livret d’accueil · livret d’accueil - service d’oncologie pour cet octroi, vous devez –...

s er v ice d’oncolog ie

livret d’accueilvous informer, c’est aussi notre rôle

centre hospitalier de tourcoing - 135, rue du président coty - 59208 tourcoing cedexwww.ch-tourcoing.fr

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livret d’accueil - service d’oncologie

ÉDItorIal

Ce document est complémentaire au livret d’accueil de l’Hôpital.Il a pour objectif de mieux vous faire connaître notre service, de répondre aux questions que vous vous posez et de vous rendre le séjour aussi agréable que possible.

sItUatIoN GÉoGraphIQUE

Le service d’Oncologie se situe au 2è étage, aile D de l’Hôpital G. Chatiliez.

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soMMaIrE

les lieux ................................................................................................................page 4l’équipe .................................................................................................................page 6le dispositif d’annonce ...................................................................................page 7 la personne de confi ance ..............................................................................page 7votre entrée ........................................................................................................page 8

Au préalable .............................................................................................. page 8Contrôle radiologique ............................................................................... page 8Démarches administratives ....................................................................... page 8

votre Séjour .........................................................................................................page 9Modalités de fonctionnement .................................................................... page 9 visites ......................................................................................................page 10Repas ......................................................................................................page 10Téléphone, vidéo-télévision .....................................................................page 12 Presse ......................................................................................................page 13sécurité ....................................................................................................page 13soutien soignant ......................................................................................page 14soutien religieux et associatif ..................................................................page 15

votre sortie ....................................................................................................... page 16Documents médicaux .............................................................................page 16Prescription spécifi que ............................................................................page 16Fiches « conseils patients » .......................................................................page 17Permanence téléphonique .......................................................................page 17Transports ...............................................................................................page 17

Plan du service ................................................................................................ page 18

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lIEUX

le service comporte :

Un hôpital de jour(du lundi au vendredi)

7 4 fauteuils de repos7 cabinet de toilette7 télévision, magnétoscope7 Matériel nécessaire à la bonne exécution de vos soins

Un secteur d’hospitalisation programmé(du lundi au vendredi)

7 3 chambres individuelles7 1 chambre double7 cabinet de toilette7 lits électriques7 table de nuit réfrigérée7 télévision, magnétoscope, téléphone7 Matériel nécessaire à la bonne exécution de vos soins

Un lieu de vie « salle famille »7 cuisine équipée7 salle à manger7 salon7 télévision, magnétoscope7 Bibliothèque, jeux, aquarium7 1 salle de bain7 coin douche7 Baignoire hydraulique à hauteur variable et tapis à bulles7 chariot de transfert

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la salle des familles està la disposition des patients

et de leur famille


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l’ÉQUIpE

7 Docteur Leriche : oncologue7 Docteur Ficheroulle : pneumo-cancéroglogue7 Docteurs François & Parys : urologues (chimiothérapie intra-vésicale)7 Docteur Sapin : traitement de la douleur et soins palliatifs7 Françoise Vandenmersch : cadre de santé7 Marie-Virginie Lesage : psychologue7 Carine Vedel : diététicienne

et les infi rmières, secrétaire, Kinésithérapeute, assistante sociale, aides-soignantes, agents de service hospitalier, bénévoles, étudiants sont là pour vous écouter, vous aider et vous assurer les meilleurs soins.chaque jour, vous trouverez, à l’entrée du service, la liste des personnes présentes.


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lE DIsposItIf D’aNNoNcE

l’objectif du dispositif d’annonce est de vous faire bénéfi cier de meilleures conditions d’annonce de votre maladie avec une coordination interprofes-sionnelle pour une meilleure communication avec vous et vos proches.il y aura d’abord un temps médical d’annonce et de proposition de traitements. puis, une rencontre avec une infi rmière et la psychologue pour un temps soignant de soutien, de complément d’information et de repérage des besoins.enfi n, vous avez la possibilité de rencontrer l’assistante sociale, la diététi-cienne ou diff érents intervenants en soins de support.

la pErsoNNE DE coNfIaNcE

la loi du 4 mars 2002 demande de désigner un « représentant » chargé d’être l’interlocuteur des médecins au moment où le patient serait hors d’état d’exprimer ses choix.La personne de con� ance n’a pas le pouvoir de décision mais juste de conseil et d’information à l’égard du patient.une documentation vous sera remise dans le service dès votre entrée.

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votrE ENtrÉE

au préalableavant chaque cure de chimiothérapie, il est nécessaire d’eff ectuer un bilan sanguin.dès le début du traitement, veuillez nous indiquer le nom du laboratoire de votre choix. celui-ci nous faxera vos résultats.vos résultats peuvent nous obliger à reporter votre chimiothérapie. à la réception du bilan, nous vous en aviserons par téléphone.dès le début du traitement, communiquez-nous vos coordonnées.une date pour une nouvelle analyse ainsi qu’une nouvelle date de convo-cation vous seront indiquées.

contrôle radiologiquedans certains cas, avant votre chimiothérapie, le médecin peut vous pres-crire un contrôle radiologique.il faut, le jour de votre cure, vous rendre directement dans le service d’imagerie Médicale, au rez-de-chaussée bas de l’hôpital chatiliez, sec-teur « hospitalisés ».vous y êtes attendu. informez-en votre ambulancier. le service d’imagerie Médicale vous remettra le cliché.vous pouvez ensuite monter dans l’unité.

Démarches administrativesvotre hospitalisation est programmée. il est inutile de passer au Bureau des entrées, excepté à la première cure et en début d’année, pour la mise à jour de votre dossier.

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votrE sÉjoUr

Modalités de fonctionnement

hôpital de journous nous attachons à rendre les délais d’attente les plus courts possibles. néanmoins, urgences et priorités peuvent surgir à tout moment…pour une meilleure organisation, nous vous demandons de respecter l’heure de votre convocation.

hospitalisationdans la mesure du possible, nous vous off rons une chambre individuelle.des contraintes de planning peuvent nous voir dans l’obligation de vous attribuer une chambre double.pour ces événements, merci de votre compréhension…

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visitesles horaires de visites sont libres. les enfants sont les bienvenus. pour les visites au-delà de 20h, nous vous conseillons d’en informer le personnel. cette liberté n’est compatible que si vous permettez le bon déroulement des soins et respectez le repos des autres patients.

accompagnants en hôpital de jourune personne de votre choix est autorisée à rester à vos côtés. cette pièce est un lieu de soins, il est demandé à votre proche d’user de discrétion.

accompagnants en hospitalisationen chambre individuelle, une personne peut vous accompagner durant votre séjour :

prendre ses repas7 rapportés ou préparés au sein du service (gratuit)7 commandés (payant)

passer la nuit7 sur un fauteuil de repos (gratuit)7 sur un lit d’accompagnement (payant)

les tickets sont à retirer à l’accueil. il est impératif que vous les remettiez la veille à un membre du personnel.

repasles repas servis dans l’unité sont préparés par le centre hospitalier de tourcoing dans le respect des normes d’hygiène.les menus tiennent compte de votre régime et de votre culture.des aménagements sont volontiers admis : faites part de vos souhaits à l’infirmière qui contactera la diététicienne.les aliments arrivent en chambre froide et sont réchauffés au sein du service.

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cela permet - dans les limites orga-nisationnelles admissibles - de vous offrir une souplesse horaire dans la prise de vos repas.7 petit-déjeuner :..8h00 – 10h007 déjeuner :........12h00 – 13h307 goûter : ...........15h30 – 16h307 dîner : .............18h00 – 19h00

les repas sont servis en cham-bre, mais si vous souhaitez ren-dre ce moment plus convivial, il vous est possible de le prendre en salle à manger. votre famille est autorisée à vous apporter les aliments que vous appréciez. elle peut également utiliser la cuisine du service pour préparer ce qui vous ferait plaisir.

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téléphonetoutes les chambres sont équipées d’un téléphone. vous pouvez recevoir des appels.si vous souhaitez en donner, vous devez acheter une carte à l’accueil.si votre autonomie est réduite, un agent d’accueil peut pourvoir à cette démarche. adressez-vous à l’infirmière.l’utilisation de téléphone portable est interdite dans l’établissement en raison de risques de perturbation des dispositifs médicaux.

vidéo-télévisionles téléviseurs et magnétoscopes vous sont fournis gracieusement.ils émanent de dons de l’association « shenandoah ».un chèque de caution est demandé pour la télécommande.pour que cette prestation perdure, nous vous demandons d’être précau-tionneux avec le matériel et de nous restituer les télécommandes avant votre sortie.

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presseun coin presse se trouve au rez-de-chaussée haut, dans le hall d’accueil de l’hôpital chatiliez.

sécuritéla chimiothérapie est un traitement actif.il fait appel à des consignes de sécurité strictes en matière de préparation, d’administration, d’incident d’épandage, d’élimination des déchets.c’est pourquoi nous vous demandons, lorsque vous êtes perfusé, de limi-ter vos déplacements au service.en application du décret n°2006-1386 du 15 novembre 2006, il est stric-tement interdit de fumer dans les chambres et dans l’établissement.

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soutien soignantl’équipe s’engage à prendre en charge votre souffrance. si vous avez « mal », parlez-en. plus vous nous donnerez d’informations sur votre dou-leur, mieux nous vous aiderons.le docteur sapin assure des consultations spécialisées de lutte contre la douleur en interne. elle peut vous rencontrer lors de votre hospitalisation ou sur rendez-vous.

marie-virginie lesage, psychologue, offre à vous-même, à vos proches, un « espace de droit » à pleurer, à trouver la situation dure, à l’exprimer, à comprendre…, elle est à votre entière disposition.

tous les soins relatifs à votre maladie et frais de transports sont pris en charge à 100 %, mais d’autres problèmes peuvent vous préoccuper : droits sociaux, administratifs, formalités à remplir…une assistante sociale peut vous aider.contactez-là au 03 20 69 45 12 ou demandez au personnel d’aménager une entrevue lors de vos séances de chimiothérapie.

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soutien religieux et associatifcultesi vous le désirez, il est possible de contacter un représentant de votre religion.renseignez vous auprès du personnel.

aumônerieune bénévole catholique visite les patients du service le mercredi soir.pour solliciter un passage particulier, rapprochez-vous de l’équipe ou contactez le poste 5152

les associationsà titre de présence, d’écoute, d’accompagnement, de partage, d’encou-ragement, des bénévoles de l’association « oméga - lille » interviennent dans l’unité tous les après-midis.l’association « shenandoah », grâce à ses dons, contribue chaque jour à l’amélioration du confort des patients.« écoute cancer » est aussi là pour vous soutenir, vous accompagner, vous informer. téléphone : 0 810 810 821 (prix appel local)internet : www.ligue-cancer.net

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votrE sortIE

Documents médicauxla secrétaire ou l’infi rmière vous remettra :

7 une ordonnance pour votre prochain bilan,7 une convocation pour votre prochaine hospitalisation.

pensez à récupérer, le cas échéant, vos clichés radiographiques, votre car-net de surveillance de chimiothérapie, votre carte de groupe sanguin… un courrier médical sera adressé directement à votre médecin traitant.

prescription spécifi queà votre sortie, le médecin peut vous prescrire des médicaments disponi-bles seulement à l’hôpital.

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pour cet octroi, vous devez – vous, ou un proche, ou votre ambulancier – vous rendre à la pharmacie de l’établissement, muni de votre carte vitale, de l’attestation jointe de vos droits et de l’ordonnance.

fiches « conseils patients »la chimiothérapie peut entraîner des effets secondaires.en être prévenu permet de mieux les supporter.des « fiches conseils » sont à votre disposition.

permanence téléphoniqueen cas de problèmes inter-cures, vous pouvez joindre le service 24h/24 au 03 20 69 44 81.pour la chimiothérapie en ambulatoire, vous disposez d’un matériel géré par la société vitalaire. n’hésitez pas à la contacter au numéro indigo : 0 825 007 005 pour tout dysfonctionnement de l’appareillage.à domicile, votre médecin traitant et votre infirmière libérale demeu-rent vos référents. n’hésitez pas à les appeler pour tous symptômes anormaux.en cas d’hospitalisation inter-cures, le service des urgences se chargera de vous trouvez un service d’accueil et d’en informer le service d’oncologie.

transportsdes taxis conventionnés par la sécurité sociale peuvent assurer vos dépla-cement domicile – hôpital.renseignez-vous auprès de l’équipe pour obtenir la liste des professionnels.pour votre retour, le personnel peut appeler le taxi ou l’ambulance de votre choix.veuillez nous en préciser les coordonnées en début de traitement.

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plaN DU sErvIcE

Salle de soins

Chambre 289Chambre 276

Chambre 290

LocalisationService Oncologie

2è étage - aile D

Chambre 291

Bureau des médecins

Salle d'examen

Secrétariat 2D

Secrétariat central

Ascenseursvisiteurs

Salle famille

Hôpital de jour

dsio - qualité - communication - modèle 1 452 - photographies : j. tyberghein - réalisation : s.ghesquier