livret d’accueil patients - gh70 · 2017. 11. 22. · constituant un traitement des anomalies de...
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LIVRET D’ACCUEILPATIENTS
GROUPE HOSPITALIER DE LAHAUTE-SAÔNE
Sites hospitaliers de Vesoul, Lure et Luxeuil
SOMMAIRELE GROUPE HOSPITALIER
LE PERSONNEL HOSPITALIER
LA PERSONNE DE CONFIANCE
VOTRE SÉJOUR
DÉMARCHE QUALITÉ ET SÉCURITÉ DES SOINS
Présentation..............................2
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LIVRET D’ACCUEILDU GROUPE HOSPITALIER DE LA HAUTE-SAÔNE
Sites hospitaliers de Vesoul, Lure et Luxeuil
LE MOT DU DIRECTEURMadame, Monsieur,
Votre état de santé nécessite une hospitalisation au sein dugroupe hospitalier de la Haute-Saône. Soyez certain(e) queles équipes médicales, soignantes et administrativesmettront tout en oeuvre pour vous assurer la meilleure priseen charge et faire en sorte que votre séjour se déroule dansles conditions les plus favorables à votre bon rétablissement.
Ce livret d’accueil vous permet de retrouver les informationspratiques relatives à votre hospitalisation. En toutes circonstances, les équipes soignantes sont à votreécoute afin de répondre à vos questions.
Enfin, je vous invite à compléter le questionnaire desatisfaction joint à ce document afin de faire part de vosremarques et donner un avis sur votre séjour.Il sera pour nous une aide précieuse pour améliorer lesprestations qui vous sont proposées.
Pascal Mathis, Directeur
................................................4
VOTRE ADMISSIONLes démarches administratives... 9Préparez votre hospitalisation....10
Vos prestations........................14Consignes à respecter.............. 15Aides et accompagnement........17Prise en charge de la douleur....18Dons d’organes et de tissus......19
Qualité et sécurité des soins.........23
SATISFACTION DES USAGERS
.......................................................24
..............................................20
...............................................11VOS DROITS
Informations générales.............12Charte de la personnehospitalisée.............................13
VOTRE SORTIE
TRAITEMENT DES INFORMATIONS VOUS
CONCERNANT..............................................22
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LE GROUPE HOSPITALIER DE LA HAUTE-SAÔNE
> Activité sanitaire : 493 lits et 53 placesMédecine : 305 litsen hospitalisation complète à Vesoul (223 lits), Lure (57 lits) et Luxeuil-les-Bains(25 lits) et 35 places réparties dans 4 hôpitaux de jour.Chirurgie : 78 litsen hospitalisation complète et une unité de chirurgie ambulatoire de 18 places àVesoul.Gynécologie / Obstétrique : 35 lits à Vesoul.Soins de suite et réadaptation : 75 lits à Lure (47 lits) et Luxeuil-les-Bains (28 lits).
> Centre d’action médico-sociale précoce de 60 places à Vesoul.
Une présentation de l’ensemble de nos services et des consultations proposées estconsultable sur le site internet de l’établissement : www.gh70.fr.
Le Groupe Hospitalier de la Haute-Saône (GH70) est né de la fusion, au 1er janvier 2016, du CentreHospitalier Intercommunal de la Haute-Saône (CHI70), de la Maison d’Accueil et de Santé pour PersonnesÂgées de la Haute-Saône (MASPA70) et de l’EHPAD Griboulard de Villersexel.
Il compte 1233 lits et places et plus de 2000 professionnels à votre service.
PRÉSENTATION
Les établissements d’hébergement pour personnes âgées dépendantes
SITE DE GY : 30 lits SITE DE HÉRICOURT : 81 litsPôle d’Activités et de Soins Adaptés (PASA) : 14 places
Les sites hospitaliers
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LE GROUPE HOSPITALIER DE LA HAUTE-SAÔNE
SITE DE LUREMarie Richard : 40 litsMont-Châtel : 56 lits2 Unités d’Hébergement Renforcé (UHR) : 14 lits et 10 lits
SITE DE LUXEUILChâteau Grammont : 30 litsLa Source : 72 litsPASA : 14 places
SITE DE SAINT LOUP SUR SEMOUSE : 81 litsPASA : 14 places
SITE DE NEUREY LES LA DEMIE153 lits répartis sur 4 pavillons :Loth : 69 litsSaint Michel : 35 litsGarret : 40 litsLes Tilleuls : 9 litsPASA : 14 places
SITE DE VILLERSEXEL : 60 lits
PRÉSENTATION
L’équipe assure la continuitédes soins 24 h/24.
Elle vous aide à améliorervotre état de santé et vous
soutien dans les moments difficiles.
Chaque agent est tenu au secret professionnel.
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LE PERSONNEL HOSPITALIER
Le personnel hospitalier vous accompagne tout au long de votre séjour dans une relation de confiance.
Les valeurs qui animent cette équipe :� le respect de votre individualité, de voshabitudes de vie, croyances, capacitéset difficultés,� l’écoute de vos attentes et besoins,� le respect de votre intimité lors des soins,toilettes, visites médicales et à toutmoment de votre séjour,� le respect de la confidentialitédes informations vous concernant.
Vous allez rencontrer de nombreux interlocuteurs.
Chacun a un rôle bien défini. Le nom et la fonction dechaque intervenant sontinscrits sur sa tenue.
Le médecin, au sein de sa spécialité, prévient etdiagnostique la maladie. Il définit votre traitementet coordonne la prise en charge thérapeutique.L’équipe médicale vous informe régulièrement survotre état de santé, les examens pratiqués et letraitement en cours. Elle est à votre disposition pourvous donner tout renseignement.
La sage-femme accompagne les futures mamanstout au long de la grossesse :• en consultation : 3e, 4e, 6e, 7e mois,• en préparation à la naissance sur les trois sites,• en salle d’accouchement : elle effectue 75% desaccouchements,• en suite de naissance : elle assure le suivi desnouveau-nés, en collaboration avec la puéricultrice,jusqu’à la sortie.Elle intervient également en gynécologie et enrééducation périnéale.
Le personnel médical
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LE PERSONNEL HOSPITALIER
Le cadre de santéIl gère l’ensemble du service et favorise la coordina-tion entre l'équipe médicale, l’équipe paramédicale,les services sociaux et administratifs.Il est à votre disposition pour toutes les informationsrelatives à votre séjour.
L’infirmier, infirmier anesthésiste, infirmierde bloc opératoire, puéricultrice, étudiant ensoins infirmiersLes infirmiers sont amenés à effectuer plusieurstypes de soins :• des soins techniques sur prescription médicale,• des soins d’hygiène et de confort afin d’assurervotre bien-être,• des soins éducatifs,• des soins relationnels.
L’ aide-soignant, l’auxiliaire de puériculture,l’aide médico-psychologique et les étudiantsde chacune de ces filièresIls travaillent en collaboration avec les infirmiers,dispensent si nécessaire des soins d’hygiène et deconfort et assurent l’hygiène de votre chambre.
Le personnel paramédicalLe personnel de rééducation et socio-éducatifL’éducateur de jeunes enfantsPar le jeu et les activités d'éveil, il permet aux jeunesenfants de s'épanouir et de s'initier à la vie ensociété.
L’éducateur spécialiséIl aide les personnes en difficulté (enfants,adolescents, adultes) à devenir autonomespour mieux s'insérer dans la société.
L’ergothérapeuteIl intervient tout au long du processus derééducation, réadaptation et de réinsertion despersonnes en situation de handicap. Il sollicite lesfonctions déficitaires et les capacités résiduelles(fonctionnelles et/ou mentales) des personnes pourleur permettre de maintenir, récupérer, ou acquérirla meilleure autonomie individuelle et/ouprofessionnelle, en proposant si besoin l’adaptationde l’environnement.
La diététicienneElle veille à la qualité des repas et assure l’équilibrede l’alimentation de l’ensemble des personneshospitalisées. Elle assure une mission d’éducation,de formation et de prévention.
LE PERSONNEL HOSPITALIER
Le masseur-kinésithérapeuteIl réalise des actes de façon manuelle ou instrumen-tale dans un but de rééducation, afin de prévenirl’altération des capacités fonctionnelles, de concourirà leur maintien, de les rétablir ou d’y suppléer.
Le psychomotricienSur prescription et sous contrôle médical, lepsychomotricien rééduque les troubles liés à desperturbations d'origine psychologique, mentale ouneurologique. La thérapie psychomotrice intervientsur des dysfonctionnements du mouvement et dugeste : tics nerveux, agitation, difficultés deconcentration ou de repérage dans l'espace et letemps, maladies psychosomatiques.
Le professeur d’activités physiques adaptésIl complète la réeducation par des exercicesphysiques orientés sur le maintien de l’équilibre et lacoordination des gestes.
L’orthophonisteIl est chargé de l’exécution des actes de rééducationconstituant un traitement des anomalies de naturepathologique de la voix, de la parole et du langageoral ou écrit.
L’orthoptisteIl est chargé des actes de rééducation et deréadaptation de la vision, utilisant éventuellementdes appareils destinés à traiter les anomaliesfonctionnelles de la vision.
L’orthométristeIl est chargé des contrôles de la vue, des lentilles etde certains examens en ophtalmologie.
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LE PERSONNEL HOSPITALIER
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Manipulateurs de radiologie, préparateurs enpharmacie et techniciens de laboratoire contribuentà la réalisation des examens complémentaires quenécessite votre hospitalisation.
L’équipe de brancardageElle est chargée d’assurer les transports de patient.
L’équipe mobile de gériatrieLa consultation s’effectue en interservices.L’équipe mobile de gériatrie a une action transver-sale de soins, de conseils et d’orientation. Elleapporte un regard spécialisé en vue d’une meilleureprise en charge de la personne âgée en perted’autonomie et propose un projet de soins adaptéet personnalisé.
L’équipe mobile de soutien et soins palliatifsCes soins visent à soulager les douleurs physiqueset les souffrances psychologiques, en phase«évolutive » d’une maladie grave. Ils s’adressent aumalade et à ses proches.L’équipe chargée de ces soins peut être sollicitéepar les équipes soignantes, les personnes maladeset/ou leurs proches sur demande formulée auprèsdu cadre de santé. Elle intervient dans les servicesde soins mais organise également des consultationsexternes.
L’équipe mobile douleurCe service propose des prises en charge despathologies douloureuses des patients hospitalisés(douleurs chroniques, anticipation des douleursprovoquées par les soins).Un protocole de traitement est mis en place avec lesmédecins du service demandeur, réévalué et suivipar l’équipe douleur. La prise en charge des douleurschroniques rebelles est réalisée dans le cadre deconsultations externes.
L’équipe de liaison et de soins en addictologie(ELSA)Elle a pour mission principale de faciliter l’orientationet le suivi médico-psychosocial des personnes ensituation de dépendance au tabac, à l’alcool etautres produits addictifs.
L’ équipe opérationnelle d’hygiène Elle assure l’entretien des locaux du service etcontribue au service hôtelier.
Le personnel médico-technique
Les équipes transversales
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LE PERSONNEL HOSPITALIER
L’équipe de sevrage tabagiqueElle est pluridisciplinaire (médecins, infirmièretabacologue, diététicienne tabacologue, psycho-logue, kinésithérapeute). Elle intervient sur les troissites au lit du malade ou en consultation externe.Lors de votre hospitalisation, un tabacologue peutévaluer votre dépendance tabagique, vous informer,vous proposer des moyens pour éviter le manque,assurer une prise en charge et un suivi si vousdésirez cesser de fumer.
Au cours de votre séjour, vous pouvez rencontrer dupersonnel administratif, technique et logistique. Ceséquipes contribuent également à la prise en chargedu patient.
Le centre de coordination en cancérologie 3CLe dispositif d’annonce vous permet d’avoir unemeilleure condition d’annonce de votre pathologiecancéreuse en vous faisant bénéficier, à la fois d’untemps médical d’annonce et de proposition detraitement, d’un temps soignant de soutien et derepérage de vos besoins, de l’accès à descompétences en soins de support. Il permet unemeilleure coordination entre la médecine de ville etl’hôpital.
Conscients que l’hospitalisation représenteune période difficile de la vie, sourced’anxiété, tous les acteurs du groupe
hospitalier unissent leurs compétences etleurs efforts pour vous permettre
de mieux vivre votre séjour.
Le service psychologiqueIl étudie et traite, au travers d’une démarcheprofessionnelle qui lui est propre, les rapports entrela vie psychique et les comportements individuels etcollectifs afin de promouvoir l’autonomie de lapersonnalité.
Le service socialCe service vous conseille et vous accompagne pourtoutes les questions d’aide sociale ou familiale liéesau séjour. Il peut vous aider dans vos démarchesadministratives pour les possibilités de maintien àdomicile (soins à domicile, aide ménagère…).Le groupe hospitalier travaille en réseau avec lesstructures départementales de maintien à domicile.
Les professionnelsadministratifs, techniqueset logistiques
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VOTRE ADMISSION
Service desadmissionsHorairesd’ouverture
Sur le site de VesoulUn agent d’accueildans le hall facilitevotre orientationet répond à vos questions.Le service des admissionsest ouvert du lundiau vendredi : 8h 00 - 18h 00,les samedis, dimanches et jours fériés : 9 h00 - 17 h00
Sur les sitesde Lure et Luxeuildu lundi au vendredi :8 h00 - 18 h00,les samedis, dimancheset jours fériés : 9 h00 - 17 h00
Votre arrivée est programmée.Avant une hospitalisation ou une consultation, nous vous invitons à vous présenter au service
des admissions pour constituer votre dossier administratif.Ces formalités peuvent être effectuées à l’avance.
� Une pièce d’identité (complétée du livret de famille pourl’hospitalisation d’un mineur ou pour un accouchement).� Votre carte vitale mise à jour accompagnée de l’attestationd’assurance maladie ou attestation CMU (Couverture maladieuniverselle).� Votre carte de mutuelle ou avis de prise en charge.
� Pour les pensionnés de guerre :- le carnet de soins gratuits.� Pour les étrangers :- une pièce d’identité, la carte européenne d’assurance maladieéventuellement.Si vous ne possédez aucun de ces éléments, adressez-vous au servicedes admissions qui pourra vous conseiller.Si vous êtes mineur(e), l’admission se fait en général en présence desreprésentants légaux, sauf si vous bénéficiez à titre personnel duremboursement des prestations en nature de l’assurance maladie etmaternité ou de l’assurance maladie universelle.Si vous êtes sans couverture sociale, n’hésitez pas à le signaler auservice des admissions qui vous mettra en relation avec le service socialpour vous permettre d’obtenir l’ouverture de vos droits sociaux.
LES DÉMARCHES ADMINISTRATIVES
Les pièces à fournir :
VOTRE ADMISSION
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PRÉPAREZ VOTRE HOSPITALISATION
Laissez chez vous argent, bijoux etobjets de valeur
L’établissement ne peut être tenupour responsable de la perte, du vol oude la détérioration des bijoux, objetsprécieux et argent que vous auriezconservés durant votre séjour.Aussi, nous vous invitons, au momentde votre admission, à les remettre àvotre famille ou à vos proches. Un coffreest à votre disposition au service desadmissions pour y déposer vos valeursdès votre arrivée. Un récépissé vous estalors remis.
Vous pourrez retirer vos valeurs muni durécépissé et de votre carte d’identité auservice des admissions, dans la limite de10 jours. Passé ce délai, en cas dedépôt non repris à la sortie ou en cas dedécès, les valeurs seront transmises autrésorier de l’établissement.
Pensez à apporter :
� La lettre de votre médecin ouvotre dossier médical personnelcomprenant notamment carte degroupe sanguin et carnet de santé.
� Des vêtements pour le jour et lanuit, votre linge et votre nécessairede toilette (savon, dentifrice,brosse à dents, peigne, brosse,rasoir mécanique ou électrique,pantoufles...).
Vous pouvez conserver votre lingepersonnel, sous réserve que sanature ne gêne pas l’applicationdes soins et que le lavage et lechange soient assurés par votreentourage aussi fréquemment quenécessaire.
Pour les futures mamans, une listespéciale est remise par le servicede gynécologie-obstétrique.
Parking
Sur les trois sites, desparkings gratuits ouverts aupublic sont à votre disposi-tion.
La circulation et le stationne-ment dans l’enceinte del’hôpital sont soumis auxrègles du code de la route.Des verbalisations par lapolice peuvent avoir lieu. Lestationnement est doncinterdit en dehors desemplacements matérialisés,pour ne pas compromettre lasécurité des personnes et desbiens (accès aux véhicules desecours incendie, ambu-lances…).
Des places de parking sontréservées aux personnesdétentrices de la carte GIC /GIG. Par respect pour elles, il estformellement interdit de lesoccuper.
Toutefois, il existe unepossibilité de « déposeminute », vous permettantd’accéder plus rapidement àl’entrée de l’hôpital, avant deretourner garer le véhicule.
Par ailleurs, les parkingsinternes à l’établissementn’étant pas gardés, la respon-sabilité de l’hôpital ne sauraitêtre engagée pour tout vol oudégradation que pourraitsubir votre véhicule.
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LA PERSONNE DE CONFIANCE
Qui peut être « personne de confiance » ?La loi précise que ce peut être un parent, un procheou le médecin traitant… C’est une personne majeureet légalement responsable, à qui vous faitesconfiance, et avec laquelle vous avez parlé de vosconvictions et de vos choix concernant votre santé.
Quel est son rôle ?1) Si vous en faites la demande, elle peut vousaccompagner dans toutes vos démarches et assisterà vos entretiens médicaux afin de vous aider àcomprendre et à prendre des décisions.2) Si votre état ne vous permet pas de donner votreavis ou de faire part de vos décisions aux personnesqui vous soignent, elle est consultée en priorité. Elletransmet au mieux votre volonté, surtout si vous luiavez donné des directives. L’avis ainsi recueilliguidera le médecin pour prendre des décisions.Compte tenu du caractère particulier du rôle de lapersonne de confiance, il est important de vousassurer de son accord et de sa discrétion.
Quelle est la différence avec la personne àprévenir ?Vous ne pouvez désigner qu’une seule personne deconfiance.Vous pouvez également désigner une ou plusieurspersonnes à prévenir, qui peuvent être très utiles àl’équipe de soins pour les actes de la vie courante(démarche administrative, apport de linge…).Personne de confiance et personne à prévenirpeuvent être une seule et même personne ou despersonnes différentes.
À quel moment faire cette désignation ?La désignation doit se faire par écrit. Elle peut sefaire au moment de votre admission mais égalementavant ou en cours d’hospitalisation. Cette désigna-tion est valable pour toute la durée de l’hospitalisa-tion, à moins que vous n’en décidiez autrement, ceque vous pouvez faire à tout moment sans justifica-tion, il vous suffit simplement de nous en avertir.Attention, cette désignation représente pour vousune possibilité, pas une obligation. Si vous nesouhaitez pas désigner une personne de confiance,dites-le au membre du personnel. Là encore, vous pouvez changer d’avis à toutmoment.
Quelles sont les limites d’intervention de lapersonne de confiance ?Elle ne peut pas obtenir communication de votredossier médical, sauf procuration de votre part. Deplus, si vous souhaitez que certaines informationsne lui soient pas communiquées, elles demeurerontconfidentielles, quelles que soient les circonstances.En revanche, si votre personne de confiance doitêtre consultée parce que vous n’êtes pas en mesurede vous exprimer, les informations jugéessuffisantes pour pouvoir exprimer ce que vousauriez souhaité lui seront communiquées.Cas particulier : si vous êtes protégé(e) par unemesure de tutelle, la désignation d’une personne deconfiance ne vous est pas proposée. Toutefois, silors d’une précédente hospitalisation vous avieznommé quelqu’un, le juge des tutelles peut soitconfirmer la mission de cette personne pourl’hospitalisation en cours, soit révoquer sa désigna-tion.
Au début de votre séjour, vous serez sollicité(e) pour désigner : une personne à prévenir et une personne de confiance dont les rôles sont définis ci-dessous.
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VOS DROITS
Consentement aux soinsEn début d’hospitalisation, votre consentement estdemandé pour l’ensemble des soins courants.Ce consentement est valable pour toute la durée del’hospitalisation sauf si vous le retirez en cours deséjour.Un consentement écrit spécifique vous est demandépour tous les actes chirurgicaux et médicaux à viséesdiagnostique et thérapeutique comportant desrisques.
L'information médicaleVous êtes informé(e) sur votre état de santé et surl’évolution prévisible de la maladie avec et sanstraitement.Toutefois, vous pouvez demander à ne pas connaî-tre le diagnostic ou son pronostic. Votre volonté serarespectée, sauf si des personnes sont exposées àun risque de transmission de votre maladie.Avant les différents examens, traitements ou actionsde prévention qui vous sont proposés, le médecinvous informe sur leur utilité, les bénéfices attendus,leur urgence éventuelle, leurs conséquences, lesrisques fréquents ou graves normalement prévisi-bles, les autres solutions possibles et lesconséquences prévisibles en cas de refus de l’acte.Pendant votre hospitalisation, n’hésitez pas àdemander à l’équipe soignante toutes les informa-tions dont vous avez besoin pour comprendre votreétat de santé.
Les directives anticipées sur la fin de vieOn considère qu’une personne est en fin de vielorsqu’elle est atteinte d’une affection grave etincurable, en phase avancée ou terminale.La loi du 22 avril 2005 (loi Leonetti) vous permetde faire connaître vos directives anticipées pour lecas où vous ne seriez plus en mesure d’exprimervotre volonté. Ce document écrit permet au méde-cin de connaître vos souhaits concernant la possi-bilité de limiter ou d’arrêter les traitements encours.Pour faciliter ces démarches, plusieurs possibilitéss’offrent à vous :➔les conserver vous-même,➔les transmettre à votre personne de confiance,➔les confier à votre médecin traitant ou au méde-cin qui vous prend en charge.
Dans tous les cas, vos directives sont intégréesdans votre dossier médical.
Accès au dossier médicalVotre passage à l’hôpital donne lieu à la constitution d’un dossier qui sera complété chaque fois que vousreviendrez dans l’établissement. Une partie de ce dossier est informatisée.Conformément à la loi du 6 janvier 1978, vous disposez d’un droit d’accès et de rectification des donnéesvous concernant, directement auprès du service des admissions pour les informations administratives, auprèsd’un médecin pour les informations médicales.
Depuis la loi du 4 mars 2002, vous pouvez demander, sous certaines conditions, la copie d’une partie ou dela totalité de votre dossier médical. Si vous le souhaitez, vous avez la possiblité soit :- de faire une demande écrite au directeur de l’établissement. Vous recevrez alors un formulaire vous indiquantla démarche à suivre et les pièces justificatives à fournir pour confirmer votre droit d’accès,- de télécharger directement le formulaire sur notre site internet www.gh70.fr.
AnonymatVotre anonymat est respecté et vous pouvez bénéfi-cier, à votre demande, de la non - divulgation devotre présence et de votre état de santé : signalez-le au bureau des admissions ou à un membre del’équipe soignante.
INFORMATIONS GÉNÉRALES
VOS DROITS
CHARTE DE LA PERSONNE HOSPITALISÉE
Principes généraux
1 - Toute personne est libre de choisir l'établissementde santé qui la prendra en charge, dans la limite despossibilités de chaque établissement. Le servicepublic hospitalier est accessible à tous, en particu-lier aux personnes démunies et, en cas d'urgence,aux personnes sans couverture sociale. Il est adaptéaux personnes handicapées.
2 - Les établissements de santé garantissent laqualité de l'accueil, des traitements et dessoins. Ils sont attentifs au soulagement de ladouleur et mettent tout en oeuvre pour assurer àchacun une vie digne, avec une attention particulièreà la fin de vie.
3 - L'information donnée au patient doit êtreaccessible et loyale. La personne hospitaliséeparticipe aux choix thérapeutiques qui la concernent.Elle peut se faire assister par une personne deconfiance qu'elle choisit librement.
4 - Un acte médical ne peut être pratiqué qu'avec leconsentement libre et éclairé du patient. Celui-ci a le droit de refuser tout traitement. Toutepersonne majeure peut exprimer ses souhaits quantà sa fin de vie dans des directives anticipées.
5 - Un consentement spécifique est prévu,notamment, pour les personnes participant à unerecherche biomédicale, pour le don et l'utilisation deséléments et produits du corps humain et pour lesactes de dépistage.
6 - Une personne à qui il est proposé de participer àune recherche biomédicale est informée, notam-ment, sur les bénéfices attendus et les risquesprévisibles. Son accord est donné par écrit. Sonrefus n'aura pas de conséquence sur la qualité dessoins qu'elle recevra.
7 - La personne hospitalisée peut, sauf exceptionsprévues par la loi, quitter à tout momentl'établissement après avoir été informée desrisques éventuels auxquels elle s'expose.
8 - La personne hospitalisée est traitée avecégards. Ses croyances sont respectées. Sonintimité est préservée ainsi que sa tranquillité.
9 - Le respect de la vie privée est garanti à toutepersonne ainsi que la confidentialité desinformations personnelles, administratives,médicales et sociales qui la concernent.
10 - La personne hospitalisée (ou ses représentantslégaux) bénéficie d'un accès direct aux informa-tions de santé la concernant. Sous certainesconditions, ses ayants droit en cas de décèsbénéficient de ce même droit.
11 - La personne hospitalisée peut exprimer desobservations sur les soins et sur l'accueil qu'elle areçus. Dans chaque établissement, une commissiondes relations avec les usagers et de la qualité de laprise en charge veille, notamment, au respect desdroits des usagers. Toute personne dispose dudroit d'être entendue par un responsable del'établissement pour exprimer ses griefs et dedemander réparation des préjudices qu'elle estime-rait avoir subis, dans le cadre d'une procédure derèglement amiable des litiges et/ou devant lestribunaux.
Le document intégral de la charte de la personnehospitalisée est accessible sur le site internet :www.sante.gouv.fr.
Il peut être obtenu également gratuitement, sans délai,sur simple demande, auprès du service chargé del’accueil de l’établissement.
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VOTRE SÉJOUR
VOS PRESTATIONS
Votre chambreVous êtes le plus souvent hospitalisé(e) en chambreindividuelle. Celle-ci fait l’objet d’un supplément defacturation.Une demande de prise en charge sera faite auprèsde votre mutuelle.
RepasIls vous sont servis à partir de :• 7h 00 pour le petit déjeuner,• 12h 00 pour le déjeuner,• 18h 00 pour le dîner.Entre les repas, des collations peuvent vous êtreservies si votre état de santé le nécessite.Si vous avez des habitudes ou interdits alimentairesen raison de vos goûts, de vos croyances ou de votreétat de santé, ne manquez pas de les préciser dèsvotre arrivée dans le service.Les personnes accompagnantes ont la possibilité deprendre leur repas à titre payant dans votre chambresous réserve d’en avoir informé le service la veille.
Télévision, téléphone et accès internetUne société extérieure vous propose un service delocation de téléviseur. Vous pouvez en faire lademande en laissant un message au n° 6970.Le règlement de la location est payable d’avance ets’effectue auprès du Relais H en début de contrat.Sur les sites de Lure et Luxeuil, cette prestation nesera possible qu’au fur et à mesure de l’avancementdes travaux.
Dès votre arrivée, vous disposez d’un téléphone dansvotre chambre, qui vous permet de recevoir desappels directement. Lors des formalités d’admission,l’agent d’accueil vous communique le numéro devotre ligne directe. Vous êtes donc joignable dèsvotre admission.Pour téléphoner à l’extérieur, un forfait est à payer.Il vous appartient (ou à vos proches) de vousprésenter au service des admissions pour approvi-sionner votre compte.
Une connexion wifi est possible depuis le relais H surle site de Vesoul.
BibliothèqueSur les sites de Vesoul et de Lure, les bénévoles dela bibliothèque des malades passent dans chaqueservice pour vous proposer gracieusement, une foispar semaine, des livres pour tous les âges : romans,revues, albums pour enfants, bandes dessinées,contes…
CourrierLe courrier reçu est distribué du lundi au vendredidans les services.Vous pouvez envoyer du courrier, affranchi par vossoins, en le donnant au personnel soignant qui sechargera de le transmettre au vaguemestre del’établissement. Pour des raisons de fonctionnement,l’envoi de mandats est déconseillé.Si vous pouvez vous déplacer, une boite aux lettresest à votre disposition dans le hall du site de Vesoulà côté du Relais H.
Boutique - cafétéria et distributeursSur le site de Vesoul, vous trouverez dans le halld’accueil une cafétéria Relais H qui proposejournaux, livres, cadeaux, ainsi que boissons etrestauration rapide.Plusieurs distributeurs sont à votre disposition dansdifférents secteurs de l'établissement :• site de Lure : dans le hall d’accueil au premierétage,• site de Luxeuil : face au secrétariat du rez-de-chaussée,• site de Vesoul : dans le hall d’accueil, au niveau dupremier épi de consultations externes, en imageriemédicale et aux urgences.
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VOTRE SÉJOUR
Consommation d’alcoolLa consommation d’alcool n’est pas autorisée.
PromenadeSi vous souhaitez vous promener dans l’enceinte del’établissement, pensez à en informer le personneldu service afin qu’il ne s’inquiète pas de votreabsence.
Sortie de l’établissementPendant votre hospitalisation, les sorties en dehorsde l’enceinte de l’établissement ne sont pasautorisées.
Régles de bien vivreN’oubliez pas que vous pouvez partager votrechambre avec un autre patient : respectez sonintimité et sa vie privée. Pour permettre une vieharmonieuse de tous dans le service, il vous estdemandé :• d’utiliser avec discrétion les appareils de radio, detélévision ou ordinateur,
• d’activer votre téléphone portable en mode vibreur,
• d’éviter les conversations trop bruyantes etd’atténuer les lumières,
• de respecter le matériel et les locaux mis à votredisposition,
• de faire preuve de courtoisie à l’égard du personnelet des autres personnes hospitalisées.
Prise de médicamentsVotre ordonnance en cours de validité doit êtreamenée afin de communiquer toutes les informa-tions nécessaires à votre prise en charge.Les médicaments apportés sont confiés au personnelsoignant et ne doivent être utilisés que sur avismédical.
TabacL’hôpital est un lieu public, il est formellementinterdit de fumer dans les locaux, y compris dansles chambres.Des solutions peuvent vous être proposées pourdiminuer votre consommation.Parlez-en au cadre de santé du service dans lequelvous êtes hospitalisé.
En cas de fumées ou d’odeurs suspectes, gardezvotre calme et alertez immédiatement le person-nel présent. Respectez les instructions qui vousseront données par le personnel.
En cas d’évacuation, n’utilisez pas les ascenseurs,empruntez les escaliers les plus proches et nebloquez pas la fermeture automatique des portes.
Des consignes et des plans d’évacuation sontaffichés dans tous les services.
Sécurité incendie
CONSIGNES A RESPECTER
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VOTRE SÉJOUR
VisitesVous pouvez recevoir des visites entre 12h00 et20h00.Toutefois, certains services ont des horaires devisites plus restreints.
Il peut être demandé à vos visiteurs de sortir de lachambre afin de faciliter les soins, le passage dumédecin ou l’entretien de la chambre. De plus, pour des raisons médicales, les visitespeuvent être limitées en fonction de votre état desanté. Vos visiteurs veilleront à respecter l’intimitéet le repos des autres patients du service.
Si vous ne souhaitez pas recevoir de visites, nousvous demandons d’en informer le cadre de santé duservice ou le service des admissions.
CONSIGNES A RESPECTER
Hygiène L’établissement est équipé de distributeurs deproduit hydroalcoolique. Vous en trouverez dansles chambres.Ces distributeurs ne sont pas uniquementréservés aux soignants et nous vous recomman-dons de proposer son utilisation à vos visiteurs aumoment de leur arrivée et de leur départ.
Si un proche souhaitant vous rendre visite estatteint d’une infection respiratoire, comme lagrippe, proposez-lui de différer sa venue.
Dans des situations particulières, le personnelvous indiquera les précautions d’hygiènesupplémentaires à prendre, comme le port d’unmasque.
Par mesure de sécurité et d’hygiène, il n’estpas recommandé d’apporter fleurs coupées etfleurs en pot, et de ne pas introduire d’animauxde compagnie dans l’établissement.
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VOTRE SÉJOUR
Les assistantes socialesLe service social est à votre disposition pour :• une écoute et un soutien,• un accompagnement dans les démarches administra-tives,• une aide à l’élaboration de votre projet de sortie.
Les psychologuesCertains services disposent d’un(e) psychologue chargé(e)d’intervenir auprès des patients dont la maladie vientperturber l’équilibre psychique, narcissique et relationnel.Les psychologues interviennent à la demande directe dupatient ou par l’intermédiaire d’un professionnel de santé.Le cas échéant, une collaboration étroite peut s’opérerentre l’assistant social et le psychologue afin d’optimiserl’accompagnement des patients au-delà des soins médi-caux prodigués pendant leur hospitalisation.
Aumônerie et cultesTout patient a droit au respect de ses croyances etconvictions.Les ministres des différents cultes peuvent vous rendrevisite si vous en exprimez le désir auprès du cadre desanté.L’équipe d’aumônerie se rend dans les services régulière-ment et à la demande.Sur chacun des sites, un lieu multi confessionnel vouspermet de vous recueillir.Seul le culte catholique est assuré de manière régulièresur les trois sites (affichage des horaires dans les hallsd’accueil).Tout prosélytisme est interdit.
AssociationsUn certain nombre d’associations intervient au sein del’hôpital.Pour plus de renseignements, veuillez-vous adresser aucadre du service.Les permanences des associations d’usagers sontaffichées dans le hall d’accueil des sites.
AIDES ET ACCOMPAGNEMENT
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Les assistantes sociales interviennent surles 3 sites hospitaliers. Une plaquetteprésentant leurs missions et leurs coordon-nées vous est remise sur demande.N’hésitez pas à solliciter l’équipe soignantede l’unité dans laquelle vous êteshospitalisé(e).
Chaque site dispose d’un aumônier.Renseignez - vous auprès du cadre desanté du service dont vous dépendez.
²Les psycholoques interviennent sur les 3sites hospitaliers. Une plaquette présentantleurs missions et leurs coordonnées vousest remise sur demande.N’hésitez pas à solliciter l’équipe soignantede l’unité dans laquelle vous êtes hospita-lisé(e).
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VOTRE SÉJOUR
Vous avez peur d’avoirmal... Prévenir, traiter ousoulager votre douleur,c’est possible. Prévenir...
Les douleurs provoquées par certains soins ouexamens : piqûres, pansements, pose de sondes,de perfusion, retrait de drains...Les douleurs parfois liées à un geste quotidiencomme une toilette ou un simple déplacement...
Traiter ou soulager...Les douleurs aiguës comme les coliques néphré-tiques, celles de fractures...Les douleurs après une intervention chirurgicale.Les douleurs chroniques comme le mal de dos,la migraine, et également les douleurs du cancer, quinécessitent une prise en charge spécifique.
Vous avez mal... Votre douleur, parlons-enTout le monde ne réagit pas de la même manièredevant la douleur; il est possible d’en mesurerl’intensité.Pour nous aider à mieux adapter votre traitement,vous pouvez nous indiquer « combien » vous avezmal en notant votre douleur de 0 à 10 ou en vousaidant d’une réglette.
Nous allons vous aider à ne plus avoir mal ouà avoir moins mal...
En répondant à vos questions.En vous expliquant les soins que nous allons vousfaire et leur déroulement.En utilisant le ou les moyens les mieux adaptés.Les antalgiques sont des médicaments qui soula-gent la douleur.Il en existe de différentes puissances. La morphineest l’un des plus puissants. Mais certaines douleurs,même sévères, nécessitent un autre traitement.D’autres méthodes non médicamenteuses sontefficaces et peuvent vous être proposées commepar exemple la relaxation, les massages, le soutienpsychologique, la physiothérapie, l’hypnose...
PRISE EN CHARGE DE LA DOULEUR
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Vous prononcer dès à présent pour ou contre le dond’éléments de votre corps est très important car denombreux malades attendent une greffe.
Le don d’organes nécessite un transfert du corps dela personne en état de mort cérébrale, dans unétablissement préleveur, dont les coordonnées sontcommuniquées par l’équipe soignante, le coût dudéplacement étant assuré par l’hôpital.
DON D’ORGANES ET DE TISSUS
VOTRE SÉJOUR
Les 3 grands principes du don d'organes etde tissus
Le don d'organes et de tissus est soumis auconsentement présumé, c’est-à-dire que tout lemonde est présumé donneur (Loi bioéthique du 6août 2004).Chacun peut néanmoins exprimer son refus, en ledisant à ses proches ou en s’inscrivant sur le regis-tre national des refus à votre disposition, notam-ment au service des admissions.
Le don d'organes et de tissus est anonyme, lenom du donneur ne peut pas être communiqué aureceveur et réciproquement (pour les donneursvivants).La famille peut cependant savoir quel(s) organe(s)ou tissu(s) vont être prélevé(s).
Le don d'organes et de tissus est gratuit. C’est unacte de générosité et de solidarité qui ne peutprétendre à aucune rémunération.
Qui peut donner ?
Que l’on soit jeune ou âgé, malade ou en bonnesanté, tout le monde peut donner ses organes ettissus.L’équipe médicale évalue au cas par cas ce qui peutêtre prélevé ou pas… (évaluation d’un risque detransmission de maladies virales, état desorganes…).
La majorité des donneurs prélevés sont despersonnes qui décèdent à l’hôpital suite à un arrêtvasculaire cérébral ou un traumatisme crânien.Les patients sont alors déclarés en état de mortencéphalique, c’est-à-dire qu’il n’y a plus d'activitécérébrale.
Lorsque le donneur est mineur, une autorisation deprélèvement doit être donnée par les deux parents.
La coordination du GH70
Comme dans de nombreux établissements de santé,une équipe composée d’un médecin coordinateur etd’une infirmière est en charge de favoriser le recen-sement les patients susceptibles de passer en mortencéphalique (projet national Cristal Action) pourparticiper à l’aboutissement d’un prélèvementmulti-organes.
La coordination fait partie du réseau Franc-Comtoisdes coordinations de prélèvements d’ organes etde tissus (RFCPOT) et collabore avec l’hôpital deBelfort-Montbéliard (HNFC) pour les prélèvementsd’organes (non effectués sur l’hôpital de Vesoul).
L’activité de prélèvement à Vesoul : les prélèvements de tissus
Trois tissus sont prélevés au GH70 :
- Les cornées : la coordination du GH70 est une desrares coordinations autorisées par l’agence régionalede santé à effectuer les prélèvements de cornéespar une infirmière.Le don de cornées est réalisable de 3 à 99 ans cheztoute personne décédée, dans un délai de 24 heuressuivant le décès.
Les membranes amniotiques en collaborationavec les équipes d’obstétrique.
Les têtes fémorales en collaboration avec leséquipes d’orthopédie.
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VOTRE SORTIE
Votre sortie est prononcée par le médecin du service et organisée par le cadrede santé.
Avant votre départ, vous sont remis certificatsmédicaux, ordonnances et/ou rendez-vousnécessaires à la continuité des soins.
Si vous venez d’accoucher, vous recevrez uncertificat d’accouchement et un extrait d’acte denaissance.
Avant de partir, pensez à :• vérifier que vous n’avez rien oublié dans votrechambre,• reprendre vos objets et valeurs déposés au coffrede l’hôpital,• remplir l’enquête de satisfaction qui nous permet-tra d’améliorer encore nos prestations. Remise avecle livret d’accueil, elle est à donner à un membre del’équipe soignante. Elle peut également être adres-sée directement à la Direction chargée des affairesmédicales, des usagers et de la qualité.
Après avoir quitté le service d’hospitalisation, vousdevez vous présenter à nouveau au bureau desadmissions afin de régulariser votre dossier et réglerles éventuels frais de séjour restant à votre charge.Un bulletin de situation vous sera remis attestant dela fin de votre hospitalisation. Un proche peut effectuer ces démarches à votreplace.
Sortie d’hospitalisation Sortie temporaire
Si votre état le permet, vous pouvez bénéficier aucours de votre hospitalisation d’une sortietemporaire de 48 heures maximum.Votre lit vous est réservé et vous n’êtes pasredevable du forfait journalier.
Refus de la poursuite de l’hospitalisation
L’hôpital respecte votre liberté. Vous pouvezquitter l’établissement à tout moment sansl’accord du médecin sous réserve d’avoir signéun document attestant que vous avez euconnaissance des dangers encourus du fait devotre sortie et reçu les ordonnances qui permet-tent la continuité des soins.
Votre état de santé peut nécessiter un transfertdans un autre établissement de soins ou deconvalescence. Un membre de votre entourageou le personnel de l’établissement se charge desformalités, éventuellement en lien avecl’assistante sociale.
Sortie par transfert
Moyens de transportVous pouvez organiser votre transport avec vosproches.
Si le médecin le juge nécessaire, et selon votre étatde santé, vous pouvez regagner votre domicile enambulance, en VSL (véhicule sanitaire léger) ou entaxi. Vous pouvez faire appel au transporteur devotre choix.
Les frais de transport sont pris en charge par lacaisse de sécurité sociale uniquement sur prescrip-tion médicale.
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VOTRE SORTIE
En cas de décès, le service des admissions, surprésentation du livret de famille, se charged’établir les formalités auprès de l’état civil de lamairie. Il est possible de prévoir un retour de corps soità domicile, soit vers la chambre mortuaire del’hôpital ou bien vers une chambre funéraire devotre choix.
Les valeurs déposées au coffre sont envoyées autrésorier de l’établissement auprès duquel leshéritiers pourront les retirer en présentant unepièce d’identité, un acte de décès et un certificatd’hérédité.
L’équipe de soins palliatifs et d’accompagnementpeut, dans certains cas, assurer un suivi de deuil.Renseignez-vous auprès de l’équipe soignante.
Une plaquette d’information intitulée « Vousvenez de perdre un proche » est disponible sursimple demande.
Sur les sites de Lure et Luxeuil : Il n’existe pas de chambres funéraires comme surle site de Vesoul.La personne décédée est prise en charge par leséquipes soignantes et amenée provisoirement enchambre rafraîchie.La famille doit se charger ensuite de faire appel àune entreprise funéraire privée pour les modalitésde prise en charge du corps (soins de conserva-tion, chambre mortuaire, rites...).
Frais d’hospitalisation
À votre domicile, vous recevrez vos frais d’hospitali-sation calculés selon votre régime de couverturesociale et votre taux de prise en charge :
Vous êtes couvert(e) à 100 %, si vous êteshospitalisé(e) :• À partir du 1er jour du 6e mois de grossesse.• Pour votre accouchement.• À la suite d’un accident du travail.• En invalidité (exonération si invalidité / pathologieen rapport avec une arrêt de longue durée).
Vous êtes assuré(e) social(e) pris(e) encharge à 100%.Reste à votre charge le montant du forfait journalieret éventuellement le supplément du forfait de lachambre particulière, dont les tarifs sont affichés àproximité du service des admissions.Ces frais peuvent éventuellement être pris en chargepar votre assurance, votre mutuelle complémentaireou la couverture maladie universelle (CMU).
Vous êtes assuré(e) social(e) pris(e) encharge à 80%.Reste à votre charge le montant du ticket modéra-teur et le forfait journalier du jour de sortie etéventuellement le supplément du forfait de lachambre particulière :• si vous êtes affilié(e) à une assurance ou mutuellecomplémentaire, vous pouvez régler vous-même etvous faire rembourser ultérieurement ou vousprésenter en possession d’une attestation de priseen charge qui vous dispense de l’avance des frais.• Si vous relevez de la couverture maladieuniverselle, vous présenterez une attestationd’affiliation.
En cas de décès
Vous n’êtes pas couvert(e) par un régimed’assurance maladie.Vous réglez la totalité des frais sauf si vous relevezd’une assurance privée et si vous êtes en possessiond’une attestation qui vous dispense de l’avance desfrais.
TRAITEMENT DES INFORMATIONS VOUS CONCERNANT
Transmission de données administratives etmédicales aux « registres »
Nous vous informons que le groupe hospitalier peuttransmettre des informations administratives etmédicales vous concernant à des organismesscientifiques appelés « registres ». Cette transmission est réalisée à des fins derecherche dans le domaine de la santé, dans desconditions de stricte confidentialité et aprèsautorisation de la Commission Nationale del’Informatique et des Libertés (CNIL).
Conformément à l’article 40-5 de la loi du 6 janvier1978, chapitre V bis, vous disposez de la possibilitéde vous opposer à cette transmission. Vous disposez d’un droit d’accès au fichier et derectification des informations.Ce droit peut être exercé auprès du responsable dudépartement de l’information médicale, via le cadrede santé du service.
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Le DMP réunit toutes vos données médicales(comptes-rendus de visite, d’hospitalisation,résultats d’analyses, radios, etc.)ll permet donc aux professionnels de santé qui vousprennent en charge de partager les informations desanté utiles à la coordination des vos soins. Le DMP peut être créé lors d'une consultationmédicale ou lors d'une admission à l’hôpital.
Pour plus d'information, consultez le site nationaledu DMP : www.dmp.gouv.fr
Trajectoire
Dans le cas où votre état de santé nécessiterait lapoursuite des soins dans un secteur de convalescenceet de réadaptation ou en EHPAD, des informationsvous concernant peuvent être transmises informati-quement par le logiciel d’orientation « Trajectoire »et d’autres logiciels susceptibles d’être utilisés parl’établissement.
Les informations médicales et administratives sonttraitées par des professionnels de santé dans le strictrespect du secret médical.
Le groupe hospitalier utilise le système desmessageries sécurisées de santé MSSanté pouréchanger des données à caractère médical. Cettemessagerie, totalement sécurisée et réservée auxprofessionnels de santé, permet par ailleurs detransférer automatiquement les comptes-rendusd’hospitalisation et de consultations aux profes-sionnels de santé intervenant dans votre prise encharge.
Ces services bénéficient d’une autorisation de laCNIL. Conformément à la loi «informatiques etlibertés» du 6 janvier 1978 modifiée, vousbénéficiez d’un droit d’accès et de rectification auxinformations qui vous concernent.
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DÉMARCHE QUALITÉ ET SÉCURITÉ DES SOINS
Démarche d’amélioration continue de laqualité et de la sécurité des soins
Le GH70 est engagé dans une démarche d’amélio-ration continue de la qualité et de la sécurité dessoins.Cette démarche dynamique est portée grâce àl’investissement permanent de chaque profession-nel.
Le coordonnateur de la gestion des risques encollaboration avec l’équipe qualité définit, pilote, etcontrôle la mise en oeuvre de la politque et duprogramme d’actions qualité.
La qualité se décline, entre autre, grâce aux évalua-tions de pratiques professionnelles, aux formationscontinues, aux recueils des indicateurs pourl’amélioration de la qualité et de la sécurité des soins(IPAQSS).
Les risques sont gérés au travers, notamment, dessignalements par les professionnels des événementsindésirables liés aux soins. Pour les plus graves, ilsfont l’objet d’une analyse des causes profondes.
Depuis 2010, les établissements de santé doiventinformer les usagers des résultats d’indicateurs(IPAQSS) mesurant la qualité du dossier patientet/ou de la prise en charge dans certaines activités.Ces indicateurs sont affichés dans le hall des établissements et consultables sur le site : www.scopesante.fr
Hygiène et lutte contre les infections nosocomiales
L’ apparition de ces infections est surveillée. Tout est fait pour en réduire les causes. C’est le rôle du service d’hygiène hospitalière enlien avec l’ensemble des professionnelshospitaliers.
Dans certaines situations, des mesures deprotection seront prises pour vous et l’entourage.
Qu’est-ce qu’une infectionliée aux soins ?
C’est une infection contractée par lepatient dans un établissement desanté. Il n’est pas toujours possible d’éviterles infections nosocomiales, mais il estpossible d’en limiter la fréquence et lagravité. La qualité des soins et la sécurité del’environnement hospitalier du groupehospitalier de la Haute-Saône fontl’objet d’une vigilance renforcée etd’actions de prévention.
À tout moment devotre séjour, lepersonnel médicalet soignant doitpouvoir s’assurer devotre identité.
Pour garantir votre sécurité, les procédures sont trèsrigoureuses.
Ne vous étonnez pas que l’on vous demande,à plusieurs reprises, de vous identifier.
Ne vous étonnez pas non plus que votre identitépuisse être inscrite sur un bracelet. Il se peut, en effet, pour une raison ou une autre,qu’un patient ne soit pas en mesure de s’exprimer.Dans certains cas précis, le port du bracelet estindispensable.
Vous aussi, vous devez, à tout moment devotre séjour, être attentif et veiller à ne pasêtre pris pour quelqu’un d’autre.
QUALITÉ ET SÉCURITÉ DES SOINS
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SATISFACTION DES USAGERS
Si vous êtes mécontent(e) d’un des aspects de votreséjour ou si vous vous estimez victime d’un préjudicedu fait de l’activité de l’établissement, vous pouvezadresser une lettre au directeur. Celui-ci recueille alors les éléments d’explicationsconcernant votre situation et vous propose, le caséchéant, de saisir le médiateur médecin et/ou lemédiateur non médecin de l'établissement.Vous pouvez également, par courrier adressé audirecteur, saisir vous-même le médiateur. Ce dernierest chargé de vous rencontrer pour recueillir votreplainte, de tenter d'apporter une solution au litige etde vous informer sur les voies de conciliation et derecours dont vous disposez. Dans certains cas, lacommission des usagers, où siègent les représen-tants des usagers, peut donner un avis motivé survotre réclamation.Vous pouvez également faire une réclamation enligne sur notre site internet www.gh70.fr.
Vos représentants participent à la vie de l’ hôpital
Les différentes instances du groupe hospitalier dela Haute-Saône associent des représentantsd’usagers qui sont vos porte-parole :• Le conseil de surveillance se prononce sur lastratégie et exerce le contrôle permanent sur lagestion de l’établissement et compte au moinsdeux représentants des usagers. • Le comité de lutte contre les infectionsnosocomiales (CLIN) définit la politique en ma-tière d’hygiène et de prévention des infectionscontractées pendant le séjour à l’hôpital.• Le comité de liaison alimentation nutrition(CLAN) définit et met en place la politique nutri-tionnelle de l’établissement.• Le comité de lutte contre la douleur et soinsde support (CLUDS) définit et met en oeuvre unepolitique de soins cohérente en matière de luttecontre la douleur et de soins de support.• La commission des urgences et des consul-tations non programmées (CNP) a pour but depiloter et mettre en place la politique des prises encharge des urgences et des CNP.
Commission Des Usagers (CDU)
La CDU a pour mission de veiller au respect desdroits des usagers et de contribuer à l'améliorationde la qualité de l'accueil et de la prise en chargedes personnes malades et de leurs proches. Ellefacilite les démarches de ces personnes et veille àce qu’elles puissent exprimer leurs griefs auprèsdes responsables de l’établissement, entendre lesexplications de ceux-ci et être informées des suitesde leurs demandes.Les représentants des usagers siégeant à la CDUpeuvent être contactés soit par courrier : Groupe hospitalier de la Haute-Saône2 rue Heymès - BP40970014 Vesoul CedexSoit par mail : [email protected].
Réclamations Les représentants d’usagers
Durant votre séjour, vous serez peut-être sollicité(e)pour des enquêtes de satisfaction sur des thèmesponctuels. Partie intégrante de notre démarchequalité, ces enquêtes nous sont précieuses pourconduire des actions d’amélioration. Nous vousremercions par avance de bien vouloir y participer.
Un questionnaire de sortie est annexé au livretd’accueil ou téléchargeable sur le site internetwww.gh70.fr. Il vous permet de nous donner votreavis sur votre séjour. Votre réponse nous aidera àaméliorer les conditions d’accueil et d’hospitalisation.Nous vous remercions de le remettre dansl’enveloppe jointe au personnel du service enquittant l’établissement ou de l’envoyer directementà la Direction chargée des affaires médicales, desusagers et de la qualité.
Enquête de satisfaction
Questionnaire de sortie
Tel. 03 84 96 60 60 Fax. 03 84 96 65 90
Email. [email protected]. www.gh70.fr
Conception réalisation : groupe hospitalier de la Haute-Saône - Photos : JF Lami, service communication GH70, Fotolia - Juillet 2016