« L'usage des réseaux

sociaux à l’ISCAE»

M a t i è r e : E - R é p u t a t i o n

2016 -

2017

Elaboré par : Dridi Seifeddine – Maryem Sallemi

Mohamed Amine Chaari - Hanen Ben Saad

Feryel Abidi – Ahmed Amina Douiri

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L'Institut Supérieur de Comptabilité et d'Administration des Entreprises (ISCAE)

est un établissement national d'enseignement supérieur rattaché à l'université

de la Manouba.

Elle propose une formation diversifiée ( licences , mastères , doctorat )

Elle est animée de différents clubs ( les activités culturelles et sportives )

Présentation de l’université

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• Le fait que la naissance du fameux réseau social « Facebook » ait lieu dans un campus universitaire n’est pas un hasard.

• L’université un catalyseur d’interactions sociales, d’échange d’informations et de co-production de savoir.

• Les réseaux sociaux partagent également ces caractéristiques.

L ’ISCAE ne saisit pas suffisamment les opportunités que lui offrent les réseaux sociaux.

La Problématique

L'usage actuel des réseau

sociaux à l’ISCAE

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Les 5 principales approches à

développer en s’appuyant sur le

développement des réseaux sociaux

de l’ISCAE

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1. Améliorer la qualité de formation pour

qu’elle soit adaptée au besoin du

marché de travail

Attirer les étudiants, les enseignants, les chercheurs et les doctorants

Repenser la conception de programmes.

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Proposer des méthodes pédagogiques innovantes et efficaces.

Développer la qualité des services de l’ISCAE

Améliorer les conditions de travail des personnels, des enseignants et

des chercheurs.

2. Créer un environnement de travail

agréable et performant

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Optimiser la qualité des services et les coûts.

Développer les coopérations, la transversalité.

Etre à l’écoute de son environnement, disposer de l’information et la

partager avec les parties concernées pour pouvoir piloter et agir

efficacement.

3. Améliorer l’efficience de son

fonctionnement

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Améliorer sa visibilité :

Sur les « marchés » régionaux, nationaux et internationaux.

Auprès des entreprises, des concurrents, des partenaires

académiques et institutionnels, des anciens élèves…

4. Développer la notoriété de l’ISCAE

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Renforcer les collaborations avec les universités et les organismes de

recherche

Etre plus active dans (les manifestations, les événements..)

5. Développer des partenariats avec

des acteurs multiples

La communication hiérarchisée de

l’université

La communication transverse

Elle doit s’adaptée à la cible visée, et ceci à l’aide des réseaux sociaux où l’information est accessible à tout le monde.

La communication transverse sur les réseaux sociaux qui instaure des relations plus fluides et mobilise les personnes à agir et être plus actif.

Les réseaux sociaux ont un impact sur

l’organisation traditionnelle de l’ISCAE

notamment en terme de communication

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• Les réseaux sociaux ont un impact décisif en matière de création, de mise à disposition et d’évolution de contenus sur leurs secteurs de déploiement.

L’intérêt des réseaux sociaux réside dans leur aspect multidirectionnel : l’information n’est pas seulement mise à disposition par l’université mais peut être enrichie par ses partenaires, commentée par ses étudiants, reprise par d’autres.

Le parcours de l’étudiant à

l’université et les avantages qu’il

peut tirer des réseaux sociaux

Avant 1. Information sur les programmes

2. Son Intégration à l’arrivée

Besoins de l’étudiant :

S’informer sur l’université

S’orienter à la bonne discipline

S’inscrire

Etre accueilli dans l’université ( le soutien morale et psychologique)

Pendant 1. Acquisition de savoirs et de compétences

2. Orientation professionnelle

Besoins de l’étudiant :

Apprendre

Lui faciliter les procédures administratifs

Participer à la vie estudiantine dans l’ISCAE

S’initier à la vie professionnel

Bénéficier des offres de stages et des opportunités d’embauche

Après1. Avoir un boulot

2. Être en contact avec les anciens étudiants de l’ISCAE

Besoins de l’étudiant :

Continuer son processus d’apprentissage

Communiquer avec la communauté

Saisir les opportunités

Sensibilisation des

principaux acteurs

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Ces recommandations visent à sensibiliser les

unités organisationnelles de l’Université de ISCAE

sur l’importance de la digitalisation des services

proposés et les profits issus du bon usage des

réseaux sociaux dans l’environnement

universitaire .

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Augmenter la visibilité

Participer aux réseaux

sociaux

Faire parler de soi

Sonder les opinions

Communiquer efficacement

Pourquoi utiliser les medias sociaux ?

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1. Quels sont mes groupes-cible ? Sur quels réseaux puis-je les trouver ?

2. Quels sont les caractéristiques et avantages des diverses plateformes ?

3. Quelle fréquence d’input exige la plateforme, et partant, quels sont les

efforts à consentir?

Sur quelle plateforme être présent ?

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Cela exige un engagement en temps et en personnel

Quelles sont les ressources nécessaires en

personnel ?

La communication

Une présence active La planification Une observation

régulière

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Qui est responsable des pages ?

Qui communique dans les médias sociaux au nom du service ?

Quel partage des tâches est mis sur pied ?

Qui a quelles compétences ?

Qui d’autre faut-il informer ?

Les services de l’ISCAE doivent donc réfléchir à diverses

questions :

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Qui remplace lors d’une absence prolongée (vacances) ?

Quelles compétences peut-on exiger du « Community Manager » ? (connaissances du sujet, aptitudes techniques, facilité d’écriture)

Qui dans l’entourage pourrait être source d’information pour les postes ?

Quel est le budget à disposition ?

Les services de l’ISCAE doivent donc réfléchir à diverses

questions :

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Compléter les canaux existants

Solliciter des points de vue et inciter des discussions

Offrir au public une valeur ajoutée

Etre actifRéagir rapidement

Penser à long terme

Garder la bonne mesure

Comment utiliser les medias sociaux de

manière efficace ?

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• Un dialogue ouvert peut aussi susciter des commentaires critiques.

Il est conseillé de se préparer à y faire face.

• En prévision d’une éventuelle situation de crise, Il devrait réfléchir aux points

suivants :

1. Quelles situations ou commentaires critiques peut-on imaginer?

2. Comment réagir à ces situations ?

3. En cas de problème, qui doit être impliqué et informé ?

Comment faire face à la critique ?

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• Un suivi régulier permet de constater l’effet de sa

présence dans les réseaux sociaux et de modeler au

besoin ses prochaines entrées de manière plus

efficace :

1. A-t-on réussi à mettre sur pied une Communauté ?

2. Les buts fixés ont-ils été atteints ?

3. Constate-t-on des interactions ?

4. Quels sont les thèmes et contenus qui rencontrent

un écho favorable ?

Mesurer le succès de ma

présence dans les médias

sociaux

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Recommandations et amélioration

• Création d’une page officielle (vérifiée) qui pointera au site Web de l’ISCAE.

• Partage hebdomadaires des actualités, avis, rattrapages, emplois, événements…

Tous ce qui concerne la vie estudiantine

Témoignages et interview des experts (articles)

Sondages

Avis de partenariat

Offres de stages

• Augmenter la visibilité et le référencement naturel du site web .

• Aimer la page par la mise en place d’un contenu consistant et créatif : rubrique « le saviez-vous », qui portera sur les actualités de nos domaines d’études.

• Diffusion en directe des événements.

What we do?

Actualités

Articles

Feed-back sur événements

Présentation des étudiants ainsi que leurs profiles

(LinkedIn)

Création d’un groupe sous le noms de l’université

qui rassemble les étudiants, les profs, les anciens

étudiants…)

Google+ & LinkedIn

Le partage des photos illustrant

l’ambiance harmonieuse au sein du

campus l’ambiance interne du campus

Publications des stories lors des

événements

YouTube

Publications instantanées et

suivie des événements créer

avec des Hashtags.

Twitter

Partage des photos illustrant

l’ambiance harmonieuse au sein du

campus l’ambiance interne du

campus.

Publications des stories lors des

événements .

Instagram

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• Mettre à jour le site web.

• Amélioration du coté ergonomique.

• Établir une stratégie d’E-administration (digitalisation des services)

Bibliothèque en ligne ( consultation des rapports de PFE ainsi que la réservation des livres, articles scientifique, ouvrages..)

création d’un espace étudiant : relevé de notes, demandes de stages, attestations…

• Offres de stages proposés par les partenaires de l’ISCAE.

• Création d’une Newsletter .

www.iscae.rnu.tn

Merci pour votre

attention!