l’utilisateur : acteur clé de la fiabilité de vos reportings - retour d'expérience de...
TRANSCRIPT
Agenda
Introduction / présentation des interlocuteurs
Retour d’expérience sur les dispositifs utilisateurs du reporting
Retour d’expérience sur la solution Shortcuts
Echanges
5’
30’
15’
15’
Contexte de la fonction Consolidation & Reporting Facteurs Externes
Temps
Crises financières
Règlementations
Plus de transparence sur les chiffres
Pression accrue sur la qualité du reporting
De plus en plus de données non-financières
Avoir un système de reporting adaptable et évolutif
Contexte de la fonction Consolidation & Reporting Facteurs Internes
Temps
Organisation mondiale : décalages horaires,
problèmes de communication
Des hommes et des femmes acteurs de la
communauté financière
Processus de reporting fortement cadencés
Systèmes d’information complexes et devant être
performants. Des systèmes sources (ERP) dont les
données ne sont pas toujours en phase avec les
définitions du groupe
L’utilisateur soumis à de nombreuses
contraintes…
Temps
Organisation
interne complexe et
internationale
Manque de
compétences
Niveau de détails
important
Saisie manuelle
Règlementations,
normes, instructions
Conséquence : des risques liés au facteur
humain Risque sur les processus et la
qualité des données
Risque sur la compétence de la population
financière
Risque sur la pérennité des connaissances
Risque sur la communication
La vocation de
“Améliorer la Qualité de vie au
Quotidien de nos clients et de
nos collaborateurs”
Outils d’aide en ligne
Accessibilité aux
supports de formation
Mise en place
d’espaces collaboratifs
Utilisateur
SAP BFC
Oracle Hyperion
IBM TM1
Excel
…
FORMATION
HOTLINE
INFORMATIQUE
EXPERTS
METIER
PROCEDURES
INTRANET COLLABORATIF
RESEAU SOCIAL D’ENTREPRISE
Quels dispositifs pour aider l’utilisateur ?
La formation et l’e-learning
Le présentiel
Favorise le networking et le contact humain
Mais
Difficile à organiser géographiquement et à caler dans les calendriers !
L’e-learning
Format permettant le « self-service »
Permet d’accompagner les nouveaux arrivants
Coût/investissement initial
80% du contenu de formation est oublié au bout d’un mois !* *source : étude H.F. Spizer
Le modèle 70/20/10
70 %
Expérience et pratique
20 %
10 %
Entourage et collègues
Formation traditionnelle
Source : Michael M. Lombardo et Robert W. Eichinger du “Center for Creative Leadership”
FORMEL
INFORMEL
Retour d’expérience Formation
Le présentiel
Trimestriel
Minimum 5 participants, maximum 10
Sessions de 2 heures
Conditions à remplir: avoir fait les e-learnings, et un quiz en ligne
Pourquoi le e-learning ?
Format accessible 24/24, 7/7
Autonomie de la gestion de temps et du rythme d’apprentissage
Avantage coût
Les emails arrivent à saturation …
C’est la nombre moyen d’emails
que nous recevons tous les jours C’est le temps que l’on passe tous
les jours pour gérer nos e-mails
L’email ne garantit plus la
bonne transmission des
instructions !
80 149
min
Source : Osterman Research Email Users Avril 2013
Les intranets collaboratifs
Répond à une véritable stratégie de communication
Permet le partage de documents et d’avoir une source d’information
« officielle »
Mais …
Un peu moins d’un salarié sur deux
consulte son intranet régulièrement
Source : Benchmark Group
48%
Réseaux sociaux d’entreprise :
innovation VS adoption ?
Réseau social d’entreprise : forum de
discussion moderne
Yammer, Jive, Bluekiwi, Chatter, …
Le + : contact simplifié avec les experts
Le - : non intégré aux process métiers
Retour d’expérience sur le
réseau social professionnel Jive
Communauté Inflation
Partage des connaissances entre les différents pays
Gestion de problématiques spécifiques à chaque zone
Le +: Plateforme collaborative, efficace dans la mise en relation des acteurs d’un
projet spécifique
Le - : Outil peu adapté à une communauté « statique »
Hotlines et experts métiers
des demandes sont des demandes métiers
(instructions, procédures…)
Sollicitations informelles et non organisées
Disponibilité : ne peut pas couvrir les différents fuseaux horaires 24/7
Nécessité de coordination entre les différents experts métiers du sièges, des
business units et des filiales
Risque : non capitalisation des connaissances et expertises
40%
Support à la communauté financière
–GPS (Group Performance Solutions)
Experts fonctionnels
- Fiabilisation de données
- Expertise fonctionnelle
- Formation
- Gestion de la documentation
- Gestion de projet
Experts techniques
- Automatisations
- Opérations récurrentes
- Configuration d’applications
- Gestion de projet
Outils
L’aide en ligne intégrée aux logiciels de
consolidation et reporting
Cantonnée aux explications applicatives
Prisonnière du logiciel
Difficilement maintenable
« Les utilisateurs ne savent même pas qu’elle existe »
Portrait-robot d’une solution idéale
Capitalisation
des
connaissances
Facilité de
maintenance
Multi-
formats 24h/24
et 7j/7
« User-
friendly » Information
métier
pertinente
Retour d’expérience solution
Shortcuts
Pourquoi le choix Shortways ?
Objectifs de la mise en place de la solution
Fiabiliser les remontées comptables et le reporting, des filiales et
Business Units vers le Groupe Sodexo
Déploiement de la solution Shortcuts sur Oracle HFM
Mise en place d’un wiki intégré au portail Sharepoint Finance
200
utilisateurs
ciblés
1900 pages
wiki
Accès aux
formules
des 1775
comptes
200 utilisateurs concernés dans 80 pays
Utilisateurs clés
Equipes centrales
Utilisateurs finaux
Avant déploiement Déploiement filiales
Le projet de mise en œuvre
Bénéfices
Amélioration de la communication du Groupe vers les BUs/filiales
Partage du référentiel financier
Fiabilité de l’information
Disponibilité de l’information
Temps et autonomie
Autoformation
Septembre 2014
319 consultations
30 utilisateurs dans 7 Sodexo zones
52% des consultations étaient des
contrôles de saisies