les outils interactifs comme levier de la communication interne
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Les nouvelles technologies ont modifié les façons de communiquer et de travailler en contexte « 2.0 », afin de se maintenir dans les affaires, il est importance d’intégrer les tendances et les usages émergents du web.TRANSCRIPT
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Les outils interactifs comme levier
de la communication interne
Luc Lespérance
Conseils ATELYA
Tournée Infopresse | Québec
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Note-liminaire
» Cette présentation est une version « allégée » issue de la conférence
« Les outils interactifs comme levier à la communication interne »,
organisée par Conseils ATELYA et Infopresse.
» Cette présentation est distribuée sous la licence Creative Commons
« CC BY-NC » › http://createivecommons.org/licenses
» Pour plus d’informations sur les nouvelles tendances du management,
l’utilisation d’outils 2.0 (ex: réseaux sociaux d’entreprise) et d’idéologies
2.0 (ex: transparence, ouverture, collaboration) au sein des
organisations, et pour mieux comprendre les enjeux et les défis des
organisations de demain, merci de visitez notre site web : › http://atelya.com
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Agenda
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SOCIALIZATION DE L’ENTREPRISE (« L’ENTREPRISE 2.0 »)
Réalité # 1
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Aujourd’hui, l’utilisation des médias sociaux
c’est…
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Les médias sociaux, en terme
d’usages et d’outils…
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Les médias sociaux, en terme d’idéologie…
Source : http://www.time.com/time/magazine/article/0,9171,1570810,00.html
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Le phénomène d’Entreprise 2.0 correspond à l’utilisation des
plateformes sociales et collaboratives du Web 2.0 par et pour
les employés à des fins de productivité et d’efficacité
Source : https://encrypted-tbn0.google.com/images?q=tbn:ANd9GcRHeMOLXJnwsfTN9KId61V9jUsVsOcO5rcvDqvv6mJobAoS3sU0rw
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DE NOUVEAUX USAGES
NUMÉRIQUES
Réalité # 2
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Source de l’étude : Poste de travail du futur, Lab des usages, 2011
Source de l’image : http://www.journaldunet.com/solutions/intranet-extranet/premieres-applications-pros-pour-apple-ipad/image/decisionnel-600468.jpg
De plus en plus de mobilité Les données sont dans les nuages, et l’accès s’effectue à distance sur un
support numérique
Source de l’étude : Poste de travail du futur, Lab des usages, 2011
Source de l’image : http://www.journaldunet.com/solutions/intranet-extranet/premieres-applications-pros-pour-apple-ipad/image/decisionnel-600468.jpg
75% Des employés s’attendent au minimum à accéder leur Intranet à
distance, sur téléphone intelligent ou tablette
20% Des employés s’attendent à accéder à leur
applications métiers
65% Des entreprises offrent déjà des accès
« mobile » à leurs employés
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Source de l’étude : Poste de travail du futur, Lab des usages, 2011
Source de l’image : http://www.engadget.com/2010/11/18/netflix-ceo-says-consumers-just-arent-interested-in-long-form-v/
De plus en plus d’interopérable Les données sont accessibles peu importe le support utilisé par l’employé
67% Des employés s’attendent à ce que les systèmes de leur
entreprise soient accessible et utilisables peu importe le support
utilisé
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Source de l’étude : http://www.lenovo.com/articles/us/en/news/tablets-laptops-among-top-devices-for-byod.html
Source de l’image : http://www.journaldunet.com/solutions/intranet-extranet/premieres-applications-pros-pour-apple-ipad/image/decisionnel-600468.jpg
Une emphase sur la géolocalisation Le téléphone intelligent nous positionne et permet de retrouver des personnes et
lieux à proximité
80% De la population mondiale possède un
téléphone intelligent
34% Des personnes avec un telephone inteligent
utilisent des systemes basés sur la
géolocalisation (LBS)
…plus de 2000 “check-in” sont effectués sur
FourSquare à chaque minute !
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Source de l’étude : http://www.lenovo.com/articles/us/en/news/tablets-laptops-among-top-devices-for-byod.html
Source de l’image : http://www.journaldunet.com/solutions/intranet-extranet/premieres-applications-pros-pour-apple-ipad/image/decisionnel-600468.jpg
De moins en moins de limite pro/perso Le support est personnel, mais il interface avec les systèmes et les bases de
données de l’entreprise
48% Des employés utilisent leurs téléphones
intelligents personnels à des fins
professionnelles
12% Des employés utilisent leurs tablettes
personnelles à des fins professionnelles
81% Des entreprises privées disposent de
politiques « BYOD », et 62 % d’agences
publiques
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L’ARRIVÉE DE NOUVELLES
GÉNÉRATIONS
Réalité # 3
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Les stéréotypes « X vs Y »
• Vit pour travailler
• Favorise la
stabilité et les
choses « bien
faites »
• Patient et exige
peu en retour
• Communique en
personne, par
téléphone et
parfois via courriel
• Valorise
l’ancienneté
• Grande loyauté
• Grand respect de
la hiérarchie
• Travaille pour
vivre
• Favorise la
flexibilité,
l’ouverture sur le
monde
• Impatient et exige
beaucoup
• Communique sur
les réseaux
sociaux, les
courriels, les
textos
• Valorise la
compétence
• Peu de loyauté*
• Peu de respect
pour la hiérarchie*
Source des infos : Maire Trillot, CRHA, http://www.slideshare.net/nolwenntrillot/gnration-y-mode-demploi
Source de l’image : Apple
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…et les « C »
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Complexité
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Une entreprise capable d’intégrer les
nouvelles réalités…
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Agenda
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Usages et outils interactifs
Connecter via les
pages personnelles et
professionnelles
Publier et discuter au sujet
d’opinion ou d’expertise;
Créer, adapter et
rechercher des sujets
Voter une idée
ou une opinion,
évaluer un
concept
Acheter en ligne et
tirer profit de
l’intelligence cumulée
Téléverser, partager et
commenter un contenu, une
photo ou une vidéo
Attirer, recruter, participer
à des formations virtuelles
et échanger sur les
expériences
Développer
l’intelligence
collective et
générer de
nouvelles idées
Co-créer du contenu,
collaborer en temps réel
sur un projet, gérer les
documents d’un projet
Discuter de sujets d’experts
à travers une communauté
interne
Entreprise
« connectée »
Partage
de
fichiers
Réseaux
sociaux
Vote et
« like »
Comme-
rce
électron
-ique
Forums
Espace
collabo-
ratif
Crowd-sourcing
Jeu
social
Emails
CMS /
RSS
Diffusion de nouvelles
internes et abonnement RSS
Blogues
et wikis
Messa-
gerie
instant-
année
Diffuser/discuter un
contenu en temps réel
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Email vs Réseaux sociaux
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Usages des outils en support aux processus
Source : https://www.mckinseyquarterly.com/High_Tech/Strategy_Analysis/How_social_technologies_are_extending_the_organization_2888?pagenum=5#7
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Exemples non-disponibles
pour diffusion externe
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Agenda
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Quelques défis pour les Communications interne
» Un nouveau modèle de communication basé sur la
transparence, la collaboration et le partage
» De nouvelles stratégies digitales, basées sur la mobilité et la
mise en contexte du contenu
» Des nouveaux canaux de communication par et pour les
employés
» Une décentralisation des contributions
» Une gestion « en temps réel » des réseaux internes
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Quelques défis pour l’organisation
» Un nouveau mode de management et une gestion adaptée à
la mobilité
› Gestion « directionnelle » vs « communautaire »
› Nouvel aménagement du temps de travail
› Gestion de la frontière pro/perso
» Une (possible) résistance aux transformations 2.0
» Une émergence de nouveaux métiers « web »
› Community managers
› Curateurs de contenus
› … et de renouvellement de métiers TI
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Agenda
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70% Des grandes entreprises utilisent au moins un
outil interactif 2.0
90% En récoltent des bénéfices
…Mais seulement 3% Intègrent la philosophie, les usages et les outils 2.0 sur l’ensemble de
leur chaine de valeur