l'iirrationnel dans les décisions des dirigeants
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La raison et l’irrationnel
André-Yves PORTNOFFDirecteur de recherches associé,
Professeur associé à Haute Ecole de Gestion, Fribourg
CJD Monaco9 juin 2011
Deux illusions simultanées
Vision magique Déterminisme astral Magie, sorcellerie… Intégrismes antiscientifiques
Vision mécaniste L’homme automate La loi du marché (parfait!) Optimisation des gains
mesurés en argent
Vision humaniste?Importance du qualitatif La valeur n’est pas que
financière
Secte Aum
1995: 12 morts,
5700 blessés
Créationnistes
L’efficacité durable
1985 “le pouvoir d’ordonner
provoque souvent l’incapacité de penser”
Des décisions prises contre l’intérêt des décideurs tout au long de l’histoire!
"Les systèmes sociaux peuvent survivre à une bonne dose de sottise quand les circonstances sont favorables, lorsque le gâchis est amorti
par de vastes ressources, absorbées par l’énormité géographique. Aujourd’hui il n’y a plus d’amortisseur”.
1912-1989
La raison est-elle au pouvoir? Nazanine Ravaï 1997
: «l’élite française a coûté à la nation 500 milliards de francs depuis 1981 »,
orgueil, mégalomanie, suffisance, complexes et irresponsabilité
Du jugement de dieu au marché roi
La fiction du marché parfait a été imposée pendant 3 décennies par bourrage de crane et sans preuves scientifiques. D’où crise!
Les néolibéraux de l’école de Chicago Gary Becker
Inventeur du « capital humain » prix Nobel d'économie pour avoir « étendu
le domaine de l'analyse microéconomique à un vaste éventail de comportements et d'interactions humaines, y compris à des comportements qui ne relèvent pas du marché »
L’homme est rationnel L’économie suffit pour expliquer les
comportements Même les criminels calculent gain/risque
Hold-up de la vision financière sur le monde
Depuis Thatcher+ Reagan+Chicago boys L’entreprise :
Une valeur financière définie par la Bourse à chaque millième de seconde
à détruire si cela rapporte plus, Pas de responsabilité humaine ou sociétale L’Etat ne doit pas troubler le marché
L’homme : l'Homo œconomicus Rationnel Donc prédictible!
L'Homo œconomicus Colin Camerer, professeur d’économie au Caltech
« Depuis des dizaines d’années, les économistes ont travaillé presque exclusivement sur des modèles très rationnels de comportement humain, simplement parce que ceux-ci se prêtent parfaitement à l’analyse mathématique »,
Richard Thaler de l’université de Chicago « la plupart des modèles écartent toute possibilité de
chômage » « la théorie classique ne se trompe pas un petit peu,
elle est souvent complètement à côté de la plaque
Amartya Sen (1933. Prix Nobel d'économie1998),
(Indicateurs de développement humain IDH)
« déprimant et effrayant » ces modèles « d’êtres humains considérés comme les stricts maximisateurs d’un intérêt personnel étroitement défini ».
« les individus ont, en tant que personnes sociales, des valeurs et des objectifs plus larges [que leur intérêt étroit], y compris la sympathie
pour autrui, et un engagement à l’égard des normes éthiques. »
Herbert Simon(1910-2001). Prix Turing1975), (Indicateurs de développement humain IDH)
+ James March : Les organisations. Problèmes psychosociologiques, James G. March et Herbert A. Simon, éd. Dunod, 1999.Décisions et organisations, éd. d'Organisation, 1991.
Rationalité limitée :Pour des décisions totalement
rationnelles il faudrait disposer d’une information
infinie, être capable de traiter une
infinité de données posséder une échelle de
préférences stables
La pyramide de Maslow: l’homme est prévisible!
Maintien de la vieFaim, soif, survie, sexualité, repos, douleur
Protection et de sécuritéPropriété et maîtrise sur les choses, emploi,
se sentir en sécurité, faire confiance
Amour, appartenanceÊtre aimé, écouté, compris.
Estime des autres, faire partie d’un groupe, avoir un statut
Estime de soi
Sentiment d’être utile et d’avoir de la valeur,
Conserver son autonomieet son identité
Réalisation de soi développer ses connaissances, ses valeurs Créer. Résoudre des problèmes complexes
Or l’homme ne respecte pas la pyramide le chien non plus!
L'argent n'est qu'une fiction et toute sa valeur celle que la loi lui donne.
L'opinion de ceux qui en font usage n'a qu'à changer, il ne sera plus d'aucune utilité et ne procurera pas la moindre des choses nécessaires à la vie.
ARISTOTE
Obsession du « combien » et des chiffres. maisc’est le « comment » (les synergies) qui compte
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Atomes de
carbone
Nanotube isolant ou le + conducteur connu
ou ?Intelligence et volonté
collectivesOu
médiocrité, etc…
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La valeur est créée par la qualité des relations humaines
Antonio Damasio : raisonnements et décisions dépendent de notre intelligence et de
notre mémoire, et de nos émotions
Edgar Morin: derrière l’économie, il y a du sang et des passions
Savoir:convaincre collaborer…
Désirspassions, valeurs, volonté
SavoirSavoir lireConnaître la langue comprendre le contenu
Désir de connaître, Consacrer du temps, Avoir un projet
Lecteur potentiel
Transaction effective que si Communication
ConfianceÉmotionRémunération de
l’offre :Plaisir, profit pour l’auteur
Rémunération du client: Plaisir, profit pour le lecteur
Travail créateur de valeur = savoir + vouloir + lien humain
Auteur potentiel
Construction du lien
Savoir-faire Savoir-faire
Vouloir-faire Vouloir-faire
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La compétence - ne se réduit pas au savoir
- ne se mesure plus au diplômedépend de la capacité à construire du lien
dépend de la qualité de l’atmosphère Un hyper diplômé
incompétent: « vous vous plaignez de
ce test douloureux, vous souffrirez beaucoup plus lors de votre opération du cœur! »
On le garde car « très bon chirurgien » !
Un personnel de base très compétent:
« vous êtes inquiète après votre opération du cancer du sein, regardez-moi, je suis passée par là il y a trois ans, je vais bien et je travaille ici! Ayez-confiance! »
•Réévaluer la notion de compétence.•Valoriser la compétence et l’expérience de terrain
Dans la culture de l’entreprise, des valeurs créent la valeur
La tolérance est nécessaire à la créativité Pas de créativité sans réunion de
différences L’ouverture à l’autre conditionne l’écoute
On n’écoute pas si on ne respecte pas L’empathie permet d’anticiper les
attentes du prospect et des collaborateurs
Normes du milieu = expressions différentes des compétences
Venise: Giovanni Bellini transposé en Crète
Le tableau de Bellini copié par un artiste crétois qui a appliqué les normes des icones orthodoxes
Style de management compétencesCrète (avant 1567)
Domenikos Theotokopoulos
Venise, Madrid
Le Greco
Des entreprises produisent en France et sont rentables dans tous
les secteursleurs dirigeants ont compris :
1. Respecter la dignité de toutes les parties prenantes
2. L’empathie permet d’anticiper3. Vies privées et professionnelles interférent
Les valeurs humanistes du CJD entravent pas la réussite durable, elles la conditionnent !
Plus d’intelligence collective et de réactivité grâce aux TIC: le cas Lippi
Lippi: créé en 1926 300 employés, CA 41 M € l’une des dernières entreprises patrimoniales de
taille en Charente
Volonté des dirigeants d’exploiter les tic pour une révolution managériale au service des objectifs stratégiques
Création d’une « école du Web » pour tous les salariés
Des ouvriers découvrent GoogleSketchUp, gratuit
Meilleur remplissage des conteneurs
Périmètre de livraison + 2000 km
Réaménagement d’un magasin de 6000 m2
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Outils Web2.0, Twitter en interne
andre-yves.portnoff@wanado
o.fr
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Costco face au Sam’s Club (groupe Wal Mart) CA 70 G$ 2009. 2010 en progression. Mai 2011 +16%/2010
Investir dans les hommes : très rentable!
Costco versus Sam’s Club Salaires horaires moyens +38%
Coût annuel santé/employé + 62%Coût annuel retraite/employé +78% Salaires/ventes - 70%Ventes par m2 +54%Profit par employé + 24%
« Wall Street veut faire de l’argent entre aujourd’hui et mardi prochain…Mon ambition est bâtir quelque chose qui existera dans 50 ans »
Jim Sinedal, fondateur, 75 ans
« Ce n’est pas de l’altruisme, c’est de
la bonne gestion » Jim
Sinegal
Une nouvelle Renaissance est à portée de volonté
Pour aller plus loin:. Le Pari de l’intelligence / Betting on Intelligence, A-Y Portnoff, Ed. Futuribles. 2004.Évaluer votre capital immatériel, mars 2011, http://www.jeune-dirigeant.fr/011-210-Evaluer-le-capital-immateriel-la-methode-V3.html Aux actes, citoyens! De l’indignation à l’action, A-Y Potnoff, Hervé Sérieyx. Maxima DuMesnil, mai 2011 Futuribles n°mai 2011, dossier sur innovation et compétitivité. www.futuribles.comCJD :http://www.jeune-dirigeant.fr/011-312-De-l-indignation-a-l-action.htmlhttp://www.facebook.com/pages/Aux-actes-citoyens-De-lindignation-%C3%A0-laction/148153721918299 [email protected] 24