livre blanc telephone mobile nf cnew
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Liberté Mobilité Citoyenneté
Le téléphone mobile NFCau service des territoires
Préface
La (R)évolution du téléphone NFC
Quelques initiatives NFC en Europe…
Mobilité
Vie de la cité
Services aux citoyens
Focus sur… Nice
Conclusion
Pour aller plus loin…
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© Forum des services mobiles sans contact - Novembre 2009 - Reproduction interdite sans autorisation.
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L e téléphone mobile est aujourd’hui la technologie la plus largement
diffusée en France. Les collectivités territoriales, et en particulier les
grandes villes, l’utilisent depuis plusieurs années pour rendre de
nouveaux services aux citoyens : SMS pour alerter les populations,
portails internet mobile, accès à des téléservices…
L’arrivée de la technologie NFC sans contact sur le mobile ouvre
cependant de nouveaux horizons : paiement, contrôle d’accès,
billettique… Autant de moyens pour faciliter la dématérialisation des
formalités administratives et rendre les services publics plus attractifs.
Expérimentées dans une dizaine de grandes villes depuis 2006, ces
technologies sans contact sur mobile arrivent aujourd’hui à maturité.
L’initiative du Forum des services mobiles sans contact de réaliser un
ouvrage explorant les usages du mobile NFC dans la sphère locale
me paraît tout à fait intéressante. Je ne doute pas qu’il aidera à faire
émerger des projets innovants et structurants dans le domaine du
sans contact mobile.
Bonne lecture !
Michel Destot,
député-maire de Grenoble,
président de l’Association des maires de grandes villes de France (AMGVF)
préf
ace
Développer les services publics sur mobile
La (R)évolution du téléphone NFCNFC. Trois lettres qui vont (r)évolutionner notre
quotidien pour devenir aussi populaires que
l’ADSL et le GSM.
NFC - pour Near Field Communication ou
communication en champ proche - est un
standard de communication international
développé depuis 2002 qui permet à différents
types de puces de communiquer entre elles.
Les distances de communication sont de moins
de 10 cm, ce qui signifie que l’utilisateur doit
approcher son téléphone mobile d’une étiquette
pour obtenir l’information ou le service souhaité.
Une technologie compatible
avec les obligations
de la CNIL
À travers ses avis sur le mobilier
publicitaire communicant, la Commission
nationale informatique et liberté (CNIL)
a donné les prémices de sa position sur
le mobile NFC.
La CNIL considère qu’approcher de
quelques centimètres son téléphone
d’une affiche, afin de recevoir une
information, atteste de la volonté et
du consentement de l’utilisateur.
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La (R)évolution du téléphone NFC
* Source ARCEP « Le suivi des indicateurs mobiles – les chiffres au 30 juin 2009 »
intro
duct
ion
Les technologies NFC sont déjà familières des
collectivités territoriales à travers les cartes
« sans contact ». Mais les puces NFC seront
bientôt intégrées sur les mobiles en France.
Pour les collectivités, les infrastructures sont
d’ores et déjà largement déployées, mais pour le
citoyen cela va tout changer !
Le téléphone mobile, c’est un véritable micro-
ordinateur doté d’un clavier et d’une connexion
réseau. C’est surtout un objet familier, possédé
par 89 %* des Français, que l’on retourne
chercher chez soi lorsqu’on l’a oublié.
> La première (r)évolution : accéder à un
service, lire une information locale ou distante
via internet, grâce à un simple geste volontaire.
> La deuxième (r)évolution : acheter en toute
sécurité avec son mobile.
> La troisième (r)évolution : faire naître
de multiples services autour de ceux qui
existent déjà.
Ce sont ces (r)évolutions que nous vous
invitons à découvrir n
>> France1 Ile-de-France : applications transport intermodal sur mobile (STIF)1 Paris : parcours guidé sur mobile (Musée des Arts et Métiers et
Centre Pompidou)2 1 Rennes : applications transport intermodal (Korrigo) et service
à la personne sur mobile et clé usb2 Caen : paiement mobile et multi-applicatif3 Saint-Lô : carte de vie quotidienne4 Strasbourg : paiement mobile
2 3 5 Nice : applications transport sur mobile, carte campus, parcours guidé, etc.
4 Aubagne-Marseille : applications transport intermodal sur mobile (Treizen)
6 Marseille : paiement mobile5 Grenoble : applications transport sur mobile6 Lyon : applications transport7 3 7 Bordeaux : applications transport intermodal sur mobile,
gestion interne (carte d’agent) et carte de vie quotidienne4 Toulouse : parcours touristique guidé8 Alsace : bouquet de services pour étudiants5 9 Besançon : carte de vie quotidienne
>> Espagne8 Malaga : applications transport intermodal sur mobile9 Valence : applications transport intermodal sur mobile
>> Pays-Bas10 Pays-Bas : services à la personne (gestion des soins à domicile)6 Roda : billettique loisirs (stade JC Ring)11 Amsterdam : paiement7 Rotterdam : applications loisirs sur mobile (cinéma)
>> Belgique12 Bruxelles : paiement mobile
>> Autriche10 13 National : applications transport intermodal et paiement
sur mobile
>> Allemagne8 Sylt : parcours touristique11 Hanovre : applications transport intermodal sur mobile12 Francfort : applications transport intermodal sur mobile13 Berlin : applications transport intermodal sur mobile
>> Grande-Bretagne9 14 National : applications billettique loisirs (accès aux
stades de foot), services médicalisés à la personne15 Wells : bouquet de services sur mobile pour les étudiants13 10 Londres et Leeds : applications transport et loisir (accès
à tous les stades de foot) sur mobile14 Reading Borrough : applications transport sur mobile11 Manchester : applications billettique loisirs (accès au stade) >> Finlande15 Tampere : applications transport sur mobile16 12 16 Oulu : multiservices sur mobile
>> Italie13 Dolomite : contrôle d’accès en station de ski
Quelques initiatives NFC en Europe…
Le Forum des services mobiles sans contact décline toute responsabilité en cas d’erreurs ou d’omissions sur les projets mentionnés.
1 Mobilité
Vie de la cité
Services aux citoyens
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initia
tivesQuelques initiatives NFC en Europe…
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… ainsi que plusieurs centaines de territoires européens
équipés de billettique transport sur carte sans contact.
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Quand NFC rime avec mobilité
Du titre de transport dans le téléphone à
l’accompagnement du voyageur tout au long
de son parcours, le mobile NFC promet de
(r)évolutionner les transports publics et
de les rendre plus attractifs.
S auter dans un train ou un tram, attraper un
bus puis enfourcher un vélo en libre service
avec pour tout ticket un téléphone mobile, la
« multimodalité » sera simplifiée avec les mobiles
NFC. En Ile-de-France, avec le Passe Navigo, ou
encore à Londres, grâce à la carte Oyster, cette
multimodalité existe d’ores et déjà sur une partie
des modes de transports urbains. Le téléphone
va contribuer à l’étendre à d’autres territoires et
moyens de déplacements (taxis, autopartage…).
Le tout dans le respect des investissements
réalisés par les collectivités locales ces dernières
années, puisque les bornes et valideurs sans
contact utilisent déjà la technologie NFC.
Autrement dit, le téléphone NFC c’est comme si
2010*
Le STIF se fixe comme objectif de finaliser, en concertation avec
l’ensemble des partenaires, un programme de mise en œuvre
des services sur mobile NFC pour les usagers franciliens.
* Source conférence de presse du STIF, 16 juin 2009 www.stif.info/IMG/pdf/CP_STIF_NFC.pdf
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ilité
Quand NFC rime avec mobilité
le Passe Navigo, Korrigo, Oùra, etc.
pouvaient tous être installés dans le
même téléphone mobile. A l’avenir,
ils pourront cumuler les avantages
des cartes sans contact (simplicité,
lutte contre la fraude passive…)
à ceux du téléphone mobile (écran,
clavier, connectivité…). Une avancée
technologique qui va aider les collectivités
territoriales à renforcer l’attractivité de modes
de transports collectifs plus respectueux de
l’environnement, mais aussi changer la vie
des voyageurs.
Un automate dans la poche
Première nouveauté, la possibilité d’acheter et
de charger son titre de transport sans avoir à se
déplacer. Avec son téléphone, le voyageur peut
se connecter en toute sécurité quel que soit le
lieu où il se trouve et à n’importe quelle heure
du jour ou de la nuit. Une fonctionnalité qui
peut intéresser les utilisateurs occasionnels des
transports en commun, mais aussi les touristes,
les voyageurs d’affaires français comme
étrangers…
Car le NFC n’est pas une technologie franco-
française mais un standard international, >>>
Le projet «Treizen», monté en partenariat avec
le conseil général des Bouches-du-Rhône et la
Communauté d’agglomération du Pays d’Aubagne
et de l’Etoile, concernait l’achat et la validation du
titre de transport au moyen d’un téléphone mobile
NFC sur les navettes autocar Aubagne-Marseille et
le réseau de transport urbain d’Aubagne. Il a eu la
particularité d’être évalué par des psychosociologues.
Les expérimentateurs, parmi lesquels beaucoup de
femmes peu technophiles possédant une voiture, ont
accueilli très favorablement un système jugé flexible et
facile à utiliser. Ne plus avoir à se déplacer au guichet
et devoir éventuellement patienter, a été perçu comme
un « supplément de confort », un gain de temps
appréciable incitant à opter pour les transports en
commun. Spontanément, les personnes interviewées
ont fait part de leur intérêt pour une extension à
l’ensemble du réseau de transports des Bouches-du-
Rhône ou pour la création d’autres services, comme
acheter des journaux ou des prestations postales.
>>> bientôt installé sur la majorité des nouveaux
téléphones. Un voyageur, européen, américain
ou japonais (service disponible depuis 2004
au Japon et en Corée), pourra, via son mobile,
acheter son titre de transport, le charger, préparer
son parcours à l’avance et il ne lui restera plus
qu’à le valider en gare ou à l’aéroport.
La seconde nouveauté tient à la possibilité de
diffuser une information voyageur localisée et
contextualisée. Tout au long de son parcours,
grâce à des « étiquettes intelligentes » disposées
sur les abris bus par exemple, le voyageur pourra
connaître les délais d’attente et les perturbations
éventuelles. En approchant simplement le
téléphone de l’étiquette, l’usager pourra accéder
à ces informations. Un service d’autant plus facile
à mettre en œuvre que ces données sont déjà
collectées pour la diffusion sur internet ou sur
certains panneaux d’information.
Autant dire que pour les collectivités territoriales
et le secteur des transports, l’adoption du NFC
représente un enjeu capital. Car NFC rime
avec développement durable, attractivité des
transports publics, multimodalité et modernité.
Les applications transport sur le téléphone seront
au cœur du déploiement niçois. Si elles ont
déjà été expérimentées en France, notamment
à Grenoble, Bordeaux, en Ile-de-France ou à
Rennes, Nice a une tout autre ambition : être
la dernière étape avant la généralisation des
services sur mobiles NFC en France n
Que la carte Korrigo soit déportée
sur le mobile, je n’y vois que
des avantages, en termes de
multimodalité comme de confort
d’usage. >>Daniel Delaveau,
maire de Rennes,
président de
Rennes Métropole
En 2007, 200 usagers des transports
grenoblois ont pu voyager avec leur
titre de transport chargé dans leur
téléphone mobile sur les 3 lignes de
tramway et les 28 lignes de bus desservant
les 26 communes de l’agglomération.
L’expérience, menée avec la société
d’économie mixte qui gère les transports
en commun de l’agglomération grenobloise
(SEMITAG), a permis de tester l’achat de
tickets par mobile, leur validation sur les
bornes existantes et l’utilisation d’étiquettes
NFC pour fournir des informations et des
alertes sur l’état du trafic.
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• Rapport d’étude «Le numérique pour plus de mobilité dans les territoires» : www.valoffre.caissedesdepots.fr/spip.php?rubrique316&prev=95• Video Veolia transport www.forum-smsc.org• Royaume-Uni, consultation au sujet du document d’orientation billettique,
ministère des Transportswww.dft.gov.uk/consultations/open/smartticketing/
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ilité
TER, bus ou parking,
le mobile comme seul ticket !
Capitale économique régionale, Rennes
draine de plus en plus de personnes
habitant loin de l’agglomération. Aussi
l’originalité de l’expérimentation bretonne
était-elle de tester grandeur nature les
bénéfices des téléphones NFC en termes
de développement de la multimodalité et
de l’intermodalité. Avec leur téléphone, les
testeurs pouvaient prendre indifféremment
un TER ou un bus, voire accéder à
certains parkings. Des fonctionnalités
particulièrement appréciées par la
cinquantaine d’utilisateurs.
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w Jean-Paul Huchon,
président du Conseil régional
d’Ile-de-France, président du Syndicat des
transports d’Ile-de-France (STIF)
Quels sont les projets du STIF en matière de téléphone
NFC ?
Le STIF souhaite développer des canaux de distribution
alternatifs au réseau de distribution classique et permettre à
tous les voyageurs d’acheter leur titre de transport n’importe
où, n’importe quand. C’est ainsi que le STIF a demandé aux
transporteurs de mettre en œuvre la vente sur internet et qu’il
souhaite accélérer le développement de la billettique sur
mobile NFC. Un projet mené dans le respect des principes
du service public et visant l’efficacité économique.
Quelles sont les cibles du projet ?
Il est destiné prioritairement aux voyageurs occasionnels :
les touristes, mais aussi tous les franciliens qui ne
connaissent pas forcément bien les transports de leur région.
Aujourd’hui, les résultats de toutes les expérimentations ont
montré un intérêt pour ce type de services avec des taux
de satisfaction souvent supérieurs à 90 %. Ces nouvelles
formes d’achat, par internet ou via mobile NFC, sont sans
aucun doute vouées à se développer.
En quoi le NFC contribue au renforcement de l’attractivité
des transports publics et de la multimodalité ?
Prendre un train, un RER, un métro et un bus avec un seul
et même titre de transport est déjà possible avec un Passe
Navigo ! Vélib’ fonctionne aussi avec Navigo. Le téléphone
NFC offrira ces possibilités aux voyageurs occasionnels.
Ce service complète la politique de modernisation des
transports menée par le STIF n
Les acteurs du NFC
au service des collectivités
Pour déployer les services NFC, une
chaîne d’acteurs se met en place.
Des acteurs économiques qui portent
les innovations technologiques, aux
opérateurs mobiles qui les rendent
accessibles : les collectivités locales
sont au cœur de cette chaîne.
En partenariat avec tous, elles
pourront accompagner l’appropriation
des technologies NFC par les citoyens
et proposer à leurs administrés de
nombreux services dématérialisés.
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2 questions à...Roland Ries, président du
Groupement des Autorités
Responsables de Transport
(GART), sénateur-maire de
Strasbourg, premier vice-président
de la Communauté urbaine de
Strasbourg
Quelles sont les conditions de la réussite des
NFC dans les transports ?
Les besoins des usagers des transports collectifs
doivent être correctement pris en compte et leur
liberté individuelle préservée. Les collectivités
doivent avoir l’assurance de la fiabilité du service,
à la fois pour l’usager et pour éviter les risques
de fraude. Les transports publics relevant de la
responsabilité des autorités organisatrices, le
modèle économique et les flux financiers doivent
être transparents et les responsabilités juridiques
clairement déterminées. Enfin, un service après-
vente efficace et rapide, prenant notamment
en compte la perte ou le vol du téléphone
portable, le dysfonctionnement ou encore la
coupure de l’abonnement téléphonique, doit
être disponible.
Sur quoi travaille le groupe de travail du
GART ?
Le groupe de travail du GART a été constitué
après que les autorités organisatrices
ont découvert les travaux menés par les
opérateurs de téléphonie et les opérateurs de
transport, afin de préserver les intérêts des
collectivités et des usagers. Se voulant force
de proposition, elles ont, par l’intermédiaire
du GART, rencontré tous les acteurs.
Parallèlement, elles ont entamé la rédaction
d’un Document Fonctionnel Commun
(DOFOCO) pouvant constituer la référence
pour tous les acteurs pour la mise en œuvre
d’applications billettiques sur téléphone
mobile n
http://www.stif.info/IMG/pdf/CP_STIF_NFC.pdf
Mobulles : une information de proximité
pour les Toulousains
Avec plus de 3 000 tags disséminés dans
Toulouse, la ville rose est la première métropole
française à déployer des étiquettes intelligentes
à grande échelle. Apposés sur les abris bus,
les parcmètres ou encore sur les panneaux
Un sésame pour l’information dans les territoires Véritable
télécommande
personnelle, le mobile
NFC facilite l’accès à
l’information là où les
habitants, les usagers
et les touristes en ont
vraiment besoin.
A ujourd’hui, les téléphones mobiles peuvent
décoder des « étiquettes intelligentes » ou
tags, dont la lecture déclenche une action sur
le mobile, via leur fonction appareil photo et
un logiciel spécifique gratuit, pour accéder à
divers contenus numériques : une page internet,
une vidéo… Ces tags 2D (il existe plusieurs
systèmes qui ne sont pas compatibles entre eux)
figurent le plus souvent sur un magazine papier
ou une affiche. Avec les téléphones NFC, cette
Cityzi : une signalétique pour les services mobiles NFC
Afin de simplifier l’appropriation du NFC, l’Association
Française du Sans Contact Mobile (AFSCM) propose une
signalétique simple et reconnaissable, le logo « cityzi »
qui pourrait facilement être associé à des
services mobiles NFC pour les collectivités
et les citoyens.
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de la
cité
d’information municipaux, ces tags proposent
aux mobinautes toulousains une information
« hyper locale » : le plan, l’actualité et les
événements du quartier dans lequel l’utilisateur
se trouve, les services situés à proximité
immédiate (équipements sportifs et culturels,
stations vélo en libre service...), les informations
sur la ligne de bus qu’ils empruntent...
Lancé quelques mois après l’ouverture
d’un site internet municipal participatif,
résolument communautaire et interactif,
ce service propose également des petites
annonces pour favoriser les échanges entre
les habitants d’un même quartier.
Un sésame pour l’information dans les territoires fonction sera standardisée et considérablement
simplifiée. Le simple passage du téléphone à
quelques centimètres d’une étiquette NFC suffira
pour déclencher l’ouverture d’une application,
l’accès à internet, le téléchargement d’une
information, d’une vidéo ou encore l’envoi d’un
SMS… Résistants aux intempéries, les tags NFC
pourront être apposés dans la cité sur de multiples
supports : les bâtiments, le mobilier urbain,
les transports. >>>
Pour optimiser les apports du mobile NFC, les acteurs
du développement touristique doivent réfléchir à
l’ensemble des besoins du touriste en situation de
mobilité : transports, billetterie, visite,
restauration, shopping… >>Philippe Fabry, Responsable des nouvelles technologies, Atout France
>>> Un changement technologique qui promet
de démultiplier les usages et de renforcer les
synergies existantes entre téléphonie mobile
et internet. Les tags permettront de diffuser de
l’information voyageur beaucoup plus largement
qu’avec les panneaux d’affichage traditionnels.
Pour exemple, les arrêts de car les plus éloignés,
y compris en zone rurale, pourront comporter un
tag NFC pour accéder aux mêmes services que
dans les grandes agglomérations.
A ces informations pratiques pourront être
associées des données géographiques ou
culturelles (plan de situation, services les plus
proches, histoire locale…) - et des prestations
sécurisées (billetterie spectacle, réservations…).
Le monde de la culture et des musées s’intéresse
à cette fonctionnalité qui va contribuer à faire du
téléphone mobile un guide multimédia personnel,
peu onéreux et accessible au plus grand nombre.
Des tags, disposés sur les vitrines des musées ou
à proximité des monuments donneront à chacun la
possibilité de construire son propre cheminement
culturel (achat de ticket, horaires, information
culturelle, etc.) mais aussi de connaître toutes
les commodités situées à proximité (hôtels,
restauration, transports). Le téléphone NFC va
surtout contribuer à l’émergence de nouvelles
formes de citoyenneté et favoriser le dialogue
quotidien entre les élus et les habitants. Des tags
NFC, disposés sur les candélabres, les feux de
circulation ou les bancs publics, permettront par
exemple aux habitants de contacter la mairie pour
signaler, d’un simple geste, un dysfonctionnement
Rotterdam : le cinéma à portée de téléphone
A Rotterdam, les affiches de cinéma sont désormais interactives.
En passant son téléphone à proximité de l’affiche, les passants
peuvent non seulement obtenir le résumé du film mais aussi
connaître les salles où il est projeté et savoir s’il reste des places
disponibles. Si c’est le cas, ils peuvent acheter leur ticket en ligne.
La solution repose sur des tags NFC intégrés aux affiches,
l’approche du téléphone établit une communication sécurisée
avec un site internet.
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de la
cité
ou un incident voirie. Ces données, géolocalisées
au centimètre près, seront très précieuses
pour faciliter l’intervention rapide des services
municipaux. Pour les enquêtes publiques, la
traditionnelle affiche pourra être complétée par
un tag permettant de télécharger le dossier
d’information, de consulter une vidéo du
projet d’aménagement voire d’apporter son
commentaire… Dans la commune de demain,
le mobile NFC promet donc de devenir un
trait d’union entre le monde physique, la vie
quotidienne et le monde virtuel, en démultipliant
les échanges, les interactions et la participation
des citoyens à la vie de la cité n
Jeux NFC au musée des Arts et Métiers
Avec le NFC, le téléphone se transforme en véritable
baguette magique interagissant avec des objets
communicants. Depuis 24 mois, le musée des Arts
et Métiers de Paris expérimente ce domaine des
jeux pervasifs en participant au projet PLUG. Munis
de leur téléphone NFC, les visiteurs jouent en équipe
et doivent découvrir des indices pour répondre à
des quizz. Ils peuvent aussi s’appeler pour fixer
des rendez-vous et s’échanger des informations en
rapprochant leurs appareils. Un jeu particulièrement
adapté aux familles, les enfants maîtrisant le
téléphone alors que les parents se concentrent
davantage sur le musée.
plug-futur-en-seine.it-sudparis.eu/
Le tag NFC va nous permettre de
« bookmarquer le réel », c’est-à-dire de faire
le lien entre des objets, des lieux quotidiens
et le monde d’internet, dont
les réseaux sociaux. >>Pr. Serge MirandaUniversité de Nice Sophia Antipolis
inte
rvie
w Michel THIEN,
maire de Limas, vice-président
du conseil général du Rhône
Pourquoi le Rhône s’intéresse-t-il aux puces RFID ?
Initié par le département du Rhône, le centre Erasme,
explore les possibilités qu’offrent aux collectivités les
technologies émergentes. Parmi celles-ci, les RFID
(radio-identification), et plus largement l’Internet des
objets, qui permettent de simplifier les interactions
avec les machines. Nous nous intéressons plus
particulièrement à deux domaines : les services aux
personnes dépendantes et la muséographie. Dans
ce dernier domaine, il s’agit de personnaliser la visite
ou d’attacher de l’information numérique aux objets
manipulés par les visiteurs.
Que pourrait apporter le téléphone NFC dans les
domaines de la culture et du tourisme?
Dans les musées par exemple, il permettrait de gérer
son accès (achat de tickets) et d’interagir avec les
œuvres pour obtenir une information adaptée à son
profil. Utilisant des gestes simples, il permettra au
visiteur d’emporter avec soi des contenus d’exposition
ou de disposer rapidement d’informations pratiques.
La culture à la carte remet-elle en cause la médiation
culturelle ?
La technologie NFC remettra peut-être en cause
l’interdiction d’utiliser un téléphone dans un musée,
mais pour le reste ils sont plus en concurrence avec
les audioguides qu’avec les médiateurs. Comme nous
l’avons déjà constaté, ceux-ci sont les premiers à tirer
parti des possibilités qu’offrent les technologies pour
« enchanter » leur discours nwww.erasme.org
18
19vie
de la
cité
NFC : un standard, plusieurs supports
En attendant la diffusion des téléphones NFC, dont la commercialisation au grand public
débutera dès 2010, il existe des solutions intermédiaires pour bénéficier de services sans
contact NFC : cartes, clefs USB, stickers (autocollants) fixés sur le téléphone mobile…
Seul le téléphone mobile NFC offrira aux citoyens et aux collectivités des services
innovants et interactifs pour faciliter notamment les déplacements, les loisirs, les relations
avec les administrations et les services aux citoyens.
Interview de...Pascal Baisnée, président du Pôle TES (Transactions
Électroniques Sécurisées)
Sur quoi repose la sécurité des échanges NFC ?
La sécurité des échanges repose sur une authentification
mutuelle entre le mobile NFC, dont le numéro NFC unique
est différent du numéro d’appel du téléphone, et le lecteur, un terminal
de paiement, par exemple. Cet échange, qui dure quelques centièmes
de secondes, s’effectue à très courte distance pour limiter les risques
d’interception frauduleuse.
Comment chaque fournisseur de service peut gérer ses applications ?
Une chaîne technique est en phase de mise en place entre les opérateurs
de télécommunications mobiles et les fournisseurs de services qui
proposent les applications NFC. L’usager pourra télécharger des services
normalisés, simples à gérer et parfaitement sécurisés. Il aura également
accès à un service après-vente centralisé.
Comment cela se passera-t-il en cas de vol du mobile ?
Lors du vol, de la perte ou d’une utilisation frauduleuse du mobile, l’usager
fait opposition sur les applications afin de bloquer le système. Ensuite,
il peut tout simplement recharger ses services personnalisés dans un
nouveau téléphone mobile nwww.pole-tes.com
Réunir plusieurs cartes sur un seul et même
support, prolonger les services existants, en faire
naître de nouveaux… Les perspectives offertes par
le téléphone mobile NFC sont immenses
pour les services publics locaux.
* Source : étude Cap Gemini - Sofres www.tns-sofres.com/points-de-vue/F7C6C69ED43748179DB613D4F4002F2C.aspx
Un bouquet de services publicssur le mobile NFC
L e « mobile-portefeuille » ouvre des
perspectives extrêmement intéressantes aux
collectivités territoriales pour faciliter la vie
des citoyens comme de leurs agents. Dans
les administrations, la carte d’agent public,
comme celle de la mairie de Bordeaux, pourra
ainsi être facilement installée sur le téléphone
portable, avec de nouvelles fonctionnalités à la
clé : contrôle d’accès et décompte du temps
de travail, carte de paiement professionnelle
pour les achats de petits montants, gestion
des accès à certaines applications
informatiques sensibles, réservation et accès
aux salles de réunions…
Pour les citoyens, le téléphone NFC va
considérablement simplifier l’accès aux >>>
79 %*
des Français estiment que les téléservices publics leur
font gagner du temps. Grâce au téléphone NFC ces
services seront accessibles sans ordinateur,
là où l’usager en a besoin.
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Simplifier l’aide à domicile
Dans le domaine des services à
la personne, le mobile NFC ouvre
d’intéressantes perspectives pour
améliorer et humaniser les relations
entre les professionnels et les personnes
aidées.
Le passage d’un mobile sur un tag
NFC permettra au professionnel de
s’identifier, simplifiera le contrôle
d’effectivité ou encore la gestion des
plannings.
Pour les bénéficiaires, le mobile NFC
apporte des avantages concrets,
tels que la dématérialisation des
transactions (notamment du CESU), ou
la simplification du contrôle d’effectivité.
Les travailleurs sociaux, libérés des
contraintes administratives, pourront se
consacrer à l’essence de leur métier :
l’aide aux personnes dépendantes.
Le passage aux technologies NFC dans
le domaine de l’aide à domicile est
une réalité et une (R)évolution pour les
départements dans l’exercice de leurs
compétences sociales.
L’ADMR, l’association du service à
domicile, qui fédère 3 600 associations
de services à domicile et 85 000
intervenants dans 90 départements, a
déjà déployé une solution sans contact
à grande échelle - 40 000 intervenants
et 250 000 clients - et teste actuellement
des téléphones mobiles NFC.
Un bouquet de services publicssur le mobile NFC
>>> services publics numériques. La carte
d’accès à l’établissement universitaire sera,
par exemple, hébergée sur le téléphone
mobile de l’étudiant. Elle permettra de pénétrer
dans l’enceinte de l’établissement mais aussi
d’accéder à la salle multimédia pendant un
créneau horaire déterminé, de réserver un livre à
la bibliothèque ou de payer la cantine.
Le téléphone pourra également accueillir
les avantages et réductions – aujourd’hui
offerts sous forme de « cartes jeune » par de
nombreuses collectivités – dont bénéficient
les adolescents dans certains commerces
ou services locaux (permis de conduire,
formations…). Un scénario qui pourrait
très rapidement devenir une réalité à Lyon,
Besançon ou Aix-en-Provence où les étudiants
possèdent déjà une carte sans contact et dont la
plupart des services peuvent être installés sur le
téléphone mobile. D’une façon générale, toutes
les fonctionnalités présentes sur les « cartes de
ville » - comme celles de Thionville, Bordeaux,
Metz ou Nantes - vont pouvoir « migrer » sur le
mobile NFC : paiement des parkings et gestion
du stationnement résident, accès à la piscine et
aux salles de sports, billetterie pour les cinémas,
les équipements culturels locaux… et bien sûr le
transport public.
Le téléphone mobile NFC constitue donc
un véritable « portefeuille », avec tous les
À l’heure de l’accueil multicanal, le
téléphone mobile apparait comme
un des vecteurs incontournables
pour personnaliser les informations
et services administratifs rendus aux
usagers. >>Nicolas Conso,
chef de service
Innovation, direction
générale de la
modernisation de l’Etat
Un bouquet de services pour les étudiants alsaciens
Accéder aux bâtiments, photocopier des cours, acheter un
encas à la cafétéria, prendre le bus ou le tramway…
« Mon pass campus » permet à 60 000 étudiants et employés du
Crous alsacien de bénéficier de multiples services regroupés sur
une seule carte. Demain, les étudiants pourront aussi obtenir leur
relevé de notes, louer un vélo ou encore valider leur présence
aux examens. Fondées sur les standards NFC, ces fonctions
pourront sans problème basculer sur le mobile.
avantages associés à cet objet familier…
l’encombrement en moins. Un portefeuille
dans la mesure où chacun décidera librement
d’utiliser, de « charger » ce qu’on y trouve
traditionnellement : argent liquide, cartes
bancaires, cartes d’accès professionnelles et
cartes de fidélité. Le tout sans multiplier les
supports. Avec un avantage considérable par
rapport à son cousin portefeuille : celui de
n’avoir qu’un seul interlocuteur à contacter en
cas de perte ou de vol. L’opérateur mobile se
chargera, en effet, de bloquer immédiatement la
carte SIM du téléphone mobile et donc l’accès à
l’ensemble des services. Le client pourra ensuite
demander à l’opérateur le téléchargement de
ses services, reconstitués à l’identique, sur son
nouveau mobile.
Le mobile NFC va contribuer à enrichir l’offre de
services publics en l’étendant à de nouveaux
domaines tels que la santé, l’aide aux personnes
âgées ou handicapées mais aussi la gestion
des déchets, le développement économique
et touristique… Le téléphone mobile promet
de faire émerger une nouvelle génération de
services publics ! n
A Oulu, le portage de repas à domicile
simplifié
La ville d’Oulu en Finlande a mené plusieurs
expériences d’usages en direction de
personnes de plus de 80 ans.
Notamment, pour commander leur repas, il
suffisait aux testeurs de passer leur téléphone
mobile NFC à proximité des photos des
plats de leur choix. Grâce aux étiquettes
intelligentes placées dans les menus,
l’information était ensuite transmise aux
fournisseurs de repas.
Menée auprès de personnes dépendantes,
l’expérience s’est avérée très concluante, car
le tag est plus facile à utiliser qu’un clavier
pour des personnes ayant souvent des
problèmes articulaires.
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Christian Estrosi,
ministre chargé de l’Industrie,
maire de Nice et
président de Nice Côte d’Azur.
Quel est le rôle des collectivités dans les expérimentations NFC qui débutent en 2010 ?
L’expérimentation de services innovants est un des
moyens pour faire de Nice Côte d’Azur un territoire
leader de l’Union de la Méditerranée et améliorer la
qualité de vie des citoyens. La ville et la communauté
urbaine auront un rôle de facilitateur et plusieurs
services sont mobilisés (tourisme, transports…).
Il s’agit aussi de s’assurer de la cohérence et de
l’intérêt des services proposés au citoyen.
Qu’est-ce qui différencie Nice des précédentes expérimentations ?
Pour la première fois, un véritable bouquet de services
interopérables sera proposé. Une charte conclue
entre la ville, la communauté urbaine, l’université
Nice-Sophia Antipolis, les trois principaux opérateurs
de téléphonie mobile (Orange, Bouygues Telecom et
SFR) et Veolia Transport, a été établie en ce sens.
Le projet est mené à grande échelle avec au moins
3 000 téléphones NFC déployés, mais aussi des
stickers NFC pour toucher un plus large public.
Surtout, le projet niçois a vocation à ne pas s’arrêter
au terme de l’expérimentation.
Pourquoi l’expérimentation niçoise est importante pour l’avenir du sans contact mobile en France?
Nice Ville du Sans Contact Mobile permettra de
tester et de construire les modèles d’affaires dans les
services. C’est une répétition générale qui facilitera
le déploiement à l’échelle nationale de la technologie
« sans contact ». Nous aurons en outre un retour sur
l’intérêt du public pour les nouvelles technologies
mobiles.
inte
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Nice 2010...ville numérique,
ville NFC
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focu
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N ice lance une «répétition générale»
avant le déploiement massif des
NFC en France. Les opérateurs
de télécommunications mobiles
se sont engagés à commercialiser
des téléphones mobiles
NFC sur Nice et son
agglomération. Les
acteurs du sans contact,
très présents dans la
région, vont enrichir les
services sur supports NFC
(téléphones, cartes,
clés USB, stickers,
etc.) pour permettre à
tous de s’approprier
la technologie.
Transports• Informations sur les horaires en temps réel,
perturbations. • Commande, paiement et réception d’un
titre de transport.• Validation d’un titre avec un téléphone
mobile.
Information• Plans de quartiers.• Informations touristiques. • Informations commerciales, municipales
ou communautaires.
Tourisme• Création d’un parcours de visite intelligente
du Vieux Nice, reposant sur la lecture d’étiquettes interactives NFC (tags) pour accéder à des contenus contextuels et thématiques.
Education• Utilisation du mobile comme badge
d’accès aux salles, à la bibliothèque, etc. sur le campus de l’université de Nice-Sophia Antipolis.
• Paiement de la cantine et d’autres services scolaires à l’aide du téléphone mobile.
Commerce• Règlement dans les magasins participants
avec une carte ou un mobile NFC.• Gestion des coupons de réduction avec un
terminal NFC (mobile, clef USB…).• Accès à des informations produit via des
étiquettes intelligentes.
Stationnement• Paiement des parkings.
Services à la personne• Création d’un CIUS (Centre d’Innovation
et d’Usages en Santé) focalisé sur les applications de télémédecine et de gérontechnologies, notamment autour des NFC.
conc
lusi
on
Le Forum des services mobiles sans contact en quelques chiffres
20081
Création du Forumdes services mobiles sans contact.
lieu d’échanges et d’information entre tous les acteurs pour promouvoir le NFC.
39 membres du Forum.
66-67les engagements n° 66 et 67 du plan France numérique 2012 prévoient la création d’un bouquet de services mobiles sans contact.
Le Forum des services mobiles
sans contact mobilise tous les
acteurs, publics et privés, pour
développer conjointement des
usages du NFC qui soient à
la fois utiles et simples, mais
également ouverts et sûrs, afin
qu’ils deviennent accessibles
au plus grand nombre
d’utilisateurs. >> Jean-Yves Granger, président du Forum des services mobiles sans contact
D ans quelques mois, les premiers déploiements NFC
d’envergure auront lieu à Nice et dans différentes régions de
France. Plusieurs milliers de personnes vont bénéficier sur
leur téléphone mobile d’un bouquet de services sans contact.
Ces expérimentations sont essentielles pour la généralisation
et le succès du sans contact mobile en France.
Il convient de les observer pour détecter les usages les
plus pertinents, recueillir l’avis des utilisateurs et valider les
équilibres économiques propres aux différents types d’usage.
Dans ce processus, le Forum des services sans contact
mobile, initié par le Gouvernement en 2008, entend jouer un
rôle fédérateur. Instance de dialogue entre les acteurs publics
et privés, les décideurs politiques et les utilisateurs, le Forum
aidera à l’émergence d’un modèle gagnant-gagnant, pour
le citoyen-consommateur, pour les collectivités territoriales
comme pour l’économie française.
Pour que ces technologies NFC deviennent un outil
de modernisation de la relation citoyen et un vecteur
d’attractivité des territoires, le Forum propose aux élus de les
accompagner dans l’appropriation de ces innovations n
Le NFC au service des citoyens
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Pour allerplus loin...R etrouvez toutes les informations sur le NFC sur le site Internet du Forum : www.forum-smsc.org
À consulter également :
> Association Française des Opérateurs Mobiles (AFOM)
www.afom.fr
> Association Française du Sans Contact Mobile (AFSCM)
www.afscm.org
> Association Européenne Payez Mobile (AEPM) www.aepm.fr
> Groupe Ergosum www.picom.fr/ergosum/
> Groupement des Autorités Responsables de Transport (GART)
www.gart.org
> NFC Forum (en anglais) www.nfc-forum.org
> GSMA (Association internationale d’opérateurs de téléphonie mobile) (en anglais)
www.gsmworld.com
R emerciementsCe livre blanc a été réalisé grâce au soutien de 39 acteurs privés, membres du Forum des services mobiles sans contact, du ministère de l’Industrie et de la DGCIS.
• Opérateurs de télécommunications mobiles : Bouygues Telecom, NRJ Mobile, Orange, SFR.
• Banques et établissements financiers : American Express, Axa Assistance, Banque Accord, BMS Monéo, BNP Paribas, BNP Paribas Personal Finance (Cetelem), Carrefour S2P, Crédit Mutuel CIC, Europ Assistance, La Banque Postale, Mastercard France, Visa Europe et First Data.
• Commerce, Distribution, Médias, Loisirs : Casino, Clear Channel, Intermarché, LaSer, PMU.
• Transport, Vie citoyenne et Collectivités : Aéroports de Paris, Caisse des dépôts, Effia, RATP, SNCF Proximités, Veolia Transport.
• Industries et prestataires technologiques : Alcatel-Lucent, Gemalto, Ingenico, Inside Contactless, Logica Management, Nokia, NXP, Oberthur Technologies, Prosodie, Sagem Wireless, Sagem Orga.
Ont participé au groupe de travail : Stéphane Buonnano, Dominique Descolas, Dominique Genin, Jean-Yves Granger, Sophie Lamirault, François Lecomte, Fabrice Remy et Catherine Tournier-Lasserve.
Rédacteur : Olivier Devillers. Coordination : Marine Biette / Agence DDBlive. Illustrations : Céline Gontier.Crédits photo : - p.4 Pôle TES / Communication - p.10-11 Semitag/Pierre Paillard - p.12 & p.18-19 Sophie Lamirault /
Forum SMSC - p.14-15 Benoît Decout / Agence Réa - p.16-17 & p.22-23 Juha Sarkkinen - p.24-25 Photothèque VEOLIA /Salah
Benacer
Les marques citées sont la propriété de leur dépositaire respectif.
NFC. Ces trois lettres nous seront bientôt aussi familières que les sigles GSM
et ADSL. Installée sur le téléphone mobile, cette technologie sans contact va
simplifier l’accès de tous aux transports en commun, aux services publics et
faciliter la diffusion d’informations là où le citoyen et l’usager en ont vraiment
besoin.
La vocation de cet ouvrage, initié par le Forum des services mobiles sans
contact, est de faire découvrir aux élus cette (R)évolution du téléphone NFC.
Forum des services mobiles sans contact66 rue des Archives - 75003 ParisTél. 01 70 64 38 [email protected]