AKAMIS

GROWTH AGENCY

Le marketing a changé, l’acquisition clients aussi

www.akamis.com

Le nouveau rôle du marketing dans une société entièrement remodelée par le digital

Focus sur...● Akamis

● Evolutions du Digital

● Growth Hacking, Cadre Méthodologique et Retour d’Expérience

○ Value Proposition Design○ Business Plan○ Maturité○ Tests & Learn○ AARRR○ Cross Canal○ Outils...

Présentation Akamis

Du sel sur la queue des pigeons !

L’acquisition, un environnement complexe

UX &REPUTATION

Clients Visiteurs

Membres Prospects

SEM, displaySEO, blogs, portails médias, emailing, affiliation ...

Churner, canceller,

réveil,up sell...

CRM, forums,

Triggers, notification,

alerting, survey...

PR, Mail, CommunityManagement, Content Mgt, Social Ads ...

Actions

État

Accélérateur

Du mono au multi & cross-canal

→ Sans oublier

la cohérence !

Web, Mobile, ...

2 000-Aujourd’huiProduits Utilisateu

rs

Toujours connectés

Peu connectés

Brick & Mortar< 1 990

Web1 990-2 000

Tous supports, expérience continueAujourd’hui - demain...

source PWC + Akamis 2015

Commerce & digital : un monde qui évolue

+50 % revenus chaque année

Baby Boomers Génération X Génération Y Génération Z, Alpha

Consommateurs

MODÈLE TRADITIONNEL

Une relation directe entre consommateurs et

entreprises

Entreprises& Etat

- Carences des offres- Accessibilité aux produits & services contrainte- Hégémonie des grandes marques- Cadre juridique important

E-COMMERCELes consommateurs,

le web et les entreprises

Consommateurs

DESINTERMEDIATIONCtoC & CtoB

P2P économique

Consommateurs

++ +/-

- Accès à de nombreuses offres et comparaison de celles-ci entre elles par les consommateurs- Accessibilité plus simple aux produits & services- Diversité des marques

- Du consommateur passif au consommateur actif : BtoC / CtoC- Des vides juridiques pour ces nouveaux modèles- Réappropriation des richesses par les consommateurs- Nouvelle répartition économique déstabilisant les systèmes établis- Rupture sociale

+/- +

+

Consommateurs Entreprises& Etat

Évolutions sociétales

UBERISATIONLes institutions en perte de vitesse

Entreprises& Etat

En marge des schémas existants, une nouvelle économie est née absorbant la valeur détenue initialement par les acteurs institutionnels historiques et son pouvoir.

Ⓒ Akamis 2015

UN PEU DE METHODE !

Problem / solution fit

Value Proposition Design

Product / market fit

Repeatable & scalable business model

Scale

Découverte Validation Efficacité Croissance

Tester et valider :● la perception du marché● la segmentation de la cible● le business model● les leviers d’acquisition

Construire, développer un modèle

Objectifs : lancer ou diversifier son activité, tester le marché, tester un produit...

● Connaissance de son marché et ses métriques

● Développement de budget marketing cohérent

● Connaissance des leviers & de leur efficacité

● Lignes directrices & ambitions à court, moyen,

long terme

● Tests & learn

Analyse, segmentation et maturité

Processus Cross-Canal

Growth Hacking

● Mix développeur / marketeur ?

● Un état d’esprit ?

● Webmarketing classique + Hacks

techniques + Obsession de la mesure ?

● Le marketing avec cadre

méthodologique et analytique (AARRR,

rétention, lean startup, ...) ?

● Buzz word pour marketing ?

● Transition ?

Mesurer pour contrôler son modèle : AARRR

Les internautes arrivent sur votre site via différents canaux (SEO, SEA, advertising...).

Les internautes ont une perception positive du site et réalisent une action qui participe à un objectif de transformation. (Inscription, newsletter…)

Les internautes sont transformés en utilisateurs et reviennent utiliser le produit. (Ils consultent régulièrement le site et utilisent le produit).

Monétisation du prospect qui devient client ou monétisation de l’audience via d’autres moyens. (Pubs, usage, profil, data, souscription…)

Les utilisateurs deviennent ambassadeurs du produit et en effectuent la promotion (Partages, invitations, parrainage, viralité naturelle ou forcée…)

“AARRR”, Lean Marketing Funnel

Pour prioriser, séquencer et analyser les actions marketing, nous utilisons la grille de lecture dite “AARRR”, issue du mouvement Lean startup.

Ce modèle permet de structurer et de séquencer les actions marketing afin de les rendre entièrement Data Driven.

Acquisition

Activation

Retention

Revenue

Referral

Referral

24 %

Acquisition

RevenueActivation Retention

0,7%

22,3 %

Visiteurs ClientsMembres Retention

Comprendre les interactions : Lean Marketing funnel

!● Quelle maturité à chacune

des étapes ?

● Où se situent les effortsà fournir ?

● Quels rapports entre ces étapes ?

Attention aux “vanity metrics” !

Exploiter la technique pour gagner du temps

Créativité / technique / marketing pourgagner en efficacité rapidement

● Démarche● Développement, analytique, marketing● Automatisation, Annuaires

● Maîtriser les outils :○ Landing pages & A/B testing○ Tracking○ Reporting...

@Akamis_FR 3 mois

Tester, Comprendre et déployerLe testing n’est pas une fin en soi mais un processus continu d’optimisationpour initier et maintenir sa croissance.

● Segments de cible● Messages● Leviers d’acquisition● CRO (Conversion Rate Optimisation)● CRM ( triggers, welcome pack, referral

program)...

Scale

Croissance

A/B

Faire preuve de créativité

● Intelligence collective

● Pluridisciplinarité

● Expérience

● Brainstorming

→ Think outside the box !

Des exemples de créativité

ACQUISITION REFERRAL RETENTION COMMUNAUTE

MERCI !

L’équipe Akamis vous remercie !

156, boulevard Haussmann75008 Paris

+33 1 53 89 99 99_____

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