’utilisation personnelle

Page 32: Matinée 01 workstation 2012

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Dichotomie de l’utilisateur moderne

Frustration dans l’entreprise

Est-ce que je peux utiliser mon propre

périphérique ?

Comment accéder à mes données personnelles ?

Quel est mon mot de passe déjà ?!?

Puis-je accéder à mon application

d’entreprise depuis ma tablette ?

Quoi ? Dropbox n’est pas

conforme ??

Comment utiliser un VPN sur ce périphérique ?

Page 33: Matinée 01 workstation 2012

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Défis pour les services informatiques

Encore unemigrationWindows

Explosion des applications mobiles

Mobilité, périphérique personnel : oui, mais

comment ?

Budget, sécuritéconformité,

deploiement, mises à jour

Prolifération des applications

SaaS et Web

Page 34: Matinée 01 workstation 2012

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Bienvenue dans l’ère post-PC

Windows(physique)

Mac(physique)

iOS

Android

Page 35: Matinée 01 workstation 2012

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L’ère post-PC et l’approche fragmentée

Windows(physique)

Mac(physique)

iOS

Android

Page 36: Matinée 01 workstation 2012

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CONNECTERGÉRERSIMPLIFIER

Servicepour postes

de travail

Servicede catalogue des

applications

Servicede données

Accèssécuriséuniversel

Règles utilisateurs, postes de

travail, applications et

données

Utilisateurs

La plate-forme VMware de l’ère post-PC

Page 37: Matinée 01 workstation 2012

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\

Reduisezvos OPEX & CAPEX et soyezplus agile

Meilleurs postes de travail,meilleures applications

ThinApp

View 5

Mirage

Horizon Apps

Horizon Data

Horizon Mobile

View

Mirage

ThinApp

Page 38: Matinée 01 workstation 2012

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Serveur Mirage™

Gestion centralisée et exécution locale

Images centralisées

Synchronisation et streamingoptimisés pour le réseau

Image principale

Postes de travail/ordinateurs

portables avec client Mirage

Copies locales

VMware Mirage

Page 39: Matinée 01 workstation 2012

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Gestion d’une image unique multi-niveau

VMware Mirage divise chaque point d’accès en couches logiques

• Toutes les couches sont stockées dans le datacenter

• Les couches bleues sont sauvegardées en permanence à partir des points d’accès

• Les couches rouges sont gérées par le service informatique

Poste de l’utilisateur

Couche d’identité de la machine(identité, personnalisations)

Couche des applications utilisateur(applications et pilotes installés par l’utilisateur)

Couche de personnalisation des postes(profils et données des utilisateurs)

Couche de base(OS, logiciels d’infrastructure, app. principales)

Couche d’applications départementales

Bibliothèque de pilotes

Page 40: Matinée 01 workstation 2012

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Images centralisées – Exécution selon les besoins

BYOD : postes de travail Windows, Mac ou Linux personnels

Mirage Mirage sur hyperviseur local

Exécutionlocale

Ordinateurs portables d’entrepriseStations de travail pour superutilisateurs

Postes de travail sensibles aux dépenses d’investissement

Exécutionlocale

dans la VM

Image centraliséedes postes de travail

Gestion des images centraliséeavec executions adaptée aux contextes et aux besoins de l’utilisateur

View

ImageView

Exécutioncentralisée

Protocole distant efficace

Client léger/Zero ClientPériphériques mobiles en réseau

Ordinateurs portables personnels en réseau

Page 41: Matinée 01 workstation 2012

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\

Adoptez le Cloud

Mise en place de votre appstore

Vos règles, votre Cloud

Horizon

Horizon Apps

Horizon Data

Horizon Mobile

View

Mirage

Horizon Apps

ThinApp

Page 42: Matinée 01 workstation 2012

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Horizon Apps : votre appstore d’entreprise

Les utilisateurs disposentd'un espace de travail unique pour toutes les applications

ThinApp fournit un accès aux applications quelle que soit la version de Windows

Les utilisateurs sélectionnentdes appl. supplémentairesvia le catalogue d’applicationsen libre service

Les utilisateurs se connectent une seule foisdepuis n'importe quelpériphérique

Page 43: Matinée 01 workstation 2012

Copyright © 2009 VMware Inc. All rights reserved. Confidential and proprietary.

\

Votreenvironementde travail estdans le Cloud Projet AppBlast

Horizon Data

Horizon Mobile

View

Mirage

Projet AppBlast

Horizon Data

Horizon Mobile

Horizon Apps

ThinApp

Page 44: Matinée 01 workstation 2012

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Projet Octopus (Horizon Data)

Active DirectorySSO

Android iPadiPhone Tablettes Android

Poste de travail en ligne/hors-ligne

webDAV

webDAV

Client Web

Page 45: Matinée 01 workstation 2012

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Personnel

• Accès illimité aux données et applications personnelles

• Téléphonez, partagez des photos

• Téléphone personnel (domicile)inaccessible au service informatique

Professionnel

• Téléphone « Pro » virtuel –cryptage total, utilisation locale

• Géré par le service informatique

• Prise en charge des applications et de l’infrastructure de l’entreprise

• Isolation et séparation totales

Horizon Mobile : passerelle entre les espaces de trava il personnelset professionnels

Page 46: Matinée 01 workstation 2012

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Horizon Suite – le Cloud Workspace de demainCross-Platform

Mobilité

Appstore d’entreprise

End User Workspace

Gestion des habilitationsAD

Gestion des licences

Gestion de la sécurité

Admin Console

Postes Physiques

Applications Web et SaaS

Applications Virtualisées

Applications Publiées

Données dans le cloud

Postes virtuels

Téléphones / PDA

Horizon

Page 47: Matinée 01 workstation 2012

Merci de votre attention

Philippe Breider – VMware

[email protected]

Page 48: Matinée 01 workstation 2012

Copyright © 2009 VMware Inc. All rights reserved. Confidential and proprietary.

User View of “Cloud Workspace”

View Desktops

LegacyWin Apps

SaaS Apps

Files

Thinapps

Page 49: Matinée 01 workstation 2012

09h35 – 10h10 - Table Ronde

La catégorisation des usages, un préalable essentiel au

choix de la solution ?

Avec

Emmanuel Clavier, Directeur des services, Econocom

Didier Autones, Directeur commercial France, RES Software

Lieutenant-Colonel Hugues Valentin, Directeur de programme à la DIRISI du

ministère de la Défense

Eric Jouin, IT Manager End User Services, GE Money Bank

Page 50: Matinée 01 workstation 2012

10h10 – 10h30 - Avis d’expert

Quel poste client pour le VDI ?

Par

Philippe Labaste, Directeur général, Dell Wyse

Page 51: Matinée 01 workstation 2012

Quel poste client Quel poste client Quel poste client Quel poste client

pour pour pour pour le VDI ?le VDI ?le VDI ?le VDI ?

Philippe Labaste

Directeur Europe du Sud Dell Wyse

Page 52: Matinée 01 workstation 2012

Dell Wyse

Accompagner les tendances

…depuis le cloud

Social

Mobile

Virtuel

Convergence

Contextuel

Page 53: Matinée 01 workstation 2012

Dell Wyse

Création de nouveaux challenges

Sécurité

Administration

Disponibilité

Fiabilité

TCO

Evolutivité

Page 54: Matinée 01 workstation 2012

Dell Wyse

1960s1960s1960s1960s 1980s1980s1980s1980s 2000s2000s2000s2000s 2020+2020+2020+2020+

Mainframe

Minicomputers

PC

PC/VDI InternetPC/VDI InternetPC/VDI InternetPC/VDI Internet

TC/VDI/Mobile InternetTC/VDI/Mobile InternetTC/VDI/Mobile InternetTC/VDI/Mobile Internet

Variété des périphériques Variété des périphériques Variété des périphériques Variété des périphériques

::::

• Smartphones

• clients légers

• Téléphone

•Tablettes

• MP3

• eReaders

•Système embarqué de voiture

• Appliances WiFi

•Lecteur vidéo mobile

• Jeux

Volume des Volume des Volume des Volume des

postespostespostespostes (en M) (en M) (en M) (en M) 1,000,0001,000,0001,000,0001,000,000

10,00010,00010,00010,000

100,000100,000100,000100,000

1,0001,0001,0001,000

100100100100

10101010

1111 1M+1M+1M+1M+

10M+10M+10M+10M+

100M+100M+100M+100M+

1B+1B+1B+1B+

10B+10B+10B+10B+

Vers une nouvelle ère du poste de travail

Source: WyseWyseWyseWyse

Page 55: Matinée 01 workstation 2012

Dell Wyse

2011 : plus de SmartphonesSmartphonesSmartphonesSmartphones livrés que de PCs

0

100

200

300

400

500

600

700

800

900

1000

2010 2011 2012 2013 2014

Livraison des appareils (Millions)

Netbooks

Tablettes

Notebooks

PCs

Smart Phones

Source: IDC, 2011

Page 56: Matinée 01 workstation 2012

Dell Wyse

Multiplicité de postes, comment les gérer ?

Mission de la DSI

Exigences des utilisateurs

• Offrir un accès efficace à toutes les applications d’entreprise

• Sécurité des données

• Contrôle des coûts (Achat, fonctionnement, maintenance, itinérance…)

• Améliorer le service et la compétitivité tout en libérant les ressources

informatiques

• De plus en plus de postes par utilisateur

• Mobilité, collaboration à distance

• Nouveaux types de postes (tablette)

• Nouveau type d’utilisateurs (génération Y)

• Utilisation professionnelle versus personnelle (BOYD)

• Productivité par la satisfaction

Page 57: Matinée 01 workstation 2012

Dell Wyse

Project Stratus :

Administration des Administration des Administration des Administration des postespostespostespostes as a Serviceas a Serviceas a Serviceas a Service

Propriété et gestionpar l’entreprise

Propriété et gestionpar l’utilisateur

Propriété de l’utilisateur -Gestion par l’entreprise

� Postes sécurisés et administrés� Configuration et déploiement

d’applications� Rapport proactif et support

� Assurer la conformité des postes� Attribuer/révoquer des services� Séparer le professionnel du

personnel

� Accès sel-service � Compatible tout poste� Sécurité d’entreprise

Une console simple pour supporter de multiple scéna rios. Prêt à fonctionner en quelques minutes, pas de matériel né cessaire !

Une console simple pour supporter de multiple scéna rios. Prêt à fonctionner en quelques minutes, pas de matériel né cessaire !

Project StratusProject StratusProject StratusProject Stratus

Page 58: Matinée 01 workstation 2012

Dell Wyse

Plateforme orientée utilisateur ou poste

Page 59: Matinée 01 workstation 2012

Dell Wyse

Assurer un accès sécurisé aux bureaux distants

Exécuter les applications et accéder à vos fichiers sur les postes

virtuels VMware View depuis des périphériques Android et iOS.

Page 60: Matinée 01 workstation 2012

Dell Wyse

Optimiser la multitude de postes

Client léger / zéro Sur les bureaux ou en libre service pour accéder à son poste virtuel

Périphériques iOS/Androidaccès aux données et applications

d’entreprise depuis n’importe où en toute sécurité

Project StratusProject StratusProject StratusProject Stratus

Administration et contrôle des postes

Page 61: Matinée 01 workstation 2012

Dell Wyse

Le choix du client léger s’impose

Page 62: Matinée 01 workstation 2012

Dell Wyse

Raisons de migrer vers le cloud client computing

Augmenter la sécurité et la

fiabilité

Améliorer la flexibilité informatique via le cloud

computing, l’informatique virtualisée

et verte.

Migrer vers Windows 7

Réduire les coûts des postes de

travail et faciliter l’administration

Améliorer la continuité de service et la productivité de

l’utilisateur

BYOD – Accès depuis n’importe quel appareil, de n’importe où, à

tout moment

• $$

Page 63: Matinée 01 workstation 2012

Dell Wyse

Bénéfices des cloud clients

Améliore la sécurité et confidentialité

Augmente la conformité

Facilite l’administration

Augmente la fiabilité

Garantit la rapidité de déploiement

Améliore la continuité d’activité et la reprise d’activité

Réduitconsidérablement la consommation d’énergie, le bruit, le refroidissement

Permet l’accès de n’importe où et n’importe quand

Convient à tous les utilisateurs, tous les contenus, toutes les applications, tous les périphériques et tous les environnements de travail

Page 64: Matinée 01 workstation 2012

Dell Wyse

6.6 watts

70 – 250 watts

Bénéfices environnementaux du cloud client computing

La plus grande contribution aux initiatives écologiques :

• Réduction des coûts associés à l’élimination des déchets et au recyclage

• Réduction du cycle de renouvèlement des postes clients

• Réduction de la consommation d’énergie jusqu’à 90%

• Réduction de l’empreinte carbone lié au transport car moindre encombrement

• Réduction de l’impact environnemental lors de la production car moins de matière

Client cloud

PC classique

Page 65: Matinée 01 workstation 2012

Dell Wyse

Avantages chiffrés du cloud client computing

Analyse ROI détaillée en ligne à: Roianalyst.Alinean.Com/WyseSource: Gartner Inc #G00206548, conclusions d’étude IDC et estimations de Wyse

40% Réduction des coûts

matériels et logiciels

29% Réduction des coûts

informatiques opérationnels

88% Réduction du temps

d’indisponibilité utilisateur

78% Augmentation de la productivité des équipes informatiques

Page 66: Matinée 01 workstation 2012

Dell Wyse

Client léger ou client zéro

– Client léger pour une flexibilité choisieLarge choix de plateformes (connectvité, puissance)Large choix d’OS ( Wyse ThinOS, Linux, Windows Embedded)

– Client zéro dédié à une infrastructure Citrix, Microsoft ou VMware

Page 67: Matinée 01 workstation 2012

Dell Wyse

End User Computing

Modèles de mise à disposition des Applications

Infrastructure

Stockage

Ser

vice

sCloud PCs

Client légerset zéro

portables

Réseaudatacenter

Autrespériphériques

PC Smartphones/tablettes

Clients légerset clients zéro

Machines virtuelles

Sécurité

Cloud

LogicielProvisioning

Logicield’administration

Réseau

LogicielsPartenaires

Logiciel de virtualisation

Serveur

Presentation VDI Cloud PC Partagée Web

Intégrer le choix du poste dans une démarche de bout en bout

Page 68: Matinée 01 workstation 2012

10h30 – 10h50 - Avis d’expert

Le Desktop as a service, l’évolution nécessaire du

bureau virtuel ?

Par

Thomas Soupault, Directeur de projets, Intrinsec

Page 69: Matinée 01 workstation 2012

IntrinsecDesktop as a Service,

l’évolution nécessaire du bureau virtuel ?

Thomas SoupaultDirecteur de Projets DaaS

Page 70: Matinée 01 workstation 2012

� Fondée en 1995, entité du groupe Neurones depuis 1999

� Chiffre d’Affaires de 22 M€ en 2011 et 210 collaborateurs

� Acteur pionnier du Cloud Computing depuis 2007

� 150 clients dont 70 clients infogérés sur notre Cloud

Intrinsec en quelques chiffres

Page 71: Matinée 01 workstation 2012

Le serviceLe service

71

Le CloudLe Cloud

Le VDILe VDI

Le VDILe VDILe VDILe VDI Le CloudLe CloudLe CloudLe Cloud Le ServiceLe ServiceLe ServiceLe Service

Le VDI : Environnement de travail utilisateur exécu té en Data Center, accédé par déport d’affichage

Le Cloud : Capacité d’exécution à la demande en mod e locatif

Le Service : Provisionnement, cycle de vie des appl ications, demandes de services, helpdesk…

Le VDI : Environnement de travail utilisateur exécu té en Data Center, accédé par déport d’affichage

Le Cloud : Capacité d’exécution à la demande en mod e locatif

Desktop as a Service - DaaS

Le Service :Provisionnement, cycle de vie desapplications, demandes de services,helpdesk…

Le Service :Provisionnement, cycle de vie desapplications, demandes de services,helpdesk…

Le Cloud :Capacité d’exécution à lademande en mode locatif

Le Cloud :Capacité d’exécution à lademande en mode locatif

Le VDI :Environnement detravail utilisateurexécuté en DataCenter, accédé pardéport d’affichage

Le VDI :Environnement detravail utilisateurexécuté en DataCenter, accédé pardéport d’affichage

Page 72: Matinée 01 workstation 2012

L’évolution nécessaire

du bureau virtuel ?

Page 73: Matinée 01 workstation 2012

Les solutions de déport d’affichage existent depuis plus de 10 ans… Pourquoi cette actualité ?

Le DaaS, une nécessité ?

Maturité des composants

Terminaux d’accès,Protocoles (PCOIP, RDP7,…),Virtualisation d’applications,

Virtualisation du poste

Mobilité et réseau

3G, Hotspot, wifi invité

Le Cloud Computing

Infrastructure,Service.

Page 74: Matinée 01 workstation 2012

� Disponibilitéo Datencenters en tiers 4

o Infrastructures VDI en tolérance de panne multi-site

o Accès réseaux redondés

o Engagements contractuels sur la disponibilité

� Sécurité logiqueo IPS, Firewalls, chiffrement, accès Internet

sécurisé

� Mise à l’échelleo Fonctionnement en OPEX

o Provisionnement et facturation « à la demande »

� Apport de services….

Desktop as a Service – Le Cloud

Le Cloud Intrinsec :

Page 75: Matinée 01 workstation 2012

Exemples de services :

o Helpdesk pour les incidents et l’aide aux utilisateurs

o Demandes de service : déploiements, applications, gestion des droits,…

o Gestion du cycle de vie des applications et des masters

o Interventions de proximité

o Un catalogue des applications en mode SaaS

o Un pilotage des coûts des licences par utilisateur et par mois

o Un accès aux dernières versions applicatives

o Terminal d’accès inclus dans la facturation

Desktop as a Service – Les services

Page 76: Matinée 01 workstation 2012

Desktop as a Service

VDI

Services

Cloud

DaaS

Page 77: Matinée 01 workstation 2012

Budget Acquisition

Budget Exploitation

Budget Disponibilité

Budget Mobilité

Budget Sécurité

Conclusion – La convergence des budgets

Budget DaaS

Budget DaaS

Budget acquisition

Page 78: Matinée 01 workstation 2012

Merci pour votre attention.Avez-vous des questions

Thomas [email protected]

Page 79: Matinée 01 workstation 2012

10h50 – 11h15 - PAUSE

Pause / Networking

Page 80: Matinée 01 workstation 2012

11h15– 11h35- Avis d’expert

Comment l’évolution des terminaux mobiles influe

sur les modes de travail

par

Pascal Ancian, Vice-Président Mobile France & International,

Orange Business Services

Page 81: Matinée 01 workstation 2012

Comment l'évolution des terminaux mobiles influe sur les modes de travailPascal AncianVice-Président, Mobile France & International16/10/2012

Page 82: Matinée 01 workstation 2012

82

2010 2011 2012

l’explosion de la data mobile en quelques chiffres

de smartphones vendus sur le marché E

>50%

croissance des usages en un an

+100%

Une course à la nouveauté : fin Q1 2012, 118 téléphones dataient de moins de 6 mois, vs. 69 en 2011 (GFK, 2012)

Page 83: Matinée 01 workstation 2012

83

Ventes mondiales (Mu)

60M de tablettes vendues en 2011 dans le monde

119M attendues en 2012 et 182M en 2013

En Europe, la croissance des PC est poussée par celle des tablettes

source: CANALYS, EMEA client PCs shipment 2011, Janvier 2012

115M 119M

Tablet: 4% Tablet: 13%

Ven

tes

EM

EA

(M

)

67,3 66,6

14,6 10

28,5 26,6

4,7 16

0,0

20,0

40,0

60,0

80,0

100,0

120,0

140,0

2010 2011

Tablet

Desktop

netbook

Notebook

+240%

+4%

introduites en 2010, les tablettes devraient représenter 50% des ventes de « Mobile computing » en 2015source Gfk, 2012

Source : Gartner, 2012

Page 84: Matinée 01 workstation 2012

84

le pro/perso, déjà une réalité dans l’entreprise

23 % des salariés équipés d’une ligne professionnelle utilisent leur propre téléphone (BYOD) (1)

1,45 million de tablettes vendues en 2011 en France pour un usage à 67%personnel, 3% professionnel et 30% mixte (3)

(1) étude Gartner / LH2 2011, (2) Livre blanc (Orange Business Services, BearingPoint, TNS Sofres 2011), (3) GFK, et Accenture

60 % des personnes équipées d’un smartphone pro l’utilisent pour des usages personnels (1)

79 % des salariés affirment rester en contact, occasionnellement ou en permanence, avec leur travail en dehors des heures ouvrées (2)

27% des salariés accèdent à des réseaux sociaux au moins une fois par jour sur leurs équipements professionnels (2)

Page 85: Matinée 01 workstation 2012

85

les « early-adopters » et la génération Y sont les précurseurs de cette évolution

65% des early-adopters préfèrent un appareil unique et multifonctions

intégration des sphères pro et perso

communications virtuelles

individualisme coopératif

multi-tâches

développement des réseaux sociauxdes messageries

instantanées et des SMS

flexibilité

préoccupations écologiques

exigences des utilisateurs dans le choix des outils de

communication

Page 86: Matinée 01 workstation 2012

86

les usages personnels ont déjà pénétré la sphère de l’entreprise…

…même si les décideurs n’en ont pas encore complètement pris conscience !

Tablettes

6%13%

Smartphones

34%

69%

vision miroir des employés et des employeurs : % des employés qui utilisent un terminal mobile « intelligent » pour un usage professionnel

sondage employés

sondage employeurs

Source: IDC information worker custom survey, business IT custom survey, sponsored by Unisys, 2011 QS3 (iWorker survey)

Page 87: Matinée 01 workstation 2012

Processus d’adoption des « innovations » terminaux en entreprise : quel point commun avec les tablettes ?

Page 88: Matinée 01 workstation 2012

88

au-delà de l’individu, les tablettes catalyseur des usages métiers

Management, décideurs

Métiers, projets

Logi

que

émot

ionn

elle

/déc

ouve

rte

Logi

que

ratio

nnel

le

début 2011

aujourd’hui

demain

� un outil clé du nomadisme

� des usages tablettes complémentaires aux usages smartphones

� versus pc : complément ou substitut ?

� un décollage accéléré par les nouvelles tendances en entreprise

� Vers des déploiements de flotte avec usages métiers : productivité et rationalisation.

La tablette est aussi un vecteur de nouvelles opportunités métiers

Page 89: Matinée 01 workstation 2012

89

cloud

multiplicitédes terminaux

BYOD

explosion des usages

pro/perso

canaliser opportunité

mobilité

des enjeux incontournables pour les entreprises,pouvant être encadrés et sources d’opportunités

Page 90: Matinée 01 workstation 2012

90

canaliser : quels enjeux pour l’entreprise ?

redéfinir la segmentation des

utilisateurs

déployer des outils de management

multi-terminaux et multi-O.S.

maîtriser et/ou répartir les dépensesentre l’entreprise et

ses employés

définir et déployer de nouvelles chartes et

règles d’usage

adapter la politique de sécurité de l’IT et

d’accès aux applications

accompagner le changement et

adapter le support aux utilisateurs

Page 91: Matinée 01 workstation 2012

91

une opportunité pour les entreprisesVos bénéfices

� Booster votre relation client (réactivité, satisfaction…)

� Optimiser vos process métiers et améliorer la productivité interne

� Gagner en flexibilité (temps, lieu)

� Valoriser vos collaborateurs

� Dynamiser votre image

Page 92: Matinée 01 workstation 2012

92

tous les éléments sont là pour permettre un succès des projets métiers de mobilité

gamme variéede terminaux

et accessoires

applications métierset cloud mobile

intégration, conseilet accompagnement

device management

offres data mobile et sécurité de l’accès

réseauhaut débit mobile

3G, H+, 4G

Page 93: Matinée 01 workstation 2012

93

La mobilité : une composante incontournable dans la stratégie des entreprises

voix mobile

data mobile

phase 1 : taux de pénétrationComment les nouveaux outils de communication

interagissent dans les entreprises avec l’IT, les

process et … les salariés ?

phase 2 : transformation du businessEnjeux métiers

Temps

Page 94: Matinée 01 workstation 2012

merci !

Page 95: Matinée 01 workstation 2012

11h35– 12h10- Table ronde

Comment passer au BYOD en douceur ?

Avec

Jean-Denis Garo, Directeur communication et marketing support, Aastra

Vincent Pelletier, Responsable de l’Ingénierie Poste de Travail, Generali

Claude Chanal, Mobility Services Manager, Volvo IT France

Page 96: Matinée 01 workstation 2012

12h10– 12h30: Avis d’expert

AppStore d’entreprise : Comment sécuriser , gérer

et déployer les applications sur les supports

mobiles

par

Jean-Pierre Nordman, Directeur général EMEA, Apperian

Page 97: Matinée 01 workstation 2012

apperianapperian

Apperian Mobile Application ManagementPowered by Apperian® EASE®

Matinée 01 - 16 Octobre 2012

Page 98: Matinée 01 workstation 2012

Privately held & well-funded, backed by top-tier venture firms. Apperian is also iFund’s only enterprise investment

Strong partner ecosystem

Funding

Partners

Customerswe’ve helped

ApperianLa plateforme de gestion des

applications mobiles en mode Cloudpour les entreprises

Page 99: Matinée 01 workstation 2012

Les Applications sur Mobile en Croissance Exponentielle

� D’ici 2015, les projets de développement d’applications mobiles sur smartphones et tablettes seront 4 fois plus nombreux que les projets PC natifs

� Ces projets sont déja aussi nombreux que ceux sur PC en 2011o Les applications "Business-to-Employee” (B2E) sont le

principal relais de croissance immédiato 90% des entreprises financeront des développements

sur terminaux personnels en 2014

Source: Gartner, 01/2012, ABI research, 06/2012

Page 100: Matinée 01 workstation 2012

BYOD & COPE Arrivent

“Consumérisation” de l’IT : une opportunité de productivité

� Iphone (2007) & Ipad (2010) : 300 millions d’unités vendues

� Android : 400 millions� Le poste de travail : Any Place, Any Where, Any

Time, Any Device� 57% des employés utilisent leur mobile pour

accéder aux données d’entreprise ( 30% en France; 65% au Brésil)

� 79% des BYOD ne sont pas contrôlés ( Souce Ovum)

Page 101: Matinée 01 workstation 2012

Stratégie Mobilité : Pour QuelsBesoins ?

Directeur opérationnel DSI Employé

• Nombre croissant d’applications qualitatives et productives

• Une collaboration améliorée par des échanges facilités

• Protéger la donnée d’entrepriseen prévenant toute éventualité de fuite

• Déploiement et gestion des applications et des utilisateursinstantanés, “scalable”, live

• Smartphones, tablettes et applications peuvent être utilisésau bureau

• Environnement professionnelembarqué au sein de terminauxpersonnels

““““Comment puis-je tirer parti des tablettes pour mon activité? ””””

““““Comment adresser le risquequ’’’’introduit la mobilité ””””

““““Comment puis-je utiliser monenvironnement personnel au

bureau ””””

Page 102: Matinée 01 workstation 2012

Gérer les applis?

Objectif : Gérer les tâches liées au cycle de vie des applications; sécurisation, préparation, protection, gestion et déploiement

MAM ou MDM

MAM

Gérer les mobiles?

Objectif : Sécuriser la donnée sur un terminal en cas de perte physique ou de départ de l’employé

MDM“empowerment” assurance

Page 103: Matinée 01 workstation 2012

Choix ou ComplementaritéMDMMAM

✦ Approche invasive sur le terminal de “lock-down”pour terminaux de flotte,

✦ Sécurité curative: on efface le terminal après perte

✦ Configuration et paramétrages complexes en termes d’IT

✦ “Fonctions MAM” = un simple portail sans customisation ni scalibilité, sécurité

✦ Centré sur le support Hw

✦ Approche non-invasive, idéale quelque soit le terminal, son OS, son origine

✦ Gère tous les aspects du déploiement applicatif en entreprise

✦ Sécurité préventive: protection continue des applications et des donnéesen usage contre le malware

✦ SaaS : Administration intuitive & simplifiée

✦ Centré sur l’utilisateur, user friendly et l’App

Quand la société est propriétaire des supports, elle doit les gérer; mais quand doit-elle gérer les Apps ? Toujours !

Page 104: Matinée 01 workstation 2012

Un App Store pour gérer les nouveaux postes de travail

• Gérer en multi OS les postes de travail mobiles de sesemployés et partenaires;

• Marketplace spécifique et personnalisée : apps internes, externes, Web Apps, Configuration Aps, Apps Publiques( VPP);

• Déploiement rapide, sélectif, en mode cloud , en fonction des rôles, des catégories,

• Respect des données privées, protection des donnéesde l’entreprise

• Support à distance : remote control, silent install, ”app delete”

• Rapports d’analyse et feedback

• API pour développeurs

Page 105: Matinée 01 workstation 2012

Appstore : Cycle de Vie des Apps

Acquisition des Apps

Comprendre leur comportement

Sécurisation des applis et terminauxmobiles apps & devices

Gestion

Déploiement

MAM

Page 106: Matinée 01 workstation 2012

EASE: cycle de vie des Apps de façon sécuriséeet scalable

inspect secure extend personalize analyze engage✦ Code check &

reporting

✦ Signing validation

✦ Malware detection

✦ Device wipe

✦ Device lock

✦ App delete

✦ App wrapping: data encryption, copy/paste prevention, required passcode, App-level VPN

✦ SDK: notifications, verchecking & forced updates

✦ SSO (SAML 2.0) integration

✦ Remote control

✦ Custom EULA

✦ Branded catalog

✦ App categories

✦ Limit app access by role

✦ App Inventory

✦ Usage reports

✦ Device details

✦ App ratings

✦ Crowdsourcing

✦ Beta testing segmenting

Page 107: Matinée 01 workstation 2012

Vue d’ensemble de EASE

EASE

✦ Solution MAM en mode SaaS

✦ Accès utilisateur contrôlé/ Notifications en mode push/ Misesà jour OTA

✦ Console d’administration centralisée

✦ Inspection d’application

✦ Catalogue “personnalisé”

✦ Reporting

✦ Enregistrement et protection de terminaux MDM si nécessaire

✦ Politiques de sécurité au niveau de l’application

Page 108: Matinée 01 workstation 2012

• Catalogues liés à la fonction

• Très customisable• Notation des apps,

feedback• Crowdsourcing d’idées• Streaming sécurisé de

contenu

Avantages pour l’Employé

Page 109: Matinée 01 workstation 2012

• Effort IT minimal• Saas, scalable• Supporte:

• AD, SSO d’entreprise• BYOD, flottes

d’entreprises & terminaux“en boutique”

Avantages pour le SI

Page 110: Matinée 01 workstation 2012

Exemples

Page 111: Matinée 01 workstation 2012

High Tech ConsumerPharma &Healthcare Fin Serv

Page 112: Matinée 01 workstation 2012

� Augmentation du CA de 40% sur les points de vente

� Déploiement 17,000 iPads en 2 ans

� Déploiement international sans intervention IT

� Economie de $2.5M+ en couts IT

Apperian helped

Page 113: Matinée 01 workstation 2012

� Mutiplier par 2 le nombre d’utilisateurs en un temps réduit de moitié et au ¼ du coût ( vs execution interne)

� Taux d’adoption considérablementaugmenté pour plus de 70 Apps

� Temps de conclusion d’une vente réduità qq heures ( plusieurs jours).

� EASE puissant outil de vente

Apperian helped

Page 114: Matinée 01 workstation 2012

Apperian helped

� Disponibilité 24X7 en self service

� Deploiement d’abord avec 500 utilisateurs en février, 5 000 en septembre (7 960 aujourd’hui )

� €150k/an EASE ; €537k en déploiement manuel

� Les dirigeants ont un accès immédiat aux informations clés de l’entreprise.

Page 115: Matinée 01 workstation 2012

Merci

[email protected]

Page 116: Matinée 01 workstation 2012

12h30– 12h45: Conclusion

L’ubiquité des services numériques oblige à

repenser l’expérience utilisateur

par

Jean-François Caenen, CTO, Capgemini France

Page 117: Matinée 01 workstation 2012

@

Capgemini France

Repenser l’Expérience Utilisateur

16 Octobre 2012

jean-francois.caenen @ capgemini.com

Chief Technology Officer

Page 118: Matinée 01 workstation 2012

Un moment passionnant

118

1ère Histoirede l’ IT d’Entreprise

Automatiser ce que nous savons devoir être fait

La DSI estpropriétaire du SI

Applications livréesdans le délaidans le budget

Cycles longs

Transactions

Page 119: Matinée 01 workstation 2012

Un moment passionnant

119

1ère Histoirede l’ IT d’Entreprise

Automatiser ce que nous savons devoir être fait

La DSI estpropriétaire du SI

Applications livréesdans le délaidans le budget

Cycles longs

Transactions

2nde Histoire

de l’ IT d’Entreprise

Différentiation & Transformation

Augmenter la performance métier dans des situations de travailcomplexes

Cycles courts& itérations

Valeur métier

Time To Value

Les responsables métiercomprennent les Technologies

Usages nouveaux

Page 120: Matinée 01 workstation 2012

Penser autrement

120

Le coût du Poste de Travail

3 500 € /an

L’Objet d’accès aux applications

L’Objet d’accès au réseau

Page 121: Matinée 01 workstation 2012

Penser autrement

121

Le coût du Poste de Travail

La performance

L’Objet d’accès aux applications

L’Objet d’accès au réseau

Page 122: Matinée 01 workstation 2012

Penser autrement

122

Le coût du Poste de Travail

La performance

par le

Performance individuelle et de l’entreprise

Page 123: Matinée 01 workstation 2012

Accès aux Applications

123

Inside-outapproach

Le point d’émergence de la

complexité des applications, des

processus et de leur [manque d’]

intégration

Applications

Une couche technique d’accès

Nombreuses tensions:• cycles de vie et d’évolutions• filières technologiques

Nombreuses ruptures:• accès hétérogènes• saisie / re-saisie• processus métier fragmentés

Page 124: Matinée 01 workstation 2012

L’interface de travail aujourd’hui

124

Constat� L’ utilisateur voit un ensemble de fenêtres sur des

applications

� Le nombre d’applications est en inflation compte tenu des besoins

� Pour chaque processus, l’utilisateur doit gérer lui-même la logique d’enchaînement entre les applications

� Chaque application implique une charge d’initialisationpour l’utilisateur (identification, authentification, formation….)

� L’utilisateur doit gérer les échanges de contexte entre les applications et subit un facteur de stress négatif (re-saisie des contextes, impressions pour re-saisie)

� L’ergonomie et la syntaxe d’utilisation sont propres à chaque application

Complexité croissante de l’interface de travail Baisse de l’efficience de l’outil

Page 125: Matinée 01 workstation 2012

Evolution de la nature du Travail

125

La meilleure décision baséesur la meilleure connaissance

Augmentation du nombre de décisions à prendre

Travailleur de la connaissance

Le Poste de Travail comme une arme de productivité massive

Page 126: Matinée 01 workstation 2012

Any Time Any Where Any Device

126

A portée de mainToujours avec moi

Apple a changé la donne [de nouveau]

Des exigences nouvelles

Page 127: Matinée 01 workstation 2012

Le mobile n’est pas simplement un nouveau terminal, C’est un monde nouveau !!!

127

Ciblage & Intensité des Usages

Ciblage des applications

Contexte UtilisateurSituation

Préférences

Attitude

L’Objet qui ‘‘connait’’

le mieux son PropriétaireErgonomie

Fluidité des interfaces

Adoption immédiateZéro Formation

Tactile - Zoom

Taille de l’écran

Usages Multimédia intensifs

Gestion des DonnéesIntensité des données TR

Nature ≠Volume

Page 128: Matinée 01 workstation 2012

Rupture dans l’Expérience Utilisateur

128

Manque de simplicité et d’attractivité Manipulations directes,intuitives et attractives

Page 129: Matinée 01 workstation 2012

129

Une expérience utilisateur

remarquable

Ce que les utilisateurs demandent

Ce que le SI doit fournir

• Les utilisateurs réalisent leurs taches.Utile

• Les utilisateurs réalisent facilement leurs taches.

Utilisable

• Les utilisateurs aiment l’expérience d’utilisation.

Attrayante

www.forrester.com

Page 130: Matinée 01 workstation 2012

Changement de perspective

130

Inside-outapproach

Le point d’émergence de la

complexité des applications et de

leur

[manque d’] intégration

Applications

Une couche technique d’accès

Outside-inapproach

ExpérienceUtilisateur

Les Utilisateurs sont engagés dans une expérience qui crée leur performance.

Le poste de travail bénéficie d’une conception orientée métier

Une Conception basée sur les rôles et objectifs des utilisateurs.Analyse de ce qui fait la performance dans leurs différentes situations de travail.

Page 131: Matinée 01 workstation 2012

131

Distinguer

Plusieurs types d’utilisateurs

���� Les Personas

Analyser les situations de

travail

et les parcours d’usage

Une nouvelle discipline

Page 132: Matinée 01 workstation 2012

132

LeContexte

de mon travail

Les servicesapplicatifs

dont j’ai besoin

LesInformations

dont j’ai besoin

MonPoste deTravail

LesProcessus

dont j’ai besoin

Personnes &Expertises

dont j’ai besoin

Informations poussées ‘‘push’’ RSS

Recherche et filtrage de

l’information

intra & inter-entreprise

Page 133: Matinée 01 workstation 2012

De nouvelles exigencesL’utilisateur possède plusieurs terminaux

133

Cohérence et continuité entre les terminaux

Industrialisation des développements multi-terminaux

Mobile First Design:Concevoir d’abord pour les mobiles…puis enrichir

Responsive Design:Portabilité pour le Poste de Travail et ses applicationsMaitrise de l’évolution et de la diversité des terminaux

Page 134: Matinée 01 workstation 2012

De nouvelles exigencesExpérience Client

134

Convergence des environnements Clients et Collaborateurs

Le Portail Unifié Client-Conseiller (PUCC)

MailInternet

Multi-sites

Mobile

Dialogue Dialogue Dialogue Dialogue DialogueDialogue ClientConseillers

Performance du multicanal L’Expérience Utilisateurest le produit

Agences & Points de Vente

de Nouvelle Génération

Servicesapplicatifs

Page 135: Matinée 01 workstation 2012

Nouveaux modes de projet: L’Agile

135

Sur certains domaines, il est très difficile de travailler

par Cahier des Charges et Spécifications

On a fait de l’informatique comme on construisait des

ponts

Méthode Agile

Feedback rapidepour construirele bon logiciel etlivrer la bonneexpérience utilisateur

Co-construction

Page 136: Matinée 01 workstation 2012

www.capgemini.com

Together. Free your energies

Questions Feedback

Page 137: Matinée 01 workstation 2012

Simplicité

137

La perfection est atteinte ,

non pas lorsqu'il n'y a plus rien à ajouter ,

mais lorsqu'il n'y a rien à retirer .

Antoine de Saint Exupery

Le futur de l’informatique selon Steve Jobs :

Rendre tout plus simple , plus universellement utilisable , et moins contraint par les orthodoxies étroites de l’industrie IT .

Page 138: Matinée 01 workstation 2012

12h45 – 12h50 - JEU

TIRAGE AU SORT iPad

Et le gagnant est……?

Page 139: Matinée 01 workstation 2012

12h50– 14h00 - COCKTAIL DEJEUNATOIRE

Cocktail / Networking

MERCI DE VOTRE PARTICIPATION !

Page 140: Matinée 01 workstation 2012

Prochain Evénement 01Prochain Evénement 01Prochain Evénement 01Prochain Evénement 01

Mardi 04 décembre 2012Mardi 04 décembre 2012Mardi 04 décembre 2012Mardi 04 décembre 2012

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