l'humour et la gestion font ils bon ménage

L’HUMOUR ET LA GESTION FONT-ILS

BON MÉNAGE?DESS en gestion des personnes en milieu de travail.

GPE74004

Gestion et consolidation des équipes de travail

Par: Darryll Samuels, Julie Thériault, Justin Labrie, Marie-Pierre Paradis.

Remis à: Farid Hassel

Mai 2012

http://www.uqar.ca/programmes/crs/GPE74004.htm

http://www.uqar.qc.ca/

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CONTENU

Définition de l’humour;

Effets bénéfiques de l’humour sur la santé;

L’humour en milieu de travail;

L’humour un outil de gestion;

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CONTENU

Les effets négatifs d’un manque d’humour;

L’utilisation maladroite de l’humour et ses limites à respecter;

Quand utiliser l’humour en milieu de travail;

Conclusion.

DÉFINITIONS

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DÉFINITIONS

Railler: Tourner en ridicule; se moquer,

ridiculiser.

Raillerie : Action de railler; plaisanterie. Saillie : Trait d’esprit brillant et imprévu. Source: Le petit Larousse 2003.

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Humour

Forme d’Esprit qui cherche à mettre en valeur avec drôlerie le caractère ridicule, insolite ou absurde de certains aspects de la réalité;

Dissimule sous un air sérieux une raillerie caustique; Avoir le sens de l’humour : avoir une tournure d’esprit qui porte à pratiquer, à comprendre l’humour; Humour noir, qui souligne avec désespoir l’absurdité du monde.

Source: Le petit Larousse 2003.

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RIRE

Manifeste un sentiment de gaieté par un mouvement des lèvres, de la bouche, accompagné de sons rapidement égrené.

S’amuser, prendre du bon temps.

Savoir dire des choses plaisantes. Donner sujet de rire.

Agir, parler, faire qqch par jeu, sans intention sérieuse.

Se moquer ne pas tenir compte de…


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COMIQUE

Qui appartient à la comédie;

Qui fait rire; amusant. Le caractère très comique de ; ce qui est comique;

Acteur ou chanteur comique.


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RIDICULE

Propre à exciter le rire, la moquerie;

Qui n’est pas sensé, déraisonnable, absurde;

Qui est insignifiant, minime et dérisoire;

Se moquer, en soulignant les aspects qui prêtent à rire, de qqn ou de qqch.


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IRONIE

Raillerie consistant à ne pas donner aux mots leur valeur réelle ou complète, ou à faire entendre le contraire de ce qu’on dit.

Contraste entre une réalité cruelle et ce que l’on pouvait attendre.

Manière de ce moquer de quelqu’un ou de quelque chose en disant le contraire de ce que l’on veut faire entendre.


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MOQUER

Railler, tourner en ridicule.

Faire un objet de plaisanterie de ; railler.

Prendre quelqu’un pour un sot, essayer de le tromper.


EFFETS BÉNÉFIQUES DE

L’HUMOUR SUR LA SANTÉ

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BIENFAITS DE L’HUMOUR

Régulation du système nerveux; Assure le maintien et l'entretien des fonctions vitales.

Renforce le système immunitaire; Augmente les globules blancs qui aident à combattre les infections;

Apaise les tensions émotives et psychologiques;

les manifestations dépressives + anxiété;

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Provoque la sécrétion d’adrénaline;

Facteur propice à la diminution de la douleur physique.

Évacue de l’endorphine;

Effet de diminuer le stress.

Favorise la santé et la flexibilité mentale;

Favorise les relations sociales harmonieuses;

Optimise la productivité des membres d’une équipe;

Désamorce les conflits et aide à avoir des échanges verbaux détendus;

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LES GENS QUI UTILISENT RÉGULIÈREMENT L’HUMOUR DANS LEURS ÉCHANGES VERBAUX

POUR GÉRER LEUR STRESS SONT PLUS OUVERT À:

L’expérience;

La créativité;

L’empathie;

L’exploration

La curiosité;

La liberté.

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L’HUMOUR CONTRIBUE AU DÉVELOPPEMENT INDIVIDUEL SOIT;

Le contrôle de soi;

La capacité d’adaptation à diverses situations;

Être plus efficace dans ce qu’on entreprend;

l’estime de soi ce qui contribue à avoir une meilleure

qualité de vie.

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AUTRES BIENFAITS DE L’HUMOUR

Facilite l’émergence d’un soutien social et la création d’alliances;

Facilite l’expression de l’affection et l’intimité;

Met l’accent sur l’aspect positif d’une situation;

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Il est facile de comprendre que lorsqu’on utilise l’humour sain qui provoque le rire, on se fait du bien en plus d’en faire aux

autres.

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BIENFAITS DE L’HUMOURMaintenant nous sommes conscients que

l’humour basé sur une émotion positive qui fait rire est bénéfique pour la santé

mentale et physique.

On peut maintenant aborder les autres points en connaissance de cause.

L’HUMOUR EN MILIEU DE TRAVAIL

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L’ENTREPRISE MODERNE

Axée sur l’efficacité et le rendement, donc, elle devient inévitablement un milieu propice à la tension et à la pression.

Ainsi, au travail, il est important d’avoir du plaisir à travailler au sein d’une équipe.

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BIENFAITS DU PLAISIR AU TRAVAIL Développement d’un sentiment d’appartenance

partagé dans le groupe;

Employés deviennent plus facilement très impliqués et consciencieux;

Souci des employés à ne pas déshumaniser les clients dans la relation de face-à-face;

Remotive les employés pour repartir avec une énergie renouvelée au service des clients;

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QUE DOIT FAIRE LE PATRON DANS TOUT CELA?

Un gestionnaire humanisme, voulant le bien de ses employés et de son entreprise, doit favoriser une ambiance propice à l’échange et laisser place à l’humour.

De sorte que la cohésion groupale s’installe et que les employés soient motivés à travailler en association pour que l’entreprise ait un bon rendement.

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L’expression de l’humour permet de mettre tous les employés au même niveau et de s’ouvrir humainement devant l’individu qui s’exprime;

Lors de ce court moment, on ne tient plus compte de l’identité professionnelle et de l’hiérarchie, nous devenons plus intimes tout en gardant une distance professionnelle.

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En résumé, toute cette logique nous démontre clairement que l’humour

partagé par les employés et le patron favorise des rapports humains

harmonieux ainsi que la réussite de l’entreprise.

UTILISER L’HUMOUR

COMME OUTIL DE GESTION

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L’HUMOUR, UN OUTIL DE GESTION

Facilite la transmission d’information et ↑ la rétention de l’information;

↑ le pouvoir de persuasion;

Le patron peut être plus aimé, plus apprécié et perçu positivement par ses employés;

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Catalyseur et générateur d’une bonne ambiance au sein d’un groupe;

Moyen d’exprimer délicatement et ouvertement ses erreurs;

Tout bon leader doit être capable de reconnaître ses erreurs.

Un leader qui sait reconnaître ses erreurs fait preuve d’humilité. Les employés auront plus de facilité à lui faire confiance.

Favorise la réciprocité et la proximité entre individus.

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Tout dirigeant doit avoir un pouvoir

d’influence s’il veut conserver l’équilibre dans le groupe qu’il dirige. L’utilisation de l’humour

peut être un bon moyen d’y arriver.

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Heureusement, les entreprises prennent conscience que l’humour qui engendre

le rire est bénéfique. Celui-ci est considéré comme une solution pour

atténuer les tensions et les pressions vécues entre collègues.

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Au fil des années, les régimes de terreur souvent préconisés ont laissé place à des gestionnaires

plus humains.

Les structures des organisations se sont adaptées.

L’humour est désormais perçu comme étant «le visage social» de

l’entreprise.

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L’efficacité et les gains de l’entreprise sont directement reliés

à la santé psychologique des employés.

LES EFFETS NÉGATIFS

D’UN MANQUE

D’HUMOUR

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LES EFFETS NÉGATIFS D’UN MANQUE D’HUMOUR

Effet barrière à la nature humaine d’être spontanée et de vouloir échanger des propos qui font rigoler;

Brime la nature sociale, l’authenticité et le besoin de s’exprimer librement;

Brime l’évolution des membres de l’équipe;

S’ils ne partagent pas de complicité, il n’y a pas de sentiment d’appartenance au groupe.

Répercussions sur la réussite de l’entreprise.

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LES EFFETS NÉGATIFS D’UN MANQUE D’HUMOUR Les employés rentreront au boulot de

reculons;

À long terme, les employés risquent de développer un épuisement professionnel ou une dépression.

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LES EFFETS NÉGATIFS D’UN MANQUE D’HUMOUR

L’atmosphère en milieu professionnel n’est pas une rigolade, c’est sérieux car elle est annonciatrice du succès ou de l’échec d’un projet.

L’UTILISATION MALADROITE DE

L’HUMOUR ET LES LIMITES À

RESPECTER

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L’UTILISATION MALADROITE DE L’HUMOUR ET SES LIMITES À

RESPECTER

Raymond Devos (1922 à 2006) humoriste belge reconnu encore aujourd’hui, nous porte à réfléchir sur la question du «rire» avec la citation qui suit :

«Rire est une chose sérieuse avec laquelle il ne faut pas plaisanter»

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L’UTILISATION MALADROITE DE L’HUMOUR ET SES LIMITES

À RESPECTER L’interlocuteur peut percevoir les rires

du groupe, contre lui;

Il peut percevoir l’humour sous forme d’ironie comme une attaque personnelle sur sa crédibilité.

Brime directement la personne dans son identité et dans sa liberté d’expression.

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L’UTILISATION MALADROITE DE L’HUMOUR ET SES LIMITES À

RESPECTER

Il est déconseillé d’utiliser l’humour lorsque l’interlocuteur cherche à

avoir une discussion sérieuse, car cela pourra être perçu comme un manque de respect en disqualifiant l’importance de ses propos.

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L’UTILISATION MALADROITE DE L’HUMOUR ET SES LIMITES À RESPECTER

L’ironie, la moquerie, la raillerie engendrant le rire sont utilisés comme «forme d’humour» pour certaines personnes mal intentionnées;

Celles-ci peuvent être à caractère raciste, sexiste, religieux, relatifs à l’âge et aux handicapes physiques, etc.

Ces «formes d’humour» peuvent être perçues comme de la violence verbale ou du harcèlement en milieu de travail.

La personne mal intentionnée utilise le rire collectif pour lui donner plus de pouvoir par rapport à la victime qui le subit ayant de la difficulté à se défendre.

QUAND UTILISER

L’HUMOUR EN MILIEU

DE TRAVAIL

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QUAND UTILISER L’HUMOUR EN MILIEU DE TRAVAIL

Pour nuancer les croyances personnelles;

Pour développer la créativité;

Pour mieux communiquer;

Pour exprimer l’insatisfaction de façon socialement acceptable;

Pour rehausser et mettre de la valeur à un faible discours;

Pour appuyer une argumentation solide;

Dédramatiser les situations embarrassantes;

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Pour désamorcer les critiques;

Détourne l’attention des interlocuteurs de leur contre-argument.

Pour permettre des idées novatrices ;

On peut toujours se rétracter et dire que l'on n'était pas sérieux.

ATTENTION!

On ne doit pas l’utiliser de manière abusive au risque de perdre toute forme de crédibilité aux yeux de nos

collègues.

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Pour faire une critique qui pourrait être mieux acceptée si amenée avec une touche d’humour;

C'est pour rire et l'on accepte aussi de rire de soi-même.

ATTENTION!

Cette utilisation de ce type d’humour demande une certaine délicatesse, car elle pourrait sans le vouloir, brimer la personne

ou le groupe qui reçoit le message.

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Pour créer une connivence entre les interlocuteurs d’un petit groupe;

Toute plaisanterie suppose une forme de connaissance tacite partagée (ce que l'on appelle parfois les «insides» comprises par ceux qui ont une histoire en commun).

Échanger des blagues avec ses collègues est une forme de lien social qui renforce la solidarité, le goût du travail collectif.

ATTENTION!

Cela pourrait amener un sentiment de rejet pour les autres personnes du groupe qui ne saisissent pas l’anecdote.

Cette pratique demande une bonne connaissance du groupe, plus le groupe est grand, moins ce genre d’humour est

acceptable.

CONCLUSION

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CONCLUSION En conclusion, l’humour et le rire ont plusieurs

effets bénéfiques pour la santé et dans nos relations sociales. Le rire vécu dans le groupe l’enveloppe dans une écharpe fusionnelle où l’on n’accorde peu d’importance aux différences des autres. Les rires spontanés se font entendre librement, les membres vivent des sentiments

réciproques. Une sensation de bien-être naît dans le groupe au point d’en être thérapeutique.

L’humour devient une nécessité, un instrument ou un outils de gestion.

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