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Marc Pallot, ESoCE-NET Marseille, 7 Avril 2009 Séminaire SRI PACA Les Méthodes d’Implication des utilisateurs dans le processus d’innovation. La démarche Living Lab comme écosystème de l’Innovation Ouverte.

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Séminaire SRI PACA Les Méthodes d’Implication des utilisateurs dans le processus d’innovation. La démarche Living Lab comme écosystème de l’Innovation Ouverte. Marc Pallot, ESoCE-NET Marseille, 7 Avril 2009. L’Innovation Ouverte Centrée Utilisateurs/Citoyens. - PowerPoint PPT Presentation

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Page 1: Marc Pallot, ESoCE-NET  Marseille, 7 Avril 2009

Marc Pallot, ESoCE-NET

Marseille, 7 Avril 2009

Séminaire SRI PACA

Les Méthodes d’Implication des utilisateurs dans le processus d’innovation.

La démarche Living Lab comme écosystème de l’Innovation Ouverte.

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L’Innovation Ouverte Centrée Utilisateurs/Citoyens

FROM END PRODUCT CAN NOT BEEN SEEN

THE COOKING PROCESS IN DETAILS:

BUT IT REQUIRES RIGHT INGREDIENTS,

ENERGY AND COOKING

LOCAL FLAVORING

Idées Savoirs

Industrie, Entreprises,

entrepreneursOuverture

dans le processus

Assaisonnement Local/Régional

Leaders

La marmite (environnement

d’innovation ouverte)

THE FIRE:

Public – Private – People partnership

Creative commons

Precommercial Public Procurement

IPR

Networking

Source: Bror Salmelin, INFSO H, presentation

Citoyens, Utilisateurs

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PACA séminaire SRI – 7 Avril 2009 Marseille – Marc Pallot, ESoCE-NET

User Innovation: L’implication des utilisateurs dans le processus d’Innovation

Lead UserLead User (von Hippel, 86)

• User-Centric Innovations in NPD (Bilgram; Brem; Voigt, 2008)

Emotional DesignEmotional Design: (Norman, 2004) Le design de la plus part des objets est ressentit à partir des émotions qu’il engendre.

User Centred DesignUser Centred Design:

• Cooperative Design: (Erlbaum,1991) impliquer les concepteurs et utilisateurs sur un pied d’égalité.

• Participatory Design: (Schuler & Namioka, 1997) inspiré par le Cooperative Design, se concentre sur la participation des utilisateurs.

• Contextual Design: (Beyer and Holtzblatt, 1998) agrégation de données collectées dans l’environnement réel des utilisateurs.

les approches ci-dessus suivent le standard ISO 13407 (Human-centered design processes for interactive systems)

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PACA séminaire SRI – 7 Avril 2009 Marseille – Marc Pallot, ESoCE-NET

L’implication des utilisateurs dans le processus d’Innovation

Experience DesignExperience Design: (Aarts & Marzano, 2003) se concentre plus sur la qualité de l’expérience de l’utilisateur que sur le nombre de fonctionnalités.

• User Experience Design: modèle d’interaction qui impact la perception d’un utilisateur.

Web2.0 User ContentWeb2.0 User Content (Co-Creation)

• Community based Design or Crowdsourcing: appel à solutions ouvert à des communautés d’individus.

• Mass Collaboration: (Wikipedia) un très grand nombre d’utilisateurs créent du contenu pour la communauté.

• The Wisdom of Crowds: (Surowiecki, 2004) agrégation d’information de groupes qui permettent de prendre des décisions plus avisées.

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User Centred Design: La Conception Centrée Utilisateurs

• Le cycle UCD implique l’engagement continuel des utilisateurs au travers de la totalité du cycle de recherche (Action Research).

• Basé sur 3 étapes principales: conceptualisation, prototypage et évaluation.

• Pour conceptualiser des solutions il est important de comprendre le contexte dans lequel les positionnées.

• Utilise les études de type “context-mapping” et “ethnographic” pour collecter les exigences des utilisateurs.

• Durant la phase d’évaluation, deux types d’études sont conduites: “laboratory” and “field trials”.

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Les Etapes UCD

Test usability & user acceptance•e.g. focus groups•e.g. usability tests

Collect user insights & requirements•e.g. context mapping studies•e.g. ethnographic studies

Validate & study longer term effects•e.g. longer term effects•e.g. usage in daily life settings

Source: INFRALLABS

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Contextual Design Process

Source: Wikipedia

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Experience Design

Source: ISTAG Report on EAR 2004

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The Crowdsourcing Process (Web2.0, Mass Collaboration)

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Wisdom of Crowds

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La Démarche Living LabUne définition:

Un “Living Lab” est un écosystème d’innovation ouverte centré utilisateurs qui intègre les processus de recherche et d’innovation au travers d’un partenariat Entreprises, Citoyens et Autorités locales.

Les objectifs sont:

• Engager les utilisateurs dès le début du processus de co-création.

• Mettre en complémentarité l’offre technologique (push) et la demande du marché (pull) au travers d’un processus intégré de recherche et d’innovation.

• Combiner une diversité de points de vue, contraintes et partage des connaissances (savoirs).

• Confronter les nouvelles idées, concepts et artefacts en correspondance avec le modèle de valeur des utilisateurs.

• Créer un espace social pour explorer, expérimenter et évaluer le potentiel d’ adoption des idées et les concepts innovants dans un environnement réel.

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Comment ça marche?

Co-creation

Exploration

Experimentation

Evaluation

Increase Knowledge

Technology Push

Enterprise clusters

Market Pull

Users communities

Reality

Virtuality or enhance reality

Technology Platform

Application Scenarios Usage

Scenarios

Assessment Scenarios

Exploitation Scenarios

Scientific Services & Innovation Services

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Examples of User Experience Prototyping Environment

ShopLab HomeLab CareLab

PlaceLab at MIT

GerHome at CSTB

Philips Research

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Examples of User Experience in their Natural Environment

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Des Projets Appliquent la démarche Living Lab

Collaboration@Rural, Cospaces, EcoSpace, Laboranova and WearIT@Work

The “Living Labs” initiative originated within the AMI@Work Communitieshttp://www.ami-communities.eu

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PACA séminaire SRI – 7 Avril 2009 Marseille – Marc Pallot, ESoCE-NET

The concept of “Living Lab” originated from the MIT, Boston, Prof William Mitchell, MediaLab and School of Architecture

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Living Labs Français

Normandie

• Normandy Living Lab

Ile-de-France

• Integrative Usage Lab

• Issy MediaLand

• Greater Paris Living Lab

• 3D Living Lab

• Quartier Numérique

Bretagne & Pays de Loire

• Levier

Limousin

• Autonom’IS Limousin

PACA

• LL ICT Usage Lab

• TP Med Lab

Midi Pyrénées

• Territories of Tomorrow LL

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References

● von Hippel, Eric. (1986). Lead users: a source of novel product concepts. Management Science 32, 791–805)

● Bilgram, V.; Brem, A.; Voigt, K.-I. (2008). User-Centric Innovations in New Product Development; Systematic Identification of Lead User Harnessing Interactive and Collaborative Online-Tools, in: International Journal of Innovation Management, Vol. 12, No. 3, pp. 419-458.

● Beyer, H. & Holtzblatt, K. (1998). Contextual Design: Defining Customer-Centered Systems. San Francisco: Morgan Kaufmann. ISBN: 1-55860-411-1

● Lawrence Erlbaum. (1991). Design At Work - Cooperative design of Computer Systems, Greenbaum & Kyng (eds)

● Schuler, Namioka (1997). Participatory Design, Lawrence Erlbaum 1993 and chapter 11 in Helander’s Handbook of HCI, Elsevier 1997

● ISO 13407:(1999), titled Human-centred design processes for interactive systems, is an ISO Standard providing Guidance on human-centred design activities throughout the life cycle of interactive computer-based systems.

● Aarts, Emile H. L.; Stefano Marzano (2003). The New Everyday: Views on Ambient Intelligence. 010 Publishers. p. 46. ISBN 9789064505027.

● ISTAG Report on Experience Application Research (EAR): “Involving Users in the Development of Ambient Intelligence”. European Commission – IST 2004

● User Experience (http://www.uxnet.org)