livre blanc-social-travel

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Après une première phase de tests réussie depuis son site web www.thomascook.fr, Thomas Cook a décidé de revendre les produits du TO Locatour (groupe Travelfactory) dans toutes ses agences de voyages. Une brochure est à l’étude, précise Yariv Abehsera, président de Travelfactory. Avec ce nouveau fournisseur, Thomas Cook programme 780 stations en France à la mer, à la montagne ou à la campagne, 700 séjours thématiques, et diverses formules (clubs, campings, résidences…). Autant de produits accessibles qui sont pour l'heure accessibles uniquement en ligne, en BtoC comme en BtoB.

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Page 1: Livre blanc-social-travel

 

Page 2: Livre blanc-social-travel

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Table  des  matières    

Introduction ..................................................................................................................................... 3  

Chapitre 1 : Comment internet a révolutionné le marché du tourisme ............................................ 4  

1.1.   La naissance de l’e-tourisme .............................................................................................. 4  

1.2.   L’avènement du web 2.0 et la participation grandissante des internautes .......................... 5  

1.3.     Les internautes devenus critiques ....................................................................................... 5  

Chapitre 2 : Internet, e-tourisme et consommation: une modification profonde des comportements d’achat ................................................................................................................... 6  

2.1. Commodité, réactivité, prix : la recette gagnante des pure players .................................... 6  

2.2. Un panier moyen supérieur dans les agences traditionnelles.............................................. 7  

2.3. Le cas particulier du low cost aérien .................................................................................. 9  

2.4. Technologie et accès à l’information : le consommateur s’affranchit des sources d’informations traditionnelles ..................................................................................................... 9  

2.5. Le touriste 2.0 : alerte, exigeant et moins fidèle ............................................................... 10  

Chapitre 3 : E-tourisme et innovation technologique: le modèle social se renforce...................... 11  

3.1. Les cinq familles du social travel ..................................................................................... 11  

3.1.1.                Le  travel  sharing .................................................................................................... 11  

3.1.2.                Les  blogs  de  voyage............................................................................................... 14  

3.1.3.   Le  travel  planning .................................................................................................. 15  

3.1.4.   Les  réseaux  d’hospitalité ....................................................................................... 18  

3.1.5.   Les  sites  de  réservations  d’hôtels.......................................................................... 20  

3.2. Le social travel et les réseaux sociaux généralistes .......................................................... 22  

3.2.1.   Facebook  au  centre  du  social  travel  :  pêcher  là  où  sont  les  poissons ................... 22  

3.2.2.   Wipolo  :  une  intégration  pour  partager  ses  voyages  sur  Facebook ...................... 24  

3.2.3.   Twitter  le  micro-­‐blogging  au  service  du  voyage  et  de  la  promotion  des  marques25  

Conclusion .................................................................................................................................... 27  

Annexes  :  morceaux  choisis  des  interviews  réalisées  auprès  de  5  blogueurs-­‐voyageurs ............. 29  

 

Page 3: Livre blanc-social-travel

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Introduction  

Ce  livre  blanc  s’intéresse  au  social  travel,  une  nouvelle  expression  du  web,  dans  la  lignée  du  social  commerce.  Le  social  travel,  c’est   l’ensemble  des  interactions  des  internautes  autour  

du  voyage.  L’expression  est  récente,  mais   le  phénomène  existe  depuis   les  années  2000  et  l’avènement  du  web  participatif.  Je  m’y  suis  particulièrement  intéressé  en  créant  Tiwago,  le  1er  site  de  micro-­‐blogging  consacré  au  voyage,  lancé  en  septembre  2011.  Avec  Kevin  Walter,  

nous   avons   imaginé   un   réseau   social   volontairement   très   simple,   pour   favoriser   les  interactions  spontanées  entre  voyageurs.  Tiwago,  c’est  l’ambiance  et  les  discussions  d’une  auberge  de  jeunesse,  version  2.0.    

 

Partager   ses  expériences  de  voyage  et   s’intéresser  à   celles  des  autres  n’est  pas  nouveau.  Cependant,   le  web  ouvre  considérablement   le  spectre  des  possibilités,  en  connectant  des  voyageurs   qui   ne   se   connaissent   pas   mais   qui   peuvent   contribuer   ensemble   à   faciliter  

l’accès  à  l’information  au  moment  de  préparer  un  voyage.    

Au-­‐delà  du  partage  d’informations,   le  social  travel  offre  aussi   la  possibilité  d’organiser  des  voyages   en   groupes,   de   trouver   des   hébergements   chez   l’habitant,   de   participer   à   une  activité  originale  proposée  par  un  local  ou  de  créer  ses  propres  guides  de  voyage.    

A   travers   ce   livre   blanc,   je   vous   propose   une   présentation   générale   du   concept   de   social  

travel   et   un   listing   détaillé   des   initiatives   lancées   par   des   entreprises   bien   connues   des  internautes   mais   aussi   par   de   nombreuses   startups   à   découvrir.   Il   ne   s’agit   pas   d’un  catalogue  exhaustif  (il  y’  a  des  nouveautés  tous  les  jours  !)  et  les    acteurs  non  mentionnés  

dans   cette   première   édition   pourront   apparaître   dans   les   actualisations   futures.   Je   vous  invite   donc   à   me   faire   part   de   vos   observations   et   à   me   suggérer   les   entreprises   qui  mériteraient  d’être  citées  dans  ce  panorama  du  social  travel.    

Bonne  lecture  !  

Page 4: Livre blanc-social-travel

4    

Chapitre 1 : comment internet a révolutionné le marché du tourisme    

1.1. La naissance de l’e-tourisme  

Souvenez-­‐vous.  Jusqu’à  la  fin  des  années  90,  la  préparation  d’un  voyage  allait  de  paire  avec  la  consultation  de  guides,  de  livres  ou  de  revues  sur  la  destination  retenue.  Vous  aviez  entre  les   mains   un   objet   tangible,   avec   des   textes   et   des   images   plus   ou   moins   actualisés.  

Généralement,  vous  aviez  choisi  un  pays  ou  une  destination,  soit  parce  qu’un  proche  vous  l’avait   recommandé(e),   soit   parce   que   vous   aviez   été   séduit   par   une   publicité,   soit   parce  qu’une  émission  de  télévision  ou  un  magazine  lui  avait  consacré  un  reportage  qui  avait  su  

retenir  votre  attention.    

Certains   entrepreneurs   ont   très   vite   compris   que   le   Web   allait   devenir   un   canal   de  distribution  essentiel  dans  le  monde  très  opaque  du  tourisme.  C’est  ainsi  que  sont  nées  les  premiers  sites  marchands  de  produits  touristiques  :  Govoyages  dès  1997,  Edreams  en  1999,  

Easyvoyage   en   2000   ou   encore   Opodo   en   2001,   dont   le   business   model   initial   était   la  distribution  en  ligne  de  billets  d’avion.  

Ces   sites   internet  ont   rapidement   séduit   les   internautes   et   connu  un   succès   retentissant,  pour   trois   raisons   principales  :   la   commodité,   la   réactivité   et   les   tarifs   pratiqués,  

généralement  inférieurs  à  ceux  des  agences  de  voyage  «  physiques  ».    

Très  vite,  ces  nouveaux  acteurs  du  tourisme  ont  complété  leur  offre  pour  proposer  toute  la  gamme   des   produits   touristiques  et   notamment   les   séjours,   en   mettant   en   place   de  

nombreux   partenariats   avec   les   tours   opérateurs   et   les   agences   réceptives   (les  fournisseurs),   ou   en   développant   leurs   propres   produits.   Sont   également   apparus   les  premiers  comparateurs  de  vols,   intermédiaires  rémunérés  sur   le  volume  de  trafic   redirigé  

vers  les  agences  en  ligne.  Face  à  cette  nouvelle  concurrence,  les  agences  traditionnelles  ont  elles  aussi  mis  en  place  des  stratégies  de  développement  online.  10  ans  après  la  naissance  de  l’e-­‐tourisme,  la  consultation  du  web  et  la  réservation  numérique  est  devenue  un  réflexe  

pour  des  millions  de  voyageurs,  comme  en  témoignent  les  chiffres  suivants1  :    

 

 

 

                                                                                                                         1  Voyages  Libération,  http://voyages.liberation.fr/actualite/60-­‐des-­‐internautes-­‐achetent-­‐leurs-­‐voyages-­‐exclusivement-­‐sur-­‐internet,  octobre  2009  

Pros  du  Tourisme,  http://www.pros-­‐du-­‐tourisme.com/actualites/detail/38869/70-­‐des-­‐francais-­‐utilisent-­‐les-­‐comparateurs-­‐de-­‐prix-­‐voyages.html,  avril  2011    

Journal  du  Net,  http://www.journaldunet.com/cc/10_tourisme/tourisme_marche_fr.shtml,  juillet  2010  

60%  des  internautes  achètent  leurs  voyages  exclusivement  sur  Internet  

70%  des  internautes  utilisent  les  comparateurs  de  prix  voyage  

Seuls  8,4%  des  voyageurs  n’utilisent  pas  les  services  du  web  

 

 

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1.2. L’avènement du web 2.0 et la participation grandissante des internautes  

Après  l’explosion  de  la  bulle  internet,  le  web,  qui  n’était  alors  qu’une  sorte  de  mix  entre  un  immense   catalogue   de   référence   et   un   immense   annuaire   de   prestataires,   est   devenu  participatif.   Au   début   des   années   2000,   de   simples   utilisateurs,   les   internautes   sont  

devenus  acteurs.  C’est  la  naissance  de  la  cyberculture,  grâce  notamment  à  l’utilisation  faite  des   CMS   (systèmes   de   gestion   de   contenu)   qui,   comme   les  weblogs   (qui   deviendront   les  blogs)  ont  facilité  la  multiplicité  des  interactions  entre  internautes.    

Désormais  plus  accessible,  le  web  est  devenu  un  espace  social  où  les  échanges  prolifèrent,  

grâce   à   un   grand   nombre   d’outils   facilitant   la   mise   en   relation   des   internautes   et   des  contenus  :   messagerie   instantanée,   tags,   fils   de   syndication,   liens   hypertextes…   En  présentant   les   blogs   comme   des   journaux   personnels   faciles   à   mettre   en   place,   les  

hébergeurs  ont  contribué  à  démocratiser   l’utilisation  d’internet,  de  sorte  que  des  millions  de   personnes   se   sont   peu   à   peu   et   sans   connaissances   techniques,   prêtées   au   jeu   de   la  création  d’une  page  personnelle  numérique  sur  leurs  sujets  de  prédilection.    

 Naturellement,  de  la  même  manière  que  la  vente  de  produits  touristiques  avait  pénétré  le  web,  les  voyages  ont  constitué  l’un  des  grands  thèmes  de  création  de  blogs  à  cette  époque,  

et  continuent  de  l’être  aujourd’hui.        

1.3. Les internautes devenus critiques  

L’une  des  conséquences  importantes  de  l’avènement  du  web  2.0  a  été  la  concrétisation  de  l’internaute  en  tant  qu’individu  critique.  En  effet,  quoi  de  plus  naturel  que  de  donner  son  point  de  vue  quand  on  en  a  la  possibilité  ?  Culture,  sport,  actualités…  toutes  les  publications  

sont   ouvertement   commentées,   encensées   ou   critiquées   par   les   internautes,   via   les  commentaires.    

Dans   le   monde   de   l’e-­‐tourisme,   TripAdvisor   a   été   l’un   des   pionniers   à   axer   sa   stratégie  autour  des  commentaires  des  voyageurs,  pour  faciliter  la  prise  de  décision  des  internautes  

au  moment  de  sélectionner  un  hôtel.  Aujourd’hui,   tous   les  sites  de  réservation  proposent  de   laisser   un   avis   après   un   séjour   (Booking,   Hotels,   Venere…).   Ce   comportement   qui  consiste  à  consulter  l’avis  des  autres  internautes  est  typique  du  web  social  et  devient  jour  

après  jour  une  pierre  angulaire  du  e-­‐tourisme.  

 

 

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Chapitre 2 : Internet, e-tourisme et consommation: une modification profonde des comportements d’achat  

2.1. Commodité, réactivité, prix : la recette gagnante des pure players  

Les  pure  players  sont  des  entreprises  de   la  nouvelle  économie,  qui   réalisent   la   totalité  de  leur  chiffre  d’affaires  grâce  à  leurs  portails  Internet.  En  supprimant  les  charges  fixes  liées  à  

l’exploitation  des  points  de  vente  et  en  diminuant  significativement  le  personnel  nécessaire  à  la  commercialisation  des  produits  touristiques,  ces  nouveaux  distributeurs  peuvent  offrir  des   tarifs   ultra   compétitifs,   aussitôt   perçus   par   les   internautes   comme   un   vrai   avantage  

comparatif.  Outre  les  économies  d’échelle  réalisées  grâce  à  ce  business  model  innovant,  les  pure  players  abordent  le  marché  du  tourisme  d’une  manière  décomplexée,  en  favorisant  la  vente   directe,   supprimant   au   passage   les   intermédiaires   commissionnés   qui   ont   gonflé  

pendant  des  décennies   le   coût  du   voyage  pour   le   client   final.  Au-­‐delà  des   tarifs,   les  pure  players   jouent   à   fond   la   carte   du   yield  management,   consistant   à   réactualiser   les   prix   au  moins   une   fois   par   jour,   à   la   hausse   comme   à   la   baisse,   en   fonction   de   l’offre   et   de   la  

demande.   Ces   entreprises   ont   insufflé   un   vrai   dynamisme   à   la   commercialisation   des  produits  touristiques  et  détiennent  une  part  importante  du  marché  de  la  vente  en  ligne  de  produits   touristiques   (plus   de   40%   aujourd’hui),   obligeant   les   acteurs   traditionnels   à  

s’adapter.  Longtemps,  le  principe  du  «  early  booking2  »  assurait  d’acheter  au  meilleur  prix.  Avec   les   bons   plans   de   dernière   minute   d’Internet,   les   voyageurs   peuvent   profiter   de  promotions   substantielles   en   choisissant   leur   destination   au   dernier   moment.   Enfin,   la  

possibilité  de  voir  et  de  comparer  les  produits  sans  confrontation  directe  avec  un  vendeur,  sans  avoir  à  se  déplacer  et  à  tout  moment  de  la  journée  sont  quelques  unes  des  différences  essentielles   avec   les   circuits   de   vente   traditionnels   et   participent   grandement   à   la  

banalisation  de   l’acte  d’achat  des  prestations   touristiques,  donc  au   succès  de   la   vente  en  ligne3.    

 

 

 

   

 

                                                                                                                         2  Principe  commercial  qui  veut  que  plus  le  consommateur  réserve  tôt,  moins  la  prestation  est  chère  3  L’écho  Touristique:  http://www.lechotouristique.com/article/le-­‐tourime-­‐en-­‐ligne-­‐croit-­‐deux-­‐fois-­‐plus-­‐vite-­‐que-­‐le-­‐marché,  49001  

En  France  pour  l’année  2011  :  

-­‐  le  CA  de  l’e-­‐tourisme  a  atteint  15,8  milliards  d’euros  (35%  du  CA  global  du  tourisme)  

-­‐  le  e-­‐tourisme  a  progressé  de  12%  contre  6%  pour  le  tourisme  en  général  

-­‐  les  pure  players  réalisent  plus  de  40%  du  CA  total  (6,5  milliards  d’euros)  

-­‐  +  de  10  millions  de  personnes  ont  réservé  en  ligne  

 

 

 

 

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Figure  2-­‐1  –  Capture  d’écran  Promovacances  

2.2. Un panier moyen supérieur dans les agences traditionnelles

 

Les  agences  de  voyage   traditionnelles   facturent  plus  de   services   complémentaires  à   leurs  clients  :  assurances,  transport,  hébergement,  guide  touristique…  A  cause  des  prix  pratiqués  sur  Internet  par  des  opérateurs  qui  ne  respectent  plus  le  canal  de  distribution  traditionnel4,  

notamment   dans   le   domaine   aérien,   les   agences   classiques   souffrent   d’une   réduction  drastique  de   leurs  marges  sur   la  vente  de  billets  d’avion.  Elles  compensent  cette  perte  en  jouant   la   carte  de   la  proximité  et  de   la   relation-­‐client,  qui   constituent   leur  valeur  ajoutée  

face   à   Internet.   En   effet,   les   conseils   et   l’expertise   mettent   en   confiance   les   clients   et  contribuent  à  élever  le  coût  du  voyage.  Les  agences  de  voyage  traditionnelles  vendent  aussi  plus  de  séjours  familiaux  et  de  longue  durée  sur  lesquels   les  marges  sont  supérieures5.  Ce  

constat  souligne  que  pour   les  acteurs  de   l’e-­‐tourisme,   la  digitalisation  de   la  relation-­‐client  est  un  véritable  défi.      

 

                                                                                                                         4  Fournisseur  (compagnie  aérienne,  hôtel…)    tour  opérateur    agence    client  final  5  Journal  du  Net,  http://www.journaldunet.com/ebusiness/tourisme/agences-­‐de-­‐voyage/rentabilite.shtml    

Le  panier  moyen  des  agences  physiques  s’élève  à  792€  

Le  panier  moyen  des  agences  en  ligne  est  de  528€  

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2.3. Des voyageurs séduits par les exclusivités et les entreprises remarquables : le cas de Voyageurs du Monde et de Voyage Privé  

«  Sur  un  marché  encombré,  ne  pas  se  démarquer  équivaut  à  passer  inaperçu6  ».  Le  concept  

marketing  de   la  Vache  Pourpre  développé  par  Seth  Godin  trouve  écho  dans   les  stratégies  de   Voyageurs   du   Monde   et   de   Voyage   Privé.   Pour   assurer   leur   réussite,   ces   deux  entreprises   ont   su   viser   juste  :   tout   d’abord,   elles   évoluent   sur   des  marchés   porteurs  :   le  

sur-­‐mesure   et   les   ventes   flash.   Ensuite,   elles   ont   su   développer   des  stratégies  remarquables:   Voyageurs   du   Monde   s’adresse,   non   pas   à   tous   les   voyageurs,  mais   uniquement   à   ceux   qui   recherchent   plus   de   services   et   une   découverte   «  en  

profondeur  »  des  destinations7.  Ces  voyageurs,  qui  forment  un  marché  de  niche,  ont  besoin  d’orientation  et  de  conseils  experts.  Ainsi,  alors  que  la  tendance  est  contraire,  Voyageurs  du  Monde  parvient  à  engager  ses  clients  dans  une  démarche  de  «  web  to  shop  »8  et  continue  

de   vendre   ses   produits   en   direct,   ce   qui   contribue   à   élever   la   valeur   du   panier   moyen,  largement  supérieur  à  celui  facturé  par  les  agences  généralistes.    

 

Concernant   Voyage   Privé,   la   société   n’a   pas   inventé   les   bons   plans   dans   le   domaine   du  voyage   (Partirpascher,   Promovacances   ou   Lastminute   existaient   bien   avant),   mais   elle  innove  en  réservant  ses  offres  exceptionnelles  aux  membres  d’un  «  club  privé  »  auquel  les  

internautes  ne  peuvent  accéder  que  via  un  parrainage.  L’adhésion  à  ce  club  développe  un  sentiment  d’appartenance  qui  contribue  à  distinguer  l’offre  de  celle  des  concurrents  directs  tout   en   favorisant   le   marketing   viral.   Grâce   à   cette   stratégie   qui   valorise   un   canal   de  

distribution  spécifique,  Voyage  Privé  est  aujourd’hui  le  deuxième  site  marchand  de  produits  touristiques   le  plus   visité   en   France  derrière  Voyages-­‐sncf9,   avec  plus  de   trois  millions  de  visiteurs  uniques  par  mois.    

 

                                                                                                                         6  Seth  Godin,  La  Vache  Pourpre  :  Rendez  votre  marque,  vos  produits,  votre  entreprise  remarquables  !,  Editions  Maxima,  2011  7  Le  Figaro,  Voyageurs  du  Monde  résiste  grâce  au  sur-­‐mesure,  avril  2011  8  Web  to  shop  :  du  web  vers  le  magasin    9  Stratégos,  Stratégie  d’un  distributeur  online  :  Denis  Philipon,  Président-­‐directeur  général  de  VoyagePrivé.com,  automne-­‐hiver  2010.  

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 Figure  2-­‐2  –  Capture  d’écran  VoyagePrivé  

2.4. Le cas particulier du low cost aérien  

Précurseur  dans  son  domaine,  la  compagnie  irlandaise  Ryanair  a  appliqué  le  concept  du  low  

cost   au   transport   aérien.   Son   principe  :   diminuer   les   services   pour   casser   les   tarifs.   Des  marges   réduites  mais   des   avions   pleins,   pour   des   clients   qui   profitent   de   cette   nouvelle  offre   pour   s’offrir   des   séjours   courts   et   des   week-­‐ends   dans   toute   l’Europe.   Avec   le   low  

cost,   il   devient   moins   couteux   de   partir   à   l’étranger   que   de   prendre   le   train   ou   la  voiture  dans  son  propre  pays!  Le  low  cost  séduit  même  des  personnes  qui  n’étaient  jamais  

parties   en   vacances   à   l’étranger.   Le   voyage   devient   accessible   et   se   démocratise.   L’avion  n’est  plus  l’apanage  des  classes  sociales  supérieures  et  le  nombre  des  voyageurs  augmente  considérablement.   Parce   qu’il   ouvre   de   nouvelles   perspectives   aux   voyageurs   et   les  

détourne   des   offres   traditionnelles,   le   low   cost   est   l’un   des   facteurs   explicatifs   de  l’avènement  du  social  travel.    

 

2.5. Technologie et accès à l’information : le consommateur s’affranchit des sources d’informations traditionnelles  

En  même  temps  que  le  web  s’affirme  en  tant  qu’espace  collaboratif  grâce  aux  blogs  et  aux  

forums,  que  les  bons  plans  du  web  se  multiplient,   la  photographie  et  la  vidéo  numériques  font   leur  apparition  et   facilitent   le  partage  de  contenu  médias  sur   Internet.  Les  photos  et  

vidéos  disponibles  sur   Internet  permettent  d’avoir  une   idée  plus  précise  des  destinations,  sans   se   déplacer   et   sans   consulter   les   brochures   des   voyagistes.   De   plus,   les   données  auxquelles   accèdent   les   internautes   sont   gratuites   et   partagées   par   des   voyageurs,  

financièrement  non  intéressés,  ce  qui  augmente  leur  crédibilité.  La  publicité  online  perd  de  

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son   influence  au  profit  du   contenu  généré  par   les   voyageurs  eux-­‐mêmes.   Les   internautes  apprécient  et  plébiscitent   les  expériences,  photos  et   avis  publiés  par   leurs  pairs  :   c’est   ce  

qu’on  appelle  l’  «  infomédiation.    

2.6. Le touriste 2.0 : alerte, exigeant et moins fidèle  

Les  profondes  mutations  dans   la  commercialisation  des  produits  touristiques  ont  entraîné  des  bouleversements  irréversibles  dans  les  habitudes  de  consommation  des  voyageurs.  Il  y’  a  définitivement  un  avant  et  un  après  internet.  L’acheteur  traditionnel  était  fidèle  et  suivait  

avec   confiance   les   conseils   experts   de   son   agence   locale.   Le   temps   des   brochures   et   des  guides  papier  est  désormais  révolu  :   le  touriste  moderne  prend  ses  décisions  tardivement,  compare  les  offres,  consulte  d’autres  voyageurs  et  change  de  nombreuses  fois  d’avis  avant  

de  prendre  sa  décision.  Fait  inimaginable  il  y’  a  20  ans,  le  voyageur,  informé  en  temps  réel  et  à  l’affût  des  offres,  se  laisse  aller  à  des  achats  impulsifs.    

 

 20%  des  internautes  ne  savent  pas  où  partir  avant  d’acheter  un  

voyage  (séjour,  vol,  circuit…)  

 

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Chapitre 3 : E-tourisme et innovation technologique: le modèle social se renforce

Le  cycle  du  voyage  se  compose  de  4  étapes  successives  :   la  préparation,   la   réservation,   la  réalisation  et  le  retour.  Les  deux  premières  étapes  permettent  de  répondre  aux  questions  :  

Où  ?  Comment  ?   Elles   concernent   les   décisions  préalables   à   l’exécution  du   voyage  et   ont  pour   mots   clés   inspiration   et   sélection.   L’étape   réalisation   répond   aux   questions  :   quoi  

faire  ?   Que   voir  ?   Il   s’agit   des   actions   réalisées   et   des   décisions   prises   pendant   le  déroulement   du   voyage.   Le   mot   clé   associé   est   alors   consultation.   Enfin,   le   retour   est  l’ultime   étape  :   il   s’agit   du   partage   d’expérience,   après   la   réalisation   du   voyage.   Dans   le  

cycle   du   social   travel,   cette   dernière   étape   est   la   plus   importante   car   elle   participe   à   la  création   collective   du   savoir   et   du   contenu   disponibles   sur   Internet.   Le   partage  d’expérience  conditionne   la  préparation,   la   réservation  et   la   réalisation  du  voyage  par   les  

autres   voyageurs,   d’où   cette   notion   de   cycle.   Pour   faciliter   la   prise   de   décision   des  internautes   de   plus   en   plus   attirés   par   de   nouvelles   expériences,   le   social   travel   se  développe  autour  de  5  grandes  familles.    

 

3.1. Les cinq familles du social travel  

3.1.1.  Le  travel  sharing      

Les  forums  

Depuis  plus  de  10  ans,  l’un  des  sites  préférés  des  français  pour  la  préparation  des  voyages  est   le   site   VoyageForum.   Il   rassemble   850  000   membres   et   recense   plus   de   3  500  000  messages.  Précurseur  du  social  travel,  ce  forum  est  la  référence  des  questions-­‐réponses  de  

voyageurs.   Il   permet   d’obtenir   des   réponses   personnalisées,   véritable   valeur   ajoutée   aux  yeux   des   internautes.   La   richesse   de   ses   contenus   favorise   également   le   référencement  naturel  du  site  dans  les  résultats  présentés  par  les  moteurs  de  recherche,  ce  qui  génère  du  

trafic  qualifié.  Le  succès  des  forums  (VoyageForum,  Routard  ou  encore  Visoterra)  souligne  l’intérêt  des  voyageurs  pour  les  conseils  donnés  par  d’autres  voyageurs.    

 

Figure  3.1  –  Capture  d’écran  VoyageForum  

Page 12: Livre blanc-social-travel

12    

Les  réseaux  sociaux  de  voyageurs  

Les   internautes   attendent   des   sites   consacrés   au   voyage   qu’ils   leur   proposent   des   récits  authentiques,  des  photos  et  des  vidéos  de  voyageurs.  Les  futurs  voyageurs,  ceux  qui  vont  

partir,  souhaitent  être  mis  en  relation  avec  des  voyageurs  «  expérimentés  »,  ceux  qui  sont  partis,   chacun   pouvant   jouer   alternativement   ces   rôles   selon   sa   propre   expérience   et  enrichir  les  connaissances  de  la  communauté.  Les  réseaux  sociaux  de  voyageurs  répondent  

à  ces  attentes  en  simplifiant  les  interactions  entre  voyageurs.  Très  complets,  ils  couvrent  les  4   dimensions   du   social   travel   car   ils   présentent   souvent   des   modules   ou   plugins   de  réservation.   Essentiel,   le   «  CV  »   ou   «  passeport  »   recense   les   lieux   où   les   voyageurs   sont  

allés  ainsi  que  des  renseignements  plus  personnels  (centres  d’intérêts,  âge,  philosophie  du  voyage,   actualité…)   qui   permettent   aux   personnes   de   s’adresser   aux   profils   qui   leur  ressemblent   et   parfois   même   de   trouver   un   compagnon   de   voyage.   Très   en   vogue,   la  

gamification,   qui   consiste   à   attribuer   des   points   ou   des   badges   en   fonction   du   degré   de  participation  et  d’expérience  des  voyageurs,  est  de  plus  en  plus  fréquente  sur   les  réseaux  sociaux   de   voyageurs.   Elle   permet   entre   autres   d’intégrer   une   dimension   ludique   aux  

plateformes   et,   de   ce   fait,   améliore   l’activité   de   leurs   membres.   En   France,   les   réseaux  sociaux   les   plus   connus   sont   Routard,   Beglob,   E-­‐voyageur   ou   encore   Monnuage,   qui  propose  également  une  webTV  animée  par  des  reporters  rémunérés.  Leader  dans  les  pays  

hispanophones,   le   site   Viajeros   recense   plus   de   300  000   membres   et   Geckogo   compte  quand  à  lui  plus  d’un  million  de  membres  aux  Etats-­‐Unis  et  au  Canada.    

 

 

Figure  3.2  –  Capture  d’écran  Gogobot  

 

 

Page 13: Livre blanc-social-travel

13    

 

 

 

 

 

Les  guides  de  voyage  numériques    

Pratiques   et  moins   consensuels   que   les   traditionnels   guides   papier,   les   guides   de   voyage  numériques  permettent  de  découvrir  une  destination  en  suivant  des   itinéraires  originaux,  

smartphones  à  la  main.  Le  site  français  Cityzeum  propose  plus  de  450  guides  à  télécharger  gratuitement,   regroupant   plus   de   100  000   lieux   à   découvrir.   Redvisitor,   en   anglais  uniquement,   propose   des   guides   réalisés   par   des   experts   locaux.   Ce   site   se   distingue   en  

s’adressant  à    des  voyageurs  à  la  recherche  d’expériences,  d’hôtels  et  de  restaurants  haut  de  gamme.  Citons  également  dans  cette  catégorie  un  autre  site  français,  Backpackmojo,  qui  propose  à  ses  membres  de  créer   leurs  guides  de  voyage  personnels,  sur   le   thème  de   leur  

choix.  Le  guide  créé,  qui  comprend  des  informations  pratiques  et  des  notes  attribuées  aux  différentes  activités,  est  publié  sur  le  site  et  accessible  à  tous  les  internautes.  En  échange  de  sa  contribution,  le  créateur  reçoit  gratuitement  un  exemplaire  papier  de  son  guide.    

 

 

Gogobot  utilise  les  API  de  Fourquare  et  de  Facebook  Places  pour  que  les  membres  puissent  partager  en  temps  réel  leur  position  géographique.  Des  badges  sont  attribués  

en  fonction  des  «  check-­‐in  »  réalisés  et  des  avis  déposés.  

Gogobot  est  connecté  à  Facebook  :    les  questions  posées  sur  le  site  apparaissent  

simultanément  sur  le  réseau  social  afin  d’obtenir  des  avis  de  confiance.  

 

Figure  3.3  –  Capture  d’écran  du  site  Backpackmojo  

Page 14: Livre blanc-social-travel

14    

Le  partage  de  photos  -­‐  photo  sharing  

Autre   catégorie   du   travel   sharing,   les   sites   de   partage   de   photos   sont   également   très  

appréciés   des   internautes   qui   souhaitent   se   faire   une   idée   d’une   destination   à   travers   le  prisme   des   photographies.   La   grande   majorité   des   sites   de   voyage   présentent   des  fonctionnalités   de   partage   de   photos,   mais   c’est   sur   le   site   généraliste   Flickr   que   l’on  

retrouve  la  plus  grande  collection  de  photos  de  voyage.    

 

3.1.2.  Les  blogs  de  voyage    

Un  contenu  original  et  des  points  de  vue  personnels  plébiscités  par  les  internautes  

Plus   personnels,   les   blogs   de   voyage   n’en   demeurent   pas   moins   d’excellentes   sources  d’informations,  également  très  appréciées  des   internautes.  Ils  présentent  des  publications  

détaillées,  argumentées  et  illustrées.  Rédigés  par  des  voyageurs  passionnés,  ils  permettent  de   mieux   saisir   l’ambiance   d’une   destination   et   les   internautes   peuvent   y   relever   une  multitude  de   détails   ou   d’informations   pratiques.   Les   blogueurs   influents   gèrent   leur   site  

comme   une   petite   entreprise   et   certains   parviennent   même   à   vivre   de   leur   travail  rédactionnel.   Que   leur   blog   soit   monétisé   ou   non,   le   point   commun   des   auteurs   est   la  passion.  C’est  d’ailleurs  pour  les  blogueurs  interrogés  la  première  raison  de  leur  succès.  En  

effet,   les   internautes  apprécient  tout  particulièrement   l’engagement  des  auteurs  et   le  ton  personnel  et  sans  concessions  auquel  ils  ont  recours.  Outre  le  style  et  la  proximité  qui  s’en  dégagent,   les   blogs   séduisent   aussi   grâce   au   contenu,   certains   parlent   de   l’univers,  

proposés  par  les  auteurs.  Souvent  rédigés  à  la  première  personne,  les  articles  évoquent  des  situations   personnelles   à   travers   des   thèmes   originaux   comme   la   photo   de   voyage,   les  moyens   de   transport   insolites   ou   même   des   réflexions   philosophiques   sur   le   sens   du  

voyage.   Leur   lecture   permet   de   suivre   l’auteur,   voire   de   l’accompagner   dans   ses  pérégrinations.   Parce   qu’il   y’a   autant   de   profils   de   blogueurs   qu’il   n’y   a   de   blogs,   les  voyageurs   s’identifient,   ce   qui   renforce   le   sentiment   d’adhésion   et   d’empathie.   En  

répondant   à   la   demande   croissance   de   contenus   personnalisés,   les   blogs   s’inscrivent  pleinement   dans   la   tendance   du   social   travel   et   constituent   d’excellents   supports   de  préparation  au  voyage.  A  noter  qu’à  la  différence  des  guides  papier  traditionnels  (Guide  du  

Routard,  Lonely  Planet,  Petit  Fûté…),  les  blogs  sont  peu  consultés  pendant  le  voyage10.  

Le  succès  des  blogs  contribuent  à  faire  évoluer  la  situation  des  blogueurs,  qui  jouent  le  rôle  de  prescripteurs   indépendants  auprès  de  nombreux  voyageurs11.  En  France,   certains   sites  entretiennent   d’étroites   relations   avec   les   blogueurs   et   organisent   des   voyages   où   ces  

derniers   sont   conviés,  en  échange  de  visibilité.  Venues  d’outre-­‐Atlantique,   ces  opérations  tendent  à  se  multiplier  en  Europe.    

                                                                                                                         10  Voir  les  interviews  des  blogueurs  en  annexes  11  Marketing  et  convergence,  http://marketing-­‐et-­‐convergence.over-­‐blog.com/article-­‐6501469.html,  avril  2007  

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15    

 

 

 

 

 

Le  blogging  :  une  activité  très  chronophage  

Un  blog  de  voyage  doit  son  succès  au  travail  de  son  auteur  et  à  son  investissement  temps.  De   même,   comme   pour   n’importe   quel   site   internet,   le   référencement   naturel   est   un  

facteur   clé   de   succès.   Panda,   le   dernier   algorithme   de   Google   sorti   en   2011   améliore   la  pertinence   des   résultats   de   recherche   en   favorisant   les   sites   présentant   un   contenu   de  qualité   (contenu   unique   et   actualisé,   UGC12,   commentaires…).   Ainsi,   certains   thèmes  

judicieusement  choisis  génèrent  du  trafic  et  contribuent  au  succès  de  l’ensemble  d’un  blog.  Pour   les  voyageurs  séduits  par   l’expérience  du  nomadisme  et  qui  souhaiteraient  se   lancer  dans  la  rédaction  d’un  blog  avec  des  objectifs  de  rentabilité  (vivre  de  son  blog,  n’est  ce  pas  

le   rêve   inavoué   de   nombreux   blogueurs  ?),   une   réflexion   préalable   est   nécessaire   pour  déterminer   l’orientation   générale   et   les   thèmes   de   prédilection.   La   promotion   est  également  essentielle  :  les  blogueurs  ont  fortement  recours  aux  réseaux  sociaux  pour  faire  

connaître   leurs   posts.   Via   Twitter   et   Facebook,   ils   sont   en   permanence   en   relation   avec  leurs  lecteurs,  et  ce,  même  en  voyage.  La  vidéo  est  également  un  média  très  apprécié  des  internautes   et   l’animation   d’un   compte   Youtube   ou   Viméo   est   un   excellent   moyen  

d’améliorer  sa  visibilité  tout  en  se  donnant  une  image  moderne  et  dynamique.  Sur  Internet,  la   qualité   de   la   rédaction  ne   compense  pas   l’absence  de   stratégie   et   de   compétences   en  community  management.    

 

3.1.3. Le  travel  planning    

Simplifier  l’organisation  d’un  voyage…  

En   plein   développement,   les   sites   de   travel   planning   permettent   à   des   voyageurs   de  

planifier   des   itinéraires   et   plus   largement   des   vacances,   seul   ou   en   groupe.   Le   travel  planning   vise   à   simplifier   l’organisation   d’un   voyage,   sur   le   plan   des   réservations   et   des  dépenses  :  Qui  paie  quoi  ?  Quand  ?  Qui   rembourse  à  qui?  Parmi   les  startups  dynamiques,  

citons  TroopTrip,  Meet4Trip,  WhyNotTours,  Zenwego,  Triporama  ou  encore  Voyavo,  qui  ont  récemment   sorti   des   versions   convaincantes.   Spécialisé   dans   les   itinéraires,   le   site  Rome2Rio  permet  à  ses  utilisateurs  de  trouver  en  un  temps  record  les  différentes  options  

de   transport   d’un   point   A   à   un   point   B,   partout   dans   le   monde.   Les   résultats   affichent  

                                                                                                                         12  UGC  :  User  Generated  Content.  En  français  :  contenu  généré  par  les  utilisateurs  

59%  des  voyageurs  affirment  avoir  eu  envie  de  visiter  un  pays  ou  une  région  suite  à  la  lecture  d’un  blog.  

Inversement,  28%  des  internautes  ont  été  dissuadés  de  ne  pas  visiter  une  

région  après  avoir  lu  un  blog.  

Page 16: Livre blanc-social-travel

16    

notamment  les  horaires,  le  temps  de  trajet  et  les  prix.  Ce  service  procure  un  gain  de  temps  spectaculaire.    

 

 

Figure  3.4  –  Capture  d’écran  TroopTrip  

 

…  visiter  une  destination  avec  un  local  

C´est  ce  que  propose  tripXP,  une  startup  parisienne  qui  met  en  relation  des  “locaux”  plein  d´idées  originales  avec  des   voyageurs  à   la   recherche  de   sorties  et  de   rencontres  dans   les  pays  ou  villes  qu´ils  visitent.  L´idée  est  très  simple:  si  vous  êtes  dans  la  peau  du  touriste,  il  

vous   suffit   de   taper   le   nom   de   la   destination   et   vos   dates   afin   de   consulter   la   liste   des  activités  proposées  par  les  membres  du  site  qui  vivent  là  où  vous  partez.  Vous  faites  le  tour  des   propositions,   sélectionnez   ce   qui   vous   tente,   regardez   les   langues   parlées   par   le  

“guide”,   les   évaluations   et   les   services   compris.   Les   activités   sont   payantes   et   tout   est  sécurisé  par   le  module  de  paiement  de  tripXP.  A   l´issue  de   la  prestation,   les  visiteurs  sont  invités   à   évaluer   la   qualité   de   l´activité   en   attribuant   une   note,   qui   permettra   aux   futurs  

voyageurs  de  bénéficier  des  différents  feedback  avant  de  réserver.    

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17    

 

 

 

…  ou  partir  au  meilleur  tarif  avec  des  voyageurs  qui  vous  ressemblent  

Tripattitude,  une  startup   française  qui  a  vu   le   jour  en  2011  propose  un  service   tout  à   fait  innovant   et   résolument   social.   Le   principe   est   simple  :   rassembler   des   voyageurs   par  affinités  et  disponibilités,  définir  un  programme  commun  et  négocier  les  meilleurs  tarifs,  via  

la  plateforme,  auprès  des  agences  de  voyage  locales  capables  de  répondre  à  la  demande  du  groupe  constitué.  Concrètement,  Tripattitude  croise  les  profils  des  membres  (dans  lesquels  sont   détaillés   les   passions   et   les   centres   d’intérêts,   les   sports   ou   activités   pratiqués,   les  

dates   de   disponibilité   et   le   budget)   et   rassemble   des   voyageurs   autour   de   thématiques  d’intérêts  communs.  Les  voyageurs  peuvent  proposer  une   idée  ou  se  greffer  à  un  groupe  déjà  constitué.  Le  groupe  traite  directement  avec   l’agence  réceptive  retenue  dans   le  pays  

de   destination   et   peut   donc   demander   un   séjour   personnalisé,   tout   en   bénéficiant   d’un  pouvoir   de   négociation   intéressant,   en   appliquant   le   principe   des   achats   groupés.   Les  voyageurs   peuvent   même   poser   des   «  options  »   et   s’engager   à   participer   à   l’aventure  

uniquement  si  le  tarif  descend  au  niveau  de  leur  budget  personnel.  En  proposant  des  achats  groupés   de   voyages   thématiques,   Tripattitude   applique   un   concept   gagnant   du   social  commerce   (les  deals)  et   le   réinvente  via   le  prisme  du   social   travel.   La  plateforme  permet  

aussi   aux   agences   de   voyage   indépendantes   de   participer   à   la   construction   d’un  modèle  plus   social,   avec   une   réelle   prise   en   considération   des   attentes   des   voyageurs   et   une  réponse   plus   personnalisée.   En   conjuguant   habilement   mise   en   relation,   planification   et  

achats  groupés,  Tripattitude  crée  une  véritable   innovation  de  rupture  dans   le  domaine  du  social  travel.    

 

Figure  3.4  –  Capture  d’écran  du  site  tripXP  

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Figure  3  -­‐5  :  Tripattitude,  plateforme  d’achats              

groupés  de  voyages  thématiques  

   

3.1.4. Les  réseaux  d’hospitalité    

Chantre   de   la   consommation   collaborative,   au   même   titre   que   le   covoiturage   et   l’auto-­‐partage,   les   réseaux   d’hospitalité,   gratuits   ou   payants,   offrent   une   alternative   séduisante  aux  hébergements  classiques  :  camping,  chambres  d’hôtes,  gîtes  ou  hôtels.  Le  principe  est  

simple  :   il   s’agit  de  mettre  en  relation  des  voyageurs  à   la   recherche  d’un   logement  et  des  habitants  disposés  à  les  recevoir.    

 

 

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Les  réseaux  d’hospitalité  gratuits  

Les  réseaux  gratuits  les  plus  connus,  Couchsurfing  et  Hospitalityclub,  présentent  les  séjours  chez  l’habitant  comme  des  expériences  uniques  et  enrichissantes.  Le  leitmotiv  est  l’échange  interculturel.  Le  profil  des  voyageurs  et  les  appréciations  des  membres  constituent  la  pierre  

angulaire   du   système.   Ils   assurent   la   qualité   des   rencontres   et   permettent   d’anticiper   de  possibles   affinités   –   ou   d’éviter   les   mauvaises   expériences.   Pour   pouvoir   profiter   d’un  “couch”,   il  suffit  à  un  membre  du  site,  après  avoir  soigneusement  complété  son  profil   (de  

préférence  en  anglais),  d’envoyer  une  “request”  personnalisée  au(x)  couchsurfer(s)  dont  le  profil  et  la  localisation  géographique  correspondent  à  ses  attentes.  

Couchsurfing   permet   aux   gens   du  monde   entier   de   trouver   des   hébergements   gratuits   à  travers   le  monde,  mais   aussi   plus   simplement  de   rencontrer  des   gens,   pour  un   café,   une  sortie   ou   une   soirée   à   thème.   Partout   dans   le   monde,   les   “city   group”   organisent   des  

meetings   hebdomadaires   ou  mensuels   dans   lesquels   les   nouveaux   arrivés   et   les   gens   de  passage   peuvent   rencontrer   les   couchsurfers   locaux.   C’est   un   aspect   moins   connu   du  couchsurfing  mais  un  excellent  moyen  de  se  faire  des  amis  autour  du  monde,  même  s’il  on  

n’est  pas  à  la  recherche  d’un  toit.  

 

 

                                                                                 Figure  3.6  –  Capture  d’écran  Couchsurfing  

 

 

 

 

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Les  réseaux  d’hospitalité  payants  :  un  modèle  C  to  C13  en  pleine  expansion  

Arrivés  plus   récemment,   les   réseaux  d’hospitalité  payants  connaissent  un   franc  succès.  Le  principe   consiste   à   louer   pour   une   période   courte   une   chambre   ou   un   studio   mis   à  

disposition   par   un   membre,   partout   dans   le   monde.   AirBnB   et   Wimdu,   les   leaders   du  marché,  présentent   leur  concept  comme  une  solution   idéale  pour  voyager,   tout  en  vivant  comme  un  local.  En  général,  le  standing  des  biens  à  louer  est  relativement  élevé,  pour  des  

tarifs  inférieurs  à  ceux  pratiqués  par  les  hôtels.    

 

Figure  3.7  -­‐  Capture  d’écran  Bedycasa,  startup  française  spécialisée  dans  les  locations  courtes  entre  particuliers  

 

3.1.5. Les  sites  de  réservations  d’hôtels    

Mieux  choisir  son  hôtel  grâce  aux  avis  et  commentaires  clients  

L’aspect  social  des  sites  de  réservations  d’hôtels  se  traduit  par  la  mise  en  avant  des  d’avis  et  

commentaires  clients,  qui  aident  les  voyageurs  au  moment  d’effectuer  une  réservation  en  ligne.   Initialement,   les   systèmes   de   notation   (les   petites   étoiles   jaunes   ou   rouges)  présentaient   l’évaluation   moyenne   des   clients   pour   un   établissement,   dans   sa   globalité.  

Désormais,   ces   systèmes   sont   capables   de   présenter   les   avis   pour   différents   critères,  comme   la   propreté,   la   localisation   géographique,   le   confort   des   chambres   ou   encore   la  

                                                                                                                         13  C  to  C  :  consumer  to  consumer,  par  opposition  au  B  to  B,  business  to  business  

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qualité  du  petit  déjeuner.  Par  ailleurs,   l’internaute  peut  également  accéder  aux  avis  d’une  certaine   tranche  de  population  ayant   séjourné  dans   l’hôtel   (par  exemple   les  avis  déposés  

en  français  uniquement).  L’affichage  des  avis  en  fonction  du  profil  offre  plus  de  pertinence  que  l’affichage  de  tous  les  avis.  En  effet,  un  couple  de  retraités  n’a  pas  les  mêmes  exigences  qu’un  couple  avec  3  enfants  en  bas  âge14.  Selon  une  étude  de  Forrester,  plus  de  78%  des  

internautes  font  aujourd’hui  confiance  aux  avis.  Mieux,  ils  sont  plus  de  58%  à  affirmer  qu’ils  ne  passent  une  réservation  que  s’ils  ont  pu  consulter  des  avis  sur  la  destination.  Selon  une  étude  de  janvier  2011,  «  pour  les  personnes  de  moins  de  29  ans,  les  évaluations  clients  sont  

«  particulièrement   déterminantes  »   dans   le   choix   d’un   hôtel15  ».   Parmi   les   sites   de  réservation  d’hôtels,  citons  Booking,  TripAdvisor,  Venere  ou  encore  Hotels.  Trivago,  Liligo  et  Sprice   utilisent   les   API   des   différents   sites   de   réservation   et   agissent   comme   des   méta-­‐

moteurs  de  recherche  capables  de  lister  en  ordre  croissant  les  prix  annoncés  par  les  sites  de  réservations.    

 

Figure  3.8  –  Capture  d’écran  TripAdvisor  

 

 

                                                                                                                         14   Lors   du   salon   TopTIC   d’octobre   2011,   la   société   française   Qualinetwork,   éditrice   de   lidoli,   un  système  de  gestion  des  avis   clients,   a  été   récompensé  par  un   jury  d’experts,  pour   ses   innovations  dans  le  domaine  du  tourisme.  15  Tendance  Hotellerie,  http://www.tendancehotellerie.fr/articles-­‐breves/marketing-­‐distribution/1213-­‐article/selon-­‐le-­‐portail-­‐de-­‐reservations-­‐hrs-­‐les-­‐photos-­‐ont-­‐plus-­‐d-­‐impact-­‐que-­‐le-­‐bouche-­‐a-­‐oreilles-­‐lors-­‐de-­‐la-­‐selection-­‐d-­‐hotels,  mars  2011  

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Google  Hotel  Finder  

En  2011,  Google  a  lui  aussi  mis  un  pied  dans  le  social  travel,  avec  la  sortie  de  Google  Hotel  Finder.   Il   s’agit   d’un   site   de   recherche   d’hôtels   très   abouti   qui   propose   des   fonctions   de  recherche  utilisant  des   filtres   suggérés  par  Google  et  des   informations   clés.   Par  exemple,  

Google  propose   l’affichage  des  hôtels  en  fonction  de   leur  proximité  avec   les   lieux   les  plus  intéressants,  suggère  une  zone  géographique  optimale  ou  permet  de  lancer  une  recherche  en   fonction  du  temps  de  marche   jusqu’au  centre  ville.  Une   fois  que   le   résultat  des  hôtels  

correspondant  aux  critères  de  recherche  est  affiché,   la  comparaison  et   le  choix  est  facilité  grâce   à   l’affichage   des   réductions   proposées,   les   photos   et   les   avis   d’internautes  (croisement  des  informations  avec  Google  Places).  

 

 

Figure  3.9  –  Capture  d’écran  Google  Hotel  Finder  

 

3.2. Le social travel et les réseaux sociaux généralistes  

3.2.1. Facebook  au  centre  du  social  travel  :  pêcher  là  où  sont  les  poissons    

Facebook   compte   800   millions   de   membres,   ce   qui   représente   plus   de   la   moitié   des  utilisateurs   d’internet   dans   le   monde.   Pour   les   marques,   il   s’agit   d’une   formidable  opportunité,  car  la  probabilité  que  leurs  clients  ou  cibles  soient  utilisateurs  de  Facebook  est  

énorme  :  en  France,  78%  des   internautes  sont  présents  sur   les  réseaux  sociaux16.  Surtout,  Facebook   est   un   formidable   accélérateur   de   croissance,   grâce   au   graph   social.   En   effet,  

                                                                                                                         16  Clubic,  http://pro.clubic.com/blog-­‐forum-­‐reseaux-­‐sociaux/actualités-­‐372902-­‐etude-­‐ifop-­‐78-­‐francais-­‐presents-­‐reseaux-­‐sociaux.html,  octobre  2010  

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chaque  action  réalisée  par  un  membre  est  relayée  sur  le  fil  d’actualités  de  ses  amis,  ce  qui  les   informe  automatiquement  de  ses  centres  d’intérêts  et  de  ce  qu’il  a  aimé.  Une  marque  

qui  «  touche  »  un  membre  touche  simultanément  tous  ses  amis.  Le  potentiel  de  viralité  est  donc   considérable  ;   de   plus,   ce   sont   les   internautes   eux-­‐mêmes   qui,   grâce   à   Facebook,  transmettent   le  message  des  marques  ou  des   startups.   Ce  marketing  de  bouche-­‐à-­‐oreille  

génère  une  crédibilité  bien  supérieure  à  celle  de  la  publicité  traditionnelle.    

 

Les   pages   Facebook  :   pour   stimuler   la   discussion   autour   d’une   marque   et   engager   les  communautés  

Le  monde   est   devenu   social   et   Facebook   est   en   quelque   sorte   une   grande   conversation,  dans  laquelle  chaque  membre  exprime  ses  goûts,  son  histoire  et  ses  préférences.  C’est  une  

plateforme   où   les   gens   échangent,   partagent   et   découvrent   des   nouveautés   et   des  marques.   Il   est   donc   essentiel   pour   celles-­‐ci   de   prendre   part   aux   conversations   pour  toucher  un  maximum  de  gens,   tout  en  construisant  des  relations  authentiques.  Les  pages  

Facebook   vont   en   ce   sens,   car   elles   permettent   de   créer   des   communautés   autour   des  marques.    

 

 

Figure  3.10  –  Capture  d’écran  de  la  page  Facebook  de  Faire  le  tour  du  monde  

 

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Engager  les  communautés  et  entrer  en  contact  avec  des  clients  potentiels  grâce  aux  pages  Facebook  

Les   pages   ont   pour   but   d’alimenter   les   discussions   autour   des  marques.   Il   faut   donc   que  

celles-­‐ci  donnent  des   raisons  à   leurs   fans  de   les  consulter   fréquemment  et  de  partager   le  contenu   qu’elles   proposent.   Pour   qu’une   page   soit   utile   aux   voyageurs,   il   convient   de  mettre  à  jour  fréquemment  son  contenu,  pour  générer  des  commentaires,  des  partages  et  

des  mentions  «  J’aime  »,  qui  vont  à  la  fois  accroître  la  fidélité  des  fans  et  l’effet  de  bouche-­‐à-­‐oreille.  Facebook  parle  de  «  propagation  organique  gratuite17  ».  L’un  des  facteurs  clés  de  succès   d’une   page   est   de   solliciter   ses   fans   à   travers   des   questions,   mais   également   de  

répondre   à   celles   posées   par   la   communauté.   Grâce   aux   statistiques,   le   community  manager  peut  mesurer  les  réactions  de  la  communauté  par  rapport  aux  différents  contenus  proposés.  Il  peut  aussi  savoir  quels  sont  les  meilleurs  moments  pour  publier  du  contenu  et  

ainsi  procéder  à  des  ajustements.  Enfin,  ces  statistiques  permettent  de  mieux  connaître  la  communauté  :  genre,  âge,  centres  d’intérêts,  qui  sont  des  données  précieuses  et  utilisables  pour  améliorer  la  stratégie  de  communication.    

 

3.2.2. Wipolo  :  une  intégration  pour  partager  ses  voyages  sur  Facebook    

Wipolo   est   une   startup   française   dont   l’objectif,   en   termes  marketing,   est   d’intégrer   une  

tribu,  les  voyageurs,  dans  un  réseau  social  plus  hétérogène,  Facebook.  Grâce  à  la  signature  d’un   partenariat   exclusif   avec   Facebook   fin   2011   (lors   de   f8,   la   conférence   annuelle  consacrée  aux  développeurs),  il  est  désormais  possible  pour  un  internaute  de  partager  ses  

voyages   avec   ses   amis,   directement   sur   Facebook.   Réservations,   calendrier,   itinéraires   et  partage   de   contenus   multimédias   permettent   de   préparer   ses   aventures   tout   en  considérant  les  remarques,  avis  ou  conseils  de  ses  amis.  Inversement,  les  amis,  informés  de  

vos  voyages  passés,  présents  ou  futurs,  peuvent   librement  s’en   inspirer.  Ne  plus  chercher  l’information  mais  suivre  des  recommandations  de  personnes  de  confiance,  c’est  aussi  ça,  le   social   travel.   Par   ailleurs,   ce   partenariat   signé   entre   Facebook   et   la   start-­‐up   française  

souligne  bien  l’intérêt  du  géant  californien  pour  le  social  travel18.    

 

                                                                                                                         17Facebook  Marketing  Solutions,  https://www.Facebook.com/business/howitworks/  18  Pour  de  plus  amples  informations  consulter  l’article  «  Le  social  travel  est  né  au  F8  2011  de  

Facebook  »,  http://www.portaildudeveloppementcommercial.com/articles/le-­‐social-­‐travel-­‐est-­‐

n%C3%A9-­‐au-­‐f8-­‐2011-­‐de-­‐Facebook-­‐.html,  octobre  2011  

 

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Figure  3.11  –  Capture  d’écran  Wipolo  

 

3.2.3. Twitter  le  micro-­‐blogging  au  service  du  voyage  et  de  la  promotion  des  marques    

Les   voyageurs   sont   de   plus   en   plus   présents   sur   Twitter   et   partagent   leurs   aventures   en  

direct,   à   l’aide   de   leur   smartphone   ou   dès   qu’une   connexion   internet   est   disponible.   Le  système   des   hashtags   permet   de   retrouver   rapidement   les   Tweets   concernant   une  destination.   Il   suffit   alors   aux   internautes   de   s’adresser   directement   aux   voyageurs   pour  

poser   une   question,   commenter   un   Tweet   ou   solliciter   un   conseil.   L’aspect   informel   et  spontané  des  Tweets  correspond  tout  à   fait  à   l’esprit  voyage  :   l’internaute  a  besoin  d’une  information  rapide,  il  peut  l’obtenir  grâce  à  Twitter.  Les  blogueurs  et  les  marques  utilisent  

aussi   Twitter   comme   relai   d’information  :   jeux   concours,   liens   vers   des   articles,  observations,  nouveautés,  sont  très   largement  partagés  sur  Twitter.  D’ailleurs,  nombre  de  blogueurs   constatent   aujourd’hui   que   les   Tweets   prennent   peu   à   peu   le   pas   sur   les  

commentaires  postés  à   la  suite  des  articles19.  Twitter  est  donc  un   lieu  de  conversation  où  

                                                                                                                         19  Lire  l’interview  n°2  en  annexe    

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l’on   vient   commenter   les   articles   et   les   informations   glanées   sur   le   net.   Le   bouton  «  reTweet  »   sert   lui   aussi   de   catalyseur   au   contenu   diffusé,   car   il   permet   d’atteindre   des  

membres  qui  ne  font  pas  partie  des  suiveurs  de  la  marque  ou  du  blog.  Il  est  intéressant  de  noter  que  Twitter  est  aussi  un   site  de  plus  en  plus  utilisé  pour   le  partage  de  photos,  une  fonctionnalité  récemment  introduite  sur  le  réseau  social.    

 

 

Figure  3.12  –  Capture  d’écran  Twitter  

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Conclusion  

Le   voyageur   nouvelle   génération   a   largement   recours   aux   informations   disponibles   sur  

internet   et   s’inspire   des   expériences   des   autres   voyageurs.   Soucieux   de   vivre   des  expériences   uniques,   il   privilégie   désormais   le   made-­‐by-­‐me   (je   choisis,   j’assemble)   au  dépend  du   voyage  organisé.   Le   social   travel,   en   favorisant   les   échanges   entre   voyageurs,  

participe  à  une  profonde  remise  en  question  du  tourisme  traditionnel  :  l’influence  ne  vient  plus   des   marchands   mais   des   proches   et   des   voyageurs   auxquels   on   s’identifie   et   qui  formulent  des   recommandations.  Désormais,   les   communautés  détrônent   les  marques  et  

établissent   de   nouvelles   règles   du   jeu  :   les   informations   émises   par   les   voyageurs   sont  considérées   comme   fiables   alors   même   que   les   messages   commerciaux   perdent   de   leur  impact.   Parce   que   voyager   est   devenu   plus   accessible,   les   internautes   s’émancipent   et  

s’éloignent   des   sources   d’informations   traditionnelles.   Pour   la   génération   Y   qui   a   grandit  avec  internet,  le  social  travel  n’est  pas  considérée  comme  une  alternative  mais  comme  une  démarche  logique  et  naturelle.    

Si   le   rapport   aux  marques   et   les   habitudes   de   consommation   changent,   c’est   aussi   parce  

que   les   attentes   des   consommateurs   ont   évolué   vers   plus   de   singularité.   En   maîtrisant  l’information  (grâce  à  Internet,  on  trouve  toujours  des  données  et  des  contacts,  même  pour  les  destinations  les  plus  reculées  du  monde),  il  est  possible  de  se  lancer  dans  des  aventures  

toujours   plus   originales.   En   témoigne   l’expérience   de  Wijnand   Boon,   un   jeune  marcheur  hollandais  qui  traverse   l’Europe  à  pied,  guitare  sur   le  dos  et   iPhone  à   la  main.  Connecté  à  son  compte  Twitter,  il  est  en  permanence  géolocalisé  et  partage  son  expérience  en  temps  

réel.  Mieux,  il  est  régulièrement  hébergé  par  des  internautes  membres  du  site  Couchsurfing  et   résidant   dans   les   villes   qu’il   traverse20.   Cet   exemple   souligne   bien   la   proximité   et   la  complicité  qu’internet  et  les  réseaux  sociaux  développent  entre  les  voyageurs.  Il  ouvre  aussi  

la  question  de   la   géolocalisation  qui   sera   l’une  des   voies  majeures  de  développement  du  social  travel.  

Le   futur   du   social   travel   s’articulera   sans   doute   autour   d’un   rapprochement   des   parties  concernées.  A   l’heure  actuelle,   les   startups  du   social   travel,  qui  ont   largement  développé  

l’aspect  social,  évoluent  comme  des  électrons  libres  autour  des  marques  (voyagistes,  sites  marchands),  qui  cherchent  à  développer   leur  chiffre  d’affaires  mais  demeurent  passives  à  l’endroit   du   social   travel21.   Pourtant,   le   social   travel   ne   concerne   pas   uniquement   les  

                                                                                                                         20   Pour   en   savoir   plus,   suivez   @Twalkwithme   sur   Twitter   ou   consultez   le   site  http://www.Twalkwithme.com  21   Voir   l’article   «  Social   travel  :   quand   les   tours   opérateurs   et   les   agences   de   voyage   en   ligne  

regardent   passer   le   train  »,   http://fr.locita.com/reseaux-­‐sociaux/les-­‐autres/social-­‐travel-­‐quand-­‐les-­‐

tour-­‐operateurs-­‐et-­‐les-­‐agences-­‐de-­‐voyage-­‐en-­‐ligne-­‐regardent-­‐passer-­‐le-­‐train/,  décembre  2011  

 

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voyageurs   «  autonomes  »   et   les   voyagistes   ont   tout   intérêt   à   mettre   en   place   les   outils  (sous   la   forme   de   sites   dédiés,   d’incentives   ou   de   partenariats)   pour   que   leurs   clients  

deviennent   relais   et   prescripteurs   de   leurs   offres.   En   effet,   si   les   voyageurs,   devenus   des  acheteurs  exigeants  –et  redoutables-­‐  ne  trouvent  pas  les  informations  désirées  sur  un  site,  il  est  logique  qu’ils  aillent  les  chercher  ailleurs.  Difficile  dans  ce  cas  de  séduire  de  nouveaux  

clients.   Le   succès   des   acteurs   de   l’e-­‐tourisme   est   donc   conditionné   par   leur   capacité   à  répondre  aux  attentes  des  internautes  à  l’heure  du  social  travel.    

 

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Annexes  :  morceaux  choisis  des  interviews  réalisées  auprès  de  5  blogueurs-­voyageurs  -­  merci  à  eux  et  longue  route  ;)    

  Interview n°1 : Aurélie Amiot  

« Le déclic, ça a été quand j'ai commencé à donner des astuces sur la

photo. C'est un sujet assez précis et on ne trouve pas vraiment de conseils

détaillés »

 

 

Peux-­‐tu   te   présenter   succinctement   et   présenter   ton   blog   (dates,   particularités,  

originalité,  quelques  chiffres)  ?      J'ai   25   ans   et   j'opère   sous   le   pseudonyme   de  Madame  Oreille,   non   pour   un   quelconque  

anonymat  (quoique...)  mais  parce  que   j'ai   toujours  utilisé  ce  nom  sur   internet.   Je  tiens  un  blog  personnel  (madame-­‐oreille.com/blog)  depuis  quelques  années.  Il  a  évolué  au  fur  et  à  mesure.   Quand   je   me   suis   mise   à   la   photo,   j'en   ai   tout   naturellement   posté   dessus,   et  

quand  j'ai  commencé  à  voyager,  j'y  ai  raconté  mes  "aventures".  C'était  initialement  destiné  à  la  famille  et  aux  amis.  L'audience  était  confidentielle  et  les  commentaires  fermés  !  

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Puis  j'ai  commencé  à  m'ouvrir  et  à  faire  les  choses  un  peu  plus  sérieusement  !  Ainsi,  depuis  Avril  dernier,   je  publie  trois  articles  par  semaine   :  des  conseils  destinés  aux  photographes  

voyageurs,  de  la  vidéo,  et  des  récits  de  voyages.  

Parallèlement,  je  publie  des  carnets  sur  une  partie  "site"  (madame-­‐oreille.com).  Une  autre  façon  de  voyager,  entre  photos,  textes  manuscrits,  collages  et  croquis.  C'est  une  chose  qui  me   tient   pas   mal   à   cœur,   me   prend   beaucoup   de   temps   mais   me   paraît   assez  

complémentaire  au  blog.    Je   voyage   principalement   avec  mon   compagnon,   qui   joue   aussi   les  modèles,   corrige  mes  textes,  et  me  sert  de  garde  du  corps  !  

 

Quelles  ont  été  tes  motivations  à  l'origine  de  la  création  du  ton  blog?  Sachant  qu'il  existe  

une  multitude  de  sites  qui  permettent  de  partager  tes  expériences  de  voyage,  pourquoi  avoir  créé  ton  propre  blog?    

Initialement,   c'était   pour   partager   avec   les   proches   mais   aussi   parce   que   ça   me   faisait  plaisir.  C'est  très  agréable  de  garder  une  trace  de  nos  sentiments  au  retour  d'un  voyage  et  

de  se  replonger  dedans  des  mois  voire  des  années  après.  Mine  de  rien,  la  mémoire  est  très  sélective,  et  même  si  le  voyage  a  paru  exceptionnel,  on  oublie  forcément  certaines  choses.  Souvent,  j'oublie  le  nom  d'une  ville  et  je  vais  le  chercher  sur  mon  blog  !    

Je  ne  me  suis  jamais  demandé  si  créer  mon  propre  blog  était  une  bonne  idée.  Je  voulais  un  truc  qui  me  plaise,  sans  pubs  qui  clignotent...  C'est  un  support  assez  libre,  et  ça  me  plaisait  !  

 Il   est   difficile   de   "sortir   du   lot"   avec   son   blog.   Quelle   a   été   ta   stratégie   pour   faire  

connaître  ton  blog?  Y'a-­‐t-­‐il  eu  un  "déclic"  à  un  moment  donné?  

Le  déclic,  ça  a  été  quand   j'ai  commencé  à  donner  des  astuces  sur   la  photo.  C'est  un  sujet  assez   précis   et   on   ne   trouve   pas   vraiment   de   conseils   détaillés.   En   tout   cas   aucun   site  francophone  n'y  est  consacré.  Pour  autant,  je  n'ai  jamais  réfléchi  à  une  vraie  stratégie.  J'ai  

juste  refait  la  charte  graphique,  ouvert  un  compte  Twitter,  une  page  Facebook,  et  laissé  le  temps  faire.  C'est  le  strict  minimum  pour  partager  les  articles  et  échanger  avec  les  lecteurs  et,  pour  l'instant,  ça  porte  ses  fruits  !    

 

Quels  sont  les  articles  ou  informations  plébiscités  par  tes  lecteurs?  En  quoi  ton  site  peut-­‐il  être  utile  aux  voyageurs?  (ce  qu'ils  ne  trouvent  pas  ailleurs)  

J'essaie  de  donner  quelques  infos  et  surtout  une  approche  personnelle  dans  mes  récits,  en  

soignant  les  visuels,  mais  ça  n'est  pas  franchement  nouveau  !  Le  côté  conseils  sur  la  photo  et  la  vidéo,  par  contre,  est  relativement  unique.  J'essaie  de  donner  des  astuces  qui  peuvent  servir   à   tous   :   tantôt   sur   le   matériel,   la   technique,   mais   aussi   la   composition,   le   post-­‐

traitement.  Ca  n'est  pas  uniquement  destiné  aux  possesseurs  de  reflexs  passionnés  ou  aux  vidéastes  expérimentés,  bien  au  contraire  !  

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Es-­‐tu  connectée  en  voyage?  

Pas   franchement   !   J'ai   passé   un  mois   à   traverser   les   Etats-­‐Unis   en   train   et   je   postais   des  articles  à  chaque  étape.  C'est   intéressant  d'écrire  quand  tout  est   frais,  pas  encore  digéré,  

mais  je  ne  peux  pas  faire  ça  à  chaque  fois  ;  ne  serait-­‐ce  que  parce  que  l'accès  au  WiFi  n'est  pas  aisé  partout.  Et  puis,  je  suis  plutôt  du  genre  à  me  couper  du  monde  pour  mieux  profiter  du   voyage.   Je   passe   suffisamment   de   temps   devant   un   ordi   au   quotidien   pour   ne   pas   y  

consacrer  mes  vacances  !  

 Pour  promouvoir  ton  blog,  quel  temps  lui  consacres-­‐tu?  Es-­‐tu  connectée  tous  les  jours  sur  les  réseaux  sociaux?  Au  moins  une  fois  par  semaine?  

Je  passe  mes   journées  dessus...  mais  pas  à  des  fins  promotionnelles  !  C'est  probablement  

assez  naïf,  mais  je  donne  la  priorité  au  contenu  et  c'est  déjà  très  chronophage.  Pour  autant,  j'aime  les  échanges  qui  ont  lieux  sur  les  réseaux  sociaux,  et  j'ai  plaisir  à  y  participer.  

 Quels  supports  utilises-­‐tu  en  voyage?  (guides  papiers,  sites  internet,  applications  mobiles,  

autres  blogs...  lesquels)  

Je   prépare   beaucoup   avant   (pas   forcément   pour   un   itinéraire   précis,  mais   plus   pour   une  reconnaissance  des   lieux,   découvrir   la   culture)   en   lisant   les   forums,   les   blogs  de   voyages,  divers  sites.  Par  contre  une  fois  partie,   je  me  limite  à  un  guide  papier  pour  les  cartes  et  le  

mini-­‐lexique.  Je  n'ai  même  pas  de  smartphone  !          

En   dehors   de   ton   blog,   sur   quels   autres   sites   partages-­‐tu   tes   voyages?   (sites  communautaires   de   voyage,   forums,   sites   de   partage   de   photos,   de   vidéos,   sites   d'avis  d'hôtels...)  

Plus   aucun...   Au   début,   je   partageais   un   peu   partout,   mais   ça   prend   un   temps   fou   !   Là  

encore,  pour   la  "promotion",  participer  un  peu  ailleurs  pourrait  être  un  bon  outil,  mais   je  préfère  me   concentrer   sur   le   blog   plutôt   que  me  disperser.   J'utilise   juste  Vimeo  pour   les  vidéos,  parce  que  ça  me  semble  être  une  très  bonne  plateforme  pour  héberger  les  vidéos  

destinées  à  être  publiées  sur  le  blog...  

 Quels   types   de   messages   partages-­‐tu   sur   ta   fanpage?   Sur   Twitter?   En   quoi   sont-­‐ils  

indispensables  à  ton  activité  de  blogging?  

Je  ne  pense  pas  qu'ils  soient  indispensables  !  C'est  à  la  base  un  moyen  simple  pour  partager  les  articles.  A  côté,  je  vais  diffuser  des  liens  vers  d'autres  blogs  ou  des  sites  qui  me  plaisent,  ou  dont  le  sujet  me  paraît  intéressant.      

Je  n'utilise  pas  Facebook  et  Twitter  de   la  même  manière.  La  fan  page  est  plus  formelle  et  

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Twitter  un  peu  plus  personnel.  Il  y  aura,  par  exemple,  beaucoup  plus  d'échanges  personnels  directs   sur  Twitter,   voire  des  discussions   sur  des   sujets   sans   rapport   avec   le   voyage   !   Sur  

Facebook,  on  peut  s'adresser  plus  facilement  à  un  groupe,  et  du  coup  j'essaie,  de  temps  en  temps,  d'y  proposer  des  mini  animations...      

 Il  existe  une  multitude  de  sites  pour  les  voyageurs  et  il  est  de  plus  en  plus  difficile  de  les  distinguer.  Qu'est  ce  que  tu  juges  important  sur  un  site,  qu'est  ce  qui  peut  te  convaincre  

de  l'utiliser?  Quels  sont  les  sites  que  tu  utilises?  

A   l'heure   actuelle,   plus   aucun,   faute   de   temps.   Mais   je   crois   que   ce   qui   est   le   plus  important,  pour  moi,  c'est   la  possibilité  de  croiser  toutes   les   infos,  pouvoir  géotagger  une  vidéo  Youtube,  un  album  Flickr,  un  avis  Tripadvisor,  un  billet  de  blog  et  des  commentaires  

personnels,  et  tout  partager  ainsi  !    

 Quelles  sont  pour  toi  les  clés  du  succès  d'un  blog?  

Le   plaisir.   Si   on   se   force   à   écrire,   si   on   ne   s'amuse   pas,   ça   se   sent   assez   vite.   Et   non  seulement  on  perd  rapidement  en  motivation,  mais  surtout   les   lecteurs  ne  rentreront  pas  

dans  notre  Univers.  

 

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Interview n°2 : Catherine Abhervé

« Je lis les blogs avec des articles de voyage car le

ton est personnel et c’est le moyen de trouver de bonnes

adresses »

 

 

 

Peux-­‐tu   te   présenter   succinctement   et   présenter   ton   blog   (dates,   particularités,  originalité,  quelques  chiffres)    

J'ai  créé  mon  1er  blog  en  2002,  c'était  encore  l'époque  des  "weblog"  et  non  juste  "blog"  !  

C'était  un  blog  de   textes   fiction.  En  2003   je  me  suis  expatriée  aux  Etats-­‐Unis  et  mon  blog  s'est   transformé   en   DIY22,   c'était   la   grande   tendance,   j'avais   une   machine   à   coudre   et  beaucoup  de  temps  !  Puis  en  2009,  juste  avant  de  revenir  en  France  j'ai  créé  vagabondes.fr  

 avec   un   thématique   voyage/tourisme,   secteur   dans   lequel   je   travaille   d’ailleurs.   […]   je  souhaitais   m'inspirer   des   communautés   de   voyageuses   américaines,   des   blogs   type  

                                                                                                                         22    

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GoGalavanting.com.  Je  voulais  un  blog  participatif  avec  des  contributeurs  mais  finalement  c’est  devenu  simplement  un  blog  de  voyage  perso  et  ma  vision  sur  le  tourisme.    En  fait  j'ai  

maintenant   beaucoup   de   lecteurs   masculins,   je   vais   garder   le   violet   mais   changer   ma  baseline  :)  

 Il   est   difficile   de   "sortir   du   lot"   avec   son   blog.   Quelle   a   été   ta   stratégie   pour   faire  

connaître  ton  blog?  Y'a-­‐t-­‐il  eu  un  "déclic"  à  un  moment  donné?  

Le   déclic   à   été   un   concours   de   carnet   de   voyage   organisé   en  mai   2011   qui  m'a   apporté  beaucoup   de   nouveaux   membres   sur   ma   page   Facebook.   Participer   à   des   voyages   de  blogueurs   à   contribué   aussi   à   alimenter  mes   rubriques   (un   blogueur   voyage   à   besoin   de  

voyager  !)  et  connaitre  d’autres  blogueurs,  donc  augmenter  ma  visibilité...  

 Quels  sont  les  articles  ou  informations  plébiscités  par  tes  lecteurs?  En  quoi  ton  site  peut-­‐il  être  utile  aux  voyageurs?  (ce  qu'ils  ne  trouvent  pas  ailleurs)  

Je  ne  sais  pas  si  c’est  vraiment  les  infos  qui  intéressent  mes  lecteurs,  pour  ça  ils  me  suivent  

sur  Twitter  ou  Facebook.  C’est  plutôt  la  diversité  de  mes  thématiques,  hôtels,  destination,  interview...   Ensuite   j’ai   des   articles   bien   référencés   comme   par   exemple   “se   marier   à  l’étranger”  qui  attirent  de  nouveaux  lecteurs.  

 

Es-­‐tu  connectée  en  voyage?  

Tout   le   temps,   surtout   Twitter,   c'est   un  monde  de   fou   !   Je   suis   beaucoup  plus   active   sur  réseaux  sociaux  que  sur  mon  blog  qui  me  demande  beaucoup  plus  de   temps  en  écriture,  photos,  etc.  

 

Quels   types   de   messages   partages-­‐tu   sur   ta   fanpage?   sur   Twitter?   En   quoi   sont-­‐ils  indispensables  à  ton  activité  de  blogging?  

Ils   deviennent   plus   importants   que   le   blog   lui-­‐même.   Ils   m'apportent   la   rencontre  également.   J'ai   d'ailleurs   de  moins   en  moins   de   commentaires   sur  mon   blog,   on   discute  

avec  les  lecteurs  sur  Twitter  ou  Facebook  puis  on  se  encontre  IRL23.  

 Il  existe  une  multitude  de  sites  pour  les  voyageurs  et  il  est  de  plus  en  plus  difficile  de  les  distinguer.  Qu'est  ce  que  tu  juges  important  sur  un  site,  qu'est  ce  qui  peut  te  convaincre  

de  l'utiliser?  Quels  sont  les  sites  que  tu  utilises?  

Je   lis   les   blogs   avec   des   articles   de   voyage   car   le   ton   est   personnel   et   c’est   le  moyen   de  trouver   de   bonnes   adresses.   Je   trouve   ces   blogs   sur   Hellocoton   par   exemple.   Ensuite    je  

follow   des   comptes   sur   la   thématique   du   voyage   comme   Lonely   planet,   MonNuage,                                                                                                                            23  IRL  :  In  Real  Life  

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Routard,  Librairie  du  voyage,  A/R  Voyage...En  fait  je  n'atterri  sur  un  site  que  via  la  veille  sur  réseau,  je  ne  surf  pratiquement  plus.    

 Quelles  sont  pour  toi  les  clés  du  succès  d'un  blog?  

Be  yourself  !  Le  ton,  le  contenu  et  la  proximité  avec  les  lecteurs  via  les  réseaux  sociaux  mais  aussi  et  surtout  la  rencontre  non-­‐virtuelle.  

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Interview n°3 : Adeline Gressin

« C’est important de partager de l’information et de relayer celle des autres. C’est ainsi que l’on se

fait connaître et à terme que l’on devient une « marque » référente voire influente dans son

domaine »  

 

 

Peux-­‐tu  te  présenter  succinctement  et  présenter  ton  blog  ?  

Je  m’appelle  Adeline,  j’ai  une  trentaine  d’années  et  je  suis  une  aventurière-­‐blogueuse  !  J’ai  lancé  mon  site  Voyages  etc…  en  2009  avant  de  partir  pour  un  tour  du  monde.  J’y  raconte  mes  aventures,  mes   rencontres  et  mes  coups  de  cœur  à   travers   le  monde  sous   forme  de  

chroniques.  Au  niveau  des  chiffres,  je  pense  avoir  un  site  plutôt  confidentiel  par  rapport  à  certains   autres   blogs   de   voyage   mais   c’est   bien   ainsi,   je   préfère   me   positionner   sur   la  qualité  plutôt  que  la  quantité.  

   

Quelles   ont   été   tes   motivations   à   l'origine   de   la   création   du   ton   blog?   Sachant   qu'ils  

existant   une  multitude  de   sites   qui   permettent   de   partager   tes   expériences   de   voyage,  pourquoi  avoir  créé  ton  propre  blog?    

J’ai  créé  un  blog  parce  que  je  souhaitais  partager  une  aventure  vécue  en  solitaire  avec  ma  famille   et   mes   amis.   C’était   la   façon   la   plus   évidente   de   donner   des   nouvelles   à   tout   le  

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monde  sans  avoir  à  passer  par  le  mail.  Il  n’y  a  jamais  eu  d’idée  de  profit  derrière  la  création  de  Voyages  etc...  Je  voulais  vivre  une  aventure  unique  sans  avoir  à  dépendre  de  qui  que  ce  

soit  publicitairement  parlant.  Je  travaillais  dans  le  secteur  de  la  publicité  avant  de  partir  et  je   souhaitais   oublier  mon   travail   le   temps  de  mon   année   sabbatique.  Monétiser  Voyages  etc…  ne  m’aurait  pas  aidé  à  atteindre  cet  objectif.    

Il   est   difficile   de   "sortir   du   lot"   avec   son   blog.   Quelle   a   été   ta   stratégie   pour   faire  

connaître  ton  blog?  Y'a-­‐t-­‐il  eu  un  "déclic"  à  un  moment  donné?  

Dès  la  mise  en  ligne  du  blog,  j’ai  créé  une  page  Facebook  que  j’alimente  régulièrement  en  relayant  mes  billets  ou  en  publiant  des  liens  ayant  toujours  attrait  au  voyage,  ça  me  permet  d’entretenir  un  lien  régulier  avec  mes  fans.    

Durant  mon  voyage,  je  ne  me  suis  pas  intéressée  aux  chiffres,  je  ne  les  ai  d’ailleurs  jamais  

regardés.  Voyager  et  bloguer   c’est   compliqué,  et   forcément  à  un  moment   il   faut   faire  un  choix  entre  publier  et  faire  progresser   l’audience  ou  profiter.  Pour  moi,  c’était  tout  vu  :   je  préférais  passer  mon  temps  à  vivre  mon  aventure  plutôt  que  de  me  soucier  de  l’audience  

vu   qu’il   n’y   avait   aucun   but   lucratif   derrière   ce   blog.   Je   publiais   en   fonction   de   mon  inspiration,  de  mes  coups  de  cœur  sans  aucune  idée  marketing  derrière.    

C’est  seulement  au  retour  que  j’ai  pris  réellement  conscience  de  l’impact  et  de  la  qualité  de  Voyages  etc…  et  du  fait  que  je  pouvais  en  faire  quelque  chose  de  moins  confidentiel  mais  la  

planète  blogging  évolue  vite  :  quand  en  2009  nous  avions  encore  affaire  à  des  amateurs,  en  2011  j’ai  découvert  que  de  plus  en  plus  de  blogueurs  essayaient  de  se  professionnaliser  et  faire   du   profit   avec   leur   site,   parfois   au   détriment   de   la   qualité   d’ailleurs.   Face   à   cette  

concurrence,   c’est   très  difficile  d’émerger,   surtout   lorsque   l’on   travaille  à  côté.  Mener   les  deux   de   front   est   quasiment   impossible.   De   plus,   quand   je   vois   à   quel   point   la   publicité  prend  le  pas  sur  les  récits  de  voyage  en  tant  que  tels,  je  préfère  rester  telle  que  je  suis  avec  

un  lectorat  de  qualité  à  qui  je  propose  ma  vision  des  choses,  en  toute  objectivité.  

   

Tu  as  un  partenariat   avec  Evaneos?  Comment   ce  partenariat   a-­‐t-­‐il   vu   le   jour?  Est-­‐ce  un  simple  échange  de  visibilité  ou  de  l'affiliation  rémunérée  ?  

J’ai  effectivement  un  partenariat  avec  Evaneos  qui  est  rémunéré  mais  ce  n’est  pas  cela  qui  a  été  ma  motivation  première  dans   l’acceptation  de  ce  partenariat.   La   société  Evaneos  m’a  

contactée   en   m’expliquant   ses   valeurs   qui   sont   notamment   le   voyage   responsable,   le  respect   des   communautés,   des   cultures,   de   l’environnement,   et   je  me   suis   reconnue   en  

celles-­‐ci,  j’ai  donc  accepté  ce  seul  et  unique  partenariat.  C’est  cohérent  avec  le  contenu  de  mon  blog.    

   

Quels  sont  les  articles  ou  informations  plébiscités  par  tes  lecteurs?  En  quoi  ton  site  peut-­‐il  être  utile  aux  voyageurs?  (ce  qu'ils  ne  trouvent  pas  ailleurs)  

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Voyages   etc…   n’a   pas   la   vocation   d’être   un   site   pratique   de   voyage.   Ce   que   j’aime   par-­‐dessus  tout,  c’est  partager  mes  émotions,  mes  rencontres.  J’ai  envie  de  donner  envie,  qu’en  

me   lisant   les   internautes   se   disent   «  tiens   j’irais   bien   là   ou   je   vivrais   bien   ce   genre  d’expérience  aussi  ».  J’ai  aussi  envie  de  faire  voyager,  s’évader  ou  rêver  ceux  qui  n’ont  pas  la   chance  de  pouvoir  vivre  ce  genre  d’aventure  et   surtout  que   tous   soient   touchés,  émus  

par  mes  propos.  Et  ça  marche  plutôt  bien  vu  les  retours  que  j’en  ai.  Les  lecteurs  sensibles  à  mes  billets  qui  ont  besoin  d’informations  pratiques  me  contactent  par  mail.    

De  temps  en  temps  je  publie  des  conseils  sur  l’organisation  d’un  tour  du  monde  ou  les  lieux  à  voir  sur  chaque  continent  mais  je  n’ai  pas  l’intention  d’en  faire  mon  fonds  de  commerce.  

Rédiger   ce   genre   d’articles   me   permet   de   toucher   un   public   plus   large,   à   la   recherche  d’informations   pratiques.   C’est   bien   aussi   de   le   faire   de   temps   en   temps   pour   faire  connaitre  le  reste  de  mon  travail.  

   

Es-­‐tu  connectée  en  voyage?    

Oui,  je  voyage  avec  un  mini-­‐PC  qui  me  permet  de  me  connecter  régulièrement  en  fonction  

du  Wifi  que  je  trouve.  Si  tu  n’as  pas  ton  propre  matériel,  c’est  assez  difficile  de  bloguer  en  voyage.  […]  Il  faut  savoir  que  cela  me  prend  au  minimum  entre  4  et  5h  de  mettre  un  post  en  ligne   avec   son   propre   matériel   (rédaction,   choix   des   photos,   réductions,   relecture,  

corrections…).  Sans  celui-­‐ci,  cela  peut  se  transformer  en  petite  galère,  sans  parler  du  coût  des  cafés   internet.  Dans  certaines   régions  du  monde  comme   l’Océanie,   cela  peut  devenir  un  gouffre  financier  pour  un  voyageur  petit  budget.  

   

Pour  promouvoir  ton  blog,  quel  temps  lui  consacres-­‐tu?  Es-­‐tu  connectée  tous  les  jours  sur  

les  réseaux  sociaux?  Au  moins  une  fois  par  semaine?  

En  temps  normal  je  suis  connectée  tous  les  jours,  au  moins  deux  fois  par  jour,  en  début  de  matinée   et   fin   d’après-­‐midi.   C’est   la   base   pour   être   visible.   En   voyage,   j’essaye   de   me  connecter  chaque  jour  mais  j’y  consacre  une  heure,  pas  plus  sinon  je  deviens  esclave  et  ce  

n’est  pas  le  but.  Je  le  suis  suffisamment  le  reste  du  temps.  

   

Te  fixes-­‐tu  des  objectifs  en  terme  de  trafic  et  de  suiveurs  et  fans  sur  Facebook  et  Twitter?  

Pour   l’instant  non.  Je  n’ai  pas  encore  défini  de  stratégie  mais   je  suis  en  train  d’y  réfléchir.  Plus  on  a  de  fans,  plus  on  en  veut.  Je  me  suis  vraiment  mise  sur  Twitter  il  y  a  deux  mois  et  

les   chiffres   progressent   plutôt   bien.   Sur   Facebook   par   contre   je   stagne.   Aujourd’hui   je  remarque  que  pour   faire   venir   les   fans,   il   faut  marketer   son  blog  et   ses  pages   :  offrir  des  cadeaux,   faire  des   jeux   concours,  proposer  des  goodies...  C’est   cela  qui   fait   venir   les   fans  

aujourd’hui.   La   concurrence  est   rude  dans   ce  domaine  mais   je   n’ai   pas   envie  d’aller   dans  cette  direction  avec  Voyages  etc…  Cela  mérite  donc  réflexion.  

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Quels  supports  utilises-­‐tu  en  voyage?  (guides  papiers,  sites  internet,  applications  mobiles,  autres  blogs...  lesquels)  

En   voyage   j’emporte   un   guide   mais   il   me   sert   plus   à   connaître   l’histoire   et   les   us   et  

coutumes   du   pays.   Pour   le   reste,   je   me   débrouille   sur   place   en   parlant   avec   les   autres  voyageurs  ou   les   locaux  afin  de  connaitre   les  bons  plans,   les  choses  à  ne  pas  manquer.  Je  voyage  en  fonction  de  mes  envies  et  de  mon  instinct,  pas  en  fonction  de  ce  qu’un  guide  va  

me  dire.  J’aime  partir  dans  une  direction  et  me  perdre,  c’est  souvent  ce  genre  d’aventure  qui  provoque  des  rencontres  exceptionnelles.  

Avant   de   partir,   je   parcours   quand   même   les   forums   (principalement   Routard   et  VoyageForum),  les  quelques  blogs  qui  me  font  rêver  et  je  prends  des  notes  mais  souvent  je  

les  oublie  une  fois  arrivée  à  destination.    

Dans  mes  blogs  favoris,  il  y  a  notamment  petitesbullesdailleurs.fr  pour  sa  connaissance  de  l’Asie,   mon   continent   de   prédilection   et   leblogdesarah.com   pour   ses   aventures   hors  normes.  D’une  manière  générale,   j’apprécie   les  blogs  d’aventuriers,  de  ceux  qui  racontent  

des  histoires  ou  qui  me  proposent  de  belles  photos,  belles  vidéos.  Ceux  qui  racontent  leur  quotidien  de  voyageur  ne  m’intéressent  guère.  

   

En   dehors   de   ton   blog,   sur   quels   autres   sites   partages-­‐tu   tes   voyages?   (sites  communautaires   de   voyage,   forums,   sites   de   partage   de   photos,   de   vidéos,   sites   d'avis  

d'hôtels...)  

Je   donne   des   avis   et   partage   des   informations   sur   les   forums   tels   que   routard.com   ou  VoyageForum.com  ainsi  que  sur  la  page  Facebook  Faire  le  tour  du  monde.  Ce  sont  les  trois  seuls   sites   sur   lesquels   j’interviens   hormis   mon   blog   et   mes   pages   Facebook,   Twitter   et  

maintenant  Google+.  C’est  très  chronophage  de  partager  des  informations,  il  faut  donc  que  je   trouve  une  contrepartie  en  échange  du   temps  passé.   La  meilleure  est   la  génération  de  trafic  sur  mon  blog  et  mes  pages.  Je  veux  bien  partager  de  l’information  mais  il  faut  que  ce  

soit   «  win-­‐win  ».   Pour   l’instant,   seuls   les   forums   m’apportent   ce   que   je   recherche   et   le  lectorat  est  de  qualité  puisqu’il   reste  plus   longtemps  que   la  moyenne   sur  mon   site.  C’est  pour   cela   que   je   cible   particulièrement   ces   forums   plutôt   que   tous   les   autres   sites  

communautaires  de  voyage.    

   

Il  existe  une  multitude  de  sites  pour  les  voyageurs  et  il  est  de  plus  en  plus  difficile  de  les  distinguer.  Qu'est  ce  que  tu  juges  important  sur  un  site,  qu'est  ce  qui  peut  te  convaincre  

de  l'utiliser?  Quels  sont  les  sites  que  tu  utilises?  

Et  oui  je  suis  entièrement  d’accord.  Trop  d’information  tue  l’information,  du  coup  on  ne  sait  plus  où  se  diriger,  sur  quel  site  aller.  Je  ne  suis  pas  consommatrice  de  ce  type  de  sites  à  titre  

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personnel,  j’ai  donc  du  mal  à  comprendre  les  spécificités  de  chacun  et  à  définir  les  besoins  de   leurs   consommateurs.   Comme   je   le   dis   dans   la   réponse   à   la   question   précédente,   un  

blogueur  a  déjà  beaucoup  à  faire  pour  entretenir  son  blog  et  ses  pages,  l’important  pour  lui  est  donc  le  retour  sur  investissement  du  temps  passé  à  produire  de  l’information  pour  les  autres,  or  tous  ces  sites  attendent  que  les  voyageurs  fournissent  du  contenu  gratuitement  

sans  contrepartie.  

A  titre  personnel,  je  n’éprouve  pas  le  besoin  d’aller  sur  ces  sites  car  je  n’organise  pas  mes  voyages,  je  voyage  au  feeling.  Aujourd’hui  l’offre  est  trop  large  et  l’information  trop  diffuse,  mon  choix  est  donc  de  ne  pas  m’investir  sur  ces  sites.  Le  jour  où  on  me  proposera  un  réel  

échange,   qui   m’apportera   une   visibilité   à   hauteur   de   l’investissement   nécessaire   pour  produire  le  contenu  demandé,  je  réviserai  peut-­‐être  ma  position.  

 

Quels   types   de   messages   partages-­‐tu   sur   ta   fanpage?   Sur   Twitter?   En   quoi   sont-­‐ils  indispensables  à  ton  activité  de  blogging?  

Je  diffuse  mes  billets  mais  aussi  tout  ce  que  je  trouve  intéressant  sur  le  web  en  termes  de  

voyage.  C’est   important  de  partager  de   l’information  et  de   relayer   celle  des   autres.   C’est  ainsi  que  l’on  se  fait  connaître  et  à  terme  que  l’on  devient  une  «  marque  »  référente  voire  influente  dans  son  domaine.  Aujourd’hui,  être  régulièrement  visible  sur  les  réseaux  sociaux,  

c’est  s’assurer  un  minimum  de  trafic  sur  son  site.    

   

Quelles  sont  pour  toi  les  clés  du  succès  d'un  blog  ?  

Il   tient   en  3  mots  :   contenu,   référencement  et  partage.   La  qualité   est   importante  mais   je  dirais   que   le   référencement   est   encore   plus   important.   Malheureusement,   un   blog   de  qualité  peu  référencé  sera  moins  visible  qu’un  blog  médiocre  très  bien  référencé.  C’est   la  

dure  loi  du  web  actuellement.  […]  Le  succès  d’un  blog,  c’est  publier  régulièrement  et  rendre  son  travail  et  celui  des  autres  visibles.  Autant  dire  que  c’est  un  travail  à  temps  plein.  

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Interview n°4 : Sarah Dawalibi

« La première clé de succès serait la capacité technique d'obtenir un bon référencement sur les

moteurs de recherche et d'inonder la toile de liens vers son blog. Mais ça me semble être du succès à

court terme »

 

 

Peux-­‐tu   te   présenter   succinctement   et   présenter   ton   blog   (dates,   particularités,  

originalité,  quelques  chiffres)  

Je  m'appelle  Sarah,  j'ai  34  ans,  je  vis  à  Paris  (entre  mes  voyages...)  et  je  suis  journaliste.  J'ai  créé  mon  blog  http://www.leblogdesarah.com  en  2009,  quelques  mois  avant  de  partir  faire  

un   grand   voyage   autour   du   monde   de   16   mois.   J'y   raconte   mes   récits   de   voyage.   Mon  approche  est  vraiment  de  raconter  mes  aventures  personnelles  sur  la  route,  pas  du  tout  de  faire  une  sorte  de  guide  touristique.  J'ai  notamment  été  en  Antarctique  à  bord  d'un  brise-­‐

glace,   assisté   à   la   Coupe   du  Monde   de   foot   en   Afrique   du   Sud,   rallié   Paris   à  Moscou   en  auto-­‐stop,  Kuala-­‐Lumpur  au  Havre  en  cargo...  Je  voyage  seule   la  plupart  du  temps  et  mon  objectif  est  d'inciter  les  aspirants  voyageurs  à  m'imiter.  Leur  montrer  que  voyager  n'est  pas  

dangereux,  même   quand   on   est   une   fille   seule.  Mon   blog   en   quelques   chiffres:   100.000  pages  vues  cette  année,  164  articles  sur  20  pays  différents.  

 Quelles   ont   été   tes   motivations   à   l'origine   de   la   création   du   ton   blog?   Sachant   qu'ils  

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existant   une  multitude  de   sites   qui   permettent   de   partager   tes   expériences   de   voyage,  pourquoi  avoir  créé  ton  propre  blog?    

Au  début,  mon  objectif  était  plutôt  de  partager  mes  récits  avec  mes  amis  et  ma  famille.  En  

2009,  le  blogging  n'était  pas  encore  très  développé  d'ailleurs,  rien  à  voir  avec  ce  que  c'est  devenu  maintenant.  Ecrire  est  mon  métier,  c'était  donc  assez  naturel  pour  moi  de  créer  un  blog.  Puis  je  me  suis  prise  au  jeu  et  c'est  devenu  beaucoup  plus  que  cela.  Je  souhaitais  créer  

mon   propre   blog   car   cela   donne   beaucoup   plus   de   liberté   que   de   juste   partager   ses  expériences  sur  des  sites  de  voyage.      

Il   est   difficile   de   "sortir   du   lot"   avec   son   blog.   Quelle   a   été   ta   stratégie   pour   faire  

connaître  ton  blog?  Y'a-­‐t-­‐il  eu  un  "déclic"  à  un  moment  donné?  

Pendant  longtemps,  je  n'ai  eu  aucune  stratégie.  Je  me  contentais  juste  de  relayer  mes  post  sur  mon  profil  Facebook.  C'est  quand  je  suis  rentrée  de  mon  grand  voyage,  en  mars  2011,  que  j'ai  commencé  à  vraiment  utiliser  les  réseaux  sociaux  pour  faire  connaître  mon  blog.  On  

ne   peut   pas   parler   de   «  déclic  »   à   proprement   parler.   C'est   plus   qu'étant   de   retour   en  France,   j'avais   plus   de   temps   à   consacrer   pour   faire   connaître   davantage   mon   blog.   J'ai  maintenant   une   page   Facebook   spécifique   pour  mon   blog,   Sarah   Autour   du  Monde,   400  

fans,   et   un   compte   Twitter  :  @SaraTourDuMonde,   2000   followers.   J'ai   aussi   participé   au  concours   des   Golden   Blog   Awards   (numéro   trois   des   votes   du   public   parmi   150   blogs  voyage  environ).    

   Quels  sont  les  articles  ou  informations  plébiscités  par  tes  lecteurs?  En  quoi  ton  site  peut-­‐il  

être  utile  aux  voyageurs?  (ce  qu'ils  ne  trouvent  pas  ailleurs)  

Mes  récits  de  voyage  qui  sortent  un  peu  de  l'ordinaire,  comme  mon  voyage  en  Antarctique,  ma  traversée  de  trois  semaines  sur  un  cargo,  mes  trajets  en  auto-­‐stop.    Mes  récits  aussi  des  fêtes  sur  la  plage  en  Thaïlande  ou  au  carnaval  de  Rio  de  Janeiro.  Je  ne  cherche  pas  à  faire  un  

blog  «  utile  »  en   tant  que   tel  avec  des  conseils  pratiques.  Mon   idée  est  plus  d'inspirer   les  gens.      

 

Es-­‐tu  connectée  en  voyage?  

Oui,  quasiment  tout  le  temps.  Je  voyage  avec  un  net-­‐book,  et  il  y  a  du  wifi  presque  partout  maintenant.  C'est  d'ailleurs  même  un  peu  pesant  parfois.  Il  y  a  des  moments  aussi  où  on  a  

envie   de   «  débrancher  ».   J'ai   apprécié,   quand   j'étais   en   mer,   ou   dans   les   steppes   de  Mongolie,  d'être  coupée  d'Internet  de  temps  en  temps.      

 Te  fixes-­‐tu  des  objectifs  en  terme  de  trafic  et  de  suiveurs  et  fans  sur  Facebook  et  Twitter?  

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Non,  je  ne  me  fixe  pas  vraiment  d'objectifs.  Mise  à  part  sur  Twitter.  Quand  je  me  suis  mise  sérieusement   à   Twitter,   à   partir   de   l'été   dernier,   j'essayais   de   gagner   100   followers   par  

semaine...  Mais  c'était  beaucoup  de  boulot...   :-­‐)  Maintenant  avec  2000  followers,   j'estime  que  j'ai  acquis  une  bonne  audience  sur  ce  réseau.  Je  préfère  d'ailleurs  Twitter  à  Facebook.  C'est  plus  réactif  et  plus  professionnel  aussi.    

 Quels  supports  utilises-­‐tu  en  voyage?  (guides  papiers,  sites  internet,  applications  mobiles,  autres  blogs...  lesquels)  

J'utilise   le   Lonely   Planet:   leurs   guides   qui   concentrent   un   continent   en   entier   sont   assez  

pratiques  pour  les  voyages  au  long  cours.  Pour  les  sites  internet,  j'utilise  de  temps  en  temps  hostelbookers.com,  mais  c'est  davantage  pour  vérifier   les  disponibilités  car   je  réserve  très  rarement  mes  chambres  d'hotel.  J'aime  bien  aussi  wikitravel.org  (l'équivalent  de  wikipédia  

pour   le  voyage).  Et  sinon  aussi  beaucoup  couchsurfing.org.  Pour   les  autres  blogs,   je   les   lis  plutôt  entre  mes  voyages,  car  en  voyage,  difficile  d'avoir  le  temps.    

 En   dehors   de   ton   blog,   sur   quels   autres   sites   partages-­‐tu   tes   voyages?   (sites  

communautaires   de   voyage,   forums,   sites   de   partage   de   photos,   de   vidéos,   sites   d'avis  d'hôtels...)  

Pas   beaucoup.   J'utilise   juste   VoyageForum.com.   Ecrire   pour   mon   blog   me   prends   déjà  beaucoup  de  temps,  alors  je  ne  vais  pas  en  plus  raconter  mon  voyage  ou  poster  mes  photos  

sur  d'autres  sites.   J'utilise  aussi  pas  mal   la  page  Facebook  «  Faire   le  Tour  du  Monde  »,  où  plein  de  voyageurs  peuvent  échanger  leurs  conseils  sur  le  mur.    

 Quelles  sont  pour  toi  les  clés  du  succès  d'un  blog?  

C'est   difficile   à   dire.   Dans   le   domaine   du   voyage,   je   vois   des   blogs   qui   ont   un   «  certain  

succès  »,  en  terme  de  nombre  de  visiteurs  par  jour  je  veux  dire,  mais  qui  n'ont  absolument  aucun  intérêt  et  sont  faits  par  des  gens  qui  n'ont  quasiment  jamais  voyagé.  La  première  clé  de  succès  serait  donc  la  capacité  technique  d'obtenir  un  bon  référencement  sur  les  moteurs  

de  recherche  et  d'inonder  la  toile  de  liens  vers  son  blog.  Mais  ça  me  semble  être  du  succès  à  court  terme.  Après,  pour  le  succès  à  long  terme,  je  pense  qu'il  faut  raconter  des  histoires  intéressantes,  auxquelles  les  lecteurs  peuvent  s'identifier,  et  qui  donnent  envie  de  voyager.  

Montrer  de  belles  photos,  avec  un  design  de  blog  attractif  et  une  navigation  claire  est  aussi  important.    

 

 

 

 

 

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Interview n°5 : Fabrice Dubesset

« Une des clefs pour réussir, et ce dans n’importe quel domaine, c’est de se fixer des

objectifs. Et cela s’applique à tous projets, businesse ou perso ! C’est très important pour

avancer et se motiver ! »

 

 

Peux-­‐tu   te   présenter   succinctement   et   présenter   ton   blog  ?   (dates,   particularités,  

originalité,  quelques  chiffres)  

Je  m’appelle   Fabrice,   34   ans,   je   voyage   en   Amérique   du   Sud   depuis   prés   d’un   an.   Après  plusieurs  voyages  au   long  cours,   j’ai   lancé   le  blog   Instinct  Voyageur.   Instinct  Voyageur  est  davantage  un  blog  sur   le  voyage  qu’un  blog  de  voyage.  Le  blog  traite  particulièrement  du  

voyage   en   indépendant   et   du   voyage   au   long   cours.   Le  message   du   blog,   c’est   «  allez-­‐y,  faites   un   break   dans   votre   vie,   allez   voir   ailleurs,   profiter   de   ce   que   le   monde   offre,  franchissez  le  pas  !  ».  Le  blog  a  18  mois  et  en  novembre,  il  a  reçu  plus  de  16  000  visites.  La  

Lettre  du  Voyageur,  la  newsletter,  compte  plus  de  1000  abonnés.  

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Quelles  ont  été  tes  motivations  à  l'origine  de  la  création  du  blog?  Sachant  qu'il  existe  une  multitude  de  sites  qui  permettent  de  partager  tes  expériences  de  voyage,  pourquoi  avoir  

créé  ton  propre  blog?      

La  plupart  des  blogs  de  voyage   sont   créés  à   l’occasion  d’un   tour  du  monde,  et   s’arrêtent  ensuite  au  retour.  Cela  fait   longtemps  que  je  blogue,  depuis  2004.  J’ai  eu  deux  blogs  dont  un   sur  mon  expérience   d’expatrié   au  Nigéria.   Bloguer   n’est   donc   par   une   chose   nouvelle  

pour  moi,  et  c’est  quelque  chose  que  j’aime  faire.  Aussi,  quand  j’ai  lancé  Instinct  Voyageur,  le   but   était   de   faire   partager   ma   vision   du   voyage   et   d’y   rassembler   mes   voyages   et  expériences.  Il  n’existait  pas  vraiment  alors  de  blog  de  voyage  avec  cette  approche.  Le  but  

était  aussi  d’en  tirer  un  revenu  afin  de  financer  cette  passion.  Au  début,  je  visais  juste  300  euros,  cela  me  paraissait  beaucoup  alors  !  Or  depuis  cet  été,  j’en  vis  pleinement  !  

 Quels  sont  les  articles  ou  informations  plébiscités  par  tes  lecteurs?  En  quoi  ton  site  est-­‐il  

utile  aux  voyageurs?  (ce  qu'ils  ne  trouvent  pas  ailleurs)  

Les   catégories   qui   plaisent   le   plus   sont   les   articles   pratiques   sur   le   voyage   ainsi   que   les  articles  de  réflexion  portant  sur  le  voyage  et  sa  philosophie.  Ces  articles  ont  parfois  un  côté  développement  personnel  je  trouve  d’ailleurs.    

 

Pour  promouvoir  ton  blog,  quel  temps  lui  consacres-­‐tu?  Es-­‐tu  connecté  tous  les  jours  sur  les  réseaux  sociaux?  Au  moins  une  fois  par  semaine?  

Au   début,   j’ai   passé   beaucoup   de   temps   à   la   promotion   du   blog,   difficile   d’y   échapper  !  Depuis,   j’y  consacre  moins  de  temps,  le  blog  commencent  à  être  bien  référencé  et  connu.  

Je   me   connecte   au   moins   tous   les   deus   jours   sur   les   réseaux   sociaux,   mais   pas   plus   de  30mm.   C’est   très   chronophage  !   […]   C’est   vraiment   difficile   de   travailler   et   voyager   en  même  temps.  Surtout  quand  tu  développes  des  projets.  Certains  laissent  croire  le  contraire,  

c’est  faux  !    

 Te  fixes-­‐tu  des  objectifs  en  terme  de  trafic  et  de  suiveurs  et  fans  sur  Facebook  et  Twitter?  

Une  des  clefs  pour  réussir,  et  ce  dans  n’importe  quel  domaine,  c’est  se  fixer  des  objectifs.  Et  cela  s’applique  à  tous  projets,  businesse  ou  perso  !  C’est  très  important  pour  avancer  et  se  

motiver  !  

 Quels  supports  utilises-­‐tu  en  voyage?  (guides  papiers,  sites  internet,  applications  mobiles,  

autres  blogs...  lesquels)  

Je  suis  assez  traditionnel  pour  cela,  j’utilise  surtout  les  guides  de  voyage  et  aussi  les  forums  de  voyage.  Encore  que  je  n’utilise  plus  beaucoup  les  guides.  En  fait,  je  m’aperçois  que  l’on  

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peut  s’en  passer   facilement…  Lors  de  mes  récents   trois  mois  en  Amérique  centrale,   je   l’ai  peu  ouvert…  

 

En   dehors   de   ton   blog,   sur   quels   autres   sites   partages-­‐tu   tes   voyages?   (sites  communautaires   de   voyage,   forums,   sites   de   partage   de   photos,   de   vidéos,   outils   de  curation,  sites  d'avis  d'hôtels...)  

Je  suis  rédacteur  sur  Tripwolf.fr.  Vous  pouvez  aussi  me  retrouver  sur  Flickr,  sur  You  Tube,  

ainsi   que   sur   mon   tout   nouveau   blog  :   Prendre   l’avion  !   Ce   blog   donne   des   conseils  pratiques   pour   bien   vivre   son   vol   et   faire   en   sorte   que   le   voyage   en   avion   soit   facile,  rassurant.   Vous   y   trouverez   aussi   des   guides   sur   les   principaux   aéroports,   quoi   voir   en  

quelques  heures  dans  une  ville  avant  un  vol  ou  lors  d’une  escale.    

 Quels   types   de   messages   partages-­‐tu   sur   ta   fanpage?   sur   Twitter?   En   quoi   sont-­‐ils  indispensables  à  ton  activité  de  blogging?  

Sur  ma  fan  page,  je  poste  des  photos  et  vidéos  en  général  exclusif  et  parfois  sur  «  l’envers  

du  décor  »,  sur  mon  quotidien.  J’y  poste  aussi  d’autres  infos  sur  le  voyage  en  général,  c’est  un  espace  d’échanges  sympa  je  trouve  !  Sur  Twitter  c’est  un  peu  la  même  chose.  C’est  aussi  un  bon  outil  pour  contacter  des  partenaires.    

 

Certains   blogs   possèdent   une   audience   très   importante.   Par   conséquent,   ils   peuvent  devenir   prescripteurs   pour   des   marques   ou   des   startups.   Est-­‐ce   une   consécration  ?   La  finalité  du  blogging  ?  Une  belle  récompense  ?  Une  perte  d’indépendance  ?    

Voilà  un  sujet  qui  fait  parfois  polémique,  surtout  chez  les  voyageurs    Certains  ne  veulent  

pas   entendre  parler   de  monétisation   alors   que  quelque  part,   ils   aimeraient   bien   vivre   de  leur  blog  de  voyage….Voilà  une  contradiction.    

Je  pense  que  tout  est  question  d’équilibre,  comme  tout  dans  la  vie.  Il  est  tout  à  fait  possible  de  faire  des  articles  sponsorisés,  d’avoir  des  partenariats,  tout  en  restant  indépendant.  […]  

Pour   ma   part,   ce   n’est   pas   la   finalité,   juste   un  moyen   d’être   indépendant   justement.   Je  refuse   parfois   des   contrats   pour   des   bannières   sur  mon  blog,   ou   des   articles   sponsorisés  (genre  pour  le  club  med)  et  certains  liens.  Car  je  trouve  cela  trop  éloigné  parfois  de  ma  ligne  

éditorial  et/  ou  gênant  pour  le  lecteur.    

J’ai  plutôt  de   la   chance  car   j’ai  eu   très  peu  de  critique  par   rapport  à   la  monétisation  et  à  mon  chiffre  d’affaires  que  je  publiais  dans  des  bilans.  C’est  même  plutôt  étonnant  !  Il  faut  

dire  que  le  site  est  assez  discret  tout  de  même  en  pub,  peu  de  bannières,  je  n’ai  même  pas  Google   Adsens.   Et   puis,   j’ai   annoncé   dés   le   début   la   couleur   en   affirmant   que   je   voulais  gagner  de  l’argent  avec  mon  blog  passion.  Ce  dernier  mot  est  important.  

J’ai   tout  de  même  eu  allez  3  ou  4   critiques.  En  gros,   les  gens  me   reprochaient  de  vouloir  

gagner  de  l’argent  avec  mon  blog  sur  le  voyage,  trouvant  que  c’est  trop  commercial.  C’est  

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quand  même   fou.   Pour  moi,   c’est   devenu  mon   travail,   j’y   passe   beaucoup   de   temps,   j’ai  tout  lâché  pour  cela,  je  vis  dans  l’insécurité,  je  fais  attention  de  ne  pas  mettre  trop  de  pub  

visibles,   et   pourtant   on  me   fait   des   reproches.   Ces   personnes   voudraient   que   le   site   sur  lequel  ils  trouvent  des  infos  intéressantes  ne  gagne  pas  d’argent,  que  le  blogueur  travaille  à  plein  temps  gratuitement.  Qu’il  fasse  du  bénévolat  en  fait.  Et  ce  sont  des  personnes  qui  ont  

parfois  un  boulot  bien  payé,   en   cdi   qui  me  disent   cela.   Tu   comprendras  que   ce   genre  de  réaction  m’énerve.  Et  que  je  trouve  cela  stupide.    

 Quelles  sont  pour  toi  les  clés  du  succès  d'un  blog?  

Trois   mots:   patience,   travail   et   passion  !   J’ajouterais   «  éthique  »,   une   valeur   qui   est  

importante  pour  moi.  Et  que  j’ai  du  mal  à  voir  cela  sur  certains  blogs…  Je  ne  parle  pas  ici  de  blogs   de   voyage   mais   d’autres   blogs   plus   ou   moins   connus   dans   divers   domaines,  notamment  dans  le  marketing.  

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Liste des entreprises citées dans ce livre blanc  

 

Airbnb  20  

Backpackmojo  13  

Bedycasa  20  

Beglob  12  

Booking  5,  21  

Cityzeum  13  

Couchsurfing  19,  27,  43  

Easyvoyage  4  

Edreams  4  

E-­‐voyageur  12  

Facebook  14,   23,   39,   42,  43,  46  

Flickr  14,  47  

Foursquare  13  

Hospitalityclub  19  

Hotels  5,  21  

Geckogo  12  

Gogobot  12,  13  

Google  15,  22,  39,  47  

Google  Hotel  Finder  21  

Govoyages  4  

Lastminute  8  

Lidoli  21  

Liligo  21  

Lonely  Planet  14,  34,  43  

Meet4Trip  15    

Monnuage  12,  34  

Opodo  4  

Partir  Pas  Cher  8  

PetitFûté  14  

Promovacances  7,  8  

Redvisitor  13  

Rome2Rio  15  

Routard  11,  12,  14,  34,  39  

Routard  (Guide  du)  14  

Ryanair  9  

Sprice  21  

Tiwago  3  

Tripadvisor  5,  21,  32  

Tripattitude  17,  18  

Triporama  15  

TripXP  16,  17  

Trivago  21  

Trooptrip  15  

Twitter  15,  21,  25,  26,  31,  34,  38,  39,  42,  43,  47  

Venere  5,  21  

Viajeros  12  

Viméo  15  

Visoterra  11  

VoyageForum  11,  39,  43  

VoyagePrivé  8,  9  

Voyageurs  du  Monde  8  

Voyavo  15  

Wipolo  24,  25  

Wimdu  20  

WhynotTours  15  

Youtube  15,  32  

Zenwego  15