21/1/2016 Les émoticônes, nouveau vocabulaire interactif des marques ­ /le hub de La Poste, tendances du marketing relationnel

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TENDANCES

Les émoticônes, nouveau vocabulaire interactif desmarques

9 juillet 2015

6 milliards d’émoticônes s’échangent chaque jour dans le monde via lesapplications de messagerie  comme Facebook Messenger ou WhatsApp.Il faut y ajouter, bien sûr, tous les envois de ces petits pictogrammes parSMS  et  sur  les  réseaux  sociaux.  Pour  les  marques,  c’est  un  nouveauchamp  de  communication  permettant  d’entrer  dans  la  conversation  desconsommateurs. Apparaissent aussi de nouvelles  formes d’interactions,notamment pour commander et payer d’un simple tweet. Etat des lieux.

Chevrolet diffuse le premier communiqué de presseentièrement rédigé en émoticônes

Pouvez­vous déchiffrer le message ci­dessus ? Il s’agit du premier communiqué de presse entièrementrédigé  en  émoticônes,  assure  Chevrolet.  Le  constructeur  automobile  l’a  diffusé  le  22  juin  pouraccompagner  la  sortie  imminente de  son  tout  dernier modèle,  la  nouvelle Chevy Cruze.  «  Les motsseuls  ne  peuvent  décrire  la  nouvelle Chevrolet Cruze  »,  a  justifié  la marque,  qui mettait  au  défi  lesréseaux sociaux de déchiffrer ce message diffusé avec le hashtag #ChevyGoesEmoji.

 L’initiative a permis d’animer Facebook et Twitter avant la présentation officielle de la Chevy Cruzeversion  2015,  contribuant  à  un  positionnement  actuel  et  convivial.  C’est  un  segment  sur  lequel  leconstructeur joue gros : le premier modèle Chevy Cruze lancé en 2008 est la Chevrolet la plus venduedans  le monde,  avec  3,5 millions  de  véhicules  écoulés. Quelques  jours  après, Chevrolet  donnait  latraduction de son communiqué (essentiellement une description de la Chevy Cruze), disponible ici.

Plus d’infos :  Brandchannel

McDonald’s, Mentos, Burger King, Ikea, Foot Locker, et biend’autres déploient leur application d’émoticônes

Plébiscités  par  les  internautes,  les  émoticônes  sont  devenues  un  des  piliers  de  la  communicationdigitale. Elles sont, par exemple, désormais présentes dans près de la moitié des commentaires laisséssur  Instagram.  Selon  une  étude  réalisée  par  ce  réseau  social,  les  émoticônes  seraient  en  train  deremplacer les acronymes tels que LOL et MDR. Swyft Media, une agence spécialisée dans la créationd’émoticônes,  estime  que  6 milliards  d’émoticônes  s’échangent  chaque  jour  via  les  applications  demessagerie  instantanée  comme WhatsApp,  Facebook  Messenger,  Viber,  WeChat,  Line…  Et  encorefaut­il y ajouter les émoticônes envoyées par SMS, postées sur les réseaux sociaux, utilisées dans lesforums, etc.

 C’est un nouveau théâtre d’opérations qui s’est ouvert pour les marques, de plus en plus nombreuses

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à  proposer  leurs  propres  émoticônes  au  travers  d’applications  mobiles  à  télécharger  gratuitement.Objectif  :  rentrer  véritablement  dans  la  conversation  des  consommateurs  en  leur  proposant  despictogrammes qui enrichissent leurs échanges numériques.

 Aux Etats­Unis, Burger King a créé au printemps dernier une série d’émoticônes pour accompagner leretour dans ses  restaurants d’un produit populaire,  les Chicken Fries  (frites de poulet). L’enseigne alancé une application proposant des dizaines de représentations de ces paquets de frites en train derire, pleurer, faire un clin d’œil, etc. Résultat ? 3,6 millions de ces émoticônes de Chicken Fries auraientété échangées par des fans de Burger King, d’après l’agence qui a monté l’opération.

  Partout  dans  le  monde,  les  initiatives  se  multiplient.  McDonald’s  conçoit  des  émoticônes  de  seshamburgers, milkshakes et autres produits. Footlocker imagine 84 versions de sneakers. Mentos illustredes émotions à partir de personnages à tête de bonbons. Ikea propose des pictogrammes pour aider lescouples à communiquer, etc.

 Le marché est  tel que se développent des agences de communication dédiées à  la  réalisation decampagnes à partir d’émoticônes, comme Snaps ou Swyft Media aux Etats­Unis. Cette dernière auraitété  rachetée  27  millions  de  dollars  en  début  d’année  par  Monotype,  une  entreprise  spécialisée  àl’origine dans la création de fontes de caractères pour l’impression…

Plus d’infos :  Digiday

Une pétition de Taco Bell pour que le taco devienne uneémoticône universelle

Fin 2014, la chaîne de restaurants Taco Bell a lancé une pétition sur le site change.org pour que le tacodevienne une des émoticônes  reconnues par Unicode.  Il  s’agit  du  système de codage universel  quipermet  de  représenter  tous  les  caractères  des  différentes  langues.  Il  compte  environ  un  millierd’émoticônes, une liste qui est régulièrement mise à jour.

 « Pourquoi  les  fans de pizzas et de hamburgers auraient­ils  leur émoticône, mais pas  les  fans dutaco ? », faisait valoir le texte de la pétition, qui a recueilli 33 000 signatures. Il est difficile de mesurerl’impact réel de cette campagne auprès du consortium qui gère le standard Unicode (le taco avait déjàété présélectionné avant le lancement de la pétition). Toujours est­il que le taco a été retenu, le 16 juindernier,  parmi  les  37  nouvelles  émoticônes  d’Unicode  8.0,  aux  côtés  de  la  licorne,  de  la  dinde,  dupopcorn, du hotdog, etc. Il faut maintenant qu’Apple et Android donnent une traduction graphique à cecode. Mais l’émoticône taco est d’ores et déjà associée à l’enseigne Taco Bell.

Plus d’infos :  Quartz   Change.org

Une chaîne de restaurants célèbre la fête nationalecanadienne avec des émoticônes symbolisant le Canada

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A l’occasion de la fête nationale canadienne, le 1er juillet dernier, la chaîne de restaurants Tim Hortonsa  réalisé  une  série  d’émoticônes  évoquant  le  pays.  Disponibles  via  une  application  gratuite  àtélécharger, les pictogrammes représentent un élan, un castor, une feuille d’érable, l’expression « Eh »dont semblent friands les Canadiens (« tsé ? » pour les francophones), etc. Sans oublier un gobelet auxcouleurs de l’enseigne, qui est un peu l’équivalent canadien de Starbucks. Une campagne relayée surTwitter avec le hashtag #TextLikeaCanadian.

Plus d’infos :  Brandchannel

Les New Yorkais peuvent commander et régler leur repas entweetant simplement une émoticône

Le  mois  dernier,  nous  expliquions  comment  Domino’s  Pizza  permettait,  aux  Etats­Unis,  de  passercommande simplement en envoyant l’émoticône pizza sur Twitter. Une start­up s’est inspirée de cetteinitiative pour aller encore plus loin : elle propose tout un menu en émoticônes, qu’il suffit de tweeterpour commander, payer et se faire livrer.

 L’entreprise s’appelle Fooji (contraction de Food et d’Emoji, émoticône en japonais) et a démarré sonactivité fin juin à Manhattan. Première étape avant de pouvoir passer commande : créer un compte oùl’on indique son adresse de livraison et ses coordonnées bancaires. Le client découvre alors le menu,avec une émoticône associée à chaque plat (ci­dessus). Pour simplifier la commande, tout est au mêmeprix, 15 dollars, incluant taxes et service, ce qui est assez rare aux Etats­Unis, mais permet, ici aussi, defaciliter  la  transaction  :  la  seule action du client  se  limite à  tweeter  l’émoticône de son choix  vers  lecompte @GoFooji.

 Le fonctionnement de Fooji repose sur un autre principe fort : l’entreprise ne réalise pas elle­même lesrepas. Elle fait appel à des restaurants locaux avec lesquels elle négocie des plats pouvant être vendus15 dollars au client.

  C’est  le  principe  d’Allo Resto  (ou  aux Etats­Unis  du  service  équivalent,  Seamless)  qui  permet  depasser  commande à partir  d’un  très grand nombre de  restaurants. Mais Fooji  y apporte une part  desurprise,  puisque  le  client  ne  choisit  pas  l’établissement  d’où  viendra  sa  commande.  Cet  effet  desurprise est revendiqué par les créateurs de Fooji, qui y voient le moyen de séduire des consommateursen  quête  de  découverte  et  d’inattendu.  Fooji  permet  même  de  commander  un  plat  totalement  àl’aveugle, en tweetant une émoticône représentant juste un couteau et une fourchette : arrive alors le

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plat le plus commandé de la journée.

Plus d’infos :  ABC   Fooji   Pour commander une pizza chez Domino’s, il suffit de tweeter une émoticône

Le WWF utilise les émoticônes comme promesses de don

Les émoticônes permettent bien des interactions. Dans une campagne lancée sur Twitter en mai dernieravec  le  hashtag  #EndangeredEmoji  (émoticônes  en  danger),  le  WWF  les  utilise  pour  susciter  despromesses  de  don,  dans  un  usage  comparable  au  numéro  de  téléphone  3637  du  Téléthon,  parexemple.  A  l’origine  de  cette  initiative  née  au  Royaume­Uni,  un  constat  :  parmi  les  émoticônes« officielles », faisant partie du standard Unicode, 17 représentent des espèces en voie de disparition.Le panda géant, le tigre de Sumatra, le dauphin Maui, etc. L’idée : proposer aux internautes de verser0,1 € (ou plus) à chaque fois qu’ils utilisent une de ces émoticônes sur Twitter.

 Comment ça marche ? Pour entrer dans la démarche, un internaute doit d’abord retweeter l’image des17 espèces en danger  publiée par  le WWF sur  son  compte  (ci­dessus). Ensuite,  à  chaque  fois  qu’ilutilisera une de ces émoticônes sur Twitter, le WWF lui enverra en fin de mois un décompte reprenant lenombre  de  tweets,  une  émoticône  correspondant  à  une  promesse  de  don  de  0,1  €,  ou  0,1  £.L’internaute est libre de verser plus (ou de se désinscrire), et peut donner par carte bleue, Paypal, etc.Fin juin, 32 000 personnes avaient retweeté le message #EndangeredEmoji.

Plus d’infos :  AdWeek

Des émoticônes pour aider les enfants à dénoncer les mauvaistraitements

Une association suédoise, Bris, propose un usage inattendu des émoticônes : les utiliser pour aider lesenfants  maltraités  à  exprimer  les  problèmes  qu’ils  rencontrent.  Elle  a  créé  une  application  mobilecomprenant des représentations de situations de violence ou de mal­être : un petit garçon ou une petitefille avec un œil au beurre noir, un parent qui boit, un adulte qui rôde autour, etc. Les enfants peuventainsi faire passer un message ou lancer un SOS sans avoir à trouver les mots pour exprimer la situation.

Plus d’infos :  PSFK

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