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Marcel Franckson CONGRES FRANCOPHONE DU MANAGEMENT DE PROJET Page: 1
Eurométhode: méthode de gestion de la relation client-
fournisseur
Marcel Franckson
Directeur du projet Euromethod
Sema Group
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Eurométhode: méthode de gestion de la relation client-fournisseur
• Introduction
• Gestion d’acquisitions
• Gestion de programmes
• Gestion des risques et planification des livraisons
• Les bénéfices d’Eurométhode
• Historique et futur d’Eurométhode
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Introduction
• Eurométhode est une méthode d’acquisition de services et de projets relatifs au SI- Portant sur la relation client-fournisseur- Fournissant un vocabulaire commun
• Eurométhode est une méthode de gestion de programmes - Mettant en évidence les aspects organisationnels- Prenant ses sources dans la gestion des risques- Promouvant une approche situationnelle- Mettant l’accent sur les décisions et fournitures
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Introduction: les objectifs d’Eurométhode
• Assister la compréhension mutuelle entre des clients et fournisseurs de projets et services relatifs au SI dans un marché international ouvert
• Améliorer l'acquisition de systèmes et services en tenant compte de la situation du problème et des risques associés
• Fournir un référentiel pour l’harmonisation des méthodes
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Introduction: Où utiliser Eurométhode
• Dans des acquisitions- de projets et de services- concernant le système d'information
• Dans des marchés internationaux et nationaux ainsi qu’à l’intérieur d’une entreprise
• Par des clients et fournisseurs• Dans secteurs public et privé
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Gestion de l’acquisition
Marché n
Passation de marché
Préparation del'appel d'offres
Préparation de laréponse
Sélection desfournisseurs
Préparation ducontrat
Suivi du contrat
Exécution de pointde décision
Clôture du contrat
ClôtureadministrativeMarché 2
Passation de marché
Préparation del'appel d'offres
Préparation de laréponse
Sélection desfournisseurs
Préparation ducontrat
Suivi du contrat
Exécution de pointde décision
Clôture du contrat
Clôtureadministrative
Initialisation del'acquisition
Marché 1
Passation de marché
Préparation del'appel d'offres
Préparation de laréponse
Sélection desfournisseurs
Préparation ducontrat
Suivi du contrat
Exécution de pointde décision
Clôture du contrat
Clôtureadministrative
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Gestion de l’acquisition: Initialisation de l’acquisition: stratégie
Niveau de gestion
Option de gestion des risques
Organisation Acquisition Contrat Projet/Service
1 Changer facteurs situationnels x x o o
Changer exigences x x x x
Stratégie concernant les standards x x
2 Fournisseur interne ou externe x x o o
Types de marché x x
Interactions avec fournisseurs x x
Flexibilité des contrats x x x o
3 Un ou plusieurs contrats x x
4A
Acheter ou développer x x o
Démarche de mise en service x x
Démarche de construction x x
Démarche de description x x x
A Démarche de contrôle de projet x x x x
5S
Types d’arrangements concernantles services
x x
Démarche de prise en charge duservice
x x x
Démarche de réversion du service x x x
S Démarche de contrôle du service x x x x
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Gestion de l’acquisition: l'organisation d'acquisition
Client Fournisseur 1
Gestion del'acquisition
(incluant la gestionde contrat)
Gestion duservice/project
Fourniture duservice /
production duprojet
Acquisition
Eurométhode
Exigences
Produits/Compétences/Connaissance
FournituresServices
Organisation duservice/projet
1
Satisfaction desexigences
ProduitsCompétences
Connaissance
ObjectifsExigences
PlansInformation
InformationDirectivesPlans
Fournisseur 2Organisation duservice/projet 2
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Gestion de programmes:le plan de programmes
1996 1997
Program Projet Jan Fev Mar Avri Mai Juin Juil Août Sept Oct Nov Déc Janv Févr Mars Avr Mai Juin Juil Août Sept
GP 1. Approb cahier des charges 3. Recette globale
Zeus 2. Approb. spéc. interfaces
1. Approb exigences 2. Approb. spéc. 3. Approb. spéc. fonct. détaillées 5. Recette système testé
Héra fonct. globales 4. Approb. spéc. techniques 6. Recette système mis en service
1. Approb exigences 2. Approb. spéc. 3. Approb. spéc. fonct. détaillées 5. Recette lot 1 8. Recette lot 2 mis en service
Hermès fonct. globales 4. Ap. spéc. 9. Recette Hermès mis en service
techniques 7. Recette lot 2 testé
1. Approb exigences 3. Approb version 1 testée 5. Approb exig V2 6. Approb V2 testée
Aphrodite 2. Approb maquette 7. Approbation V 2 mise en service
4. Approb V1 mise en service
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Gestion de programmes:le plan des livraisons
• Le plan des livraisons définit les processus de suivi et de clôture d’un contrat
• Pour un contrat, il consolide– les plans de livraisons des projets et
– les plans de livraisons des fournitures de services
• Il contient une séquence de points de décision• Différentes versions du plan des livraisons sont
contenues dans appel d'offres, réponses et contrat
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Gestion de programmes:le point de décision
• Les processus sont ponctués de décisions• Un point de décision est un jalon au cours duquel
le client, éventuellement en association avec le fournisseur, prend des décisions concernant:- les projets- et les fournitures de service
• Les rôles du fournisseur et du client doivent être précisés
• Les décisions sont prises sur la base de livrables
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Gestion de programmes:le livrable
• EM met l’accent sur les livrables (le quoi) avec moins de souci pour les activités (le comment)
• La compréhension commune du but et de la signification des livrables par le client et le fournisseur est cruciale
• Relier les livrables aux décisions permet de s’assurer que:- les décisions seront prises- aucun livrable n'est inutile- le processus de production est efficace
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Gestion de programmes:le livrable
• Les livrables sont décrites dans des profils de fourniture
• EM fournit des propriétés permettant de décrire les livrables d’une façon indépendante de toute méthode spécifique
• EM fournit des recommandations sur le choix des propriétés des livrables requises pour prendre les différents types de décisions
• EM fournit une classification des livrables
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Gestion des risques et planification des livraisons
Clôture administrative
Préparation de l’appel d’offres
Préparation de la réponse
Sélection du fournisseur
Préparation du contrat
Exécution d’un point de décision
Passation
Techniques de planification
Plan deslivraisons
Initialisation de l’acquisition
Analysedes
risques
Marché
des points
de décision
Descriptiondes
livrables
Conceptionde la
stratégied’adaptation
Légendemetà jour
utilisé par
demande une miseà jour
Suivi du contrat
Clôture du contrat
et de fourniturede services
Planification
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Gestion des risques et planification des livraisons
SituationFacteurs
situationnels
Analysed'impact
Identificationdes risques
Probabilité desrisques
Analyse de lasituation
Analyse des risques
Probabilité etimpact des
risques
Conception de la stratégie de gestion des risques
Choisir options
Choisir mesurespour contrer des
facteurssituationnels
Choisir stratégie defourniture de
service
Choisir autresoptions
d'acquisition
Mesures pourcontrer des
facteurssituationnels
Stratégied'adaptation
Stratégie defourniture de
service
Autres optionsd'acquisition
Choisir stratégied'adaptation
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Gestion des risques et planification des livraisons
• Les stratégies et plans dépendent de la situation ---> flexibilité et contrôle rigoureux
• La situation est analysée: facteurs situationnels• La complexité et l’incertitude sont évaluées• Les risques sont identifiés• Les stratégies sont déterminées: options stratégiques• Les plans sont dérivés de la stratégie
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Gestion des risques et
planification des livraisons L'approche situationnelle: les facteurs situationnels (extrait)
Domaine cible Complexité simple
modéré
complexe
Incertitude cer-tain
modéré
incertain
Systèmed’information
Hétérogénéité desacteurs
faible
moyenne
grande
Attitude des acteurs posi-tive
neutre
négative
Taille du domaine cible petite
moyenne
grande
Compétence des acteurs élevée
moyenne
faible
Taille de distribution petite
moyenne
grande
Stabilité del’environnement
élevée
moyenne
faible
Complexité desinformations
faible
moyenne
élevée
Formalisation desinformations
élevée
moyenne
faible
Complexité desprocessus d’entreprise
faible
moyenne
élevée
Formalisation desprocessus d’entreprise
élevée
moyenne
faible
Stabilité des infos et desprocessus d’entreprise
élevée
moyenne
faible
Spécificité du systèmed’information
faible
moyenne
élevée
Compréhension dusystème existant
élevée
moyenne
faible
Importance stratégique faible
moyenne
élevée
Importancechangementsorganisationnels
faible
moyenne
élevée
Disponibilité, clarté &stabilité des exigences
élevée
moyenne
faible
Qualité desspécifications existantes
élevée
moyenne
faible
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Bénéfices pour les clients
• Expression plus claire d'exigences
• Amélioration de la gestion des risques
• Sélection d'une démarche d’acquisition appropriée
• Contrôle plus facile des ambitions et coûts
• Meilleure compréhension des propositions de fournisseurs
• Evaluation plus facile des propositions de fournisseurs
• Meilleur processus de décision concernant les livrables
• Moins de dépendance vis-à-vis d’un fournisseur ou d’une méthode
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Bénéfices pour les fournisseurs
• Meilleure compréhension de la situation du client
• Amélioration de la gestion des risques
• Sélection de démarches appropriées pour les projets et fournitures de service
• Réconcilier flexibilité et contrôle rigoureux
• Obtention de l’aval du client concernant les décisions clé
• Meilleure information pour contrôler coûts et ambitions
• Recette de système facilitée
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L'historique:
les projets de validation • Danemark: Ministère de l’éducation• France: Ministère de l’environnement et CERFA• Allemagne: Ministère de l’intérieur bavarois• Italie: AIPA et CSELT• Pays-Bas: Amro Bank et Ministère de l’environnement• Espagne: Ministère des administrations publiques• UK: Albacom (BT)• Hongrie: Ministère des affaires étrangères
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Statut
• Propriété de la CE• Publiquement disponible dans l’UE et à l’extérieur• Disponible sur
http://hyperwav.fast.de/Euromethod• Traduit dans la majorité des langues de l’UE• Diffusé en France par la CCM• Formation disponible• Conseil disponible
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Futur
• Projet ISPL du programme SPRITE-S2– promotion
– manuels d’application à problèmes spécifiques (an 2000, EURO, développements Internet/intranets)
– formations, examens, certifications
– base de connaissance sur Web
– outils simples sur PC
– club utilisateur
– lien avec ITIL