Les pratiques numériques des professionnels dans le cadre de l’accompagnement éducatif et social CAEN, 22 mai 2018

François Sorin

Educateur spécialisé

Formateur et chargé de recherche à Askoria

Doctorant en sciences de l’éducation, Laboratoire CREAD, Université Rennes 2

3 études complémentaires

• « Les usages numériques dans le champ de l’accompagnement éducatif et social », Conseil Régional du Travail Social (CRTS) de Bretagne (2017 – 2018).

• « Pl@cement : La correspondance numérique dans les mesures de placement au titre de l’assistance éducative » Coordination scientifique Emilie Potin (2017 – 2018).

• « Le numérique et les professionnels du champ du travail social » Etude exploratoire mené dans le cadre de mon expérience de formateur en travail social (2018).

Les effets du numérique sur l’activité

« J’ai peur qu’on arrive au tout numérique »

« Le numérique est porteur de plein de choses

positives. Mon objectif est de sortir de l’accès

aux droits, susciter l’envie, amener autre chose

pour faciliter l’accès aux loisirs, à la culture. »

Les effets du numérique sur les pratiques

Les effets du numérique sur les relations

Les effets du numérique sur les espaces et les temps professionnels

« si on accepte le tout numérique et d’être formé à ça on accepte que nos missions changent … et que l’on passe au tout administratif … au détriment du

temps nécessaire à l’accompagnement » «Par exemple, une personne

autiste peut utiliser une tablette tactile pour écrire et donc

s’exprimer bien qu’elle soit en pleine phase de blocage verbal. » « Les outils sont utilisables de partout et donc

au domicile ce qui présente le risque de voir le professionnel empiéter la vie personnelle »

« Avec Facebook on a déjà pu communiquer avec une jeune qui

était en fugue »

« Ca a changé c’est tellement plus facile d’envoyer un mail et

d’attendre la réponse plutôt que d’aller discuter… » « Facebook permet de mieux

connaitre et d’appréhender la culture de l’autre »

Les représentations du numérique dans le champ du travail social (CRTS de Bretagne)

Les représentations du numérique dans le champ du travail social (CRTS de Bretagne)

Quatre figures idéal-typiques :

• La fatalité : le numérique s’impose. Il faut faire avec.

• Le mouvement : le numérique change la société. Il faut s’adapter.

• La promesse : le numérique offre des moyens nouveaux pour agir. Il faut évoluer.

• La menace : le numérique détruit et appauvrit. Il faut se protéger.

Médiatisation Le numérique comme moyen ou support de

l’accompagnement

Information Partage et mobilisation des informations

et ressources en ligne

Renseigner le dossier informatique/ le progiciel

Réaliser une veille professionnelle sur

internet

Communiquer par Mail ou par SMS

Médiation Le numérique comme objet

de l’accompagnement

Informatisation Traitement et partage de l’information

concernant l’usager ou l’accompagnement

Accompagner les pratiques numériques des jeunes accueillis

Réalisation de démarches en ligne pour / avec les

personnes

Prendre des notes sur ordinateur

Evaluer les compétences numériques des

personnes via des dispositifs ou des

situations numériques

Informer / renvoyer les personnes vers de l’information ou des services disponibles

en ligne

Rechercher de l’information utile aux

situations des personnes Tenir un compte

Facebook institutionnel

Mobiliser des dispositifs numérique

de communication assistée / adaptée

Orienter les personnes vers les acteurs locaux

du numérique

Produire ou mobiliser des

dispositifs numériques pour

l’intervention

Tenir un cahier de liaisons numérique

Informer / mobiliser sur les

enjeux du numérique

Transmettre des compétences / des

connaissances

Logiques d’activité et pratiques numériques dans le cadre de l’accompagnement éducatif et social

Pratiques informatiques

• Temps de reporting trop important. • Faible utilisabilité, faible acceptabilité des systèmes.

• Démarches de co-conception, prise en compte des retours utilisateurs

• Analyse des pratiques informatiques, négociation des normes d’usages

Les configurations spatiales et temporelles de la relation d’aide

Pratiques informationnelles

• Recherche d’information sur internet nécessite équipements et connexion.

• Quels services en ligne peuvent être mobilisés dans un cadre professionnel ?

Pratiques médiatisées

• La communication adaptée • La communication enrichie • Les ateliers vidéo • Les situations éducatives en ligne • …

Pratiques de médiation

SITUATIONS PROBLEMES Sur 20 situations décrites

Les personnes rencontrent des difficultés à accomplir des démarches en ligne 6 Difficultés des personnes à accéder aux réseaux et/ou machines 2

Difficultés des personnes à utiliser les machines 4

Difficultés ou incapacité des personnes à gérer leurs identifiants de connexion et mots de passe 3

Difficultés à accomplir des démarches spécifiques sur internet, comme la recherche d’emploi (transférabilité des

compétences numériques)

1

Les personnes se mettent en danger sur internet 11 Les personnes accompagnées sont victime de malveillance, d’abus de confiance ou d’arnaque de la part de personnes

rencontrées sur internet

5

Les personnes accompagnées divulguent des informations personnelles susceptibles de les mettre en danger, ou

tiennent des propos pouvant les mettre en difficulté

5

Les personnes accompagnées ne discriminant pas suffisamment leurs contacts sur internet 3

Les personnes accompagnées adoptent des comportements « abusifs » ou « addictifs » 1

Les personnes sont en difficultés dans leur rapport à l’information disponible sur internet 3 Les personnes sont en difficulté pour discriminer et/ou hiérarchiser les sources d’information 2

Les personnes sont en difficulté pour à accéder à l’infirmation (défiance visuelle ou cognitive) 1

Les Personnes accompagnées sont confrontés à des contenus inadaptés 2

« Le numérique et les professionnels du champ du travail social » Etude exploratoire (2018).

Pratiques de médiation

• Situation d’exclusion numérique : phénomène de dématérialisation

• Situations de vulnérabilité, d’isolement, d’insécurité…

• Pas d’observation des configurations ou des besoins « numériques » des personnes accompagnées

Education au numérique • Les compétences numériques ne sont pas

uniquement des compétences techniques. • Régulation des temps, contenus, activité et

expérience.

Dans le cadre des situations de placement en assistance éducative • Les communications à distance modifient le cadre d’exercice du

placement.

• Un double mouvement : une perte de visibilité et une augmentation de la transparence.

• Des professionnels amenés à passer du paradigme du contrôle à celui de l’accompagnement.

En conclusion

• Le numérique renvoie à différentes dimensions de la pratique professionnelle.

• Le numérique est porteur d’enjeux différents selon le public, les missions, le type d’intervention…

• Très peu de « nouvelles » questions liées au numérique mais l’actualisation des enjeux professionnels dans un environnement technique et social devenu numérique.

Merci de votre attention.

Rapports disponibles en ligne

• Le numérique au sein de l’Action sociale dans un contexte de dématérialisation. Politiques d’établissements, pratiques des professionnels et accompagnement au numérique des usagers / DAVENEL Yves-Marie, Connexions solidaires, 2016, 68 p. http://www.les-cahiers-connexions-solidaires.fr/wp-content/

• Enquête sur l’Accès aux Droits - Volume 2 - Relations des usagères et usagers avec les services publics : le risque du non-recours. Défenseur des droits, 03/2017, 41 p. https://www.defenseurdesdroits.fr/fr/actus/actualites/enquete-sur-l%27acces-aux-droits-les-relations-des-usageres-et-usagers-avec-les

• Réussir la transformation numérique des parcours de vie. Synthèse du livre blanc.Fehap, Syntec Numérique, 2016, 8 p. http://www.fehap.fr/jcms/la-federation/publications

• Citoyens d’une société numérique : accès, littératie, médiations, pouvoir d’agir : pour une nouvelle politique d’inclusion. Conseil national du numérique 10/2013, 2 fichiers 86 p. et 304 p. http://www.cnnumerique.fr/inclusion/