les réseaux sociaux, facebook, twitter, etc. · pourquoi Être prÉsent sur les rÉseaux sociaux ?...
TRANSCRIPT
Les Réseaux Sociaux, Facebook, Twitter, etc.
Tout ce que vous avez toujours voulu savoir sur les réseaux sociaux,
sans oser le demander !
POURQUOI ÊTRE PRÉSENT SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX ?
Faire comme les autres est le meilleur moyen d'être déçu !
POURQUOI ÊTRE PRÉSENT SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX ?
• M’informer et me former en y participant
• Améliorer ma position sur les moteurs de recherche
• Offrir de la visibilité à mon entreprise et faire connaître mes produits
• Mieux connaître mes clientèles, comprendre leurs besoins
• Compléter mes autres formes de communications marketing
POURQUOI ÊTRE PRÉSENT SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX ?
• les réseaux sociaux constituent l’activité n°1 sur le web
• 25 millions de membres Facebook en France, en 2012
• 20% des membres sont de la génération 35-44 ans
• 16% 45-54 ans
• 15% de plus de 55 ans
• soit plus de la moitié des membres
POURQUOI ÊTRE PRÉSENT SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX ?
• les réseaux sociaux peuvent constituer un véritable outil de la gestion de la relation client
• il faut être conscient que le fait d’être présent sur les réseaux sociaux ou non ne change pas le fait que l’on parle de votre marque en bien ou en mal
• il est aujourd’hui primordial de gérer sa e-réputation
ET SUR QUELS RÉSEAUX ?
Un peu d’histoire…
ET SUR QUELS RÉSEAUX ?
ET SUR QUELS RÉSEAUX ?
• L'étendue des réseaux sociaux ne cesse de croître et chacun a ses spécificités
ET SUR QUELS RÉSEAUX ?
Le choix du réseau à privilégier peut dépendre :
• Des vos objectifs corporatifs, commerciaux et personnels
• Des réseaux fréquentés par vos clients actuels et potentiels
• Du format de communications que vous croyez le mieux adapté à vos échanges
• Du temps et des ressources disponibles pour animer votre ou vos réseaux
LES PRINCIPAUX RÉSEAUX ?
Parmi la constellation des réseaux sociaux disponibles, les plus utilisés par les clientèles individuelles sont :
• Facebook, Youtube, Twitter, Google+, les sites photo comme Flickr, Pinterest, les sites de géolocalisation comme Google Places et Foursquare
• Certains s'adressent plus directement aux voyageurs comme TripAdvisor
• D'autres s'adressent plus à des clientèles d'affaires ou des groupes professionnels comme LinkedIn et Viadeo
Facebook • La barre de 1 Milliard d'utilisateurs actifs chaque mois a été franchie (+33% sur un an) selon Facebook • 488 millions de membres utilisent chaque mois le site mobile ou une application dédiée. • Chaque jour, 526 millions de personnes se connectent sur Facebook (+41% sur un an) • 3,2 milliards de j'aime et de commentaires sont effectués chaque jour • 300 millions de photos sont ajoutées chaque jour • 24 millions d’utilisateurs en France selon Socialbakers, soit 9ème rang mondial
Twitter • La barre des 600 millions d’utilisateurs a été franchie • Le dernier chiffre connu pour la France est de 5.2 millions (étude Sémiocast janvier 2012). Soit 16è rang mondial. Google plus • Le dernier chiffre communiqué par Google plus au mois d’avril 2012 est de + 100 millions d’utilisateurs • 3.4 millions de visiteurs uniques en France au mois de janvier 2012
Internet • 2.1 milliards d’utilisateurs dans le monde • 476 millions en Europe Videos • 4 milliards de vidéos vues chaque jour sur YouTube dans le monde • 6 milliards de vidéos vues par les Français au mois de janvier 2012 Audience sites internet en France • Au mois de mars, le top 3 des sites les plus visités en France • 1 Google avec 37,2 millions de visiteurs uniques • 2 Facebook avec 28.7 millions • 3 MSN- Windows live avec 27.8 millions
PAR OÙ COMMENCER ?
• La plupart des réseaux permettent de s'inscrire gratuitement
• Ouvrir un compte et optimiser la page d’accueil
• Situer votre entreprise (ex: sur Google Adresse - Local)
• Planifier les présences en ligne et de publications
PAR OÙ COMMENCER ?
• Éviter l’improvisation et donner un« ton » qui respecte le positionnement de l’entreprise
• Proposer des contenus pertinents qui offrent une valeur aux « fans »
• Solliciter les « fans »
• Offrir des exclusivités aux « fans »
• Intégrer un lien vers votre réseau sur le site web de l’entreprise et dans toutes les supports de communication
PAR OÙ COMMENCER ?
• Varier les modes de transmission des contenus (photos, vidéos, questions…)
• Participer activement au réseau
• Proposer des concours, des jeux..
• Envisager des publicités payantes pour orienter des segments de clientèles précis vers une promotion précise
COMBIEN ÇA VA COÛTER ?
• Ouvrir un compte (généralement gratuit pour un compte de base)
• Créer une page ou équivalant
• Prévoir un investissement en temps pour le démarrage et pour la mise à jour continue
ET LA MOBILITE DANS TOUT CA ?
Les modes de consommation évoluent…
Maintenant c’est, Tout, Tout de suite !
Nous évoluons vers un monde d’immédiateté
LES PROFILS
Choisir son réseau en fonction du profil des utilisateurs
A QUOI CA RESSEMBLE ?
Pinterest devant Facebook en matière de social-shopping
70% des sondés consultent ainsi Pinterest pour trouver des idées
d'achat contre 17% sur Facebook. Source: Bizreat Insight
TEMOIGNAGE D’UN UTILISATEUR
DES RÉSEAUX SOCIAUX ?
Laurent le Mestre
Restaurant Le Viaduc
Facebook Profil et Page
L'image engage près de 2,5 fois plus sur Facebook
« Le poids des mots, le choc des images »
les photos ont représenté 46 % des tous les posts publiés par les pages de marques françaises en
septembre 2012
Merci pour votre attention Avez-vous des questions ?
Intervenant:
Régis ALEXANDRE Formateur & Consultant
Agence InSeQuo Communication Numérique