Management des ressources technologiques et NTIC

MSM 1ère année – 2008/2009

Cours de P. CorbelUniversité de Versailles Saint-Quentin-en-Yvelines

Chapitre 4 :

Protéger et diffuser ses innovations

L’innovation profite-t-elle aux innovateurs ?

Il existe : Des exemples de pionniers restant leaders (Renault sur le

marché des monospaces, Intel sur celui des microprocesseurs…)

Des exemples de pionniers ayant été écartés (MITS -> Apple -> IBM -> Compaq -> Dell)

Conclusion : pas d’avantage automatique, dépend de multiples facteurs dont la stratégie suivie et les ressources de l’entreprise

Ce chapitre porte sur les stratégies à mettre en œuvre pour le pionnier

Avantage du pionnier ?

Problématique qui a donné lieu à de multiples études et recherches

Les avantages du pionnier sont principalement : Un avantage au départ en termes de coûts La possibilité d’ériger des barrières à l’entrée Des avantages en termes d’image et de notoriété La possibilité d’imposer sa technologie comme standard

Mais il doit également surmonter des handicaps importants Les barrières à l’achat Une forte incertitude

Plan du chapitre

Surmonter les handicaps Le principe des rendements croissants d’adoption Amorcer le cercle vertueux Doser le risque

Ériger des barrières à l’entrée Coûts et différenciation La problématique des standards industriels

Plan du chapitre

Surmonter les handicaps Le principe des rendements croissants d’adoption Amorcer le cercle vertueux Doser le risque

Ériger des barrières à l’entrée Coûts et différenciation La problématique des standards industriels

Les rendements croissants d’adoption

Ils correspondent à un effet de feed-back positif lorsque le nombre d’utilisateurs augmente

Plus le nombre d’utilisateurs est élevé, plus la technologie est intéressante… et plus elle va accueillir de nouveaux utilisateurs

Ces RCA proviennent : Des économies d’échelle à la production Des externalités de réseau

Les externalités de réseau

Les plus évidentes sont liés aux produits utilisés en réseau (ex. e-mail, fax)

Mais elles concernent, dans une moindre mesure, tous les produits : Des produits complémentaires sont plus souvent proposés

pour des produits qui ont une base installée importante (ex. variété des périphériques pour PC)

Les services associés peuvent également être plus ou moins denses (ex. stations service)

L’accès à l’information est également plus aisé pour les produits les plus vendus (ex. formation à MS Word)

Un cercle vertueux

Davantage d’utilisateurs

Coûts de production plus faibles

Plus de produits complémentaires

Baisse des prix

Hausse de l’utilité

Un handicap au départ

Ce cercle vertueux peut être un avantage pour le pionnier

Mais la difficulté lors du lancement d’une nouvelle technologie est de l’amorcer

Certaines technologies ont connu l’échec car elles n’ont pas su le faire : CD vidéo et CD interactif de Philips, D2MAC…

Le cercle vertueux se transforme alors en cercle vicieux…

La transformation en cercle vicieux

Peu d’utilisateurs

Coûts de production élevés

Peu de produits complémentaires

Prix élevés

Faible intérêt de la technologie

Plan du chapitre

Surmonter les handicaps Le principe des rendements croissants d’adoption Amorcer le cercle vertueux Doser le risque

Ériger des barrières à l’entrée Coûts et différenciation La problématique des standards industriels

Les freins à la diffusion

Il est parfois difficile d’atteindre le consommateur Il existe des freins au niveau de la distribution

Espace limité : le remplacement d’un produit par un autre constitue toujours un risque de perte de CA

Et des freins réglementaires Certains peuvent interdire la diffusion D’autres peuvent simplement la gêner

Même s’il est atteint, celui-ci risque d’être difficile à convaincre…

Les freins au niveau des clients

Le coût Prix (souvent élevé au

départ) Acquisition de produits

complémentaires (coûts de changement)

Coût en temps (apprentissage, transfert)

Le risque Risque fonctionnel

(manque de fiabilité) Risque physique

(sécurité) Risque d’opportunité

(incertitude sur le choix de la meilleure solution)

Risque social et psychologique (risque de disparition prématurée du produit)

Les catégories de consommateurs

Ces freins ne touchent pas de façon homogène tous les consommateurs

Rogers a montré que l’appétit des consommateurs / clients pour les innovations suivait une distribution normale

Il en distingue cinq catégories : Les innovateurs (2,5% de la population) à l’affût de toutes les

nouveautés Les adopteurs précoces (13,5% de la population) La majorité précoce (34%) La majorité tardive (34%) Les retardataires (16%)

En moyenne, les premiers à adopter une innovation ont un niveau de revenu et un niveau d’éducation plus élevé

Il reste à en convaincre suffisamment pour atteindre une masse critique…

Le processus de diffusion

Temps

Nombre d’utilisateurs

Amorçage

Diffusion auprès de la majorité

Décollage au moment où on atteint une « masse critique » d’utilisateurs

Ralentissement à l’approche du seuil de saturation

Quelques stratégies d’amorçage

Au niveau du consommateur / client : Minimiser les coûts en :

Anticipant les effets d’expérience Assurant la compatibilité avec une base existante de produits (ce qui

réduit aussi les risques) Travaillant l’ergonomie du produit (ex. Palm Pilot)

Minimiser les risques en : Créant des groupes d’utilisateurs pilotes Multipliant les tests indépendants (ex. Euro NCAP) Nouant des partenariats avec les « complémenteurs » Diffusant sa technologie auprès des concurrents

Au niveau des distributeurs : Frais de promotion importants + publicité

Au niveau de la réglementation : Lobbying

Plan du chapitre

Surmonter les handicaps Le principe des rendements croissants d’adoption Amorcer le cercle vertueux Doser le risque

Ériger des barrières à l’entrée Coûts et différenciation La problématique des standards industriels

Doser les risques

Une grande partie du risque est prise avant même le lancement d’un produit (investissement en R&D)

Mais il est ensuite possible de moduler : Les investissements de production Les investissements commerciaux

Le risque va donc en grande partie dépendre du type de marketing-mix choisi

Marketing-mix prudent ?

Un marketing-mix prudent correspondra à un prix élevé, une pénétration limitée des réseaux de distribution et une communication de faible ampleur

Il se justifie par les risques d’échec Il s’agit aussi de la seule solution possible pour une

entreprise aux ressources financières très limitées Enfin, elle peut aboutir à un positionnement haut de

gamme sur le marché Le risque d’une telle stratégie d’écrémage est de se faire

doubler par un concurrent plus agressif

Marketing-mix agressif ?

Il s’agit d’accompagner un prix bas d’une campagne de communication importante et d’une diffusion massive auprès des distributeurs

Cette stratégie peut se justifier : Si l’effet d’expérience est important Dans le cas des modèles d’affaires de type Gillette ou Polaroïd

(ex. consoles de jeux) Dans le cadre d’une guerre des standards

Les risques sont toutefois élevés : Au niveau financier Au niveau de l’image

Plan du chapitre

Surmonter les handicaps Ériger des barrières à l’entrée

Brevet et autres protections de la PI Augmenter les coûts de changement

Coûts et différenciation La problématique des standards industriels

Le brevet

Le brevet confère à son détenteur un droit de propriété de 20 ans sur la technologie qu’il a inventée

Il peut alors : Soit l’utiliser pour empêcher l’utilisation de cette

technologie par d’autres Soit demander une rémunération, sous forme de

royalties, à ceux qu’il autorise à l’utiliser La contrepartie est la publication des spécifications

techniques de cette invention

Les avantages du brevet

Il procure donc potentiellement un monopole sur une technologie :

Qui se traduit parfois (mais rarement) par un monopole sur un produit (ex. appareils photo à développement instantané)

Plus souvent : source de différenciation (ex. filtre à particules de Peugeot)

En accordant des licences, l’entreprise peut obtenir un retour financier direct sur son investissement en R&D (ex. Thomson)

Mais la détention de portefeuilles de brevets important peut aussi :

Avoir un effet de dissuasion Faciliter les partenariats Servir l’image de l’entreprise

Les limites du brevet

Son coût (dépôt, annuités, frais annexes) Toute invention n’est pas brevetable La divulgation de l’information peut conduire à :

L’utilisation illégale de la technologie par des concurrents (contrefaçon)

L’utilisation de la technologie par des concurrents dans des zones non protégées

Des stratégies de contournement Des stratégies de dépôt de brevets sur des technologies

complémentaires, mises en œuvre par ces mêmes concurrents

Le secret

Moyen le plus traditionnel de protection de l’innovation

Coût faible, mais non nul Très risqué : en cas de divulgation, il est difficile de

prouver l’antériorité de l’invention Surtout utilisé pour les inventions non brevetables

et les cas d’inventions nécessitant la mise en œuvre de compétences diverses, spécifiques et difficilement formalisables

A priori incompatible avec le brevet, pourtant…

Brevet et secret

Brevets et secrets peuvent être utilisés en complément : Successivement dans le temps

Le secret est alors conservé le plus longtemps possible pour éviter que les concurrents ne puissent anticiper le lancement du produit

Un ou plusieurs brevets sont déposés peu de temps avant le lancement, quand les technologies vont de toute façon être connues

Sur des technologies complémentaires Une combinaison fréquente est : produit protégé par un ou

plusieurs brevets et procédé gardé secret Attention, il ne peut s’agir que de perfectionnements du procédé

postérieurs à la demande de brevet aux Etats-Unis

Les autres protections

La combinaison peut également être élargie à d’autres moyens tels que : Les marques

Protège tout signe distinctif (nom, slogan, phrase musicale, logo…)

Monopole de 10 ans renouvelable indéfiniment Les modèles et dessins

Protège les formes esthétiquesMonopole de 25 ans maximum

Les droits d’auteur et copyrights Des droits spécialisés

L’exemple du Coca-Cola

Une marque utilisée dès 1886

Déposée avec sa police de caractère spécifique

Forme de la bouteille caractéristique, déposée comme marque

Et plus de 900 brevets et modèles déposés aux Etats-Unis depuis 1976

Une formule secrète, mais aussi…

Plan du chapitre

Surmonter les handicaps Ériger des barrières à l’entrée

Brevet et autres protections de la PI Augmenter les coûts de changement

Coûts et différenciation La problématique des standards industriels

Augmenter les coûts de changement

Les coûts de changement constituent un handicap au départ pour l’innovateur

Mais il peut également jouer avec pour constituer une barrière à l’entrée pour les concurrents

Il pourra alors utiliser : Des contrats de longue durée lorsqu’il s’agit d’un service Des droits exclusifs de propriété intellectuelle pour

maintenir une incompatibilité entre ses produits et ceux des concurrents

Mais cela peut freiner les ventes…

Plan du chapitre

Surmonter les handicaps Ériger des barrières à l’entrée Coûts et différenciation

Bien exploiter la courbe d’expérience Maximiser les avantages en termes d’image et de

notoriété

La problématique des standards industriels

La courbe d’expérience

Coûts unitaires

Production cumulée

Les coûts unitaires diminuent à mesure que la production cumulée s’accroît du fait de l’effet d’apprentissage et des économies d’échelle

Bien utiliser ses effets

Il est possible de maximiser les effets de cette courbe… … en augmentant les volumes rapidement

Implique généralement une stratégie de pénétration Mais nécessite d’avoir réalisé les investissements nécessaires

(sauf recours à la sous-traitance) … en accentuant la pente de la courbe

Implique la mise en œuvre d’une politique d’amélioration continue

Qui ne correspond pas toujours à la culture d’une start-up technologique

La préemption de ressources rares

Certaines ressources sont peu coûteuses au départ Leur coût augmente alors lorsque le marché se

développe Le pionnier peut alors sécuriser des sources

d’approvisionnement à faible coût (par exemple en signant des contrats à long terme)

Les suiveurs risquent alors de la payer plus cher Le lancement du Coca-Cola Vanille a ainsi

contribué à augmenter le prix de cet ingrédient

Plan du chapitre

Surmonter les handicaps Ériger des barrières à l’entrée Coûts et différenciation

Bien exploiter la courbe d’expérience Maximiser les avantages en termes d’image et de

notoriété

La problématique des standards industriels

Notoriété et innovation

L’innovation peut rester associée au pionnier (ex. Renault et les monospaces) mais aussi à un suiveur

Il est donc important pour le pionnier d’acquérir rapidement une forte notoriété

S’il dispose de ressources importantes, il pourra utiliser la publicité

Dans le cas contraire, il pourra peut-être utiliser l’intérêt des journalistes pour la nouveauté

De même le pionnier pourra jouer sur un plus grand choix de noms (ex. sites web)

Innovation et image

L’image d’innovateur est souvent valorisante en elle-même

L’entreprise peut essayer de capitaliser sur cette tendance : « Philips, inventeur du compact-disc » « Renault, créateur d’automobiles »

Mais le pionnier subit aussi les risques liés à ses innovations (ex. Monsanto et les OGM)

Plan du chapitre

Surmonter les handicaps Ériger des barrières à l’entrée Coûts et différenciation La problématique des standards industriels

L’apparition d’un dilemme protection/diffusion L’importance des partenariats

Les standards technologiques

Dans de nombreux secteurs, des technologies ou des architectures technologiques s’imposent comme des standards

Quelques exemples : PC, USB, Wifi, GSM, UMTS, VHS, DVD, Blu-Ray…

Certains de ces standards sont choisis par des organismes spécialisés

D’autres s’imposent par le marché (effet des rendements croissants d’adoption)

Les deux se mêlent souvent (ex. web)

Maximiser la part de marché ou la valeur du marché ?

Cela crée un dilemme en termes de propriété intellectuelle Shapiro et Varian le résument ainsi : valeur pour l’entreprise

= valeur du marché x part de marché de l’entreprise La stratégie d’ouverture permet de maximiser le premier

terme et la stratégie de contrôle (protection) le second Ainsi, sur le marché des micro-ordinateurs, Apple a suivi la

seconde et est le seul à vendre ses Macintosch sur un segment étroit…

Tandis qu’IBM a imposé son standard, contribué à créer un marché gigantesque… dont il a été écarté

Une gamme de choix élargie

Au-delà du classique choix brevet-secret, la gamme des choix possibles s’élargit :

Recherche de coopérations

Diffusion sans contrepartie

Brevet

Secret Economies d’échelle

Externalités de réseau

Rendements d’échelle dans l’information

RCA

Avantage concurrentiel

Perfectionnements avancés

Protections périphériques

Savoirs tacites

Les instruments de dosage

La politique suivie n’est pas nécessairement extrême

Des instruments de dosage existent : Le nombre de licences accordées Le niveau des royalties réclamé La qualité des licenciés D’éventuelles clauses de restriction…

On peut également changer de politique au cours du temps…

Changer de politique ?

Passer d’une politique de protection à une politique d’ouverture ne pose guère de problèmes

Passer d’une politique d’ouverture à une politique de protection est plus délicat : Il y a quelques exemples (images GIF) Mais cela est risqué :

Image de l’entreprise (problème de confiance) Peut favoriser des standards concurrents

Solutions : Jouer sur le renouvellement des technologies Jouer sur le portefeuille de technologies complémentaires

Au-delà de la protection : les partenariats

Des partenariats sont de plus en plus souvent nécessaires à l’innovation (R&D, standards…)

La détention d’un portefeuille de droits connus (brevets, modèles, marques…) peut contribuer à : Attirer les partenaires financiers (actifs qui peuvent être

revendus) Attirer les partenaires industriels (facilite le partage des

bénéfices de la R&D, augmente la crédibilité des jeunes entreprises…)

Elle permet également la conclusion d’accords d’échanges technologiques

Plan du chapitre

Surmonter les handicaps Ériger des barrières à l’entrée Coûts et différenciation La problématique des standards industriels

L’apparition d’un dilemme protection/diffusion L’importance des partenariats

Séduire des partenaires : pourquoi ?

La volonté d’imposer un standard nécessite souvent l’appui d’utilisateurs, mais aussi de concurrents de poids (compétition entre blocs d’alliés)

Ces alliés sont des concurrents mais aussi des entreprises complémentaires

C’est ainsi que Toshiba, pour imposer son standard de DVD (face au duo Philips-Sony) :

S’est allié à Time Warner, qui a lui-même joué sur la volonté des grands studios d’influencer les normes mises en œuvre

A introduit des technologies de concurrents-partenaires potentiels (Matsushita)

S’est également appuyé sur les fabricants de micro-ordinateurs Et a même incorporé quelques technologies de ces rivaux pour les rallier

au standard

Séduire les partenaires : comment ?

Les moyens sont en partie les mêmes que pour les consommateurs : Les partenaires potentiels font leur choix en fonction de la probabilité

de succès du produit Certains peuvent d’ailleurs maximiser leurs chances en prenant des

positions dans plusieurs camps (ex. Samsung dans la téléphonie mobile) Mais l’entreprise doit également convaincre ses partenaires que

l’alliance ne fonctionne pas seulement en fonction de ses propres intérêts

Etre déjà dominant sur un marché peut à cet égard être à la fois un avantage et un inconvénient

Management des ressources technologiques et NTIC

MSM 1ère année – 2008/2009

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Fin du cours…