© Henri Kaufman - Mickaël GuilloisParis 24 05 2011 Pochoir Spray Yarps

Last trendsfrom USA

7 grandes tendances duwebmarketing

Cercle du Marketing DirectLa Cantine

01:: LE BIG DATA

La collecte des données est de plus en plus facile, de moins en moins coûteuse

Des algorithmes détectent les courants faibles. Ils découvrent des corrélations entre des phénomènes indépendants.

LE BIG DATA

LE BIG DATA

Une nouvelle science est née !

L’idée n’est plus de segmenter et pister les Clients, mais :

• de comprendre leur comportement • d’améliorer et optimiser (financièrement) les process• d’aller vers un Marketing prédictif

LE BIG DATA

Zynga collecte 60 milliards de données par jour : optimiser l’ergonomie et la rentabilité de ses jeux sur Facebook.

OK Cupid (site de rencontre) augmente les chances de ses membres de trouver l’âme sœur

Des programmes inspirés par les traders analysent les conversations sur les Réseaux Sociaux et prévoient :

• les produits de demain• le résultat des élections

LE BIG DATA

analyse les données de géo-localisation(fréquence, durée et destination des transports)et en déduit le profil et les comportements

LE BIG DATA

Les VC (Venture Capitalists) déduisent le % de chance de succès d’une start-up en fonction des profils de dirigeants/fondateurs

Idem pour les banques et leur OK sur prêt bancaire

Résultats surprenants :• La première cyber rencontre• Trouver le prochain best seller

02:: LE PROFILING PERSUASIFAPRES LE RETARGETING

LA PERSONNALISATIONDE SITES AVEC AMIS FB

… LE PROFILING PERSUASIF

LAB DU DR B.J. FOGG,STANFORD UNIVERSITY

Persuasive technology :une technologie pensée pour changer les attitudes et les comportements des utilisateurs à l’aide de la persuasion et de l’influence sociale, sans aucune contrainte extérieure.

L’objectif : Rendre le monde meilleur.

1 exemple ?

PERSUASION TECHNOLOGY

Opower compare la consommation d’énergie de votre maison à celle de vos voisins

Retour d’expérience :• 1 500 000 utilisateurs• 60 à 80% changent leur comportement

Persuasive 2011,Columbus UniversityJune 2-5, 2011

PROFILPRAGMATIQUE

PROFILINTUITIF

PERSUASION TECHNOLOGIES + E-COMMERCE= PERSUASION PROFILING

STATISTIQUES DE VENTE

RECOMMANDATION DE SES AMIS (FB)

AVIS DE CONSOMMATEURS

RAPPEL DES GARANTIES SAV

LE MOT D’ACCUEILDU DIRIGEANT

BIENTÔT

AVIS D’UN EXPERT

CO

NTEN

US P

RO

FILE

S

CQFD : 2 CLIENTS DIFFERENTS, 2 PROFILS DIFFERENTS ET 2 INTERFACES D’ACHAT DIFFERENTES (cf Facebook, Google…)

Impact de la

recommandation

+ 35 à 40%

03:: LES NOUVELLES NORMES DE L’EXCELLENCE

Ce sont les leaders du marché qui décident et fixentdésormais la norme mondiale de l’excellence du Service Client.

amazon : livraison à J+1zéro défaut

Zappos : le choixle retour facile

LES NOUVELLES NORMES DE L’EXCELLENCE

LES NOUVELLES NORMES DE L’EXCELLENCE

• Pour gagner une milli-seconde entre les marchés européens et américains, un trader s’installe… en Islande !

• La dictature du temps réel

• De plus en plus vite !

LES CARROTMOBSLES NOUVELLES NORMES DE L’EXCELLENCEIMPOSEES PAR LES CLIENTS AUX VENDEURS

Un mouvement créé à San-Francisco par Brent Schulkin, ex-Google, visant à mobiliser le pouvoir des consommateurspour lutter par un ensemble d’initiatives locales contre le réchauffement climatique.

COMMENT ? | GROUPER LES ACHATS DE LA COMMUNAUTE+ REMPLACER LE BOYCOTT PAR BUY-COTT

04:: L’HYPER-GEOLOCALISATION

L’HYPER-GEOLOCALISATION

Elle revitalise le Commerce traditionnelElle réinvente les systèmes de Fidélisation des Clients

Le concept des murailles virtuelles :

• La zone d’influence du client 1000 à 2000 mètres autour du magasin

• La zone d’influence du client dans les rayons du magasinPromotion hyper ciblée : les coupons de réduction intelligents

4Square et Facebook Places deviennent des outils de :

• Promotion

• Fidélisation

• Réseau social

• de Compétition entre Mayors

Programme de fidélisation lié à 4Square

Les food trucks annoncent leur lieu de stationnement par Twitter

Offres promotionnelles à tous les clients qui se géo-localisent via Facebook Places ou 4Square

AUTRES EXEMPLESTOUT CHAUDS A NY

UNE NOUVELLE GENERATION D’ORDINATEURS PENSES POUR LE WEB :

GOOGLE CHROME BOOKTHE CLOUD NETWORKING

http://tinyurl.com/3j4y9hyhttp://tinyurl.com/5vc45a3

SORTIE LE 15 JUIN

DEMARRAGE EN 8 SEC.

DOCUMENTS HEBERGES EN LIGNE

AUCUNE MISE A JOUR

NECESSAIRE

SAUVEGARDE EN LIGNE

ANTI-VIRUS INUTILE

ACCES GOOGLESOFTS (mail,

calendrier, doc)

UN ACCES PERMANENT AU

WEB (8fi, 3g)

05:: DU CRM A L’IRM

Le Client n’est plus un individu captif.C’est un allié à séduire.

Détecter et animer les Influenceurs.

AUJOURD’HUI,UN BON CLIENT C’EST…UN CLIENT A QUI L’ON PEUT VENDRE TOUJOURS PLUS ?

OU UN CLIENT QUI VOUS AIDE A VENDRE PLUS ?

77% des

internautes Français sont inscrits sur au moins un réseau social

© ifop 2010 46% les utilisent pour s’exprimer positivement sur une marque

des utilisateurs de médias sociaux

© emarketer 2010

79% des acheteurs

en ligne tiennent compte des avis de consommateurs et des notations

© jupiter research 2010

21% des internautes

ont décidé d’acheter un produit après avoir lu un blog

25% du contenu relatif

aux 25 + grandes marques internationales est généré par les internautes eux-mêmes

© socialnomics 2009

70% du contenu sur

Internet sera généré par les internautes, et non par les marques… en 2015

© socialnomics 2009

VIVE LE POUVOIR

DE RECOMMANDATION

DES INTERNAUTES !

DU CRM A L’IRM

SOCIAL MEDIA

MANAGER

VEILLE ET ANALYSE DES HOT TOPICS

ENRICHISSEMENT DES BRIEFS GESTION

DU BUZZ3 SCENARIOS D’ANTICIPATION

ORGANISATION DU SOCIAL GRAPH

INDICES DE PERFORMANCE

STRATEGIESD’INFLUENCE

E-REPUTATION

CARTOGRAPHIES DES INFLUENCEURS

(clients, blogueurs, collaborateurs, journalistes, actionnaires, partenaires,

communautés captives, etc.)

LE CAS KRYS“AVANT J’ETAIS TIMIDE”Contexte : Dans le cadre de sa campagne "K'Étiez-vous avant ?", Krys aborde le sujet (tabou) du handicap physique

Objectif : Gérer les éventuelles réactions négatives suscitées par la campagne

Dispositif : 2 scénarios permettant d'anticiper un éventuel bad buzz

KRYS | DISPOSITIF DE VEILLEET SCENARIO D’ANTICIPATION D’UN EVENTUEL BAD BUZZ

Cartographie de 2 communautés en forte affinité avecnotre campagne(handicap + webmarketeurs)

1

Identification et mobilisation des blogueurs les plus influents de chacuneAVANT le lancement de la campagne TV

webtracker

2Activation du modulede veille permanente(webtracker + blog de veille)sur les tags de la campagnepour…

• Qualifier la nature et l’intensité du buzz

• Participer au besoin à la conversation

• Qualifier les tags naturels et lesréinjecter dans notre discours

• Détecter au plus tôt un éventuel départ de bad buzz

blo

g d

e v

eille

webtracker

KRYS | DISPOSITIF DE VEILLEET SCENARIO D’ANTICIPATION D’UN EVENTUEL BAD BUZZ

KRYS | DISPOSITIF DE VEILLEET SCENARIO D’ANTICIPATION D’UN EVENTUEL BAD BUZZ

3

En cas de bad buzz,activation du Scénariode Gestion de crise :

• Reparamétrage du webtracker sur les nouveaux tags générés par le buzz.

• Mise à jour de la Charte Conversationnelle

• Identification des Bad Buzzeurs

• Lancement d’un blog de crise pour organiser le débat

…/…b

log

de crise

webtracker

06:: SORTIR DU CADRE

SORTIR DU CADRE

Créativité et expériences numériques

La créativité publicitaireVidéo Fleggaard

SURF TELLINGDU STORY TELLING AU…

LE POSTULAT

ON ECHANGE PLUTÔT DES…

BONS PLANS

HUMEURS

BREF, DES EXPERIENCES DE VIE

POINTS DE VUE

CONSEILS

ANECDOTESSOUVENIRS

SOURIRES

OR, ON NE PARTAGE PAS…

LA FONCTION DE PARTAGEEST DEVENUE L’UN DES ENJEUX STRATEGIQUES DU MARKETING D’AUJOURD’HUI

RETOUR D’EXPERIENCE• 125 000 vues en 1 semaine• Chaque internaute a fait +/- 2,5 fois l’expérience• En moyenne, ces campagnes obtiennent 20% de clics supplémentaires

SURF TELLINGDU STORY TELLING AU…

Raconter une histoire, faire vivre une expérience unique, implicante pour donner envie de la partager avec ses amis (webséries, advertgames…)

007:: ENJOY !

Amis Marketers, à vous de jouerLâchez-vous et prenez votre envol…

MICKAEL GUILLOISmguillois@gmail.com@mickaelguillois

HENRI KAUFMANhipipip@gmail.com@henrikaufman