les déjeuners sur l’web
DESCRIPTION
Support de présentation de la deuxième édition des Déjeuners sur l'web qui avait pour thème E-Commerce. Organisé par Inest Invest ( 2s3i, Axentonic, IFTIC, Pubble-Gum)TRANSCRIPT
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E-Commerce Pour qui ? Pourquoi ? Comment ?
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E-Commerce : pour qui, pourquoi, comment ?
#1 – Pourquoi ? Etat des lieux de l’e-commerce en France
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Evolution du e-commerce
En France en Milliards d’€
25
2009
31
2010
37,7
2011
45,2
Estimation 2012
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Nombre de sites marchands & nombre de ventes mensuelles
29%
1% 5%
21%
44%
Moins de 10 ventes
Entre 1 000 et 10 000 ventes
Entre 10 et 100 ventes
Plus de 10 000 ventes
Entre 100 et 1 000 ventes
+ de 100 000 boutiques début 2012
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Nombre de sites marchands & nombre de ventes mensuelles
29%
1% 5%
21%
44%
Moins de 10 ventes
Entre 1 000 et 10 000 ventes
Entre 10 et 100 ventes
Plus de 10 000 ventes
Entre 100 et 1 000 ventes
+ de 100 000 boutiques début 2012
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Nombre de sites marchands & nombre de ventes mensuelles
29%
1% 5%
21%
44%
Moins de 10 ventes
Entre 1 000 et 10 000 ventes
Entre 10 et 100 ventes
Plus de 10 000 ventes
Entre 100 et 1 000 ventes
+ de 100 000 boutiques début 2012
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Autres chiffres à retenir
31 millions
70%
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Qu’achète les internautes en ligne?
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Pourquoi achètent-ils en ligne?
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Quel objectif pour mon projet ?
Développer un nouveau canal de vente
Améliorer la visibilité de votre catalogue
Prolonger la relation client
Apporter un service complémentaire
Tester une nouvelle offre
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E-Commerce : pour qui, pourquoi, comment ?
#2 – Pour qui ? A qui s’adresse le e-commerce?
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E-Commerce : pour qui, pourquoi, comment ?
#3 – Comment ? la réussite de votre projet e-commerce en 7 points clés
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E-Commerce : pour qui, pourquoi, comment ?
#3 – Comment ? la réussite de votre projet e-commerce en 8 points clés
1 Stratégie…
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E-Commerce : pour qui, pourquoi, comment ?
#3 – Comment ? la réussite de votre projet e-commerce en 7 points clés
2 Intégration à l’existant
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E-Commerce : pour qui, pourquoi, comment ?
#3 – Comment ? la réussite de votre projet e-commerce en 7 points clés
3 Gestion de projet
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E-Commerce : pour qui, pourquoi, comment ?
#3 – Comment ? la réussite de votre projet e-commerce en 7 points clés
4 Outils
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Outils : le contenu R.O.I
Facteur clé de votre référencement
Qualité de l’information, le reflet de votre expertise
Contenus riches et représentations 3D, un levier pour l’achat
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Outils : Importance de la recherche et accès au produit
85% des internautes qui ne trouvent pas un produit en moins de deux minutes sur un site le quitte,
60% d’entre eux ne reviendront jamais…,
![Page 20: Les Déjeuners Sur l’web](https://reader033.vdocuments.fr/reader033/viewer/2022061213/5497a44bb4795927538b4719/html5/thumbnails/20.jpg)
Outils : Importance de la recherche et accès au produit
Offrir plusieurs portes d’entrée aux produits
Tenir compte des caractéristiques tangibles et intangibles…
S’adapter aux nouveaux modes de recherche
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Outils : Importance de la recherche et accès au produit
![Page 22: Les Déjeuners Sur l’web](https://reader033.vdocuments.fr/reader033/viewer/2022061213/5497a44bb4795927538b4719/html5/thumbnails/22.jpg)
Outils : Importance de la recherche et accès au produit
![Page 23: Les Déjeuners Sur l’web](https://reader033.vdocuments.fr/reader033/viewer/2022061213/5497a44bb4795927538b4719/html5/thumbnails/23.jpg)
Outils : Objectif transformation
70%
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Outils : Rassurer l’acheteur
Lever les principaux freins à l’achat
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Outils : les aides à l’achat
Foire Aux Questions (FAQ)
Documentations / Contenus multimedia
Avis / Recommandations
Contacts / Agent Conversationnel
Recréer une expérience d’achat plus proche de la réalité du produit
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Personnalisation : proposer une expérience unique au client…
Les enjeux de la personnalisation…
Obtenir des conseils personnalisés (ex : amazon, etc..)
Etre au courant d’opportunités susceptibles de l’intéresser
Gagner du temps en accédant directement aux informations/produits qui l’intéressent
Naviguer selon ses goûts…
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Personnalisation : proposer une expérience unique au client…
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E-Commerce : pour qui, pourquoi, comment ?
#3 – Comment ? la réussite de votre projet e-commerce en 7 points clés
5 Accessibilité
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Adaptation à tous les supports !
Adaptation à tous les publics
Accessibilité
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E-Commerce : pour qui, pourquoi, comment ?
#3 – Comment ? la réussite de votre projet e-commerce en 7 points clés
6 Visibilité & Acquisition
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liens sponsorisés
Référencement Naturel
liens sponsorisés
Google Adresses
Google Adresses
Référencement Naturel & Liens sponsorisés
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liens sponsorisés
Référencement Naturel
Google images
Google shopping
Référencement Naturel & Liens sponsorisés
![Page 33: Les Déjeuners Sur l’web](https://reader033.vdocuments.fr/reader033/viewer/2022061213/5497a44bb4795927538b4719/html5/thumbnails/33.jpg)
Sur le site « A », J’ai consulté un article…
Peu de temps après, sur ce quotidien en ligne, ce quotidien en ligne m’affiche une publicité avec les mêmes articles .
Tout comme ce site dédié au sport
Publicité en ligne & Re-ciblage (retarketing / remarketing)
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Ce comparateur me donne les « meilleurs » Prix…
Et je peux l’acheter sur cette « place de marché »
Comparateurs et places de marché….
![Page 35: Les Déjeuners Sur l’web](https://reader033.vdocuments.fr/reader033/viewer/2022061213/5497a44bb4795927538b4719/html5/thumbnails/35.jpg)
Partage : jouer la carte du « social »
Utilisation systématique Des fonctionnalités de partage
Sur les principales plateformes sociales
![Page 36: Les Déjeuners Sur l’web](https://reader033.vdocuments.fr/reader033/viewer/2022061213/5497a44bb4795927538b4719/html5/thumbnails/36.jpg)
Partage : jouer la carte du « social »
Achat
Cercle vertueux des fonctionnalités « sociales »
Intérêt
Fonctionnalités de partage
Partage de l’achat ou partage d’un avis sur son réseau social
![Page 37: Les Déjeuners Sur l’web](https://reader033.vdocuments.fr/reader033/viewer/2022061213/5497a44bb4795927538b4719/html5/thumbnails/37.jpg)
E-Commerce : pour qui, pourquoi, comment ?
#3 – Comment ? la réussite de votre projet e-commerce en 7 points clés
7 Fidélisation & Feedback
![Page 38: Les Déjeuners Sur l’web](https://reader033.vdocuments.fr/reader033/viewer/2022061213/5497a44bb4795927538b4719/html5/thumbnails/38.jpg)
Actions e-mailing
Les vecteurs de fidélisation / feedback
Utilisation des réseaux sociaux
Outils de veille / e-reputation
Demande d’avis, sondages…
![Page 39: Les Déjeuners Sur l’web](https://reader033.vdocuments.fr/reader033/viewer/2022061213/5497a44bb4795927538b4719/html5/thumbnails/39.jpg)
Analyse des statistiques et comportements
Mettre en place d’indicateurs fiables et pertinents ! Analyser le comportement des internautes
Produire > Mesurer > Apprendre
![Page 40: Les Déjeuners Sur l’web](https://reader033.vdocuments.fr/reader033/viewer/2022061213/5497a44bb4795927538b4719/html5/thumbnails/40.jpg)
E-Commerce : pour qui, pourquoi, comment ?
#4 – Combien? Quel budget pour me lancer dans le e-commerce
![Page 41: Les Déjeuners Sur l’web](https://reader033.vdocuments.fr/reader033/viewer/2022061213/5497a44bb4795927538b4719/html5/thumbnails/41.jpg)
#2 Pour qui : quelle solution mettre en œuvre ? A quel prix ?
Site monoproduit - de 3.500 €
![Page 42: Les Déjeuners Sur l’web](https://reader033.vdocuments.fr/reader033/viewer/2022061213/5497a44bb4795927538b4719/html5/thumbnails/42.jpg)
#2 Pour qui : quelle solution mettre en œuvre ? A quel prix ?
![Page 43: Les Déjeuners Sur l’web](https://reader033.vdocuments.fr/reader033/viewer/2022061213/5497a44bb4795927538b4719/html5/thumbnails/43.jpg)
#2 Pour qui : quelle solution mettre en œuvre ? A quel prix ?
Site monoproduit - de 3.500 €
Site standard À partir de 5.000 €
![Page 44: Les Déjeuners Sur l’web](https://reader033.vdocuments.fr/reader033/viewer/2022061213/5497a44bb4795927538b4719/html5/thumbnails/44.jpg)
#2 Pour qui : quelle solution mettre en œuvre ? A quel prix ?
![Page 45: Les Déjeuners Sur l’web](https://reader033.vdocuments.fr/reader033/viewer/2022061213/5497a44bb4795927538b4719/html5/thumbnails/45.jpg)
#2 Pour qui : quelle solution mettre en œuvre ? A quel prix ?
Site monoproduit - de 3.500 €
Site standard À partir de 5.000 €
Site 100 % sur mesure
À partir de 10.000 €
![Page 46: Les Déjeuners Sur l’web](https://reader033.vdocuments.fr/reader033/viewer/2022061213/5497a44bb4795927538b4719/html5/thumbnails/46.jpg)
#2 Pour qui : quelle solution mettre en œuvre ? A quel prix ?
![Page 47: Les Déjeuners Sur l’web](https://reader033.vdocuments.fr/reader033/viewer/2022061213/5497a44bb4795927538b4719/html5/thumbnails/47.jpg)
E-Commerce : pour qui, pourquoi, comment ?
#5 – Et demain ? Les tendances e-commerce à l’horizon 2013
![Page 48: Les Déjeuners Sur l’web](https://reader033.vdocuments.fr/reader033/viewer/2022061213/5497a44bb4795927538b4719/html5/thumbnails/48.jpg)
E-Commerce : pour qui, pourquoi, comment ?
![Page 49: Les Déjeuners Sur l’web](https://reader033.vdocuments.fr/reader033/viewer/2022061213/5497a44bb4795927538b4719/html5/thumbnails/49.jpg)
E-Commerce : pour qui, pourquoi, comment ?
#5 – Conclusion !
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Plateforme technique
Hébergement spécialisé
Logistique Intégration SI
Accessibilité
Stratégie e-commerce
Liens sponsorisés
Référencement naturel
Comparateurs de prix Places de marché
Web-marketing
Réseaux sociaux
F-commerce
M-commerce Contenus riches
Re-targeting
Affiliation
Cross-canal
Searchandising
emailing
E-réputation
Couponing
Responsive design
Géo-marketing Personnalisation Aide à l’achat
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Sources
Fevad Forrester Comscore Journaldunet.com Invesp.com Bon-de-reduction.com Mediamétrie Info-ecommerce.com Compario Gartner Group