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Love LocalQu’est-ce qui pousse les consommateurs suisses à acheter local ?

#LoveLocal

Rapport

Tendances de consommation

exclusives

Chaque fois

achète chez un petit une personne réelle

se réjouit.commerçant local,

qu’un consommateur

Sommaire

04 Partager l’amour du local

07 Bonjour la Suisse – comment vos clients consomment-il vraiment local

10 Les consommateurs suisses – l’amour des services locaux

15 Pourquoi les clients suisses vous aiment (et ce que vous pouvez faire pour qu’ils vous aiment encore plus!)

22 Etenfin,n’oubliezpasdegarderle contact

24 5 façons d’attirer les clients locaux

30 Tout est dans la relation client

31 À propos de CCV

CCV LOVE LOCAL4

l’amour du localDes entreprises locales indépendantes, comme la vôtre, sont le cœur de l’économie et l’âme de votre communauté.

Ellespeuventattirerlesgensaucentre-ville,créerdesemploisetdonner de la personnalité et de la diversité à nos rues.

Mais votre entreprise locale ne se contente pas de renforcer lacommunauté. Chaque euro dépensé dans votre entreprise indépendante rapporte trois fois plus à l’économie locale que s’il avait été dépensé dans une chaîne de magasins. (Et environ 50 fois plus que s’il avait été dépensé dans une chaîne de magasins en ligne).Onappellecelal’effetmultiplicateur.

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Cependant,mêmesinoussavonsàquelpointlesentrepriseslocalesindépendantessontimportantes,etcepourdenombreusesraisons,unequestiondemeure:

Qu’est-ce quipousse réellement les consommateurs à

En d’autres termes, lorsque les entreprises locales,comme la vôtre, fleurissent, c’est bon pour tout le monde.

5CCV LOVE LOCAL

acheter local?

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*CCVamenéuneenquêteenlignesurunéchantillondeconsommateurs,afindecomprendreleshabitudes,comportementsetmotivationslorsqu’ils’agitd’acheterlocal.Autotal,nousavonsinterrogé:- 1 100 personnes en Belgique (de 16 à 70 ans)- 1 099 personnes aux Pays-Bas (de 16 à 70 ans)- 1 089 personnes en Allemagne (de 16 à 70 ans)- 1 001 personnes en Suisse (de 18 à 65 ans)

L’enquêteaétéeffectuéeparl’organismederecherchesIpsosetaétémenéedu28juinau4juillet2019.

Pouryrépondre,CCValancéunenouvelleétudedemarché*,permettant de comprendre comment fonctionnent les consommateurs enEurope.Lerésultatsenomme‘LoveLocal’,unrapportquivousaide,vouslespetitesentreprisesutilisantCCV,àsaisirlesmeilleures opportunités.

ChezCCV,nousnoussoucionsvraimentdesentrepriseslocalesetvoulons vous faire prospérer. Nous sommes experts en paiement en magasin et en ligne pour les entreprises locales à travers l’Europe (avecplusde200000commerçants).Nouscherchonsconstammentàcomprendre pourquoi les gens aiment acheter local – autant que nous.

Noussavonsquevousvoulezêtreappréciéàvotrejustevaleuretsoutenulocalement,paspourlatailledevotreentreprise,maispourcequevousêtesréellementetpourlesprincipesquevousdéfendez.

Vouspouvezcontinueràconcurrencerlesplusgrandesenseignes,notamment grâce à des solutions de paiement intelligentes (comme les nôtres).

Poursuivez votre lecture pour découvrir les éléments clés denotre étude de marché et joignez-vous à nous pour promouvoir le message «Love Local».

#LoveLocal

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Quecesoitenmagasinouenligne,lesconsommateurssuissesachètentlocalpourtouteunevariétédeproduits,plusquelesclientsdetouslespaysconcernésparl’enquête,àsavoirlaBelgique,lesPays-Basetl’Allemagne.

Les clients suisses aiment vraiment acheter local. En fait, de tous les clients interrogés au cours de l’enquête, il apparaît qu’en moyenne, les Suisses aiment acheter local un peu plus que les autres. Nous en arrivons au point clé de notre analyse de marché.

Bonjour la Suisse-comment vos clients

consomment-ils vraiment local ?

Où est-ce que les consommateurs suisses achètent-ils leurs produits ?

8 CCV LOVE LOCAL

Chaîne70 %

Chaîne e-commerce

20 %

E-commercelocal16 %

Magasin local34 %

SOURCE:*EnquêteconsommateursIPSOSdu28juin-1erjuillet2019.EnquêteconsommateursconcernantlaBelgique,laSuisse,lesPays-Basetl’Allemagne.

9CCV LOVE LOCAL

Produitsalimen-

taires frais

Beauté &Pharma-ceutique

Vêtements,chaussures

& bijoux

Électromé-nager & électro-

nique

Magasinlocal

Chaîne

E-Commercelocal en ligne

Chaîne e-commerce

42% 27% 17% 21% 15%

53% 67% 45% 60% 50%

4% 4% 17% 9% 17%

2% 2% 21% 10% 18%

Autresproduits alimen-

taires& boissons

Vous voulez en savoir plus ?Détaillons cela par secteur

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Les consommateurs suisses– l’amour des services locaux

Ilsaimentlelocalpourtouteunegammedeservices,desrestaurantsauxsalonsdebeauté(juste1%demoinsquelamoyennedetouslespaysconcernésparl’enquête.)

Vous serez heureux d’apprendre que les clients suisses sont très satisfaits des services locaux.

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80

70

60

50

40

30

20

10

0

Toutescatégoriesconfondues:soinesthétique,manger/boireàl’extérieur,dormiràl’hôtel/enBed&Breakfast,fairedusport/fitness,faireréparerunvélo/unevoiture,etc.

Indépendantslocaux

Chaîne

Où est-ce que les consommateurs

suisses commandent-ils leurs services

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Àprésent,intéressons-nousauxavisdesconsommateurssuissessurlesdifférentsservices.Leurspréférencescorrespondent à celles des consommateurs des autres paysinterrogés,maislesconsommateurssuissespréfèrentun peu plus que les autres faire appel à des indépendants lorsqu’ils’agitdelasantéetdufitness.Lamoyennepourcettecatégorieestde62%.

S’offrir des services d’indépendants locaux

83% Bar & Restaurant80% Salons & Beauté

70% Vélo & Réparations63% Fitness & Sport61% Logement

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Nosrésultatsrévèlentque,s’ilsenontlapossibilité,lesconsommateurs suisses préfèreront largement les services locaux.Ils’agitd’unebonnenouvellepourlescommercesindépendants qui peuvent ainsi continuer à étendre leur activité pour répondre à cette demande.

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Découvrons cela en examinant les données.

Lesconsommateurssuisses,accordentplusd’importanceàl’emplacementqu’auserviceproposé,celui-cin’arrivantqu’endeuxième position du classement.

Il est important de comprendre pourquoi vos clients vous choisissent-ils afin de pouvoir leur proposer davantage de services qui vous aideront à développer votre entreprise.

Pourquoi les client suisses vous aiment-ils

et ce que vous pouvez faire pourqu’ils vous aiment encore plus !

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42% Chain: Online

Qu’est-ce qui est importantpour vos clients ?

12 3

Emplacement54%

Service10% Supporter

l’économie locale8%

4 Voir un visage amical/familier ( 6% )4 Le besoin urgent ( 6% )

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Et,commentpouvez-vousencouragervosclientsàacheter local plus souvent ? Nos résultats démontrent que lesclientssuissesnesuiventpasexactementlesmêmestendances que leurs voisins des autres pays interrogés. Cequiestleplusimportantpoureux,c’estquevousleurproposiezdeshorairesd’ouverturequilesarrangent,maisaussi que vous leur vendiez des produits d’origine locale.

Àtitredecomparaison,leplusimportantpourtouslesautrespays,étaientlesrabaisetpromotions.Chezlesconsommateurssuisses,cecritèren’arrivequ’entroisièmeposition,aumêmeniveauqu’avoiraffaireàunvendeur sympathique.

Ce qui inciterait les clients suissesà acheter local plus souvent

TOTALTOTAL

1

2

3

4

5

6

7

8

9

Les rabais,promotions et évènements

spéciaux en magasin

Des horaires d’ouverturepratiques

Un personnel sympathique

Des places de stationnement

près du magasin

La provenance localedes produits

Une offre/gammeplus importante

Un programme de fidélité avantageux

Une offre/gammeplus unique

La possibilité de payerpar voie électronique

Un magasin/une décoration attrayant(e)

54%

48%

46%

46%

40%

40%

31%

24%

23%

15%9CCV LOVE LOCAL18

CCV LOVE LOCAL 19

12 3

Le prix45%

Service18% Une offre

unique14%

4 Un soutien à l’économie locale (7% )

4 Plus de confiance que dans les grandes chaînes (5% )

5 L’aspect écologique ( 5% )

6 Un programme de fidélité ( 4% )

Qu’est-ce qui pousse les clientsà acheter sur votre e-commerce ?Lesconsommateurssuissessontattirésparvotreboutiqueenligne par les prix et les services. Mais ils cherchent aussi une offreunique.Intéressons-nousauxcritèresprincipauxquilesmotivent à acheter en ligne.

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Lorsqu’il s’agit d’attirer plus de clients sur votre commerce enligne,leplusimportant,cesontlesremisesetpromotions,commepourlesclientsdesautrespaysinterrogés.Enfait,les trois critères principaux qui poussent les clients suisses àachetersurlese-commerceslocauxsontlesmêmesquepourlesclientsdesPays-Bas,d’AllemagneetdeBelgique.Maisilestintéressantdenoterque,poureux,unmagasinenligne attrayant est un critère plus important que pour tous les consommateurs des autres pays interrogés.

Parailleurs,pourlescommerceslocauxcommelesvôtres,ilestégalementutiledesavoirqu’offrirunmodedepaiementprivilégié est plus important pour les Suisses que pour tous lesclientsdesautrespays.Anoterqu’unprogrammefidélitéavantageux est aussi très apprécié.

Cela démontre à quel point un magasin en ligne facile àutiliser,desméthodesdepaiementefficaces,etunprogrammedefidélitéintelligentcontribuerontaudéveloppement de votre entreprise.

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Qu’est-ce qui poussera vos clients à commander plus souvent sur votre e-commerce local?

Remises/promotions

Livraison & retoursgratuits

Offre plus importante

Offre unique

Possibilité d’utiliserle mode de paiement

de votre choix

Programme de fidélitéavantageux

Magasin en ligne attrayant

Provenance localedes produits

6050403020100

CH

MOYENNE

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Et enfin,n’oubliez pas de garder le contact !

C’est pour cela qu’il est si important de rester en contact avecvosclientslàoùilssontet,denosjours,celasefaitessentiellement en ligne et sur les réseaux sociaux.

Notreenquêtedémontrequelesclientssuissessuivent,plusquelamoyenne,l’actualitédeleurscommerceslocauxsurlesréseauxsociaux.Ilsaimentaussiconsulterlesiteinternetdeleursmagasinspréférés.Enfait,quelquesoitlemodedecommunicationproposéparl’enquête,desréseauxsociauxàl’e-mail,lesclientssuissessetrouventaudessusdelamoyenne.

Cultiver l’amour de vos clients c’est comme entrete-nir n’importe quelle autre forme de relation. Plus vous vous impliquez, plus vous recevrez en retour.

Je suis quelques commerces locauxsur les réseaux sociaux, pour être au courant de ce qui se passe (par ex. offres spéciales, nouveaux produits, évènements...)

50% 48%

MOYENNE

Je préfère recevoir les actualités demon commerce local par e-mail 55% 50%

Je me tiens informé en passant ou en discutant en personne avec le personnel

62% 60%

Les commerces locaux devraientavoir un magasin en ligne, pour que je puisse acheter n’importe quand et/ou sans que j’aie besoin de me déplacer

59% 55%

J’aime aller sur le site internet demon commerce local pour me renseigner (par ex. sur les horaires d’ouvertures, les évènements spéciaux...)

68% 67%

CH

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Pourrésumer,cultivezl’amourdevosclientsengardantle contact avec eux et choisissez CCV comme partenaire local pourlesterminauxdepaiementetboutiquesenligneafinderesterentêtedecourse.

5 façons d’attirerles clients locaux

Il y a une nette tendance pour les entreprises locales à travers l’Europe. Les clients ont clairement pris position et ont voté pour donner leur soutien au local, qu’il s’agisse de commerces ou de magasins en ligne.Alors comment pouvez-vous rendre votre entreprise plus attractive? Voici quelques idées pour savoir par où commencer.

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1Tout en ayant rappelé l’importance des réseaux sociaux pour garderlecontactavecvosclients,nousavonsaussinotéquelesévènementsenmagasinsonttrèsplébiscitésparlesclients. L’expérience humaine devenant aussi importante quel’expérienceclient,ilesttempsd’innoveravecuntypederéseausocialdifférent.

Utilisez vos locaux pour accueillir des associations locales ou présenter de nouveaux produits. Vous pouvez aussi unir vos forces avec celles d’autres commerçants locaux pour créer desévènements,commeunefêtederueenl’honneurdulocal,oualorsunesériedesoiréesclientssetenantchaquesemainedansuncommercedifférent.

Plusvousplacerezvotreentrepriseaucœurdelavielocale,mieuxvousvousporterez.ChezCCV,nouscroyonssiprofondémentencetypedecollaborationquenoussommes heureux de vous mettre en contact avec d’autres entrepreneurslocauxquipourraientêtreintéresséspardespartenariats(etce,sanscondition).

Ouvrez vos portes pour devenir un lieu de rencontre local

les clients locaux

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2Les commerces locaux comme le vôtre peuvent maintenant bénéficierdelatechnologiepourconcurrencerlesplusgrandesenseignes,sansénormesinvestissements.Vouspouvezutiliserdenombreuxoutilsgratuitspourboostervosventesetvotremarketing.Gérezvosbasesdedonnéesavecun outil CRM et restez en contact avec vos prospects et clients à l’aide d’une plateforme d’ emailing.

Organiservosréseauxsociaux,etplanifiezvospostsàl’avanceavecl’undesnombreuxoutilsderéseauxsociaux.Créezdebeauxvisuelspourvotremarketingetvotrecommunicationavec l’un des outils de conception graphique en ligne faciles àutiliser.Enfin,suivezcequelesgensviennentfairesurvotresite internet et la manière dont ils interagissent avec votre contenugrâceàunoutild’analyseweb.

Utilisez la technologie pour vous rapprocher de vos clients

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3En2030,troispersonnessurquatreaurontunappareilconnecté.Notreenquêtemontrel’importanced’offrirauxclientsplusieursmodesdepaiementet,celavasansdire,unprocessusdepaiementfacileetrapide.IlvousfaudraunpartenairedepaiementfiablequipourraprendreenchargelespaiementslocauxtelsquePayconiq,BancontactenBelgiqueetPostfinanceetTwintenSuisse.(Renseignez-voussur les solutions CCV pour découvrir comment un partenaire depaiementflexiblepeutfaireévoluervotreentreprise,outoutsimplementvousoffrirlesservicesquivoussontnécessaires).

Offrezàvosclientsunecarte-cadeaufacileàutiliser,avectrès peu de gestion. Vous pouvez également l’utiliser pour une remisesurunachatimportant,ousimplementpourremerciervosclientsfidèles.

Offrez à vos clients plusieurs modes de paiement

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4Cerapportnousamontréqu’ilyaunevraiepossibilitépourles commerces locaux de rattraper l’avance qu’ont les chaînes de magasins dans certains domaines de la vente en ligne. Nous avons aussi vu qu’une majorité de clients souhaitent queleurscommerceslocauxsoientprésentsenligne,pourqu’ils puissent faire des achats quand ils le veulent.

Enligneourhorsligne,laquestionneseposeplus.Sachezquevouspouvezcréervotreboutiqueenligneletempsd’unepauselunch,grâceàlasolutione-commerceCCVShop.

CCV Shop est la solution e-commerce tout-en-un à un prix mensuelfixe.Vouspouvezintégrerl’entierdevotrecatalogueet gérer vos comptes de stocks. Le commerce en ligne peut également faciliter la livraison ou les collectes de produits (critères qui ont été jugés importants par les clients interrogés pour ce qui est d’acheter local).

Partagez votre amour grâce au commerce en ligne

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5Resterencontactavecvosclients,tantenlignequ’enmagasin,vousaideravraimentàfairegrandirvotreentreprise.Notreenquêtedémontrequ’unprogrammedefidélitépeutêtreunvraicritèredechoixpourunclient,quipourraitmêmeledécideràachetersurvotreboutiqueenligne.Nousavonsaussivuquelesclientsaimentêtretenusaucourantdesoffresetdespromotions.

Vous pouvez tout simplement commencer en demandant àvosclientsdes’abonneràvotrenewsletter,afindeleurenvoyerdesoffresspécialesclients.Encréantvotrecommerceenligne,vouscréerezaussiuneprécieusebasede données clients potentiellement intéressés par des achats enmagasin.Nousvousencourageonsàfairedelapublicitécroisée,enpromouvantvotrecommercephysiqueauxclientsenligne,etviceversa.N’oubliezpasderécompenservosclients qui partagent votre contenu et soutiennentlatendanceLoveLocalsurlesréseauxsociaux,commeInstagrametFacebook.

Récompensez la fidélité du clientavec un programme fidélité.

Et enfin, faites savoir à tout le monde que vous êtes une entreprise locale. Racontez votre histoire sur les réseaux sociaux, mettez en

avant votre identité , criez-la sur tous les toits, et vos clients ne tarderont pas à aimer le local,

autant que vous (et nous, chez CCV).

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Tout est dans larelation

CCV a démarré comme petite entreprise locale ily a un peu plus de soixante ans aux Pays-Bas. Aujourd’hui, nous sommes toujours aussi passionnés par les entrepreneurs comme vous.Mêmesibeaucoupdechosesontchangépourlescommerceslocauxaufildesannées,notammentavecl’émergencedue-commerceetdesréseauxsociaux,unechosedemeureinchangée:lanécessitéd’unvraipartenaire«local»pourvoussoutenir,vous,toutaulongde votre parcours.

CCVcomprendlesdéfisquisontlesvôtrespourattirerles clients et développer votre entreprise.Pour y faire face,nousproposonsunegammedeproduitsflexibles:,des solutions de paiement à la plateforme e-commerce enpassantparlesPOS.Ils’agitvraimentdecréerunevraie relation.

Notrerapportmontreque,lorsqu’onleurendonnelechoix,unemajoritédeclientsoptepourdesproduitsetserviceslocaux.Ilestaussidémontréqu’ilyadesopportunités pour les entreprise locales comme la vôtredesedévelopper,grâceaudigitalet,ainsi,deserapprocher encore plus de vos clients.

Lesuccèsdevotreentrepriseprocuredenombreuxavantages à votre économie locale ainsi qu’à votre communauté. Comme nous l’avons dit au tout début,desentreprisesindépendantes,commelavôtre,sontlecœurd’uneéconomieetl’âmed’unecommunauté.

Pour découvrir comment CCV peut vous aider,quecesoitparlebiaisdesolutionsdepaiementadaptées,desystèmesdecaissebienpensés,oudecommercesenlignesimplesd’utilisation,contactez-nous au 058 220 60 00 ouinfo@ch.ccv.eu. Nous nous réjouissons d’entendre parler de vous!

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Tout est dans la

CCV LOVE LOCAL32www.ccv.eu