les vacances d’été des européens, des américains et … · rapport assurance les vacances...
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1 © 2018 Ipsos
RAPPORT ASSURANCE
Les vacances d’été des Européens, des Américains et des
Asiatiques BAROMÈTRE IPSOS / EUROP ASSISTANCE
18E ÉDITION
2 © 2018 Ipsos
LE PÉRIMÈTRE DU BAROMÈTRE 2018
Périmètre européen Périmètre américain
14 PAYS
16 000 ENTRETIENS
Périmètre asiatique
2 000 Chinois
2 000 Indiens
1 000 Anglais
1 000 Italiens
1 000 Belges
1 000 Autrichiens
1 000 Allemands
1 000 Portugais
1 000 Suisses
1 000 Espagnols
1 000 Français
1 000 Américains
1 000 Brésiliens
1 000 Polonais
3 © 2018 Ipsos
LA MÉTHODOLOGIE
Les échantillons Dans chaque pays, interrogation d’un échantillon représentatif de la population
âgée de 18 ans et plus (16 ans et plus au Brésil), structuré selon la méthode des
quotas (sexe, âge, profession) après stratification par région et par catégorie
d’agglomération.
Le calendrier Les enquêtes sur le terrain ont été réalisées entre le 27 mars et le 19 avril 2018
Le mode de recueil des données Enquête en ligne dans les 14 pays
4 © 2018 Ipsos
Un problème de santé vous concernant ou une personne vous accompagnant
65 % (=)
Une panne de votre véhicule 65 % (=)
Un problème concernant votre domicile 64 % (-2 pts)
Un accident de transport (avion, train, voiture, etc.) 62 % (-1 pt)
La perte de vos effets personnels (bagages, vêtements, argent)
59 % (+1 pt)
Lorsque vous partez en vacances, êtes-vous habituellement couvert par un contrat d’assurance ou d’assistance pour
les risques suivants ?
LE TAUX DE COUVERTURE EST GLOBALEMENT STABLE EN EUROPE PAR RAPPORT À
2017
EUROPE
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Un problème de santé concernant un de vos proches, qui ne vous accompagne pas
47 % (+2 pts)
Les risques d’attaques personnelles (vol, agression, etc.) 46 % (=)
Le risque de catastrophe naturelle
(tremblement de terre, éruption volcanique, inondation, etc.)
39 % (=)
Une grève ou un retard des transports 33 % (-1 pt)
Les risques d’attentats 31 % (=)
EUROPE
LE TAUX DE COUVERTURE EST GLOBALEMENT STABLE EN EUROPE PAR RAPPORT À
2017 Lorsque vous partez en vacances, êtes-vous habituellement couvert par un contrat d’assurance ou d’assistance pour
les risques suivants ?
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COUVERTURE DES RISQUES – PAR PAYS EUROPÉEN – 1/2
87 % 63 % 62 % 71 % 39 % 83 % 79 % 79 % 49 % 51 %
83 % 76 % 55 % 66 % 41 % 84 % 67 % 74 % 48 % 58 %
83 % 62 % 62 % 68 % 49 % 80 % 70 % 71 % 62 % 52 %
78 % 73 % 54 % 65 % 41 % 77 % 72 % 75 % 46 % 51 %
73 % 78 % 50 % 60 % 39 % 59 % 67 % 76 % 37 % 47 %
Lorsque vous partez en vacances, êtes-vous habituellement couvert par un contrat d’assurance ou d’assistance pour
les risques suivants ?
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COUVERTURE DES RISQUES – PAR PAYS EUROPÉEN – 2/2
66 % 61 % 28 % 51 % 26 % 52 % 47 % 59 % 29 % 41 %
58 % 51 % 41 % 47 % 33 % 64 % 46 % 54 % 38 % 46 %
61 % 51 % 21 % 37 % 27 % 49 % 40 % 42 % 27 % 30 %
36 % 58 % 21 % 33 % 25 % 30 % 39 % 40 % 25 % 23 %
49 % 45 % 15 % 29 % 23 % 35 % 24 % 25 % 19 % 24 %
Lorsque vous partez en vacances, êtes-vous habituellement couvert par un contrat d’assurance ou d’assistance pour
les risques suivants ?
8 © 2018 Ipsos
COUVERTURE DES RISQUES – PAR PAYS NON EUROPÉEN – 1/2
67 % 48 % 59 % 54 %
70 % 58 % 81 % 75 %
71 % 60 % 63 % 60 %
67 % 53 % 90 % 74 %
57 % 55 % 61 % 60 %
Lorsque vous partez en vacances, êtes-vous habituellement couvert par un contrat d’assurance ou d’assistance pour
les risques suivants ?
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COUVERTURE DES RISQUES – PAR PAYS NON EUROPÉEN – 2/2
39 % 48 % 78 % 54 %
51 % 47 % 72 % 69 %
38 % 36 % 68 % 52 %
35 % 36 % 63 % 47 %
26 % 32 % 61 % 45 %
Lorsque vous partez en vacances, êtes-vous habituellement couvert par un contrat d’assurance ou d’assistance pour
les risques suivants ?
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POUR LES NON-ASSURÉS, DES RISQUES PEU PRÉSENTS À L’ESPRIT ET UN COÛT
PERÇU COMME EXCESSIF
Pourquoi n’avez-vous pas pris d’assurance voyage pour vos vacances ?
25 %
C’est trop cher
28 %
Vous courez peu de risques
30 %
Vous ne voyagez pas assez loin
33 %
Vous n’y pensez pas
27 %
Vous ne voyagez pas assez souvent
3 % Vous n’avez pas trouvé d’assurance qui couvre ce dont vous avez besoin
EUROPE
+4 pts
-2 pts
+3 pts
=
+4 pts
+3 pts
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RAISONS DE NON-ASSURANCE – PAR PAYS EUROPÉEN
Vous n’y pensez pas 30 % 27 % 25 % 30 % 38 % 12 % 23 % 30 % 38 % 22 %
C’est trop cher 46 % 33 % 34 % 40 % 31 % 52 % 31 % 34 % 38 % 27 %
Vous ne voyagez pas assez
souvent 25 % 26 % 29 % 25 % 25 % 24 % 30 % 26 % 28 % 39 %
Vous courez peu de risques 39 % 18 % 25 % 32 % 26 % 28 % 30 % 38 % 10 % 32 %
Vous ne voyagez pas assez loin 17 % 39 % 26 % 23 % 21 % 20 % 24 % 13 % 16 % 32 %
Vous n’avez pas trouvé
d’assurance qui couvre ce dont
vous avez besoin 0 % 5 % 2 % 3 % 5 % 3 % 4 % 2 % 8 % 2 %
Pourquoi n’avez-vous pas pris d’assurance voyage pour vos vacances ?
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RAISONS DE NON-ASSURANCE – PAR PAYS NON EUROPÉEN
Vous n’y pensez pas 26 % 38 % 32 % 41 %
C’est trop cher 37 % 31 % 31 % 25 %
Vous ne voyagez pas assez souvent 30 % 38 % 30 % 29 %
Vous courez peu de risques 8 % 5 % 27 % 8 %
Vous ne voyagez pas assez loin 19 % 21 % 13 % 13 %
Vous n’avez pas trouvé d’assurance qui
couvre ce dont vous avez besoin 8 % 2 % 13 % 9 %
Pourquoi n’avez-vous pas pris d’assurance voyage pour vos vacances ?
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Auprès d’une compagnie d’assurance
Auprès de votre organisme de carte de crédit
Auprès d’un comparateur qui propose des assurances
de différentes compagnies
Auprès d’une agence de voyage
Auprès d’un voyagiste en ligne (Expedia, etc.) au
moment de l’achat
Auprès de la compagnie aérienne/ferroviaire lorsque
vous avez acheté votre voyage
Auprès de l’hôtel ou du loueur (hotels.com, Airbnb,
etc.)
Auprès de qui avez-vous souscrit ce contrat d’assurance ou d’assistance ?
LA COMPAGNIE D’ASSURANCE RESTE LA RÉFÉRENCE POUR SOUSCRIRE UN
CONTRAT D’ASSURANCE OU D’ASSISTANCE
16 %
48 %
15 %
5 %
7 %
10 %
18 %
EUROPE
-2 pts
=
+1 pt
=
+1 pt
+1 pt
+1 pt
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CANAUX DE SOUSCRIPTION D’ASSURANCES – PAR PAYS EUROPÉEN
Auprès d’une compagnie d’assurance 67 % 26 % 60 % 27 % 31 % 64 % 58 % 75 % 37 % 52 %
Auprès de votre organisme de carte de crédit 29 % 15 % 13 % 14 % 11 % 18 % 39 % 17 % 25 % 13 %
Auprès d’un comparateur qui propose des assurances de différentes
compagnies 2 % 43 % 16 % 12 % 17 % 4 % 8 % 7 % 12 % 14 %
Auprès d’une agence de voyage 8 % 9 % 11 % 28 % 22 % 19 % 15 % 7 % 28 % 20 %
Auprès d’un voyagiste en ligne (Expedia, etc.) au moment de l’achat 6 % 8 % 10 % 15 % 18 % 4 % 7 % 6 % 8 % 8 %
Auprès de la compagnie aérienne/ferroviaire lors de l’achat 4 % 5 % 6 % 10 % 15 % 8 % 6 % 7 % 11 % 6 %
Auprès de l’hôtel ou du loueur (hotels.com, Airbnb, etc.) 2 % 5 % 4 % 11 % 8 % 5 % 6 % 6 % 6 % 7 %
Auprès de qui avez-vous souscrit ce contrat d’assurance ou d’assistance ?
15 © 2018 Ipsos
CANAUX DE SOUSCRIPTION D’ASSURANCES – PAR PAYS NON EUROPÉEN
Auprès d’une compagnie d’assurance 22 % 25 % 35 % 32 %
Auprès de votre organisme de carte de crédit 36 % 21 % 14 % 20 %
Auprès d’un comparateur qui propose des assurances de différentes compagnies 16 % 21 % 23 % 32 %
Auprès d’une agence de voyage 15 % 32 % 25 % 29 %
Auprès d’un voyagiste en ligne (Expedia, etc.) au moment de l’achat 17 % 18 % 30 % 25 %
Auprès de la compagnie aérienne/ferroviaire lors de l’achat 20 % 19 % 30 % 25 %
Auprès de l’hôtel ou du loueur (hotels.com, Airbnb, etc.) 14 % 9 % 28 % 20 %
Auprès de qui avez-vous souscrit ce contrat d’assurance ou d’assistance ?
16 © 2018 Ipsos
Parmi les éléments suivants, quels sont les trois les plus essentiels à une assurance voyage selon vous ?
UN TRIO DE TÊTE POUR L’ASSURANCE VOYAGE : ANNULATION ET SOUTIEN MÉDICAL
51 %
18 %
30 %
50 %
62 %
24 %
11 %
6 %
10 %
EUROPE Couverture médicale
Annulation de voyage
Transport médical d’urgence
Retard/perte de bagages
Mort accidentelle
Interruption de voyage
Assurance confort de voyages
Dégradations d’une voiture de location
Escales manquées
-2 pts
=
+1 pt
-1 pt
-2 pts
-1 pt
-1 pt
+1 pt
+1 pt
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L’ESSENTIEL D’UNE ASSURANCE VOYAGE – PAR PAYS EUROPÉEN 1/2
Couverture médicale 60 % 76 % 61 % 65 % 46 % 69 % 62 % 57 % 61 % 68 %
Annulation de voyage 60 % 55 % 63 % 56 % 41 % 55 % 57 % 55 % 40 % 20 %
Transport médical d’urgence 65 % 56 % 54 % 35 % 28 % 57 % 62 % 59 % 41 % 54 %
Retard/perte de bagages 27 % 40 % 23 % 35 % 36 % 28 % 26 % 28 % 35 % 21 %
Mort accidentelle 28 % 26 % 12 % 32 % 19 % 32 % 18 % 16 % 36 % 37 %
Parmi les éléments suivants, quels sont les trois les plus essentiels à une assurance voyage selon vous ?
18 © 2018 Ipsos
L’ESSENTIEL D’UNE ASSURANCE VOYAGE – PAR PAYS EUROPÉEN 2/2
Interruption de voyage 17 % 9 % 25 % 20 % 17 % 16 % 19 % 30 % 18 % 13 %
Assurance confort de voyages 5 % 5 % 5 % 7 % 29 % 4 % 7 % 7 % 19 % 20 %
Dégradations d’une voiture de
location 11 % 5 % 9 % 10 % 15 % 13 % 9 % 14 % 17 % 12 %
Escales manquées 4 % 2 % 8 % 10 % 5 % 5 % 8 % 8 % 7 % 7 %
Parmi les éléments suivants, quels sont les trois les plus essentiels à une assurance voyage selon vous ?
19 © 2018 Ipsos
L’ESSENTIEL D’UNE ASSURANCE VOYAGE – PAR PAYS NON EUROPÉEN 1/2
Couverture médicale 43 % 51 % 38 % 56 %
Annulation de voyage 52 % 29 % 27 % 26 %
Transport médical d’urgence 39 % 33 % 54 % 41 %
Retard/perte de bagages 37 % 43 % 38 % 44 %
Mort accidentelle 21 % 34 % 39 % 44 %
Parmi les éléments suivants, quels sont les trois les plus essentiels à une assurance voyage selon vous ?
20 © 2018 Ipsos
L’ESSENTIEL D’UNE ASSURANCE VOYAGE – PAR PAYS NON EUROPÉEN 2/2
Interruption de voyage 30 % 14 % 25 % 17 %
Assurance confort de
voyages 11 % 16 % 20 % 15 %
Dégradations d’une voiture de
location 22 % 21 % 16 % 12 %
Escales manquées 8 % 17 % 8 % 9 %
Parmi les éléments suivants, quels sont les trois les plus essentiels à une assurance voyage selon vous ?