1

Avantages stratégiques des

technologies de l’information

Mohamed SAAD, CISA, PMP, ITIL, ISO 27 001, CRISC

2

• Nommer plusieurs stratégies concurrentielles de base et expliquer comment elles peuvent inclure des technologies de l'information pour confronter les forces concurrentielles auxquelles doit faire face l’entreprise.

• Énumérer plusieurs utilisations stratégiques des TI pour des entreprises en commerce et en affaires électroniques, et donner des exemples de la façon dont elles procurent des avantages concurrentiels.

• Citer des exemples de la façon dont la réingénierie des processus d'affaires comporte fréquemment l'utilisation stratégique des technologies.

Objectifs d’apprentissage

3

• Définir la valeur marchande des technologies pour gérer la qualité totale, devenir un concurrent agile ou créer une entreprise virtuelle.

• Expliquer comment les systèmes de gestion de la connaissance peuvent aider à obtenir un avantage stratégique en affaires.

Objectifs d’apprentissage (suite)

4

L’environnement concurrentielMenace de nouveaux

venus

Rivalité entre les

concurrents

Pouvoir de négociation

des consommateur

s

Pouvoir de négociation

des fournisseurs

Menace de substituts

5

Stratégies concurrentielles

Stratégies de différenciationStratégies de différenciation

Stratégies d’innovationStratégies d’innovation

Stratégies de croissanceStratégies de croissance

Stratégies d’alliancesStratégies d’alliances

Domination par les coûtsDomination par les coûts

6

Les rôles stratégiques des TIAméliorer les processus d’affaires

Soutenir l’innovation

Retenir les clients et les fournisseurs

Réduire les coûts d’opération

Créer de nouveaux produits et services

Efficience améliorée

Nouvelles occasions d’affaires

Relations d’affaires soutenues et enrichies

Stratégies

Rôles des TI

Résultats

Améliorer la qualité et relier l’entreprise à ses clients et fournisseurs

7

Les rôles stratégiques des TI (suite)Ériger des barrières à l’entrée

Construire une plateforme TI stratégique

Construire une base de données stratégique

Augmenter la complexité des TI nécessaires pour la compétition

Fournir de l’information supportant les stratégies de l’entreprise

Rehausser l’utilisation des ressources TI du niveau opérationnel au niveau stratégique

Part de marché augmentée

Nouvelles occasions d’affaires

Collaboration améliorée

Stratégies

Rôles des TI

Résultats

8

Coordination administrative et service de soutien

Gestion des ressources humainesGestion des ressources humaines

Développement des technologiesDéveloppement des technologies

Approvisionnement en ressourcesApprovisionnement en ressources

Logistique à l'entrée

Logistique à l'entrée OpérationsOpérations

Logistique externe

Logistique externe

Marketinget

ventes

Marketinget

ventes

Service à la

clientèle

Service à la

clientèle

conc

urre

ntie

ls

AvantagesLa chaîne de valeur

9

La chaîne de valeur propre à InternetMarketing et recherche sur les produits

Ventes et distribution

Rétroaction de la clientèle et soutien au client

Données sur le marché permettant de connaître les réactions du client

Commentaires du client en ligneRéaction immédiate aux problèmes du client

Distribution à faible coûtAccès à de nouveaux clients Multiples points de contact

Augmentation de la part de marché

Réduction des coûts et des marges

Accroissement du taux de satisfaction de la clientèle

Capacité Internet

Avantages pour l’entreprise

Occasions d’obtenir un avantage concurrentiel

10

Affaires électroniques axées sur le client

Permettent au client de passer par le biais de partenaires distributeurs.

Permettent au client de passer par le biais de partenaires distributeurs.

Interconnectent les employés et les partenaires.

Interconnectent les employés et les partenaires.

Permettent au client de passer la commande directement.

Permettent au client de passer la commande directement.

Construisent une communauté de clients, d’employés et de partenaires.

Construisent une communauté de clients, d’employés et de partenaires. BD

transactions

Permettent au client de vérifier l’état des commandes.

BD clients

Fournissent aux employés une vue complète sur les clients.

Fournissent aux employés une vue complète sur les clients.

11

Sans frontières

Technologie

Excellence

Confiance mutuelle

Adaptabilité

Habileté

Sixcaractéristiques d’entreprises virtuelles

Entreprises virtuelles

12

Systèmes de gestion de la connaissance

Base de connaissances

Développeurs

Groupe de soutien

technique

Gestionnairesde produits Autres

fournisseurs

Clients

Internet

Intranet

13

SYSTEMES D’INFORMATION

TYPE DE SI CONCERNENIVEAU STRATEGIQUE DIRECTION GENERALE

NIVEAU MANAGEMENT DIRECTION

NIVEAU UTILISATEURS

OPERATIONNEL

NIV. CONNAISSANCE GESTIONNAIRES

VENTES PRODUCTION FINANCE COMPTABILITE RESSOURCES HUMAINESMARKETING

14

Rôle des TI

• Confiance accrue dans les TI comme composante essentielle de la stratégie

• Automatisation des fonctions et des processus de gestion

• Incorporation de mécanismes de contrôle plus puissants

• Evolution rapide des Technologies

• Compétences du management et des DSI doivent évoluer aussi rapidement

• Les TI, partie intégrante de la stratégie

15

Importance des TI pour l’Entreprise

• Du Management efficace de l’Information dépend le succès et la survie de l’Entreprise

• L’Information traverse le cyber-espace sans contrainte de temps, de distance et de vitesse.

• L’Information constitue l’actif le plus précieux de l’Entreprise

16

Gouvernance d’Entreprise

• Une gouvernance d’Entreprise efficace :

– se concentre sur l’expertise et l’expérience des individus et des groupes là ou elles peuvent être les plus productives,

– surveille et mesure les performances,

– et prévoit une assurance pour les points critiques

17

Gouvernance des TI

• Ensemble structuré de relations et de processus destinés à:

– Diriger et contrôler en vue d’atteindre les objectifs, en générant de la valeur

– Trouver le bon équilibre entre les risques et les avantages des TI

– Apporter des améliorations efficaces, efficientes et mesurables

– Lien entre les processus, les ressources et l’information– …… à la stratégie et aux objectifs de l’Entreprise

• Permet à l’Entreprise de tirer pleinement profit de son Information

18

AI1 Identify automated solutions.AI2 Acquire and maintain application software.AI3 Acquire and maintain technology infrastructure.AI4 Enable operation and use.AI5 Procure IT resources.AI6 Manage changes.AI7 Install and accredit solutions and changes.

ME1 Monitor and evaluate IT performance.ME2 Monitor and evaluate internal control.ME3 Ensure regulatory compliance.ME4 Provide IT governance.

DS1 Define and manage service levels.DS2 Manage third-party services.DS3 Manage performance and capacity.DS4 Ensure continuous service.DS5 Ensure systems security.DS6 Identify and allocate costs.DS7 Educate and train users.DS8 Manage service desk and incidents.DS9 Manage the configuration.DS10 Manage problems.DS11 Manage data.DS12 Manage the physical environment.DS13 Manage operations.

MONITOR ANDEVALUATE

DELIVER AND SUPPORT

ACQUIRE AND IMPLEMENT

IT RESSOURCES

• Effectiveness• Efficiency• Confidentiality• Integrity• Availability• Compliance• Reliability

• Applications

• Information•

Infrastructure

• People

Gouvernance des Technologies de l’Information

Objectifs de l’entreprise

PO1 Define a strategic IT plan.PO2 Define the information architecture.PO3 Determine technological direction.PO4 Define the IT processes, organisation and relationships.PO5 Manage the IT investment.PO6 Communicate management aims and direction.PO7 Manage IT human resources.PO8 Manage quality.PO9 Assess and manage IT risks.PO10 Manage projects.

CO

BIT PLAN AND

ORGANISE

INFORMATION

19

• Les systèmes d'information peuvent jouer plusieurs rôles stratégiques dans les affaires.

• Internet, les intranets, les extranets et d'autres technologies Internet peuvent servir stratégiquement aux affaires et au commerce électronique qui fournissent un avantage concurrentiel.

• Une utilisation stratégique d'Internet consiste à créer une entreprise en affaires électroniques qui fonde sa croissance sur la création de valeur pour le client.

Résumé

20

• Les TI sont un élément essentiel de la réingénierie des

processus d’affaires en permettant les changements

radicaux qui améliorent spectaculairement leur efficacité

et leur efficience.

• Les TI peuvent être stratégiquement utilisées pour

améliorer la performance de l’entreprise.

• Une entreprise peut utiliser les TI pour devenir une

entreprise agile capable de répondre rapidement aux

changements de son environnement.

Résumé (suite)

21

Résumé (suite)

• La création des entreprises virtuelles est devenue une

stratégie concurrentielle importante sur le marché

mondial dynamique actuel.

• Les avantages concurrentiels durables peuvent

seulement venir de l'utilisation et de la gestion

innovatrices de la connaissance de la part d’entreprises

et d’organismes apprenants.La gouvernance d’entreprise définit et pilote

l’ « IT gouvernance »