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Liberté Mobilité Citoyenneté Le téléphone mobile NFC au service des territoires

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Page 1: Livre Blanc Telephone Mobile Nf Cnew

Liberté Mobilité Citoyenneté

Le téléphone mobile NFCau service des territoires

Page 2: Livre Blanc Telephone Mobile Nf Cnew

Préface

La (R)évolution du téléphone NFC

Quelques initiatives NFC en Europe…

Mobilité

Vie de la cité

Services aux citoyens

Focus sur… Nice

Conclusion

Pour aller plus loin…

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© Forum des services mobiles sans contact - Novembre 2009 - Reproduction interdite sans autorisation.

Page 3: Livre Blanc Telephone Mobile Nf Cnew

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L e téléphone mobile est aujourd’hui la technologie la plus largement

diffusée en France. Les collectivités territoriales, et en particulier les

grandes villes, l’utilisent depuis plusieurs années pour rendre de

nouveaux services aux citoyens : SMS pour alerter les populations,

portails internet mobile, accès à des téléservices…

L’arrivée de la technologie NFC sans contact sur le mobile ouvre

cependant de nouveaux horizons : paiement, contrôle d’accès,

billettique… Autant de moyens pour faciliter la dématérialisation des

formalités administratives et rendre les services publics plus attractifs.

Expérimentées dans une dizaine de grandes villes depuis 2006, ces

technologies sans contact sur mobile arrivent aujourd’hui à maturité.

L’initiative du Forum des services mobiles sans contact de réaliser un

ouvrage explorant les usages du mobile NFC dans la sphère locale

me paraît tout à fait intéressante. Je ne doute pas qu’il aidera à faire

émerger des projets innovants et structurants dans le domaine du

sans contact mobile.

Bonne lecture !

Michel Destot,

député-maire de Grenoble,

président de l’Association des maires de grandes villes de France (AMGVF)

préf

ace

Développer les services publics sur mobile

Page 4: Livre Blanc Telephone Mobile Nf Cnew

La (R)évolution du téléphone NFCNFC. Trois lettres qui vont (r)évolutionner notre

quotidien pour devenir aussi populaires que

l’ADSL et le GSM.

NFC - pour Near Field Communication ou

communication en champ proche - est un

standard de communication international

développé depuis 2002 qui permet à différents

types de puces de communiquer entre elles.

Les distances de communication sont de moins

de 10 cm, ce qui signifie que l’utilisateur doit

approcher son téléphone mobile d’une étiquette

pour obtenir l’information ou le service souhaité.

Une technologie compatible

avec les obligations

de la CNIL

À travers ses avis sur le mobilier

publicitaire communicant, la Commission

nationale informatique et liberté (CNIL)

a donné les prémices de sa position sur

le mobile NFC.

La CNIL considère qu’approcher de

quelques centimètres son téléphone

d’une affiche, afin de recevoir une

information, atteste de la volonté et

du consentement de l’utilisateur.

Page 5: Livre Blanc Telephone Mobile Nf Cnew

4

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La (R)évolution du téléphone NFC

* Source ARCEP « Le suivi des indicateurs mobiles – les chiffres au 30 juin 2009 »

intro

duct

ion

Les technologies NFC sont déjà familières des

collectivités territoriales à travers les cartes

« sans contact ». Mais les puces NFC seront

bientôt intégrées sur les mobiles en France.

Pour les collectivités, les infrastructures sont

d’ores et déjà largement déployées, mais pour le

citoyen cela va tout changer !

Le téléphone mobile, c’est un véritable micro-

ordinateur doté d’un clavier et d’une connexion

réseau. C’est surtout un objet familier, possédé

par 89 %* des Français, que l’on retourne

chercher chez soi lorsqu’on l’a oublié.

> La première (r)évolution : accéder à un

service, lire une information locale ou distante

via internet, grâce à un simple geste volontaire.

> La deuxième (r)évolution : acheter en toute

sécurité avec son mobile.

> La troisième (r)évolution : faire naître

de multiples services autour de ceux qui

existent déjà.

Ce sont ces (r)évolutions que nous vous

invitons à découvrir n

Page 6: Livre Blanc Telephone Mobile Nf Cnew

>> France1 Ile-de-France : applications transport intermodal sur mobile (STIF)1 Paris : parcours guidé sur mobile (Musée des Arts et Métiers et

Centre Pompidou)2 1 Rennes : applications transport intermodal (Korrigo) et service

à la personne sur mobile et clé usb2 Caen : paiement mobile et multi-applicatif3 Saint-Lô : carte de vie quotidienne4 Strasbourg : paiement mobile

2 3 5 Nice : applications transport sur mobile, carte campus, parcours guidé, etc.

4 Aubagne-Marseille : applications transport intermodal sur mobile (Treizen)

6 Marseille : paiement mobile5 Grenoble : applications transport sur mobile6 Lyon : applications transport7 3 7 Bordeaux : applications transport intermodal sur mobile,

gestion interne (carte d’agent) et carte de vie quotidienne4 Toulouse : parcours touristique guidé8 Alsace : bouquet de services pour étudiants5 9 Besançon : carte de vie quotidienne

>> Espagne8 Malaga : applications transport intermodal sur mobile9 Valence : applications transport intermodal sur mobile

>> Pays-Bas10 Pays-Bas : services à la personne (gestion des soins à domicile)6 Roda : billettique loisirs (stade JC Ring)11 Amsterdam : paiement7 Rotterdam : applications loisirs sur mobile (cinéma)

>> Belgique12 Bruxelles : paiement mobile

>> Autriche10 13 National : applications transport intermodal et paiement

sur mobile

>> Allemagne8 Sylt : parcours touristique11 Hanovre : applications transport intermodal sur mobile12 Francfort : applications transport intermodal sur mobile13 Berlin : applications transport intermodal sur mobile

>> Grande-Bretagne9 14 National : applications billettique loisirs (accès aux

stades de foot), services médicalisés à la personne15 Wells : bouquet de services sur mobile pour les étudiants13 10 Londres et Leeds : applications transport et loisir (accès

à tous les stades de foot) sur mobile14 Reading Borrough : applications transport sur mobile11 Manchester : applications billettique loisirs (accès au stade) >> Finlande15 Tampere : applications transport sur mobile16 12 16 Oulu : multiservices sur mobile

>> Italie13 Dolomite : contrôle d’accès en station de ski

Quelques initiatives NFC en Europe…

Le Forum des services mobiles sans contact décline toute responsabilité en cas d’erreurs ou d’omissions sur les projets mentionnés.

1 Mobilité

Vie de la cité

Services aux citoyens

1

1

Page 7: Livre Blanc Telephone Mobile Nf Cnew

initia

tivesQuelques initiatives NFC en Europe…

6

7

… ainsi que plusieurs centaines de territoires européens

équipés de billettique transport sur carte sans contact.

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Page 8: Livre Blanc Telephone Mobile Nf Cnew

Quand NFC rime avec mobilité

Du titre de transport dans le téléphone à

l’accompagnement du voyageur tout au long

de son parcours, le mobile NFC promet de

(r)évolutionner les transports publics et

de les rendre plus attractifs.

S auter dans un train ou un tram, attraper un

bus puis enfourcher un vélo en libre service

avec pour tout ticket un téléphone mobile, la

« multimodalité » sera simplifiée avec les mobiles

NFC. En Ile-de-France, avec le Passe Navigo, ou

encore à Londres, grâce à la carte Oyster, cette

multimodalité existe d’ores et déjà sur une partie

des modes de transports urbains. Le téléphone

va contribuer à l’étendre à d’autres territoires et

moyens de déplacements (taxis, autopartage…).

Le tout dans le respect des investissements

réalisés par les collectivités locales ces dernières

années, puisque les bornes et valideurs sans

contact utilisent déjà la technologie NFC.

Autrement dit, le téléphone NFC c’est comme si

2010*

Le STIF se fixe comme objectif de finaliser, en concertation avec

l’ensemble des partenaires, un programme de mise en œuvre

des services sur mobile NFC pour les usagers franciliens.

* Source conférence de presse du STIF, 16 juin 2009 www.stif.info/IMG/pdf/CP_STIF_NFC.pdf

Page 9: Livre Blanc Telephone Mobile Nf Cnew

8

9

mob

ilité

Quand NFC rime avec mobilité

le Passe Navigo, Korrigo, Oùra, etc.

pouvaient tous être installés dans le

même téléphone mobile. A l’avenir,

ils pourront cumuler les avantages

des cartes sans contact (simplicité,

lutte contre la fraude passive…)

à ceux du téléphone mobile (écran,

clavier, connectivité…). Une avancée

technologique qui va aider les collectivités

territoriales à renforcer l’attractivité de modes

de transports collectifs plus respectueux de

l’environnement, mais aussi changer la vie

des voyageurs.

Un automate dans la poche

Première nouveauté, la possibilité d’acheter et

de charger son titre de transport sans avoir à se

déplacer. Avec son téléphone, le voyageur peut

se connecter en toute sécurité quel que soit le

lieu où il se trouve et à n’importe quelle heure

du jour ou de la nuit. Une fonctionnalité qui

peut intéresser les utilisateurs occasionnels des

transports en commun, mais aussi les touristes,

les voyageurs d’affaires français comme

étrangers…

Car le NFC n’est pas une technologie franco-

française mais un standard international, >>>

Le projet «Treizen», monté en partenariat avec

le conseil général des Bouches-du-Rhône et la

Communauté d’agglomération du Pays d’Aubagne

et de l’Etoile, concernait l’achat et la validation du

titre de transport au moyen d’un téléphone mobile

NFC sur les navettes autocar Aubagne-Marseille et

le réseau de transport urbain d’Aubagne. Il a eu la

particularité d’être évalué par des psychosociologues.

Les expérimentateurs, parmi lesquels beaucoup de

femmes peu technophiles possédant une voiture, ont

accueilli très favorablement un système jugé flexible et

facile à utiliser. Ne plus avoir à se déplacer au guichet

et devoir éventuellement patienter, a été perçu comme

un « supplément de confort », un gain de temps

appréciable incitant à opter pour les transports en

commun. Spontanément, les personnes interviewées

ont fait part de leur intérêt pour une extension à

l’ensemble du réseau de transports des Bouches-du-

Rhône ou pour la création d’autres services, comme

acheter des journaux ou des prestations postales.

Page 10: Livre Blanc Telephone Mobile Nf Cnew

>>> bientôt installé sur la majorité des nouveaux

téléphones. Un voyageur, européen, américain

ou japonais (service disponible depuis 2004

au Japon et en Corée), pourra, via son mobile,

acheter son titre de transport, le charger, préparer

son parcours à l’avance et il ne lui restera plus

qu’à le valider en gare ou à l’aéroport.

La seconde nouveauté tient à la possibilité de

diffuser une information voyageur localisée et

contextualisée. Tout au long de son parcours,

grâce à des « étiquettes intelligentes » disposées

sur les abris bus par exemple, le voyageur pourra

connaître les délais d’attente et les perturbations

éventuelles. En approchant simplement le

téléphone de l’étiquette, l’usager pourra accéder

à ces informations. Un service d’autant plus facile

à mettre en œuvre que ces données sont déjà

collectées pour la diffusion sur internet ou sur

certains panneaux d’information.

Autant dire que pour les collectivités territoriales

et le secteur des transports, l’adoption du NFC

représente un enjeu capital. Car NFC rime

avec développement durable, attractivité des

transports publics, multimodalité et modernité.

Les applications transport sur le téléphone seront

au cœur du déploiement niçois. Si elles ont

déjà été expérimentées en France, notamment

à Grenoble, Bordeaux, en Ile-de-France ou à

Rennes, Nice a une tout autre ambition : être

la dernière étape avant la généralisation des

services sur mobiles NFC en France n

Que la carte Korrigo soit déportée

sur le mobile, je n’y vois que

des avantages, en termes de

multimodalité comme de confort

d’usage. >>Daniel Delaveau,

maire de Rennes,

président de

Rennes Métropole

En 2007, 200 usagers des transports

grenoblois ont pu voyager avec leur

titre de transport chargé dans leur

téléphone mobile sur les 3 lignes de

tramway et les 28 lignes de bus desservant

les 26 communes de l’agglomération.

L’expérience, menée avec la société

d’économie mixte qui gère les transports

en commun de l’agglomération grenobloise

(SEMITAG), a permis de tester l’achat de

tickets par mobile, leur validation sur les

bornes existantes et l’utilisation d’étiquettes

NFC pour fournir des informations et des

alertes sur l’état du trafic.

Page 11: Livre Blanc Telephone Mobile Nf Cnew

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11

• Rapport d’étude «Le numérique pour plus de mobilité dans les territoires» : www.valoffre.caissedesdepots.fr/spip.php?rubrique316&prev=95• Video Veolia transport www.forum-smsc.org• Royaume-Uni, consultation au sujet du document d’orientation billettique,

ministère des Transportswww.dft.gov.uk/consultations/open/smartticketing/

mob

ilité

TER, bus ou parking,

le mobile comme seul ticket !

Capitale économique régionale, Rennes

draine de plus en plus de personnes

habitant loin de l’agglomération. Aussi

l’originalité de l’expérimentation bretonne

était-elle de tester grandeur nature les

bénéfices des téléphones NFC en termes

de développement de la multimodalité et

de l’intermodalité. Avec leur téléphone, les

testeurs pouvaient prendre indifféremment

un TER ou un bus, voire accéder à

certains parkings. Des fonctionnalités

particulièrement appréciées par la

cinquantaine d’utilisateurs.

Page 12: Livre Blanc Telephone Mobile Nf Cnew

inte

rvie

w Jean-Paul Huchon,

président du Conseil régional

d’Ile-de-France, président du Syndicat des

transports d’Ile-de-France (STIF)

Quels sont les projets du STIF en matière de téléphone

NFC ?

Le STIF souhaite développer des canaux de distribution

alternatifs au réseau de distribution classique et permettre à

tous les voyageurs d’acheter leur titre de transport n’importe

où, n’importe quand. C’est ainsi que le STIF a demandé aux

transporteurs de mettre en œuvre la vente sur internet et qu’il

souhaite accélérer le développement de la billettique sur

mobile NFC. Un projet mené dans le respect des principes

du service public et visant l’efficacité économique.

Quelles sont les cibles du projet ?

Il est destiné prioritairement aux voyageurs occasionnels :

les touristes, mais aussi tous les franciliens qui ne

connaissent pas forcément bien les transports de leur région.

Aujourd’hui, les résultats de toutes les expérimentations ont

montré un intérêt pour ce type de services avec des taux

de satisfaction souvent supérieurs à 90 %. Ces nouvelles

formes d’achat, par internet ou via mobile NFC, sont sans

aucun doute vouées à se développer.

En quoi le NFC contribue au renforcement de l’attractivité

des transports publics et de la multimodalité ?

Prendre un train, un RER, un métro et un bus avec un seul

et même titre de transport est déjà possible avec un Passe

Navigo ! Vélib’ fonctionne aussi avec Navigo. Le téléphone

NFC offrira ces possibilités aux voyageurs occasionnels.

Ce service complète la politique de modernisation des

transports menée par le STIF n

Les acteurs du NFC

au service des collectivités

Pour déployer les services NFC, une

chaîne d’acteurs se met en place.

Des acteurs économiques qui portent

les innovations technologiques, aux

opérateurs mobiles qui les rendent

accessibles : les collectivités locales

sont au cœur de cette chaîne.

En partenariat avec tous, elles

pourront accompagner l’appropriation

des technologies NFC par les citoyens

et proposer à leurs administrés de

nombreux services dématérialisés.

Page 13: Livre Blanc Telephone Mobile Nf Cnew

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13

mob

ilité

2 questions à...Roland Ries, président du

Groupement des Autorités

Responsables de Transport

(GART), sénateur-maire de

Strasbourg, premier vice-président

de la Communauté urbaine de

Strasbourg

Quelles sont les conditions de la réussite des

NFC dans les transports ?

Les besoins des usagers des transports collectifs

doivent être correctement pris en compte et leur

liberté individuelle préservée. Les collectivités

doivent avoir l’assurance de la fiabilité du service,

à la fois pour l’usager et pour éviter les risques

de fraude. Les transports publics relevant de la

responsabilité des autorités organisatrices, le

modèle économique et les flux financiers doivent

être transparents et les responsabilités juridiques

clairement déterminées. Enfin, un service après-

vente efficace et rapide, prenant notamment

en compte la perte ou le vol du téléphone

portable, le dysfonctionnement ou encore la

coupure de l’abonnement téléphonique, doit

être disponible.

Sur quoi travaille le groupe de travail du

GART ?

Le groupe de travail du GART a été constitué

après que les autorités organisatrices

ont découvert les travaux menés par les

opérateurs de téléphonie et les opérateurs de

transport, afin de préserver les intérêts des

collectivités et des usagers. Se voulant force

de proposition, elles ont, par l’intermédiaire

du GART, rencontré tous les acteurs.

Parallèlement, elles ont entamé la rédaction

d’un Document Fonctionnel Commun

(DOFOCO) pouvant constituer la référence

pour tous les acteurs pour la mise en œuvre

d’applications billettiques sur téléphone

mobile n

http://www.stif.info/IMG/pdf/CP_STIF_NFC.pdf

Page 14: Livre Blanc Telephone Mobile Nf Cnew

Mobulles : une information de proximité

pour les Toulousains

Avec plus de 3 000 tags disséminés dans

Toulouse, la ville rose est la première métropole

française à déployer des étiquettes intelligentes

à grande échelle. Apposés sur les abris bus,

les parcmètres ou encore sur les panneaux

Un sésame pour l’information dans les territoires Véritable

télécommande

personnelle, le mobile

NFC facilite l’accès à

l’information là où les

habitants, les usagers

et les touristes en ont

vraiment besoin.

A ujourd’hui, les téléphones mobiles peuvent

décoder des « étiquettes intelligentes » ou

tags, dont la lecture déclenche une action sur

le mobile, via leur fonction appareil photo et

un logiciel spécifique gratuit, pour accéder à

divers contenus numériques : une page internet,

une vidéo… Ces tags 2D (il existe plusieurs

systèmes qui ne sont pas compatibles entre eux)

figurent le plus souvent sur un magazine papier

ou une affiche. Avec les téléphones NFC, cette

Cityzi : une signalétique pour les services mobiles NFC

Afin de simplifier l’appropriation du NFC, l’Association

Française du Sans Contact Mobile (AFSCM) propose une

signalétique simple et reconnaissable, le logo « cityzi »

qui pourrait facilement être associé à des

services mobiles NFC pour les collectivités

et les citoyens.

Page 15: Livre Blanc Telephone Mobile Nf Cnew

14

15vie

de la

cité

d’information municipaux, ces tags proposent

aux mobinautes toulousains une information

« hyper locale » : le plan, l’actualité et les

événements du quartier dans lequel l’utilisateur

se trouve, les services situés à proximité

immédiate (équipements sportifs et culturels,

stations vélo en libre service...), les informations

sur la ligne de bus qu’ils empruntent...

Lancé quelques mois après l’ouverture

d’un site internet municipal participatif,

résolument communautaire et interactif,

ce service propose également des petites

annonces pour favoriser les échanges entre

les habitants d’un même quartier.

Un sésame pour l’information dans les territoires fonction sera standardisée et considérablement

simplifiée. Le simple passage du téléphone à

quelques centimètres d’une étiquette NFC suffira

pour déclencher l’ouverture d’une application,

l’accès à internet, le téléchargement d’une

information, d’une vidéo ou encore l’envoi d’un

SMS… Résistants aux intempéries, les tags NFC

pourront être apposés dans la cité sur de multiples

supports : les bâtiments, le mobilier urbain,

les transports. >>>

Pour optimiser les apports du mobile NFC, les acteurs

du développement touristique doivent réfléchir à

l’ensemble des besoins du touriste en situation de

mobilité : transports, billetterie, visite,

restauration, shopping… >>Philippe Fabry, Responsable des nouvelles technologies, Atout France

Page 16: Livre Blanc Telephone Mobile Nf Cnew

>>> Un changement technologique qui promet

de démultiplier les usages et de renforcer les

synergies existantes entre téléphonie mobile

et internet. Les tags permettront de diffuser de

l’information voyageur beaucoup plus largement

qu’avec les panneaux d’affichage traditionnels.

Pour exemple, les arrêts de car les plus éloignés,

y compris en zone rurale, pourront comporter un

tag NFC pour accéder aux mêmes services que

dans les grandes agglomérations.

A ces informations pratiques pourront être

associées des données géographiques ou

culturelles (plan de situation, services les plus

proches, histoire locale…) - et des prestations

sécurisées (billetterie spectacle, réservations…).

Le monde de la culture et des musées s’intéresse

à cette fonctionnalité qui va contribuer à faire du

téléphone mobile un guide multimédia personnel,

peu onéreux et accessible au plus grand nombre.

Des tags, disposés sur les vitrines des musées ou

à proximité des monuments donneront à chacun la

possibilité de construire son propre cheminement

culturel (achat de ticket, horaires, information

culturelle, etc.) mais aussi de connaître toutes

les commodités situées à proximité (hôtels,

restauration, transports). Le téléphone NFC va

surtout contribuer à l’émergence de nouvelles

formes de citoyenneté et favoriser le dialogue

quotidien entre les élus et les habitants. Des tags

NFC, disposés sur les candélabres, les feux de

circulation ou les bancs publics, permettront par

exemple aux habitants de contacter la mairie pour

signaler, d’un simple geste, un dysfonctionnement

Rotterdam : le cinéma à portée de téléphone

A Rotterdam, les affiches de cinéma sont désormais interactives.

En passant son téléphone à proximité de l’affiche, les passants

peuvent non seulement obtenir le résumé du film mais aussi

connaître les salles où il est projeté et savoir s’il reste des places

disponibles. Si c’est le cas, ils peuvent acheter leur ticket en ligne.

La solution repose sur des tags NFC intégrés aux affiches,

l’approche du téléphone établit une communication sécurisée

avec un site internet.

Page 17: Livre Blanc Telephone Mobile Nf Cnew

16

17vie

de la

cité

ou un incident voirie. Ces données, géolocalisées

au centimètre près, seront très précieuses

pour faciliter l’intervention rapide des services

municipaux. Pour les enquêtes publiques, la

traditionnelle affiche pourra être complétée par

un tag permettant de télécharger le dossier

d’information, de consulter une vidéo du

projet d’aménagement voire d’apporter son

commentaire… Dans la commune de demain,

le mobile NFC promet donc de devenir un

trait d’union entre le monde physique, la vie

quotidienne et le monde virtuel, en démultipliant

les échanges, les interactions et la participation

des citoyens à la vie de la cité n

Jeux NFC au musée des Arts et Métiers

Avec le NFC, le téléphone se transforme en véritable

baguette magique interagissant avec des objets

communicants. Depuis 24 mois, le musée des Arts

et Métiers de Paris expérimente ce domaine des

jeux pervasifs en participant au projet PLUG. Munis

de leur téléphone NFC, les visiteurs jouent en équipe

et doivent découvrir des indices pour répondre à

des quizz. Ils peuvent aussi s’appeler pour fixer

des rendez-vous et s’échanger des informations en

rapprochant leurs appareils. Un jeu particulièrement

adapté aux familles, les enfants maîtrisant le

téléphone alors que les parents se concentrent

davantage sur le musée.

plug-futur-en-seine.it-sudparis.eu/

Le tag NFC va nous permettre de

« bookmarquer le réel », c’est-à-dire de faire

le lien entre des objets, des lieux quotidiens

et le monde d’internet, dont

les réseaux sociaux. >>Pr. Serge MirandaUniversité de Nice Sophia Antipolis

Page 18: Livre Blanc Telephone Mobile Nf Cnew

inte

rvie

w Michel THIEN,

maire de Limas, vice-président

du conseil général du Rhône

Pourquoi le Rhône s’intéresse-t-il aux puces RFID ?

Initié par le département du Rhône, le centre Erasme,

explore les possibilités qu’offrent aux collectivités les

technologies émergentes. Parmi celles-ci, les RFID

(radio-identification), et plus largement l’Internet des

objets, qui permettent de simplifier les interactions

avec les machines. Nous nous intéressons plus

particulièrement à deux domaines : les services aux

personnes dépendantes et la muséographie. Dans

ce dernier domaine, il s’agit de personnaliser la visite

ou d’attacher de l’information numérique aux objets

manipulés par les visiteurs.

Que pourrait apporter le téléphone NFC dans les

domaines de la culture et du tourisme?

Dans les musées par exemple, il permettrait de gérer

son accès (achat de tickets) et d’interagir avec les

œuvres pour obtenir une information adaptée à son

profil. Utilisant des gestes simples, il permettra au

visiteur d’emporter avec soi des contenus d’exposition

ou de disposer rapidement d’informations pratiques.

La culture à la carte remet-elle en cause la médiation

culturelle ?

La technologie NFC remettra peut-être en cause

l’interdiction d’utiliser un téléphone dans un musée,

mais pour le reste ils sont plus en concurrence avec

les audioguides qu’avec les médiateurs. Comme nous

l’avons déjà constaté, ceux-ci sont les premiers à tirer

parti des possibilités qu’offrent les technologies pour

« enchanter » leur discours nwww.erasme.org

Page 19: Livre Blanc Telephone Mobile Nf Cnew

18

19vie

de la

cité

NFC : un standard, plusieurs supports

En attendant la diffusion des téléphones NFC, dont la commercialisation au grand public

débutera dès 2010, il existe des solutions intermédiaires pour bénéficier de services sans

contact NFC : cartes, clefs USB, stickers (autocollants) fixés sur le téléphone mobile…

Seul le téléphone mobile NFC offrira aux citoyens et aux collectivités des services

innovants et interactifs pour faciliter notamment les déplacements, les loisirs, les relations

avec les administrations et les services aux citoyens.

Interview de...Pascal Baisnée, président du Pôle TES (Transactions

Électroniques Sécurisées)

Sur quoi repose la sécurité des échanges NFC ?

La sécurité des échanges repose sur une authentification

mutuelle entre le mobile NFC, dont le numéro NFC unique

est différent du numéro d’appel du téléphone, et le lecteur, un terminal

de paiement, par exemple. Cet échange, qui dure quelques centièmes

de secondes, s’effectue à très courte distance pour limiter les risques

d’interception frauduleuse.

Comment chaque fournisseur de service peut gérer ses applications ?

Une chaîne technique est en phase de mise en place entre les opérateurs

de télécommunications mobiles et les fournisseurs de services qui

proposent les applications NFC. L’usager pourra télécharger des services

normalisés, simples à gérer et parfaitement sécurisés. Il aura également

accès à un service après-vente centralisé.

Comment cela se passera-t-il en cas de vol du mobile ?

Lors du vol, de la perte ou d’une utilisation frauduleuse du mobile, l’usager

fait opposition sur les applications afin de bloquer le système. Ensuite,

il peut tout simplement recharger ses services personnalisés dans un

nouveau téléphone mobile nwww.pole-tes.com

Page 20: Livre Blanc Telephone Mobile Nf Cnew

Réunir plusieurs cartes sur un seul et même

support, prolonger les services existants, en faire

naître de nouveaux… Les perspectives offertes par

le téléphone mobile NFC sont immenses

pour les services publics locaux.

* Source : étude Cap Gemini - Sofres www.tns-sofres.com/points-de-vue/F7C6C69ED43748179DB613D4F4002F2C.aspx

Un bouquet de services publicssur le mobile NFC

L e « mobile-portefeuille » ouvre des

perspectives extrêmement intéressantes aux

collectivités territoriales pour faciliter la vie

des citoyens comme de leurs agents. Dans

les administrations, la carte d’agent public,

comme celle de la mairie de Bordeaux, pourra

ainsi être facilement installée sur le téléphone

portable, avec de nouvelles fonctionnalités à la

clé : contrôle d’accès et décompte du temps

de travail, carte de paiement professionnelle

pour les achats de petits montants, gestion

des accès à certaines applications

informatiques sensibles, réservation et accès

aux salles de réunions…

Pour les citoyens, le téléphone NFC va

considérablement simplifier l’accès aux >>>

79 %*

des Français estiment que les téléservices publics leur

font gagner du temps. Grâce au téléphone NFC ces

services seront accessibles sans ordinateur,

là où l’usager en a besoin.

Page 21: Livre Blanc Telephone Mobile Nf Cnew

20

21

Simplifier l’aide à domicile

Dans le domaine des services à

la personne, le mobile NFC ouvre

d’intéressantes perspectives pour

améliorer et humaniser les relations

entre les professionnels et les personnes

aidées.

Le passage d’un mobile sur un tag

NFC permettra au professionnel de

s’identifier, simplifiera le contrôle

d’effectivité ou encore la gestion des

plannings.

Pour les bénéficiaires, le mobile NFC

apporte des avantages concrets,

tels que la dématérialisation des

transactions (notamment du CESU), ou

la simplification du contrôle d’effectivité.

Les travailleurs sociaux, libérés des

contraintes administratives, pourront se

consacrer à l’essence de leur métier :

l’aide aux personnes dépendantes.

Le passage aux technologies NFC dans

le domaine de l’aide à domicile est

une réalité et une (R)évolution pour les

départements dans l’exercice de leurs

compétences sociales.

L’ADMR, l’association du service à

domicile, qui fédère 3 600 associations

de services à domicile et 85 000

intervenants dans 90 départements, a

déjà déployé une solution sans contact

à grande échelle - 40 000 intervenants

et 250 000 clients - et teste actuellement

des téléphones mobiles NFC.

Un bouquet de services publicssur le mobile NFC

Page 22: Livre Blanc Telephone Mobile Nf Cnew

>>> services publics numériques. La carte

d’accès à l’établissement universitaire sera,

par exemple, hébergée sur le téléphone

mobile de l’étudiant. Elle permettra de pénétrer

dans l’enceinte de l’établissement mais aussi

d’accéder à la salle multimédia pendant un

créneau horaire déterminé, de réserver un livre à

la bibliothèque ou de payer la cantine.

Le téléphone pourra également accueillir

les avantages et réductions – aujourd’hui

offerts sous forme de « cartes jeune » par de

nombreuses collectivités – dont bénéficient

les adolescents dans certains commerces

ou services locaux (permis de conduire,

formations…). Un scénario qui pourrait

très rapidement devenir une réalité à Lyon,

Besançon ou Aix-en-Provence où les étudiants

possèdent déjà une carte sans contact et dont la

plupart des services peuvent être installés sur le

téléphone mobile. D’une façon générale, toutes

les fonctionnalités présentes sur les « cartes de

ville » - comme celles de Thionville, Bordeaux,

Metz ou Nantes - vont pouvoir « migrer » sur le

mobile NFC : paiement des parkings et gestion

du stationnement résident, accès à la piscine et

aux salles de sports, billetterie pour les cinémas,

les équipements culturels locaux… et bien sûr le

transport public.

Le téléphone mobile NFC constitue donc

un véritable « portefeuille », avec tous les

À l’heure de l’accueil multicanal, le

téléphone mobile apparait comme

un des vecteurs incontournables

pour personnaliser les informations

et services administratifs rendus aux

usagers. >>Nicolas Conso,

chef de service

Innovation, direction

générale de la

modernisation de l’Etat

Un bouquet de services pour les étudiants alsaciens

Accéder aux bâtiments, photocopier des cours, acheter un

encas à la cafétéria, prendre le bus ou le tramway…

« Mon pass campus » permet à 60 000 étudiants et employés du

Crous alsacien de bénéficier de multiples services regroupés sur

une seule carte. Demain, les étudiants pourront aussi obtenir leur

relevé de notes, louer un vélo ou encore valider leur présence

aux examens. Fondées sur les standards NFC, ces fonctions

pourront sans problème basculer sur le mobile.

Page 23: Livre Blanc Telephone Mobile Nf Cnew

avantages associés à cet objet familier…

l’encombrement en moins. Un portefeuille

dans la mesure où chacun décidera librement

d’utiliser, de « charger » ce qu’on y trouve

traditionnellement : argent liquide, cartes

bancaires, cartes d’accès professionnelles et

cartes de fidélité. Le tout sans multiplier les

supports. Avec un avantage considérable par

rapport à son cousin portefeuille : celui de

n’avoir qu’un seul interlocuteur à contacter en

cas de perte ou de vol. L’opérateur mobile se

chargera, en effet, de bloquer immédiatement la

carte SIM du téléphone mobile et donc l’accès à

l’ensemble des services. Le client pourra ensuite

demander à l’opérateur le téléchargement de

ses services, reconstitués à l’identique, sur son

nouveau mobile.

Le mobile NFC va contribuer à enrichir l’offre de

services publics en l’étendant à de nouveaux

domaines tels que la santé, l’aide aux personnes

âgées ou handicapées mais aussi la gestion

des déchets, le développement économique

et touristique… Le téléphone mobile promet

de faire émerger une nouvelle génération de

services publics ! n

A Oulu, le portage de repas à domicile

simplifié

La ville d’Oulu en Finlande a mené plusieurs

expériences d’usages en direction de

personnes de plus de 80 ans.

Notamment, pour commander leur repas, il

suffisait aux testeurs de passer leur téléphone

mobile NFC à proximité des photos des

plats de leur choix. Grâce aux étiquettes

intelligentes placées dans les menus,

l’information était ensuite transmise aux

fournisseurs de repas.

Menée auprès de personnes dépendantes,

l’expérience s’est avérée très concluante, car

le tag est plus facile à utiliser qu’un clavier

pour des personnes ayant souvent des

problèmes articulaires.

22

23

Page 24: Livre Blanc Telephone Mobile Nf Cnew

Christian Estrosi,

ministre chargé de l’Industrie,

maire de Nice et

président de Nice Côte d’Azur.

Quel est le rôle des collectivités dans les expérimentations NFC qui débutent en 2010 ?

L’expérimentation de services innovants est un des

moyens pour faire de Nice Côte d’Azur un territoire

leader de l’Union de la Méditerranée et améliorer la

qualité de vie des citoyens. La ville et la communauté

urbaine auront un rôle de facilitateur et plusieurs

services sont mobilisés (tourisme, transports…).

Il s’agit aussi de s’assurer de la cohérence et de

l’intérêt des services proposés au citoyen.

Qu’est-ce qui différencie Nice des précédentes expérimentations ?

Pour la première fois, un véritable bouquet de services

interopérables sera proposé. Une charte conclue

entre la ville, la communauté urbaine, l’université

Nice-Sophia Antipolis, les trois principaux opérateurs

de téléphonie mobile (Orange, Bouygues Telecom et

SFR) et Veolia Transport, a été établie en ce sens.

Le projet est mené à grande échelle avec au moins

3 000 téléphones NFC déployés, mais aussi des

stickers NFC pour toucher un plus large public.

Surtout, le projet niçois a vocation à ne pas s’arrêter

au terme de l’expérimentation.

Pourquoi l’expérimentation niçoise est importante pour l’avenir du sans contact mobile en France?

Nice Ville du Sans Contact Mobile permettra de

tester et de construire les modèles d’affaires dans les

services. C’est une répétition générale qui facilitera

le déploiement à l’échelle nationale de la technologie

« sans contact ». Nous aurons en outre un retour sur

l’intérêt du public pour les nouvelles technologies

mobiles.

inte

rvie

w

Nice 2010...ville numérique,

ville NFC

Page 25: Livre Blanc Telephone Mobile Nf Cnew

24

25

focu

s su

r Nic

e

N ice lance une «répétition générale»

avant le déploiement massif des

NFC en France. Les opérateurs

de télécommunications mobiles

se sont engagés à commercialiser

des téléphones mobiles

NFC sur Nice et son

agglomération. Les

acteurs du sans contact,

très présents dans la

région, vont enrichir les

services sur supports NFC

(téléphones, cartes,

clés USB, stickers,

etc.) pour permettre à

tous de s’approprier

la technologie.

Transports• Informations sur les horaires en temps réel,

perturbations. • Commande, paiement et réception d’un

titre de transport.• Validation d’un titre avec un téléphone

mobile.

Information• Plans de quartiers.• Informations touristiques. • Informations commerciales, municipales

ou communautaires.

Tourisme• Création d’un parcours de visite intelligente

du Vieux Nice, reposant sur la lecture d’étiquettes interactives NFC (tags) pour accéder à des contenus contextuels et thématiques.

Education• Utilisation du mobile comme badge

d’accès aux salles, à la bibliothèque, etc. sur le campus de l’université de Nice-Sophia Antipolis.

• Paiement de la cantine et d’autres services scolaires à l’aide du téléphone mobile.

Commerce• Règlement dans les magasins participants

avec une carte ou un mobile NFC.• Gestion des coupons de réduction avec un

terminal NFC (mobile, clef USB…).• Accès à des informations produit via des

étiquettes intelligentes.

Stationnement• Paiement des parkings.

Services à la personne• Création d’un CIUS (Centre d’Innovation

et d’Usages en Santé) focalisé sur les applications de télémédecine et de gérontechnologies, notamment autour des NFC.

Page 26: Livre Blanc Telephone Mobile Nf Cnew

conc

lusi

on

Le Forum des services mobiles sans contact en quelques chiffres

20081

Création du Forumdes services mobiles sans contact.

lieu d’échanges et d’information entre tous les acteurs pour promouvoir le NFC.

39 membres du Forum.

66-67les engagements n° 66 et 67 du plan France numérique 2012 prévoient la création d’un bouquet de services mobiles sans contact.

Le Forum des services mobiles

sans contact mobilise tous les

acteurs, publics et privés, pour

développer conjointement des

usages du NFC qui soient à

la fois utiles et simples, mais

également ouverts et sûrs, afin

qu’ils deviennent accessibles

au plus grand nombre

d’utilisateurs. >> Jean-Yves Granger, président du Forum des services mobiles sans contact

D ans quelques mois, les premiers déploiements NFC

d’envergure auront lieu à Nice et dans différentes régions de

France. Plusieurs milliers de personnes vont bénéficier sur

leur téléphone mobile d’un bouquet de services sans contact.

Ces expérimentations sont essentielles pour la généralisation

et le succès du sans contact mobile en France.

Il convient de les observer pour détecter les usages les

plus pertinents, recueillir l’avis des utilisateurs et valider les

équilibres économiques propres aux différents types d’usage.

Dans ce processus, le Forum des services sans contact

mobile, initié par le Gouvernement en 2008, entend jouer un

rôle fédérateur. Instance de dialogue entre les acteurs publics

et privés, les décideurs politiques et les utilisateurs, le Forum

aidera à l’émergence d’un modèle gagnant-gagnant, pour

le citoyen-consommateur, pour les collectivités territoriales

comme pour l’économie française.

Pour que ces technologies NFC deviennent un outil

de modernisation de la relation citoyen et un vecteur

d’attractivité des territoires, le Forum propose aux élus de les

accompagner dans l’appropriation de ces innovations n

Le NFC au service des citoyens

Page 27: Livre Blanc Telephone Mobile Nf Cnew

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27

Pour allerplus loin...R etrouvez toutes les informations sur le NFC sur le site Internet du Forum : www.forum-smsc.org

À consulter également :

> Association Française des Opérateurs Mobiles (AFOM)

www.afom.fr

> Association Française du Sans Contact Mobile (AFSCM)

www.afscm.org

> Association Européenne Payez Mobile (AEPM) www.aepm.fr

> Groupe Ergosum www.picom.fr/ergosum/

> Groupement des Autorités Responsables de Transport (GART)

www.gart.org

> NFC Forum (en anglais) www.nfc-forum.org

> GSMA (Association internationale d’opérateurs de téléphonie mobile) (en anglais)

www.gsmworld.com

R emerciementsCe livre blanc a été réalisé grâce au soutien de 39 acteurs privés, membres du Forum des services mobiles sans contact, du ministère de l’Industrie et de la DGCIS.

• Opérateurs de télécommunications mobiles : Bouygues Telecom, NRJ Mobile, Orange, SFR.

• Banques et établissements financiers : American Express, Axa Assistance, Banque Accord, BMS Monéo, BNP Paribas, BNP Paribas Personal Finance (Cetelem), Carrefour S2P, Crédit Mutuel CIC, Europ Assistance, La Banque Postale, Mastercard France, Visa Europe et First Data.

• Commerce, Distribution, Médias, Loisirs : Casino, Clear Channel, Intermarché, LaSer, PMU.

• Transport, Vie citoyenne et Collectivités : Aéroports de Paris, Caisse des dépôts, Effia, RATP, SNCF Proximités, Veolia Transport.

• Industries et prestataires technologiques : Alcatel-Lucent, Gemalto, Ingenico, Inside Contactless, Logica Management, Nokia, NXP, Oberthur Technologies, Prosodie, Sagem Wireless, Sagem Orga.

Ont participé au groupe de travail : Stéphane Buonnano, Dominique Descolas, Dominique Genin, Jean-Yves Granger, Sophie Lamirault, François Lecomte, Fabrice Remy et Catherine Tournier-Lasserve.

Rédacteur : Olivier Devillers. Coordination : Marine Biette / Agence DDBlive. Illustrations : Céline Gontier.Crédits photo : - p.4 Pôle TES / Communication - p.10-11 Semitag/Pierre Paillard - p.12 & p.18-19 Sophie Lamirault /

Forum SMSC - p.14-15 Benoît Decout / Agence Réa - p.16-17 & p.22-23 Juha Sarkkinen - p.24-25 Photothèque VEOLIA /Salah

Benacer

Les marques citées sont la propriété de leur dépositaire respectif.

Page 28: Livre Blanc Telephone Mobile Nf Cnew

NFC. Ces trois lettres nous seront bientôt aussi familières que les sigles GSM

et ADSL. Installée sur le téléphone mobile, cette technologie sans contact va

simplifier l’accès de tous aux transports en commun, aux services publics et

faciliter la diffusion d’informations là où le citoyen et l’usager en ont vraiment

besoin.

La vocation de cet ouvrage, initié par le Forum des services mobiles sans

contact, est de faire découvrir aux élus cette (R)évolution du téléphone NFC.

Forum des services mobiles sans contact66 rue des Archives - 75003 ParisTél. 01 70 64 38 [email protected]