marketing direct & digital - quel bon dosage pour rendre votre marketing explosif
TRANSCRIPT
Christian B O N N I N – i n t e g r a a l - m d
Accompagne les entreprises dans leur process marke3ng direct pour améliorer leur ROI
Le Cercle Marketing Direct Le réseau de référence des
professionnels du marketing relationnel
‘‘ Don’t Market Alone
#MDDigitalNantes
Né en 1983 400 adhérents + 30 manifestations dans toute la France chaque année
Le Marketing Direct • Le bon message • à la bonne personne • au bon moment • sur le bon media • au meilleur ‘‘R.O.I.
#MDDigitalNantes
Vous avez dit ‘‘Marketing Digital?
#MDDigitalNantes
Digital ou Direct ?
• Les deux mondes se complètent • Le Marketing 1to1 doit être pertinent, responsable, en
temps réel • Engager – inspirer – émouvoir – surprendre - transporter
#MDDigitalNantes
Alors,
Digital et Direct !
• Le Marketing 1to1 doit être pertinent, responsable, en temps réel • Le courrier ‘‘connecté? • Le parcours client! Quel changement! • Nos organisations? Quels changements?
#MDDigitalNantes
#MDDigitalNantes
• ‘‘Data is the oxygen that feeds the marketing Khurrum Malik, Head of partner development at Facebook
Les données sont l’oxygène dont vit le marketing
Et ça change tout!
#MDDigitalNantes
• ‘‘Data is the oxygen that feeds the marketing Khurrum Malik, Head of partner development at Facebook
Le Cercle Marketing Direct ü Prendre de la hauteur ü Rester en Veille ü Marquer sa différence ü Valoriser votre société ü S’informer ü Donner de la Visibilité ü À partager avec vos collaborateurs ü Se Connecter avec vos pairs
#MDDigitalNantes
Le Cercle Marketing Direct un réseau d’entraide et
d’expertises
un réseau solide pour rencontrer des clients, partenaires,
concurrents
un réseau de professionnels passionnés
un gage de savoir-faire apprécié et reconnu
ü Prendre de la hauteur ü Rester en Veille ü Marquer sa différence ü Valoriser votre société ü S’informer ü Donner de la Visibilité ü Vous & vos collaborateurs ü Connecté(e) avec vos pairs
#MDDigitalNantes
ENSEMBLE NOUS SOMMES
MEILLEURS + INFLUENTS + INNOVANTS + FIABLE + DE CROISSANCE + FORTS
+ MALINS
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Le Cercle Marketing Direct
‘‘ Don’t Market Alone
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www.cercle-md.com
@cercleMD
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Ouest Atlantique
Ludendo e-commerce Le pôle Web du groupe La Grande Récré
• 7 sites Internet : avenuedesjeux.com, ruedelafete.com, rue-des-puzzles.com, rue-des-maquettes.com, loisirsetcreation.com, lelutinrouge.com, lagranderecre.fr • CA 2014 = 14 millions d’euros
• 500 000 commandes expédiées
• 50 personnes dédiées • Un entrepôt de 25 000m² situé à Vieillevigne
• Plus de 50% du CA annuel réalisé en novembre et décembre
Avenuedesjeux.com, le plus grand site spécialisé dans la vente de jeux et jouets en France
Un pure player qui se lance dans le off-line
• 90% du budget marketing consacré à des investissements on-line (SEA, Affiliation, Newsletter, Retargeting…)
• Deux expériences off-line en 2014 :
- Sponsoring de l’émission des Simpsons sur W9 pendant un mois (13 nov - 13 déc)
- Un mailing papier adressé à 60 000 clients et prospects (fichier interne : 30 000 clients AVDJ ayant effectué une commande à Noël 2013 – fichier externe : 30 000 clients ayant acheté du jouet à Noël 2013 sur un autre site).
- Coût du dispositif 22 000€ HT.
Quels résultats ?
• Coût d’acquisition : - Client ayant utilisé le code promo : 24,7€
- Client ayant utilisé le code promo + client externe avec un autre code : 15,2€
- Toutes les commandes : 5,4€
- Campagne Adwords : 7,93€
- Affiliation : 8,31€ - Newsletter : 0,35€
- Total site : 4,79€
Nb de commandes Fichier Interne Fichier externe
Commandes avec le code promo 701 190
Commandes avec un autre code promo 2602 557
Discussion
Quels enseignements tirés de cette expérience de marketing direct ? Quelles orientations prendre pour Noël 2015 ? Comment utiliser le marketing direct en complémentarité du digital?
Faites du web un moteur de votre business
Agence MD Partenaire B2B
Un marché de près de 6 Millions d’entreprises
Au cœur de notre métier : le fichier
4,5 Millions d’emails de décideurs
1,8 Millions de téléphones
5,8 Millions d’établissements
496 000 numéros de fax
Plus de 35 critères de ciblage : Ac$vité / taille / CA Géographique Fonc$on Flo8e automobile
Focus sur
Un produit unique, conçu par Agence MD
*
*via notre partenaire cegedim
Notre approche Un accompagnement à la carte sur vos besoins en prospection B2B. Nous nous adaptons à la taille et aux besoins de nos clients :
q Recommandation sur le ciblage et le dispositif
q Création de messages
q Diffusion / gestion de campagnes email
q Analyses et recommandations
Références
Le canal email pour accroître vos performances
Les avantages de l’email : - Rapidité de la délivrabilité - Lien direct vers votre site web - Traçabilité Mais … - Taux d’ouverture limités (8 à 15%) - Durée de vie réduite (48 à 72h max)
L’email se situe souvent au cœur de nos disposi;fs Les autres canaux s’appuient sur les avantages de l’email et complètent les inconvénients.
Exemples de dispositifs
Campagne de prise de RDV commerciaux :
- Temps 1 : email => détection des cliqueurs - Temps 2 / J+24 à 48h : Appel sur cliqueurs uniquement è Taux de transformation télémarketing optimisé è Coût au RDV réduit
+
+ Génération de trafic ecommerce
- Temps 1 : envoi postal (taux de lecture 90%) - Temps 2 : J+5 envoi email , lien direct vers le site è Taux de transformation optimisé : +10%
Campagne CDO Innov Un email + une relance + appel sortant sur cliqueurs – 86 contacts
Facteurs clés de succès : - Bonne connaissance des segments clients - Un email par segment - Du visuel / du contenu
Résultats obtenus : - 17% d’ouvertures uniques mail 1 - 13% d’ouvertures uniques mail 2 - Taux de réactivité 4% et 2%
Plusieurs rdv programmés, CA moyen / client = 80-100K€
Qualité des données =
clé de succès de vos actions
Prendre du temps pour bien cibler :
- Choisir les bons secteurs d’activité et les fonctions qui seront intéressées par vos produits : prescripteurs / acheteurs
- Demander des précisions sur le ciblage : preuve de la qualité des informations
Limiter l’inves;ssement d’achat ou loca;on de fichier Améliorer la performance = Meilleur ROI