loi c-28 et les impacts sur votre chiffre d'affaires

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La loi canadienne anti-pourriels est entrée en vigueur le 1er juillet 2014. Cette présentation vise à faire un tour d'horizon et présenter quelques conseils sur l'application de la loi dans ses communications marketing.

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  • 1. * Pour toutes questions lgales, prire de vous rfrer votre avocat. Cette prsentation ne constitue pas un avis lgal. Sophie Mass, stratge Web Diane Lake, Tuskya Communication La loi canadienne anti-pourriel C-28 et son impact sur votre chiffre daffaires
  • 2. * Pour toutes questions lgales, prire de vous rfrer votre avocat. Cette prsentation ne constitue pas un avis lgal. Prsentation Sophie Mass, stratge Web Diane Lake, Tuskya Communication
  • 3. * Pour toutes questions lgales, prire de vous rfrer votre avocat. Cette prsentation ne constitue pas un avis lgal. Introduction Sophie Mass, stratge Web Diane Lake, Tuskya Communication Pourquoi les courriels, cest important Lien avec les mdia sociaux Pourquoi est-ce quune loi a un impact sur mon chiffre daffaires Pour toutes questions lgales, prire de vous rfrer votre avocat. Cette prsentation ne constitue pas un avis lgal.
  • 4. * Pour toutes questions lgales, prire de vous rfrer votre avocat. Cette prsentation ne constitue pas un avis lgal. Sophie Mass, stratge Web Diane Lake, Tuskya Communication Dans votre stratgie de marketing interactif, vous avez 7 points de contacts qui sont essentiels pour dvelopper le plein potentiel de votre entreprise. Site Web Mdias Sociaux Engins de recherche Application mobile Courriels AdWords Publicit Pourquoi les courriels cest important ?
  • 5. * Pour toutes questions lgales, prire de vous rfrer votre avocat. Cette prsentation ne constitue pas un avis lgal. Marketing de permission Sophie Mass, stratge Web Diane Lake, Tuskya Communication De langlais Permission Marketing Contrairement la publicit, le marketing de permission permet de dvelopper une relation avec ses clients potentiels et ses clients existants. Le marketing de permission est non transfrable dune entreprise une autre. Cest un processus qui prend du temps qui qui peut tre annul par son client tout moment.
  • 6. * Pour toutes questions lgales, prire de vous rfrer votre avocat. Cette prsentation ne constitue pas un avis lgal. Marketing de permission Sophie Mass, stratge Web Diane Lake, Tuskya Communication Nous recevons des courriels pour toute sortes de produits. Quelques fois, cest du spam, mais le plus souvent, nous avons coch une case quelque part, ou rempli un formulaire que nous avons oubli. Si nous regardons les catgories des plus gros vendeurs, ils ont tous des base de donnes de courriels
  • 7. * Pour toutes questions lgales, prire de vous rfrer votre avocat. Cette prsentation ne constitue pas un avis lgal. Courriels et MEC Sophie Mass, stratge Web Diane Lake, Tuskya Communication En marketing interactif, on parle de courriels, de sms, sondage, infolettres La loi elle parle de MEC - Message lectronique commercial Le message lectronique dont il est raisonnable de conclure, vu son contenu, le contenu de tout site Web ou autre banque de donnes auquel il donne accs par un hyperlien ou linformation quil donne sur la personne contacter, quil a pour but, entre autres, dencourager la participation une activit commerciale et, notamment, tout message lectronique ()
  • 8. * Pour toutes questions lgales, prire de vous rfrer votre avocat. Cette prsentation ne constitue pas un avis lgal. Mcanique Sophie Mass, stratge Web Diane Lake, Tuskya Communication
  • 9. * Pour toutes questions lgales, prire de vous rfrer votre avocat. Cette prsentation ne constitue pas un avis lgal. Exemple de consentement Sophie Mass, stratge Web Diane Lake, Tuskya Communication Je consens recevoir la lettre dinformation dACME, laquelle comprend des nouvelles, des mises jour, et des promotions concernant les produits et services dACME. Il me sera possible de retirer mon consentement tout moment. Pour de plus amples renseignements consulter: Politique de confidentialit ou communiquez avec nous La case cocher dj coche nest pas considre comme preuve de consentement. Lusager doit poser un geste actif. Il est fortement recommand denvoyer un courriel de demande de confirmation de consentement. Il est permis denvoyer des MEC, en respectant les rgles.
  • 10. * Pour toutes questions lgales, prire de vous rfrer votre avocat. Cette prsentation ne constitue pas un avis lgal. Exemples de consentement Sophie Mass, stratge Web Diane Lake, Tuskya Communication
  • 11. * Pour toutes questions lgales, prire de vous rfrer votre avocat. Cette prsentation ne constitue pas un avis lgal. Exemples de consentement Sophie Mass, stratge Web Diane Lake, Tuskya Communication
  • 12. * Pour toutes questions lgales, prire de vous rfrer votre avocat. Cette prsentation ne constitue pas un avis lgal. Le CRTC recommande Sophie Mass, stratge Web Diane Lake, Tuskya Communication
  • 13. * Pour toutes questions lgales, prire de vous rfrer votre avocat. Cette prsentation ne constitue pas un avis lgal. Fidlit Sophie Mass, stratge Web Diane Lake, Tuskya Communication Notre objectif est de dvelopper une relation avec nos clients et clients potentiels pour crer une relation de fidlit. Un client fidle achte plus quun autre et il cote moins cher de conserver un client et daller en chercher dautres. Le marketing de permission est rentable. Le courriel est un des moyens utiliss en CRM.
  • 14. * Pour toutes questions lgales, prire de vous rfrer votre avocat. Cette prsentation ne constitue pas un avis lgal. Courriels Sophie Mass, stratge Web Diane Lake, Tuskya Communication Le email marketing est le cheval de guerre pour le marketing interactif. Il est de faible cot et offre des rsultats mesurables. Louverture des courriels est une mesure de lengagement initial. Une stratgie de marketing par courriel implique plusieurs facteurs et est plus complexe que denvoyer de simples courriels. Ne pas oublier que la majorit de vos courriels seront lus sur un appareil mobile.
  • 15. * Pour toutes questions lgales, prire de vous rfrer votre avocat. Cette prsentation ne constitue pas un avis lgal. SPAM Sophie Mass, stratge Web Diane Lake, Tuskya Communication The first major commercial spam incident started on March 5, 1994, when a husband and wife team of lawyers, Laurence Canter and Martha Siegel, began using bulk Usenet posting to advertise immigrationlaw services. Electronic spamming is the use of electronic messaging systems to send unsolicited bulk messages (spam), especially advertising, indiscriminately. La terminologie commence galement stendre aux mdias sociaux
  • 16. * Pour toutes questions lgales, prire de vous rfrer votre avocat. Cette prsentation ne constitue pas un avis lgal. Le SPAM Sophie Mass, stratge Web Diane Lake, Tuskya Communication
  • 17. * Pour toutes questions lgales, prire de vous rfrer votre avocat. Cette prsentation ne constitue pas un avis lgal. Pnalits Sophie Mass, stratge Web Diane Lake, Tuskya Communication Sanctions administratives et pcuniaires (CRTC) Pour envoi de MEC sans consentement ou vice de forme Jusqu 1 000 000$ pour une personne physique Jusqu 10 000 000$ pour une personne morale Sanction pnale (Bureau de la concurrence) Pour dclaration fausse ou trompeuse relativement lexpditeur du MEC ou son contenu
  • 18. * Pour toutes questions lgales, prire de vous rfrer votre avocat. Cette prsentation ne constitue pas un avis lgal. Pnalits non lgales Sophie Mass, stratge Web Diane Lake, Tuskya Communication Le systme avec lequel vous faites un envoi de spam peut lui aussi pnalis, ainsi que tout autre compagnie qui utilisent ce systme. tre affich comme spammer peut causer prjudices votre compagnie et votre image de marque, sans compter les dommages la relation client et des pertes au niveau des ventes.
  • 19. * Pour toutes questions lgales, prire de vous rfrer votre avocat. Cette prsentation ne constitue pas un avis lgal. Le courriel Sophie Mass, stratge Web Diane Lake, Tuskya Communication Nous sommes tous bombards dune tonne de courriels par jour. Il est important de cibler ses messages. Personnalis Apprenez me connatre pour menvoyer des messages cibls Toujours avoir une adresse physique, bien sidentifier et un mcanisme dexclusion Avoir des objets de courriels clairs Avoir des appels laction clairs Il faut voir le courriel comme outil pour btir une relation.
  • 20. * Pour toutes questions lgales, prire de vous rfrer votre avocat. Cette prsentation ne constitue pas un avis lgal. Tactiques pour le succs Sophie Mass, stratge Web Diane Lake, Tuskya Communication Btir un systme: Choisissez un systme de CRM, crez un entonnoir de vente solide, segmentez votre liste par intrts et faites un suivi avec tous vos leads Offrez des cadeaux, chantillons, essais gratuit pour btir votre base de donnes Btir la confiance: Toujours renforcer votre marque avec des courriels bien construits, des page landing qui donnent du contenu de valeur. Gnrez de lachalandage: Utilisez vos rseaux sociaux Soyez respectueux de la loi !
  • 21. * Pour toutes questions lgales, prire de vous rfrer votre avocat. Cette prsentation ne constitue pas un avis lgal. Email marketing Sophie Mass, stratge Web Diane Lake, Tuskya Communication Courriel personnalis Identification de lenvoyeur
  • 22. * Pour toutes questions lgales, prire de vous rfrer votre avocat. Cette prsentation ne constitue pas un avis lgal. SEPHORA Sophie Mass, stratge Web Diane Lake, Tuskya Communication Lien de dsabonnement Rappel du opt-in Adresse physique Identification de lenvoyeur
  • 23. * Pour toutes questions lgales, prire de vous rfrer votre avocat. Cette prsentation ne constitue pas un avis lgal. Juin 2014 Sophie Mass, stratge Web Diane Lake, Tuskya Communication Pour se conformer la loi, nous pouvions envoyer des courriels de masse qui demandaient un consentement tacite. Ironiquement, nos botes de courriels se sont remplies dans la dernire semaine de juin Citons Lululemon, Lush et De Serres
  • 24. * Pour toutes questions lgales, prire de vous rfrer votre avocat. Cette prsentation ne constitue pas un avis lgal. Sophie Mass, stratge Web Diane Lake, Tuskya Communication
  • 25. * Pour toutes questions lgales, prire de vous rfrer votre avocat. Cette prsentation ne constitue pas un avis lgal. Sophie Mass, stratge Web Diane Lake, Tuskya Communication
  • 26. * Pour toutes questions lgales, prire de vous rfrer votre avocat. Cette prsentation ne constitue pas un avis lgal. Une nouvelle loi en vigueur Sophie Mass, stratge Web Diane Lake, Tuskya Communication Dpose le 25 mai 2010, entre en vigueur le 1er juillet 2014. Il est facile de sy conformer en adoptant les bonnes pratiques. Le Canada est un des derniers pays se doter dune telle loi. La relation que nous dveloppons avec nos clients est prcieuse. Une base de donnes de clients et prospects conforme la loi est gage de succs.
  • 27. * Pour toutes questions lgales, prire de vous rfrer votre avocat. Cette prsentation ne constitue pas un avis lgal. Audit: conforme ou non conforme Sophie Mass, stratge Web Diane Lake, Tuskya Communication Conforme Non conforme Envoi dun courriel de masse ma liste LinkedIn ou Facebook ou Google+ X Envoi dun sms de masse ma liste X Envoi dun courriel de masse sans preuve que jai le consentement (pas de note dans la BD) X Envoi de courriel de masse avec preuve dopt-in X Ma base de donnes contient la preuve dun consentement tacite ainsi que la date. Je peux en faire la preuve tout moment X Divulgation des fins auxquelles le consentement est sollicit X Mon systme denvoi de courriels gre le dsabonnement, et jai toujours ladresse de mon entreprise X
  • 28. * Pour toutes questions lgales, prire de vous rfrer votre avocat. Cette prsentation ne constitue pas un avis lgal. Oui, mais Sophie Mass, stratge Web Diane Lake, Tuskya Communication Droit Pas le droit Jai reu une carte daffaires un rseautage, je peux envoyer un MEC Oui, au MEC, mais notez la date. Prenez lhabitude denvoyer un courriel de consentement. Si la personne me mentionne quelle ne veut pas recevoir de courriels promotionnels Ladresse du destinataire est publie et ne stipule pas que la personne ne souhaite pas recevoir de MEC Oui, mais envoyez un courriel de consentement pour vous protger. Le destinataire communique son adresse lectronique sans stipuler quil ne souhaite pas recevoir de MEC Oui, mais envoyez un courriel de consentement pour vous protger.
  • 29. * Pour toutes questions lgales, prire de vous rfrer votre avocat. Cette prsentation ne constitue pas un avis lgal. Retrait du consentement Sophie Mass, stratge Web Diane Lake, Tuskya Communication Doit pouvoir retirer son consentement tout moment Doit tre simple, facile et rapide utiliser Dlai maximal de 10 jours ouvrables pour procder au retrait Le mcanisme dexclusion est tout aussi important que celui de consentement. Un client peut souhaiter ne plus recevoir de courriels promotionnels.
  • 30. * Pour toutes questions lgales, prire de vous rfrer votre avocat. Cette prsentation ne constitue pas un avis lgal. Ne pas oublier les SMS ou MMS Sophie Mass, stratge Web Diane Lake, Tuskya Communication
  • 31. * Pour toutes questions lgales, prire de vous rfrer votre avocat. Cette prsentation ne constitue pas un avis lgal. Comment se conformer Sophie Mass, stratge Web Diane Lake, Tuskya Communication Mettre en place larchitecture de donnes permettant de prouver les consentements Dotez-vous dun CRM Mettre en place une politique de conformit la loi politiques internes, mais aussi une politique de vide prive sur votre site. Conseil, partagez ce Webinaire avec votre quipe. Il vous permettra de propager linformation sur la loi
  • 32. * Pour toutes questions lgales, prire de vous rfrer votre avocat. Cette prsentation ne constitue pas un avis lgal. Impacts Sophie Mass, stratge Web Diane Lake, Tuskya Communication Avant lentre en vigueur la suite de lentre en vigueur Possibilit denvoyer un MEC si consentement tacite ou express, pourvu que le destinataire puisse retirer son consentement Doit avoir le consentement express (opt- in) pralablement lenvoi dun MEC. Consentement tacite seulement dans certaines situations Possible dajouter un membre une liste de diffusion par le biais du opt-in pr autoris Le membre doit indiquer son consentement de manire expresse et par un geste positif Possible de regrouper les consentements dans les modalits dutilisation ou de vente Doit obtenir consentement express sparment pour chaque geste rgi par la loi et le consentement ne peut tre regroup dans les modalits dutilisation ou de vente
  • 33. * Pour toutes questions lgales, prire de vous rfrer votre avocat. Cette prsentation ne constitue pas un avis lgal. Le site du gouvernement canadien pour la Loi C-28 http://combattrelepourriel.gc.ca/eic/site/030.nsf/fra/accueil Prsent par Sophie Mass, stratge Web et Diane Lake, Tuskya Communication
  • 34. * Pour toutes questions lgales, prire de vous rfrer votre avocat. Cette prsentation ne constitue pas un avis lgal. Exemples non conformes Sophie Mass, stratge Web Diane Lake, Tuskya Communication Exemples de demande de dsabonnement non conformes la loi Pour ceux qui navaient pas la preuve dans leur base de donnes quils avaient un opt-in, il tait recommand denvoyer un courriel pour avoir le consentement Nous avons tir dans nos courriels plusieurs exemples qui ne sont pas conformes.
  • 35. * Pour toutes questions lgales, prire de vous rfrer votre avocat. Cette prsentation ne constitue pas un avis lgal. Chers amis, clients et collaborateurs, vous recevez ce courriel parce que vous faites partie de ma prcieuse liste d'envoi. En raison de la nouvelle loi anti-pourriel (C-28) qui entrera en vigueur le 1er juillet prochain, j'aimerais confirmer avec vous votre dsir de continuer recevoir notre contenu d'une grande valeur via notre infolettre bimensuelle. Si vous ne souhaitez plus recevoir de courriel de ma part, je vous invite vous dsabonner en cliquant sur le lien cet effet au bas de la page. Autrement, nayez crainte, nous conservons votre adresse courriel et nous vous assurons que nos envois seront grs avec conscience et dans le respect de votre vie prive. Prsent par Sophie Mass, stratge Web et Diane Lake, Tuskya Communication Le courriel demande un dsabonnement. La loi demande un consentement tacite.
  • 36. * Pour toutes questions lgales, prire de vous rfrer votre avocat. Cette prsentation ne constitue pas un avis lgal. Bonjour vous tous, Si vous recevez ce courriel cest que vous tes abonn nos envois mensuels et suivez notre entreprise depuis peu ou plus longtemps et nous vous en remercions. partir du 1er juillet prochain, La LOI Canadienne C-28 (loi anti-pourriels) nous oblige vous demander de : De vous dsabonner ds maintenant en nous avisant par courriel au [email protected] . Nous vous remercions pour votre confiance et esprons continuer tre votre partenaire dans le dveloppement de votre organisation et le dveloppement de vos comptences. Prsent par Sophie Mass, stratge Web et Diane Lake, Tuskya Communication
  • 37. * Pour toutes questions lgales, prire de vous rfrer votre avocat. Cette prsentation ne constitue pas un avis lgal. Bonjour , le 1er juillet 2014, la nouvelle loi canadienne C-28 sur l'limination des pourriels entrera en vigueur. Mme Diane Lake, vous recevez ma lettre de Nouvelles mensuelle concernant les formations ou ateliers de perfectionnement de groupe ou priv et l'accs aux blogues et podcasts du mois. Un dsabonnement est possible en tout temps ! Comment ? Si vous ne souhaitez plus faire partie de ma liste d'envoi, cliquez simplement la section au bas de ce courriel Dsabonnement . N'hsitez pas communiquer avec nous pour plus de renseignements. Prsent par Sophie Mass, stratge Web et Diane Lake, Tuskya Communication
  • 38. * Pour toutes questions lgales, prire de vous rfrer votre avocat. Cette prsentation ne constitue pas un avis lgal. Le 1er Juillet 2014 une nouvelle lgislation anti-spam du Canada (ACEF) entrera en vigueur. En consquence, compagnie XYZ et ses socits affilies ont besoin de votre consentement pour continuer vous envoyer des e-communications. Afin de vous fournir des promotions spciales spcifiques l'industrie, des invitations des vnements, bulletins, publications, annonces et autres informations. Si vous souhaitez tre retir de notre liste, s'il vous plat CLICKEZ ICI Vous pouvez retirer votre consentement ou de modifier vos prfrences d'abonnement tout moment en utilisant ce lien de dsabonnement. Prsent par Sophie Mass, stratge Web et Diane Lake, Tuskya Communication
  • 39. * Pour toutes questions lgales, prire de vous rfrer votre avocat. Cette prsentation ne constitue pas un avis lgal. Exemples de demande de consentement conformes la loi Prsent par Sophie Mass, stratge Web et Diane Lake, Tuskya Communication
  • 40. * Pour toutes questions lgales, prire de vous rfrer votre avocat. Cette prsentation ne constitue pas un avis lgal. Bonjour, Le 1er juillet marquera l'entre en vigueur de la Loi canadienne anti-pourriel (loi C-28). Cette loi interdit l'envoi de messages commerciaux sans le consentement du destinataire. Depuis bientt 1 an, je m'adresse vous mensuellement par le biais de cette infolettre et de mon blogue. Sachez que je suis trs reconnaissant de ce privilge et que je souhaite ardemment pouvoir maintenir mes communications afin de continuer partager avec vous des ides, des conseils, des principes et des stratgies pour amliorer vos performance et obtenir davantage de succs. Dans le but de respecter cette nouvelle loi, je me dois d'obtenir votre consentement afin de poursuivre l'envoi de mes communications par courriel sur la gestion, la vente et les communications. En consquence, je vous demande de bien vouloir confirmer votre consentement en cliquant sur le lien bleu ci-dessous. Je tiens profiter de cette occasion pour vous remercier sincrement de votre fidlit et de vos commentaires. C'est grandement apprci! Prsent par Sophie Mass, stratge Web et Diane Lake, Tuskya Communication
  • 41. * Pour toutes questions lgales, prire de vous rfrer votre avocat. Cette prsentation ne constitue pas un avis lgal. CLIQUER ICI POUR RESTER CONNECT La meilleure faon pour nous de garder le contact avec vous est par courriel. De cette faon, nous pouvons vous garder inform au sujet des derniers coupons offerts et d'vnements spciaux. Nous esprons que vous prenez plaisir recevoir nos mises jour, et que vous aimeriez continuer avec nous. La nouvelle loi anti pourriel prendra effet le 1e juillet 2014, and restreindra certaines faons de communiquer via courriel. En cliquant sur le lien ci-dessous, vous confirmerez que vous tes encore intress recevoir nos courriels aprs le 1e juillet 2014. Vous serez ainsi plac sur notre liste de priorit. Si nous ne recevons pas de vos nouvelles, peut-etre nous ne pouvons pas vous garder inform sur les vnements spciaux. Prsent par Sophie Mass, stratge Web et Diane Lake, Tuskya Communication
  • 42. * Pour toutes questions lgales, prire de vous rfrer votre avocat. Cette prsentation ne constitue pas un avis lgal. Merci de votre attention Pour toute question supplmentaire communiquez avec nous via LinkedIn, par courriel ou tlphone Diane Lake [email protected] 514.543.3886 Sophie Mass [email protected] 514.730.4789 Prsent par Sophie Mass, stratge Web et Diane Lake, Tuskya Communication