livre blanc présenté par olivier martin...une bonne pratique et de façon identique à itil,...
TRANSCRIPT
Janvier 2011 Toute information contenue dans ce document est la propriété d’ATEP Services ©
La route vers de bonnes relations d’externalisation
Certains d’entre vous ont peut-être entendu parler d’un nouveau jargon venant des Etats
SCM. De quoi s’agit-il exactement ? Quels bénéfices cela apportera
velle méthodologie fantaisiste ? Comment cela
Les Modèles de Compétence
de l’eSourcing, appelés
eSCM, ont été développés à
l’Université de Carnegie Mel-
lon. Bien que
l’externalisation des activités
IT débute dans les années 60,
il y a eu dans les vingt der-
nières années une véritable
ruée vers l’externalisation des activités IT. Ceci a
été le résultat d’une pression croissante de la
concurrence pour réduire les dépenses
toujours considérée comme un centre de coût.
L’externalisation vers certains pays comme
a augmenté considérablement au cours des
quinze dernières années, compte tenu des
veaux de professionnels qualifiés et économiques.
Malheureusement les statistiques ne mettent pas
en évidence la description complète du no
d’échecs d’externalisation.
Une expérience personnelle, au sein
prise de traitement de données qui a
vers l’Inde la majorité de sa production
né l’opportunité de faire face aux difficultés liées
à l’externalisation, notamment le challenge
tionnel dû aux incompréhensions, aux diff
culturelles et à l’absence de standards.
difficultés, nous avons réussi à atteindre nos o
jectifs de gain et à évoluer vers un processus
cace et des relations solides. Pour
nous sommes fortement appuyés sur les
de bonnes pratiques structurées d’évaluation des
organisations de sourcing et les clients
Livre blanc présenté par Olivier Martin
Toute information contenue dans ce document est la propriété d’ATEP Services © www.atepservices.com
La route vers de bonnes relations d’externalisation
être entendu parler d’un nouveau jargon venant des Etats
? Quels bénéfices cela apportera-t-il à une entreprise
? Comment cela pourrait aider l’IT ?
ruée vers l’externalisation des activités IT. Ceci a
été le résultat d’une pression croissante de la
rence pour réduire les dépenses IT qui est
comme un centre de coût.
certains pays comme l’Inde
a augmenté considérablement au cours des
compte tenu des ni-
de professionnels qualifiés et économiques.
Malheureusement les statistiques ne mettent pas
en évidence la description complète du nombre
Une expérience personnelle, au sein d’une entre-
qui a externalisé
la majorité de sa production, m’a don-
né l’opportunité de faire face aux difficultés liées
notamment le challenge rela-
aux incompréhensions, aux différences
les et à l’absence de standards. Malgré ces
teindre nos ob-
vers un processus effi-
Pour ce faire, nous
nous sommes fortement appuyés sur les modèles
d’évaluation des
t les clients développé
par Carnegie Me
qualification des Services IT (ITSqc)
Travailler dans ce cadre
à la fois pour
vice et les rel
les deux parties à coopérer vers des
défis de l’eSourcing
Dans la plupart des
attentes fluctuent souvent avec les exigences du
marché et les technologies qui changent rapid
ment. De plus, un grand nombre d’entrep
une expérience mini
l’externalisation et des critère
saires à la sélection d’un fourni
Il y a le plus souvent beaucoup
d’incompréhensions dans ce qui const
tère de succès, conduisant so
fracturées. Ces relations fracturées co
généralement vers une entreprise co
frais de fonctionnement
tion, système d’information, …) pe
une certaine démesure.
Définition de l’eSourcing
L’eSourcing se rapporte à la fo
utilisant les technologies
composante clé ou comme
deux cadres : l’eSCM-CL
l’eSCM-SP pour les fournisseurs de services. C’est
une bonne pratique et de façon identique à ITIL,
chaque mise en place peut être adaptée à la cu
ture de l’entreprise. Ce cadre est destiné à mieux
Livre blanc présenté par Olivier Martin
www.atepservices.com 1
La route vers de bonnes relations d’externalisation
être entendu parler d’un nouveau jargon venant des Etats-Unis, appelé e-
il à une entreprise ? Est-ce une nou-
Carnegie Mellon pour le centre de
tion des Services IT (ITSqc).
Travailler dans ce cadre est bénéfique
à la fois pour les fournisseurs de ser-
les relations clients ; cela aide
les deux parties à coopérer vers des
défis de l’eSourcing.
la plupart des entreprises, les
ent souvent avec les exigences du
gies qui changent rapide-
nombre d’entreprises ont
imale ou nulle de
critères utiles et néces-
un fournisseur de services.
Il y a le plus souvent beaucoup
d’incompréhensions dans ce qui constitue un cri-
, conduisant souvent à des relations
Ces relations fracturées conduisent
une entreprise coûteuse où les
frais de fonctionnement (voyages, communica-
tion, système d’information, …) peuvent atteindre
L’eSourcing se rapporte à la fourniture de service
de l’Information comme
composante clé ou comme facilitateur. Il fournit
CL pour les clients, et
SP pour les fournisseurs de services. C’est
ratique et de façon identique à ITIL,
chaque mise en place peut être adaptée à la cul-
ture de l’entreprise. Ce cadre est destiné à mieux
Janvier 2011 Toute information contenue dans ce document est la propriété d’ATEP Services ©
gérer la relation entre le client et le fournisseur de
service. Les modèles eSCM comprennent
bonnes pratiques devant être utilisées comme
référence pour mener à l’amélioration d
tions de sourcing facilité par l’IT. La certification
eSCM offre aux organisations un avantage concu
rentiel dans ce marché turbulent en offrant une
validation externe d’une mise en
des bonnes pratiques eSCM.
eSCM – SP
cadre dans lequel les fournisseur
peuvent livrer régulièrement des services de
haute qualité et développer les relations avec
leurs clients. L’eSCM peut être mis en place avec
d’autres cadres tels que l’ISO 20000, CMMI, ISO
9001, etc.
L’adoption de l’eSCM-SP aidera les fournisseurs de
services à maintenir une compétitivité des coûts
grâce à des rendements améliorés,
vers une valeur commerciale pour les clients, à
servir de différentiateur dans ce marché concu
rentiel et par dessus tout aider à retenir et élargir
les opportunités d’affaires avec les clients exi
tants.
Structure de l’eSCM-SP
Il existe 84 pratiques classées dans 3 dimensions
Cycle de vie du Sourcing, Domaines de Comp
tence, et Niveaux de Compétence. Ces pratiques
sont aussi connues en tant que «
tiques », lesquelles sont associées à des relations
de sourcing réussies.
Livre blanc présenté par Olivier Martin
Toute information contenue dans ce document est la propriété d’ATEP Services © www.atepservices.com
gérer la relation entre le client et le fournisseur de
mprennent les
devant être utilisées comme
référence pour mener à l’amélioration des rela-
té par l’IT. La certification
eSCM offre aux organisations un avantage concur-
en offrant une
place efficace
Le modèle
de capacité
d’eSourcing
pour les
fournisseurs
de services
offre un
fournisseurs de services
ment des services de
relations avec
leurs clients. L’eSCM peut être mis en place avec
d’autres cadres tels que l’ISO 20000, CMMI, ISO
SP aidera les fournisseurs de
à maintenir une compétitivité des coûts
à se déplacer
vers une valeur commerciale pour les clients, à
servir de différentiateur dans ce marché concur-
dessus tout aider à retenir et élargir
les opportunités d’affaires avec les clients exis-
ratiques classées dans 3 dimensions :
Cycle de vie du Sourcing, Domaines de Compé-
tence, et Niveaux de Compétence. Ces pratiques
sont aussi connues en tant que « Bonnes Pra-
», lesquelles sont associées à des relations
Les domaines de compétence offre
pements logiques de Pratiques, et abordent tous
les problèmes de sourcing critiques. Ils offrent
également des groupements logiques pour aider
les utilisateurs à mieux gérer le contenu du m
dèle, et les fournisseurs de servic
des compétences dans la fonction sourcing cr
tique. Il y a 10 domaines de compétence clés, qui
sont la gestion de la connaissance, la gestion des
personnes, la gestion de la performance, la ge
tion relationnelle, la gestion de la technologie
gestion du risque, la contractualisation, la conce
tion et le déploiement du service, la fourniture du
service, et le transfert du service. Les 4 derniers
domaines de compétence sont aussi considérés
comme temporels, étant associés à une phase
unique dans le cycle de vie du Sourcing.
eSCM-CL
Le Modèle de Compétence de l’eSourcing pour les
Clients, l’eSCM-CL, a été développé pour
s’intéresser aux défis des relations sourcing du
point de vue du client. Ses objectifs sont d’assister
les clients dans l’évaluation de leur compétence
du sourcing et d’améliorer leur compétence à
travers le cycle de vie du sourcing. Donc dévelo
per une meilleure relation avec les fournisseurs de
services. L’eSCM-CL fournit une base pour le client
pour se structurer efficacement.
tirer une plus grande valeur commerciale de
l’externalisation.
Structure de l’eSCM-
CL
L’eSCM-CL est compo-
sé de 95 pratiques,
chaque pratique étant
répartie dans 3 dimen-
sions : cycle de vie du sourcing, domaine de co
pétence, et niveau de compétence. Chaque pr
tique contient des activités à exécuter.
Livre blanc présenté par Olivier Martin
www.atepservices.com 2
es de compétence offrent des grou-
ratiques, et abordent tous
les problèmes de sourcing critiques. Ils offrent
lement des groupements logiques pour aider
les utilisateurs à mieux gérer le contenu du mo-
dèle, et les fournisseurs de services à démontrer
des compétences dans la fonction sourcing cri-
tique. Il y a 10 domaines de compétence clés, qui
sont la gestion de la connaissance, la gestion des
sonnes, la gestion de la performance, la ges-
tion relationnelle, la gestion de la technologie, la
tion du risque, la contractualisation, la concep-
tion et le déploiement du service, la fourniture du
service, et le transfert du service. Les 4 derniers
domaines de compétence sont aussi considérés
comme temporels, étant associés à une phase
dans le cycle de vie du Sourcing.
Le Modèle de Compétence de l’eSourcing pour les
CL, a été développé pour
s’intéresser aux défis des relations sourcing du
point de vue du client. Ses objectifs sont d’assister
luation de leur compétence
du sourcing et d’améliorer leur compétence à
travers le cycle de vie du sourcing. Donc dévelop-
per une meilleure relation avec les fournisseurs de
CL fournit une base pour le client
pour se structurer efficacement. Il aide le client à
tirer une plus grande valeur commerciale de
: cycle de vie du sourcing, domaine de com-
de compétence. Chaque pra-
tique contient des activités à exécuter.
Janvier 2011 Toute information contenue dans ce document est la propriété d’ATEP Services ©
Les domaines de compétence offrent des gro
pements logiques de Pratiques,
permettent aux clients de cons-
truire et démontrer des compé-
tences dans chaque fonction cri-
tique du sourcing. Les 17 domaines
de compétence sont là où les ef-
forts majeurs sont impliqués dans
les activités de sourcing, que ce
soit de l’externalisation, de la dé-
localisation, ou de l’internalisation.
Les Pratiques de l’encours sont
contenues dans différents domaines de c
tence : gestion de la stratégie du sourcing, gestion
de la gouvernance, gestion relationnelle, gestion
de la valeur, gestion du changement de
l’organisation, gestion de la technologie, gestion
du risque. Les 8 autres domaines de compétence,
l’Analyse des Opportunités du Sourcing, approche
du sourcing, planification du sourcing, évaluation
du fournisseur de service, accords de sourcing,
transfert de service, gestion du service
achèvement du sourcing, sont associés à une
phase temporelle et unique du cycle de vie du
sourcing. Les niveaux de compétence décrivent la
voie d’amélioration de l’organisation du client, qui
démontre finalement la capacité de l’organisation
à maintenir l’excellence dans les activités de sou
cing.
La passerelle vers de bonnes relations
Le modèle de compétence est une passerelle pour
construire une meilleure relation e
nisseurs de service et le client. Un changement
dans le scénario du marché couplé avec la crise
économique globale actuelle va entraîner une
augmentation de la mise en place et de la certif
cation de l’eSCM. Le modèle de l’eSCM sera
une menace pour l’attractivité de certains pays
dans les BPO (Business Process Outsourcing)
bien une opportunité pour structurer un marché
et le rendre plus professionnel ?
Livre blanc présenté par Olivier Martin
Toute information contenue dans ce document est la propriété d’ATEP Services © www.atepservices.com
tence offrent des grou-
domaines de compé-
: gestion de la stratégie du sourcing, gestion
de la gouvernance, gestion relationnelle, gestion
de la valeur, gestion du changement de
nologie, gestion
maines de compétence,
tés du Sourcing, approche
tion du sourcing, évaluation
du fournisseur de service, accords de sourcing,
transfert de service, gestion du service infogéré,
cing, sont associés à une
ue du cycle de vie du
tence décrivent la
voie d’amélioration de l’organisation du client, qui
démontre finalement la capacité de l’organisation
à maintenir l’excellence dans les activités de sour-
nnes relations
Le modèle de compétence est une passerelle pour
entre les four-
seurs de service et le client. Un changement
dans le scénario du marché couplé avec la crise
nomique globale actuelle va entraîner une
entation de la mise en place et de la certifi-
tion de l’eSCM. Le modèle de l’eSCM sera-t-il
une menace pour l’attractivité de certains pays
(Business Process Outsourcing), ou
bien une opportunité pour structurer un marché
L’équipe d’ATEP Services
http://www.atepservices.com
notre équipe.
Livre blanc présenté par Olivier Martin
www.atepservices.com 3
est à votre disposition
pour vous guider, vous
accompagner, vous
conseiller, vous aider à
traiter des cas délicats
et vous transmettre un
savoir-faire adapté à
votre contexte.
Pour plus
d’informations,
n’hésitez pas à consul-
ter notre site web
http://www.atepservices.com ou à rencontrer