l'impact de la personnalisation sur une marque

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LA PERSONNALISATION : PEUT ELLE NUIRE A L’IMAGE D’UNE MARQUE ?

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Design


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Une présentation de Nicolas Fonteix, étudiants du MS Marketing, Design et Création portant sur l'impact de la personnalisation sur les marques. Sujet passionnant et encore peu traité !

TRANSCRIPT

  • 1. LA PERSONNALISATION :PEUT ELLE NUIRE A LIMAGE DUNE MARQUE ?
  • 2. PERSONNALISATION 01 PAYSAGE s n e tio pl em ni fi Ex D01 A PERSONNALISATION --> Adaptation de loffre en fonction des besoins utilisateurs02 B --> Une collecte des donnes de la cible clientle CUSTOMISATION03 C O. PARTICIPATIVES
  • 3. PERSONNALISATION 01 PAYSAGE s n e tio pl em ni fi Ex D01 A PERSONNALISATION02 B CUSTOMISATION03 C O. PARTICIPATIVES
  • 4. PERSONNALISATION 01 PAYSAGE s n e tio pl em ni fi Ex D01 A PERSONNALISATION02 B CUSTOMISATION03 C O. PARTICIPATIVES
  • 5. PERSONNALISATION 01 PAYSAGE s n e tio pl em ni fi Ex D01 A PERSONNALISATION02 B CUSTOMISATION03 C O. PARTICIPATIVES
  • 6. CUSTOMISATION 01 PAYSAGE s n e tio pl em ni fi Ex D01 A Dfinition : processus par lequel les firmes appliquent les technologies et PERSONNALISATION mthodes de management pour produire de la varit au produit et de la02 personnalisation travers une flexibilit et une capacit de rponse rapide . B --> Intervention du client dans le processus CUSTOMISATION03 --> Ncessite une industrialisation C O. PARTICIPATIVES
  • 7. CUSTOMISATION 01 PAYSAGE s n e tio pl em ni fi Ex D01 A PERSONNALISATION02 B CUSTOMISATION03 C O. PARTICIPATIVES http://www.youtube.com/watch?v=AtuTcbaQOLI
  • 8. OPERATIONS PARTICIPATIVES 01 PAYSAGE s n e tio pl em ni fi Ex D01 A PERSONNALISATION Dfinition : ensemble de techniques de marketing participatif, mise02 en place linitiative de lentreprise, permettant un change dinforma- B tion et un engagement cratif de la part de tous les consommateurs . CUSTOMISATION03 C O. PARTICIPATIVES
  • 9. OPERATIONS PARTICIPATIVES 01 PAYSAGE s n e tio pl em ni fi Ex D01 A Dveloppement de produits PERSONNALISATION02 B CUSTOMISATION03 C O. PARTICIPATIVES
  • 10. OPERATIONS PARTICIPATIVES 01 PAYSAGE s n e tio pl em ni fi Ex D01 A Crer et vendre PERSONNALISATION02 B CUSTOMISATION03 C O. PARTICIPATIVES
  • 11. OPERATIONS PARTICIPATIVES 01 PAYSAGE es n tio pl em ni fi Ex D01 A Mme pour les oprations marketing ! PERSONNALISATION02 B CUSTOMISATION03 C O. PARTICIPATIVES
  • 12. REFORME DANS LA CONCEPTION 02 CHANGEMENT r r er n u eu io n te ch sig sit isa er an de til ch Tr Lu Le Le01 A De lapproche centre utilisateur vers lapproche participative TRANSITION02 B QUI FAIT QUOI ?03
  • 13. REFORME DANS LA CONCEPTION 02 CHANGEMENT r r er n u eu io n te ch sig sit isa er an de til ch Tr Lu Le Le01 Le rle de lutilisateur A Lutilisateur peut devenir co-designer. Toutes les personnes sont cratives des ni- TRANSITION veaux diffrents. Sanders propose les niveaux suivants :02 B QUI FAIT QUOI ?03
  • 14. REFORME DANS LA CONCEPTION 02 CHANGEMENT r r r n u eu ne io te ch sig sit isa er an de til ch Tr Lu Le01 Le A Le rle du chercheur : TRANSITION Il prend le rle de facilitateur. Il peut :02 - diriger les personnes du niveaux faire, B - guider celles du niveaux adapter, QUI FAIT QUOI ?03 - fournir les outils celles du niveaux raliser, - donner une ardoise vierge celles du niveaux crer
  • 15. REFORME DANS LA CONCEPTION 02 CHANGEMENT r r er n u eu io n te ch sig sit isa er an de til ch Tr Lu Le Le01 A Le rle du designer : Ils seront toujours essentiels puisque : TRANSITION - ils disposent de larges comptences dans de nombreux domaines et peuvent02 ainsi se projeter B QUI FAIT QUOI ? - et ils pourront valuer le potentiel des outils de gnration dides03
  • 16. PERTE DIDENTITE ? 03 DANGER ? Vers un rapprochement des offres01 A PERTE DIDENTITE02 B APPROPRIATION PAR LE CONSOMMATEUR03 C PERTE DE CONTRLE
  • 17. PERTE DIDENTITE ? 03 DANGER ? Vers un rapprochement des offres01 A PERTE DIDENTITE02 B APPROPRIATION PAR LE CONSOMMATEUR03 C PERTE DE CONTRLE
  • 18. PERTE DIDENTITE ? 03 DANGER ? Vers un rapprochement des offres01 A PERTE DIDENTITE02 B APPROPRIATION PAR LE CONSOMMATEUR03 C PERTE DE CONTRLE
  • 19. APPROPRIATION DU PRODUIT 03 DANGER ?01 A PERTE DIDENTITE02 B APPROPRIATION PAR LE CONSOMMATEUR03 C PERTE DE CONTRLE
  • 20. APPROPRIATION DU PRODUIT 03 DANGER ? Exemple : customisation, que ressent le consommateur ?01 A PERTE DIDENTITE02 B APPROPRIATION PAR LE CONSOMMATEUR03 C Verbatims entretiens semi-directifs PERTE DE CONTRLE Elles dchirent tout MES pompes ! Tu penses quoi de ce que jai fait ? Tu vois, MES shoes sont plutt classes Leur gilet --> MON gilet
  • 21. PERTE DE CONTRLE 03 DANGER ? Interview dun manager ralisant une OP ... en interne ctait un projet qui tait vraiment chaudement dbattu car les gens touchaient la marque, on est quand mme propritaire de la01 marque, est-ce-que ce nest pas risqu davoir quelque chose qui se balade A sur le web, a peut tre quelque chose avec lequel on nest pas daccord PERTE DIDENTITE02 B Des consommateurs totalement indpendant ! APPROPRIATION PAR LE CONSOMMATEUR03 C PERTE DE CONTRLE
  • 22. PERTE DE CONTRLE 03 DANGER ?01 A PERTE DIDENTITE02 B APPROPRIATION PAR LE CONSOMMATEUR03 C PERTE DE CONTRLE
  • 23. CONCLUSION