1. Journe ecommerce du WTC le 25 mars 2014 Speaker : Frdric Vallerich Directeur Alternate Consulting

2. Diplm de lEDHEC en 1997 LaCie Allemagne 1997 fin 1999 KPMG Consulting de 1999 2001 Alternate Consulting depuis 2001 Copyright Alternate Consulting 2

3. Vous voulez tre prsent sur le web ? Quelle image voulez-vousvhiculer ? Vos concurrents ont-ils dj un site internet ? Vous tes dj commerants et vous voulez toucher davantage de clients avez-vous pens lemailing ? proposer un systme de click and collect pour une boutique physique ? Vous voulez dmarrer une activit de vente en ligne ? Site ecommerce Quelle logistique ? Copyright Alternate Consulting 3

4. Vous voulez vendre en ligne Quelle est votre exprience ? Quelle analyse de march avez-vous faite ? Quels en sont les acteurs ? Gagnent-ils de largent ? Quelles sont les habitudes des clients du secteur ? Sont-ils demandeurs du service que vous allez mettre en place ? Quand et comment vont-ils lutiliser ? Avez-vous pens au format mobile ? Savez-vous combien a cote et pourquoi ? Copyright Alternate Consulting 4

5. Inventaire des lments de communication dj en votre possession Nom de domaine Logo de lentreprise, charte graphique Photos, film Fiches produits (dans le cas dun site catalogue ou dun site marchand) Etes-vous propritaire de ces lments ? 5Copyright Alternate Consulting

6. Devenez propritaire des supports de communication, de votre nom de domaine et de votre site Il est essentiel de rester indpendant aprs la ralisation du site internet mme si votre prestataire est bien videmment un partenaire privilgi et en assurera la maintenance moyennant 20 30% du cot initial du site. Prvoyez dans votre contrat une porte de sortie, car il nest pas sr 100% que vous soyez satisfait de votre prestataire (qualit insuffisante, prix trop lev pour les prochains dveloppements). Le mieux est dtre propritaire du contenu au lancement du site, cest plus simple pour tout le monde ! 6Copyright Alternate Consulting

7. Partez sur une technologie du type open source largement diffuse. Le site pourra ainsi tre repris par un autre prestataire le cas chant. Si ce nest pas le cas, la rupture sera beaucoup plus complique et coteuse. Investissez ! Notre recommandation est donc dviter le systme de location dans lequel le client nest pas propritaire du contenu, et de prfrer le prt bancaire pour financer linvestissement, ce qui en terme de trsorerie est quivalent, mais permet de rester matre de son destin ! 7Copyright Alternate Consulting

8. Vos objectifs : Dfinir la mise de dpart ncessaire au dmarrage (informatique et communication) Prparez plusieurs scnarii selon la monte en puissance du service et dbloquez la ralisation des lots en fonction des rsultats. 8Copyright Alternate Consulting

9. Quels sont vos partenaires historiques sont-ils mme de vous accompagner dans cette nouvelle aventure ? Saurez-vous leur poser les bonnes questions pour vous en convaincre ? Quelle est leur valeur ajoute sur ce nouveau projet ? Quelle est leur exprience dans ce domaine ? Savent-ils quils sont en concurrence ? 9Copyright Alternate Consulting

10. Vont-ils vous aider dans votre dmarche ? Quels lments peuvent-ils vous transmettre ? Ont-ils un intrt commun dans votre projet ? Comment matrialiser leur engagement ? Photos ? Fiches produits ? Prsence de bandeaux sur le site ? Marketing ? 10Copyright Alternate Consulting

11. Dfinissez votre budget En fonction de laspect stratgique du projet et du business plan, si vous voulez crer un site marchand, il est ncessaire de dcider du budget qui sera prt investi dans ce nouveau canal ou dans ce nouveau march. Ne pas oublier que la communication cote chre une fois le site lanc, et quelle sera ncessaire pour aller chercher des nouveaux clients ! Le budget ne doit pas tre utilis par le seul projet informatique ! Il est crucial que vous vous fassiez expliquer par le prestataire ce qui cote cher lors de la ralisation afin doptimiser vos choix dinvestissement. 11Copyright Alternate Consulting

12. Matrisez vos dpenses grce lamlioration continue programme Lidal est de rpartir votre projet en lots, dont vous demanderez un chiffrage au prestataire mme si vous ne dcidez pas de tous les raliser au dmarrage, et ceci afin de pouvoir continuer investir et ainsi amliorer lexistant en connaissant dores et dj le cot total. On parle ici de principe damlioration continue programme. 12Copyright Alternate Consulting

13. Attention, le site internet est une vitrine. En fonction du budget allou, le site sera plus ou moins vendeur. La cration graphique peut tre un poste lev, mais a en vaut la peine ! Vous tes en train de raliser un projet fort enjeu ! votre vitrine est comme souvent la premire chose que vos clients verront ! 13Copyright Alternate Consulting

14. Cest quoi un site internet responsive ? Il existe aujourdhui des sites dits adaptables ou responsives , a signifie que leur format sadapte au format de lcran utilis pour lire le site. Etant donn que de plus en plus dinternautes consultent et achtent depuis leur smartphone, il serait dommage de sen passer ! 14Copyright Alternate Consulting

15. Renseignez vous sur la compatibilit et testez la maquette Est-ce que vos futurs lecteurs utilisent des iphone ou des ipads ? Si vous voulez quils achtent et deviennent ainsi clients, il est ncessaire de sassurer de la compatibilit en amont. Certains sites ont des problmes daffichage, vous de vrifier que vous naurez pas de surprise ! Il est recommand de tester la maquette sur tous types de supports smartphones, tablettes et pc utilisant windows, iOS (apple), androd, a vitera les mauvaises surprises la fin 15Copyright Alternate Consulting

16. La partie cache de liceberg : les outils permettant dadministrer le site (= back office) et de linterfacer avec votre systme dinformation Votre site internet doit-il tre interfac votre systme dinformation? a vous permettra de gagner en productivit, mais demandez combien a cote avant de vous lancer, car si vous avez un faible volume de mises jour faire au dpart, a nest pas toujours justifi. le sera-t-il en temps rel ? Est-ce possible ? Est-ce ncessaire ? Combien a cote ? 16Copyright Alternate Consulting

17. Votre site sera amen voluer avec le temps, vous voudrez rajouter des pages, des photos, des vidos. il faut savoir tout de suite les volutions quil pourra encaisser Le cot plus lev du site cache peut tre une meilleure volutivit dans le temps. Qui va administrer votre site internet ? Vous ? Le prestataire ? Un site internet, a doit voluer, il faut rajouter du contenu. Il est ncessaire de savoir qui va le faire afin dimpliquer votre personnel dans ce projet et prvoir une formation ladministration du site. Demander un chiffrage votre prestataire pour effectuer cette tche qui est fastidieuse, consommatrice de temps, mais tellement ncessaire ! 17Copyright Alternate Consulting

18. Connatre ses statistiques en squipant doutils de suivi Il en existe qui sont gratuits, il suffira den demander la mise ne place et de se faire former pour pouvoir les utiliser efficacement (exmple : google analytics) Ceci vaut pour les sites internet et les emailings Consultez vos statistiques, demandez si elles sont cohrentes celles de vos concurrents, et apportez les actions correctives si ncessaire ! 18Copyright Alternate Consulting

19. Copyright Alternate Consulting 19

20. Vous tes une grande socit et cest la DSI qui va raliser le projet ecommerce, voil quelques conseils

21. Sassurer du soutien inconditionnel de la direction gnrale afin den faire un projet prioritaire, a facilitera la tche des intervenants sur le projet. Etablir un plan de communication afin dintgrer le projet dans la dure et convaincre ainsi le personnel de lentreprise du bien fond de la dmarche Piloter la conduite du changement Prvoir une communication ascendante et descendante tout au long du projet afin den faire un projet dentreprise Identifier les comptences de lentreprise avant de dmarrer le projet. Sefforcer de les former ou de les faire accompagner avec des prestataires externes sur les tches stratgiques pendant le projet. Mettre des ressources internes sur les tches fort enjeu stratgique si elles en ont les comptences ou le potentiel pour voluer.

22. Qui est reprsent dans le groupe de travail (GT) les lments moteurs sur les marchs concerns (chefs de produits, acheteurs) des informaticiens ayant une forte sensibilit web qui seront force de proposition quant aux choix technologiques. des commerants (du web) qui dfendront la vue du client final Nhsitez pas intgrer quelques consultants externes afin de piloter ces groupes de travail et de challenger les intervenants internes, cela permet daugmenter la qualit des livrables produits par les GT et a apporte un regard extrieur souvent bnfique sur les projets mens en interne. Actions mener par le GT : Elaborer une cartographie exhaustive des tches raliser lors du projet Donner une analyse fine du march, permet de simprgner du sujet et de challenger la feuille de route le cas chant Dfinir les processus implmenter

23. Dfinition du projet Rdaction du cahier des charges Proposition de maquette Conception du site Mise en production Formation et accompagnement technique et commercial

24. Questions et rponses

25. 25Copyright Alternate Consulting