manuel de management du système intégré qualité-santé...

Rédacteur Vérificateur Validateur

Nom et Prénom : Kao MBAZONGA Moussa BARRO Moussa BARRO

Fonction Responsable QSE Directeur Général Directeur Général

Date et visa

Indice du Manuel QSE Registre de modification du

Manuel Date de modification

02 Création du Manuel 22 Septembre 2016

Manuel de Management du Système Intégré

Qualité-Santé-Sécurité et Environnement

.

Conformes aux Normes ISO 9001 :2008 et 14001 :2007, OHSAS 18001 :2004

Manuel de Bonnes Pratiques QSE

Code document : MA-QSE

Version du document : 01

Date de création document : 01/01/15

Date dernière modification : 28/09/16

Manuel QSE de SOGABEL Page 1 sur 42

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SOGABEL EN UN CLIN D’OEIL

•Préambule........................................................................................................................................2•Présentation générale de SOGABEL (métiers, services, typologie d’intervention)..........3/4•Les Partenaires de SOGABEL......................................................................................................5•Les point forts de SOGABE..........................................................................................................6•Le matériel de travail de SOGABEL............................................................................................7•Plan de situation et d'accès à SOGABEL....................................................................................8

LE SYSTÈME QSE DE

SOGABEL

•Engagement de la Direction: La Politiques QSE.....................................................................9

•Engagement contre la drogue et l'alcool au travail............................................................10

•Enagagement contre la corruption et Anti blanchiment........................................................11

•Engagement des acteurs SOGABEL........................................................................................12

•Le système de Management de SOGABEL.....................................................................13/14

•Domaine d'application périmètre du SM-QSE de SOGABEL..............................................15

•Objet et mode de gestion du Manuel QSE de SOGABEL...................................................16

•Les rôles et responsable dans le système QSE de SOGABEL.............................................17

•Organigramme de SOGABEL.................................................................................................18

•Le système documentaire de SOGABEL (Manuel et Procédures)......................................19

•Abréviation et Sigles du système documentaire de SOGABEL...........................................20

•Principes de fonctionnement du SM-QSE..............................................................................21

•Cartographie des Processus....................................................................................................22

• Interaction des Processus..................................................................................................23/26

•Le Tableau de bord du système QSE de SOGABEL.....................................................27/28

•Les Principes QSE et Plan d'Organisation Interne SOGABEL............................................29

•Moyens Humain du POI...........................................................................................................30

•Moyens matériels et model d'exécution du PIO..........................................................31/32

•Zone à risques et plan d'évacuation......................................................................................33

•Scenario épandage d'Acétylène/d'Oxygène.......................................................................34

•Scenario d'Incendie/d'Explosion.....................................................................................35/36

•Consignes générales................................................................................................................37

•Protocole de gestion de dechets.....................................................................................38/40

•Protocole d'intervention des fournisseurs..............................................................................41

•Conclusion.................................................................................................................................42







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Préambule

Le Manuel de bonnes pratiques QSE a pour objectif de fournir à nos interlocuteurs des éléments d’appréciation sur l’aptitude de SOGABEL à fournir régulièrement des services conformes aux exigences de ses clients.

Il nous sert également de guide pour accroître la satisfaction de nos clients par l’application efficace du système QSE, y compris les processus d’amélioration continue du système et l’assurance de la conformité aux exigences légales.

La Politique QSE de SOGABEL, vision organisationnelle et commerciale établie par le Directeur Général, oriente nos actions vers le HAUT NIVEAU de Qualité des travaux de BOBINAGE et d’ENTRETIEN DES MACHINES ELECTRIQUES.

Elle assure également la prise en compte des préoccupations de nos clients et la recherche permanente d’amélioration de la qualité de nos interventions.







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Présentation Générale de SOGABEL

• En atelier SOGABEL

• Sur site client

LES MODES D'INTERVENTION

DE SOGABEL

SOGABEL EN CHIFFRES

Siège social: Carrefour FORASOL

BP: 1735 Port-Gentil Tél: 01. 55.58.91 Fax: 01.56.59.16

Email: [email protected]

Site: www.sogabel-pg.com

• 645 équipements traités en 2015

• 600m² d’aire de travail

• 78% de taux de satisfaction des clients en 2014

• 30 années d’expérience

• 18 employés permanents

• 4 Etuves atmosphériques

• 1 pont roulant de 5 tonnes







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La société SOGABEL a été créée en 1986. Elle a pour activités principales la maintenance et la réparation de machines électriques. Elle est aujourd’hui dirigée par Mr Moussa BARRO, Ingénieur électromécanicien, doté de 25 ans d’expérience opérationnelle dans la maintenance industrielle et navale.

Savoirs faire et Solutions

SOGABEL

Moteurs électriques

Altenateurs

Electro-pompes

Groupes électrogènes

Postes à souder

Armoires électriques







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Les Partenaires

de SOGABEL

Leroy-Somer, entreprise internationale dont le siège est situé en France, est un spécialiste mondial en alternateurs et en systèmes d'entraînement électromécanique et électronique. Filiale du groupe américain Emerson

depuis 23 ans, LEROY SOMER a été créée en 1919 par Marcellin Leroy.

La société Mosa, fondée en 1963, est spécialisée dans la production de moto-soudeuses professionnelles. Depuis 15 ans, elle fabrique des groupes électrogènes à usage domestique et professionnel. Elle a obtenu DEUX certificats de qualité de normes ISO : En 1994, le certificat ISO 9002. En 2000, le certificat ISO 9001

WEG c'est un savoir-faire reconnu, illustré par ces différentes certifications:

ISO 9001:2008( Equipamentos Elétricos S.A. -• WEG Transformadores de Mexico, S.A.

ISO 14001: 2004 WEG Equipamentos Elétricos S.A. • WEG Drives & Controls - Automação Ltda.

ISO 50000:2011 WEG Equipamentos Elétricos S.A. - Motores

OHSAS 18001:2007 WEG Industries India Pvt. Ltd.

Le spécialiste pour tous les travaux de maintenance et de réparation dans le domaine mécanique, électromécanique et hydraulique

Leader mondial de fabrication d’équipements de soudage, Miller détient depuis 1993 une Certification ISO 9001 :2008

SYNFLEX dispose d’une large gamme de produits entrant dans les secteurs

d’activité de l’électrotechnique, électrique, automobile, télécommunication,

technique médicale, et construction d’appareils électriques. II fournit les fils

et méplats de cuivre nu et émaillé, les isolants souples, les rubans adhésifs

et non adhésifs, les câbles, les vernis, les machines, les matériels

d’investissement et les accessoires

http://www.weg.net/fr







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les points forts de

SOGABEL

Certification en 2016 en Système de

Management Intégré QSE en ISO 9001,

14001 et OHSAS 18001

Fonctionnement de SOGABEL suivant une

Politique QSE définie et communiquée

Compétence, qualification et forte

polyvalence des équipes

Certification/Habilitation des Managers dans

l’activité Bobinage

Nombreuses expériences concluantes avec les

Majors pétroliers

Société organisée autour de ses processus

métiers

Fonctionnement de SOGABEL suivant les

exigences des clients

Réalisation des interventions suivant la

programmation systématique des travaux

avant réalisation (délai, moyens,

méthodologie…)

Société de taille humaine et harmonieuse

Compte rendu et synthèse systématique des

travaux, favorisant la traçabilité des

interventions

Renforcement d’une relation mutuellement

bénéfique avec nos fournisseurs

Fournisseurs SOGABEL certifiés dans leur

corps de métiers et produits

Détention d’un matériel et des équipements

performants en Bobinage, Diagnostic, Essai,

Electromécanique

Emplacement et accessibilité de SOGABEL

dans une zone centrale de la ville (Carrefour

FORASOL)

Accès internet des clients sur le site SOGABEL

(www.sogabel.com) pour les réclamations et

besoins d’intervention

Bonne maitrise de l’ensemble des métiers de

l’Electricité

Suivi et surveillance des performances de tous

les processus SOGABEL (tableau de bord,

audit, inspection, revue de processus, revue de

fonctionnement, revue de direction…) pour

amélioration continue

http://www.sogabel.com/







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-01 pont roulant 5T -01 palan électrique 3,2t

-01 étuve atmosphérique

5m3

-03 petites étuves 200dm3

-01 Cuve d’imprégnation

-04 Extracteurs mécaniques -01 extracteur hydraulique 30T Outillage de métrologie : Pieds à coulisses Micromètres 0 à 500mm Comparateurs & supports magnétiques Appareils de mesure électriques : -01 Mégohmmètre analogique -01 Mégohmmètre digital -04 multimètres analogiques

-01 Analyseur statique des moteurs SKF -01 Métrix (multimètre) -01 Multimètre industriel (IP67) -01 Multimètre TRMS -01 Testeur d’isolement 5KV -01 Camera infrarouge -01 Testeur de vibration -01 Milliohmmètre -02 thermomètres digitaux -01 Contrôleur de phases -01 armoire d’essais -01 compte-tours analogique -01 compte-tours digital -01 banc d’essais régulateurs -02 chauffe-roulements de grande capacité

- 03 postes oxyacétyléniques

- 02 postes à souder - 05 caisses à outils - 01 outillage

d’alignement laser

Le matériel

de SOGABEL







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Plan d'accès à SOGABEL







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Engagement de la

Direction:

La Politique QSE

2014 – 2020, est une fenêtre d’opportunités d’affaires de six (6)

ans qui se présente à SOGABEL, avec l’obligation pour nous, Direction

Générale et Personnel, de viser une position dominante dans nos

métiers. La qualité, l’absence d’accident/incident et la protection de

l’environnement dans tous les secteurs de notre activité, doivent nous

servir de règles de fonctionnement. Pour cela, La Direction Générale

a décidé de la mise en place d’une politique de Management Intégré

dont les axes principaux se définissent comme suit :

Etre à l’écoute et prendre en compte les exigences de nos

clients en vue d’obtenir un taux de satisfaction clients > à

95% ;

Réaliser un contrôle qualité obligatoire avant livraison

permettant d’assurer un taux de retour travaux inférieur à

2% ;

Enregistrer et traiter 90% des non-conformités relevées

dans l’exercice de nos activités (réclamation, retour, etc…) ;

Traiter 100% de nos effluents de lavage avant leur rejet

dans le réseau public d’évacuation ;

Faire un contrôle périodique de la nocivité de la partie de

nos effluents rejetés dans le réseau public ;

Trier nos déchets et nous assurer de la destruction des plus

dangereux d’entre eux dans les conditions règlementaires

en vigueur ;

Former/Sensibiliser le personnel à la maitrise des risques

liés à nos activités ;

Mesurer le niveau de maitrise des risques générés par nos

activités ;

Respecter à 90% le plan de maintenance de nos

équipements.

En Conséquence, la Direction Générale s’engage à faire exécuter

l’ensemble des activités SOGABEL suivant cette politique, dans un

souci d’amélioration continue et de respect des obligations légales

nationales et internationales.

Cette politique fera l’objet d’une actualisation chaque fois que

nécessaire sur recommandation d’une revue de direction. Chaque

nouvelle version sera diffusée auprès de toutes les parties intéressées

par les moyens de communication appropriés (réunion interne,

affichage, mailing, site internet).

Etabli à Port-Gentil, le 22 Septembre 2016 Le Directeur Général







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Le présent engagement établit les principes de SOGABEL visant à ne pas travailler sous

l’influence, ne pas consommer, posséder ou faire le commerce de drogue et d’alcool aux lieux

de travail. Ces principes visent à :

Assurer la santé et la sécurité des employés

Assurer les conditions de sécurité maximum à nos clients, collaborateurs et au public en général

Assurer la conformité de nos travaux, aux exigences de nos clients

Ainsi il est interdit de :

Consommer, posséder, distribuer ou vendre tout type de drogue, alcool, sous quelques formes que ce soit, dans les locaux de SOGABEL ou sur tout site de travail dans lequel elle serait engagée.

Se présenter et d’être au travail sous l’influence de drogue ou d’alcool

Moyens de contrôle et d’application de cet engagement :

La tolérance 0 (zéro) est applicable sur ces interdictions

Des tests d’alcoolémie s’effectueront de manière inopinée s’il y a un doute

Le refus de se soumettre à un test sera interprété comme une infraction à ces interdictions

Les mesures disciplinaires applicables à cet engagement sont les suivantes :

1. L’employé pris en contraventions au présent engagement se verra imposer des mesures disciplinaires sévères, pouvant aller jusqu’au licenciement.

2. L’employé pris en contravention se verra interdit de son poste de travail et immédiatement invité à retourner chez lui sans solde de la journée, et sans préjudices des sanctions disciplinaires annoncées.

3. Toute infraction à cette politique, notamment sur la drogue, sera dénoncée à la police. Jusqu’à ce que décision judiciaire survienne, l’employé sera suspendu de ses fonctions.

Cas particulier

Dans certains cas d’événements spéciaux, le Directeur Général pourrait délivrer une autorisation

pour la consommation d’alcool, assortie de dispositions appropriées d’encadrement par le

service QSE.

Nom et Prénom de

l’employé :…………………………………...................................

Département/Service :…………………………………………

Atteste avoir pris acte de l’engagement contre la drogue et

l’alcool au travail chez SOGABEL, et m’engage à le respecter

ou en accepter les conséquences en cas de non-respect.

Date et visa…………………………………………………….

Le Directeur Général,

MOUSSA BARRO







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Mmes/Mrs, Acteurs et Partenaires

SOGABEL a adopté et mis en œuvre le décret n° 501/PM/MCEIPLC du 01/août 2002,

chargé de mettre en œuvre la politique du gouvernement Gabonais en matière de lutte contre

la Corruption. Ainsi que l’application de la loi numéro 002/2003 du 07 mai 2003 instituant un

régime de prévention et de répression d’enrichissement illicite en République Gabonaise.

A ce titre, SOGABEL suivant sa Politique Anti-corruption et blanchissement de capitaux

choisit d’être une entreprise responsable, pour renforcer son esprit de responsabilité sociétale et son

orientation vers le développement durable.

En conséquence, nous nous donnons comme OBJECTIF de conduire nos relations d’affaire

dans un environnement sain, avec une tolérance zéro (0) sur toutes les actions de Corruptions ou

de blanchiments de capitaux. Les objectifs de cette politique s’appliquent à toutes les parties

prenantes (fournisseurs, clients, partenaires sociaux…) de SOGABEL, et ceux qui agissent en son

nom.

Dans cet esprit, pour la mise en œuvre de cette politique nous nous engageons à la

communiquer au travers d’actions d’informations et de sensibilisations, des messages

d’interdiction à offrir, promettre, donner, sollicité, demander, recevoir ou accepter de recevoir

quoi que ce soit (affaires) en échange d’une incitation à faciliter d’une manière peu éthique,

illégale ou par abus de confiance l’attribution des marchés.

Cette politique Anti-corruption et Anti-blanchiment d’argent de SOGABEL nous

engage à ne pas utiliser des pots-de- vin, le trafic d’influence, les sollicitations de tout genre

supposés nous faciliter l’acquisition des marchés. Ce dans l’optique de construire notre activité

équitablement, avec intégrité, de manière honorable, avec honnêteté et en conformité avec les

lois applicables non seulement au GABON mais aussi dans le Monde.

Etabli le 01 Janvier 2016

Le Directeur Général







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Engagement des acteurs SOGABEL

Vous trouvez à SOGABEL, des Bobineurs, Electromécaniciens, Electriciens, Magasinier, des Administratifs,

soudeurs, une équipe QSE, des Managers et pilotes de processus, tous engagés à soutenir le Projet

SOGABEL.

.

« La méthodologie et la rigueur qui sous-tendent cette démarche me

plaisent beaucoup. Je suis persuadé qu’elle nous apportera plus

d’épanouissement dans le travail» Parfait, Aide Bobinier

« Cette démarche est prometteuse autant pour la satisfaction de nos

clients que pour la santé et la sécurité de notre travail. J’y adhère

totalement. » Mr BOUSSOUGOU, Electromécanicien

« La maitrise de la qualité de service

et des délais, c’est notre

engagement» Jean Emmanuel,

Responsable Technique

« Faire de SOGABEL une référence

dans le domaine des moteurs

électriques est un projet à vivre. Je m’y

engage » Davy, Electromécanicien







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Le système de management de la qualité, santé-sécurité et environnement (QSE) de SOGABEL, est conçu suivant les exigences des trois normes ci-dessus :

Le système de management SOGABEL au service de la Politique QSE

Maitriser les impacts de

nos activités sur

l’environnement

SOGABEL. Objectif,

améliorer sans cesse les

performances

environnementales de

SOGABEL.

ISO 9001 :2008 désigne

les techniques

d'organisation concourant à

rendre conforme à un

standard la production de

biens ou de services de

SOGABEL.

Maitriser les dangers et les

risques des activités

SOGABEL sur la santé et la

sécurité du personnel et du

matériel SOGABEL.

Politique Qualité,

Santé-Sécurité et

Environnement

http://fr.wikipedia.org/wiki/Organisation







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Le Système de ManagementQSE de SOGABEL est unoutil de pilotage qui associeles techniques et outils de laqualité, la santé, la sécurité,de SOGABEL. Il permet:

De démontrer notre aptitude à fournir régulièrement un

service conforme aux exigences des clients, aux lois et reglements applicables »

D’accroître la satisfaction des clients par l ’application

efficace du système, y compris les processus

d ’amélioration continue du système et l ’assurance de la conformité aux exigences

D’acquérir des nouveaux marchés,

de fideliser les clients et accroitre la satisfaction de leurs exigences

De réaliser nos objectifs de zero (0) AT et (0)

pollution ciblés

De maitriser les risques au travail et

de pollution environnementale

De préserver et renforcer notre capital humain

D'amélioration en permanence l’image de marque de SOGABEL au

niveau Local et International

Les dispositions relatives au Système de Management Fonctionnel de SOGABEL sont déclinées par TOUTES LES ENTITES DE LA SOCIETE.







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Domaine d'application et

Périmètre du SM-QSE de SOGABEL

Le Système de Management QSE s’applique aux activités de :

REBOBINAGE des moteurs MAINTENANCE/ENTRETIEN des machines tournantes

Le périmètre fonctionnel de ce SM-QSE est constitué de toutes les zones d’intervention de SOGABEL. Sont exclus tous les travaux de conception-développement (paragraphe 7.3). La décision de SOGABEL d’exclure le paragraphe 7.3 Conception et développement de son SMQSE est justifié du fait qu’il n’a ni compétence ni responsabilité dans la conception des équipements qui lui sont confiés. A l’origine tous les équipements qui viennent en réparation à SOGABEL sont acquis par les différents clients auprès des fournisseurs spécialisés. Ces derniers réalisent de ce fait toute l’activité de conception et de développement. SOGABEL ne réalise les réparations que suivant les prescriptions constructeurs.







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Le Manuel QSE a pour objet de présenter le Système de Management QSE de SOGABEL, ainsi que sa politique et ses moyens de travail. Il s’adresse à l’ensemble de nos clients et partenaires externes pour :

leur donner confiance dans notre organisation

visant à satisfaire leurs exigences.

leur confirmer notre ancrage dans le

management de la performance

leur démontrer notre démarche d’amélioration

continue

Il s’adresse aussi à l’ensemble des employés SOGABEL pour:

démontrer notre engagement sur les axes de notre

politique de croissance

traduire la politique QSE auprès des missions et

objectifs des directions et postes

motiver chacun dans l’engagement de la

satisfaction client

rester conforme à l’obligation de contrôle et

d’amélioration du système.

Le MA-QSE de SOGABEL est rédigé par le Responsable QSE. Il est approuvé par le DG et mis à jour régulièrement, à chaque fois qu’une modification organisationnelle ou une évolution du système de SOGABEL est effective.

Le MA-QSE et ses procédures sont archivés sous la Responsabilité du Responsable QSE. La diffusion de la nouvelle version et l’archivage de l’ancienne version pendant 2 ans est aussi assurée par le RQSE. Le tableau récapitulatif des modifications est annexé en fin de Manuel. Il est diffusé sur notre site Internet et mis à disposition en interne et en externe. Son évolution suit le même cheminement.

Objet et mode de

gestion du Manuel QSE de SOGABEL







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LE DIRECTEUR GENERAL :

Définit la politique générale Fixe les objectifs généraux Renforce la compréhension, la mise en œuvre et l’entretien de la politique QSE Oriente les activités de SOGABEL Approuve et lance les projets Pilote l’activité Commerciale Surveille et pilote le comité de surveillance (Audit, Evaluation et Inspection)

LE RESPONSABLE QSE

Déploie la politique QSE Supervise les travaux de prévention HSE Surveille le fonctionnement du système QSE Provoque l’analyse des données et les actions d’amélioration

LES CHEFS DE DEPARTEMENTS ET SERVICES

Optimise l’organisation des départements Déploie la politique générale dans leur département Gère les moyens (Hommes, Matériel….) Surveille et rend compte des résultats de fonctionnement du département

PILOTES DE PROCESSUS

Suit le fonctionnement de son processus sur deux axes :

o Son évolution : visible à travers des points de surveillance o Son efficacité : visible par un comparatif résultat obtenu et objectif fixé sur

chaque processus Le pilote est responsable des résultats Rend compte du fonctionnement à partir des indicateurs de suivi Suit les actions d’amélioration (le Pilote de processus est responsable de la détection,

du traitement, et de toute autre action nécessaire à son efficacité). NB : Les fiches de poste reprennent l’essentiel des missions, tâches et objectifs fixés.

Les rôles et responsabilités dans le

système QSE de SOGABEL







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Organigramme de SOGABEL







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La gestion documentaire, applicable à l’ensemble des documents SOGABEL, permet de décrire les activités à maitriser, afin qu’en tout temps, chaque acteur puisse trouver facilement les documents en vigueur et les utiliser, et d’autre part servir de mémoire écrite capable de provoquer la répétabilité et l’amélioration des bonnes pratiques SOGABEL. La structure documentaire est représentée par le graphique ci-contre et comprends différents type de documents:

1. Le manuel QSE: C’est le document de base du SMQSE, son image, il est le vecteur de la communication interne et externe, et permet d’orienter la recherche d’information vers les documents de niveaux inférieurs. Ce document important est tenu à disposition libre de tout acteur et partenaire de SOGABEL.

Ce manuel QSE de SOGABEL comprend la Politique QSE qui est supportée par l’ensemble des procédures QSE. Il précise le domaine d’application du SMQSE, intègre les fiches descriptives des processus et leur interaction. Ces dernières sont composées des différentes modalités nécessaires au bon pilotage des processus. Sont intégrés dans cette fiche descriptive :

Le nom du pilote et son copilote, les finalités, les clients, les données d’entrée et de sortie, les indicateurs, les points de surveillance du processus

Les procédures, instructions de travail et modes opératoires, qui font partie des éléments de maitrise du processus

Les séquences et activités du processus et activités partenaires

Les plans QSE accompagnent les dispositions prises pour répondre aux exigences.

QUELQUES PROCEDURES SOGABEL

Pro- Achat Pro-Commerciale Pro-QSE Pro-SAF Pro-TXO 1- Procédure Achat

et approvisionnement

1- Procédure Commerciale 2- Procédure recouvrement des créances

1-Procédure Gestion des documents 2-Procédure Gestion des problèmes et dysfonctionnements 3-Procédure Audit interne Qualité, Santé-Sécurité et Environnement 4-Procédure d’analyse et gestion des risques au travail, de gestion des impacts environnementaux, et de gestion des situations d’urgence 5-Procédure Prévention des Travaux 6-Procédure d’Inspection HSE 7-Procédure Veille règlementaire 8-Procédure Communication QSE 9-Procédure de Gestion et élimination des déchets 10-Procédure Surveillance des processus et de la société 11-Procédure Gestion de la formation du personnel 12-Procédure Analyse des causes d’accidents.

1- Procédure Gestion des finances 2- Procédure Gestion des ressources humaines

1- Procédure de REBOBINAGE des moteurs

Le système documentaire

SOGABEL

Manuel QSE: décrit les processus du SMQSE

Procédures: Décrivent les activités des processus

Instructions – Modes opératoires: Décrivent les

tâches des processus

Formulaires: Servent de support aux enregistrements

Enregistrements: Apportent la preuve du fonctionnement du SMQSE. Servent de mémoires

et moyens de traçabilité







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Fac: Facture –Facturation

BC: Bon de commande

BL: Bon de livraison

ACP: Action corrective et preventive

AO: Appel d’offre

Pro: Procédure

Enr: Enregistrement

MQSE: Manuel QSE

FP: Fiche de processus

Ins: Instruction

Mod: Mode opératoire

DG: Direction Générale/Directeur Général

SAF: Service administratif et finances

ST: Service Technique

PI: Pilote

OP: Opérations

Com: Commercial

ACH: Achats

REV: Revue de direction, processus, contrat

Abréviations et sigles du

système documentaire







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Principes de fonctionnement du système QSE

Le système QSE de SOGABEL s’appuie sur quatre principes fondamentaux :

I. L’approche processus

Le fonctionnement du système QSE et les flux d’informations sont décrits au travers d’un réseau de processus, nos activités clés, représentant les activités de SOGABEL.

Cette approche processus donne une vision des séquences et des enchaînements visant le résultat : les sortants (services) qui apporteront la satisfaction du client.

Pour le définir, on peut dire qu’un processus de SOGABEL est une succession d’activités réalisées à l’aide de moyens (personnels, équipements, matériels, informations) et dont le résultat final attendu est un (ou plusieurs) machines bobinés, entretenus ou installés.

Un processus SOGABEL ce sont :

Des éléments entrants mesurables

(besoins du client),

Une valeur ajoutée (travaux de

SOGABEL),

Des éléments sortants mesurables

et conformes à des critères

d’acceptation (la satisfaction du

besoin du client),

Un caractère reproductible.

Ce système des processus de SOGABEL est représenté par le schéma ci-contre:







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La cartographie des processus est la représentation des séquences et interactions entre les différents processus (activités) du système QSE de SOGABEL.

Cette cartographie met en œuvre les processus ci-dessous:

Management général Management opérationnel Management administratif

Les interactions entre ces trois (3) processus (activités) interviennent régulièrement à travers les points de surveillance de chaque processus, mais aussi lors des revues de direction et de processus.







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Interaction processus

INTER-ACTION DES PROCESSUS

ClientClient RCLRCL Contrôle QualitéContrôle Qualité Commercial Commercial Travaux Travaux DAFDAF RQSERQSE Achats ApproAchats Appro Pilotage SMIPilotage SMI

Réalisa

tion

Réalisa

tion

EquipementsEquipements EnregistrementEnregistrement Diagnostic Diagnostic Devis Devis

Accord ou BC ?Accord ou BC ?

Acquisition pièces

de rechange

Acquisition pièces

de rechange

Mise en conformité

du matériel

Mise en conformité

du matériel Mise à disposition

du personnel

Mise à disposition

du personnel

Réalisation:

Electromécanique

Bobinage

Réalisation:

Electromécanique

Bobinage

Contrôle essai Contrôle essai

Facturation Facturation

Livraison Livraison

OK ? OK ?

BudgetBudget

OUI

OUI

NON

Amélioration

Identification des

exigences légales et

autres

Identification AES/

Risques SST et

maîtrise

opérationnelle

Situation d’urgence

Mesure et

surveillance

Amélioration

Identification des

exigences légales et

autres

Identification AES/

Risques SST et

maîtrise

opérationnelle

Situation d’urgence

Mesure et

surveillance

Formation Formation

Politique QSE

Communication

Politique QSE

Communication

Livrer dans les

délais négociés

Livrer dans les

délais négociés

stock magasin stock magasin

Le personnel Payé

et

Déclaré

Le personnel Payé

et

Déclaré

Encaissement Encaissement Revue de direction Revue de direction

Existant ?Existant ?

Suivi accord client Suivi accord client

Nécessite une

habilitation ?

Nécessite une

habilitation ?

OUI

Client satisfait Client satisfait

OUI

NON

NON

NON

N° Type Dénomination Code Finalité Activités

1 Pilotage Direction Générale

DG Développement de SOGABEL

Planification de développement

Fixation des objectifs et politique QSE

Allocation des ressources

Contrôle Interne

Gestion des données

Veille règlementaire

1 Pilotage

Qualité, santé/sécurité, Environnement et Responsabilité sociétale

QSE

Planifier, mettre en œuvre, surveiller et améliorer le système de management QSE

Garantir la santé et la sécurité du

Panification des activités de management ou de pilotage de la qualité

Communication, Sensibilisation et Mise à disposition des ressources

Contrôle, surveillance et Suivi du SMQ

Synthèses et Analyses des indicateurs du SMQSE

Organisation des revues processus et de direction







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personnel et les impacts sur l’environnement

Proposition de mesures d’amélioration

Analyse des risques professionnels et des impacts environnementaux

Propositions de Plan QSE

Préparation et réponse aux situations d’urgence

Communication, Sensibilisation et Formation du personnel

Contrôle, surveillance et Suivi du processus QSE

Suivi de la certification

4 Réalisation Travaux TXO

Réaliser les opérations de réparation et de gestion du matériel

Diagnostiquer les travaux

Planifier les travaux

Etablir et suivre les ordres de travail

Etablir et suivre les demandes de travail

Etablir les rapports d’intervention suivant les fiches de travaux

Affecter les Ressources Humaines dans les travaux

Effectuer les travaux de bobinage et entretien d’équipement

Etablir et suivre le budget des consommables travaux

Suivre et mesurer les consommations de peinture et vernis

Etablir les devis travaux

Quantifier les Prix de vente et Valider la facturation des travaux

Suivre les consommations de matières (bobine, peinture, vernis…) et outillages

Surveiller et mesurer la performance des travaux

Mettre en place des actions d’amélioration suite aux non-conformités et autre problèmes

Rendre compte de l’activité des travaux en revue de direction et de processus







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5 Réalisation Commercial et Recouvrement

CCR

Vendre les produits et services de SOGABEL

Recouvrer dans les délais l’ensemble des factures clients.

Prospecter le (s) marché(s)de SOGABEL

Réaliser et mettre à jour la veille commercial et benchmarking

Concevoir les plans d’affaires des différents produits SOGABEL (BOBINAGE, MAINTENANCE, NEGOCE…)

Etablir, suivre et gérer le portefeuille client de SOGABEL

Planifier et Préparer les offres de service (cotations, appels d’offre)

Renforcer l’image de marque de SOGABEL

Concevoir et déployer la stratégie commerciale de SOGABEL

Etablir et suivre le plan d'action commercial de SOGABEL

Réceptionner les demandes des clients (Appels d’Offre) et coordonner les réponses à soumission d’appel d’offre

Identifier et Animer les projets commerciaux de SOGABEL

Effectuer et partager la revue des exigences clients (contrat...) avec les contributeurs

Suivre les devis et facturation des clients par la régularisation des BC

Planifier et réaliser le recouvrement des créances clients en BC

Réaliser et/ou contribuer à l’enquête d’écoute client

Recueillir, résoudre les écarts et analyser les enquêtes et réclamations clients

Surveiller, mesurer, analyser et améliorer la satisfaction du client

Suivre la performance commerciale de SOGABEL







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9 Support Achats et Approvisionnements

ACH

Garantir l’achat et la fourniture de produits de qualité, au moment voulu et au meilleur prix

Prospecter et trouver les fournisseurs (locaux et internationaux)

Référencer les fournisseurs

Mesurer la performance des fournisseurs (prix, qualité, délais)

Gérer les fournitures et petit matériel

Entretien et organisation du magasin (rayonnage, casier, code casier…)

Passer et suivre les commandes auprès des fournisseurs référencés

Gérer les délais de livraison

Contrôler la réception et enregistrer les articles livrés

Superviser la logistique des achats et approvisionnements (transit – transport)

Gérer le magasin (entrées des articles, de stockage des articles, sortie des articles, nouvelles commandes des articles).

10 Support Administration et Finances

SAF

Comptabiliser, analyser et synthétiser les opérations

Définir la politique Administrative, RH, financière et de gestion des dépenses

Facturer les travaux

Suivre l’évolution et variation du Chiffre d’Affaires

Planifier la politique sociale

Planifier la trésorerie SOGABEL

Traiter et payer les factures fournisseurs SOGABEL

Tenir à jour le logiciel comptable

Tenir à jour le fichier des achats et dépenses

Gérer la trésorerie SOGABEL

Traiter la paie du personnel SOGABEL

Mettre en œuvre la politique sociale (formation, évaluation du personnel, gestion de la carrière, respect de la règlementation des RH : CNSS, Visite médicale)

Surveiller, analyser et améliorer les performances de gestion







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II. Le Tableau de bord du système QSE de SOGABEL Le tableaux de bord du système QSE est un instrument de pilotage et de mesure de la performance de notre système. Il est établi par les pilotes, à partir des feuilles de relevées de donnés, en collaboration avec le département QSE pour leur pertinence et leur faculté à être facilement mesurés. Ensuite, il est approuvé par le Directeur Général, qui en fixant les objectifs s’assure aussi la surveillance et la correction des écarts.

Ce tableau de bord reprend les indicateurs associés à chaque processus ayant une influence sur la performance du système QSE de SOGABEL. Chaque pilote de processus est responsable du relevé de ses indicateurs. Ces tableaux de bord sont présentés et analysés périodiquement (tous les trimestres) lors des revues de processus (activités) et réunions de contrôle interne.

Au cours de la revue de direction, les différents tableaux de bord sont passés en revue, reconduits ou non, voire modifiés selon leur pertinence. L’utilisation de tableaux de bord uniformes avec des indicateurs clairs permet de piloter de manière très proche et très représentative l’ensemble des activités (processus) composant le système QSE de SOGABEL.

III. Le cycle de progrès continue de SOGABEL Le principe de progrès continu à SOGABEL est basé sur le concept de la roue de DEMING, tenant du PDCA. C’est-à-dire : on définit notre Plan de travail suivant des réunions de planning hebdomadaires (Plan=Planifier). On travaille ensuite suivant les plans définis <<Do=faire>>. On vérifie le résultat obtenu lors de ce travail << Check=Contrôler>>. Et si des écarts sont identifiés, on met en place les actions correctives appropriées <<Act=Améliorer>>.







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Ce principe de l’amélioration continue s’applique non seulement au fonctionnement global de SOGABEL, mais aussi à celui de chacun des services de SOGABEL et à la gestion de tous les processus.

IV. Examen périodique des processus et de SOGABEL

Les revues (réunion de fonctionnement) de processus ou de direction intègre les pilotes de processus, les différents responsables de service pour une analyse efficace du fonctionnement des processus.

Au cours de ces réunions, chaque pilote présente le résultat des différents indicateurs de son processus, ainsi que les événements qui se sont déroulés au cours de la période écoulée.

Pour cela, les pilotes recueillent les informations propres à leur processus : les Non Conformités, les réclamations clients, les actions correctives, les résultats d’audits internes et les améliorations identifiées. L’analyse débouche systématiquement à SOGABEL sur les éléments suivants :

Les écarts entre les résultats et les objectifs fixés, couplé

aux actions d’amélioration ou de correction identifiée

L’adéquation avec les exigences légales applicables et la

réalité SOGABEL

L’efficacité du processus comparés aux objectifs fixés

Mise en place d’action corrective ou préventive

Validation de projets d’amélioration du processus

Le tableau de bord général de suivi des processus est examiné à chaque revue de processus ainsi que les différents tableaux de bord.

Les écarts avec les objectifs fixés et les résultats consolidés sur l’année sont analysés lors de la revue de direction. Tout écart important engendre la relance des actions correctives préconisées, ou un nouveau projet d’amélioration, sinon une adaptation des objectifs fixés suite à une analyse approfondie. Lors de ces différentes réunions, la DG s’assure du bon fonctionnement du système QSE, de sa pertinence et de son efficacité.







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Les Principes QSE et Plan

d'Organisation Interne SOGABEL

A SOGABEL nous appliquons les 11 principes QSE génériques:

1. Orientations vers les parties intéressées

2. Leadership des dirigeants

3. Implication du personnel

4. Approche processus

5. Management par approche système

6. Amélioration continue

7. Approche factuelle pour la prise de décision

8. Relation mutuellement bénéfiques avec les parties

intéressées

9. La conformité aux exigences légales et applicables à

SOGABEL

10. Prévention des accidents et/ou incidents

11. Prévention des pollutions

En complément, il nous est interdit: De fumer sur les installations, en dehors de zones

réservées De se présenter au travail en état d’ébriété ou sous

l’emprise de drogue De consommer des boissons alcoolisées sur les lieux

de travail D’utiliser des appareils ou équipements présentant un

risque quelconque De voler et dégrader volontairement le matériel ou

les équipements SOGABEL. A contrario, nous devons obligatoirement et à tout temps:

Porter les équipements de protection individuelle Ne pas porter bague, chaine flottantes et bracelets Informer de tout déversement ou pollution accidentel Informer de tout incident, anomalie ou accident Appliquer le droit de retrait dès qu’un travail

présente un danger Disposer de son permis de conduire lorsqu’on utilise

un véhicule SOGABEL Avoir sa visite médicale à jour Disposer d’une habilitation à la tâche Connaitre, respecter et appliquer les consignes et

procédures QSE Par-dessus tous ces Principes QSE, nous mettons en œuvre et appliquons le Plan d’Organisation Interne (POI) Santé-

Sécurité et Environnement de SOGABEL.







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Le PIO définit les mesures d’organisation, les méthodes d’intervention et les moyens nécessaires

que SOGABEL doit mettre en œuvre pour protéger le personnel, les populations et

l’environnement.

L’entreprise SOGABEL s’est organisée pour réduire au maximum ses risques. Pour ce faire elle a

pris la décision d’agir sur deux axes complémentaires :

1- La protection (réduire la gravité des risques, exemple : Port des EPI)

2- La prévention (réduire la fréquence des risques, exemple : Organisation du travail)

Malgré la mise en place de ces dispositifs, la direction de l’entreprise reste consciente qu’un

simple accident ou dysfonctionnement peut très vite dériver vers une crise et devenir

incontrôlable. C’est pour cette raison qu’à SOGABEL un POI a été mise en place.

Le POI à SOGABEL vise à maintenir le personnel, les populations environnantes, l’environnement

et l’installation dans un état de sureté.

A. CORRESPONDANTS HSE

DJEKY JOSEPH

BIVIGOU IVAN

MEYE MOHAMED

1 Responsable d’intervention

MBAZONGA KAO

B. RESPONSABLE DU POI

Responsable : Mr Moussa BARRO

Animateur des Opérations HSE : Mr Kao MBAZONGA

C. LA MISSION DES ACTEURS DU POI

Ces deux Acteurs du POI ont pour mission :

1. Coordonner sur le terrain les actions de l’équipe d’intervention.

2. Rendre compte et informer à tout moment de la situation.

Moyens humains du POI







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A. Les protections individuelles : Casques, Lunette, Gants, Chaussures de sécurité,

Tenue de travail, Toucan etc…

B. Matériel de lutte contre la pollution : Bacs de sable, Pelles, Bâches etc…

C. Matériel de lutte incendie : Cuve d’eau, Extincteurs AB, CO2, et POUDRE.

D. Matériel de secours aux blessés : pharmacie.

E. Matériel de transmission : Téléphone.

D. L’ACCUEIL DES VISITEURS ET

NOUVEAUX EMPLOYES

1. Pour toute situation d’accueil, il est demandé à tout employé SOGABEL de :

Orienter le visiteur vers le bureau Réception

Faire remplir un formulaire ou le registre de visiteurs

Fournir aux visiteurs des ateliers des EPI

Le visité doit accueillir le visiteur. Il est responsable des déplacements de ce

dernier dans l’entreprise, ce jusqu’à son départ.

Au besoin il sera établit un circuit de visite

Fournir un BADGE visiteur

Réaliser une induction HSE

Moyens Matériels

Model d'exécution

du POI







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E. LA CIRCULATION INTERNE A SOGABEL

2. La circulation interne de SOGABEL regroupe :

L’ensemble des déplacements des personnes (motorisés ou non)

Les moyens de transport et de manutention des équipements ou produits utilisés dans le

cadre de l’activité de l’entreprise. Il s’agit plus particulièrement :

Des entrées et sorties du personnel, fournisseurs, des visiteurs etc…

de l’entrée des matières nécessaires à l’activité et au fonctionnement de l’entreprise (produits d’entretien, produits de restauration…)

des mouvements des équipements entre les unités voire entre les ateliers ;

de la sortie des produits finis, sous-produits, ou usinés et des déchets.

«Quels sont les risques de circulation interne à SOGABEL ?»

Outre les désagréments qu’une mauvaise circulation apporte (perte de temps, mauvaise

organisation, mauvaise image de l’entreprise, dégradation du matériel…) les principaux

risques liés à la circulation sont :

Les collisions entre véhicules

Les collisions entre véhicules et piétons

Comment doit- on aborder la circulation à

SOGABEL ?

Il faut tout simplement suivre les consignes et la

Signalisation de la circulation de SOGABEL.







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F. ZONES A RISQUES ET PLAN D’EVACUATION

3. LES ACTIONS REFLEXE A AVOIR

a) Rassembler l’effectif SOGABEL (Alarme sonore POINT DE

RASSEMBLEMENT)

b) Evaluer la situation

c) S’assurer que l’ensemble de l’équipe d’intervention porte les protections

individuelles appropriées

d) Mettre en action l’équipe d’intervention

e) Evacuation en sécurité du personnel blessé.

f) Mise en place du matériel de lutte contre (la Pollution, l’incendie ou

l’épandage).

g) Si possible mise en sécurité des unités ou des installations voisines,

isolation du locale des produits toxiques.

h) Appel des secours extérieurs (Pompiers, Ambulances)

i) Accueil des secours extérieurs.







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4. ELEMENTS AVEC POTENTIEL D’IMPACT SUR L’ENVIRONNEMENT.

a- Bombonne d’Oxygène

b- Bombonne d’acétylène

c- Pots de Peinture en stock

d- Vernis en stock

e- Gas-oil en stock

f- Essence en stock

g- Diluant

h- Total-Sol (produits de lavage)

i- Etuves

Nature du produit Composition Lieu du stock Mode d’utilisation

Oxygène gazeux Couloir arrière de l’atelier Utilisation fréquent

Acétylène gazeux Couloir arrière de l’atelier Idem

Peinture liquide Magasin Idem

Vernis liquide Magasin Idem

Total-Sol liquide Cours arrière Idem

Diluant liquide Magasin Idem

Gas-oil liquide Cours arrière Idem

Essence liquide Cours arrière Idem

Etuve Intérieur Atelier Idem

G. SCENARIO EPANDAGE D’ACETYLENE/D’OXYGENE

Malgré toutes les mesures prises, il peut arriver qu’un accident se produise.

Lien du stockage Evènement redouté Origines Causes particulières

Stockage d’oxygène, azote, acétylène

Rupture mécanique Surpression interne, sur-remplissage, malveillance

Chute de bouteilles, Oublie de refermer une bouteille

Une rupture mécanique de bouteille d’oxygène ou d’acétylène va entrainer un brouillard de gaz

saturé en oxygène ou en acétylène, il est important que toutes les personnes en soient averties. Le

stockage étant situé dans une zone de circulation.

Dans tous les cas, toutes personnes présente sur le lieu d’épandage doit évacuer dans les brefs délais

par la sortie de secours la plus proche en prenant une direction perpendiculaire au vent.

NOTA : Les fiches de données de sécurité de ces produits sont présentent au niveau du pole QHSE.

IMPORTANT : Il est strictement interdit de déplacer son véhicule, si celui-ci se trouve dans la

zone de l’épandage.







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5. SCHEMA D’ACTION DE L’EPANDAGE.

H. SCENARIO D’INCENDIE /D’EXPLOSION.

Installation concernées Evénements redoutés Origines Causes particulières

-Boites électriques -Fils électriques -Transformateur haute tension

Court-circuit

Fils dénudé Câbles vétustes

Vieillissement des installations

Soudage

Projection d’étincelles sur produits inflammables

Travaux quotidiens

Compresseur

Point de rupture

Surpression dans la structure, corrosion, fatigue de la coque.

N’importe qui dans l’entreprise

Le QHSE et les correspondants

Détection Epandage

Informer le QHSE et les

correspondants

Déclencher Alarme

Fiche reflexe







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Un incendie est une combustion qui se produit lorsque les 3 éléments du triangle du feu sont réunis: un combustible, un comburant et de l’énergie d’activation (chaleur).

Dès qu’un feu se déclare, des moyens qualitatifs et quantitatifs présent à SOGABEL doivent permettre son extinction le plus rapidement possible.

1. SCHEMA D’ACTION DE LUTTE INCENDIE

N’importe qui dans l’entreprise

Départ d’incendie

Attaqué le feu avec l’extincteur

le plus proche

Fiche reflexe

Informer le QHSE du départ

de feu

Informer le Directeur

Le QHSE et ses

correspondants







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2. CONSIGNES GENERALES DE SITUATION D’URGENCE







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I. PROTOCOLE DE GESTION DES DECHETS

MESURES A RESPECTER SUR LA GESTION DES DECHETS ET PROTECTION ENVIRONNEMENT

Respecter le tri établi, les emballages déterminés

I. PROTOCOLE DE GESTION DE DECHETS

Service Service QSE DG Entreprise

d’assainissement

Production des déchets

Collecte et tri

Enlèvement des déchets

Contrôler que les

déchets ont bien été

triés et mis dans les

bacs dédiés

Oui

Programmer

l’enlèvement des

déchets

Informer le

transporteur et/ou

la société

d’enlèvement

agrée et établir

une demande

d’enlèvement

Non

NC

réelle

?

Utilisation et création d’un

déchet

Achat d’un bien

physique

Mettre les déchets dans les

BACS dédiés, situés à

l’extérieur Bac

plein ?

Non







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3. PROTOCOLE DE GESTION DES DECHETS

1. CONSIGNES DE GESTION DES DECHETS

1. Ne pas mélanger les déchets

2. Identifier les déchets

3. Eviter de stocker et éliminer le plus rapidement par la filière appropriée

4. Transporter les Bacs à ordures des services vers BAC Central externe aux heures

dédiées

5. Ne pas trop remplir les BACS ou les sacs au-delà de la limite indiquée (Fermer les

sacs en faisant un double nœud avec les liens)

6. Utiliser la fermeture temporaire puis définitive des BACS/POUBELLES

7. Respecter les modalités de fermeture des containers cartons

8. Ne pas traîner les sacs sur le sol ; ne pas stocker à même le sol ; ne pas les placer

dans une zone de circulation

9. Se protéger lors des manipulations (gants)

10. Se laver les mains après manipulation

11. Nettoyer les supports poubelle quotidiennement

12. Entretenir les locaux intermédiaires de stockage

13. Respecter les circuits : - Chariot - Horaires d’enlèvement

Elimination des déchets

Archiver le

bordereau

d’enlèveme

nt

Valider la

demande

d’enlèvement des

déchets

Transmettre le

Bordereau

d’enlèvement à

l’Entreprise

d’assainissement Traiter la demande

et établir un

bordereau de suivi

Enlever et traiter les

déchets







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14. Respecter le mode de stockage dans la zone centralisée ; ne jamais laisser les sacs

à côté ou sur les couvercles des containers

15. La zone de stockage centralisé est accessible toutes les heures de 5 h du matin à

18 h tous les jours.

16. Un bordereau de destruction ou équivalent est fourni par les sociétés prestataires

2. PROGRAMME DE GESTION DES DECHETS

La gestion des déchets et la mise en conformité de nos équipements et accessoires, sont

suivies par un planning général évolutif.







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J. PROTOCOLE D’INTERVENTION DES FOURNISSEURS

L’entrepreneur/fournisseur applique les principes généraux de sécurité de SOGABEL. Il se doit d’effectuer obligatoirement une analyse des risques, sinon prendre les mesures de prévention privilégiant les protections collectives sur l’individuelle.

L’ensemble du personnel doit être qualifié en fonction du travail à effectuer et à jour en matière de formation ou habilitation.

Les salariés affectés à des postes à risques sont à jour de leurs aptitudes médicales aux risques concernés (électricien, mécanicien…) et le cas échéant en possession d’une habilitation écrite de son employeur.

II. Obligations du fournisseur

Ils mettent obligatoirement à disposition :

Les documents obligatoires

Les outillages et équipements adaptés aux besoins,

conformes CE ou autres règlementations nationales

(extincteurs, moyens de balisage…)

Vêtement de travail décent, propre et adaptés à la

tâche réalisable

EPI conforme CE, adaptés aux tâches à effectuer et

à la zone de travaux (chaussures, lunettes, harnais…)

III. Ordre, propreté et Gestion des déchets Pour tous travaux :

Mettre systématiquement en place un balisage et une

consignation de zone, à enlever immédiatement en fin

de travaux.

Nettoyage des postes de travail et élimination de

tous les déchets

Rangement des outils et matériaux, pour garantir des

passages constamment dégagés

IV. Acheminement, stockage et entreposage Nous avons une préférence de la manutention mécanique sur la manuelle. Se renseigner avant toute manutention sur les charges admissibles et les respecter. Les engins de levage (nacelle, chariot, palan, treuil…) sont à jour de leur autorisation d’exploitation et de leur contrôle périodique. Une copie du registre de sécurité des engins doit être disponible.







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Voici édictées les dispositions du Système de Management QSE de SOGABEL. Il est distribué à tout le personnel, partenaire ou partie intéressée.

Par cet outil principal de communication, SOGABEL entend affirmer sa position de Partenaire fiable en Bobinage et Entretien d’équipements électriques au plan national et international.

SOGABEL à travers son SM-QSE est orienté à 100% dans une démarche de progrès continue à travers des outils de travail performants, des procédures de travail claires, accessibles et applicables à l’ensemble de nos activités.

C’est le reflet de notre savoir-faire. Il n’est pas figé, reste évolutif en fonction des modifications et évolutions impactant notre domaine d’activité.

Conclusion

manuel de management du système intégré qualité-santé...

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