les tableaux de bord de l'entreprise
DESCRIPTION
Café de l'entrepreneur TIC à la CCI de VaucluseTRANSCRIPT
Tableaux de bordet
Pilotage de l'entreprise……………………………..
29/11/2011
29/11/2011 2
PLAN● Constats● Comment faire ?● Les outils● Méthodes ● Indicateur ● Démos
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Comment piloter l’entreprise ?
12/17/2009 3
Piloter grâce à çà
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Comment piloter l’entreprise ?
Ou grâce à çà
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Pilotage des PME
● Comment sortir la tête du guidon pour piloter son entreprise ?
● Quelles informations analyser ?● Où sont elles ?● Comment les utiliser ?
²ll
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Pilotage des PME – Le constat
● 80 % des TPE, 100 % des PME utilisent des logiciels de gestion :Ventes, Achats, Clients, Paie, …
● Les données sont toujours disponibles …
elles ne sont pas toujours fiablesEx : Doublons, Dates erronées, Chiffres hors norme …
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Pilotage des PME – Le constat
● Peu ou pas de vision globale● Perte de temps pour essayer de produire
des tableaux de bord● Nous avons besoin de connaître la
situation de l'entreprise pour prévoir“On ne peut pas améliorer ce qu’on ne peut pas mesurer”
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Pilotage des PME – Le constat
Un besoin commun :●Avoir une vision globale et cohérente des données de l'entrepriseConstituer un référentiel fiableClients, Fournisseurs, Catalogue Produits, …
●Avoir une vision prospective●Des tableaux de bord simples et pragmatiques
Que se passera-t-il si … ?
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Pilotage des PME – Comment ?
● Le processus de décision humain● J’ai chaud
– S’il fait chaud dehors => c’est normal, je vais me mettre au frais– S’il ne fait pas chaud => j’ai de la fièvre => je vais chez le médecin
● Une information isolée a peu de valeurElle n’a de sens que comparée à d’autres informations
● On compare un chiffre à un objectif (référentiel)● On suit l’évolution d’un indicateur dans le temps● On fédère des données provenant de plusieurs systèmes
pour obtenir une information à valeur ajoutéeCA / nb de colis expédiés
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Pilotage des PME – Comment ?
● Commencer par le domaine le plus rentable (ROI)Ex : Identifier les bons clients (délais de paiement), les produits/services les plus rentables (coût vs CA)
● Produire rapidement des résultats● Constituer progressivement le référentiel de
l'entreprise● Se comparer par rapport aux concurrents :
benchmarks, données issues des groupements professionnels
● Penser, non en dépense mais, en investissement !
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Pilotage des PME – Les outils
● Une base de données : Excel ?
Partage / Cohérence des chiffres
● Tableaux de bord : une vision des indicateurs clés de l'entreprise, en un coup d’œil
● Automatiser l'extraction des données (Compta, Ventes, Achats, CRM, … )
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Pilotage des PME – Les outils
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Pilotage des PME – Les outils
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Pilotage des PME – Une approche méthodologique
Données existantes
•Dans l’entreprise
Nous allons détailler …
•Hors entreprise
Recherche poussée et veille
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Pilotage des PME – Une approche méthodologique
Données existantes
•Dans l’entreprise
Nous allons détailler …
•Hors entreprise
Recherche poussée et veille
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Pilotage des PME – Une approche méthodologique
Données existantes
•Dans l’entreprise
Nous allons détailler …
•Hors entreprise
Recherche poussée et veille
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Pilotage des PME – une approche méthodologique
Données inexistantes
•Formulaires
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Pilotage des PME – une approche méthodologique
L’exploitation est immédiate
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Pilotage des PME – Une approche méthodologique
Données existantes dans l’entreprise …•Qualité des données :
Format, doublons, dates, nombres hors normes, espace en surnombre …La qualité des données est la contrainte de départ
•Alors comment s’assurer de la qualitéCorrection en amontMarquageCorrection automatique (macros)
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Pilotage des PME – Une approche méthodologique
Caractéristiques d’un indicateur •Borné •Mesurable •Accessible •Réaliste •Fédérateur•Constructif•« Sourcé »
Date (logique de traçabilité)
Sur une échelle avec des unités
Moyens d’accès (droits ou privilèges)À portée (consultable, pas trop complexe), Exploitable (lisible, fiable)
Adhésion = union, parcellaire il crée la division
Mis à jour, dans un démarche de progrès
Origine de la donnée conservée
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Pilotage des PME – Une approche méthodologique
• Indicateurs quantitatifs exemple nombre de réunionsQuantité de colis traité
• Indicateurs qualitatifsexemple nombre de décisions majeures prisesnombre d’erreurs commises
Les indicateurs conduisent à la performance de l’entreprise
Pensez à faire un glossaire des indicateurs
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Typologie d’indicateurs & représentation
• Données unitaires deux ou trois états : feux, piéton, stop…
mp1 mp2 mp3qté mp 1qté mp 2qté mp 3qté prod
n
n
n
62
²
ll
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Typologie d’indicateurs & représentation
• Données unitaires ayant quelques valeurs : smiley, météo, flèches …
L⇣6
K⇄;
J⇡5
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Typologie d’indicateurs & représentation
• Données unitaires : à large palette de valeurs compteurs, vumètre
20%
Nombres d'Heures Supp
31 81
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Typologie d’indicateurs & représentation
• Données unitaires : à large palette de valeurs thermomètre, jauge
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
57
gggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggggg
0 25 50 75 100
44444444444444444444444444444444444444444444
0 25 50 75 100
ggggggggg
0 25 50 75 100
444444444
0 25 50 75 100
gggggggggggggggggggggg
0% 20% 40% 60% 80% 100%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
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Typologie d’indicateurs & représentation
• Comparaison de données d’ensemble : – Graphiques répartition– Graphiques d’évolution – Graphiques mixtes
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Typologie d’indicateurs : Graphiques répartition
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Typologie d’indicateurs : Graphiques d’évolution
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Typologie d’indicateurs : Graphiques mixtes
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Alimentation
ContrôleNettoyage
Référentielet données
uniques
5 questions pratiques
• Où sont les sources ?• Où se situe le stockage ?• Comment réaliser extraction et croisement ?• Comment sont gérées les mises à jour ?• Quelle visualisation ?
²ll
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Exemples
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Exemples
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Exemples
• Démo– Tableau de bord 1 & 2– Rh – Autres …
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Pilotage des PME – Une approche stratégique
• Le tableau de bord est un élément crucial du système d’informations.
• Le système d’informations s’appuie sur le système informatique
• Le système informatique est le système nerveux de l’être vivant : entreprise
²ll
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Pilotage des PME – Une approche stratégique
Les dirigeants se font parfois une « grande idée » sur le « système d’information »
– Le volontarisme affiché peut devenir velléité– Toute réalisation est mesquine, comparée au rêve …
Les dirigeants méprisent de la technique, et surestiment l’affichage médiatique
Visez la simplicité ! commencer par … faire (un morceau)! Passez à l’acte : le 1er indicateur provoque le plus de réaction, soyez pragmatique et non technique
²ll