Marina Obert

Mars 2013

Mon carnet d ’é tonnement

Châteauform’ - les maisons du séminaire

Ce que j’ai vécu et qui est différent de ce que j’ai pu voir ailleurs

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Une vraie culture d’entreprise, qui s’impose naturellement et qui fédère forcément les équipes, et non pas une culture inventée dans un bureau et imposée mais que personne ne s’approprie vraiment

Un programme de formation à son arrivée extrêmement complet et que l’on ne voit pas à ce niveau de détails ailleurs, même dans les grosses structures

Et la cerise sur le gâteau : même à la maison de famille, un chef qui cuisine des produits du marché ! Je n’avais encore jamais aussi bien déjeuné sur mon lieu de travail… Il faut vite que je m’inscrive aux cours de sport… Qui sont aussi dispensés à la MdF, que demander de plus…?!

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Mes coups de cœur sur le concept et la façon de le faire vivre (1/3)

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J’avais déjà eu le coup de cœur sur le concept lorsque je l’ai découvert en tant que participante / animateur chez Logica. C’est en grande partie ce qui m’a fait venir chez Châteauform’

Mais grâce à ma semaine des métiers et à mon programme de formation de manière plus générale, j’ai été totalement époustouflée de voir que chacun compose une pièce du puzzle et que l’attention que nous mettons tous à réaliser au mieux nos missions respectives permettent le jour J que tout soit parfait pour les participants, depuis le travail du conseiller séminaire et de la nounou jusqu’à celui des équipes de sites.

• J’ai été extrêmement fière lorsque j’ai pu aider les équipes de sites à faire en sorte que tout soit parfait. On sent que chacun vit le concept, quel que soit son poste. Et le mot d’ordre pour tous est que le participant se sente bien, « comme à la maison » évidemment, et soit satisfait.

• En tant que participant, on ne se doute pas une seule seconde de tout ce qui se cache derrière un séminaire : on arrive en salle de réunion, on prend notre pause, on retourne en réunion… On passe un excellent séminaire grâce à tous ces petits détails mis bout à bout et qui sont au final invisibles pour le client, c’est bluffant !

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Mes coups de cœur sur le concept et la façon de le faire vivre (2/3)

J’ai été totalement impressionnée par l’originalité du concept, et totalement séduite par ce modèle qui correspond tellement à ce que l’on recherche lorsque l’on souhaite organiser un séminaire. Et il est fascinant de voir à quel point les participants peuvent ressortir conquis d’une expérience Châteauform’. Quel meilleur argumentaire de vente que le bouche à oreille ? Nous avons la chance que la satisfaction des participants soit telle qu’elle se transforme en véritable facilitateur vers notre conquête de nouvelles cibles. Je ne compte plus le nombre de témoignages de participants parlant de Châteauform’ à des collègues ou amis qui, eux, ne connaissent pas le concept : ils le vendent pour nous ! « Tu ne connais pas Châteauform’ ? Il faut absolument que tu fasses ton prochain séminaire chez eux et tu verras ! » Tout est dit…

J’appréciais déjà les valeurs véhiculées par Châteauform’ avant d’intégrer la société. Depuis mon arrivée, je suis ravie de constater que ces valeurs ne sont pas une façade mais bien incarnées par tous.

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Mes coups de cœur sur le concept et la façon de le faire vivre (3/3)

J’adhère aussi totalement à notre étique en termes de tarifs : j’ai non seulement un beau produit à vendre, mais de surcroît je ne suis pas sans cesse contrainte de brader mes offres pour gagner des affaires

L’expérience « Semaine des métiers » nous fait ressortir avec un vrai esprit de solidarité, on a ensuite envie de « donner un coup de main » spontanément. Mais on en devient vite maniaque car on se surprend à corriger ce qui n’est pas « conforme » lorsque l’on se rend sur un site !! Cela devient un réflexe. On veut que tout soit parfait. Et lorsqu’on en prend conscience, on se rend compte qu’on agit comme si on était chez soi et qu’on allait recevoir des amis !

Sur les sites :

• Avoir tout sur place, jusqu’aux tenues de sport ou de pluie : une excellente idée

• J’aime beaucoup le petit mot d’accueil sur le lit

• Avoir ajouté les chaussons est aussi une très bonne idée. 5

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Ce qui m’a surpris (1/2)

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L’ambiance « famille » : je m’y attendais mais je ne pensais pas que cela serait aussi prégnant• Une idée : les tout premiers moments de la formation devraient porter

sur l’explication du concept et le fonctionnement de « l’esprit de famille »

Il m’a semblé que les procédures à respecter par les équipes de sites n’étaient pas toujours claires pour eux• Peut-on prévoir un petit manuel pour chaque poste de travail que l’on

distribue et explique à chaque collaborateur, ancien comme nouveau ?

Je constate qu’il n’y a pas systématiquement de chaussons ni de bouteilles d’eau dans chaque chambre (parfois uniquement sur le palier)

• Une bonne idée serait de le systématiser sur tous les sites pour optimiser le confort de nos participants

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Ce qui m’a surpris (2/2)

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Je n’ai pas une vision très claire de ce que les sites font des excédents de nourriture • Certains les recyclent mais je pense que ce n’est pas le cas de tous.

Ne peut-on pas rendre cette pratique systématique sur tous les sites ?

• Une idée pour les bouteilles d’eau :

– Indiquer aux participants qu’ils peuvent les emporter avec eux (dans leurs chambres, dans leurs salles, pour leur trajet). Je pense que l’on aurait moins de pertes

– Pour celles que nous devons jeter, pourquoi ne pas demander à tous les sites de recycler l’eau avec l’aide du jardinier dans le cadre de ses besoins

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Les 10 adjectifs / mots qui me viennent à l’esprit pour parler de Châteauform’ (… et quelques-uns en bonus)

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Comme à la maison

Concept unique et original

Convivialité

Entraide

Satisfaction client

Le client au centre de tout

Le bien-être du participant

Un groupe européen

Un forfait tout compris

Une offre au plus près des besoins des entreprises

4 marques

Everyday Fair Pricing

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Les bonnes pratiques que j’ai envie de mettre en place

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Convaincre un maximum d’acteurs commerciaux que le suivi des actualités de nos comptes est essentiel pour être toujours pertinent face à nos clients et conserver une longueur d’avance sur nos concurrents

Aider les CS à rebondir systématiquement sur leurs feedbacks positifs afin d’aller chercher le potentiel caché derrière ces retours

Toujours avoir à l’esprit l’impact que peuvent avoir mes actions et décisions sur tous les autres membres de la chaîne (ex. : si je qualifie mal ma demande client, la nounou devra passer plus de temps à requalifier le besoin)

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Ma semaine des métiers en images…

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