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Master Imagerie – Connaissance de l’EntrepriseStructure de l’entreprise

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Entreprise IndividuelleEURL : Entreprise unipersonnelle à responsabilité

limitée (SARL unipersonnelle)SARL : Société à responsabilité limitéeSA : Société anonymeSAS : Société par actions simplifiéeSASU : Société par actions simplifiée unipersonnelle

DéfinitionLe statut juridique représente l'enveloppe légale de l'activité de l'entreprise.Il est comme la coque d'un navire : il sert à protéger, à tenir le cap et atteindre les objectifs fixés.

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L'entreprise individuelle est une des formes juridiques la plus simple et la plus utilisée. Elle représente environ 55 % du parc des entreprises. Elle est à conseiller lorsque les risques de l'activité sont peu importants et les investissements limités.

Nombre d’associés : 1

Capital minimum : 0 €

Limite de responsabilité : biens personnels

Régime fiscal : IR

Régime social du dirigeant : non salarié

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La SARL (société à responsabilité limitée) est la forme de société la plus répandue en France. Elle a pour principale caractéristique de limiter la responsabilité des associés. Elle peut s'adapter à de nombreuses situations, d'où son surnom de société "passe-partout".

Nombre d’associés : 2 à 100

Capital minimum : 0 € à déterminer en fonction de l’activité

Limite de responsabilité : capital si il n’y a pas de fautes de gestion

Régime fiscal : IR ou IS

Régime social du dirigeant : salarié ou non salarié

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La SA ou société anonyme est une société de capitaux : elle rassemble des personnes (actionnaires) qui peuvent ne pas se connaître et dont la participation est fondée sur les capitaux qu'ils ont investis dans l'entreprise. Elle concerne donc les projets importants

Nombre d’associés : 7 minimum

Capital minimum : 37000 € minimum

Limite de responsabilité : capital si il n’y a pas de fautes de gestion

Régime fiscal : IS

Régime social du dirigeant : salarié

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Problématique des entreprises ?

SURVIVRESURVIVREMeilleurs atouts pour survivre ?

Aller de l'avant avec des humains motivés

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Organisation de l'entreprise qui améliore sa productivité en

continu grâce à l'efficacité des personnes qui la constitue

Stabilité, pérennité, sécurité pour tous

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Contenu du cours :

• Évolution de la conception de l'homme au travail

• Les 8 principes du management de l’entreprise au plus juste

Bien que rationnelle, cette vision est plutôt récente

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Taylor : l’organisation scientifique du travail

1900 : développement de l’industrie Américaine

Gros besoins en main d’œuvre

Appel à des paysans illettrés

Simplification extrême des tâches pour une

durée de formation minimum

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Principes : • Division horizontale du travail :

un opérateur ne réalise qu’une miette dans le processus d ’élaboration du produit. Travail inintéressant donc peu motivant

Solutions :Former les ouvrier et leur confier des tâches plus

complexes donc plus intéressantesMettre en place une hiérarchie, un pouvoir et une

motivation artificielle

Taylor : l’organisation scientifique du travail

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• Division verticale du travailles opération de production sont exécutées

sans réfléchir par des opérateurs sans qualification. Les exécutants n’ont même pas la possibilité de contrôler leur propre travail.

Les tâches de réflexion et de décision sont dévolues à des spécialistes biens formés qui cherchent à garder leur pouvoir sans partage.

Taylor : l’organisation scientifique du travail

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L’approche hiérarchique de l'organisation de la production

repose sur la méfiance des personnels d'exécution.

Taylor : l’organisation scientifique du travail

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• Organisation scientifique du travailanalyse des tâches, chronométrage, temps

standard pour l’instauration « rationnelle » de primes au rendement

Taylor : l’organisation scientifique du travail

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Ford : la production de masse

• Chaîne de montagele rythme de travail est imposé par la vitesse

de la machine• Economies d’échelle

Unité de production de grande taille• A la même époque, Shewart met au point

les premières cartes de contrôle statistique

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Seconde guerre mondiale

• Effort de guerreAccélération du progrès industriel, mise en

application de nouvelles théories : Deming (PDCA)

Standardisation du travail (liberty ship)• Après guerre

Plan Marshall

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Ohno : le juste à temps (appropriation Japonaise)

• 1950 : le Japon fait appel Deming (PDCA) puis à Juran (COQ)

• 1957 : le Japon prend à son compte le développement de la qualité totaleCercles qualité (Ishikawa)

• A la même époque, mise en œuvre de la production juste à tempsSystème Kanban

• Méthodes japonaises : TPM, SMED, 5S

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La « LEAN » production (réaction américaine 30 ans après)

• 1973 : premier choc pétrolier• 1974 : les USA et l ’Europe se mettent à la

qualité totale• 1979 : 1er cercle qualité en France, 22 ans

après le Japon• 1984 : synthèse des méthodes Japonaises

LEAN PRODUCTION (maigre en Français)

MANAGEMENT DE LA PRODUCTION AU PLUS JUSTE

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Etats-Unis Japon Europe1910

1920

1930

1940

1950

1960

1970

1980

1990

2000

Taylorisme

Fordisme

2nde guerre mondiale

Economie de production

Qualitétotale

Premier choc pétrolier

LEAN PRODUCTION

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Principe 1 : la priorité : l’écoute du client

Les organismes dépendent de leurs clients, il convient donc qu'ils comprennent leurs besoins présents et futurs, qu'il satisfassent leurs exigences et qu'ils s'efforcent d'aller au delà de leurs attentes.

Toute entreprise cherche à être reconnue comme étant le meilleur fournisseur de ses clients.

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Un produit compétitif Un produit compétitif c’est un produit qui c’est un produit qui

répond à l’attente d’un répond à l’attente d’un clientclientDeux questions se posent Deux questions se posent

::Qui sont mes clients ?Qui sont mes clients ?

Que veulent mes clients ?Que veulent mes clients ?

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Le clientOrganisme ou personne qui reçoit un produit.

Les parties intéresséesPersonne ou groupe de personne ayant un intérêt dans le fonctionnement ou le succès d'un organisme.

Réponse à la question "Qui sont mes Réponse à la question "Qui sont mes clients ?"clients ?"Définitions normalisées

Mais la définition du client est plus complexe qu'elle n'y paraît :

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Étude de Étude de cascas

Qui sont Qui sont les clients les clients

de ce de ce produit ?produit ?

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Désir, envie, naturels ou pas, état d'insatisfaction dû à un sentiment de manque (Larousse).On distingue :

• Besoin d ’usage• Besoin d ’estime• Prix

Le besoin

Réponse à la question Réponse à la question Quoi ?  Quoi ? 

(que veut le client ?)(que veut le client ?)

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• Le besoin explicite

Contrat

• Le besoin implicite

Partie non exprimée du besoin

Donnez des exemples ?

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La non qualité

C’est quand le produit n’apporte pas au client ce qu’il attend.Dans ce cas, le client estime qu’il n’en a pas pour son argent.Non qualité =

toute dépense qui ne concourt pas directement à la satisfaction du client

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• La non qualité par défautC'est ce qu'on ne donne pas au client et qu’il veut pourtant.Sous-qualité Exemples ?

•La non qualité par excèsC'est ce qu'on donne en trop au client et qu’il ne veut pas.Sur-qualité Exemples ?

•La non qualité par palliatifC'est ce qu'on donne au client en plus pour pallier nos insuffisances.Exemples ?

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Ce que demande le clientCe que lui propose le service commercial

Ce que le client finit par accepter

Ce qui a été conçu

Ce qui a été réalisé

Ce qui est finalement livré après retouche

Ce que voulait vraiment le client

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Étude de cas

La 241 P, fleuron de l’industrie ferroviaire française d’après guerre

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La 141 R, banale locomotive du plan Marshall

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Cabine de la 241 P

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Page 31Cabine de la 141 R

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Trouver l’erreur

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Satisfaction ClientQualité perçue

Qualité attendue

SUBJECTIVE RELATIVE EVOLUTIVE

Mesurer la satisfaction du client, c’est difficile

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Valeur réelle résultat de la mesure de satisfaction par le client

Problèmed’étalonnage

La moyenne de notremesure de la

satisfaction du client

Mesurer la satisfaction du client, c’est difficile

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S

SUPP

LIERS

I

INPU

TS

PPR

OCESSC

CUSTO

MERS

O

OUTPU

T

Ses besoinsNos besoins

On veut qu’il soitsatisfait

Il a ses propresexigences et ses

méthodes de mesurede satisfaction

On bosse avec nosoutils, nos méthodes,notre culture, notresystème de mesure

Interfacecritères et méthodes de mesure

Il bosse avec sesoutils, ses méthodes,

sa culture, sonsystème de mesure

Interfacecritères et méthodes de mesure

L’outil à mettre en place sans relâche

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InsatisfactionCritère basique

Peut entraîner la perte du client

SatisfactionCritère de valorisation

On va au-delà des attentes du clientEnchante le client

Nouveaux clients

Là, on commence à devenir performant !!

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Principe 2 : la performance : approche processus et approche système

Un résultat escompté est plus efficacement atteint lorsque les ressources et les activités afférentes sont gérées comme un processus.

Identifier, comprendre et gérer un système de processus corrélés pour un objectif donné contribue à l'efficacité et l'efficience de l'organisme : approche système.

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• Le discours de la méthode Epistémologie : partie de la philosophie qui

étudie l'histoire, les méthodes et les principes des sciences

Science : Ensemble cohérent de connaissances relatives à certaines catégories de faits, d'objets ou de phénomènes obéissants à des lois vérifiées par des méthodes expérimentales

Précepte : Règle, enseignement dans un domaine particulier

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• Le discours de la méthode Aristote Discours de la méthode de Descartes Développement scientifique et technique

jusqu’à la première moitié du 20ème siècle

Lecture du Discours de la Méthode de Descartes

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• Les limites du discours de la méthode Quels sont les problèmes actuels ? Limites du précepte d’évidence

Il est souvent mal interprété et conduit a proclamer un certain nombre de faits évidents qui s'avèrent par la suite totalement faux ou inadaptésExemple ?

Limites du précepte réductionnisteIl pousse à diviser puis à spécialiser. La division, le cloisonnement deviennent prioritaires face à une vision globale d’un problèmeExemple ?

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• Les limites du discours de la méthode Limites du précepte causaliste

Il pousse au raisonnement linéaire et empêche les remises en cause, les améliorations, le changementExemple ?

Limites du précepte d’exhaustivitéC’est le plus facile à remettre en cause par l'étude de phénomènes de plus en plus complexes : il est souvent illusoire d’être exhaustif et il faut bien prendre des décisions et agir cependantExemple ?

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• Le nouveau discours de la méthode Au précepte d’évidence, il oppose le précepte

de pertinencerien n'est évident pour tout le monde mais tout est pertinent par rapport aux intentions de chacun

Au précepte réductionniste, il oppose le précepte de globalismeplutôt que de diviser systématiquement un objet en autant de parcelles qu'il se pourrait, il faut aussi le considérer globalement et étudier ses liaisons avec son environnement

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• Le nouveau discours de la méthode Au précepte causaliste, il oppose le précepte

de téléologieil est préférable d'étudier un objet par son comportement plutôt que d'essayer de trouver à tout prix une quelconque loi impliquée dans une éventuelle structure

Au précepte d’exhaustivité, il oppose le précepte d’agrégativitéplutôt que d'être tout à fait sûr de ne rien omettre il est souvent préférable de simplifier la représentation d'un objet par rapport aux intentions du modélisateur

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•Système Définition

Ensemble d'éléments différenciés en interrelation les uns avec les autres. Cet ensemble possède une frontière repérable avec l'environnement. Tout système répond à un objectif de maintient de son existence et de son équilibre malgré des modifications de son l'environnement.Tout système est destiné à un usage déterminé

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•Système ouvert et système ferméUn système ouvert est dans un équilibre instable (vélo par exemple). Les flux d'énergie ou d'information vont constamment recréer un ordre qui va recomposer le système, lui permettre d'évoluer et de survivre. Les systèmes sociaux sont des systèmes ouverts.

Un système fermé refuse l'information qui vient de l'extérieur. Un système social et fermé est rapidement condamné au désordre et à la mort (folie pour un individu, secte pour un groupe, dictature pour une société). En effet, la fermeture du système, le "manque de transparence" crée des blocages en interne qui perturbent le bon fonctionnement du système.

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Modèle Une système est un ensemble dont un élément ne peut être modifié sans modifier les autres. L'approche cartésienne classique qui analyse systématiquement tous éléments d’un système et les rapports entre ses éléments est infiniment compliquée. Pour comprendre efficacement le fonctionnement d'un système, il est plus efficace de faire l’analogie avec des exemples qui servent de modèles : approche systémique.

DéfinitionUn modèle est une représentation d'un système.

Le modèle est lui même un système dont certaines propriétés sont analogues à celles du système modélisé. Un modèle est toujours une vision simplifiée du système réel. On le sait, on s’en accomode.

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•Modélisation des systèmes Exemple : modélisation d’une lame de verre

Modèle Intentions du modélisateur

Optique

Thermique

Etanche

Electrique

Mécanique

Ophtalmologie

Isolation thermique

Contenant

Isolant

Fibre de verre

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Master Imagerie – Connaissance de l’EntrepriseStructure de l’entreprise

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Objet àmodéliser :

lame de verre

ModèleOptique

ModèleThermique

ModèleEtanche

ModèleElectrique

ModèleMécanique

SystèmeGénéral

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Master Imagerie – Connaissance de l’EntrepriseStructure de l’entreprise

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•Modélisation des systèmes

Modélisateur

Objet àmodéliser

Modèle de représentation

=modèle du

modélisateur

Systèmegénéral

Modèle del’objet

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•Le système général

Un système c’est :

quelque chose (objet identifiable, que l'on peut nommer);

qui fait quelque chose (objet en activité assurant des fonctions);

doté d'une structure (existant matériellement); qui évolue dans le temps (change de fonctions et/ou

de structure matérielle); au sein d'un environnement;

par rapport à une finalité.

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Master Imagerie – Connaissance de l’EntrepriseStructure de l’entreprise

Page 51

•Le système général

Structure

Fonctions

EvolutionFinalité

Environnement

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Master Imagerie – Connaissance de l’EntrepriseStructure de l’entreprise

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•Fonction d’un système• Représente ce que fait l’objet• Ne représente pas ce qu’il est• S’exprime par un verbe

•DéfinitionValeur ajoutée conférée à un

ensemble de matières d’œuvre dans un contexte donné

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Master Imagerie – Connaissance de l’EntrepriseStructure de l’entreprise

Page 53

•Fonction d’un système

Fonction

STOCKER

Elémentsentrants

Cigarette dufumeur avec

cendre

Elémentssortants

Cendrescontenues

Exigences

100% des cendrescontenues

La valeur ajoutée se mesure en fonction des

exigences du client

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Master Imagerie – Connaissance de l’EntrepriseStructure de l’entreprise

Page 54

•Evolution d’un système• 2nd principe de la thermodynamique

•L’entropie d’un système fermé augmente

dégradation du système régulation du système

Exigences Le système s’organise

et agit

Résultat

Mesure de satisfaction

Résultat de la mesure

Ecart

Comparaison

Il n’y a pas de régulation du système sans mesure

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Entrants

Exigences

Sortants

Processus

Management Moyens

Mesures

Valeur ajoutée

Résultat ou

produit

Comparaison

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Master Imagerie – Connaissance de l’EntrepriseStructure de l’entreprise

Page 56

ACTIVITESEnsemble des travaux visant à assurer une partie homogène de l’entreprise

FONCTIONSEnchaînement de travaux à effectuer pour

traiter un événement ponctuel ou périodique

TÂCHESOpérations réalisées sous la responsabilité d’une seule personne dans un seul intervalle de temps

Anal y

se d

esc e

ndan

te Analy

se m

onta

nte

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Master Imagerie – Connaissance de l’EntrepriseStructure de l’entreprise

Page 57

•Modèle simpliste de l’entreprise

Consommations :matières 1èrescomposantsénergieconsommableséquipements

Produitsfinis

Produitsvendus

Chargesconsommations

Produits desventes

Fournisseurs

Production VenteClients

Gestion comptable etfinancière

Répartition de la valeur ajoutée

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Master Imagerie – Connaissance de l’EntrepriseStructure de l’entreprise

Page 58

•Modèle plus réaliste de l’entreprise

Consommations :matières 1èrescomposantsénergieconsommableséquipements

Produitsfinis

Produitsvendus

Chargesconsommations

Produits desventes

Fournisseurs

Production Vente

Clients

Gestion comptable etfinancière

Répartition de la valeur ajoutée

Leurs exigencesNos exigences CdCF

QuantitésQuantités PIC PDP

Etude de marché

Marketing

Recherche & développement

Gestion de production

Pub PubFaisabilité

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Master Imagerie – Connaissance de l’EntrepriseStructure de l’entreprise

Page 59

• L’étage physiqueComprend les réactions du corps. Cet étage est consacré à la survie de l'individu. Régulation de la température interne, de la nourriture, de la boisson, réaction aux agressions microbiennes ou aux traumatismes physiques

• je sens, • je touche, • j'entends, • je vois, • je bouge.

Un animateur de progrès doit considérer une personne avec qui il est en relation (collègue, fournisseur) dans sa globalité et sa complexité

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Master Imagerie – Connaissance de l’EntrepriseStructure de l’entreprise

Page 60

• L’étage affectif ou émotionnelEtage des émotions, et des sentiments. Il assure la relation entre le physique et l'intellectuel. Il est capable d'interférer à tout instant pour bloquer, favoriser, distordre, éliminer ou filtrer des informations

• je ressens, • j’associe, • j‘imagine

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Master Imagerie – Connaissance de l’EntrepriseStructure de l’entreprise

Page 61

• L’étage intellectuelC'est l'étage où se structurent les pensées. A ce niveau, l'homme réfléchit, raisonne, associe des idées préexistantes pour créer et innover

• je pense, • je réfléchis, • je conçois• je déduis

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Master Imagerie – Connaissance de l’EntrepriseStructure de l’entreprise

Page 62

• DéfinitionsUne émotion est la traduction physique d'une information, d'une stimulation extérieure.

Un sentiment est le souvenir de la trace physique de l'émotion telle que la mémoire l'a enregistré après qu'il y ait eu interprétation par le biais de la réflexion et de l'affectivité. Très tôt dans l'apprentissage, des sentiments sont attribués à des situations et aux émotions qu'elles ont procurées.

Les situations bien vécues sont activement recherchées.

Les situations mal vécues sont rejetées (fermeture du système) et perturbent l'équilibre de l'individu. C'est ce qu'on appelle le principe du gommage ou de la censure.

Le langage parlé est le trait d'union entre l'affectif, le corps et l'intellect

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Master Imagerie – Connaissance de l’EntrepriseStructure de l’entreprise

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• Interactions entre les trois étagesL'étage physique, l'étage émotionnel et l'étage intellectuel sont interdépendants (système complexe).C'est donc la prise en considération globale de ces trois niveaux de fonctionnement qui va permettre de connaître et de comprendre la personne.

Le bon manager évite toute situation qui Le bon manager évite toute situation qui pourrait être mal vécue par ses collaborateurs. pourrait être mal vécue par ses collaborateurs. Il passe le temps nécessaire à communiquer et Il passe le temps nécessaire à communiquer et à rassurer à rassurer

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Master Imagerie – Connaissance de l’EntrepriseStructure de l’entreprise

Page 64

Principe 3 : la méthode : l’amélioration continue et l’approche

factuelleL'amélioration continue un objectif permanent de l'organisme et devient du même coup une fin en soi : le cheminement est l'objectif.

Mais il n'y a pas d'amélioration continue sans mesure. Les décisions efficaces se fondent sur des faits prouvés.

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Master Imagerie – Connaissance de l’EntrepriseStructure de l’entreprise

Page 65

Plan Do

Act Check AC

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Master Imagerie – Connaissance de l’EntrepriseStructure de l’entreprise

Page 66

P

D

C

A

PlanifierPoser le problème, dé-finir ce que l’on va faire

Mettre en œuvreLes dispositions du plan, produire

MesurerLes résultats et les progrès obtenus

ActerRechercher les points d’amélioration

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Master Imagerie – Connaissance de l’EntrepriseStructure de l’entreprise

Page 67

Amélioration continue du Système de Management de la Qualité (PDCA)

Client

Client

Exigences

Satisfaction

Responsabilité de la direction

Management des ressources

Mise en œuvre

Mesures analyses

améliorations

Engagement

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Master Imagerie – Connaissance de l’EntrepriseStructure de l’entreprise

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• Le concept d’audit examen méthodique et indépendant ;• L'audit consiste à examiner une situation par rapport à un

dispositif préétabli et systématiquement formalisé par écrit. • La comparaison doit être absolument rigoureuse et ne laisser

place à aucune interprétation. Autrement dit, il s'agit de : vérifier que ce qui est écrit est appliqué ; vérifier que ce qui est écrit est applicable. Pour être efficace, l'audit doit être accepté par tous. Les auditeurs et les audités jouent le jeu. Pour les uns, cela consiste à chercher la vérité. Pour les autres cela consiste à ne pas la cacher en vue de

s’améliorer.

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Master Imagerie – Connaissance de l’EntrepriseStructure de l’entreprise

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• Participants de l’audit

• Le client de l’audit • L’audité • L’auditeur

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Master Imagerie – Connaissance de l’EntrepriseStructure de l’entreprise

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• Principes générauxa)outil de management efficace. Résultat d’audit

décisions de la direction;

b)objectivité, indépendance et approche systématique ;

c)autorisation d’audit = décision de direction, de la politique de l'entreprise, des dispositions contractuelles, du client de l'audit, de la législation ou de la réglementation ;

d)programmes d'audit planifiés gérés pour assurer la crédibilité des résultats ;

e)audits effectués au moyen de méthodes et de techniques établies pour que des équipes d'audit travaillant indépendamment les unes des autres parviennent à des conclusions similaires ;

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Master Imagerie – Connaissance de l’EntrepriseStructure de l’entreprise

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• Principes générauxf)domaine d'application, objectifs les critères d'audit

clairement définis et convenus au début de l'audit ;

g)les membres de l'équipe d'audit et les responsables du programme d'audit possèdent les compétences nécessaires pour réaliser leurs tâches ;

h)Les membres de l'équipe d'audit n'ont pas de parti pris ou de conflits d'intérêt dans le cadre de leurs activités ;

i)les relations entre l'équipe d'audit, l'audité et le client de l'audit sont fondées sur la confidentialité et la discrétion.

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Master Imagerie – Connaissance de l’EntrepriseStructure de l’entreprise

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• Déroulement de l’auditDéclenchement de l’audit :

objectif, champ d’application, équipe d’audit, 1ère rencontre auditeur audité

Préparation de l’audit : planification, critères d’audit, documents de référence

Audit proprement dit : réunion d’ouverture, vérifications, constats, réunion de clôture

Rapport d’audit : rédaction, approbation, diffusion, enregistrement

Achèvement de l’audit :

Suivi de l’audit :

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Master Imagerie – Connaissance de l’EntrepriseStructure de l’entreprise

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Principe 4 : les hommes : l’implication

Les êtres humains sont l'essence même d'un organisme. Seule une totale implication de l'ensemble du personnel et à tous les niveaux permet une production au plus juste.

L'entreprise peut être comparée à un navire. Chacun doit contribuer au bon fonctionnement du navire.

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Master Imagerie – Connaissance de l’EntrepriseStructure de l’entreprise

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• Le travailleur impliqué c’est celui qui :

accepte les valeurs, la culture de l’entreprise ; suit les orientations de l’entreprise pour

répondre aux exigences des clients ; a le désir de progresser lui-même et de

participer au progrès de son entreprise ;

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Master Imagerie – Connaissance de l’EntrepriseStructure de l’entreprise

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Le modèle de Holodis :A

dh

ésio

n a

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de l ’

en

trep

rise

Recherche d’avantages personnels

Missionnaire

DémissionnaireMercenaire

Travailleur impliqué

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Master Imagerie – Connaissance de l’EntrepriseStructure de l’entreprise

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Exigences du client

Conception

Industrialisation

Production

Vente

Satisfaction du client

Tâches ConséquencesQualité totale

= implication de l’ensemble du

personnel

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Master Imagerie – Connaissance de l’EntrepriseStructure de l’entreprise

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Principe 5 : le style : le travail d ’équipe

Allégement, décloisonnement. Mise en place d'équipes.

Démantèlement des chasses gardées et des pouvoirs inutiles.

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Master Imagerie – Connaissance de l’EntrepriseStructure de l’entreprise

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Que représentent Que représentent pour vous la pour vous la

notion d’équipe et notion d’équipe et la notion de la notion de

travail en équipe ?travail en équipe ?

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Master Imagerie – Connaissance de l’EntrepriseStructure de l’entreprise

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Avantages

Esprit de corps L’objectif commun est prioritaire : approche collective.

Solidarité entre les membres de l’équipe Facilite le partage d’informations et de connaissances

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Master Imagerie – Connaissance de l’EntrepriseStructure de l’entreprise

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Que représente Que représente pour vous la pour vous la

notion notion d’autonomie ?d’autonomie ?

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Master Imagerie – Connaissance de l’EntrepriseStructure de l’entreprise

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• Responsabiliser le personnel ≠ infantiliser Délégation, confiance valorisation du personnel Conscience du client Conscience de la pertinence et de l’importance

des objectifs : compréhension des objectifs

Objectif = mise sous pression

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Master Imagerie – Connaissance de l’EntrepriseStructure de l’entreprise

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•Définitions

•Avantages Réactivité accrue (avantage pour l’entreprise) Amélioration générale des compétences : des opérateurs et aussi des techniciens qui réalisent des tâches plus complexes et plus variées donc plus intéressantes

Amélioration de l’ambiance de travail : les responsabilités et la prise d’initiatives sont valorisantes, ce qui réduit l’isolement des opérateurs

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Master Imagerie – Connaissance de l’EntrepriseStructure de l’entreprise

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Le problème du contrôle Que contrôle-t-on exactement ? Qu’entend-on par poste de contrôle ? Où se situe le poste de contrôle à posteriori ? Conséquences du contrôle à posteriori sur les

rebus ? Place hiérarchique du contrôleur à posteriori ? Conséquences sur la compétitivité des produits ? Quelle politique de contrôle préconiser et

pourquoi ?

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Master Imagerie – Connaissance de l’EntrepriseStructure de l’entreprise

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Mise en œuvre des équipes autonomes

Diviser l’atelier en processus autonomes Etudier l’implantation optimum : par exemple en U,

librement consentie et voulue Former le personnel à la polyvalence et à la

polycompétence Mettre en place l’autocontrôle Donner de l’autonomie, en particulier au niveau de

l’évaluation des performances des employés (par le N+1) Mettre en place un dispositif de communication de

l’information : réunions quotidiennes Élection d’un leader qui représente l’équipe

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Master Imagerie – Connaissance de l’EntrepriseStructure de l’entreprise

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•Faire confiance, déléguer•Responsabiliser le personnel ≠ infantiliser•Donner la priorité à la production. Les services supports sont des services : état d’esprit, relations de confiance

Simplifier, simplifier, simplifier toujours plus Formation sur le plan technique et sur le plan des bonnes pratiques de gestion industrielle

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Master Imagerie – Connaissance de l’EntrepriseStructure de l’entreprise

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Principe 6 : la reconnaissanceLa reconnaissance, c'est l'autocontrôle, la responsabilisation, la formation, l'écoute, la célébration : bref, un travail intéressant.La reconnaissance, c'est un résultat équitablement partagé. Résultat ≠ prime préalable. Partage équitable en fonction du degré d'implication et de responsabilité de chacun, pour éviter les rancœurs et les déceptions.La reconnaissance c'est la sécurité. Une entreprise compétitive fournit des emplois à ses collaborateurs. Un collaborateur reconnu compétent et impliqué est recherché sur le marché du travail.

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Master Imagerie – Connaissance de l’EntrepriseStructure de l’entreprise

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Fonction de la rémunération Répondre aux besoins physiologiques et d’hygiène du

personnel et de leur famille

Un mauvais système de rémunération nuit à l’implication du personnelL’essentiel en matière de rémunération

• La sécurité ;• L’équité ; La transparence ;

Les primes ne sont pas une priorité : elles sont le résultat du travail fourni

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Master Imagerie – Connaissance de l’EntrepriseStructure de l’entreprise

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Quatre éléments du système de rémunération :

salaire de qualification proportionnel au responsabilités et au mérite (satisfaction client)

indemnités pour conditions de travail pénibles ou exceptionnelles

primes individuelles de rendement et de résultat

suppléments collectifs au titre de l’intéressement au résultat

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Master Imagerie – Connaissance de l’EntrepriseStructure de l’entreprise

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La reconnaissance c’est avant tout la reconnaissance de l’implication et de la participation du personnel. Elle se manifeste par :•La transparence et la communication•La confiance et la possibilité de participer au progrès de l’entreprise offerte à l’ensemble du personnel

•Communication des résultats obtenus•Entretien personnel périodique (annuel)

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Principe 7 : l’intégration : relation mutuellement bénéfique avec les fournisseurs

Cesser d'attribuer les commandes sur la seule base du prix d'achat mais minimiser le coût global. Ceci implique une négociation avec les fournisseurs qui porte sur l'ensemble des processus engendrant des coûts jusqu'à la mise à disposition des fournitures dans les ateliers, avec un délai et une qualité assurés.

De simples relations commerciales, on passe à des relations de partenariat. Pour un produit donné, aller vers une source unique d'approvisionnement sur la base de relations loyales et confiantes, ce qui augmente les capacités des deux organismes à créer de la valeur. (Win to win)

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Master Imagerie – Connaissance de l’EntrepriseStructure de l’entreprise

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Supply Chain Supply Chain = =

chaîne des chaîne des approvisionnementsapprovisionnementsNotre

entreprise

Client directFournisseurdirect

Fournisseur

Fournisseur

Fournisseurmatières 1ères Client

Client

Consommateurfinal

Processus depuis les matières premières jusqu'au consommateur final reliés au travers de relations client fournisseur.

Que se passe-t-il si un maillon casse ?

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Master Imagerie – Connaissance de l’EntrepriseStructure de l’entreprise

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Notre politique d’achatet d’approvisionnement

1Réduire le coût des achats

2Garantie

et sécurité

3Assurance

Qualité

4Partenariat

client fournisseur

5Maîtrise logistique

6Partage des

risques

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Master Imagerie – Connaissance de l’EntrepriseStructure de l’entreprise

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Principe 8 : Le leadership : le rôle de la direction et de l'encadrement

Les dirigeants fixent les objectifs à atteindre et les orientations à suivre en fonction des exigences des clients.

Ils créent le contexte dans lequel les personnes peuvent pleinement s'impliquer pour la réalisation des objectifs de l'organisme.

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Master Imagerie – Connaissance de l’EntrepriseStructure de l’entreprise

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Quelles sont selon Quelles sont selon vous les nouvelles vous les nouvelles

exigences exigences industrielles d’un industrielles d’un

pays à haut niveau pays à haut niveau de vie comme la de vie comme la

France ?France ?

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Master Imagerie – Connaissance de l’EntrepriseStructure de l’entreprise

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Clients de plus en plus exigeants : fuite en avant très rapideHaute, très haute technologie avec exigences de qualité (10ppm) et de productivité très élevées (2 500 000 bouteilles de shampoing par jour)Hauts revenus avec protection socialeMondialisation : concurrence mondiale et pays low coast

Les défis à relever sont tels que le Taylorisme n’est plus d’actualité pour les entreprises

industrielles de haute technologie

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Master Imagerie – Connaissance de l’EntrepriseStructure de l’entreprise

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Typologie de Maslow : la hiérarchie des besoins de l’homme au travail

1. les besoins physiologiques : éléments nécessaires à la survie, sécurité ;

2. les besoins sociaux primaires : nécessité d'appartenance à un groupe social ;

3. les besoins sociaux secondaires : reconnaissance par le groupe, estime (la vraie, pas l’artificielle) ;

4. les besoins personnels : désir de dépassement, d'accomplissement personnel, satisfait par la réalisation d'une œuvre ou par le fait de se battre pour une cause

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Master Imagerie – Connaissance de l’EntrepriseStructure de l’entreprise

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Typologie de Maslow

Besoins physiologiques

Besoinssociaux primaires

Besoinssociaux secondaires

Besoind’accomplissement

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Master Imagerie – Connaissance de l’EntrepriseStructure de l’entreprise

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Classification d’Hertzberg les facteurs d'hygiène : relatifs aux rému-

nérations et aux conditions de travail ; les facteurs de motivation : relatifs au contenu

du travail : initiatives, autonomie, responsabilité, variété, évolution professionnelle.Herzberg a constaté les facteurs d'hygiène joue un rôle négatif sur l’efficacité de l’entreprise. Au contraire, les facteurs de motivation jouent un rôle positif.

Pourquoi ?

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Master Imagerie – Connaissance de l’EntrepriseStructure de l’entreprise

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Le style de managementDistinction de Mac Gregor : 2 types de direction la théorie X correspond au point de vue traditionnel

selon lequel le travail est pénible par nature, ce qui nécessite une direction et un contrôle permanent des individus (Taylorisme) ;

la théorie Y se propose de montrer que les buts individuels du personnel et les but de l'entreprise peuvent être intégrés et compatibles.

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Master Imagerie – Connaissance de l’EntrepriseStructure de l’entreprise

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Degr

é d’in

térê

t por

té au

x hom

mes

Degré d’intérêt porté à la production

Les styles de management selon Blake et Mouton

AffectifCherche avant tout à se faire bien voir de

son personnel.Bon climat mais pas de

recherche de performance

PersuasifJoue la transparence et

explique les orientations à suivre et les objectifs à

atteindre. Met en place un environnement de travail propice à la performance

DélégatifN’accorde aucune importance

à son entreprise, ne pense qu’à son avantage personnel. C’est toujours aux autres de

résoudre les problèmes

AutocrateN’accorde aucune confiance à

son personnel. Directif. Ne perd pas son temps à expli-quer ses orientations. Ne

donne pas la possibilité de participer

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Master Imagerie – Connaissance de l’EntrepriseStructure de l’entreprise

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L’autocrate : manager théorie XCroyances Manifestations Conséquences

La vie est une jungle

De toute façon, l’être humain n’est qu’un

fainéant en qui on ne peut pas avoir

confiance et qui est absolument

incapables d’avoir un sens des

responsabilités collectives

Aussi, moins je concerte et plus

j’apparais comme le chef respecté

Décide seul

Très directif

Pas de concertationPersécution

Somatisation

N’informe pasNe communique

pasManque de

transparence

Super ambiance

Les gens négligent leur travail dès que le chef a le

dos tourné

Absentéisme

Démotivation

Déresponsabilisation

Non qualité (où sont les 10ppm ?)

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Master Imagerie – Connaissance de l’EntrepriseStructure de l’entreprise

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Le persuasif : théorie YCroyances Manifestations Conséquences

Le personnel est la plus grande valeur de

l ’entreprise

On peut faire confiance,

responsabiliser

Ouverture : le pouvoir augmente

s’il est partagé

Projet d’entreprise :

Répondre aux exigences des clients

Mise en place d’un environnement de travail propice à la

performance (<10ppm)

Relation d’adulte à adulte,

responsabilisation, possibilité de

participer, travail en équipe, autonomie

Implication du personnel

Les gens donnent le meilleur d’eux-même

Forte conscience professionnelle

Produits compétitifs avec une qualité

conforme aux exigences croissantes

des clients

Client fidèle

Transparence : définition des

orientations à suivre et objectifs à

atteindre

Le personnel peut s’intéresser à son travail à condition

qu’on s’intéresse à lui

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Master Imagerie – Connaissance de l’EntrepriseStructure de l’entreprise

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Le rôle du managerDans une entreprise de haute technologie qui évolue en économie de marché, le pouvoir donne des obligations incontournables. Nous faisons le pari (on y croit) que le style de management persuasif est le seul adapté. Le dirigeant est responsable, entre autre :

de l’engagement vis-à-vis du client ;

de la définition des orientations à suivre et des objectifs à atteindre ;

de la communication des orientations et des objectifs

de la mise en place d’un environnement de travail propice à la performance, à la culture et à l’état d’esprit de l’entreprise.

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Master Imagerie – Connaissance de l’EntrepriseStructure de l’entreprise

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L’identité de l’entreprise Eléments spécifiques qui distinguent notre

entreprise des autres entreprises ;

La culture de l’entreprise Valeurs partagées par tout le personnel de

l’entreprise Comportements similaires Etat d’esprit commun à toute l’entreprise

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Master Imagerie – Connaissance de l’EntrepriseStructure de l’entreprise

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Culture et gestion Une des causes de la réussite des entreprises

japonaises ; Oriente les efforts de l’ensemble du personnel vers la

réalisation d’objectifs communs Implication collective Naturellement les employés savent comment réagir

face aux problèmes Culture d’entreprise = projet d’entreprise Qui sommes nous ? Pourquoi combattons nous ? Où voulons nous aller ?

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Master Imagerie – Connaissance de l’EntrepriseStructure de l’entreprise

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Client du processus Direction de l’entreprise

Parties intéressées L’ensemble du personnel Etat et collectivités

Objet Recrutement, management de la performance, gestion administrative

Domaine d’application Ensemble de l’entreprise

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Master Imagerie – Connaissance de l’EntrepriseStructure de l’entreprise

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Exigences Orientations et objectifs Environnement de travail Réglementations en vigueur Conventions collectives

Produits Orientations suivies Objectifs atteints Satisfaction du personnel

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Master Imagerie – Connaissance de l’EntrepriseStructure de l’entreprise

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Ressources humaines

RecrutementManagement

de la performance

Gestion administrative et

relations sociales

Formation Implication et motivation

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Master Imagerie – Connaissance de l’EntrepriseStructure de l’entreprise

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Recrutement Répondre aux besoins des services dans les délais

exigés

Gestion administrative et relations sociales Contrat de travail Rémunérations

Management de la performance Amélioration constante des performances de

l’entreprise en vue de garantir sa survie en économie de marché

Satisfaction du personnel

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Master Imagerie – Connaissance de l’EntrepriseStructure de l’entreprise

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Clients du processus

Tous les services de l'entreprise

Objet et domaine d'application du processus

A partir des orientations suivies, répondre au besoins exprimés par les services en réalisant toutes les opérations nécessaires pour assurer le recrutement correspondant au profil souhaité dans les délais demandés.

Exigences attendues

Description de l'emploi

Orientations et objectifs définis par la direction

Réglementations en vigueur

Produit du processus

Lettre d'engagement et divers contrats signés

Validation de la période d'essai

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Master Imagerie – Connaissance de l’EntrepriseStructure de l’entreprise

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Description de l’emploi Autorisation recrutementAnnonce

Processus d’intégration

Autorisation recrutementAnnonce

CVs et lettres de motivation

CVs et lettres de motivation Proposition d’engagement

Processus d’intégration

Validation des compétences

Demande de recrutement

Recueil du besoin

Investigation

Sélection

Intégration

Évaluation et période d’essai

Management de laperformance

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Master Imagerie – Connaissance de l’EntrepriseStructure de l’entreprise

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Formation Plans de formation Gestion des compétences

Implication et motivation Amélioration continue des performances de

l’entreprise Participation du personnel

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Master Imagerie – Connaissance de l’EntrepriseStructure de l’entreprise

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Clients

• Ensemble du personnel

• Administration fiscale

Objet et domaine d'application

• A partir des emplois, des évolutions des métiers et des techniques, du contexte économique (clients / fournisseur) réaliser les activités de formation nécessaires pour obtenir une adaptation des compétences du personnel de l'entreprise.

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Master Imagerie – Connaissance de l’EntrepriseStructure de l’entreprise

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Exigences attendues

• Orientations et objectifs dictés par la direction

• Évolution des métiers et des technologies

• Respect du budget formation

Produit du processus

• Adaptation des connaissances, évolution des compétences et performances du personnel

• Favoriser la mobilité interne et l'implication

• Accroître la polyvalence et la polycompétence

• Déclaration fiscale

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Entretien annuel Autorisation recrutementAnnonce

Processus d’intégration

Budget Demande de subvention

Avis du comité d’entreprise

Cahier des chargesPrestataires

Évaluation à chaud

Orientations de la direction

Recueil du besoin

Arbitrage et consolidation

Plan de formation

Réalisation des formations

Évaluation

Évolution entrepriseDéclaration fiscale

Résultat entretien annuelMesure d’efficacité

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Master Imagerie – Connaissance de l’EntrepriseStructure de l’entreprise

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Client du processus Direction de l’entreprise

Parties intéressées L’ensemble du personnel

Objet Amélioration des performances de l’entreprise Management participatif

Domaine d’application Ensemble de l’entreprise

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Exigences Compétitivité des produits Réponses aux exigences du client Orientations et objectifs définis par la

direction Politique d’implication de la direction Travail intéressant et bien payé

Produits Personnel impliqué Personnel satisfait

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Politique d’implication

Organisation Reconnaissance Communication

Eq

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Ch

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Pro

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mu

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Man

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el

Jou

rnal

inte

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Personnel impliqué

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Chantiers d’amélioration Groupes de travail pluridisciplinaires Tout le personnel y participe Programmés en fonction des problèmes qui se

posent Nécessitent un animateur

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Processus de suggestion Chaque salarié formule des Propositions

d ’Amélioration Les Propositions d’Amélioration sont

examinées par le responsable direct du salarié

Après accord, elles sont réalisées par le salarié

Un comité représentatif désigne les meilleures suggestions d’amélioration

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Master Imagerie – Connaissance de l’EntrepriseStructure de l’entreprise

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Journal interne et intranet Centré principalement sur l’amélioration

continue Comité de rédaction pluridisciplinaire Chaque salarié peut proposer un article Vecteur important du système de

reconnaissance Communique les résultats obtenus Communique périodiquement les orientations à

suivre et les objectifs à atteindre

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Master Imagerie – Connaissance de l’EntrepriseStructure de l’entreprise

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Management visuel Définir une situation normale et anomale en un

coup d’oeil Indicateurs visibles de tous dans les zones

stratégiques les plus fréquentées Sur tous les sujets : logistique, TPM

(disponibilité des équipements), couverture client, dérive qualité

Repose sur des standards clairs et forts : transparence

Communique les propositions d’amélioration dans la transparence

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Master Imagerie – Connaissance de l’EntrepriseStructure de l’entreprise

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Remontée et descente quotidienne de l’informationEq1 Eq2 Eq3

Les opérateurs renseignent une feuille de consigne

Le superviseur compile les informations et construit une feuille d’événements

Le logisticien fait un inventaire des stocks

Les superviseurs et le logisticien font le point avec le responsable de ligne

Réunion du comité de direction, prise de décision et établissement d’un compte rendu

pour transmission des infos aux équipes

Le responsable de ligne anime la réunion quotidienne avec les superviseurs

Le superviseur et les leaders informent les opérateurs des différentes équipes :

réunion 5 minutes

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Master Imagerie – Connaissance de l’EntrepriseStructure de l’entreprise

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Visions et horizons

Horizon Annuel

Strategic Action Plan Présentation du budget, des points faibles de l’année passée et des enjeux des années à venir

Horizon Mensuel

Réunion d’information élargie

Présentation des résultats de l’usine : budget, qualité, logistique, sujets particuliers.

Réunion de performance

Examen de tous les indicateurs par fonction du Strategic Action Plan

Réunion d’orientation Choix des axes d’orientation prioritaires

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Master Imagerie – Connaissance de l’EntrepriseStructure de l’entreprise

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Visions et horizons

Horizon Hebdomadaire

Réunion matricielle Coordination usine et comparaisons entre unités de production

Horizon Ponctuel

Réunion hiérarchique Point en tête à tête sur les sujets en cours et sur les problèmes rencontrés

Groupes de résolution de problèmes

Présentation de l’avancement des travaux à la hiérarchie

Informations exceptionnelles

Dépend des sujets abordés

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Master Imagerie – Connaissance de l’EntrepriseStructure de l’entreprise

Page 126

Mise en œuvre dans l’entreprise La haute performance ne se décrète pas Ça se cultive sur le long terme Ça suit une séquence et une chronologie

précise. Ça s’organise. Ne pas griller les premières étapes importantes

Ça a du sens et ça se partage C’est un combat qui nécessite d’avoir envie de

gagner

C’est pourquoi on parle de projet d’entreprise

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Master Imagerie – Connaissance de l’EntrepriseStructure de l’entreprise

Page 127

Implication du personnel

Organisation del’espace de travail

Disponibilitéopérationnelle

Qualitédiminution des ppm

Flux matièreMise en place desflux tiré

But :Performance

Industrielle Fluxtendus BDPC

Travail standardisé

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Master Imagerie – Connaissance de l’EntrepriseStructure de l’entreprise

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DEFINITION DES VALEURS DE L’ENTREPRISE

Coopérationsyndicatsdirection

Mise en placedu processus decommunication

Mise en placedu processusde formation

Entente surles conditionsde travail

Formationhygiènesécurité

Mise en placeéquipes

autonomes,formation

polyvalence,polycompétence

Mise enplace

système desuggestions

Mise enplacesystème deReconnaissance

But :Implication à

100% de 100%du personnel

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Master Imagerie – Connaissance de l’EntrepriseStructure de l’entreprise

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But :Implication à

100% de 100%du personnel

DEFINITION DES VALEURS DE L’ENTREPRISE

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Master Imagerie – Connaissance de l’EntrepriseStructure de l’entreprise

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En quoi consiste la En quoi consiste la définition des définition des

valeurs de valeurs de l’entreprise ?l’entreprise ?

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Master Imagerie – Connaissance de l’EntrepriseStructure de l’entreprise

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But :Implication à

100% de 100%du personnel

DEFINITION DES VALEURS DE L’ENTREPRISE

Coopérationsyndicatsdirection

Mise en placedu processus

decommunication

Mise en placedu processusde formation

Ententesur lesconditionsde travail

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Master Imagerie – Connaissance de l’EntrepriseStructure de l’entreprise

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But :Implication à

100% de 100%du personnel

DEFINITION DES VALEURS DE L’ENTREPRISE

Coopérationsyndicatsdirection

Mise en placedu processus

decommunication

Mise en placedu processusde formation

Ententesur lesconditionsde travail

Formationhygiènesécurité

Mise en placeéquipes

autonomes,formation

polyvalence,polycompétence

Mise enplace

système desuggestions

Mise enplacesystème deReconnaissance

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Master Imagerie – Connaissance de l’EntrepriseStructure de l’entreprise

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DEFINITION DES VALEURS DE L’ENTREPRISE

Coopérationsyndicatsdirection

Mise en placedu processus

decommunication

Mise en placedu processusde formation

Ententesur lesconditionsde travail

Formationhygiènesécurité

Mise en placeéquipes

autonomes,formation

polyvalence,polycompétence

Mise enplace

système desuggestions

Mise enplacesystème deReconnaissance

AméliorationContinue

Implication à dupersonnel

P D

CA

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Master Imagerie – Connaissance de l’EntrepriseStructure de l’entreprise

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But :Performance

Industrielle Fluxtendus BDPC

Implication du personnel

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Master Imagerie – Connaissance de l’EntrepriseStructure de l’entreprise

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But :Performance

Industrielle Fluxtendus BDPC

Implication du personnel

Organisation del’espace de travail

Disponibilitéopérationnelle

Travail standardisé

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Master Imagerie – Connaissance de l’EntrepriseStructure de l’entreprise

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But :Performance

Industrielle Fluxtendus BDPC

Implication du personnel

Organisation del’espace de travail

Disponibilitéopérationnelle

Travail standardisé

Qualitédiminution des ppm

Flux matièreMise en place desflux tiré

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Master Imagerie – Connaissance de l’EntrepriseStructure de l’entreprise

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Implication du personnel

Organisation del’espace de travail

Disponibilitéopérationnelle

Travail standardisé

Qualitédiminution des ppm

Flux matièreMise en place desflux tiré

Améliorationcontinue

PerformanceIndustrielle

P D

CA

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Implication du personnel

Organisation del’espace de travail

Disponibilitéopérationnelle

Travail standardisé

Qualitédiminution des ppm

Flux matièreMise en place desflux tiré

Améliorationcontinue

PerformanceIndustrielle

P D

CA